Номер телефона для интернет магазина как выбрать

Выбор контактного телефона для интернет-магазина так же важен, как и выбор домена, о чем мы рассказывали в предыдущей статье. Правил выбора телефона куда меньше, чем когда выбираешь домен, но все равно крайне желательно им следовать, чтобы не было мучительно больно в будущем. Итак, сегодня мы расскажем о следующем:

Оглавление.

• Стоит ли вообще использовать телефон на сайте интернет-магазина?
• Какой телефон выбрать? Мобильный или городской?
• 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Оправдывает ли он себя?
• Как сэкономить на телефонной связи?
• Выводы.

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.

Стоит ли вообще использовать телефон на сайте интернет-магазина?

Резонный вопрос, которым задаются многие новоиспеченные бизнесмены, которые хотят сэкономить на многом. Однозначный ответ – СТОИТ. А потому что представьте себя на месте покупателя, который приходит к вам в интернет-магазин, хочет купить, но не видит контактный телефон. Тратить время на переписку по почте или в мессенджере? Извольте. Лучше купить в другом интернет-магазине, где по телефону смогут рассказать все характеристики интересующего товара и условия доставки с оплатой.

Отсутствие телефона на сайте интернет-магазина приводит к:

1. Невозможности быстро узнать условия покупки и информацию о товаре;
2. Подсознательном недоверии покупателей к интернет-магазину без контактного телефона;
3. Невозможности нормально продвигать интернет-магазин в поисковых системах без полноценных контактов на сайте (телефон и физический адрес);
4. А также к общей неполноценности проекта.

Согласитесь, экономия несущественна, а минусов великое множество. Думаю, что не стоит экономить за счет лояльности клиентов и потенциальных продаж.

Какой телефон выбрать? Мобильный или городской?

Не стоит использовать в качестве основного контактного мобильный телефон в федеральном формате (например, +7-905-222-33-44 или +7-926-444-33-22), так как это подсознательно оттолкнет потенциального покупателя. Подобный номер не придает статусности интернет-магазину и запоминается куда сложнее.

В зависимости от того какой путь развития выбирает интернет-магазин и стоит отталкиваться в ответе на этот вопрос.  Нынешняя развитость IP телефонии (об этом позже) позволяет иметь московский прямой городской телефон, находясь при этом во Владивостоке и наоборот. И стоит это не так дорого как вы думаете.

Рассмотрим несколько ситуаций:

Интернет-магазин без офиса.
С точки зрения экономии, для этой ситуации достаточно иметь мобильный телефон в семизначном формате (+7 – (код города) – 955-23-45). Тарифы на подключение таких номеров и их абонентская плата стремятся к нулю, а выглядит достаточно достойно. Тем более не забывайте, что вы этот телефон будете по большей части использовать только для входящих (об этом в конце статьи).

Интернет-магазин с офисом.
Для подобного интернет-магазина свой стационарный телефон добавит статусности и уверенности в себе. Да и покупатели, увидев полноценный телефон лишний раз задумаются, что раз интернет-магазин приобрел такой номер, то это наиболее вероятно действующий и зарекомендовавший себя магазин. Конечно, бывают и исключения, но обычно ситуация именно такая.

Интернет-магазин находится не в Москве или Санкт-Петербурге.
Как известно, большинство наиболее платежеспособных покупателей находится именно в Москве и Санкт-Петербурге. И рынок сбыта там тоже большой. Поэтому задумайтесь о покупке Московского (или Питерского) номера для привлечения клиентов. А московский  или питерский адрес позволят вам нормально продвигаться в соответствующем регионе в Яндексе.

Кстати, нередко и использование нескольких контактных телефонов для связи, особенно если количество звонков велико и один телефон (особенно если это просто мобильник) уже не справляется. Или можно использовать один телефон, но при этом многоканальный. Повторюсь, это не так дорого.

8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Оправдывает ли он себя?

Основная цель номера 8-800 это предоставление вашим покупателям возможности связаться с вами бесплатно, за звонок в данном случае платит не звонящий, а тот, кто принимает звонок, то есть ваш интернет-магазин. Стоит ли использовать? Да! Но нужно начинать использовать этот телефон когда в нем действительно возникнет необходимость.

Например, ваш магазин расположен в Москве, 90% ваших заказов идут так же из Москвы, 5% из Санкт-Петербурга, а остальные из регионов (при условии, что вы туда осуществляете доставку). Большинство ваших заказчиков звонят вам из Москвы, эта связь для них недорога и они не стоят перед сложным выбором звонка в другой город. В данном случае номер 8-800 добавит вам статуса и приподнимет ваш интернет-магазин в глазах покупателей.

В случае, если бОльшая часть ваших клиентов это регионы, то здесь 8-800 будет весьма кстати и с уверенностью можно сказать, что он сможет поднять ваши продажи. Вместе с продажами вырастет лояльность покупателей из регионов и степень их доверия к вам.

Так как подключение этого телефона не бесплатно (2000-4000 рублей), его абонентская плата в месяц в среднем равна 1500, а минута входящего стоит около 5 рублей, то советуем как следует задуматься перед его покупкой.

В среднем стоимость одного 3-хминутного звонка около 15-30 рублей, в зависимости от тарифа.

Как сэкономить на телефонной связи?

