Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Яндекса
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Горячая линия Яндекс Такси
Яндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.
Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.
Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
- 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
- 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
- 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
- 5 График работы
- 6 Контакты
Телефон горячей линии Яндекс Такси
Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:
- +7(499) 705 88 88 – Москва;
- +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
- +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.
В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.
Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.
После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.
Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».
Поддержка через приложение Яндекс Такси
Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.
Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.
Как написать жалобы в Яндекс Такси?
Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:
- Личные данные;
- Контактная информация;
- Дата поездки;
- Адрес маршрута;
- Суть жалобы.
Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.
График работы
Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.
Контакты
Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88
Такси Яндекс — востребованная диспетчерская, появившаяся несколько лет назад. Представляет собой сервис по заказу, перевозке пассажиров с использованием электронных систем заказа такси. В частности, мобильного приложения, сайта, где клиенты могут сделать заказ машину по любому адресу. Диспетчерская представлена в крупных городах России, а также некоторых стран СНГ, сотрудничает с таксопарками, отдельными водителями (ИП, ООО), занимается курьерской доставкой и т.д. Привлекательность компании растет за счет дешевых тарифов по сравнению с конкурентами.
За счет расширения зоны покрытия, все чаще пассажиры интересуются аспектами деятельности такси. Для ответов на вопросы, консультации была организована горячая линия Яндекс Такси. Специалисты сервиса помогут разобраться в конфликте с водителем, уточнить тарифы, решить прочие вопросы. Поговорим о том, как связаться со службой поддержки?
Содержание
- Как написать в службу поддержки Яндекс Такси?
- Какой телефон горячей линии Яндекс Такси?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Яндекс Такси?
Кроме горячих телефонов, позволяющих оперативно разобраться в ситуации, связь с клиентами, пассажирами поддерживается посредством электронных систем. Можно оформить обращение через сайт или мобильное расширение.
Написать в службу поддержки сможет любой, для этого самый удобный способ предложен на сайте, по ссылке — https://driver.yandex/служба-поддержки. Служба поддержки Яндекс Такси старается оперативно отвечать на любые сообщения от пользователей. От клиента требуется составить обращение, указав:
- Личные данные;
- Контакты;
- Населенный пункт;
- Тема сообщения;
- Сообщение, можно кратко и по существу.
После отправки запроса, по указанному в контактах телефону с вами свяжется специалист для выяснения всех обстоятельств случившегося. Дополнительно можно приложить в качестве доказательств скриншоты, фото, аудио или видео файлы.
Связаться можно и через приложение, о тонкостях такой коммуникации ниже.
В качестве альтернативных способов коммуникации, используются сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Оставьте комментарий или сообщение в ЛС и администратор свяжется с вами.
Какой телефон горячей линии Яндекс Такси?
Отметим сразу, что номер телефона, по которому могли бы обратиться пассажиры, доступен только в трех городах:
- Москва — +7 (499) 705 88 88;
- Санкт-Петербург — +7 (812) 389 33 33;
- Екатеринбург — +7 (343) 226 09 66.
В этих городах наиболее развит сервис. Поэтому для оперативного решения конфликтов, пользователям рекомендуется обращаться напрямую. Горячая линия решает весь спектр вопросов, непосредственно связанных с деятельностью Яндекс Такси.
Телефон горячей линии в других населенных пунктах можно узнать, если оставить электронное сообщение через сайт или приложение. Если ситуация требует вмешательств, с вами свяжется менеджер.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение позволяет обращаться за помощью водителям и пассажирам, у каждого своя версия ПО для этого, но общая суть раздела «Техподдержка» идентичная. Связаться можно после поездки, если вы чем-то не удовлетворены, хотели бы оставить отзыв или комментарий к перевозчику.
Аналогично сайту, нужно оставить комментарий и личные, контактные данные, чтобы специалисты смогли позвонить и решить проблему.
Список вопросов, по которым рекомендуется обращаться через программу:
- Некачественное обслуживание;
- Списание средств;
- Забыли ценные вещи в салоне автомобиля.
Как написать жалобу?
Жалоба может быть оставлена через мобильное приложение Яндекс Такси или сайт, в разделе «Помощь». Жалоба на водителя состоит из несколько обязательных к заполнению разделов:
- Личные данные;
- Контакты;
- Время и адреса поездки;
- В чем недовольство?
- Сообщение без нецензурной лексики.
