Номер телефона dell

Центр технической поддержки компании Dell

Номер телефона Службы Технической Поддержки Dell Basic для стационарных телефонов:

Режим работы: с 10.00 до 18.00 в рабочие дни.

 8 10 800 209 71 044 Служба Технической Поддержки Dell Pro Support.

Режим работы: круглосуточно без выходных.

Номера имеются на сайте компании http://euro.dell.com во вкладке «Поддержка».

Что такое сервисный код?

Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо назвать сервисный код. Он представляет собой специальный идентификатор, который расположен сзади или внизу устройства. Часто сервисным кодом выступает серийный номер прибора.

Обращение в техническую поддержку через сайт компании Dell

Найти ответы на вопросы можно через сайт компании:

Для этого вводится сервисный код товара, или продукт выбирается вручную из представленного каталога. К каждому продукту имеется сервисное меню с возможными вариантами связи.

Для некоторых продуктов доступны чат или онлайн-запрос на получение поддержки, по некоторым доступен только телефонный звонок.

Какие вопросы решает поддержка?

Наиболее популярными являются следующие темы:

• Условия гарантийного обслуживания, сроки, продление, наличие дополнительных опций.
• Условия замены продукта при необходимости.
• Что делать, если срок гарантии истек.
• Что такое круглосуточная поддержка Dell ProSupport.
• Перечень авторизованных сервисных центров Dell.
• Информация о сервисных решениях Dell в России.
• Пакеты техподдержки ПК.

На сайте, во вкладке «Услуги» имеются ответы на наиболее распространенные вопросы, которые касаются технической поддержки.

Дополнительная поддержка

Кроме технической поддержки, компания осуществляет дополнительные виды услуг:

• Поддержка партнеров. Решение проблем входа на портал, что делать, чтобы стать партнером, поиск партнеров.
• Поддержка по заказам. Поиск и отслеживание недавних покупок, что делать с поврежденными заказами.
• Международные услуги поддержки. Предоставление контактной информации при вывозе продуктов за пределы РФ.
• Список авторизованных центров Dell. Предоставляется полный перечень Сервисных Центров по ремонту оборудования с гарантией PARTNER LED CARRY IN SERVICE (PL CIS).

На сайте имеется библиотека поддержки для клиентов. Здесь собрана информация по продуктам компании:

• Программное обеспечение.
• Аудиосистемы и динамики.
• Dell EMC и дочерние компании Dell.
• Оборудование Dell.
• Серверы, хранилища.
• Сетевые технологии Wi-Fi и Bluetooth
• Операционные системы.
• Data Storage, Backup and Recovery.

Здесь имеются инструкции пользователя, информация и поддержка по всем предоставляемым услугам и продуктам.

Другие способы связи

На сайте компании существует панель консультации с клиентами. Здесь ведутся переговоры с представителями Dell, высказываются предложения и пожелания о работе компании.

Диалог ведется на английском языке.

Ограничения по связи с компанией

Компания Dell не предоставляет услуги напрямую в РФ. Поддержка по заказам осуществляется только через авторизованных партнеров. Поэтому решение многих вопросов возможно только при обращении к менеджерам по продаже услуг в официальных центрах Dell в РФ.

Способы технической поддержки зависят от конкретного продукта, не для всех устройств возможно связаться напрямую с представителями компании посредством чата или онлайн-запроса.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Dell в России, по каким телефонам могут связаться клиенты? В каких вопросах могут быть полезны сотрудники техподдержки, можно ли обратиться в электронном виде?

О компании

Dell — одна из крупнейших мировых IT-компаний, которая занимается разработкой и продвижением популярных технологий в сфере IT взаимоотношений. Поддержка компьютеров, программного обеспечения вашего офиса и многое другое.

Если хотите больше узнать о компании, рекомендуем перейти на официальный сайт — https://www.dell.com и ознакомиться с предложениями более подробно.

Как написать в службу поддержки Dell?

Если найти информацию на сайте не получилось, клиенты могут обратиться с вопросом в контакт-центр.

Сделать это стало проще, благодаря запуску платформы «Обратная связь». Действует она через официальный сайт — https://www.dell.com/support/incidents-online/ru/ru/rubsdc/contactus/dynamic?lwp=rt. Заполняйте предложенные «поля» внимательно, от этого зависит оперативность и результативность ответа.