На старте когда каждый рубль на счету, мы рекомендуем с умом подойти к этому вопросу. Вот несколько советов для тех, кто хочет на старте сэкономить на связи:

На старте достаточно приобрести только мобильник с прямым семизначным номером. Не стоит экономить и использовать контактный телефон в федеральном формате. Абонентская плата в среднем составляет около 500 рублей в месяц;
Если основная часть продаж идет не в том регионе где вы представлены, а в других регионах, то советуем использовать следующую схему:
– Использовать контактный телефон для приема входящих звонков плюс для звонков внутри вашего региона
– Купить любую симкарту местного оператора с подходящим тарифом для звонков по России. На этом можно существенно сэкономить, проверено
А если основная часть продаж идет только в том регионе, где вы территориально расположены, достаточно подключить к вашему контактному телефону тариф с местной безлимитной связью. Выйдет дешевле, чем если платить поминутно. Плюс если поставщики (о них подробно тут) или курьерские компании (а о них тут) находятся не в вашем регионе, то тоже можно будет сэкономить;
Так как заказ через сайт всегда более удобен интернет-магазину, чем заказ того же самого, но по телефону, рекомендуем мотивировать покупателей делать заказ именно через сайт, а не по телефону;
Соберите самые задаваемые вопросы в соответствующем разделе у себя на сайте, чтобы покупатели находили свои ответы там, а не по телефону. Это будет сильно экономить ваше время. Более того, такой контент всегда любят поисковые машины;
 Очень интересный пункт! Каждый интернет-магазин по-своему связывается с покупателем для подтверждения заказа.
– Мы рекомендуем попробовать вместо звонков рассылать sms уведомления с примерно следующим текстом:
“Мария, “Автошина.ру” благодарит вас за заказ №****. Дата доставки: 31.05.2012 (с 12 до 18). Курьер Алексей (+7-905-111-22-33). Есть вопросы? Звоните: +7-812-999-99-99.”
Количество символов в этом предложении: 151, а это 3 смс. Учитывая, что отправка sms через подобные сервисы стоит от 25 копеек за sms, то подобное уведомление обойдется вам в 75 копеек. А сколько вы потратите денег и времени при звонке?
Более того, это можно запросто автоматизировать и вам даже не потребуется практически никаких ручных действий.
Расчет стоимости звонка на номер 8-800 исходит из стоимости принятия звонка оператором этого номера и стоимости его переадресации в ваш интернет-магазин. В среднем, прием звонка это 1.5-2 рубля, а его переадресация на, например, мобильный номер около 2-4 рублей. Если вы покупаете номер 8-800, то вы сможете сильно сэкономить если будете переадресовывать звонки не на мобильник, а на компьютер с гарнитурой (наушники+микрофон). Обычно такая переадресация бесплатна или стоит совсем дешево.

Как видите, способов сэкономить на телефонной связи предостаточно. Можно сэкономить еще больше, но здесь уже нужно рассматривать специфику каждого интернет-магазина.

Заключение.

Мы рассмотрели целесообразность использования контактного телефона в интернет-магазине, особенности и различные способы экономии на звонках.

Ниже мы представим несколько проверенных операторов IP телефонии, которые могут помочь вам в получении прямых московских, петербургских и 8-800 номеров:

1. Манго Офис
2. Зебра Телеком
3. WestCall

В итоге:

Шаг 1. Открываем магазин. Быстро и дешево:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и исходящих вызовов.

Шаг 2. Магазин открыли, много звоним клиентам. Быстро, дешево и много исходящих вызовов:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и еще один мобильный телефон с дешевым тарифом для исходящих звонков.

Шаг 3. Получили 8-800 для звонков от покупателей.
Подключаем 8-800, принимаем звонки на компьютер, подключенный к интернету или на мобильный телефон с sip клиентом (подробности у оператора 8-800). Это самый лучший способ экономить на 8-800.

Шаг 4. Открыли свой офис или магазин.
Добавляем городской телефон для повышения доверия и упрощения общения с покупателями. Тут в зависимости от региона где это происходит.

Шаг 5. Звонков очень много.
8-800 обычно даже на самом дешевом тарифе поддерживает многоканальность (от 2 линий). Берем на работу оператора на телефоне для звонков от клиентов.

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

Шаг 6. Тут уже все зависит от ваших потребностей. Обращайтесь, поможем найти решение.

Итак, в предыдущей статье мы рассказали про то как выбрать домен для интернет-магазина, а в следующей статье перейдем к хостингу. На этом подготовительные работы закончатся и мы продолжим заниматься созданием самого сайта.

Метки: создание интернет-магазина, телефон

Об особенностях и преимуществах разных типов номеров, малом и крупном бизнесе и о том, как не ошибиться в выборе номера.

Красивый номер

Телефон, состоящий из повторяющихся цифр, часто трёх- или четырехзначный. Некоторые предприниматели считают, что красивый номер – это лучший из возможных номеров для бизнеса и предмет для зависти конкурентов.

На самом деле красивый номер подойдет далеко не каждому бизнесу. Когда под рукой есть интернет, людям не нужно запоминать номера. Вспомните сами, сколько номеров вы можете набрать по памяти? И сколько из них номера компаний?

Отсутствие красивого номера на вашем сайте не заставит клиента отказаться от ваших услуг и пойти искать компанию с более привлекательным номером, однако, в некоторых случаях красивый номер сильно помогает увеличить эффективность продаж.

Красивый номер — имиджевая составляющая крупной компании, он легко запоминается и быстро начинает ассоциироваться с Вами. кроме того он добавляет удобства во взаимодействии с партнерами.

