Номер телефона два ком

В этой статье выясним, для чего нужен личный кабинет 2КОМ Интернет? Как связаться с техподдержкой онлайн? Есть ли горячая линия?

О компании

2КОМ Интернет (Алмател) — один из региональных провайдеров в Московской области, подключающий частных и юридических лиц. Обо всех условиях сотрудничества, зоне покрытия, ценах, тарифах, желающие могут больше выяснить на официальном сайте: https://2kom.ru/company.

В случае проблем с качеством ТВ сигнала, сетью, абоненты могут обратиться за помощью к специалистам.

Как написать в службу поддержки?

Составить обращение в техподдержку можно несколькими способами:

1. Отправив письмо на электронный адрес службы поддержки: support@2kom.ru.
2. Написав сообщение в личный профиль на сайте: https://almatel.ru/lk/login.php.
3. Воспользовавшись вкладкой «Напишите нам» (форма внизу страницы).

Для получения быстрых ответов от специалистов, в обращениях рекомендуется называть точную причину и суть проблемы, уточнять номер договора, ФИО, адрес.

Официальный сайт компании 2КОМ содержит достаточно информации для самостоятельной настройки сети, поэтому перед отправкой запросов в контакт центр, ознакомьтесь со справкой в подразделе: https://2kom.ru/for_subscribers/faq.

Социальные сети

Как и у большинства провайдеров в регионе, компания рассматривает для продвижения и общения с клиентами социальную сферу.

Абоненты могут делиться впечатлениями, просматривать новости, участвовать в акциях через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/internet_2kom.
• Facebook — https://facebook.com/internet2KOM.

Также есть Чат-бот в Telegram, ищите профиль по имени: @Almatelecom_bot.

Какой телефон горячей линии провайдера 2КОМ?

Для обсуждения условия подключения, доступных тарифов, уточнения технических возможностей, частные или юр. лица могут обратиться по номерам:

• Телефон горячей линии технических специалистов — +7 (495) 727 42 33.
• Номер телефона менеджеров — +7 (495) 727 42 15.
• Контакты сотрудников по работе с корпоративными клиентами — +7 (495) 727 42 40.
• Телефон обслуживания партнеров — +7 (499) 968 91 65.

Многоканальный call-центр 8800 отсутствует, поэтому все звонки оцениваются по тарифам конкретного оператора.

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет абонента, последние могут воспользоваться вкладкой по ссылке https://almatel.ru/lk/login.php.

Для доступа в учетную запись, пользователям нужно указать корректные логин и пароль.

При проблемах с авторизацией, можно обращаться в техподдержку 2КОМ.

Как получить пароль?

Логин и пароль это те сведения, которые предоставляются клиентам провайдером при составлении договора.

Предварительно нужно обратиться в офис или по телефону с заявкой, указав адрес, ФИО.

Сотрудникам нужно проверить технические возможности проведения услуг. Регистрация нового абонента осуществляется на основании подписанного договора (в нем указывается информация о взаимоотношениях сторон, пароль для входа в личный аккаунт).

Как восстановить пароль?

Если забыли пароль или логин, восстановить доступ можно без обращения в офис.

Воспользуйтесь формой восстановления по ссылке выше.

Укажите известные вам данные и следуйте приведенным инструкциям.

Если все равно не удается получить доступ в личный профиль, обращайтесь к специалистам.

Возможности личного кабинета

Базовые возможности для авторизованных абонентов:

• проверка состояния счета;
• оплата;
• смена тарифа.

Дополнительно клиенты могут просмотреть статистику по расходу трафика, сеансы, список подключений, обратиться за справкой и т.д.

Мобильное приложение

На данный момент войти в аккаунт можно только через сайт. Приложение для смартфонов на стадии разработки.

Предполагается, что установить ПО в дальнейшем можно будет на устройства, работающие под iOS и Android.

Как отключить личный кабинет?

Для отключения учетной записи абонентам нужно написать заявление или уведомить менеджеров 2КОМ по телефону.

