Номер телефона газпромбанк инвестиции

Банк является налоговым агентом по операциям клиентов брокерского обслуживания — физических лиц и иностранных организаций. 

Предлагаем ознакомиться с ответами на наиболее частые вопросы по налогообложению: 

В каких случаях брокер рассчитывает и удерживает НДФЛ? 

Банк удерживает НДФЛ при наступлении одного из трех случаев (п. 7 ст. 226.1 НК РФ): 

1) по окончании календарного года; 
2) при расторжении брокерского договора до окончания календарного года; 
3) при поступлении заявки на вывод денежных средств с брокерского счета или на изъятие ценных бумаг с торгового счета на любой другой счет клиента.

Как рассчитывается налог по окончании календарного года? 

По итогам календарного года брокер рассчитывает финансовый результат отдельно по разным группам операций: 

1) с ценными бумагами, обращающимися на ОРЦБ; 
2) с ценными бумагами, не обращающимися на ОРЦБ; 
3) с финансовыми инструментами срочных сделок, обращающимися на ОРЦБ; 
4) с финансовыми инструментами срочных сделок, не обращающимися на ОРЦБ. 

Стоимость расходов по сделкам с ценными бумагами определяется по методу ФИФО. Если банк не участвовал в качестве брокера в сделках на приобретение ценных бумаг, то доходы клиента могут быть уменьшены на величину произведенных расходов только в случае предоставления копий документов, подтверждающих произведенные расходы. Копии документов можно запросить у предыдущих брокеров, доверительных управляющих. 
Статьями 214.1 и 220.1 НК РФ установлен ряд особенностей по вопросам, связанным с переносом убытков на будущее, по вопросам зачета убытков по разным группам операций за один год. При этом основные нормы заключаются в том, что убытки по разным группам операций нельзя покрыть за счет прибылей по другим группам операций. Убыток, полученный по операциям с ценными бумагами, обращающимся на ОРЦБ, допустимо складывать с доходом, полученным по таким же ценным бумагам в течение следующих 10 лет, однако такой зачет осуществляется при подаче Налоговой декларации 3-НДФЛ, а не при расчете НДФЛ брокером. 

При осуществлении операций с ценными бумагами иностранных эмитентов в какой валюте формируется налоговая база? 

Доходы и расходы в целях налогообложения рассчитываются в рублях. Доходы пересчитываются в рубли по курсу Банка России на дату продажи ценных бумаг, а расходы — на дату осуществления расходов. Таким образом, если финансовый результат от продажи ценных бумаг сформирован частично за счет изменения курса иностранной валюты, то такой доход облагается НДФЛ.

Какие бумаги являются обращающимися на ОРЦБ? 

К ценным бумагам, обращающимся на ОРЦБ, относятся: 
1) ценные бумаги, допущенные к торгам российскими биржами; 
2) инвестиционные паи открытых ПИФов, управление которыми осуществляют российские управляющие компании; 
3) ценные бумаги иностранных эмитентов, допущенные к торгам на иностранных фондовых биржах.

Как исчисляются убытки от операций с ценными бумагами, обращающимися на ОРЦБ при расчете налоговой базы? 

Если по сделке получен убыток, то осуществляется исчисление расчетного убытка с учетом предельной границы колебаний рыночной цены ценных бумаг. Для налогообложения принимается наименьший из этих двух убытков (фактически полученный или расчетный с учетом предельной границы колебаний).

По какой ставке брокер удерживает НДФЛ? 

Ставка НДФЛ для физических лиц — резидентов РФ составляет 13%, ставка НДФЛ для физических лиц – нерезидентов РФ составляет 30% (ст. 224 НК РФ). 

Налоговыми резидентами признаются физические лица, фактически находящиеся в РФ не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев. Период нахождения физического лица в РФ не прерывается на периоды его выезда за пределы территории РФ для краткосрочного (менее 6 месяцев) лечения или обучения (п. 2 ст. 207 НК РФ).

Из каких средств брокер удерживает НДФЛ? 

Сумма налога удерживается из выводимых денежных средств. 

По окончании календарного года, при расторжении брокерского договора или при изъятии ценных бумаг НДФЛ удерживается из остатка денежных средств на брокерском счете клиента.

Возможно ли заключение сделок РЕПО в рамках заключенного брокерского договора, и каков порядок налогообложения по подобным операциям? 

Да, заключение сделок РЕПО возможно. Главной особенностью налогообложения РЕПО является отсутствие по РЕПО правил об ограничении убытков исходя из рыночных цен.

Как учитываются купонные доходы, суммы погашений? 

Доходы в виде купона, выплаченного эмитентом (а не полученного по сделкам продажи), а также суммы от погашения формируют доход в разрезе групп операций в момент зачисления купонного дохода, суммы погашения на брокерский счет. В случае зачисления указанных денежных средств на текущий счет, с купонного дохода/суммы погашения удерживается НДФЛ. 

