При пользовании общественным транспортом гражданам оказывается услуга. Если услуга оказывается ненадлежащего качества, не соответствует требованиям российского законодательства, можно написать жалобу в одну из уполномоченных инстанций.
Когда жаловаться
Органы местного самоуправления принимают правила пользования наземным городским транспортом, к которому относится и автобус. В большинстве нормативных документов описаны ситуации, дающие право обратиться с жалобой :
- Нарушение установленного графика движения по маршруту (частота поездок, отсутствие транспорта на линии в ночное время);
- Несоблюдение ПДД, например, превышение скорости, экстремальная езда, общение водителя по телефону;
- Хамское либо грубое отношение водителя, кондуктора к пассажирам, включая оскорбления, применение физической силы;
- Проезд мимо остановок, игнорирование правомерных просьб граждан;
- Несоблюдение санитарных норм;
- Отказ на бесплатный проезд, если у пассажира есть соответствующие документы, подтверждающие право на льготу.
Куда обращаться
Адресат жалобы выбирается исходя из характера нарушения:
Автотранспортное предприятие
В салоне автобуса есть информация о перевозчике, включая контактные реквизиты организации. Гражданин может пожаловаться к начальнику АТП лично либо по телефону. На основании заявления должностное лицо обязано провести проверку, наказать виновных в случае подтверждения описанных фактов.
Управление транспорта при городской администрации
При каждой администрации, где есть общественные перевозки, работает управление транспорта, которое и занимается организацией перевозок. Чиновники на основании заявления вправе провести проверку, вынести предписание руководству компании их устранить. Если нарушения носят постоянный характер, управление транспорта может разорвать договор с перевозчиком.
Министерство транспорта
Обращаться в профильное министерство стоит, когда в предыдущих инстанциях был выдан отказ. Обработка заявлений, поступивших в ведомство, происходит в соответствии ФЗ № 59, то есть ответ будет дан в течение 30 дней с момента регистрации в общей базе данных.
Госавтоинспекция
Если шофёр нарушает правила дорожного движения, пассажир может обратиться с жалобой в Госавтоинспекцию в Волгодонске. Чтобы заявление было рассмотрено, водитель автобуса оштрафован, рекомендуется зафиксировать момент правонарушения.
Полиция
Если в результате конфликта с водителем, пассажиру были нанесены телесные увечия, пострадало его имущество, следует написать заявление установленного образца в правоохранительные органы. Для фиксации факта нарушения целесообразно вызвать наряд непосредственно в автобус, на остановку. Полиция обязана принять заявление установленного образца, провести проверку, на основании которой принять решение о возбуждении уголовного, административного дела.
Отдел ГИБДД межмуниципального управления МВД России «Волгодонское»
Данные организации
| Название учреждения | Отдел ГИБДД межмуниципального управления МВД России «Волгодонское» |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Вебсайт | http://www.gibdd.ru |
| Электронная почта | |
| Регион России | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Волгодонск, 2-я Заводская улица, 7 |
| Телефонный номер организации | +7 (8639) 29-02-02 (дежурная часть) +7 (8639) 27-76-25 (отделение по ИАЗ) +7 (8639) 27-75-84 (разбор ДТП) +7 (8639) 27-76-05 (телефон для справок) показать телефон |
| Время работы | Исполнение административного законодательства понедельник-среда, пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 Оформление документов о ДТП понедельник-среда, пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Регистрационно-экзаменационный пункт отделения № 3 межрайонного регистрационно-экзаменационного отдела ГИБДД главного управления МВД России по Ростовской области
Данные учреждения
| Название | Регистрационно-экзаменационный пункт отделения № 3 межрайонного регистрационно-экзаменационного отдела ГИБДД главного управления МВД России по Ростовской области |
| В каком районе | |
|
|
|
| Какой адрес | Ростовская область, Волгодонск, Весенняя улица, 20 |
| Электронная почта | |
| Вебсайт | http://www.gibdd.ru |
| Время работы | Исполнение административного законодательства вторник: с 08:00 до 20:00 среда, пятница: с 08:00 до 18:00 четверг: с 08:00 до 13:00 суббота: с 08:00 до 17:00 Прием экзаменов, выдача ВУ вторник: с 08:00 до 20:00 среда, пятница: с 09:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 суббота: с 09:00 до 17:00 Регистрация транспортных средств и прицепов к ним вторник: с 08:00 до 20:00 среда, пятница: с 08:00 до 18:00 четверг: с 08:00 до 13:00 суббота: с 08:00 до 17:00 |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Номера телефонов организации | +7 (8639) 26-61-55 показать телефон |
На карте
Департамент строительства и городского хозяйства администрации Волгодонска предлагает сообщать о проблемах в работе общественного транспорта по телефону: 8(863) 285 09 64. Невыход на линию автобусов и троллейбусов, несоблюдение расписания движения, грязь в салоне, предложения по улучшению обслуживания пассажиров – все эти вопросы у граждан примут в транспортном отделе департамента. Отмечается, что это позволит оперативно отслеживать ситуацию на городских маршрутах.
На днях работники предприятий в районе химзавода и улицы Рождественской в очередной раз пожаловались городским средствам массовой информации на то, что им приходится ждать троллейбус или автобус на остановке «Химзавод» маршрутов №1, №2, №7 и №8 больше часа. Много жалоб также поступает на несоблюдении графика на маршруте №30 (перевозчик – ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4»).
Администрация города ведет претензионную работу с подрядчиком. В стадии рассмотрения в арбитражном суде Ростовской области находится дело № А53-1284322 по взысканию с ООО «Янтарь 1 Автоколонна 4» на общую сумму 335 тысяч рублей (за период с 1 октября 2021 по 28 февраля 2022 по 67 претензиям-требованиям за невыпуск транспортных средств в полном объеме, несоблюдение расписания и маршрута). В июне текущего года в арбитражный суд планируется направить требования еще на 340 тысяч рублей – за неисполнение компанией-перевозчиком договорных обязательств за период с 1 марта по 31 мая 2022 года.
01.11.2018 12:41
Примерное время чтения: 2 минуты
9901
Кому и куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу общественного транспорта, его состояние, грубое отношение водителей в Ростове?
На длительное ожидание автобусов и маршруток, грубое отношение водителей к пассажирам, техническое состояние общественного транспорта можно и нужно жаловаться. Главное, необходимо запомнить госномер автобуса, номер маршрута, время, место инцидента.
По всем вопросам можно обратиться в департамент транспорта города по телефонам: 253-16-22, 253-59-12 или +7 (918) 555-23-70.
Для этих целей предусмотрен сall-центр Центра управления пассажирскими перевозками в Ростове-на-Дону: 8 (800) 222−76−76 (звонок бесплатный).
Если вы не дозвонились по вышеуказанным номерам, обращайтесь в приемную директора Департамента транспорта Сергею Саенко: 251−95−01.
Также о проблеме с автобусами и маршрутками можно сообщить заместителю директора Департамента транспорта Наталье Михеевой: 223−63−51.
Телефон начальника отдела общественного пассажирского транспорта: 223−63−54.
Кроме того, жалобу можно оставить на сайте городской администрации в разделе «Интернет-приемная», для этого необходимо зарегистрироваться на портале. Письменный ответ заявитель получит по электронной и обычной почте. Кроме того, работает сервис «Благоустройство города», однако для того, чтобы им воспользоваться, нужно иметь аккаунт на госуслугах.
Еще один способ пожаловаться – личное обращение. Каждый второй четверг месяца (в том числе 8 ноября) с 16 до 18 часов на ул. Советской, 55 директор департамента транспорта Сергей Саенко проводит личный прием граждан. Телефон для предварительной записи на приём — 251−95−01.
Что касается пригородных маршрутов, то за них отвечает областной Минтранс: 266−55−09, 266−55−10.