8-800

Номера в формате 8-800 или «Green numbers». Звонок на такой номер бесплатен для звонящего. Платит компания, куда направляется звонок. Такие номера часто используются в горячих линиях и службах поддержки.

Иногда компании боятся подключать номера 8-800 из-за больших затрат или недоверия клиентов.

На самом деле согласно статистике, на «Зелёные» номера поступает на 30-40% звонков больше, поэтому затраты на них окупаются. Номера в формате 8-800 положительно влияют на имидж компании, демонстрируют заботу о клиентах и позволяют свободнее работать по всей стране, так как не имеют географической привязки.

Мобильный

Мобильный номер часто воспринимается как дополнение к основному телефону компании, кроме того многие опасаются, что разговор сотрудника, носящего телефон, с клиентом сложнее проконтролировать.

На самом деле мобильный номер вполне может быть основным каналом коммуникации с клиентами:

· Он не привязывает сотрудников к офису

· Выглядит более знакомым, нежели городской номер, если вам звонят из других регионов

· Позволяет вам самостоятельно выбрать удобный тариф

Кроме того, мобильный можно подключить к Виртуальной АТС, что дает множество преимуществ, подробнее об этом в разделе пониже.

Фиксированный

Считается, что фиксированный номер свидетельствует о наличии офиса у компании. Кроме того, многие полагают, что подключение такого номера – процесс долгий и сложный.

Это не совсем так: фиксированный номер сравнительно недорогой, однако, связь не бесплатна, компания платит ежемесячную абонентскую плату и оплачивает звонки. К слову, наличие фиксированного номера не означает наличие офиса у компании. Любой человек может купить такой номер и принимать звонки, находясь где угодно.

Такие номера подойдут компаниям, работающим в рамках одного региона, повышая лояльность местных жителей.

Подключить фиксированный номер довольно просто, настройка займет порядка 15 минут, а при переезде офиса номер можно забрать с собой.

Виртуальные номера

Каждый из перечисленных выше номеров может быть виртуальным. То есть номер не будет привязан напрямую к вашему оборудованию, что позволит ответить на звонок каждому сотруднику, подключенному к Виртуальной АТС.

Возможности, которые открывают виртуальные номера:

Перед тем, как выбрать номер телефона для вашей компании, не забывайте, что каждый из них по-своему уникален. При выборе исходите из задач бизнеса. Небольшому магазину будет достаточно фиксированного телефона, компании побольше имеет смысл снабдить своих сотрудников мобильными номерами, а крупному бизнесу понадобятся номера 8-800.

Если у вас остались вопросы, вы можете найти всю информацию здесь.

Заказы от покупателей интернет-магазина принимаются обычно через корзину и по телефону, которому необходимо уделить особое внимание.

Рекомендуется соблюсти два важных правила, повышающих доверие покупателей:

• номера телефонов расположить в зрительной доступности (например, шапка сайта);
• один телефон обязательно сделать стационарным (для Москвы это префиксы 495, 499).

Планируя работу с регионами России, рекомендуется приобрести номер 8800, обеспечивающий бесплатные исходящие звонки покупателям. При необходимости сэкономить, его вполне заменит форма «заказать обратный звонок».

Как подключить телефон с кодом 495

Магазину, территориально находящемуся в Москве, номер с кодом 495 можно подключить у любого мобильного оператора, предоставляющего соответствующую услугу.

Звонки тарифицируются по обычным ценам оператора, ежемесячно снимается абонентская плата размером 200-300 рублей.

При небольшом количестве совершаемых звонков это достаточно экономный способ.

Если оператор интернет-магазина территориально находится не в Москве, совершая большое количество звонков, целесообразнее воспользоваться услугами sip-телефонии.

SIP-телефония для интернет-магазина

Главная особенность SIP-телефонии – для ее функционирования необходим интернет.

Подключение осуществляется у провайдера, оказывающего такую услугу. Выбирается виртуальный номер с префиксом 495 или 499 (стоимость от 300р.), настраивается переадресация на любой мобильный номер. Через 2-3 дня после обращения можно принимать звонки.

Оператору магазина, работающему удаленно, нужно будет установить на компьютер (телефон) специальную программу, позволяющую совершать и принимать звонки. Переадресация на мобильный телефон осуществляется платно, SIP – бесплатно.

При совершении исходящих звонков с SIP-программы, у абонента определится подключенный виртуальный номер.
Стоимость такого решения составляет от 1500-2000 рублей в месяц абонентской платы и непосредственно расходы связи, тарифицирующиеся поминутно.

Совет. На стационарные номера города Москвы и Санкт-Петербурга можно звонить бесплатно, подключившись, например, к сети Sipnet, работающей по технологии SIP-телефонии.

Уже год мы пользуемся АТС «Телфин.Офис» и виртуальным номеров Петербурга от Телфин. При продаже товаров через интернет наш основной помощник — CRM. Рады, что сервисы Телфин интегрируются с Битрикс24, помогая нам увеличивать число продаж.

генеральный директор интернет-магазина WHITE-MALL (ООО «Белый магазин»)

Дополнительные возможности для интернет-магазинов

Рост числа региональных клиентов

Чтобы увеличить приток звонков из регионов, интернет-магазину кроме местного городского номера предлагаем подключить номер в коде 8800. Клиенты из любого города России могут звонить на этот номер бесплатно, за соединения платит интернет-магазин.

