В этой статье выясним, как устроена горячая линия аптеки «Живика»? Можно ли направить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать обращение?
- Обращение через социальные сети
- Какой телефон горячей линии аптеки «Живика»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
Сеть аптек «Живика» — позволяет приобрести необходимые лекарства и сопутствующие товары онлайн, оформив заказ на сайте и забрав продукцию в пунктах выдачи (включая партнерские аптеки).
Есть ли региональные ограничения, как оформлять покупки, где оплатить счет, как выбрать тип доставки? Ответы на подобные запросы, желающие могут получить в call-центре.
Как написать обращение?
Столкнулись с какими-то трудностями или остались вопросы к сотрудникам?
Воспользуйтесь одним из способов для связи:
- Написать сообщение во вкладке «Оставить отзыв» — https://www.aptekazhivika.ru/company-reviews.
- Отправив письмо по почте — info@aptekazhivika.ru.
Служба поддержки в обоих случаях советует придерживаться определенного плана:
- Укажите ФИО.
- Отметьте причину, темы.
- Уточните номер заказа, дату, время.
- Опишите подробности.
Обращение через социальные сети
Оставить отзыв либо замечание, покупатели смогут, как на сайте, так и в альтернативном виде через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/aptekazhivika.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53536585810134.
- Facebook — https://facebook.com/aptekazhivika.
- Instagram — https://instagram.com/aptekazhivika.
Какой телефон горячей линии аптеки «Живика»?
Возможно ли связаться другим путем? Может есть телефон горячей линии?
Обойтись только лишь формой на сайте или почтой было опрометчиво.
Поэтому для клиентов была запущена единая справочная — 8 (800) 777 30 03.
Тарификация отсутствует, и дозвониться можно бесплатно.
В некоторых регионах даже предусмотрены отдельные номера телефонов для связи с представительствами. К примеру, в Москве, номер для справок — +7 (495) 786 30 03.
Больше информации о контактах компании смотрите на официальном сайте — https://www.aptekazhivika.ru/contacts.
Адреса на карте
Адреса аптек можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь сотрудников техподдержки направлена не только на консультацию по поводу условий покупки, оформления заказа, использования промокодов, участия в акциях, но и на решение спорных ситуаций и проблем.
Клиенты могут обращаться по вопросам обмена, возврата средств, контроля статуса заказа, бронирования заявок. Смогут специалисты ответить на частые вопросы по ассортименту.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд вопросов требует детального разбирательства, поэтому это может занять некоторое время. В связи, с чем покупателям не стоит переживать, поддержка отвечает на все сообщения.
Ограничения связаны только с обсуждением личной информации о третьих лицах.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Постоянные покупатели знают, что лучше отслеживать заказы, оформлять покупки через личный кабинет «Живика».
Учетная запись позволяет делиться впечатлениями, оставлять замечания, вопросы в техподдержку.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://www.aptekazhivika.ru/customer/account/login.
Авторизуйтесь на сайте и выберите соответствующую «колонку» для отправки писем.
Как написать жалобу?
Остались под негативным впечатлением от работы аптеки, не устраивает обслуживание или замечания относительно онлайн заказов?
Можете оставить жалобу.
Для этого возможно направить письмо по почте, заполнить вкладку на сайте или позвонить на горячую линию.
Жалобы не редко поступают через официальные страницы в соц. сетях, где пользователи в подробностях рассказывают о случившемся, своем мнении.
Время работы
Режим работы региональных заведений смотрите на сайте.
Дозвониться по горячей линии «Живика» возможно ежедневно (кроме Сб. и Вс.) с 09:15 до 18:00.
Отзывы
Отзывы о работе аптеки.
Живика на карте Москвы — Яндекс.Карты
Как связаться по горячей линии аптек Живика? Что известно о работе компании? Как отзываются клиенты об обслуживании, качестве товаров?
Горячая линия аптеки Живика
Бесплатный телефон единого справочного центра – 8 800 777-30-03.
Служба поддержки аптеки Живика
Способы связи с поддержкой:
- онлайн-чат на официальном сайте – https://www.aptekazhivika.ru/contacts;
- обратный звонок;
- телефон – 8 495 786 30 03;
- электронная почта – info@aptekazhivika.ru;
- ВК – https://vk.com/aptekazhivika;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/53536585810134.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы аптек можно на официальном сайте или позвонив в единую справочную службу.
О компании
«Живика» – это российская сеть аптек, работающая в двадцати трех регионах страны. В ассортименте торговых точек представлены редкие лекарственные препараты, медтехника, оптика, средства для матери и ребенка, витамины, диетическое питание и другое. Уникальное сочетание достойного сервиса, предельно низких цен и многообразия товаров способствует постоянному увеличению клиентской аудитории.
Все пункты сети расположены в максимальной близости от жилых домов. При отсутствии свободного времени на посещение аптек, можно сделать заказ дистанционно: на официальном сайте или в мобильном приложении. Специально для аптек «Ригла», «Будь Здоров», «Здравсити» и «Живика» была разработана программа лояльности «Аптечная семья».
История
Аптечная сеть была основана в 1998 году в Екатеринбурге, и долгое время успешно функционировала как на Урале, так и в других регионах, включая Москву и Подмосковье. В 2008 году группа компаний «Протек» выкупила четверть доли у владельцев, а через два года еще 26%. С 2010 «Живика» стала частью сети «Ригла», и начала деятельность в «Санкт-Петербурге».
Жители Уральского региона по-прежнему могут делать покупки на старом сайте «Живика», а для всех живущих за пределами данной области доступен видоизмененный интернет-магазин, принадлежащий «Ригла».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор товара;
- максимально низкие цены;
- программа лояльности;
- высокое качество;
- скидки, акции;
- круглосуточная техподдержка;
- онлайн-аптека;
- удобное расположение торговых точек рядом с домом;
- мобильное приложение;
- пункты сети по всей России.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- При оформлении адресной доставки услугу необходимо оплачивать только наличными.
- Вы можете оплатить бонусами до 99 % стоимости товара в точках «Будь Здоров» и «Здравсити», а также 50 % в пунктах «Ригла» и онлайн-аптеке.
- Чтобы получать полезную информацию о новых медицинских товарах и актуальных спецпредложениях, подпишитесь на рассылку аптеки, указав свою электронную почту.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов следующего характера:
- информация о необходимом препарате ( изделии);
- заказ/оплата товаров;
- доставка/получение заказа;
- восстановление пароля от личного кабинета;
- функции мобильного приложения;
- адреса, режим работы филиалов «Живика»;
- жалоба на качество продукта или обслуживание;
- возврат товара и т.д.
Где я могу узнать адреса аптек?
Адреса аптечных пунктов «Живика» доступны на официальном сайте в разделе «Наши аптеки». Для поиска ближайшей торговой точки необходимо ввести название своего города. Также информация предоставляется по номеру горячей линии.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Живика» нажать кнопку «Вход».
- Ввести номер телефона/электронную почту и пароль.
Где можно посмотреть текущие акции?
Найти спецпредложения можно на главной странице официального сайта в разделе «С нами выгодно». Информация представлена в пунктах «Акции» и «Бонусная программа».
Как сделать заказ?
- Добавить необходимые товары в «Корзину».
- Перейти в «Корзину», скорректировать заказ.
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Выбрать ближайшую аптеку для получения товаров.
- Ввести ФИО, номер телефона, указать способ оплаты, нажать «Оформить заказ».
- Дождаться смс-подтверждения на свой телефон.
Как проверить статус заказа?
Для проверки состояния заказа необходимо на главной странице сайта «Живика» выбрать раздел «Статус заказа», ввести номер заказа и нажать кнопку «Отправить».
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- онлайн-чат;
- электронная почта техподдержки;
- соцсети;
- горячая линия.
Телефон горячей линии аптек «Живика»
«Живика» — крупная аптечная сеть, которая предлагает клиентам покупать необходимые лекарственные препараты без личного присутствия. Совершение покупок выполняется через Интернет. Для этого необходимо выбрать подходящий товар в каталоге и оплатить его удобным способом. Он будет доставлен в пункт выдачи.
При совершении покупок существует несколько особенностей и ограничений, которые необходимо учитывать. Вся справочная информация находится на сайте и доступна всем посетителям. При возникновении дополнительных вопросов можно воспользоваться бесплатной помощью. Для этого следует обратиться в службу технической поддержки.
Содержание:
- 1 Горячая линия сети аптек «Живика»
- 2 Как отправить письмо
- 3 Как связаться с поддержкой через кабинет
- 4 Способы отправки жалобы
- 5 Расписание работы
Горячая линия сети аптек «Живика»
В некоторых регионах страны существуют региональные номера для получения информационных консультаций. Например, жителям Москвы доступен отдельный телефон — +7(495)786-30-03.
Для просмотра списка остальных региональных телефонов посетите сайт аптечной сети. На странице «Контакты» указаны все необходимые контактные данные для жителей любых населенных пунктов страны. Вы сможете быстро найти свой город по названию.
Официальный сайт: https://www.aptekazhivika.ru/
Зачем нужна горячая линия:
Горячая линия позволяет клиентам консультироваться по любым вопросам касательно деятельности компании. Можно уточнить условия оформления заказа, правила использования выгодных предложений или программы лояльности. Осуществляется решение спорных ситуаций.
Также пользователи могут обращаться в службу поддержки по вопросам возврата денежных средств, отслеживания отправленной посылки, бронирования определенного лекарственного препарата в аптечном пункте и так далее.
Сотрудники всегда проведут бесплатную консультацию по всем перечисленным вопросам.
Как отправить письмо
- Самый простой способ — это воспользоваться контактной формой на официальном сайте. Она находится по адресу https://www.aptekazhivika.ru/company-reviews. После заполнения обязательных полей нажмите кнопку отправки. Вы получите ответ в течение нескольких часов.
- Второй способ — отправить сообщение на электронную почту info@aptekazhivika.ru. При составлении письма обязательно укажите имя, подробности найденной проблемы, адрес аптечного пункта и так далее. При необходимости вы можете добавить доказательства.
Как связаться с поддержкой через кабинет
Постоянным клиентам доступен кабинет — так называется личный раздел на официальном сайте. Он позволяет отслеживать перемещение заказов, оформлять новые покупки, сохранять адреса доставки и так далее.
Дополнительная возможность рассматриваемого личного кабинета — это отправка писем сотрудникам технической поддержки. Перед этим нужно авторизоваться.
Способы отправки жалобы
- По электронной почте.
- На горячую линию.
- Через социальные сети.
Расписание работы
График работы аптечных пунктов указан на официальном сайте компании.
Контактный центр «Живика» доступен по будним дням недели с 9-15 до 18-00 часов.
Общество с ограниченной ответственностью «Живика Центр»
Фактический адрес: 620062, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 6
Телефон: (343) 216-16-16
Реквизиты:
Уполномоченное лицо Общество с ограниченной ответственностью «Живика Центр»
ИНН 6673189449 / ОГРН 1086673012690
Юридический адрес: 620012, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Уральских рабочих, 28, пом. 91
Телефон: (343) 375-79-77
Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Живика»
Фактический адрес: 620062, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 6
Телефон: (343) 216-16-16
Реквизиты:
Уполномоченное лицо Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Живика»
ИНН 6673189456 / ОГРН 1086673012700
Юридический адрес: 620012, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Уральских рабочих, 28, пом. 84
Телефон: (343) 375-79-77
Реквизиты доставки
Общество с ограниченной ответственностью «Ригла — Екатеринбург»
ИНН 6671131450 / ОГРН 1036604002511
Юридический адрес: 620012, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Уральских рабочих, 28, пом. 88
Телефон: (343) 375-79-77
.jpg)
Сеть аптек Живика включает в себя более 606 пунктов в более чем 140 городах России, что делает ее одной из крупнейших сетей страны.
Онлайн покупки в наше время обладают рядом преимуществ перед походом в оффлайн представительства. Цены на лекарства онлайн, как правило ниже, а отсутствие очередей делаем шоппинг более комфортным. То же самое касается и покупки медикаментов.
Не стоит забывать главное — покупать товары нужно только на проверенных площадках, в проверенных интернет аптеках, каковой является Живика. Сервис зарекомендовал себя с лучшей стороны и пользуется популярностью у покупателей лекарств онлайн.
Города присутствия сети:
Наличие лекарств в аптеке Живика
Самыми проверенными способами узнать о наличии лекарств в аптеке Живика является телефон горячей линии: нет данных или посещение оффлайн точек.
Для поиска лнужного лекарства и информации достаточно просто воспользоваться нашим удобным поиском.
Аптека Живика постоянно забодится о своем покупателе и периодически проводит всевозможные акции и устаивает скидки. Для того, чтобы быть в курсе лучших предложений — подпишитесь на push уведомления нашего портала.
Средства от короновируса в аптеке Живика
Еще раз напоминаем — в настоящий момент нет 100% лекарства и вакцины от короновируса в аптеке Живика, лишь маски, антисептики и прочие средства защиты. Не ведитесь на обман. Покупайте лекарства в проверенных аптеках. Все вопросы вы можете задать специалистам по единой горячей линии 8-800-2000-112. Купить маски от короновируса в аптеке Живика можно на официальном сайте.
Каталог лекарств Живика с ценами
Категории реализуемых лекарств:
Производитель: Pro.Med.Cs
Стоимость: 441 р
Производитель: Валента Фармацевтика
Стоимость: 55 р
Производитель: Макиз-Фарма
Стоимость: 220 р
Производитель: Sanofi Sintelabo
Стоимость: 263 р
Производитель: Roche (безрецепт.)