Время работы

Специалисты готовы ответить удаленно на любые вопросы круглосуточно.

Режим работы офиса уточняйте дополнительно (введены ограничения на посещение из-за COVID-19).

Отзывы

Отзывы о работе провайдера.

Алмател на карте Москвы — Яндекс.Карты

На рынке цифровых услуг есть провайдеры, которые обслуживают практически всю Российскую Федерацию, например, «Ростелеком», а есть операторы, которые работают только в определённых регионах, например, в столичном. Одним из таких провайдеров является компания «2КОМ». Какие услуги она предлагает и по какой цене? В чём плюсы и минусы этого провайдера и как к нему подключиться?

Услуги и тарифы провайдера «2КОМ»

«2КОМ» — компания, которая предоставляет такие услуги, как цифровое ТВ, интернет и телефонию. У этого поставщика есть собственная оптоволоконная сеть протяжённостью более 700 км, по которой доставляется сигнал абонентам. Оптические сети представляют собой современную технологию, которая обеспечивает бесперебойную доставку цифрового сигнала даже в условиях непогоды. Скорость передачи при этом составляет около 1 ГБ.

Среди прочих преимуществ провайдера можно выделить следующие:

• предоставляет услуги как физическим, так и юридическим лицам (бизнеса);
• выполняет обязательства по скорости интернета и качеству ТВ;
• отвечает на вопросы клиентов в круглосуточном режиме;
• предоставляет удобный личный кабинет с понятным интерфейсом;
• предлагает выгодные тарифы по умеренным ценам.

Однако многие клиенты жалуются на то, что связь может пропадать на 10–20 минут каждый день, и что порой сложно дозвониться в техподдержку.

Таблица: тарифы «2КОМ» на интернет

Название тарифа и скорость (МБ/с)	Стоимость (руб./мес.)	Аренда роутера (руб./мес.)	Для чего подходит
75	420	69	Для проверки электронной почты и общения в социальных сетях.
250	590	150	Для сетевых игр, загрузки объёмных файлов и просмотра видео в онлайновом режиме.
500	850	Аренда сетевого девайса включена в абонентскую плату.
100	490	69
350	690	Аренда сетевого девайса включена в абонентскую плату.

Таблица: пакеты на цифровое ТВ от «2КОМ»

Название пакета	Количество каналов	Стоимость (стандартная и для тех, кто пользуется интернетом от «2КОМ») (руб./мес.)
«Базовый»	110	190 и 150
«Оптимальный»	125	290 и 250
«Максимальный»	150	390 и 350

Таблица: тарифы «Интернет + ТВ»

Скорость пакета (МБ/с)	Количество каналов	Цена (руб./мес.)	Аренда оборудования (роутер и ТВ-приставка) (руб./мес.)
100	125	640	69 и 99.
250	750	150 и бесплатная аренда ТВ-приставки.
350	850	Аренда всего оборудования включена в стоимость пакета.
500	990

Таблица: тарифы на телефонию

Название пакета	Количество минут в месяц	Стоимость (руб./мес.)
«Безлимитный»	Не ограничено.	583
«Комбинированный»	500 минут, при превышении данного лимита плата за каждую последующую минуту составляет 0,5 руб.	473
«Повременный»	0,55 руб./мин.	220

Дополнительные услуги от провайдера

Провайдер «2КОМ» предоставляет также опциональные услуги. Расскажем о некоторых из них:

1. «Турбокнопка». На 2 часа можно ускорить свой интернет до 100, 200 или 300 МБ/с на выбор. Стоимость составляет 15, 30 и 45 рублей единовременно.

«Турбоночь». Скорость увеличивается в три раза в ночное время (с 02:00 до 08:00), но не более чем до 100 МБ/c. Цена — 60 руб./мес. Антивирусная защита с использованием разных антивирусов за 89 руб./мес. «Обещанный платёж». Если у вас нулевой баланс, можете использовать интернет бесплатно в течение 5 дней. Услуга бесплатная. «Отпуск». Можно отключить на 90 дней все услуги «2КОМ», чтобы не платить за них, пока вас не будет дома. Услуга также бесплатная.