Удобные каналы для связи

Если клиент только зашел на сайт интернет-магазина, он может воспользоваться услугой «Звонок с сайта». Указав контактный номер телефона, легко заказать обратный звонок и мгновенно получить входящий вызов от оператора, который оперативно примет заказ или ответит на интересующие вопросы.

Оптимизация работы сотрудников

Базу клиентов, которую интернет-магазин ведет в программах Exсel или CRM, можно интегрировать с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный сервис позволяет упростить работу операторов: можно звонить в один клик, сформировать в считанные минуты карточку клиента, которая впоследствии будет всплывать в момент звонка.

Готовые интеграции с CRM-системами

Сколько стоит?

Стоимость современной телефонии для бизнеса в сети напрямую зависит от тех целей и задач, которые ставит перед собой интернет-магазин. Число сервисов варьируется. Минимальная стоимость подключения готового бизнес-решения по тарифу «Стандарт» — 1090 рублей в месяц.

Оставьте заявку

В бизнесе нет мелочей. Каждая, на первый взгляд, маленькая и незначительная его часть должна быть встроена в общую структуру компании и отлично выполнять свою функцию. Одной из таких составляющих, на которую обязательно следует обратить внимание, является номер телефона для бизнеса. Перед тем, как его выбирать, предлагаем тщательно разобраться какие вообще номера используются компаниями, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентами и партнерами.

Виды телефонных номеров и их преимущества

На сегодняшний день, как можно наблюдать на различных сайтах, в рекламе, бизнес использует разные типы телефонных номеров. Они имеют свои отличия в вариантах комбинаций или количестве цифр, а также могут обладать другими особенностями, которые способствуют успешной коммуникации с клиентами. Подробно рассмотрим каждый из видов. Это поможет сориентироваться в том плане, какой из них лучше использовать для достижения намеченных целей.

Сотовые номера

Практически у каждого жителя страны есть мобильный телефон. А отвечать с него на входящие звонки с сотовых, даже если номер незнакомый, дело привычное и не вызывает подозрений. Более того, на холодные звонки с мобильного — люди отвечают намного лучше, чем с городских или федеральных.

Удобство и основное преимущество сотовых номеров в том, что клиенты имеют возможность звонить из любого региона страны, где есть покрытие, не беспокоясь о дополнительных расходах на связь, что является очевидным плюсом и для предприятия. Ко всему прочему, мобильный номер ассоциируется со страной, а не с отдельным городом, что хорошо для активно развивающейся компании, которая заинтересована в расширении клиентской базы.

Сотовые номера самые доступные. Подходят для разных видов деятельности: интернет-магазины, гостиницы, риелторы, колл-центры и т.д. Они легко интегрируются с облачной АТС, что открывает широкий горизонт возможностей IP-телефонии. Поэтому большинство предпринимателей, малый, средний и крупный бизнес имеют в своих контактах сотовые номера.

Городские или региональные

Такие номера, как правило, закрепляются за конкретным адресом, поэтому их еще называют фиксированными. В бизнесе они чаще всего используются крупными компаниями, которые работают в конкретном регионе. Это позволяет повысить лояльность местных клиентов, поскольку знакомый код города повышает доверие как при наборе такого номера, так и при входящем звонке с него. Одним из успешных приемов предпринимателей, которые находятся в одном регионе, но ведут деятельность в другом, это иметь виртуальный городской телефон с кодом того города, в котором они предоставляют свои услуги или продают товары.

Также такие номера можно сохранять при переезде в другой офис. Для этого достаточно перезаключить договор с оператором, указав новый адрес. В случае использования виртуальной IP-телефонии от 1АТС, при смене адреса компании, договор менять не нужно.

Региональные номера подойдут не для каждого бизнеса, поскольку зачастую звонки на них платные. А это неудобно, например, для клиентов розничных интернет-магазинов. Чаще они используются для подтверждения солидности компании.

Федеральные (8-800)

Основным преимуществом общероссийских номеров, которые начинаются на 8-800, является отсутствие привязки к геолокации и то, что при звонке на них клиенту не нужно беспокоиться об оплате. Все расходы берет на себя компания, которая принимает входящий звонок. Если бизнесмен желает расширить свою деятельность на всю страну, заинтересовать как можно больше потенциальных клиентов, то обязательно нужно сделать выбор в пользу федерального номера. Это будет способствовать узнаваемости бренда, улучшению репутации компании.

Согласно статистическим данным, на телефоны с кодом 8-800, по сравнению с мобильными и городскими, за один и тот же период времени в среднем поступает на 30 % больше звонков. Из этого следует, что затраты на такие номера окупаются.

Короткие комбинации цифр

Еще один вид номеров, которыми пользуются некоторые предприятия в узких целях. Разного рода компании используют в своей деятельности короткие виртуальные комбинации цифр как для приема звонков, так и для SMS. Это хороший способ для рассылки объявлений, дополнительная возможность осуществлять оплаты, проводить опросы, заказывать такси или другие услуги. Короткие комбинации состоят из трех-четырех цифр: 1234, 3553, 777 и т.д. На такие номера клиенты могут звонить бесплатно, цифры легко запоминаются и выгодно выделяют фирму среди конкурентов.

Виртуальные телефонные номера

Объединяет все выше рассмотренные виды номеров то, что с помощью современных технологий они могут быть виртуальными. То есть для подключения одного или нескольких из них, достаточно обратиться к провайдеру виртуальной IP-телефонии. Например, можно заказать один городской и один короткий. При этом не придется подписывать какие-то документы. Достаточно выбрать номер, оставить заявку, дождаться звонка менеджера.

Основным преимуществом виртуальных телефонных номеров является то, что они открывают большие возможности для бизнеса:

• недорогая связь для компании;
• идеальная на сегодняшний день телекоммуникация с клиентами;
• максимальный контроль и управление звонками;
• многофункциональность.

Есть и другой весомый аргумент в их пользу. Будь то сотовый или федеральный, осуществлять звонки так и принимать их можно на любом устройстве и в любой точке мира, где есть доступ к сети Интернет. Это может быть смартфон, компьютер, планшет, обычный стационарный телефон. Отдельным плюсом для виртуальных номеров можно выделить то, что они многоканальные.

Ко всему прочему у оператора виртуальной IP-телефонии можно выбрать красивые комбинации городских, федеральных или сотовых номеров за дополнительную плату. Определенные цифры в особой последовательности могут положительно отразиться на успехе предприятия.

Какие номера нужны для ведения бизнеса

Как уже стало понятно с раздела выше, в целом для коммерческой деятельности лучше выбирать виртуальные номера. Большинство опытных бизнесменов успели убедиться, что их использование, будь то мобильный, городской или федеральный, дает отличные результаты. Они обеспечивают быстрое и надежное соединение между сотрудником и клиентом.

Нельзя сказать однозначно, какой номер лучше выбрать. В определенных случаях правильным решением можно считать рациональное использование нескольких видов телефонных номеров. Для максимального охвата клиентов, прежде всего, нужно позаботиться, чтобы им было удобно и выгодно совершать звонки.

Самый распространенный беспрепятственный и недорогой способ обращения клиентов в компанию — звонок с сотового на сотовый. Индивидуальные предприниматели, небольшие и крупные компании учитывают это и пользуются мобильными номерами от популярных операторов связи. Это простой и недорогой вариант телекоммуникации, который позволяет сделать большой охват целевой аудитории. А для дополнительного удобства клиентов и некоего имиджа, фирмы заказывают у нескольких операторов номера с одинаковыми комбинациями. В таком случае отличаться будут только три первые цифры.

Если деятельность компании ограничивается отдельным городом или регионом, то помимо сотового целесообразно подключить городской номер. Это даст возможность привлечь солидную аудиторию или старшее поколение. А для больших фирм, которые ведут свою деятельность на территории всей страны и имеют огромную клиентскую базу, выгодно использовать федеральные номера. Звонки на них бесплатные. Но подключение номеров с кодом 8-800 может быть затратно для предприятий, если клиенты не совершают целевых действий. В таком случае можно подключить робота, который при ответе на звонок будет сообщать, что менеджер сам перезвонит. Такой прием сработает, если у клиентов есть время и они готовы ждать.

В качестве дополнительного инструмента повышения эффективности взаимодействия с клиентами можно использовать упомянутые ранее короткие телефонные номера. Прежде всего, популярность этой услуги обуславливается оперативностью и простотой использования. Но эти номера все же считаются специальными и подойдут не для каждого вида бизнеса.

Помимо использования нескольких видов телефонных номеров, многие компании делают выбор в пользу одного многоканального для исходящих и входящих звонков. Преимуществом такой услуги является то, что клиентам не придется запоминать или сохранять несколько телефонов специалистов одной и той же фирмы. Позвонив на единый корпоративный номер и воспользовавшись голосовым меню, можно связаться с любым сотрудником или отделом.

Что учесть при выборе телефонного номера

Такой простой на первый взгляд шаг требует определенных знаний и пониманий современной телефонии, что было рассмотрено в данной статье. В завершении можно отметить основные факторы, которые не будет лишним учесть при выборе:

• тарифы на связь;
• регион, в котором ведется деятельность;
• тип бизнеса — например, для предоставления экстренных услуг, это может быть номер с кодом 8-800.

Но нужно помнить, что вид номера телефона, будь то городской или мобильный, с красивой комбинацией цифр или обычный, не является решающим фактором в успешной коммуникации с клиентами. Самое важное, это возможности, которыми обладают виртуальные номера.

Телефония для интернет-магазинов – зачем она нужна? Ответить на этот вопрос несложно. Сегодняшний бешеный темп жизни приводит к тому, что покупка товаров людьми все чаще осуществляется в режиме онлайн – а, следовательно, конкуренция между сервисами возрастает.

Чтобы удержаться на плаву, нужно предоставлять клиентам то, что они хотят – в том числе и скорость обслуживания. В подавляющем большинстве случаев идеальное решение для этого – IP-телефония. Причем с ее помощью можно не только улучшить качество сервиса, но и значительно сократить расходы на услуги связи. Что называется, «два в одном». Какой же бизнесмен от этого откажется?

Что такое IP-телефония для интернет-магазинов

Постараемся не использовать в нашей статье специфические термины и заумные определения. Если говорить простыми словами, то IP-телефония представляет собой способ связи через интернет. Слова, произнесенные человеком, преобразуются в цифровой сигнал, передающийся по сети. Когда сигнал приходит к адресу, осуществляется его раскодирование и оппонент услышит голос собеседника. Такой способ передачи данных получил название IP-протокола.

Примерами использования IP-телефонии могут быть разные мессенджеры, скайп и т.д. Основное отличие этого способа передачи данных заключается в том, что звук передается не в форме аналогового сигнала, а с использованием цифрового кода.

Существует много методов организации IP телефонии для интернет-магазина. В одну виртуальную систему можно включить все стационарные и мобильные телефоны сотрудников и принимать через них звонки клиентов. Чтобы реализовать такую задачу на практике, нужно иметь вспомогательное оборудование.

Зачем интернет-магазину телефония

Рассмотрим подробно, почему так важна телефония для интернет-магазина. В реальной жизни менеджеры получают огромное количество звонков от клиентов, заинтересованных в решении их проблем, в ответах на вопросы по продукту, условиям доставки, возможностям возврата товара, вариантам оплаты и т.п. Ожидаемо, что при такой напряженной и интенсивной работе специалист компании не может помнить информацию о каждом заказе и ситуации, особенно при базе данных в десятки и сотни клиентов. Поэтому менеджеры начинают переводить звонок от одного сотрудника к другому, пока не найдут нужного, теряя при этом время и раздражая клиента.

Грамотно организовать рабочий процесс в компании необходимо еще на начальном этапе, чтобы каждый входящий звонок в кратчайшее время достигал нужного специалиста. Это можно осуществить либо наняв секретаря, либо установив телефонию. Для начинающего бизнеса нецелесообразно нанимать сотрудника, если нет стабильного дохода.

В самом начале пути интернет-магазину важно отслеживать статистику по каждой входящей заявке, чтобы сформировать полноценную картину. Особое внимание стоит уделять пропущенным звонкам, чтобы своевременно обработать их — например, перезвонить или отправить голосовое сообщение на почту.

Как ведут себя пользователи в интернет-магазине? Около четверти посетителей решат позвонить вам напрямую, небольшой процент гостей сайта воспользуется онлайн-чатом или электронной почтой. Однако большинство пользователей покинут сайт, если не найдут интересующую их информацию. Чтобы избежать потери клиента и увеличить базу данных, рекомендуется установить больше бесплатных каналов коммуникации с потенциальными покупателями. Вот тут нам и понадобится IP-телефония.

Как подключить IP-телефонию

Каким образом организовать подачу звонков? Контролировать входящие вызовы в неограниченном количестве можно с помощью виртуальной АТС (автоматическая телефонная станция) и многоканального номера.

Провайдер IP-телефонии подключит вас и совершит полную настройку сервиса максимум в течение нескольких рабочих дней. Работы по установке проходят удаленно с помощью интернета и телефона. Вам также понадобится устройство для совершения входящих и исходящих звонков (чаще всего это телефон). Рассмотрим, какие гаджеты вам понадобятся:

1. Специальный IP-телефон. Его можно сделать из простого телефонного аппарата, который имеет доступ к интернету. Кабель при этом подключается либо напрямую к телефону, либо к компьютеру, IP-шлюзу или роутеру WI-FI.
2. Телефон с IP-шлюзом. Интернет-магазин может использовать уже имеющиеся телефоны сотрудников, которые просто подключают к IP-шлюзу. С помощью данного оборудования голосовой сигнал преобразуется в цифровой, что и превращает обычный аппарат в IP-телефон.
3. Смартфон с программным телефоном или компьютер. Программный телефон можно подключить к мобильному аппарату, ПК или ноутбуку, чтобы осуществлять звонки. Имеются приложения для телефонов на Android и iOS, а также для работающих на платформе Windows компьютеров.

Руководители фирмы сами решают, каким образом подключить виртуальную телефонию. Вы имеете возможность пользоваться сразу всеми предложенными способами. Не забудьте, что своя отдельная линия необходима для каждого компьютера или телефонного аппарата.

7 преимуществ IP-телефонии для интернет-магазинов

Конечно, мы не советовали бы вам этот сервис, если бы преимущества не преобладали над недостатками:

1. Стоимость. Обычно установка и использование IP-телефонии оказывается более выгодным вложением, чем традиционной телефонной сети.
2. Технически легче. Практически не нужно приобретать специальное оборудование. Более того, экономится время, поскольку не нужно обращаться с заявлением в телефонную компанию и ждать в очереди.
3. Качество связи. С помощью технологий IP-телефонии человеческая речь при передаче данных автоматически очищается от звуков, грохота и других посторонних шумов. Это выгодно дважды: связь и разговор становится качественнее и понятнее, а также уменьшается объем используемого трафика.
4. Возможность быстро расширять сеть телефонии. В процессе развития меняется бизнес, увеличивается и количество сотрудников. В данном случае IP-телефония станет незаменимым помощником: купите номер, и уже через 20 минут новый сотрудник подключен к общей сети.
5. Возможность быть на связи в любой точке мира, если присутствует рабочий интернет. Для России это весомое преимущество, поскольку не каждый человек пользуется классическим телефонным аппаратом. IP- телефония помогает решить проблему.
6. Нет привязки к конкретному месту. Облачная телефония дает возможность даже с московским номером отвечать на звонки, например, в Карелии во время рыбалки. Главное — подключить смартфон, в котором имеется специальное приложение, к виртуальной АТС. Можно нанимать сотрудников, не думая об их местоположении.
7. Безопасность. Обе стороны защищены, поскольку система использует специальную технологию шифрования данных.

Некоторые недостатки IP-телефонии

Конечно, минусы в данном случае никак не смогут перекрыть все преимущества. Но надо быть честными и упомянуть основные недостатки.

