Номер телефона гипермаркет метро

Но попасть в сам супермаркет непросто. Для этого нужно получить специальную карту клиента. Чтобы ее оформить, необходимо принести внушительный пакет документов. Без этой карты не допустят даже на территорию торгового центра.

Эти супермаркеты не ориентированы на простых розничных покупателей, приобретающих товары для дома. Своими клиентами компания называет владельцев кафе, отелей, ресторанов, небольших розничных магазинов, кейтеринговых и сервисных фирм.

Основана компания в 1961 году в Германии. В России первые супермаркеты «МЕТРО Кэш энд Керри» открылись в 2001 году в Москве. Сегодня корпорация представлена в 50 регионах нашей страны, открыто более 89 торговых центров. Работой обеспечены 20 тысяч человек.

Телефон горячей линии «МЕТРО Кэш энд Керри»

Телефон горячей линии 8-800-700-10-77. По номеру можно звонить бесплатно. После набора номера приятный женский голос поприветствует вас на русском английском языке, попросит перевести телефон в тональный режим и сообщит, что все разговоры во время общения с оператором записываются.

Далее следует рекламное сообщение, о проводящихся в супермаркетах акциях. Например, набрав на этих выходных номер телефона, я узнала, что по специальной цене продается замороженный лосось и вода «Боржоми». Очень удобно, знаете ли. Можно перед походом в «МЕТРО» сравнить с ценами в других магазинах.

Что можно выяснить по телефону?

После бодрого приветствия и рекламы вам будет предложено:

1. Нажать кнопку 1 на телефоне, чтобы получить дополнительную информацию о проводимых акциях.
2. Нажать кнопку 2, чтобы узнать, как стать клиентом «МЕТРО».
3. Нажав на цифру 3 на телефоне, решить вопросы, касающиеся интернет магазина.
4. Подготовить номер карты клиента и нажать на 0 для соединения с оператором.

Если вы не успели запомнить прозвучавшую информацию, можно ее прослушать заново, нажав на *. Если ни одно из предложенных действий вам не походит, нужно будет дождаться ответа оператора и уже задавать вопрос ему.

Кроме того, операторы по телефону:

• принимают претензии. Вы можете рассказать о своей проблеме, и сотрудники зафиксируют полученную информацию. Также они спросят, в каком формате вам будет удобно получать ответ – на электронную почту или по телефону. Все полученные претензии передаются руководству, и в течение 14 дней позвонивший может получить ответ;
• информируют о наличии того или иного товара в супермаркете.

Горячая линия доступна во все дни недели: с 7 до 22 часов в рабочие дни, и с 8 до 22 часов в субботу и в воскресенье.

Также, позвонив по номеру  88007001077 можно узнать, достаточен ли представленный пакет документов для оформления карты, который клиент предварительно сдал в торговый центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы решают практически все вопросы. Однако оформить заявку карты по телефону невозможно. Нужно будет приходить в торговый центр и самому принести необходимые документы.

Другие способы связи «МЕТРО Кэш энд Керри»

В «МЕТРО» есть и другие способы связи:

• абоненты российских операторов связи Билайн, МТС, Мегафон,Теле-2 могут позвонить на горячую линию набрав комбинацию *1077 и нажав на вызов;
• ответы на вопросы, связанные с выигрышем призов, можно получить, позвонив по другому телефону горячей линии 8 800 770-06-10 или перейдя по ссылке https://metro-event.ru/feedback;
• кликнув по кнопке «Обратная связь», которая находится в самом низу страницы, вы переходите к форме онлайн-заявки, которую нужно будет заполнить;
• также вопросы можно задавать на странице «МЕТРО» в таких социальных сетях как Фейсбук, Одноклассники, Твиттер, Инстаграмме, Вконтакте.

Есть у компании и свой профиль на Ютубе.

Компетентность операторов и время ответа

Операторы очень доброжелательные, в чем я лично смогла убедиться, отвечают вежливо и подробно, спрашивают в конце остались ли вопросы. Дозвониться до них тоже не составило труда, в среднем, через 2 минуты сотрудники поднимают трубку.

В этой статье выясним, как работает горячая линия МЕТРО, по каким номерам можно дозвониться в контакт центр, принимаются ли сообщения в онлайн форме и что для этого требуется?

О компании

МЕТРО — сеть супермаркетов и гипермаркетов, предназначенная для оптовой продажи товаров для юридических и частных лиц при активированной спец. карте. По многим изданиям утверждается, что ассортимент товаров превышает 35 000 наименований, что делает торговую сеть крупнейшей в мире. Ценовая политика в этих магазинах складывается иначе. Диапазон ниже из-за оптовой продажи.

Но, ассортимент товаров и широкая популярность делает работу магазина уязвимой при общении с клиентами, независимо от характера обращения. Важна работа службы поддержки. «Спасательным кругом» выступает горячая линия, операторы которой готовы ответить на любые поступающие вопросы.

Как написать в службу поддержки METRO Cash and Carry?

Служба поддержки METRO Cash and Carry работает несколькими способами:

1. С помощью вкладки на главном сайте компании, что значительно упрощает общение с контакт службой.
2. В социальных сетях, более неформальный и не обычный канал коммуникации (рассматривается клиентами редко).