«Автоплатёж». С вашего банковского или электронного счёта автоматически будет сниматься абонентская плата. Это сэкономит время на оплату различных услуг. «Торренты». Вы сможете загружать любые объёмные файлы с торрента со скоростью интернета до 100 МБ/с вне зависимости от «родной» скорости тарифного плана. Цена составляет 300 руб./мес. «Статический IP» за 130 руб./мес. «Всё сразу». При одновременной оплате за несколько месяцев вперёд вам предоставляется скидка 5, 10 и 20%. «Звонки». При общении по видеосвязи через «Скайп» и подобные утилиты скорость будет увеличиваться до 100 МБ/с. Цена услуги — 50 руб./мес. «Родительский контроль» с блокировкой сомнительных ресурсов за 100 руб./мес.

«Файловые хранилища». Если вы пользуетесь различными виртуальными дисками, с этой опцией сможете ускорить загрузку файлов. Стоимость составляет 100 руб./мес.

В каких регионах работает провайдер и как проверить возможность подключения

«2КОМ» является только столичным провайдером. Его зона покрытия ограничивается Москвой и тремя близлежащими населёнными пунктами Московской области: Красногорск, Видное и Люберцы.

По данным на официальном сайте провайдер обслуживает уже более 109 тыс. квартир и 9 тыс. домов в 80 районах столицы и указанных населённых пунктах на 2018 год.

Чтобы узнать, подключен ли конкретно ваш дом к данной компании, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на сайт «2КОМ» по ссылке. Вы попадёте на страницу с зоной покрытия.

Начните вводить название улицы, а если вы живёте не в Москве ещё и название населённого пункта (любой из трёх перечисленных выше). Выберите в выпавшем меню с подсказками нужную улицу.

Во втором поле поставьте номер дома (сразу со строением).

Установите галочку рядом с пунктом ниже. Кликните по «Проверить».

Система практически сразу покажет на дисплее результаты поиска по базе данных. Он может быть отрицательным «Ваш дом, к сожалению, не подключен». В любом случае будет предложено заполнить всего два поля для создания заявки на подключение услуг. Возможно, оператор согласится расширить свою сеть и подключить вас первого в этом здании, если, например, ближайшие к вам дома обслуживаются им.

Как создать заявку на подключение услуг оператора «2КОМ»

Подать заявку можно через ресурс компании, звонок по определённому номеру телефона или визит в сам офис, если он находится поблизости.

Официальный сайт

Вы можете заказать обратный звонок от представителя компании, если оформите заявку на сайте:

1. Переходим на официальный ресурс оператора «2КОМ». На главной странице справа находим панель «Заявка на подключение» с несколькими полями для заполнения.

В первом меню выбираем между Москвой и Московской областью.

Если вы выбрали область, дополнительно набираем название своего населённого пункта.

Печатаем название улицы, например, улица «Донская». Затем обязательно выбираем улицу в выпадающем меню, чтобы система смогла распознать адрес и выводить подсказки дальше.

В выпавшем меню справа выбираем номер дома (может идти сразу с номером строения, поэтому нужно быть внимательным).

Пишем номер своего телефона и ставим галочку рядом с пунктом о согласии на обработку данных. Жмём на оранжевую клавишу «Подключиться».

На сайте появится диалоговое окно с уведомлением об успешной отправке заявки. Ждём звонка от оператора для уточнения деталей заказа.

Перед оформлением заявки можно выбрать тариф на сайте. Для этого прокручиваем главную страницу немного вниз. Определяемся и жмём на «Подключиться».

Можно перейти в определённый раздел с услугами и выбрать пакет там. Для этого на верхней панели сайта кликаем по нужному разделу и выбираем «Тарифы».

Скроллим страницу, решаем, какой тариф для нас сейчас самый выгодный, и также кликаем по «Подключиться».

Вас перенесут на страницу с заявкой — здесь она более расширенная. Кроме адреса и телефона, вводим имя и адрес электронной почты.

Отмечаем галочкой пункт о том, что мы даём согласие на обработку введённых данных, и жмём на «Отправить».

Перейти к расширенной заявке вы можете через пункт «Подключиться», расположенный в самом верху сайта на тёмной панели справа.

Личный кабинет на сайте «2КОМ»

При заключении договора с провайдером каждому абоненту предоставляют уникальные данные для авторизации в своём личном кабинете (логин в виде номера договора или телефона и ключ безопасности). Он даёт много возможностей клиентам:

• получение информации о трафике и расходах за весь период пользования услугами;
• проверка баланса;
• подключение новых услуг и деактивация ненужных (в том числе и дополнительных);
• управление опцией «Родительский контроль»;
• получение ответов на вопросы от работников техподдержки провайдера;
• оплата услуг с помощью банковской карточки, электронных кошельков и счёта мобильного телефона;
• получение данных по действующим тарифам и изменение текущего пакета;
• участие в акциях провайдера и получение различных бонусов;
• ознакомление с новостями компании.

Интерфейс кабинета разделён на блоки по тематикам. Зайти в него очень просто:

1. Переходим по ссылке, чтобы открыть страницу для входа. Вводим логин и пароль.

Вы также можете открыть другую страницу для входа с официального ресурса «2КОМ» — просто кликаем по «Войти» на панели «Личный кабинет».

Пишем данные для авторизации.

Если забыли ключ безопасности, кликаем по ссылке «Забыли пароль». Набираем номер телефона и следуем простым инструкциям в окне для восстановления доступа к кабинету. Вам вышлют по СМС новые данные.

Контакты для связи

Каждый человек может связаться с представителем провайдера через следующие контакты:

• support@2kom.ru — почта для отправки писем с жалобами, вопросами и прочим;
• г. Москва, 1-й Вешняковский проезд, д. 1, стр. 8 — адрес офиса обслуживания. Для физических лиц режим работы с 10:00 до 20:00 с понедельника по воскресенье (кроме праздничных), а для юридических — с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Отзывы о 2КОМ

На сайтах, где люди оставляют свои отзывы, оценка провайдера ниже среднего, так как в большинстве своём отрицательных ответов больше, чем положительных. Однако, принимать их во внимание или нет, решать только вам.

Средненько. Неплохой провайдер, сижу на нём уже 4 месяца. Минимум раз в день прерывается соединение. А так как VPN, приходится переподключать. В середине лета было ещё хуже. Бывало, что пропадала связь на 10–20 минут. Звонил в поддержку, выяснял, в чём дело, ответом всегда было: «На сайте висит объявление, что будут проводиться технические работы. Заходите и смотрите». Мелочь, а неприятно.

Albert

За 2 месяца использования этого провайдера был 1 случай отключения интернета по вине провайдера. Решилось мгновенно после звонка в ТП.

Аноним

Ужасный сервис — не могут решить простую проблему. Три недели назад я подключила интернет у этого провайдера (№ Договора 276790). При проводке кабеля в подъезде сосед резонно заметил, что в соответствии с нормами действующего законодательства кабель должен быть проложен в коробах. Мастер, выполняющий работу, информацию подтвердил и сказал, что оставит заявку в ЖКХ, но если вдруг они не придут в течение недели и не уберут, то обратиться непосредственно в «2КОМ» и завести заявку. Прошла неделя — кабель никто не убрал. Я пробираюсь к квартире под косыми взглядами соседа. Звоню провайдеру — завожу заявку, всё отлично, девочки её приняли и обещали решить проблему в течение 7 дней. Проходит указанное время — никаких изменений. Сосед ОЧЕНЬ косо на меня смотрит. Я повторно звоню в компанию с тем же вопросом. Мне обещают решить мою проблему в течение ближайших 4 дней. На следующий день мне звонит уже другой сотрудник компании и сообщает, что прокладывать кабеля в короба они не должны, и что, мол, сама решай свою проблему. Сосед уже прямо сверлит мне взглядом спину и каждый день я нахожу в дверях записки. Итог: услуга оказана, но не надлежащего качества! Взятые на себя обещания компания выполнять не собирается. А жаль, я уже начала верить в свободную конкуренцию и работающий рынок. Хорошо, что есть другие провайдеры, готовые оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством. Так что, дорогие читатели, «2КОМ» не рекомендую! Не тратьте время и деньги!