Какое оборудование требуется для работы с IP-телефонией

Ниже мы собрали для вас минимальный список того, что будет полезным для работы с интернет телефонией на начальных этапах:

• Ноутбук или ПК с обязательной интернет-связью. Для этого могут пригодиться роутеры и модемы.
• Гарнитура для менеджеров: это обычные наушники с микрофоном. Не стоит экономить на данном пункте. Микрофон и динамик ноутбука или ПК не рекомендуется использовать, потому что менеджеры будут лишь раздражаться и тормозить работу друг друга.

• ПО для компьютеров и ноутбуков. Необходима специальная программа SIP-клиенты, которая чаще всего предоставляется самими сотрудниками, устанавливающими виртуальную интернет телефонию.
• Программа «софтфон» для мобильных устройств. Это необходимо для подключения переносных гаджетов (например, смартфона или планшета) к облачной телефонии. Приложение можно также получить у поставщика услуги.

Один нюанс. При использовании стационарного аппарата или мобильного телефона вам понадобится роутер с подключенным к нему VoIP-шлюзом. Это позволяет поместить все рабочие устройства в один шлюз для совместной работы. Иногда нужно приобрести или арендовать целую АТС. Все эти моменты лишь усложняют работу, не давая особых преимуществ. Вы можете сэкономить время и нервы, если наймете стороннюю организацию для решения всех дел. Советуем также интегрировать IP-телефонию и CRM-систему для получения максимального результата. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Несомненные плюсы интеграции СRM-системы и IP-телефонии

Эксперты в Америке проводили исследования и пришли к выводу, что совместная работа IP-телефонии и CRM в большинстве случаев увеличивает количество продаж компании более чем на 200 %. Неплохо, да? Рассмотрим, каким образом происходит работа со звонками в CRM-системе, как такая интеграция влияет на бизнес.

Возможность записи разговоров

Сотрудник не может удержать в голове всех деталей разговоров с клиентом, особенно если он у него не один. Поэтому объединение двух систем даст возможность записывать разговоры менеджера. Более того, CRM обладает функцией распределения всей информации хронологически, так что в карточке клиента не потеряется ни одна деталь. У сотрудника компании есть доступ ко всем данным. Если новый сотрудник начинает работать со старым клиентом, он сможет быстрее влиться в процесс, поскольку вся история работы хранится в системе с записями разговоров.

Проводить аналитику звонков

Руководитель сможет запросто определить, кто в его команде лениться и показывает худший результат. Такое возможно благодаря совместной работе системы CRM и облачной телефонии. Более того, легко узнать много другой полезной информации:

1. сколько звонков совершил сотрудник за день, неделю или месяц;
2. статистика входящих вызовов;
3. возможность сравнить динамику работы по менеджерам;
4. количество входящих звонков каждого сотрудника, представленные в виде круговой диаграммы.

Данная функция особо полезна онлайн-бизнесам, продажи которых происходят по телефону. Таким образом, CRM-система предоставляет аналитические данные, так что руководитель может ежедневно отслеживать работу своей команды.

Индивидуальное общение с каждым клиентом

Клиент будет верным и преданным другом, и все благодаря возможностям CRM. За счет интеграции вы сможете видеть номер дозвонившегося, так что входящий звонок будет сразу направлен к нужному сотруднику. Клиенты это обожают!

Менеджер компании, работающий с CRM, в углу монитора будет видеть имя клиента, который звонит. Нажимая на это уведомление сотрудник компании принимает звонок и видит развернутую карточку клиента с подробными данными. Он может посмотреть не только сведения о клиенте и текущем заказе, но и всю историю сотрудничества с конкретным покупателем:

1. данные по звонкам и переписке;
2. примечания, которые оставили другие сотрудники после общения с покупателем;
3. сведения о задачах сотрудничества и проведенных встречах;
4. совершенные покупки, сформированные счета, совершенные платежи;
5. документация, фото;
6. все сведения по необходимым полям анкеты клиента: модель авто, дата завершения страховки, личные предпочтения клиента и др.

Планирование работы сотрудника

Благодаря объединению двух систем можно получать свежие данные и отчеты о динамике работы менеджеров, но также создавать для них цели и задачи. Например, собрать определенное количество заявок от потенциальных покупателей за месяц. Руководитель может следить за прогрессом со своего компьютера через специальное приложение.

Звонок в одно нажатие кнопки

Теперь не придется долго искать номер клиента. Объединенные системы сделали этот процесс легким и доступным. Сотрудник компании может позвонить клиенту, находясь в любом месте CRM-системы: из истории звонков, из клиентской карточки, из списка задач. После наведения мышки на нужное имя открывается окошко с контактными данными человека. Отправить письмо или позвонить по номеру теперь можно за один клик.

Внимательно отнеситесь к выбору CRM-системы, которую планируете использовать в компании. На рынке их представлено большое количество. Однако мы рекомендуем отдать предпочтение тому программному обеспечению, которое, помимо стандартных действий, может также выполнять и некоторые другие функции.

Это не все имеющиеся «фишки» сервиса. Проведите грамотную интеграцию IP-телефонии и CRM-системы, и вы улучшите работу своей компании уже сегодня.

Какому номеру отдать предпочтение

Начнем разговор о телефонных номерах. Уделим особое внимание тому, какие номера подходят вам и почему. Не советуем устанавливать основным номером для связи с клиентами телефон в федеральном формате, как +7-913-111-XX-XX. Покупатель на подсознательном уровне не доверяет мобильным номерам, да и запомнить его нелегко. Статус вашего бизнеса такой номер тоже не повысит.

