Номер телефона фикс прайс горячая линия для жалоб

Сеть магазинов FIXprice есть в каждом регионе РФ и давно оценена по достоинству потребителями за относительно низкие цены, оригинальные товары и гибкую систему скидок. Деятельность торговых точек подчиняется ЗоЗПП, относится к сфере потребительских услуг. При возникновении внештатной ситуации, нарушении правил торговли покупатель имеет право позвонить на горячую линию Фикс прайс для жалобы.

Правовая основа о защите покупателей.

Все претензии по работе магазинов FIXprice решаются на основе ФЗ «О защите прав потребителей».

В законе перечислены все нюансы отношений между покупателем и продавцом, и если права потребителя были нарушены, он вправе обратится в Фикс прайс и написать жалобу.

Куда обращаться с жалобой на магазин в 2022

FIXprice имеет разветвленную сеть торговых точек, постоянно развивается, поэтому число недовольных покупателей может увеличиваться.

Чтобы оперативно решать назревшие проблемы в Фикс прайс предусмотрено несколько форм взаимодействия.

«Жалобная» книга

В любой торговой точке обязательно оформление стенда с информацией для покупателя.

В числе документов присутствует «Книга жалоб и предложений», в ней при посещении Фикс прайс можно оставить жалобу на сотрудника, если, по какой-то причине его деятельность была неудовлетворительной или возник конфликт.

При составлении жалобы коротко описывают возникшую ситуацию, проставляют дату, время, по возможности – ФИО сотрудника.

Придерживаются делового стиля, никаких эмоций, замечаний, унижающих достоинство человека. Какое бы прегрешение по работе не было, при нелестных высказываниях в свой адрес продавец может подать иск в суд, за оскорбление.

Если «Книги жалоб» на стенде нет, то потребитель обращается к администрации магазина. Ее должны предоставить по первому требованию.

Нередко конфликт можно урегулировать на месте, но если нет – претензию должны рассмотреть в 2-х дневный срок, а в книге отразить меры, которые были приняты.

Официальный сайт

Существует онлайн-форма, посредством которой покупатель может пожаловаться на работу любой торговой точки FIXprice.

На офсайте можно не только ознакомиться с товарами, условиями акций, но и сообщить о неприятной ситуации, возникшей при посещении магазина.

Потребитель может зайти в раздел «Контроль качества» – здесь упоминаются все случаи покупки некачественных вещей.

Но следует помнить, что сеть позиционируется как «магазин недорогих товаров», поэтому требовать качества ГОСТ от дешевых вещей не стоит.

Отзывы, пожелания можно оставить в разделе «Вопросы и ответы», также ознакомиться с мнением других покупателей в отношении того или иного товара.

Отправить жалобу можно на почту — expert@fix-price.ru

При написании обязательно пишут адрес торговой точки, сообщают о жалобе (претензии), коротко озвучивают суть произошедшего.

«Горячая» линия магазина

В Фикс прайс есть телефон для жалоб, по специальной «горячей линии» можно позвонить в любое время суток и выразить недовольство, либо – узнать, как поступить в той или иной ситуации.

«Горячий» телефон компании –

8 (800) 775-35-15.

Чтобы взаимодействие в сфере «продавец-покупатель» было более полноценным, компания FIXprice, помимо основного телефона, ввели в работу контакты головного офиса предприятия.

Бесплатно потребитель может позвонить +7 (495) 902-50-00 со стационарного, мобильного аппарата.

Официальный сайт

При нежелании пользоваться телефонной связью, покупатель может зайти на официальный сайт сети магазинов FIXprice и выбрать форму электронной связи. Иначе, заполнить специальный виртуальный бланк, размещенный на портале.

По электронной связи можно задать вопрос, касающийся товаров, условий продаж, акций или написать жалобу, если клиента в одной из точек обслужили с нарушением ЗоЗПП.

В обязательном порядке указывают ФИО, телефон, электронный адрес, так администрация FIXprice может идентифицировать претензию как реальную и связаться с потребителем. Анонимки, доносы не принимаются.

К электронному письму можно прикрепить фото, видео отчет о создавшейся проблеме.

Это может быть снимок некачественного товара или запись разговора с продавцом, который ведет себя некорректно.

Такой вариант доказательств облегчит разбирательство со стороны администрации магазинов, и потребитель получит ответ в сжатые сроки.

Связаться с руководством FIXprice также можно через электронную почту, найти группу в социальных сетях или скачать мобильное приложение.