НКД, уплаченный при приобретении облигаций, формирует стоимость ценных бумаг (часть расходов) и поэтому вычитается для целей НДФЛ в момент продажи облигаций.

Как облагаются дивиденды по акциям иностранных эмитентов? 

Дивиденды по акциям иностранных эмитентов признаются доходами, полученными от источников за пределами РФ (пп. 1 п. 3 ст. 208 НК РФ). Брокер не признается налоговым агентом по НДФЛ при перечислении дивидендов физическим лицам. Поэтому физические лица — налоговые резиденты РФ в отношении такого дохода исчисляют и уплачивают НДФЛ самостоятельно по ставке 13% (п. 1 ст. 214, пп. 3 п. 1 ст. 228 НК РФ).

Как облагаются дивиденды по акциям российских эмитентов? 

В отношении дивидендов по акциям российских эмитентов налоговыми агентами по НДФЛ являются те организации, которые участвуют в перечислении дивидендов: эмитент, депозитарий и брокер. Брокер признается налоговым агентом, если эмитент и депозитарий не удержали по каким-либо причинам НДФЛ.

В рамках брокерского обслуживания Банк предоставляет сервис по налоговой поддержке, которым клиент может воспользоваться, обратившись в свой офис обслуживания. 

Клиент может получить информацию:

О планируемой к удержанию величине НДФЛ при выводе клиентом денежных средств (ценных бумаг) 

Исходя из планируемой суммы денежных средств (количества ценных бумаг) к выводу с брокерского счета, рассчитывается НДФЛ, который будет удержан в случае подачи клиентом соответствующего поручения на возврат денежных средств (ценных бумаг). Для клиента может быть также рассчитана сумма к выводу с брокерского счета, которую необходимо указать в поручении на возврат денежных средств, исходя из требуемой клиенту суммы к получению после налогообложения.

О налоговых обязательствах клиента в течение налогового периода 

Налоговая база в течение налогового периода рассчитывается без учета сальдирования доходов/убытков, допустимого по окончанию налогового периода. Клиенту предоставляется информация о размере его налоговых обязательств, в соответствии с которыми будет удерживаться НДФЛ в течение года в случае подачи клиентом поручения на возврат денежных средств (ценных бумаг).

О налоговых обязательствах клиента по окончанию налогового периода 

В соответствии с данным запросом налоговая база рассчитывается с учетом допустимого сальдирования доходов/убытков по окончанию налогового периода. Информация о налоговых обязательствах может быть получена клиентом, как по итогам налогового периода, так и в течение налогового периода. В последнем случае рассчитываются налоговые обязательства, которые возникли бы у клиента, если дата запроса являлась бы датой окончания налогового периода.

О налоговом портфеле клиента 

В налоговом портфеле отражаются ценные бумаги, учитывающиеся на брокерском счете клиента с указанием цены/стоимости приобретения, в соответствии с которыми будут рассчитываться налоговые обязательства клиента в случае реализации клиентом данных ценных бумаг.

Особенности расчета и уплаты налогов с дивидендов по иностранным акциям

Дивиденды, полученные от источника в США, подлежат налогообложению в соответствии с законодательством США и России. В силу ст. 10 Договора между РФ и США от 17.06.1992 «Об избежании двойного налогообложения и предотвращении уклонения от налогообложения в отношении налогов на доходы и капитал» (далее – Договор об избежании двойного налогообложения) дивиденды облагаются налогом частично в США, частично в России.

Согласно ст. 22 Договора, в соответствии с положениями и с учетом ограничений законодательства каждого Договаривающегося Государства (которые могут время от времени меняться с сохранением основного принципа) каждое Государство разрешает лицам с постоянным местопребыванием в нем (и, применительно к США, его гражданам) использовать в качестве зачета против налога на доходы подоходный налог, уплаченный другому Договаривающемуся Государству такими лицами с постоянным местопребыванием (и, применительно к США, также такими гражданами).

Таким образом, Клиент вправе зачесть уплаченный за границей налог с дивидендов в счет уплаты налога с дивидендов в РФ. Сумма такого зачета не может превышать сумму налога с дивидендов, подлежащего уплате в РФ. Согласно ст.232 НК РФ, зачет осуществляется при условии предоставления Клиентом документов, подтверждающих уплату налога в США.

Налог от источника выплаты в США1	НДФЛ в России	Сценарий
10%	3% (5%)4	Клиент1 подписал специальную форму W-822, подтвердил в налоговые органы России уплату иностранного налога3
10%	13% (15%)	Клиент1 подписал специальную форму W-822, не подтвердил в налоговые органы России уплату налога3
30%	0%4	Клиент1 не подписал специальную форму W-822, подтвердил в налоговые органы России уплату налога3
30%5	13% (15%)	Клиент не подписал специальную форму W-822, не подтвердил в налоговые органы России уплату налога3

¹ Ставка налога в США по некоторым ценным бумагам может отличаться.

² W-8BEN, W-8BEN-E или W-8EX.P

³ В качестве подтверждения уплаты налога в США в ФНС России может предоставляться форма 1042s, которую можно получить у брокера, сопроводительное письмо НРД и др. документы.

⁴ Уменьшение НДФЛ до 0%, 3% (5%) возможно, если налоговые органы в России зачтут иностранный налог в счет уплаты НДФЛ.

⁵ Размер штрафа.

Удержание иностранного налога производит НКО АО НРД (НРД) – Небанковская кредитная организация акционерное общество «Национальный расчетный депозитарий» как налоговый агент налоговой организации США (IRS) (далее – Налоговый агент). Получить информацию о налоговом агенте можно на сайте НРД по ссылке.

С подробной информацией о порядке уплаты налогов в отношении доходов по иностранным ценным бумагам можно ознакомиться на сайте Московской биржи.

НДФЛ с доходов из-за рубежа за 2021 год в России уплачивается физическими лицами самостоятельно до 15 июля 2022 года на основании налоговой декларации (по форме 3-НДФЛ), которую следует направить не позднее 30 апреля 2022 года. Налоговую декларацию можно направить при личном визите в инспекцию по месту регистрации, по почте, в электронном виде через личный кабинет на сайте ФНС России.

Суммы удержаний из доходов, выплаченных через НРД, могут быть не приняты налоговыми органами России в счет уплаты НДФЛ в России, в связи с неналоговой природой таких удержаний. Вопрос распространения Договора об избежании двойного налогообложения на суммы таких удержаний в настоящее время не решен. Перспектива переговоров по этому вопросу между компетентными органами России и США представляется нам неопределенной в сложившейся внешнеполитической ситуации. Даже при условии быстрого и положительного решения вопроса между компетентными органами, логистические сложности затруднят получение оправдательных документов для зачета иностранного налога (к таким документам относятся в том числе документы об уплате иностранного налога в IRS).

Принимая во внимание эти обстоятельства при составлении 3-НДФЛ целесообразно исчислить в России НДФЛ по обычной ставке (13% или 15% в зависимости от Вашего дохода за год) с суммы дохода без уменьшения ее на удержания, произведенные НРД. Изложенная информация не препятствует Вам руководствоваться собственным пониманием положений налогового законодательства России и США.

Временно, в связи со сложившейся внешнеполитической ситуацией по причинам, не зависящим от Банка, Клиенты Банка не смогут воспользоваться положениями, предусмотренными Договором об избежании двойного налогообложения, даже при условии подписания ими специальной формы W-8, и помимо удержанного в бюджет США штрафа в размере 30% от суммы дивидендного дохода должны будут заплатить в полном размере налог на доходы физических лиц в бюджет РФ по ставке 13%.

АО «Газпромбанк» — один из гигантов среди кредитно-финансовых учреждений Российской Федерации, который предоставляет для физических и юридических лиц весь спектр банковских услуг. Для действующих и потенциальных клиентов работает телефон горячей линии. Оператор всегда даст квалифицированный ответ на любой появившийся вопрос.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8800 для физических лиц

• 0701 – Короткий номер телефона службы поддержки ГПБ (звонок бесплатный для оператора сотовой связи МЕГАФОН, MTS, TELE2, Билайн, Tinkoff Mobile и МОТИВ).
• 8 (800) 100-0701 — Единый номер горячей линии Газпромбанка для звонков внутри России. Звонок бесплатный с любого оператора сотовой связи.
• +7 (495) 913-7474 и +7 (495) 980-4313 — Два платных номера для звонков из-за границы. Работают круглосуточно.

[poll id=»40″]

Горячая линия Газпромбанка по вопросам пластиковых карт

Для владельцев банковских карт, выпущенных ГПБ, предусмотрено 3 специальных номера:

• 8 (800) 100-0089 — Бесплатный круглосуточный номер Газпромбанка по вопросам банковских карт (только для России).
• +7 (495) 980-4141 и +7 (495) 913-7999 — Платные номера горячей линии для звонков из-за границы. Стоимость звонка согласно тарифному плану Вашего оператора.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Чтобы облегчить связь для привилегированных и корпоративных клиентов, ГПБ разработал ещё два телефона горячей линии:

• 8 (800) 100-1189 — Бесплатный круглосуточный номер телефона поддержки Газпромбанка для звонков по России.
• +7 (495) 428-5005 — Платный телефон оператора для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифу оператора.

