Номер телефона еспп ржд - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Основная информация

Руководство

Директор

Бандурин Гаральд Иванович
Первый заместитель директора

Аристов Виктор Сергеевич
Заместитель директора (по эксплуатации)

Камнев Алексей Александрович
Заместитель директора

Мартыненко Михаил Юрьевич
Заместитель директора (по коммерческим вопросам)

Набиуллин Ильнур Илдусович
Заместитель директора (по управлению персоналом и социальным вопросам)

Палиивец Валентина Викторовна
Заместитель директора

Смоляров Дмитрий Аркадьевич
Заместитель директора

Степанов Александр Владимирович
Заместитель директора — начальник ИВЦ ЖА

Шуйский Вадим Анатольевич
Главный инженер

Радченко Олег Владимирович

Разработка, внедрение и эксплуатация корпоративных информационных и оперативных систем.
Технологическое сопровождение, администрирование и развитие программно-технических комплексов, прикладных систем, баз данных и автоматизированных систем управления (АСУ).
Техническое обслуживание оборудования сети передачи данных, локальных вычислительных сетей и телекоммуникационного оборудования.
Управление информационно-вычислительными ресурсами.
Техническое обеспечение качества операционной деятельности.
Информационное сопровождение графиков движения и плана формирования поездов, картотек подвижного состава.
Обеспечение бесперебойного функционирования, развития, техническое обслуживание и ремонт информационно-вычислительной инфраструктуры, сетей передачи данных, инженерных систем и сооружений.
Сбор, хранение и анализ информации по видам деятельности.
Обучение и повышение квалификации работников структурных подразделений ОАО «РЖД» и других организаций по видам деятельности.
Предоставление услуг внешним заказчикам на договорной основе: хостинг, размещение серверного и коммуникационного оборудования на специализированной инфраструктуре, предоставление информации о пассажирских перевозках, подключение к почтовой, информационным системам и системе дистанционного обучения ОАО «РЖД».

Размещение оборудования (Co-location)

Размещение сервисного и телекоммуникационного оборудования (co-location)

Преимущества:
- Размещение стандартного серверного и телекоммуникационного оборудования Заказчика.
- Монтаж на месте размещения, подключение электропитания юнита, реализация согласованных коммуникаций между размещаемыми юнитами.
- Подключение серверного и телекоммуникационного оборудования к каналам связи и сетям передачи данных внешних операторов связи.
- Включение/отключение питания оборудования Заказчика.
- Высокая безопасность, гарантия сохранности, возможности ограничения доступа к оборудованию.
- Обеспечение бесперебойного питания и климатических параметров в помещении.
Дополнительные услуги:
- Техническая поддержка серверного оборудования.
- Мониторинг общего состояния серверов и отдельных сервисов, оповещение персонала Заказчика о сбоях и отказах по телефону и электронной почте.
- Настройка и поддержание сетевой безопасности, антивирусная защита серверов (обновление антивирусных сигнатур и комплексные проверки операционной системы).
Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Услуги хостинга (аренда серверов)

Хостинг и аренда серверных мощностей для установки программного обеспечения с предоставлением доступа к серверу и программному обеспечению, включая бизнес-приложения и системы

Услуга позволяет обеспечить сохранность информации и доступность сервисов в режиме 24/7 при сокращении расходов на IT-инфраструктуру.

Пакет услуг по предоставлению виртуального сервера:
- Выделенный виртуальный сервер.
- Установка ОС и прикладного ПО.
- Настройка сетевых параметров для удалённого управления оборудованием.
- Разработка схемы сетевого взаимодействия.
- Пакет инженерной инфраструктуры, обеспечивающей основную поддержку работы и соблюдение комплекса условий эксплуатации оборудования.
- Проведение плановых регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования.
- Ежедневное резервное копирование.
Стоимость хостинга зависит от технических параметров серверного оборудования и предоставляется по запросу.

Дополнительно по запросу Заказчика предоставляются:
- Техническая поддержка серверного оборудования.
- Мониторинг общего состояния серверов и их отдельных сервисов, оповещение персонала о сбоях и отказах по телефону и электронной почте.
- Настройка и поддержание сетевой безопасности, антивирусная защита серверов (обновление антивирусных сигнатур и комплексные проверки операционной системы).
Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Почтовая система ОАО «РЖД»

Подключение к электронной почтовой системе ОАО «РЖД» для обмена электронными сообщениями между пользователями системы и контрагентами

Преимущества подключения к почтовой системе ОАО «РЖД»:
- Удобная коммуникация с сотрудниками ОАО «РЖД».
- Круглосуточная сервисная и техническая поддержка 24х7.
Доступны следующие варианты подключения и сопровождения:
- Подключение к почтовой системе ОАО «РЖД» и создание почтового ящика.
- Подключение почтовой системы Заказчика к почтовой системе ОАО «РЖД» (почтовые ящики создаются в почтовой системе Заказчика).
Общая стоимость услуги складывается из разовой платы за организацию подключения и ежемесячной абонентской платы.

Подключение производится при наличии согласованной схемы подключения в соответствии с Распоряжением №2546р и договора/соглашения на организацию расчетов в ОАО «РЖД».

Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Информационные системы ОАО «РЖД»

Доступ к информационным системам ОАО «РЖД», обеспечивающим организационные и технологические процессы компании

Условия предоставления доступа:
- Договор на оказание информационных услуг.
- Договор на организацию расчетов/соглашения об организации расчетов (ЕЛС).
- Соглашение об электронном обмене данными.
- Соглашения об оказании информационных услуг в сфере грузовых перевозок.
- Утвержденная заявка на подключение к информационным системам, входящим в услугу, включая утвержденную типовую схему предоставления доступа к указанной информационной системе (в соответствии с Распоряжением №2546р).
Стоимость услуги по сопровождению рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО «РЖД», складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное) и необходимости выезда специалиста на место.

Для подключения Заказчика к информационным системам ОАО «РЖД» потребуется защищенное подключение к VipNet-сети ОАО «РЖД» по одному из двух вариантов:
- Стандартная схема – организация защищенного подключения ПК клиента.
- Сетевая схема – организация защищенного подключения VipNet-сети клиента.
В случае подключения услуги до 15 числа месяца, в котором оказывается услуга, стоимость сопровождения взимается за полный месяц. При подключении после 15 числа стоимость сопровождения за неполный месяц не взимается.

Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Информирование о пассажирских перевозках

Предоставление данных о расписании пассажирских и пригородных поездов
- Информационный обмен в режиме АСУ-АСУ для обеспечения актуальности данных расписания и информации о фактическом движении поездов.
- Наполнение информационной системы контрагента данными о расписании, оперативное предоставление данных об изменении расписаний, фактическом движении поездов и получение нормативно-справочной информации.
Общая стоимость услуги по предоставлению данных о расписании пассажирских и пригородных поездов складывается из единовременного платежа за организацию и настройку опытного и промышленного полигона и ежемесячной стоимости предоставления информации. Размер единовременного платежа зависит от типа используемого подключения. Размер ежемесячной стоимости зависит от набора необходимых данных по расписаниям.

Организация подключения и информационный обмен в режиме АСУ-АСУ осуществляется с использованием средств защиты информации VipNet в порядке, установленном ОАО «РЖД».

Предоставление данных из аналитической базы данных АБД АСУ «ЭКСПРЕСС»

Пассажирские перевозки

Предоставление доступа к аналитической базе данных АБД АСУ «ЭКСПРЕСС», в которой агрегируется информация о пассажирских перевозках. Доступ к информации, содержащейся в АБД АСУ «ЭКСПРЕСС», реализован с помощью специализированных автоматизированных рабочих мест.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АБД АСУ «ЭКСПРЕСС» складывается из разового платежа за подключение к автоматизированному рабочему месту и ежемесячной стоимости его обслуживания. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное). Подключение к АБД АСУ «ЭКСПРЕСС» производится только при согласовании распорядителя системы.

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Подключение к автоматизированной системе управления эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов (АСУ ПВ на АБД), предназначенной для предоставления оперативной информации о ремонтах, конструктивном устройстве и использовании пассажирских вагонов для повышения безопасности движения пассажирских поездов и управления перевозочным процессом.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АСУ ПВ складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное).

Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Система обучения (СДО)

Доступ к Системе дистанционного обучения ОАО «РЖД»

Система дистанционного обучения ОАО «РЖД» — это курсы повышения квалификации и удобные онлайн сервисы для тестирования персонала на основе современных технологий:
- Дистанционное обучение и тестирование персонала.
- Интерактивные курсы с возможностью совместной работы.
- Экзамены онлайн для проверки знаний.
- Поддержка функций менеджера системы дистанционного повышения квалификации (загрузка электронного контента тестов и курсов в систему).
- Регулярное обновление версий тестов и курсов.
- Подключение необходимого количества пользователей.
- Размещение на сервере документов и информационных сообщений.
Услуга предполагает предоставление в аренду системы дистанционного обучения ОАО «РЖД» как в длительное пользование, так и для проведения программы единовременного дистанционного обучения, а также оказание дополнительных услуг.

Ежемесячная стоимость долгосрочной аренды зависит от количества пользователей в системе.

Стоимость услуг определяется тарифным планом (базовый, стандарт, премиум) и числом человеко-курсов. Человеко-курс – это инициированная в текущем месяце пользователем программа обучения в месяц.

Наименование работ	Тарифный план
Базовый	Стандарт	Премиум
Первичная регистрация пользователей в системе	+	+	+
Подключение пользователей к мероприятию (-ям)	+	+	+
Консультирование через кабинет клиента		+	+
Загрузка и установка контента		+	+
Приемка / проверка контента		+	+
Техническая поддержка по телефону и почте ответственных за предоставление обучения		+	+
Предоставление системы обучения администраторов СДО			+
Технологическая поддержка (удаленные консультации) пользователей и администраторов по процессу обучения в СДО.			+

Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20.12.2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.
**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Предприятия подчинения

Воронежский информационно-вычислительный центр

394036, Россия, г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 22а

+7 (473) 265-86-21

ivcs@serv.rzd.ru — приемная
Екатеринбургский информационно-вычислительный центр

620027, Россия, г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, д. 11б

+7 (343) 358-40-88

aurs@svrvw.rzd.ru — приемная
Иркутский информационно-вычислительный центр

664005, Россия, г. Иркутск, ул. Маяковского, д. 25

+7 (3952) 63-62-10

ivc_secretarii@esrr.rzd.ru – приемная
Калининградский информационно-вычислительный центр

236039, Россия, Калининградская область, г. Калининград, ул. Киевская, д. 1

+7 (401) 258-75-85

ivc_YalovegaER@klgd.rzd.ru – приемная
Красноярский информационно-вычислительный центр

660021, Россия, г. Красноярск, пр. Мира, д. 156

+7 (391) 259-45-87

ivcs@krw.rzd.ru
Московский информационно-вычислительный центр

107140, Россия, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 18

+7 (499) 266-74-13

ivcs@msk.rzd.ru – приёмная
Нижегородский информационно-вычислительный центр

603011, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской Революции, д. 61а

+7 (831) 248-43-34

IVC_IVCS@grw.ru
Новосибирский информационно-вычислительный центр

630132, Россия, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Шамшурина, д. 51

+7 (383) 229-36-02

ivcs@wsr.ru – приемная
Ростовский информационно-вычислительный центр

344001, Россия, Ростовская область, Ростов-на-Дону, Привокзальная пл., д. 1/2

+7 (863) 259-29-90

ivcs@skzd.rzd.ru — приемная
Самарский информационно-вычислительный центр

443030, Россия, г. Самара, ул. Спортивная, д. 1а

+7 (846) 303-46-20

ivcs@kbsh.rzd.ru — приемная
Санкт-Петербургский информационно-вычислительный центр

192007, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Боровая, д. 57

+7 (812) 457-66-05

IVCS_SPBIVC@orw.ru
Саратовский информационно-вычислительный центр

410031, Россия, г. Саратов, Песковский пер., д. 3

+7 (8452) 41-57-81

ivc_nadtochievaes@pvrr.rzd.ru — приемная
Хабаровский информационно-вычислительный центр

680000, Россия, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Комсомольская, д. 67

+7 (4212) 38-54-79

ivcs@dvgd.ru
Челябинский информационно-вычислительный центр

454091, Россия, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 60

+7 (351) 268-75-36

icc-ivcs@surw.ru
Читинский информационно-вычислительный центр

672000, Россия, Забайкальский край, г. Чита, ул. Бутина, д. 1а

+7 (3022) 22-53-70

ivcs@zrw.ru
Ярославский информационно-вычислительный центр – структурное подразделение Главного вычислительного центра – филиала ОАО «РЖД»

150003, Россия, Ярославль, ул. Терешковой, д. 17, корп. 2

+7 (4852) 79-84-15

ivcs@nrr.ru

Источник

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Как позвонить в тех поддержку еспп с мобильного на ж. номер

Ирина ВладимировнаОператор справочнойЕдиная служба поддержки пользователей (ЕСПП)– (863) 259-04-70 в ЕСПП;– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)Спасибо за обращение в нашу службу!а если мы из Комсомольска набираем 55 4 22 00, то как мне с сотогоДарья МихайловнаОператор справочнойЕдиная служба поддержки пользователей (ЕСПП)– 8 (863) 259-04-70 в ЕСПП;– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)Спасибо за обращение в нашу службу!Дарья МихайловнаОператор справочнойНабирайте как есть. Спасибо за обращение в нашу службу!набора не происходит, говорит не правильно набран номерДарья МихайловнаОператор справочнойДругие данные не найдены. Дарья МихайловнаОператор справочной⚠️Обрати внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы. Ответ будет всегда доступен. Посмотри историю, все ответы сохраняются. Можно найти ответ в поиске. Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из справочника. Если контакты изменились, сообщи и мы проверим и исправим. Так ты поможешь обществу и сделаешь информацию доступнее. Оцени ответ. Спасибо за обращение. Вы можете помочь и дополнить ответ оператора

виталий 11. 2021 в 11:16Сервисный портал работника ОАО «РЖД» не могу зайти неверный пороль

Двис 19. 2022 в 21:37Не могу зайти на сервисный портал РЖД Работникам. Не верный пароль.

Светлана 05. 2022 в 08:46Не могу зайти в сервисный портал Пишет,,обновить,,но обновление не происходит.

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

Прикрепляйте фото, видео.
Уточняйте ФИО, контакты.
Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

ФИО.
Контакты.
Тема.
Причины.
Детали.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

Поиск маршрутов, билетов.
Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
Выбор мест.
Поиск касс.
Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
Обмен, покупка или возврат билетов.
Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

по электронной почте;
в личном кабинете;
в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс. Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Источник

ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.

В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения. Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

8-800-77-50-000

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

Расписание движения поездов и электричек;
Узнать об изменениях в расписании;
Время прибытия поезда;
Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
Наличие свободных мест в вагоне;
Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
Правила перевозки домашних питомцев и детей;
Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
Правила путешествий в зарубежные страны;
Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

Опоздания и задержки в движении поездов;
Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
Расчёт возврата проездной документации;
Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
Нормы по провозке багажа в поезде;
Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
Изменение цены на те или иные рейсы;
Правила поездок заграницу;
Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:

8-800-77-50-000

Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:

Номер для пассажирских перевозок: 8-800-77-500-00;
Номер для грузовых перевозок: 8-800-75-500-00.

Официальные сайты РЖД

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом.
Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально.
РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.

Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

ФИО пользователя;
Контактные данные;
Тема обращения;
Причина обращения;
Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.

Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.

Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

ФИО;
Электронный адрес;
Регион обращения;
Статус заявителя;
Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;
Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
Электронный адрес технической поддержки для вопросов, касающихся грузовых перевозок: cargo.support@rzd.ru;
Электронная почта для связи юридических лиц с компанией РЖД: fax@css.rzd.ru. Стоит иметь в виду, что по размеру прикрепляемого файла стоит ограничение;
Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;
Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp.gvc.rzd.

Как подать жалобу?

Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

Через электронную почту поддержки компании;
Через личный кабинет пользователя;
Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66.

Желдортранс

Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.

Роспрофжел

Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Как написать в службу поддержки?

ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:

Отправить письмо на электронный адрес для вопросов: ticket@rzd.ru;
Обмен данными и сведениями через виртуальную приёмную: https://company.rzd.ru/ru/9265;
Связь в социальных сетях, где у компании есть активные аккаунты: Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Инстаграм и так далее.

Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:

Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
ФИО заявителя и контактные данные;
Указать тему и причину обращения.

Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.

Также внутри приложения предусмотрена функция связи с технической поддержкой РЖД. Для начала следует скачать и установить его с официальных источников. Ссылки на приложение доступны также на самом сайте РЖД:

Загрузить в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/ржд-пассажирам-билеты-на-поезд-вокзалы/id1195015982;
Доступно в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass.

Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте.