Адрес электронный почты — acquisition.store10@metro.com.ru, подходит больше для деловой корреспонденции, поэтому рядовыми клиентами он вряд ли будет использован.

Для обращения в службу поддержки можно воспользоваться разделом «Обратная связь» — https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz.

Дополнительно рассмотрите предложенный блок с «часто задаваемыми вопросами» — https://www.metro-cc.ru/o-kompanii/chasto-zadavaemye-voprosy. Многие темы подробно раскрыты и не нуждаются в дополнительном объяснении.

Какой телефон горячей линии METRO Cash and Carry?

Как и во многим подобных компаниях, телефон горячей линии представляет собой call-центр в котором разговор может поддерживаться в тональном режиме. Автоответчик подскажет нужные данные. При необходимости можно будет пообщаться с оператором лично, нажав по клавише — «0».

Номер телефона в Москве и в других регионах нашей страны остается без изменений, позвонить можно на бесплатный номер — 8 800 700 10 77.

Звонки доступны со всех стационарных и мобильных устройств в пределах страны.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь, которая оказывается сотрудниками техподдержки МЕТРО, касается вопросов, связанных со следующими темами:

• Проведение акций, розыгрышей.
• Скидки, программы лояльности.
• Описание товаров, цен, характеристик.
• Уточнение адресов, контактов магазинов в регионах.
• Решение вопросов по бонусным картам.
• Сложности с использованием личного кабинета.
• Заказы, оплата, доставка товаров из интернет-магазина Метро.

Горячая линия поможет сообщить о своем мнении, выразить жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых случаях, клиентам не следует ожидать от специалистов контакт центра каких-то поблажек. По телефону запрещается передавать личные сведения о сотрудниках, других клиентах, решать вопросы по оплате в удаленной форме и т.д.

Также поддержка откажет в оформлении бонусной карт, передаче личных сведений. Не стоит задавать вопросы операторам не касающиеся работы сети.

Связь со службой поддержки через приложение

Изначально приложение предназначалось для ознакомления клиентов с ассортиментом, предложениями, акциями и т.д. Со временем стало возможно заказывать товары. А если возникли вопросы, пользователи могут оставить сообщение, кликнув по разделу «Техподдержка».

Установить приложение можно на смартфоны, оснащенные платформой от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

У каждого покупателя МЕТРО есть свой личный кабинет, без которого нельзя оформить бонусную карту. Кроме основных задач учетной записи, авторизовавшись, пользователи аналогично могут оставить обращение, кликнув по соответствующему разделу.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.metro-cc.ru/login.

Как написать жалобу?

Для отправки жалоб и других обращений чаще используется личный кабинет или вкладка на сайте — https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz.

Оставить жалобу можно и по горячим номерам. Операторы call-центра могут принять сообщение и отреагировать нужным образом.

Придерживайтесь рекомендаций и уточняйте только достоверные сведения.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/mirmetrorussia.
• Одноклассники — https://ok.ru/mirmetrorussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/mirmetrorussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/metroccrus.
• Twitter — https://twitter.com/METRO_CC_Russia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MetroCCru.

По поводу социальных сетей клиентам нужно быть внимательными, на быстрые ответы рассчитывать не приходиться. Здесь зачастую публикуется информация об акциях и предложениях, поэтому модераторами вопросы рассматриваются в дополнительном ключе.

Время работы

Режим работы горячей линии МЕТРО ограничен:

• По будням с 07:00 до 22:00.
• По выходным с 08:00 до 22:00.

Горячая линия «Метро Кэш энд Керри»

Телефон центра клиентской поддержки – 8 800 700 10 77. Короткий номер для звонков с мобильного – * 1077 вызов. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ.

Служба поддержки «Метро Кэш энд Керри»

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://www.metro-cc.ru/uslugi-i-servisy/obratnaya-svyaz;
• ВК – https://vk.com/mirmetrorussia;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/53141783314636;
• Телеграм – https://t.me/metroccrus.

В обращении нужно указать имя, фамилию,  e-mail и номер карты.

Режим работы

Операторы контактного центра принимают звонки по будням с 07:00 до 22:00 часов, в выходные – с 08:00 до 22 часов. Ознакомиться с режимом работы гипермаркетов можно на странице компании «Метро».

О компании

Metro Cash and Carry (Метро Кэш энд Керри) – это крупнейшая международная торговая сеть, работающая под управлением группы компаний Metro AG. Основной специализацией данного подразделения является мелкооптовая торговля. Ассортимент гипермаркетов отличается большим разнообразием – это всевозможные продукты и напитки, косметика, бытовая химия, зоотовары, техника, электроника, принадлежности для дома и автомобиля, товары для творчества и прочее. Общее количество наименований достигает 35 тысяч.

Пункты продаж расположены более чем в 50 регионах страны. Также оптовикам и розничным покупателям доступны интернет-магазин и мобильное приложение, с возможностью оформления доставки товаров по адресу. Клиентами Metro Cash & Carry являются представители гостинично-ресторанного бизнеса, владельцы розничных магазинов, государственные и муниципальные предприятия, а также физические лица.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы