Контакты › Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Республиканский Оператор Связи»
- Обращения граждан в ГУП ДНР «РОС» принимаются:
- Почтовый адрес для приема письменных обращений граждан:
- Электронный адрес для приема электронных обращений:
- Телефоны для записи на личный прием к руководству ГУП ДНР «РОС»:
Понедельник-четверг:
с 9:00 до 13:00 часов и с 14:00 до 18:00 часов
Пятница:
с 9:00 до 13:00 часов и с 14:00 до 16:45 часов
Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «Республиканский Оператор Связи»
ул. Артема, д. 169К
Киевский район, г. Донецк
Донецкая Народная Республика
83121
Фактический адрес:
ул. Марьинская, д. 1
г. Донецк
Донецкая Народная Республика
83001
priem@phoenix-dnr.ru
Подать обращение
411 — короткий номер с «Феникса»
+7(949) 300 5000
+7(856) 303 2000
Контактные телефоны:
Call-центр (мобильная связь)
411, +7(949)3005000 (круглосуточно)
Тех. поддержка (домашний интернет):
432, +7(949)0995431 (круглосуточно)
Call-центр (домашний интернет):
432, +7(949)0995099, +7(856)3032099 (с 9:00 до 18:00 ежедневно)
Сектор обслуживания юридических лиц
414(бесплатно с мобильных номеров «Феникс»), +7(856)3032017
Сектор розничных продаж. Красивые номера «ФЕНИКС»
412 (бесплатно с мобильных номеров «Феникс»)
Сектор корпоративных продаж
413 (бесплатно с мобильных номеров «Феникс»)
Сектор по расчетам с юридическими лицами
415(бесплатно с мобильных номеров «Феникс»), +7(856)3032059
Контактные телефоны центра обслуживания абонентов в г. Донецк, ул. Петровского, д. 111:
Физические лица
+7(856)-303-20-93, +7(856)-303-20-94
Контактные телефоны центра обслуживания абонентов в г. Макеевка:
Физические лица
+7(856)303-20-43, +7(856)303-20-44
Юридические лица
+7(856)303-20-42
Контактные телефоны центра обслуживания абонентов в г. Горловка:
Физические лица
+7(856) 303-20-87, +7(856) 303-20-88
Контактные телефоны центра обслуживания абонентов в г. Новоазовск:
Физические лица
+7(856)303-20-90, +7(856)303-20-91
Отдел развития и эксплуатации телекоммуникационной сети, отдел продаж и обслуживания абонентов (для юридических лиц):
+7(856)303-20-32, 416 (бесплатно с мобильных номеров «Феникс»)
У абонентов Феникс в процессе использования услуг оператора возникают вопросы, которые не удаётся решить самостоятельно. Для поддержки пользователей были созданы центры в разных городах, в том числе в Донецке. В статье вы сможете найти контакты для связи с оператором Феникс и другую полезную информацию.
Содержание
- Телефон центра поддержки Феникс
- Прочие контакты поддержки Феникс
- Какие услуги предоставляет оператор Феникс
- Как перевести деньги внутри сети Феникс
- Как восстановить номер Феникс
- Видеоинструкция
Телефон центра поддержки Феникс
Кроме услуг мобильной связи, компания Феникс предоставляет также доступ в сеть Интернет.
Получить весь перечень услуг можно в одном из центров. Их адреса обозначена на сайте сотового оператора. Связаться с оператором также доступно по номеру телефона:
- Мобильная связь – 411 (короткий номер), +380713005000 или +7 9493005000;
- Помощь по мобильному Интернету – 432 (кроткий номер), +380710995431 или +7 856 3032099;
- Телефон для обслуживания абонентов в Донецке — +7 8563032093.
На сайте компании Феникс посетители смогут найти адреса расположения центров в своём городе, а также другую интересуемую информацию.
Читайте также: как подключить мобильный Интернет на Феникс.