Социальные сети

Компания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:

Группа ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official;
Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
Страница на facebook (запрещенная в России организация): www.facebook.com/rzd.official;
Аккаунт в Instagram: https://instagram.com/rzd_official;
Twitter: https://twitter.com/rzd_official;
Канал на Youtube: https://youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ.

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Сокращённо: РЖД.

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Другие контакты РЖД находятся на официальном сайте по ссылке: https://contacts.rzd.ru/.

Источник

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

расписание курирования железнодорожного транспорта;
время прибытия, отправления транспорта;
изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
цену билетов на железнодорожный транспорт;
стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
стоимость, правила провозки домашних питомцев;
график работы касс для покупки билетов;
правила поездки заграницу;
как купить билет онлайн;
как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

8-800-775-00-00

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

+7-499-605-20-00

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

8-800-100-10-00

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

+7-499-262-90-95.

Служба поддержки юридических лиц

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

8-800-775-00-00

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.

Телефон для сотрудников компании

8-800-100-15-20

Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

для пассажиров – 8-800-775-00-00;
по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Порталы компании

У РЖД работает несколько порталов:

https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.

Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:

личные данные;
контакты, по которым можно связаться с пользователем;
суть вопроса.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.

На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:

личные данные;
email;
населенный пункт;
статус пользователя;
суть обращения.

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.

Антикоррупционная линия

+7-499-262-66-66

Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.

Желдортранс

+7-499-262-40-26

Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.

Роспрофжел

+7-495-262-17-66

Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
через виртуальную приемную;
с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

личные и контактные данные заявителя;
суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Google>>
Apple>>

Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Социальные сети

Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:

Facebook;
Одноклассники;
Instagram;
ВКонтакте;
Twitter.

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Контакты, адреса

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

слишком холодно в вагоне;
некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
некомпетентность сотрудника компании;
не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Россия, город Москва

+7 (499) 262-09-09

показать телефон

ежедневно, круглосуточно

*график работы может меняться по праздничным дням

Постоянная ссылка:

https://moskva.ya77.ru/espp

За дополнительной информацией обращайтесь в офис организации Еспп по
адресу: Россия, город Москва,
а также по
телефону +7 (499) 262-09-09.
Компания присутствует в рубриках
каталога: Горячие линии.

Написать отзыв на «Еспп»

Спасибо за ваш отзыв. В ближайшее время он будет опубликован на сайте.

Ближайшие похожие компании

Ещё? Мы нашли несколько организаций в Москве, похожих на компанию
«Еспп». Для удобства они отсортированы по расстоянию начиная с
ближайшей.

0 м
0 м
0 м
0 м
0 м

В 2010 году компанией ОАО «Российские железные дороги» была запущена телефонная справочная служба, функционирующая на территории всей России. С появлением данного нововведения у граждан появилась возможность получить всю интересующую информацию, связанную с работой РЖД, набрав единый номер телефона горячей линии.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии 8-800-775-00-00.

Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:

Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:

опоздание поезда;
отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.

Таким образом пассажиры могут потребовать:

за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.

Получение информации по ж/д билетам, расписании и другим вопросам

Позвонив по бесплатному номеру тел. горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

расписание рейсов электричек и пассажирских поездов;
стоимость услуг, а также актуальную информацию о билетах, имеющихся в наличии;
требования, предъявляемые к провозу домашних животных на общественном железнодорожном транспорте;
допустимый объем багажа и ручной клади;
сведения о графике работы касс РЖД;
изменения, произошедшие в расписании поездов и т.д.

Более того, если все билеты в конкретную точку уже распроданы, операторы горячей линии помогут подобрать подходящий маршрут с пересадками.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:

бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Другие контакты

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

отправка обращений по электронной почте;
направление вопросов через виртуальную приемную;
использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:

ticket@rzd.ru– предназначен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
bonus@fpc.ru – этот адрес используется только для приема обращений, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
support@rzd.ru – сюда можно направлять обращения по поводу грузовых перевозок.

Виртуальная приемная

Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:

Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Социальные сети

ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:

«Одноклассники» – создана группа под названием – Российские железные дороги (ОАО «РЖД»). Тут пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
«Facebook» – функционирует сообщество, где публикуются последние события из деятельности компании.
«В контакте» – создано сообщество, где предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать тот или иной вопрос в соответствующей ветке обсуждении или же отправить личным сообщением в адрес администрации группы.
«Instagram» – тут у компании создана страничка, где публикуются актуальные фото и посты, касающиеся деятельности РЖД. При этом пользователи могут оставлять вопросы в комментариях к изображениям или же писать в Direct.
«Тelegram» – создан чат, где могут пассажиры могут общаться как между собой, так и с сотрудниками компании.
«Twitter» – в данной социальной сети также создано сообщество ОАО «РЖД». Помимо новостей тут также есть раздел с вопросами и ответами граждан.

Таким образом, горячая линия РЖД является весьма удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. При этом такой вариант доступен абсолютно всем гражданам, так как является полностью бесплатным.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Крупный оператор государственных железных дорог РФ. С 2012 года регулярно РЖД возглавляет мировые рейтинги по транспортной системе, возглавляя список наиболее конкурентоспособных предприятий. По итогу 2018 года в РЖД трудится более 740 тыс. работников, составляя примерно 1.5% от общего числа занятых в России. Широкая система связи, полностью контролируемая государством «машина», ежегодное обслуживание более 1 млн. человек требует внятной и надежной системы коммуникации.

Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД. Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т.д. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений. О том, как связаться со службой поддержки ниже.

Как написать в службу поддержки РЖД?

Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации:

Электронная почта. Отправив письмо на адрес — ticket@rzd.ru, можно решить практически любой вопрос покупки, возврата билетов.
Не обычный вид связи, как социальные сети получил распространение ещё в 2006-2007 годах. Создали группы в Одноклассниках, ВКонтакте. Годами позже появились официальные странички на Фейсбуке и Твиттере. В соц.сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения, акции. В комментариях можно задать вопрос и администратор ответ за несколько минут.
Чат в системе Telegram messenger. Он применяется между клиентом и сотрудником РЖД, для общения между пассажирами. Не смогли найти ответ, задайте вопрос в чате, возможно, кто-то из читателей уже интересовался им.
«Приемная» поддержки организована на сайте перевозчика. Можно проконсультироваться по поводу покупки билета, выбора мест, уточнения расписания. Можно решить задачи с обслуживанием и т.д. Через «приемную» на сайте можно сформировать запрос, отзыв, жалобу на работу компании или конкретного человека.
Мобильное приложение с активированным Личным кабинетом позволит общаться с поддержкой, приобретать билеты, уточнять расписание, наличие свободных мест и т.д.

В остальном, справочная по телефону доступна в любое время.

Какой телефон горячей линии РЖД?

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.

Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.

Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

Покупать, обменивать билеты.
Выбирать места.
Смотреть расписание.
Уточнять наличие мест.
Проверять расписание работы касс.
Просматривать адреса.
Смотреть историю поездок.
Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Как написать жалобу?

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

Мобильное приложение.
Телефон горячей линии.
Вкладку на сайте.
Электронную почту.

Жалобы рассматриваются в течение 24 часов. Оставить жалобу или претензию можно по телефону горячей линии в свободной форме. Отправляя письменное электронное обращение, следует придерживаться формата, обязательно заполняя все «поля» формы:

ФИО.
Адрес.
Контактные данные (телефон, email-адрес).
Тему обращения.
Суть проблемы.

Режим работы

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно.

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Контакты:

Официальный сайт: www.rzd.ru
Личный кабинет: www.rzd.ru
Служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
Написать в компанию: www.rzd.ru

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (259)

Мар 21, 2018 10:09

Редактор

Для направления Обращения, связанного с работой АС ЭТРАН, Вы можете обратиться по телефонам:

– (863) 259-04-70 в ЕСПП;

– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Сокращённо: РЖД.

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Антикоррупционная линия оао «ржд»

Виртуальная приемная | компания

Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Перед тем, как отправить вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Возможности:

За счёт интеграции платформы с кадровыми и бухгалтерскими системами пользователь может скорректировать сведения о себе: ему не обязательно идти в кадровую службу или бухгалтерию, достаточно внести правки в профиле и загрузить подтверждающий документ, например скан свидетельства о браке при смене фамилии, и информация автоматически попадёт к специалисту.
Сервис позволит оформлять железнодорожный билет по личным надобностям и получать виртуальное транспортное требование прямо на портале.
На портале можно заказать 16 различных видов справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ будет готов, работник получит уведомление с указанием, где и когда его забрать. Некоторые справки загружаются прямо на портал. В личном кабинете также возможен просмотр графика отпусков по подразделению (в этом году появится функция онлайн-планирования отпусков) и адресной книги, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его телефон, создать свой список контактов.
Получение расчётных листков о заработной плате. Теперь на портале их можно просмотреть за каждый месяц. Они формируются по запросу и доступны в любое время, что существенно экономит время как работников, так и сотрудников бухгалтерии. Кроме того, работник через личный кабинет может оставить обращение по социально-кадровой тематике. Вопрос поступает к оператору на «горячую линию»: если он типовой, ответ даётся сразу, если индивидуальный – ответ формируют причастные подразделения.

Горячая линия rzd для юридических лиц

8-800-77-50-000

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

Горячая линия справочной ржд для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

8-800-77-50-000

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

Расписание движения поездов и электричек;
Узнать об изменениях в расписании;
Время прибытия поезда;
Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
Наличие свободных мест в вагоне;
Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
Правила перевозки домашних питомцев и детей;
Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
Правила путешествий в зарубежные страны;
Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Дополнительные контакты ржд

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

Единая служба поддержки пользователей (еспп) | скжд сервис

Для направления Обращения, связанного с работой АС ЭТРАН, Вы можете обратиться по телефонам:

– (863) 259-04-70 в ЕСПП;

– 8 800 755 00 00 в Единый call-центр по грузовым перевозкам (звонок по России бесплатный)

Желдортранс

Забота о сотрудниках | работа в ржд

Жилищная политика РЖД

Направления реализации жилищной политики

1. Формирование специализированного жилищного фонда компании (ЖФК) для предоставления работникам ОАО «РЖД» жилых помещений на период работы в компании.

Сформированный на 1 января 2021 г. реестр ЖФК содержит 16 456 жилых помещений общей площадью 988,2 тыс. кв. метров, в состав которого входят квартиры в многоквартирных жилых домах и малоквартирных жилых домах, помещения в зданиях типа общежития.

2. Финансовая поддержка работников востребованных профессий и должностей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, при приобретении ими жилья. Жилищная ипотечная программа предусматривает субсидирование работнику части затрат на уплату начисленных процентов по ипотечному кредиту на приобретаемое жилье или предоставление безвозмездной субсидии на часть стоимости приобретаемого жилого помещения.

Нормативные документы:

Распоряжение от 21 июля 2020 г. N 1555/р от утверждении концепции жилищной политики ОАО «РЖД» и некоторых документов, необходимых для её реализации[DOC, 26.5 кБ]

Концепция жилищной политики ОАО «РЖД»[DOC, 81.0 кБ]

Положение о жилищных комиссиях ОАО «РЖД»[DOC, 42.0 кБ]

Правила предоставления работникам ОАО «РЖД» корпоративной поддержки при приобретении ими в собственность жилых помещений (участии в долевом строительстве)[DOC, 59.5 кБ]

Правила формирования специализированного жилищного фонда ОАО «РЖД», предоставления его жилых помещений и пользования ими, а также возмещения части расходов по найму жилых помещений у сторонних собственников[DOC, 88.0 кБ]

Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин

ОАО «РЖД» поддерживает комплекс мероприятий по улучшению условий труда и социальной защищенности женщин, который реализуется на государственном уровне.

Более 30% сотрудников ОАО «РЖД» – женщины. Условия их работы должны гарантировать равновесие между карьерным ростом и семейными обязанностями, поэтому развитие системы социальной поддержки женщин, создание комфортных, гибких и современных условий для работы – сегодня в числе безусловных приоритетов компании.

Для решения вопросов защиты прав и поддержки женщин, работающих в компании, 9 февраля 2021 года образован Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин.

В мае 2021 года в компании утвержден План мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на 2021-2020 гг., направленных на развитие системы социальных льгот и гарантий, улучшение условий труда и др.

В рамках реализации Плана мероприятий:

принято решение о предоставлении «женского дня» без сохранения заработной платы;
детям работников ОАО «РЖД» в возрасте от четырех лет предоставлено право бесплатного проезда по транспортным требованиям в поездах дальнего следования с занятием отдельного места;
перечень элементов компенсируемого социального пакета дополнен возможностью компенсации услуг няни, частных детских садов, услуг учреждений культуры и спортивных учреждений;
организована работа дошкольных образовательных учреждений по продленному и круглосуточному режимам;
разработаны рекомендации по применению режима гибкого рабочего времени и дистанционной работы;
подготовлены разъяснения по переводу работников на более легкий труд в период беременности;
разработано положение «О порядке и принципах самовыдвижения в ОАО «РЖД» с целью содействия в решении проблем трудоустройства женщин, в том числе на руководящие должности;
разработаны новые коллекции спецодежды и спецобуви для женщин;
разработан Справочник для женщин-работниц ОАО «РЖД» в целях информирования о трудовых правах, обязанностях и гарантиях в компании;
проведены лектории успешных женщин, культурно-массовые мероприятия с целью пропаганды здорового образа жизни, ценностей семьи, традиций в компании;
в корпоративных изданиях публикуются статьи и интервью с успешными сотрудницами в своей профессии;
для женщин-ветеранов разработаны клубные карты ДКЖ.

Сохранение и поддержание здоровья женщин

В соответствии с утвержденным Планом мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на объектах здравоохранения ОАО «РЖД» – РЖД-МЕДИЦИНА на регулярной основе осуществляются комплексные мероприятия, направленные на сохранение и поддержание здоровья, снижение уровня заболеваемости, увеличение продолжительности и качества жизни, а также на организацию отдыха и оздоровления работающих в ОАО «РЖД» женщин.

В рамках реализации Плана мероприятий:

проведено более 800 школ женского здоровья по всей сети здравоохранения ОАО «РЖД»;
организованы группы здоровья для женщин 40 ;
в рамках действующего договора ДМС расширен перечень медицинских и стоматологических услуг, появилась возможность пройти обследование у узких специалистов: в области сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний, генетических исследований по вопросам планирования семьи;
организованы «Академии женского здоровья», «Академии будущих матерей»;
внедрены инновационные методы диагностики и лечения в гинекологии и косметологии;
в целях повышения уровня осведомленности женщин по вопросам, касающимся женского здоровья, проводятся обучающие семинары, беседы, консультации, круглые столы, лекции и т.д.;
разработаны оздоровительные программы «Женское здоровье», которые включают обследования, позволяющие оценить риски развития той или иной патологии, «Мать и дитя», «Стоп-стресс» и др.;
во всех санаториях РЖД-ЗДОРОВЬЕ внедрена программа «Классическая санаторная (для женщин)», позволяющая объединить полноценный отдых с уходом за собой;
с целью поддержания здоровья и долголетия разработан комплекс упражнений производственной гимнастики.

В 2020 г. утвержден План мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на 2021-2025 гг.

Как написать в поддержку с личного кабинета ржд?

Как написать в службу поддержки?

Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
ФИО заявителя и контактные данные;
Указать тему и причину обращения.

Как подать жалобу?

Через электронную почту поддержки компании;
Через личный кабинет пользователя;
Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Колл-центр ржд (единый информационно-сервисный центр)

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Ответственные за предоставление услуги:

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО “РЖД”, утвержденном Протоколом заседания правления ОАО “РЖД” от 20.12.2021г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО “РЖД”. Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО “РЖД”, в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Официальные сайты ржд

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

Пассажирские перевозки

Предоставление доступа к аналитической базе данных АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, в которой агрегируется информация о пассажирских перевозках. Доступ к информации, содержащейся в АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, реализован с помощью специализированных автоматизированных рабочих мест.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” складывается из разового платежа за подключение к автоматизированному рабочему месту и ежемесячной стоимости его обслуживания. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное). Подключение к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” производится только при согласовании распорядителя системы.

Предоставление данных о расписании пассажирских и пригородных поездов

Информационный обмен в режиме АСУ-АСУ для обеспечения актуальности данных расписания и информации о фактическом движении поездов.
Наполнение информационной системы контрагента данными о расписании, оперативное предоставление данных об изменении расписаний, фактическом движении поездов и получение нормативно-справочной информации.

Общая стоимость услуги по предоставлению данных о расписании пассажирских и пригородных поездов складывается из единовременного платежа за организацию и настройку опытного и промышленного полигона и ежемесячной стоимости предоставления информации. Размер единовременного платежа зависит от типа используемого подключения. Размер ежемесячной стоимости зависит от набора необходимых данных по расписаниям.

Организация подключения и информационный обмен в режиме АСУ-АСУ осуществляется с использованием средств защиты информации VipNet в порядке, установленном ОАО “РЖД”.