Если хотите оставить жалобу на водителя не лишним будет прикрепить доказательства вашей правоты, таковыми выступают видео, аудио или фото файлы. Можно сделать скриншоты страницы с телефона и т.д. Если вы находитесь в городах Москва, Екатеринбург или Санкт-Петербург можно обратиться по горячей линии с соответствующей просьбой.
Режим работы
Горячая линия работает круглосуточно во всех населенных пунктах, где представлено Яндекс Такси. Аналогичное время работы и для службы поддержки через сайт.
Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси
Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.
Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Номер телефона для жалобы на Яндекс такси
Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.
Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:
- +7-499-705-88-88 для Москвы;
- +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
- +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».
Варианты предъявления претензии
Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
На водителя
- Негативная оценка в приложении.
- Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
- Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.
На службу такси
Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.
- Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
- Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic-99946133_32619623).
- Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
В случае оставления личных вещей
Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.
- Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
- Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.
Альтернативные способы
Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.
- Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
- Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
- РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.
- Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.
Пошаговая инструкция подачи претензии
Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.
Слева есть список возможных задач:
Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.
Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.
- Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
- Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
- Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?
Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.
Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб
Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.
Нюансы
Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.
Возникшие в поездке проблемы «Яндекс Такси» по горячей линии решает круглосуточно. В экстренной ситуации можно связаться с оператором по телефону. Если есть жалобы или предложения, то проще оставить заявку в приложении или на сайте.
Содержание
- О службе «Яндекс Такси»
- Где работает такси
- Какие проблемы решает поддержка
- Вопросы пассажиров
- Решение проблем водителей
- С какими вопросами обращаться к операторам необязательно
- Клиентские проблемы
- Вопросы водителей
- Номер горячей линии для клиентов и водителей
- Телефон диспетчерской для заказа машины
- Служба безопасности сервиса
- Другие контакты для связи и способы обращения в поддержку
- Использование формы на сайте
- Жалоба через приложение
- Поддержка в социальных сетях
- Посещение офиса для решения серьезных проблем
- Адреса офисов службы такси
- Юридическая информация для клиентов
О службе «Яндекс Такси»
«Яндекс.Такси» работает как агрегатор, сотрудничая с юридическими лицами — таксопарками. Они в свою очередь могут принимать на работу физических лиц — водителей.
Все таксопарки соблюдают общие требования сервиса.
Главное преимущество такого способа организации — это большое количество подключенных к агрегатору машин, которое минимизирует время ожидания для клиента.
Где работает такси
Сервис «Яндекс.Такси» работает более чем в 70 российских городах. Узнать, есть ли ваш город в списке, можно в официальном приложении или на сайте, который находится по адресу taxi.yandex.ru. Ежегодно география распространения сервиса пополняется новыми городами и странами. Заказать машину можно в Финляндии, Эстонии, Латвии, Литве, Румынии, Грузии, Казахстане, Киргизии, Беларуси, Армении, Сербии, Молдове, Узбекистане и даже в Гане. Руководство компании неоднократно выражало намерение и дальше расширять сферу присутствия.
Какие проблемы решает поддержка
В любой затруднительной или конфликтной ситуации можно связаться с оператором. Клиенту проще всего обратиться в поддержку через приложение, из которого сделан заказ. У водителей есть своя версия программы, из которой они могут обратиться к специалисту.
.jpg "Поддержка такси")
Вопросы пассажиров
Чаще всего пассажиры обращаются по таким причинам:
- Не работает скидка, неправильно списана стоимость поездки. Проблемы с оплатой решаются быстро и в пользу пассажира.
- Клиент оставил в машине свои вещи. Несмотря на то что после завершения заказа пассажир может связаться с водителем, рекомендуется обращаться в службу поддержки: так проблема решится быстрее.
- Возникла спорная ситуация. Вместо выяснения отношений лучше написать в поддержку. Оператор свяжется с водителем и поможет разрешить конфликт.
- Есть жалобы, касающиеся безопасности при поездке. В службу поддержки можно написать, если манера вождения представляется клиенту небезопасной. Также рекомендуется сообщать, если водитель не пристегивается, разговаривает за рулем или нарушает ПДД.
- Есть претензии по работе мобильного приложения. Такие жалобы рассматривают дольше.
Решение проблем водителей
Водители-новички обращаются в поддержку, чтобы узнать:
- как подключиться к системе;
- какие требования предъявляют таксопарки-партнеры к соискателям;
- как зарегистрироваться и как пользоваться приложением;
- на каких условиях осуществляется сотрудничество;
- какую комиссию взимает агрегатор.