Прочие контакты поддержки Феникс
Качество связи мобильного оператора оставляет желать лучшего. Из-за текущей ситуации в регионе временами сигнал может совсем пропадать на долгое время. В таких случаях при помощи кабельного Интернета остаётся возможность связаться с оператором этими способами:
- Сообщество Феникс ВКонтакте – используйте кнопку написания сообщения;
- Адрес электронной почты – info@phoenix-dnr.ru;
- https://twitter.com/Phoenix__071
Абоненты могут оставить письменное обращение на сайте компании http://phoenix-dnr.ru в разделе контактов. Для этого пользователю необязательно входить в личный кабинет. В форме заявки важные пункты отмечены звёздочкой *, они обязательны для заполнения. Оставьте свои ФИО, номер телефона и Email, на который поступит ответ. Для получения ответа в письменном виде пользователю необходимо войти на сайт. В других случаях переписка с поддержкой Феникс ведётся через электронную почту.
Многие ответы на вопросы есть на официальном сайте Феникс. Также абонент сможет найти список тарифов, ознакомиться с ценами на мобильную связь, СМС-сообщения и Интернет. Вход на сайте открывает возможность совершить пополнение баланса мобильного телефона со счетов Республиканского Банка. В личном кабинете пользователь может привязать к своему номеру профиль Телеграм для получения голосовой почты в профиль мессенджера. Озвучивает их бот «Мой Феникс».
Это интересно: как проверить остаток Интернета на Феникс?
Какие услуги предоставляет оператор Феникс
Как и другие мобильные операторы Феникс предоставляет большой список возможностей. Для людей, у которых всегда не вовремя заканчиваются деньги на балансе, есть подходящая услуга «Перезвони мне». При отправке USSD-команды с номером, другому абоненту приходит сообщение с просьбой перезвонить. Услуга бесплатна, количество попыток в день – 10. Для совершения запроса введите на клавиатуре телефона *104* номер телефона и решётку #.
Во время беседы по телефону на ваш номер могут позвонить. По умолчанию функция «Ожидания вызова» на номере не подключена, из-за чего вторая линия будет автоматически сброшена. Чтобы включить возможность удерживания линии, наберите *43# и нажмите на кнопку вызова. Также услуга «Ожидание вызова» может быть деактивирована – введите #43# и позвоните. Телефон также часто бывает выключенными. Если в этом время ваш номер попытаются вызвать, то после включения придёт сообщение с временем пропущенного вызова и именем абонента.
Функция включена по умолчанию, но при некоторые условия может не работать. Например, когда на вашем номере подключена переадресация. Если на номере вызывающего абонента подключена услуга АнтиАОН, то уведомление будет неполным – время звонка из него можно будет узнать, а имя нет. Услуга «Вам звонили» активна только на номере с положительным балансом. Аналогично работает услуга «Я на связи», которая рассылает сообщения всем, кто пытался дозвониться на выключенный телефон. В случае сбоя в работе этих услуг свяжитесь с оператором Феникс по предоставленным контактам.
Как перевести деньги внутри сети Феникс
Когда закончились деньги на счету телефона, абонент может попросить своих знакомых одолжить ему небольшую сумму. В сети оператора Феникс действует ограничение на эту операцию – не более 50 рублей для одного перевода. Также действуют другие ограничения:
- Абонент может совершить перевод средств на баланс другого номера Феникс, если после операции на его счету останется не менее 10 рублей;
- Минимальная сумма для совершения операции составляет 1 рубль;
- Услуга действует только для абонентов физических лиц в сети Феникс;
- За перевод удерживается постоянная комиссия – 5 рублей.
Если не получается выполнить отправку денежных средств на баланс другого номера, то вероятно причина в несоблюдении одного из этих условий. Используйте USSD-команду для перевода: *101*2*количество переводимых денег*номер получателя#. В комбинации доступно использовать разные форматы номера: 71*****, 071*****, 38071*****. Отменить начатую операцию невозможно. Также опция не может быть отключена на номере.
Как восстановить номер Феникс
СИМ-карту можно потерять, а вместе с ней все свои контакты знакомых людей. В Фениксе абоненты могут восстановить свой номер. Если к карте больше нет доступа, после получения новой на ней сохранятся деньги, прежний номер. Список контактов, не зависимо от того, где он был сохранён, не переносится на новую SIM-карту. Услуга платная, цена составляет 100 рублей.
Заявки принимают в центрах поддержки Феникс, а также в отделениях Почты Донбасса.
При себе необходимо иметь идентификационный код и паспорт. Вопросы, связанные с восстановлением, можно задать оператору, позвонив на 411. Кроме того, в Феникс есть услуга, которая позволяет сменить свой настоящий номер на запоминающийся. Она называется «Красивый номер». После смены у абонента будет возможность разослать уведомление всем своим контактам о том, что он поменял номер телефона. Опция также платная.
Видеоинструкция
О том, как связаться с поддержкой, а также совершать звонки при отсутствии сигнала в сети Феникс при помощи мессенджеров, смотрите в видео.
Оператор Феникс: подробный обзор и сравнение тарифов
Дата: 6 июля 2022 | Обновлено: 13 февраля 2023 | Автор: Igor F.
Таблица сравнения параметров оператора мобильной связи Феникс для удобства выбора самого оптимального и выгодного.
Феникс крутой оператор?
Да, супер!Нет, не нравится!
Актуальная версия. Информация обновлена 13 февраля 2023 г.
Сравнение тарифов оператора Феникс (сводная таблица)
| «Народный» | «Народный интернет» | «Удобный» | «Комфортный» | «Онлайн» | «Без границ» | |
| Стоимость подключения | 204 ₽ (единоразово) | |||||
| Абонентская плата (₽/мес.)* | 120 ₽ | 144 ₽ | 180 ₽ | 276 ₽ | 300 ₽ | 360 ₽ |
| Входящие звонки и смс | Бесплатно, безлимитно | |||||
| Исходящие звонки внутри сети | Безлимит | 60 мин./сутки | Безлимит | Безлимит | 0,24 ₽/мин. | Безлимит |
| Звонки на городские номера ДНР | 120 мин./мес. | 0,60 ₽/мин. | ||||
| SMS внутри сетей Феникс и Лугаком | 300 шт./мес. | 100 шт./мес. | 300 шт./мес. | 800 шт./мес. | 1,20 ₽/sms | 300 шт./мес. |
| Звонки на номера ЛНР | ? ₽/мин. | |||||
| Звонки на городские номера ДНР (сверх пакета) | 0,60 ₽/мин. | — | — | — | — | — |
| SMS внутри сети (сверх пакета) | 1,20 ₽/sms | 0,12 ₽/sms | 1,20 ₽/sms | 1,20 ₽/sms | 1,20 ₽/sms | 1,00 ₽/sms |
| Мобильный интернет-трафик | нет | 1 Гб./мес. | 5 Гб./мес. | 10 Гб./мес. | 25 Гб./мес. | 2 Гб./мес. |
| Исходящий звонок в Россию | 6,00 ₽/мин. | 5,40 ₽/мин. | 6,00 ₽/мин. | 50 мин./мес.** | ||
| Исходящее SMS в Россию | 1,20 ₽/шт. | |||||
| Исходящий звонок на Украину | 10 ₽/мин. | |||||
| Бесплатные доп. опции в тарифе | — | «Вам звонили», «Я на связи» |
Примечания
* — На тарифах «Народный», «Народный интернет» и «Удобный» абонентская плата списывается посуточно, пропорционально размеру ежемесячной а/п.
* — На ТП «Комфортный», «Онлайн» и «Без границ» абонентская плата списывается со счета абонента один раз в месяц в полном объеме.