Роспрофжел

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Сервисный портал работника оао «ржд»

My rzd ru — портал представляющий собой современный формат предоставления работнику различных услуг, льгот, гарантий и информации.

Вход в личный кабинет (по СНИЛС)

Система против неисправностей. | сми об ржд | компания

В ОАО “РЖД” внедряется автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей (АСУ ЕСПП). Этот проект стал первым шагом на пути реализации процессно-ориентированной организации IT-деятельности в компании.

Система поможет вывести на новый уровень качество оказываемых хозяйством информатизации РЖД услуг и обеспечит более гибкое реагирование IT-сегмента ОАО “РЖД” на любые изменения в бизнес-процессах компании. Благодаря АСУ ЕСПП пользователи всех информационных систем, функционирующих на РЖД, получат доступ к консультациям по всем вопросам, касающимся их эксплуатации, и смогут оперативно разрешить возникшие проблемы.

Реализация технически весьма сложного проекта была доверена мировому лидеру в области информационных технологий корпорации НР и российской компании Digital Design, обладающей опытом построения сложных интегрированных информационных систем.

– В основе стратегии развития ОАО “РЖД” заложены непрерывная комплексная оптимизация бизнес-процессов, совершенствование структуры и принципов управления, – сказал “Гудку” начальник департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО “РЖД” Алексей Илларионов. – Мы сделали довольно серьезный шаг для решения этих задач, взяв за основу процессно-ориентированную модель организации информационной деятельности и тем самым получив эффективный инструмент управления системой корпоративной информатизации.

Построение такой модели подразумевает разработку, формализацию различных IT-процессов и дальнейшую автоматизацию их выполнения с помощью информационной системы. Сейчас процедуру “регистрации” в АСУ ЕСПП прошли несколько процессов, в том числе управления инцидентами, конфигурациями, изменениями, обработкой инцидентов и причин сбоев. В этом году проводятся работы по внедрению процессов управления IT-услугами.

От нового подхода к организации информационной деятельности выиграет не только хозяйство корпоративной информатизации, добившись прозрачности эксплуатационной работы и получив “в лице” АСУ ЕСПП ценнейший источник информации для принятия эффективных оперативных и стратегических управленческих решений. В выигрыше окажутся и пользователи информационных систем компании, которые получат доступ к услугам и сервисному обслуживанию гарантированно высокого качества.

Процессы управления эксплуатацией уже функционируют не только в Главном вычислительном центре РЖД, но и во всех его структурных подразделениях на дорогах. Сегодня в АСУ ЕСПП работают около 9 тыс. IT-специалистов. Каждый день система регистрирует более 10 тыс. обращений пользователей по различным проблемам и порядка 25 тыс. нарядов на их устранение.

Социальные сети

Компания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:

Структура | компания

Логин не должен быть короче 3 символов, может содержать латинские или русские буквы (кроме Ё), цифры, спецсимволы «.», «_», «-», «?», «!», «№», «%». Логин не должен начинаться с символов «.», «-», иметь 2 символа «-» подряд или состоять только из 16 цифр.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

Опоздания и задержки в движении поездов;
Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
Расчёт возврата проездной документации;
Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
Нормы по провозке багажа в поезде;
Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
Изменение цены на те или иные рейсы;
Правила поездок заграницу;
Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Подключение к автоматизированной системе управления эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов (АСУ ПВ на АБД), предназначенной для предоставления оперативной информации о ремонтах, конструктивном устройстве и использовании пассажирских вагонов для повышения безопасности движения пассажирских поездов и управления перевозочным процессом.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АСУ ПВ складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное).

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
нанесён вред здоровью пассажира;
распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
задержка рейсов;
конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

руководителю РЖД;
в прокуратуру;
в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

название органа, в который обращаются;
ФИО и контактные данные заявителя;
описание ситуации;
ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
перечисление нарушенных прав и интересов;
выдвигаемые требования;
прилагаемые материалы;
дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
вычислить направление движения интересующего поезда;
подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД. Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
цены за перевозку багажа;
особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
правила организации поездок с несовершеннолетними;
правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
нововведения в стоимости билетов;
правила выезда за границу;
режим работы касс железнодорожных вокзалов;
названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник

Как позвонить в справочную РЖД?

Контакты

Полное наименование общества	Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»
Пассажирские перевозки
Телефон	8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Как поговорить с оператором ржд?
Как задать вопрос ржд?
Как позвонить на корпоративный номер ржд?
Как поймать билет РЖД?
Как поменять билет на поезд РЖД?
Что делать если на сайте РЖД нет билетов?
Куда писать жалобы на РЖД?
Кому жаловаться на поезд?
Кто контролирует РЖД?
Что делать если забыл что то в поезде?
Как позвонить на рабочий номер?
Как позвонить на простой номер?
Как звонить на номера?
Как можно обратиться в Еспп?
Как получить скидку на билет РЖД студенту?
Как узнать на какой путь прибывает поезд?
Что значит телефон горячей линии?
Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?
Куда обращаться если забыл вещи в поезде?
Как купить билет на поезд по телефону?

Как поговорить с оператором ржд?

Как задать вопрос ржд?

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 800 775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Как позвонить на корпоративный номер ржд?

Б) чтобы позвонить на номер 26300 необходимо набрать 26300. — звонок с внешних городских и мобильных телефонов на пятизначные корпоративные номера: набрать 8-495-772-95-90 или 8-495-531-00-01 или 8-495-916-89-00 и после ответа автоинформатора набрать нужный пятизначный номер.

Как поймать билет РЖД?

Если билеты на нужный вам поезд есть в наличии, вы можете сразу же их купить. Если нет — в результатах поиска напротив номера поезда вы увидите кнопку «Поймать билет». Нажмите на кнопку и в появившемся окошке укажите свой e-mail или номер телефона и тип вагона.