Частые причины обращений в службу поддержки водителей:
- некорректная работа приложения для водителей;
- неправильные начисление и списание средств;
- снижение рейтинга или блокировка аккаунта;
- вопросы о брендировании автомобиля;
- непонимание между водителем и пассажиром при возникновении конфликтной ситуации.
С какими вопросами обращаться к операторам необязательно
Существует перечень вопросов, которые можно решить самостоятельно, в мобильном приложении или на сайте.
Клиентские проблемы
Для получения отчета о поездке не нужно обращаться к специалисту поддержки. Вся информация сохраняется в приложении, где можно узнать марку и номер автомобиля, имя и фамилию водителя, название таксопарка, тариф, дату и время. Здесь же отображаются километраж и время, проведенное в пути.
.jpg "Отчет о поездке")
Если клиента интересуют тарифы, то в приложении необходимо выбрать место начала поездки и проставить конечную точку маршрута, после этого отобразится стоимость путешествия. В час пик тарифы могут меняться, но приложение предупреждает об этом при нажатии на кнопку «Заказать».
Для раннего бронирования машины, изменения маршрута во время поездки, добавления дополнительных опций (таких как помощь с багажом, наличие детского удерживающего устройства, промежуточные остановки, перевозка животных) также нет необходимости обращаться в техподдержку. Все эти возможности доступны в приложении.
Вопросы водителей
Водителям нет необходимости общаться с техподдержкой, если их интересуют полные правила сервиса. На сайте taxi.yandex.ru есть раздел «Правила», в котором представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется сначала изучить эту страницу.
Если водитель планирует сменить автомобиль, то ему нужно обратиться в офис своего таксопарка, техподдержка может только подсказать адрес
.
Список того, что еще можно сделать самостоятельно, используя приложение для водителей:
- отказаться от заказа;
- узнать, за что начислены штрафы;
- посмотреть историю поездок;
- узнать историю списания и начисления средств.
Номер горячей линии для клиентов и водителей
Бесплатный телефон горячей линии доступен по всей России — 8(800)333-96-39. Звонить можно как с мобильного, так и с городского. В каждом городе есть свой номер поддержки: в Москве это 8(499)705-8888, в Санкт-Петербурге — 8(812)389-3333, в Екатеринбурге — 8(343)226-0966.
.jpg "Стационарный телефон")
Узнать действующий номер для своего города можно в официальном приложении или на сайте taxi.yandex.ru. Если проблема требует скорого решения или нет возможности найти интересующий телефон, то можно связаться по единому российскому номеру и рассказать о своей проблеме, а специалист переключит на сотрудника из вашего города или попробует помочь самостоятельно.
Все телефоны, кроме общероссийского, платные: стоимость звонка зависит от вашего тарифа или оператора. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных. Если вы не понимаете, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, можно заказать звонок, оставив соответствующее обращение в приложении.
Телефон диспетчерской для заказа машины
Несмотря на то что агрегатор призывает пользоваться мобильной версией приложения, до сих пор есть возможность заказать машину по звонку. В каждом городе свой номер диспетчерской. В Москве вызвать автомобиль можно, позвонив по телефону 8(495)255-55-97 или 8(499)550-05-05. Если вы не смогли найти номер для своего города, можно позвонить на московский (оплата по тарифу вашего сотового оператора) — диспетчер переключит на правильную линию.
Для заказа машины нужно набрать номер с мобильного телефона, сообщить свой адрес и адрес места назначения, количество человек. Дополнительно стоит предупредить сотрудника, если вы с детьми, собираетесь перевозить много багажа или поедете с животным. Номер назначенной машины придет в СМС-сообщении на телефон, с которого был совершен звонок.
Диспетчерская служба работает круглосуточно!
.
Служба безопасности сервиса
При устройстве водителя на работу в таксопарк его проверяет служба безопасности. Для спокойствия клиентов в приложении есть опции, позволяющие позвонить в экстренную службу, отправить маршрут и номер машины своим близким или срочно связаться со специалистом сервиса.
Если во время поездки произошло дорожно-транспортное происшествие, то необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Служба поддержки», а там вкладку «ДТП». В течение 10 минут с вами свяжется оператор. Если вашей безопасности угрожают, то в приложении есть кнопка «Срочная помощь», при нажатии на нее вам перезвонит сотрудник поддержки. Из приложения можно самостоятельно связаться с экстренными службами.