Все эти варианты оперативно обрабатываются, учитываются замечания, а по спорным вопросам с потребителем связывается головное руководство.

Важно! Не стоит при жалобе обращаться в службу поддержки. Она необходима, чтобы получить информацию о товаре, ценах, акции или узнать адрес ближайшего магазина FIXprice. Претензиями занимаются другие сотрудники компании.

Согласно отзывам сотрудники FIXprice отвечают на жалобу в предельно короткие сроки.

В интересах компании сделать работу торговых точек прозрачной и без малейших нареканий со стороны потребителя и без нарушений ЗоЗПП.

Жалоба на Фикс прайс в вышестоящие органы

При возникновении конфликтной ситуации проще обратиться в администрацию той торговой точки, в которой произошел инцидент.

Если спор не решен, потребитель имеет право написать заявление в:

• Роспотребнадзор.
• Торговую инспекцию.
• Федеральную антимонопольную службу.
• Прокуратуру.
• Суд.

Жалобу во все инстанции оформляют в свободной форме, но с указанием ФИО, адреса, телефона, наименования торговой точки и т.п.

Обязательно составляют в 2-х экземплярах, на втором ставят отметку от руководителя организации, чтобы иметь на руках доказательства обращения.

Заключение

Жалобу на работу торговой точки FIXprice можно подать по той же схеме, что и на любой магазин. Все они работают согласно ЗоЗПП, подчиняются общим правилам взаимодействия между продавцом и потребителем.

Если у покупателя возникли претензии к обслуживанию, качеству товара, то он вначале должен обратиться к директору торговой точки, где произошел инцидент. Если спор не решен – претензию переадресовывают в головной офис.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Фикс Прайс? По каким темам можно обратиться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Фикс Прайс — одна из крупнейших российских розничных сетей, с покрытием в большинстве регионов страны. Количество магазинов достигает 3 000 заведений, в каждом из которых представлен ассортимент по более 30 категориям.

О адресах, графике работы желающие могут поинтересоваться в контакт центре либо изучив информацию на сайте: https://fix-price.ru.

Телефон горячей линии Фикс Прайс

Чтобы сообщить о претензиях, высказаться о качестве товаров или обслуживания, клиенты могут использовать единый телефон горячей линии.

Во всех регионах звонки принимаются на бесплатный call-центр: 8 (800) 775 35 15.

Для юридических лиц (партнеров) предусмотрен вспомогательный номер телефона в Москве: +7 (495) 902 50 00.

С операторами, возможно, обсудить общие темы, включая правила, ошибки при оформлении заказов и т.д.

Ознакомиться с другими контактами можно на официальном сайте: https://fix-price.ru/about/contacts.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Составить обращение можно через форму обратной связи: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma.

Нужно указать контакты, Ф.И.О., номер заказа и описать детали.

Рекомендуют изучить справочные материалы, возможно, многое станет понятным и без вмешательства представителей сети. Для изучения рекомендаций, переходите к подразделу «Часто задаваемые вопросы».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы написать обращение, покупатели с зарегистрированной бонусной картой смогут войти в личный кабинет.

Для этого воспользуйтесь ссылкой: https://fix-price.ru/personal и выберите вкладку «Написать нам».

Социальные сети

Написать в компанию можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/fix_price.
• Одноклассники: https://ok.ru/fixprice.
• Фейсбук: https://facebook.com/fixprice.russia.
• Инстаграм: https://instagram.com/fixprice.russia.
• Youtube: https://youtube.com/user/fixprice36.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты готовы помочь с большинством вопросов.

Обсудите условия покупки онлайн, оставляйте претензии, замечания, делитесь другими впечатлениями.

Задавайте вопросы по возврату, обмену продукции, консультируйтесь по поводу участия в акциях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если не удается получить ответ от поддержки, проверьте корректность информации.

Более того на некоторые вопросы специалисты могут не ответить, виду конфиденциальности информации.

Как написать жалобу?

Наиболее простой способ оставить жалобу, подразумевает использование формы по ссылке: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma.

Выберите соответствующую категорию и опишите подробности (можно прикрепить доп. материалы).

Также для сообщения о жалобах, клиенты могут рассчитывать на горячую линию, электронную почту и соц. сети.

Время работы

Call-центр старается оперативно отвечать на сообщения и звонки.

Режим работы заведений в регионах уточняйте дополнительно.

Магазин Fix-Price осуществляет продажу товаров повседневного пользования. Сеть развита во многих городах России. При появлении претензий к качеству товаров, работе сотрудников, а также нарушении потребительских, гражданских прав клиентом может быть подана жалоба на Фикс Прайс (Fix Price). Рассмотрим, как правильно подготовить документ в 2022 году и куда можно обратиться для решения проблемы.

Как пожаловаться в Фикс Прайс?

Пожаловаться на компанию можно в рамках норм ФЗ «О защите прав потребителей». Закон регулирует отношения между продавцом и покупателем. При нарушении прав последнего может быть оформлена жалоба. Для решения проблем предусматривается несколько вариантов взаимодействия.

➟ Книга жалоб и предложений Fix Price

В каждом магазине должен быть оформлен уголок потребителя. В нем обязательно помещается книга жалоб и предложений, в которой покупатель может оставить отзыв о работе магазина, обслуживании сотрудником.

Справка! Если книга отсутствует на стенде, необходимо потребовать ее у руководства магазина. Отказать в выдаче клиенту не могут. Если книгу не предоставили, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

При составлении жалобы необходимо описать проблему с указанием даты и времени произошедшего, а также данных сотрудника, который обслуживал клиента. Запись должна быть рассмотрена в течение 2 дней. Руководство должно ответить на запись. Чтобы получить реакцию, необходимо оставить свои контактные данные.

➟ Официальный сайт Fix Price

На официальном сайте компании предусматривается специальная онлайн-форма для клиентов. Через неё можно не только задать интересующие вопросы, но и направить жалобу.

В форме необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный номер для связи;
• адрес электронной почты, куда должен поступить ответ на жалобу;
• текст обращения (суть претензии с указанием даты, времени, адреса магазина, норм закона, нарушенных продавцом);
• фото, видео, аудио доказательства (прикрепляются в специальный раздел).

Также для связи можно использовать дополнительные разделы:

1. В разделе «Контроль качества» можно пожаловаться на некачественный товар.
2. Оставить отзыв или задать вопрос, а также ознакомиться с мнениями других клиентов можно в разделе «Вопросы и ответы».
3. Также на сайте имеется раздел «Служба поддержки». Оператор отвечает на вопросы о цене, характеристиках товара, акциях, ассортименте. Но при необходимости можно направить через данный раздел жалобу.

Как показывают отзывы, сотрудники быстро реагируют на жалобы. Это обусловлено тем, что компания старается создать крупную сеть, развиваться на всей территории страны, продавая франшизы, поэтому заботится о репутации.

➟ Социальные сети компании Fix Price

Поддержку клиенты могут получить через социальные сети. Фикс Прайс имеет аккаунты на популярных площадках:

• ВКонтакте — vk.com/fix_price;
• Одноклассники — ok.ru/fixprice;
• You Tube — youtube.com/user/fixprice36.

Обращения рассматриваются как обычные жалобы. Компания оперативно реагирует на поступившие сообщения.

➟ Горячая линия Fix Price

Для приёма жалоб предусмотрена горячая линия, операторы которой принимают звонки круглосуточно. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 (800) 775-35-15. Специалисты принимают как обращения от недовольных покупателей, так и помогают с решением проблем с доставкой товаров на дом, консультируют по наличию товара и акциям.

Дополнительно выделен номер телефона головного офиса, по которому также принимают обращения 8 (495) 902-50-00. Звонок оплачивается в соответствии с тарифом оператора. При возникновении проблем с обслуживанием, хамским отношением сотрудников, незаконным отказом в трудоустройстве можно обратиться в Центральный офис по номеру 8 (495) 902-55-63.

➟ Электронная почта Fix Price

Жалобу можно направить по электронной почте expert@fix-price.ru. Вместе с документом рекомендуется передать доказательства произошедшего. Можно приложить фотографии, видео и аудиозаписи.

Данный вариант удобен тем, что заявитель может подтвердить факт обращения. Даже если проблему решить не удастся, отправленное письмо можно предоставить суду как попытку досудебного урегулирования.

➟ Приложение Fix Price для смартфонов

Для удобства клиентов Фикс Прайс разработал приложение для смартфонов. В нём представлен актуальный ассортимент магазинов, действующие акции, предусмотрена возможность оформления заказа и доставки. Помимо этого граждане могут связаться со службой поддержки, заполнив специальную форму.

Приложение адаптировано под различные операционные системы. Скачать и использовать его могут как пользователи iOs, так и Android.

Куда жаловаться, если компания не помогла?

Не во всех ситуациях требования клиента удовлетворяются. Кроме того жалоба может быть оставлена без ответа. В такой ситуации необходимо обратиться в контролирующие инстанции.

➟ Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением потребительских прав граждан в рамках ЗОЗПП.

Обратиться в него можно при:

• отказе принять товар обратно, обменять, провести гарантийный ремонт;
• некачественном обслуживании, грубости по отношению к клиентам;
• отказе предоставить книгу жалоб;
• игнорировании претензии, направленной руководству;
• несоответствии цен и отказе продать товар по стоимости, указанной на витрине и др.

Подать заявление можно лично в территориальном отделении Роспотребнадзора. Также можно направить обращение по почте заказным письмом или воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте органа.

➟ Отдел по защите прав потребителей

В органах местного самоуправления населённых пунктов и регионов имеются отделы по защите прав потребителей. Специалисты отдела следят за состоянием потребительского рынка и защищают права покупателей. Также они оказывают помощь по досудебному урегулированию проблем с магазином.

Подать письменную жалобу можно лично, обратившись в отдел, или направив письмо Почтой России. Но в некоторых субъектах предусматривается и онлайн-обращение. Для уточнения информации необходимо зайти на официальный сайт и узнать способы связи со специалистами. Обычно подать жалобу можно по электронной почте и через форму приёма обращений.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на некачественный товар в Фикс Прайс?

Каждый потребитель имеет законное право на получение качественного товара (статья 469 ГК РФ). Также в статьях 474-477 прописаны порядок проверки качества, срок обнаружения дефектов, ответственность, к которой можно привлечь продавца.

Порядок замены, ремонта товара и расчётов между покупателем и продавцом указаны также в статьях 18, 21 и 24 ЗОЗПП. Ими необходимо руководствоваться при обращении к руководству магазина.

Фикс Прайс обязан подчиняться требованиям вышеуказанных законов. Поэтому потребитель вправе подать жалобу, если продавец отказывается решать проблему с некачественным товаром.

Подводные камни

При решении спорных вопросов необходимо помнить о некоторых нюансах:

1. Продавцы могут незаконно отказывать в приёме товара обратно, ссылаясь на то, что изделие имеет низкую стоимость. Для отстаивания правоты следует ссылаться на нормы закона «О защите права потребителей».
2. При отсутствии реакции со стороны руководства не стоит отпускать ситуацию. Необходимо обращаться в контролирующие органы, которые обязательно применят меры воздействия к нарушителю закона.
3. Могут появиться сложности с оформлением письменной жалобы. Если гражданин не может самостоятельно подготовить её, то придётся обращаться к юристу.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Наши юристы помогут вам с грамотным оформлением жалобы и подачей её руководству магазина, контролирующим органам. Оставляйте заявку, и с вами свяжется специалист сайта.

Горячая линия Фикс Прайс

Служба поддержки Фикс Прайс

Способы связи с поддержкой:

• форма обратной связи на сайте Фикс Прайс – https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/;
• онлайн-чат на сайте;
• ВК – https://vk.com/fix_price;
• Одноклассники – https://ok.ru/fixprice;
• Телеграмм – https://t.me/fixprice_russia;

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с точным графиком работы магазинов можно на официальном сайте в разделе «Адреса магазинов».

О компании

«Фикс Прайс» – международная торговая сеть, реализующая товары для всей семьи по низким ценам. Магазины компании присутствуют почти в 80 регионах России, а также в странах СНГ и Прибалтики. В общей сложности, количество торговых точек превышает отметку 5 тысяч. Основная часть ассортимента состоит из товаров для быта. Также в магазине можно найти продукты питания, напитки и косметику. Фиксированные цены на продукцию варьируются в пределах 55-299 рублей.

Численность сотрудников компании насчитывает более 13 тысяч человек. Помимо выполнения основной работы, персонал принимает активное участие в социально значимых проектах. В каждом городе ежегодно проходят мероприятия в рамках программы » Добрые дела», направленные на поддержку природы и окружающего мира.

Что можно купить в Фикс Прайс:

• товары для сада и огорода;
• косметику и средства гигиены;
• бытовую химию;
• канцтовары;
• одежду и обувь;
• игрушки, предметы для спорта и туризма;
• декоративные элементы для дома;
• товары для животных и др.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Перейти к контенту