Как поменять билет на поезд РЖД?

Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале. Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя.

Что делать если на сайте РЖД нет билетов?

Если в продаже нет билетов ни в один из вагонов, вместо ссылки «Есть надежда» будет ссылка «Заказать уведомление». Нажмите на ссылку «Есть надежда» или «Заказать уведомление», чтобы узнать, когда билеты на нужный поезд или нужное направление появятся в продаже. Мы сообщим вам об этом письмом или в СМС.

Куда писать жалобы на РЖД?

Обращение с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, с.

Кому жаловаться на поезд?

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании. Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно.

Кто контролирует РЖД?

Учредителем и единственным акционером ОАО «РЖД» является Российская Федерация. От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляет Правительство Российской Федерации.

Что делать если забыл что то в поезде?

Сообщите начальнику вокзала следующие данные:

номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
номер вашего места (также указан в билете);
приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Лучше максимально подробно описать потерянный предмет. Если потеряли сумку, перечислите, что находилось внутри.

Как позвонить на рабочий номер?

Если вы хотите пообщаться с владельцем городского (стационарного) телефона, живущим в любом регионе России, или человеком, который пользуется мобильным телефоном с прямым номером любого из российских операторов, наберите номер в любом из двух форматов: 8 (код города) (номер абонента); + 7 (код города) (номер абонента).

Как позвонить на простой номер?

Телефонные коды городов России:

Чтобы позвонить в другой город с мобильного телефона, находясь в России, нужно набрать +7 (код города) (номер телефона) или 8 (код города) (номер телефона);
Чтобы позвонить в другой город из России со стационарного телефона, нужно набрать 8 (код города) (номер телефона);

Как звонить на номера?

Если Вы звоните в другие страны, набирайте номер в формате:

+ (код страны) (федеральный код) (номер абонента) — для звонков на мобильные телефоны
или + (код страны) (код города) (номер абонента) — для звонков на городские номера

Как можно обратиться в Еспп?

Наш адрес: Санкт-Петербург, пл.
Телефон: +7(812)436-70-00.
Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62.
Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru.

Как получить скидку на билет РЖД студенту?

Как получить скидку?:

Возьмите справку об обучении
Перейдите в личный кабинет. Если его нет, то зарегистрируйтесь здесь
Отправьте справку по форме обратной связи, либо на почту bonusstudent@fpc.ru. Мы установим скидку в течение 5 рабочих дней

Как узнать на какой путь прибывает поезд?

Для того, чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо зайти на сайт ОАО «РЖД» в раздел « Пассажирам» и выбрать вкладку «Движение поездов онлайн», указать станцию отправления и прибытия интересующего поезда, дату отправления или прибытия и нажать кнопку «Найти».

Что значит телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?

Стоимость услуг

Предоставление справочной информации	тел. 105 для абонентов (РУП «Белтелеком», УП «A1», СООО «МТС», ЗАО «БеСТ») (круглосуточно)
Начальник вокзала	тел. (+375 214) 73 22 53
Дежурный помощник начальника вокзала	тел. (+375 214) 73 29 15, (+375 29) 239 29 15 (МТС)
Касса камеры хранения	тел. (+375 214) 73 21 63

Куда обращаться если забыл вещи в поезде?

На вокзале обратитесь к начальнику вокзала. Уточнить, где находится его кабинет, можно в справочной. Сообщите начальнику вокзала следующие данные: номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);

Как купить билет на поезд по телефону?

Забронировать билеты можно по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»: 8-800-775-00-00 ежедневно с восьми утра до восьми часов вечера по московскому времени.

Ответить

Источник

Основная информация

Руководство

Размещение оборудования (Co-location)

Размещение сервисного и телекоммуникационного оборудования (co-location)

Преимущества:

Дополнительные услуги:

Ответственные за предоставление услуги:

Услуги хостинга (аренда серверов)

Дополнительно по запросу Заказчика предоставляются:

Ответственные за предоставление услуги:

Почтовая система ОАО «РЖД»

Подключение к электронной почтовой системе ОАО «РЖД» для обмена электронными сообщениями между пользователями системы и контрагентами

Преимущества подключения к почтовой системе ОАО «РЖД»:

Доступны следующие варианты подключения и сопровождения:

Информационные системы ОАО «РЖД»

Доступ к информационным системам ОАО «РЖД», обеспечивающим организационные и технологические процессы компании

Условия предоставления доступа:

Ответственные за предоставление услуги:

Информирование о пассажирских перевозках

Предоставление данных о расписании пассажирских и пригородных поездов

Предоставление данных из аналитической базы данных АБД АСУ «ЭКСПРЕСС»

Пассажирские перевозки

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Ответственные за предоставление услуги:

Система обучения (СДО)

Доступ к Системе дистанционного обучения ОАО «РЖД»

Ответственные за предоставление услуги:

Предприятия подчинения

О компании

Горячая линия РЖД

Горячая линия для работников

Как написать в службу поддержки?

Социальные сети

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Как подать жалобу?

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

Горячая линия RZD для юридических лиц

Горячая линия для работников

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Официальные сайты РЖД

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Дополнительные контакты РЖД

Как подать жалобу?

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Желдортранс

Роспрофжел

Как написать в службу поддержки?

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Социальные сети

Адрес компании и контакты

Горячая линия РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД в России

Звонок из другой страны

РЖД Бонус — справочная по номеру

Справочная РЖД по подразделениям

Служба поддержки юридических лиц

Телефон для сотрудников компании

Единый информационно-сервисный центр

Порталы компании

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Виртуальная приемная

Другие способы связи с компанией

Антикоррупционная линия

Желдортранс

Роспрофжел

Электронное обращение в клиентскую службу

Мобильное приложение для связи с компанией

Социальные сети