Татьяна Дзюина

Если коротко, то подключился к провайдеру «2КОМ» месяц назад, связь крайне нестабильная. Заявленная по тарифу скорость 30 МБ/с не достигается в принципе, чаще всего скорость на уровне 5–6 МБ/с. Постоянные обрывы связи, бессистемно, отсутствие доступа в инет от нескольких минут до полного дня. Техподдержка очень вежливая и очень бесполезная, обращения и жалобы на качество связи не влияют. Крайне не рекомендую данного провайдера, сам буду менять после окончания оплаченного периода.

Сергей Сергей

Прочитала предыдущий отзыв. Не соглашусь. Пользуемся данным провайдером уже больше года. Пользуемся тарифом «Безлимитный», стоимость всего 600 руб. При окончании денег на счёте, можно продлить в кредит ещё на 5 дней, очень удобно, если нет возможности оплатить в день отключения. Никогда ничего непредвиденного не происходило, всё вовремя, качественно и быстро. При одновременно включённых четырёх компьютерах через «Вай-Фай» скорость интернета не падает. Очень довольны. Рекомендую.

Innaa

Провайдер «2КОМ» предоставляет разные услуги по выгодным ценам: интернет, цифровое ТВ и телефония. Кроме этого, есть двойные пакеты, которые рекомендуется приобретать людям, желающим пользоваться сразу и интернетом, и ТВ.

Личный кабинет 2ком: оплата услуг интернет-провайдера

Для пополнения баланса надо выбрать подходящий способ внесения на персональный счет денежных средств. Через личный кабинет 2ком оплата услуг интернет-провайдера проводится посредством банковских дебетовых карт, электронными деньгами, через мобильный телефон. Потребителю не надо никуда идти, чтобы совершить платеж. Он его оформит через сайт, после чего его баланс будет пополнен на определенную денежную сумму. После внесения денег в систему можно сразу проводить оплату за подключенный интернет, цифровое телевидение. Как пополнение счета, так и списание с него средств происходит мгновенно.

Вход в личный кабинет 2 КОМ

Чтобы осуществить вход в личный кабинет 2 КОМ, нужно пройти регистрацию. После прохождения процедуры пользователь получает доступ ко всем возможностям внутренней части сайта провайдера. Вход после регистрации осуществляется после ввода выбранного клиентом логина и пароля. Для повышения безопасности, исключения возможности подбора пароля посторонними лицами его желательно регулярно менять. Функционал сайта это позволяет сделать. Если кодовое слово для входа человек забыл, получить доступ к своей персональной странице он сумеет, воспользовавшись помощью техподдержки.

Данные клиента и баланс

Пользователь может самостоятельно изменять данные о себе в закрытой части сайта. Он может корректировать указанный им в качестве контактного номер телефона. Он всегда должен быть актуальным, так на него приходят смс-уведомления от провайдера. Баланс лицевого счета показывается клиенту на его персональной странице. Если денежных средств на счету недостаточно, а возможности его пополнить нет, потребитель может воспользоваться функцией отсроченного платежа. После чего его баланс будет автоматически пополнен на указанную человеком сумму кредита. Данные клиента и баланс – конфиденциальная информация. К ней не должно быть доступа ни у кого, кроме самого пользователя и сотрудников интернет-компании.