** — На тарифе «Без границ» звонки в РФ сверх пакета стоят 5,40 ₽ за минуту разговора.
Дополнительные пакеты интернет-трафика Феникс
| Объем услуг | Цена | Срок действия | Команда для подключения | Команда для проверки пакета | |
| «Пакет 1 Гб.» | 1 Гб. | 60 ₽ | 30 дней | *109*2*1# | *109*2# |
| «Пакет 5 Гб.» | 5 Гб. | 120 ₽ | 30 дней | *109*2*5# | |
| «Пакет 10 Гб.» | 10 Гб. | 210 ₽ | 30 дней | *109*2*10# | |
| «Пакет 50 Гб.» | 50 Гб. | 600 ₽ | 30 дней | *109*2*50# | |
| «День свободы» | 500 Мб. | 18 ₽ | 24 часа | *109*2*24# | |
| «Ночь свободы» | 2 Гб. | 18 ₽ | с 22:00 до 08:00 текущего периода | *109*2*22# |
Дополнительные пакеты смс-сообщений
| Цена | Срок действия | Команда для подключения | Команда для проверки пакета | |
| «Пакет 100 sms» | 60 ₽ | 30 дней | *108*100# | *101# |
| «Пакет 200 sms» | 96 ₽ | 30 дней | *108*200# | |
| «Пакет 500 sms» | 180 ₽ | 30 дней | *108*500# |
Тарифы Феникс на домашний интернет
Доступ к интернету предоставляется абонентам по технологиям FTTB и GPON от оператора «Феникс».
| «Социальный» | «Оптимальный» | «Максимальный» | |
| Оплата за подключение | 1 ₽ (единоразово при подключении) | ||
| Абонентская плата в месяц | 300 ₽ | 420 ₽ | 540 ₽ |
| Доступ в интернет | Безлимит | ||
| Ограничение максимальной скорости | 10 Мбит/сек. | 80 Мбит/сек. | 100 Мбит/сек. |
| Доступ к IPTV | 20 каналов | 150 каналов | 300 каналов |
Краткий FAQ по оператору Феникс
Настройка мобильного интернета APN
На IOS в разделе «Сотовые данные» в поле «APN» прописываем internet, «Имя пользователя» — phoenix, «Пароль» — phoenix. В разделе «Настройка LTE» прописываем те же самые параметры.
На Android нажимаем «Создать новую точку доступа», имя задаем произвольное, в поле «APN» прописываем phoenix.
Как звонить
Чтобы позвонить с номера Феникс в Россию нужно набирать номер вызываемого абонента в формате +7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ.
Чтобы позвонить из России на номер абонента Феникса нужно набирать номер вызываемого абонента в формате +7949-ххх-хх-хх, который соответствует номеру абонента +38071-ххх-хх-хх;
Личный кабинет
Личный кабинет абонента доступен на официальном сайте оператора по адресу https://my.phoenix-dnr.ru/. Регистрация позволит абонентам легко управлять своими услугами: менять и проверять свой тариф, оперативно видеть баланс своего счета, подключать или отключать необходимые услуги, получать детализацию и т.д.
Служба поддержки Phoenix
- Круглосуточный номер техподдержки для абонентов мобильной связи — 411 (для абонентов звонки с мобильного бесплатны);
- Телефон для звонков с городского для абонентов мобильной связи- +7-949-300-50-00;
- Телефоны поддержки по услуге «Домашний интернет»: 432 или +7(949)0995431 или +7(949)0995099;
- Вопросы также можно задавать в официальном сообществе в соцсети ВКонтакте;
Полезные команды
- *101# — проверка баланса;
- *161# — узнать свой номер телефона;
- Команда *101*101# выдаст не только ваш баланс, но и остаток по подключенным услугам;
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 
Феникс – оператор, осуществляющий свою деятельность на территории Донецкой Народной Республики. Работает компания с весны 2015 года. Своё название она получила в ходе народного голосования, проводившегося на официальном сайте министерства связи. В 2015 году клиенты этого оператора могли общаться только между собой, однако на сегодняшний день им доступно общение и с абонентами других операторов. Кроме того, есть возможность подключить интернет для смартфона или Wi-Fi для дома.