Горячая линия Газпромбанка для брокерского обслуживания

Для решения вопросов, которые связаны с обслуживанием брокеров, нет отдельного телефона горячей линии. Проконсультироваться, получить ответ на вопрос или решить проблему можно по телефону Газпромбанка для физических лиц.

Кроме того, задать вопрос по брокерскому обслуживанию можно по электронной почте, адрес которой broker@gazprombank.ru.

Альтернативные способы связи

Кроме телефона горячей линии, Газпромбанк призывает своих клиентов, как действующих, так и потенциальных, обращаться по всем вопросам на e-mail mailbox@gazprombank.ru.

Обратная связь через gazprombank.ru/feedback

В левом нижнем углу на официальной странице АО «Газпромбанк» можно найти пункт «Обратная связь». С помощью feedback можно направить обращение, просто заполнив небольшую форму анкеты. Перед тем как отправить заявление, жалобу, благодарность и прочее, необходимо дать согласие на обработку персональных данных (cookie).

Какую информацию можно получить у оператора?

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

• Данными по драг. металлам;
• Брокерским обслуживанием;
• Валютными операциями;
• Денежными переводами;
• Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
• Получением банковской карты;
• Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
• Кредитованием (включая ипотечное);
• Сведениями, касающимися совершённых операций;
• Дистанционным платежом.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Время ожидания ответа

В целом, ожидание ответа занимает около 5-ти минут. Днём и вечером горячая линия Газпромбанка нередко бывает перегружена.

Оптимальный период для быстрого дозвона начинается в 20:00 и заканчивается в 09:00, поэтому, когда проблема не требует срочной помощи специалиста, лучше перенести звонок на указанное время.

Оператор Call-центра — квалифицированный, вежливый и терпеливый человек, он обучен и компетентен при решении любого вопроса.

[poll id=»42″]

Структура горячей линии

Структурированное меню телефона ГПБ существенно выделяется среди большинства форм обращения банковских организаций. Привычного всем голосового меню нет. На замену ему пришел автоответчик. Например, когда клиент дозванивается по номеру 8 800, автоответчик сам спрашивает тему обращения.

Отвечать нужно внятно, одним словом, к примеру депозит, вклад, счет и прочее. На распознание запроса даётся 3 попытки, после чего, в случае неудачи, звонок сбрасывается. Дальше нужно следовать инструкции. Опция быстрого соединения с оператором не предусмотрена.

Заключение

Горячая линия Газпромбанка — современный сервис, помогающий быстро, в кратчайшие сроки, решить большинство вопросов для физических и юридических лиц. Большое количество отдельных номеров упрощают жизнь действующим и будущим клиентам. Позвонить на них несложно, кроме того, номер 8 800 всегда бесплатный и круглосуточный.

Есть только одно НО — отсутствие голосового меню во время звонка. Человек должен заранее подготовить и дать точный ответ на запрос.

Читайте также:

• ПИФы Газпромбанка — Условия и стоимость вложения в 2020 году;
• Индивидуальный инвестиционный счет Газпромбанка — Тарифы и условия на 2020 год;
• Вклады ГПБ для физических лиц в 2020 году — Выгодные проценты и условия на сегодня;
• «Накопительный счет» в Газпромбанке — В чем выгода? Как начисляются проценты?
• Вклады в ГПБ для пенсионеров — Условия и проценты в 2020 году.

Как работает горячая линия Газпромбанка – рассказывает Brobank.

Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов

Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.

Существует несколько номеров горячей линии банка:

• 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
• 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
• +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.

Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:

• +7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
• 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
2. Действующие тарифы.
3. Дистанционное обслуживание и платежи.
4. Операции по счетам.
5. Особенности переводов денежных средств.
6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
7. Подключение к зарплатному проекту.
8. Информация о валютных переводах.
9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
11. Выпуск пластиковых карточек.
12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Структура горячей линии

Телефонная линия Газпромбанка значительно отличается от предлагаемой большинством банков формы общения. Привычного голосового меню нет. Когда клиент дозванивается на горячую линию, автоответчик запрашивает у него тему вопроса. Необходимо отвечать одним словом, например, «Кредит» или «Ипотека». Произносить слова нужно четко, чтобы система правильно распознала запрос (на это дается 3 попытки, затем звонок может быть сброшен). Далее нужно следовать подсказкам программы и произойдет соединение со специалистом. Опции быстрого соединения с оператором не предусмотрено.

Время ожидания ответа

В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время. Операторы колл-центра общаются вежливо, они обучены и компетентны в решении многих вопросов. Если необходимо запрашивать данные, придется подождать на линии, пока программа обработает запрос.

Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный. Единственное неудобство – отсутствие голосового меню при звонке. Клиентам необходимо быть готовым сразу назвать точный запрос, чтобы не пришлось дозваниваться еще раз.

Комментарии: 0