Стоимость: 494 р
Производитель: Johnson & Johnson
Стоимость: 309 р
Производитель: Bayer AG (безрецепт.)
Стоимость: 286 р
Производитель: Hexal
Стоимость: 98 р
Производитель: Материа Медика
Стоимость: 114 р
Производитель: Micro Labs Ltd.
Стоимость: 88,50 р
Производитель: Иван-да-Марья
Стоимость: 47 р
Производитель: Bayer AG (безрецепт.)
Стоимость: 244 р
Не нашли необходимое лекарство или товара нет в наличии? Воспользуйтесь поиском аналога или оформите предзаказ. Помните, лекарство может выписать только врач.
* Цены на портале являются ознакомительными
Уточняйте актуальную информацию Вы можете узнать на сайте http://zhivika.ru/ или по телефону [нет данных]
Отзывы о Живика
Мила
Оценка: 1 баллов
2020-03-06
Отзыв о: Аптечный пункт Живика по адресу г. Среднеуральск, Куйбышева 11
Аптеку открыли, про парковку не подумали. О жильцах и пешеходах вообще не думаете. Итог: машины паркуются на тратуаре и газоне. Озеленение нарушено, ограждения нет. Загазованность вся в окна от машин. Касяк полный! Исправляйте! Или исправлять будет Роспотребнадзор!
Татьяна Павловна Лаптева
Оставить свой отзыв:
«Живика» — известный фармацевтический бренд, под которым работает сеть аптек. Основным направлением компании «Живика» является реализация фармацевтических препаратов через аптеки, интернет, в том числе их доставкой. Компанию выделяет огромный ассортимент, множество филиалов аптек, собственная интернет-аптека, где можно купить лекарства и другие фармацевтические товары. Все это делает бренд «Живика» одним из лидеров аптечного бизнеса.
Аптеки «Живика» появились в 1998 году в Екатеринбурге, постепенно они завоевывали сердца покупателей своими низкими ценами и вежливым обслуживанием. Аптечная сеть благодаря низким затратам и опыту оптовой торговли сумела быстро установить одни из наиболее низких цен на лекарственные товары в городе. В результате выбор для большинства покупателей стал очевидным — низкие цены, качественный товар и профессиональные фармацевты сделали аптеки «Живика» крайне популярными.
Большинство лекарств в аптеки сети «Живика» поставляется фармацевтическим дистрибьютором «Протек», закупка осуществляется напрямую у официальных производителей. Благодаря этому «Живика» может предлагать низкие цены и широчайший ассортимент лекарственных средств: жизненно необходимые лекарства, распространенные препараты, в том числе редкие рецептурные препараты. Из нелекарственных средств компания предлагает полный перечень необходимых товаров для ухода за больными.
Аптечная сеть Живика является одной из крупнейших сетей России. В ее состав входит более 606 аптек в более чем 140 городах.
В 21 веке, когда в интернете покупают и заказывают почти все лекарства не являются исключением. Более того, покупки онлайн позволяют экономить, т.к. цены на товары в сети, как правило, ниже.
Главное правило при покупке онлайн — покупать на проверенных сайтах, у проверенных компаний. Интернет аптека Живика зарекомендовала себя, как надежный поставщик лекарств и старается постоянно развивать свой сервис в данном направлении.
Города присутствия сети:
Наличие лекарств в аптеке Живика
Узнать о наличии лекарств можно онлайн или по телефону: нет данных. Для поиска нужного наименования просто воспользйтесь поиском на нашем сайте. Аптечная сеть Живика постоянно пороводит акции и устраивает скидки. Подпишитесь на обновления не пропустите выгодные предложения
Каталог лекарств Живика с ценами
Категории реализуемой продукции:
Производитель: UCB
Цена: 450 р
Производитель: Galderma
Цена: 987 р
Производитель: Sanofi-Winthrop Industrie
Цена: 721 р
Производитель: ЭЛЕН
Цена: 320
Производитель: Queisser Pharma
Цена: 401 р
Производитель: Biologische Heilmittel Hell
Цена: 1 470 р
Производитель: Biochemie
Цена: 434 р
Производитель: Lek d.d.
Цена: 428 р
Производитель: Unipharm Inc.
Цена: 506 р
Производитель: Unipharm Inc.
Цена: 1 623 р
Производитель: Sanofi-Winthrop Industrie
Цена: 1 293 р
Производитель: Egis
Цена: 2 600 р
Если вы не нашли нужного препарата — воспользуйтесь поиском аналалогов или оформите предзаказ.