Сайт компании выглядит следующим образом:
Содержание
- Регистрация в личном кабинете
- Вход в личный кабинет
- Возможности личного кабинета
- Восстановление пароля
- Мобильные приложения
- Горячая линия
Регистрация в личном кабинете
Чтобы войти в свою учётную запись, необходимо на сайте компании (доступен по ссылке http://phoenix-dnr.ru/) нажать на кнопку «Войти в Личный кабинет» (отмечена красным квадратом).
Также можно перейти сразу на страницу для входа в личный кабинет, однако стоит сказать, что их две. Одна (https://my.phoenix-dnr.ru/login) для заказа услуг для мобильного телефона, а вторая (https://billing.phoenix-dnr.ru/) – для заказа интернет-услуг. Чтобы получить учётную запись в первом случае, необходимо ввести номер телефона в соответствующее поле и нажать на кнопку «Далее», после чего придёт SMS-сообщение с одноразовым паролем.
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете для заказа интернет-услуг, необходимо сначала заключить договор с компанией. После этого на странице авторизации нужно ввести логин (он есть в документах) и получить пароль.
Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет Феникс клиентов мобильной связи нужно перейти по ссылке https://my.phoenix-dnr.ru/login. В открывшемся окне авторизации нужно ввести логин (номер телефона, отмечен красным квадратом с цифрой 1) и нажать на кнопку «Далее».
После этого нужно будет ввести пароль, который придёт через СМС. В дальнейшем вход будет осуществляться только через логин, то есть номер телефона.
Чтобы войти в личный кабинет для заказа интернет-услуг, нужно перейти по ссылке https://billing.phoenix-dnr.ru/, где требуется ввести следующие данные:
- Язык, доступен русский и английский (фиолетовый квадрат с цифрой 1).
- Логин пользователя из договора (красный квадрат под цифрой 2).
- Пароль (жёлтый квадрат, отмеченный цифрой 3).
После нажатия на кнопку «Войти» (голубой квадрат с цифрой 4) пользователя перенаправит в его учётную запись.
Возможности личного кабинета
Изначально функционал личного кабинета Феникс ДНР был небольшой, однако за всё время компания развивалась и теперь предоставляет большое количество функций и опций своим клиентам, например, проверка трафика. Также Феникс осуществляет поддержку различных слоёв населения, например, ветеранам боевых действий подключение к интернету происходит абсолютно бесплатно. Оплата услуг происходит в российских рублях.
Оператор предоставляет на выбор 3 тарифа:
- Социальный (10 мбит/с, 43 телеканала, 90 руб/месяц).
- Оптимальный (80 мбит/с, 160 телеканалов, 160 руб/месяц).
- Максимальный (100 мбит/с, 331 канал, 250 руб/месяц).
Пользователи могут переключаться между тарифами в своём личном кабинете phoenix dnr ru. Управление услугами мобильной связи также происходит в учётной записи. Это касается мобильного интернета, СМС и так далее. В личном кабинете также можно узнать свой тариф.
Восстановление пароля
Восстановить пароль можно, получив временную комбинацию посредством СМС. Для этого нужно зайти на страницу авторизации, вести логин и нажать на кнопку «Отправить SMS» (отмечена красным квадратом).
Мобильные приложения
Отдельного мобильного приложения пока нет. Однако, оно уже находится в разработке и в скором времени должно увидеть свет. Функционал оператора Феникс постепенно расширяется, и создание собственного приложения входит в ближайшие планы компании.
Горячая линия
При возникновении каких-либо вопросов, пользователи могут обратиться в службу технической поддержки. Сделать это можно разными способами:
- На сотовом телефоне необходимо набрать короткий номер «400». Специалисты компании могут помочь клиентам сменить тарифный план, разобраться с техническими неполадками или ответят на возникшие вопросы.