Другие контакты для связи и способы обращения в поддержку
Оставить свое обращение можно разными способами.
Использование формы на сайте
На сайте yandex.ru есть вкладка обращений в разделе «Служба поддержки». Необходимо четко обозначить причину запроса, указать время поездки, марку и номер автомобиля и оставить контакты для связи. Если нет возможности посмотреть подробности своего заказа, но необходимо указать номер, с которого осуществлялся вызов. На сайте жалобы обрабатываются дольше, чем в приложении.
Жалоба через приложение
Пожаловаться на качество услуг можно в разделе «Оставить отзыв». При нажатии на соответствующую иконку появится поле, в котором нужно описать проблему. Лучше делать это как можно подробнее. Если вы хотите получить ответ специалиста не в приложении, а по телефону или почте, то нужно оставить контактные данные.
Сообщить о проблеме по поводу завершенного заказа можно и через раздел «История поездок», где следует выбрать маршрут и нажать на «Пожаловаться».
В разделе «Служба поддержки» есть готовые формы обращений для пассажиров: забытые вещи, некорректные списания, неполадки в работе приложения, ДТП.
Поддержка в социальных сетях
Специалисты компании «Яндекс.Такси» активно общаются с пользователями в социальных сетях. Чтобы оставить обращение, необходимо перейти на официальную страницу сервиса и подробно описать проблему. Нужно быть готовым к тому, что сотрудники компании могут оставить ответ в той же соцсети. Этот способ обращения не является официальным.
«Яндекс.Такси» в социальных сетях:
- instagram.com/yandex.taxi. В «Инстаграме» можно найти информацию о нововведениях и посмотреть на рабочие будни водителей и сотрудников сервиса.
- vk.com/yandex.taxi. Во «ВКонтакте» можно оставить отзыв, пожелание, почитать, что думают другие клиенты.
- facebook.com/yandex.taxi. Сообщество в этой социальной сети развито слабо и создано для информирования о новостях компании.
- twitter.com/yandextaxi. В Twitter можно узнать о последних новостях, а также посмотреть, что сотрудники отвечают пользователям.
Писать в социальные сети со срочными проблемами не стоит. Чаще всего страницы ведут не специалисты по поддержке клиентов, а менеджеры по продвижению. Они передадут жалобу в соответствующий отдел, но ожидание обратной связи может быть долгим. В социальных сетях разумнее оставлять отзывы о качестве предоставленных услуг.
Адрес электронной почты, по которому принимаются обращения от клиентов, — blogs@taxi.yandex.ru. Писать можно в свободной форме. Для пользовательской верификации вам понадобится указать номер телефона. Однако использовать этот способ для связи не рекомендуется: указанный e-mail предназначен для предложений о сотрудничестве. Правильнее будет оставить жалобу в специальном разделе сайта или приложения.
Посещение офиса для решения серьезных проблем
Посмотреть, где расположен ближайший офис компании, можно на сайте taxi.yandex.ru. Центральный московский офис находится по адресу ул. Вятская, д. 27. Время работы — с 9 до 19 часов, воскресенье — выходной. На личную встречу приглашают тех, кто планирует стать партнером сервиса. Клиенты и водители могут обратиться в офис в часы работы в случае, если их проблема не была решена при обращении в техподдержку. Офисы для клиентов и центры для водителей — это разные вещи. Последние занимаются только вопросами трудоустройства.
Адреса офисов службы такси
Адреса находятся на сайте в разделе «Партнеры» (taxi.yandex.ru/partners). Предварительно необходимо выбрать свой город. Водитель может узнать адрес офиса своего таксопарка в приложении или на сайте.
Юридическая информация для клиентов
Юридическая информация для клиентов размещена по адресу yandex.ru/legal. На этой странице находятся сведения о правах и обязанностях пассажиров, водителей, таксопарка и агрегатора, о страховании во время поездки, адрес, телефон и факс юридического лица «Яндекс.Такси».
Техподдержка Яндекс Такси: номер телефона и другие способы для связи с сервисом
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.
Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:
driver.yandex
taxi.yandex.ru
yandex.ru/support/taxi
Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.
Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:
Ютуб-канал https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
группа ВКонтакте https://vk.com/yandex_drivers
Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/
Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex
Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q
Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.
Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.
Техподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.
А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.
Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.
Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:
https://vk.com/yandex.taxi
https://www.facebook.com/yandex.taxi
https://www.instagram.com/yandex.taxi/
https://www.youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos
Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах
Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.
| Город России | Местный номер для заказа Яндекс Такси (без кода) |
| Архангельск | 22 22 22 |
| Астрахань | 99 99 93 |
| Барнаул | 32 22 22 |
| Белгород | 255552 |
| Владивосток | 201 00 00 |
| Владикавказ | 33 33 30 |
| Владимир | 66 66 61 |
| Волгоград | 74 44 44 |
| Вологда | 55 55 52 |
| Воронеж | 266 66 66 |
| Екатеринбург | 266 66 66 |
| Иваново | 66 66 69 |
| Ижевск | 55 11 55 |
| Иркутск | 222 42 24 |
| Казань | 510 00 00 |
| Калининград | 566666 |
| Калуга | 277222 |
| Кемерово | 33 33 31 |
| Киров | 79 79 79 |
| Краснодар | 2050020 |
| Красноярск | 222 02 22 |
| Липецк | 71 22 22 |
| Магнитогорск | 33 00 33 |
| Махачкала | 777000 |
| Нижний Новгород | 200 04 00 |
| Новосибирск | 383 00 00 |
| Омск | 95 55 55 |
| Оренбург | 48 77 77 |
| Пенза | 21 22 22 |
| Пермь | 290 00 00 |
| Ростов-на-Дону | 244 44 44 |
| Рязань | 43 43 43 |
| Самара | 200 20 02 |
| Санкт-Петербург | 366 66 66 |
| Саранск | 54 66 66 |
| Саратов | 69 46 94 |
| Смоленск | 54 22 22 |
| Сочи | 444 44 42 |
| Ставрополь | 59 92 29 |
| Таганрог | 60 99 99 |
| Тольятти | 23 33 33 |
| Томск | 500000 |
| Тула | 28 28 28 |
| Тюмень | 955000 |
| Улан-Удэ | 44 44 46 |
| Ульяновск | 99 99 90 |
| Уфа | 226 66 66 |
| Хабаровск | 22 22 25 |
| Чебоксары | 703703 |
| Челябинск | 700 70 07 |
| Череповец | 28 88 88 |
| Чита | 21 42 14 |
| Якутск | 40 55 55 |
| Ярославль | 22 66 22 |
Как обратиться к руководству Яндекс Такси?
Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.
- Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
- Куда жаловаться на службу поддержки Яндекса?
- Как отвечать в службе поддержки Яндекс?
- Как связаться с компанией Яндекс?
- Как правильно написать жалобу на такси?
- Кто контролирует Яндекс Такси?
- Как позвонить на горячую линию Яндекс?
- Что случилось с Яндекс?
- Кто является хозяином Яндекса?
- Как правильно написать письмо в службу поддержки?
- Как написать обращение в Яндекс?
- Как должен отвечать специалист поддержки?
- Как позвонить в офис Яндекс Такси?
- Как написать в поддержку Яндекс услуг?
- Как правильно отвечать в службе поддержки?
- Куда можно написать жалобу на такси?
- Как можно пожаловаться на таксопарк?
- Как подать жалобу на водителя?
- Для чего нужна служба поддержки клиентов?
- Для чего нужна служба поддержки Яндекса?
- Где находится центр Яндекса?
- Как написать жалобу на отзыв в Яндексе?
- Как назвать службу поддержки?
- Откуда Яндекс знает где копают?
- Как написать Яндекс?
- Как найти переписку со службой поддержки в Яндекс Такси?
- Что будет если не поставить оценку в Яндекс Такси?
- Что делать если водитель такси не хочет везти?
- Как написать сообщение в Яндекс Такси?
- Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги?
- Как написать жалобу на Яндекс плюс?
- Как пожаловаться на Яндекс Такси в Ташкенте?
Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Куда жаловаться на службу поддержки Яндекса?
Бесплатная горячая линия 8800. У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.
Как отвечать в службе поддержки Яндекс?
Прямо отвечайте на его вопрос. Например, если задан вопрос «Почему..?», в ответе есть «Потому»; если задан вопрос «Кто..?», в ответе названы действующие лица; если задан вопрос «Как..?», то в ответе объясняется процесс. Пишите подробно.
Как связаться с компанией Яндекс?
Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.
Как правильно написать жалобу на такси?
Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации.