* Цены, представленные на сайте являются ознакомительными
Точную информацию Вы можете узнать на сайте http://zhivika.ru/ или по телефону [нет данных]
Отзывы о Живика
Ольга
Роза
Оценка: 2 баллов
2020-04-11
Отзыв о: Живика по адресу Радужный, 25, 2-й микрорайон
Низкое качество обслуживание.
Во-первых, несоответствие цены на товар на витрине и пробитая сумма ( разница в 25 рублей). На мой вопрос получила ответ :» Вчера была переоценка товара, мы не успели поменять»
Во-вторых, и это даже хуже, чем первый пункт: вернули мне деньги со словами «довольны».
В-третьих, после моего замечания слово извините не было произнесено.
Предложение : руководству научить вновь прибывшую сотрудницу правилам хорошего тона. Ходила с удовольствием в эту аптеку с её открытия.
Джавид
Оценка: 5 баллов
2020-05-10
Отзыв о: Отзыв о сети
Уважаемые работники аптеки !
Огромная благодарность вам за самоотверженный труд в условиях пандемии. Вы щедро делитесь своими знаниями и проявляете готовность помочь, рискуя своим здоровьем. Мы сейчас переживаем непростые времена, когда много людей обращаются к вам за помощью с надеждой. Спасибо вам за ваш отклик и внимание. Поступая так, вы следуете библейскому принципу из книги Притчи 3:27: ”Когда возможно, делай добро людям, нуждающимся в помощи”. Может для вас это обычный труд и вам не часто говорят слова благодарности, но мы замечаем ваши усилия и ценим их. Более того, такие усилия ценит Бог!
С уважением, благодарные клиенты.
Светлана
Оценка: 1 баллов
2020-06-14
Отзыв о: Отзыв о сети
работа через сайт очень отвратительная, хуже не встречала. На сайте не возможно посмотреть наличие нужного тебе препарата. УЖАСНЫЙ САЙТ У ЖИВИКИ!!!!!!
Виталий
Оценка: 5 баллов
2020-07-02
Отзыв о: Отзыв о сети
Отличное обслуживание в аптеке на Калинина, 34. Покупал лекарство от укуса осы. Очень приятная девушка посоветовала действенный препарат, отек прошёл через день. Во всех бы аптеках работали такие консультанты.
Елена
Оценка: 5 баллов
2020-09-10
Отзыв о: Отзыв о сети
Посетила аптеку «Живика» по адресу ул. Сухоложская, 4. Хочу отметить четкую и грамотную работу фармацевта. Ненавязчиво, вежливо девушка рассказала о нужном препарате предложила аналоги. Спасибо большое.
Юлия
Оценка: 1 баллов
2020-09-10
Отзыв о: Аптечный пункт Живика по адресу г. Тюмень, Карнацевича 12
В аптеке на Карнацевича 12, Вас легко могут обмануть и причем сама заведующая, как получилось с нами. Ради своей выручки и выгоды могут ввести в заблуждение человека и вместо денежного залога на лекарство вы автоматически становитесь обладателем сертификата на 7000 руб. Так хотелось верить в порядочность заведующей и найти выход в сложившейся ситуации и вернуть свой залог по истечении короткого времени, но это не произошло. Будьте внимательны в этой аптеке.
Елена
Юлия
Оценка: 5 баллов
2020-10-05
Отзыв о: Живика по адресу Ярославль, ул. Свободы, 56/35
Огромное спасибо Сол..ой Е.И. -сотруднику аптеки Живика на ул. Свободы 56/35 за чуткое отношение и понимание к проблемам посетителей в это непростое для всех время! Спасибо от всей души!
Людмила
Оценка: 1 баллов
2022-06-29
Отзыв о: Живика по адресу Мытищи, Олимпийский просп., 21, корп. 1
28 июня 2022г приобрела ртутный градусник в аптеке «Живика» за 689рублей.по адресу: г.Мытищи Олимпийский проспект 21 корп.1. Придя домой,обнаружили,что он не рабочий,рассмотрев градусник,увидели очень маленькую трещину.Тут же пришла в аптеку ,объяснив фармацевту, что градусник не рабочий,попросила заменить,на что мне ответили,что продали рабочий градусник.У меня не было времени доказывать что-либо.так как дома лежал человек с температурой и надо было срочно измерить.Я попросила продать мне новый,когда мне дали новый градусник,на нем тоже я обнаружила скол и показала фармацевту. Выходит у них вся партия такая,на что мне ответили: «У меня градусников больше нет,идите в другую аптеку»