- На официальном сайте через обращение. Для этого нужно перейти в раздел «Контакты» (отмечен красным квадратом) и там нажать на строку «Подать обращение» (отмечена синим квадратом),
- В онлайн-чате (отмечен голубым квадратом).
Если говорить об обращениях, то операторы стараются реагировать на них быстро, но это занимает до нескольких суток. Поэтому можно обратиться в техническую поддержку по телефону +380713005000 (по вопросам мобильной связи), +38(071)0995431, +38(071)0995099, (по вопросам домашнего интернета). Чтобы специалисты быстро ответили на обращение, необходимо сформулировать вопрос максимально чётко и понятно.
Как позвонить оператору сотовой связи Феникс – способы и описание компании
Феникс – это один из молодых и перспективных операторов мобильной связи в России. Именно благодаря Фениксу в Донецкой Народной Республике появилась мобильная GSM-связь, а также доступ к глобальной сети. Увы, но, несмотря на все старания специалистов, в работе провайдера иногда наблюдаются проблемы, для решения которых пользователям приходится связываться с представителями провайдера. В этом гайде расскажем, как позвонить оператору связи Феникс.
Описание оператора связи
Уверены, что большинство читателей этого материала являются жителями ДНР, которые активно пользуются услугами «Феникса», а потому не нуждаются в его представлении. Однако не будем забывать, что есть и те пользователи, которые впервые слышат про донецкую компанию, и им важна подробность. Phoenix – это оператор мобильной связи, который осуществляет свою деятельность на территории ДНР с 22 апреля 2015 года. Провайдер предоставляет пользователям следующие услуги:
- GSM-связь как внутри сети, так и вне ее;
- домашний и мобильный интернет;
- SMS-рассылки для бизнес-клиентов.
Проект является республиканским, а потому финансируется руководством республики. Поэтому, несмотря на попытки других провайдеров развернуть свою сеть, Феникс на сегодняшний день является ведущим и почти единственным поставщиком мобильных услуг.
Как связаться с ним
Звучит каламбурно, но у компании, которая обеспечивает связь, есть собственные средства для взаимодействия с клиентами. Список этих «средств» опубликован на этой странице http://phoenix-dnr.ru/contacts.php. Мы решили продублировать основные моменты, если сайт по техническим причинам не откроется. Ниже представлены способы, позволяющие связаться со специалистами компании «Phoenix»:
- Почта – Info@phoenix-dnr.ru.
- Единый Call-центр – 411, +380713005000.
- Тех. Поддержка – 432, +380710995431.
А на этом материал подходит к концу. Будем рады услышать в комментариях мнения читателей, а также тематические вопросы при их наличии.
Вам помогло? Поделитесь с друзьями — помогите и нам!
Зачастую решить ряд вопросов связанных с работой мобильной связи можно только позвонив на горячую линию или в Call-центр оператора. Не исключением тому, является и Феникс. Поэтому у многих жителей ДНР возникает закономерный вопрос о том, как позвонить оператору Феникс.
Ознакомиться подробнее с информацией по этой теме, всегда можно на сайте республиканского оператора, который находится в интернете по следующему адресу: http://phoenix-dnr.ru/contacts.php. Здесь же можно посмотреть, где именно расположено государственное предприятие, и узнать адрес электронной почты.
Как позвонить оператору Феникс
Позвонить оператору Феникс со своего мобильного телефона, можно набрав короткий номер 411. Также, на сайте мобильного оператора Феникс размещено еще несколько номеров, по которым можно позвонить, это (071) 300 5000 и (062) 303 2000.
Перед тем, как позвонить оператору Феникс, лучше всего чётко сформулировать свой вопрос, что в итоге существенно упростит получение ответа от службы поддержки. Ну а если же возможности позвонить в Call-центр мобильного оператора нет, то всегда можно воспользоваться услугами электронной почты.
Контактные данные оператора Феникс и адрес электронной почты, всегда можно узнать на официальном сайте: http://phoenix-dnr.ru/contacts.php.