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

И очень важным в этом является … телефонный номер. На первый взгляд, это утверждение может показаться странным, но именно он является “лицом компании”, и этому нужно уделять особое внимание.

Всё важное в телефонии можно свести к удобному чек-листу, на основании которого вы можете проверить – а все ли правильно делаете со связью в своей компании. Если по пунктам:

• Телефония должна быть выгодной;
• У клиентов должны быть разные способы связи с вами. Отличным решением будет иметь несколько телефонных номеров, но обрабатывать звонки должны одни и те же сотрудники. К тому же, не стоит недооценивать важность “красивых номеров”;
• Автоматизация статистики и контроля. Каждый вызов должен учитываться, сделки фиксироваться, а вам, как руководителю, нужно легко следить за показателями. Как каждого отдельного сотрудника, так и отдела в целом.

Рассмотрим подробнее каждый пункт из этого списка.

Выгода.

“Хорошим тоном” считается оплата услуг только в том объеме, который вы реально использовали. Применяя правило к телефонии – платить нужно только за фактические минуты разговора, а большинство дополнительных сервисов должны быть бесплатным. Этот принцип соблюдается при использовании виртуальной АТС Zadarma. Подключение и настройка полностью бесплатны. Вам нужно платить только за фактические минуты разговора по виртуальным номерам. Они бывают разными и о них поговорим сейчас.

Телефонные номера

Для бизнеса крайне важным является наличие нескольких номеров – у клиента должен быть выбор в способе звонка. Для компаний, которые ведут деятельность глобально (в разных городах или даже странах) наличие разных номеров просто обязательный пункт в работе.

Номер 8-800 для бизнеса

Среди важного, стоит отметить необходимость иметь в активе так называемый toll-free номер (например, российские номера 8800). Его особенность в том, что звонки на него бесплатны для всех клиентов – оплачивать разговоры будет владелец номера. Стоит ли говорить, что это положительно влияет на образ вашей компании и уже на стадии звонка показывает важность человека для вас. К тому же, toll-free создает образ крупной федеральной компании, что только положительно скажется на продажах.

Городской номер для бизнеса

Но разумеется, обойтись одним 8-800 номером невозможно. Всегда будут люди, для которых важно взаимодействовать со своими, локальными компаниями. И вывод о локации люди делают, зачастую, по номеру телефона. При работе в регионах иметь только московский номер – очень плохая идея. Собственно, отличным решением будет наличие отдельного номера для каждого региона присутствия вашей компании.

И, конечно же, обязательно свой для каждой страны, если ваша компания международная. Кстати говоря, в таком случае, вам может пригодиться мобильный номер.

Мобильный номер для бизнеса

Если конкретного города присутствия у вас нет, и действуете вы в пределах всей страны, то хорошим решением будет приобретение мобильного номера. Среди преимуществ сразу стоит отметить, что он будет ассоциироваться просто со страной, а не с каким-то определенным городом. Более того, цена при звонке на него, зачастую, будет одинакова при вызове из разных регионов, что позволит избежать платы за межгород.

Это все ведет нас к другому вопросу – как выбрать номер, который будет легко запоминаться и нужно ли это вообще?

“Красивый” номер.

При покупке виртуального номера Zadarma вы можете выбрать специальный номер, который будет привлекать внимание. Их несколько типов и они имеют свои названия – это “золотые” и “серебряные” номера. Благодаря удачному порядку цифр, они легко запоминаются и притягивают взгляд.

К тому же, такой номер лишний раз подчеркивает статусность и престижность вашей компании, что вместе с toll-free позволит вам выгодно отличаться от конкурентов. Красивый номер для бизнеса – не роскошь, а средство продвижения, которое формирует имидж компании.

Дополнительные услуги

Но пользоваться телефонией только для звонков – значит упускать огромное количество преимуществ, которые можно получить от сервиса. Это могут быть как интеграции с другими сервисами, так и что-то более серьезное.

Например, объединение телефонии и CRM системы. Благодаря этому, каждый звонок будет записан, посчитан и потом проанализирован, для повышения качества звонков и работы сотрудников. Все сделки и результаты переговоров также будут отмечены в соответствующих разделах системы. К тому же, всегда есть возможность использования бесплатных решений – CRM не требует дополнительной платы за работу и полностью интегрирована с виртуальной АТС.

После того как все звонки подсчитаны, можно приступать к анализу. В этом поможет сервис Речевой аналитики. Он автоматически распознает все звонки, переводит их в текст и подвергает анализу по нужным вам параметрам. Результаты приходят в виде удобных отчетов (или вы просто получите письмо, если в разговоре были упомянуты ключевое слово или фраза).

К тому же, при использовании виртуальной АТС Zadarma вам бесплатно будут доступны функции перевода и трансфера звонков, многоуровневое голосовое меню (IVR), автоответчик, запись разговоров и голосовая почта.

В итоге получается, что простое приобретение виртуального номера даст вам огромное количество дополнительных полезных для бизнеса инструментов.

Покупка виртуального номера для бизнеса – очень важная и ответственная задача, к которой нужен внимательный подход. Заранее продумайте, какие именно мобильные номера вам нужны, обязательно обратите внимание на красивые телефонные номера и рассмотрите возможность использования дополнительных сервисов.