Кто контролирует Яндекс Такси?
|
Яндекс.Такси |
|
|---|---|
|
Продукция |
информационные услуги |
|
Оборот |
567,7 млн $ (2021). |
|
Материнская компания |
MLU B.V. — совместное предприятие «Яндекс» и Uber |
|
Дочерние компании |
Яндекс.Еда, Яндекс.Шеф, Яндекс.Лавка, Yango, Яндекс Беспилотные автомобили |
Как позвонить на горячую линию Яндекс?
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Что случилось с Яндекс?
Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».
Кто является хозяином Яндекса?
Основной акционер «Яндекса» — основатель компании Аркадий Волож, ему до последних сделок принадлежало 9,84% капитала и 48,48% голосов компании. Среди институциональных инвесторов компании — Capital Group, Harding Loevner, Invesco и другие крупные фонды.
Как правильно написать письмо в службу поддержки?
Поддержки использовать следующие рекомендации:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Как написать обращение в Яндекс?
Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:
- Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
- Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
- Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
- Нажмите Отправить.
Как должен отвечать специалист поддержки?
Я отвечу вам в скором времени.Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам:
- Используйте имя.
- Благодарите за использование приложения.
- Разговаривайте, как они.
- Пишите, как можно было бы написать другу.
- Если можете, расскажите о новых функциях.
- Заканчивайте письмо на позитивной ноте.
Как позвонить в офис Яндекс Такси?
Контакты
|
Колл-центр |
тел.: +7 495 739-70-00, 8 800 250-96-39, 8 800 250-YNDX +7 495 974-35-81 факс: +7 495 739-70-70 |
|---|---|
|
Помощь по проектам Яндекса и обращение к службе поддержки |
yandex.ru/support |
|
Поддержка клиентов Яндекс.Такси |
taxi.yandex.ru/ru_ru/support/ |
|
Сотрудничество с Яндекс.Такси |
pro.yandex/ru-ru/moskva/ |
Как написать в поддержку Яндекс услуг?
Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес partners@support.yandex.ru или форму ниже.
Как правильно отвечать в службе поддержки?
Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».
Куда можно написать жалобу на такси?
Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю. «Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию.
Как можно пожаловаться на таксопарк?
Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.
Как подать жалобу на водителя?
- Зайти на сайт и перейти в раздел обращений, нажав на кнопку «Подать жалобу»
- Указать свои данные — ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты
- Выбрать свой регион и подразделение ГИБДД
- Составить обращение
- Прикрепить доказательства нарушения ПДД, если они имеются
Для чего нужна служба поддержки клиентов?
Функции техподдержки
Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).
Для чего нужна служба поддержки Яндекса?
Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.
Где находится центр Яндекса?
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 18 августа 2022 года; проверки требует 1 правка. Штаб-квартира Яндекса — представляет собой 7-этажное здание в Москве по адресу улица Льва Толстого, дом 16.
Как написать жалобу на отзыв в Яндексе?
Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:
- Откройте Организации и выберите компанию.
- Нажмите О компании → Отзывы.
- Выберите отзыв и нажмите.
- Укажите, как именно отзыв нарушает правила.
Как назвать службу поддержки?
Синонимы к словосочетанию «служба поддержки»:
- служба поддержки, служба технической поддержки, телефонная служба, сервисная служба
- служба поддержки, техническая поддержка
Откуда Яндекс знает где копают?
Координаты, поступающие от пользователей, попадают на электронную схему города, на которой очень точно отображены все здания, парки, улицы с дорожной разметкой и прочие городские объекты. Благодаря этой детализации программа понимает, как на самом деле двигался автомобиль.
Как написать Яндекс?
Написать письмо:
- В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
- Укажите адрес получателя в поле Кому.
- Укажите тему письма в поле Тема.
- В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
- Нажмите кнопку Отправить.
Как найти переписку со службой поддержки в Яндекс Такси?
Чтобы просмотреть историю сообщений, откройте чат и прокрутите вверх переписку либо воспользуйтесь поиском по чату.
Что будет если не поставить оценку в Яндекс Такси?
Если водителю не нравится рейтинг пользователя, он может отменить заказ.
Что делать если водитель такси не хочет везти?
Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.
Как написать сообщение в Яндекс Такси?
На сайте Яндекс Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».
Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги?
Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).
Как написать жалобу на Яндекс плюс?
Позвонить можно по номеру — 8 (800) 234 24 80.
Как пожаловаться на Яндекс Такси в Ташкенте?
Позвонить в YAPARTNER ЯНДЕКС ТАКСИ вы можете по номерам 97 7207889, 78 1137889.
Ответить