Управление услугами

Пользователь ведет управление услугами, которые ему оказывает провайдер. В закрытой части сайта он имеет возможность выбирать новые и отключать ранее подключенные продукты, менять тарифные планы на более выгодные для него, получать своевременную информацию о зачислении денежных средств на счет и их списании. Ему доступна функция выбора дополнительных телеканалов и отключения тех из них, которые смотреть человек уже не желает. Кроме уведомлений по смс, потребитель легко настроит оповещения, которые станут приходить на электронную почту. Эта функция тоже подключается на персональной странице. Все сделанные пользователем изменения вступают в действие в течение сроков, установленных для них интернет-компанией.

Описание личного кабинета

Его интерфейс понятен каждому пользователю, даже неопытному. Чтобы разобраться, как с ним работать, не требуется даже изучать описание личного кабинета. На своей странице пользователь легко найдет информацию о состоянии своего счета, начисленных ему бонусах, информацию по договору. Все данные о клиенте, подключенном тарифе, оплаченном периоде услуг находятся на главной странице персональной части сайта. Тут же клиент может посмотреть статистику скачанного им за какой-то период трафика, приостановить действие договора, если не планирует какое-то время пользоваться услугами интернет-компании.

Дополнительные услуги

В личном кабинете абонент может подключать/отключать дополнительные услуги, позволяющие оптимизировать затраты на услуги связи. Временно увеличить скорость, воспользоваться антивирусными программами, ограничить доступ ребенка к нежелательным сайтам — выбор функций очень большой. Пользователь может прекратить пользование услугами до 90 дней или получить доступ к интернету при отсутствии средств на счету.

Бонусная программа 2Ком

Бонусная программа от 2КОМ — это способ выразить благодарности клиентам за сотрудничество и активное пользование услугами. У каждого пользователя есть возможность принять участие в программе: получать и тратить бонусные баллы на подарки и скидки.  Участие в программе абсолютно бесплатно.

Чтобы присоединиться к программе, необходимо подтвердить свое участие, посетив страницу Бонусной программы в Личном кабинете. Бонусы начисляются:

• за оплату услуг сервисом Яндекс.Деньги или Элекснет;
• за пополнение счета от 1500 руб;
• за скорость на тарифном плане;
• за пользование услугами компании без перерывов;
• на день рождения.

Обменять бонусные баллы можно на сертификаты на скидки партнеров 2КОМ, сувенирную продукцию или на скидку на абонентскую плату за услуги 2КОМ. Полный список вознаграждений доступен в Личном кабинете 2Ком.

Мобильное приложение Личного кабинета 2Ком

Для личного кабинета 2Ком мобильное приложение не разработано. Чтобы войти в ЛК с мобильного телефона или планшета, необходимо воспользоваться интернет-браузерами.

Клиентская поддержка через кабинет

 Пользователи услуг 2Ком могут связаться со службой поддержки по телефону:

+7 (495) 727-42-33

Или через форму обращения на сайте.

Как отключить личный кабинет 2Ком?

Для того чтобы отключить Личный кабинет пользователю следует обратиться в техподдержку.

Правила безопасности и конфиденциальности

Абонент самостоятельно обеспечивает и несет всю ответственность за сохранность и защиту своих аутентификационных данных (включая пароли абонента), своего программного и аппаратного обеспечения при использовании им Услуг Оператора.

Для защиты личных данных при подключении к интернету пользователю следует соблюдать ряд правил:

• поменять заводские настройки на модеме, роутере при подключении;
• контролировать трафик;
• выходить из ЛК по окончании работы;
• не сохранять пароли в формах.

При обнаружении несанкционированного доступа абоненту необходимо сразу обратиться к оператору связи для пресечения действий третьих лиц.

Оператор не несет ответственности за понесенные клиентом убытки, связанные с пользованием услугами связи, в том числе в случае воздействия компьютерных вирусов или поступления спама. Абонент обязан самостоятельно предпринимать все необходимые действия для антивирусной защиты и защиты от спама.