Написать в службу поддержки можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Пообщаться со специалистами сервисного отдела можно и в чате, для этого отправьте комментарий в нужном подразделе.

Служба поддержки готова проконсультировать клиентов компании в удобное время, а при необходимости операторы перезвонят для уточнения информации.

Телефон горячей линии Dell

Для более оперативного решения проблем, в компании был запущен единый сервисный центр по обработке обращений от пользователей. В зависимости от версии вашего обеспечения и уровня «пакета», номера для связи с call-центром разнятся:

• Dell Basic — 8 10 800 215 61 044.
• Dell Pro — 8 10 800 209 71 044.

Номер телефона в Москве — +7 (499) 500 83 93 или +7 (499) 500 83 91.

Стоимость звонков зависит от условий вашего оператора.

Сервисный центр Dell

Авторизованный сервисный центр представлен для всех клиентов IT-компании в любое время. Специалисты смогут помочь в организационных, технических аспектах и решить сложности с продуктами компании в короткие сроки.

Адреса и телефоны можно посмотреть тут — https://www.dell.com/downloads/emea/services/ru/ru/RU_CIS_Service_Centers.pdf.

Зачем нужен сервисный код?

Официальный сервисный центр сообщает, что сервисный код является уникальным идентификатором организации, частного лица в системе и позволяет разграничить отношение компании и партнеров. При обращениях клиентам достаточно сообщать сервисный код и специалисты уже будут видеть, какие продукты были подключены и по какому уровню.

Дополнительная поддержка

Более детальные условия сотрудничества по вспомогательному пакту сотрудничества, рекомендуем изучить на официальном портале — https://www.dell.com/learn/ru/ru/rubsdc/legal_docs/post-standard-support-ru.pdf.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка окажет помощь в любых вопросах, в которых затрагиваются продукты компании.

Клиенты могут обращаться по любым темам, высказывать жалобу, предложения, отзывы или задавать вопросы в контакт центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде ситуаций поддержка действительно имеет ряд ограничений и не в состоянии помочь пользователям. Но связано это в большинстве случаев с проблемами операционного характера, сторонними причинами, как перебои со связью, технические неполадки оборудования и т.д.

Не отвечают сотрудники техподдержки и на обращения, в которых используется ненормативная лексика.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Написать в техподдержку компании можно через личный кабинет.

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия сотрудников call-центра, работу сервисного центра можно несколькими способами:

1. Через форму «Связаться с нами».
2. В социальных сетях.
3. Во вкладке чат.

Чаще о проблемах, претензиях клиенты стараются сообщать по горячей линии. Но для этого правильно выбирайте телефоны, в зависимости от вашего уровня подключения к платформе.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/dellrussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/DellRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/dell.
• Twitter — https://twitter.com/dell_russia.
•  YouTube — https://www.youtube.com/dell.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости.

Время работы

Режим работы техподдержки ограничен буднями днями в период с 10:00 до 18:00.

На сообщения, поданные после 15:00 ответ предоставляется на следующий день.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Dell в России? Как связаться со специалистами службы поддержки?

О компании

Dell — это известная американская компания, задействованная в производстве компьютерной техники и IT-софта. О том, как работает производитель, ассортименте, ценах, желающие больше информации могут получить на сайте: https://www.dell.com.

Решение технических проблем с техникой находится в ответственности техподдержки и сервисных центров.

Горячая линия компании Dell

Если хотите обсудить общие вопросы, обратитесь в офис представительства компании в Москве:

• +7 (499) 500 83 93.
• +7 (499) 500 83 91.

Номер телефона в обоих случаях тарифицируется согласно условий вашего оператора.

Многоканальный телефон горячей линии не заявлен, поэтому клиенты и юр. лица могут рассчитывать только на контакты выше.

Контакты сервисных центров

Количество авторизованных сервисных центров по стране разнится, точные контакты, адреса и график работы уточняйте по ссылке: https://www.dell.com/support/home/ru-ru/servicecenter.

Отыскать сервисный центр Dell в своем регионе можно и по телефону офиса, задав вопрос менеджеру.

Сервисный центр Dell Компьютерный ремонт и услуги в Москве

Как написать в службу поддержки?

Хотите пообщаться со специалистами удаленно с помощью Интернета? Тогда нужно знать тонкости, в частности:

• Указать идентификатор оборудования.
• Назвать сервисный код.
• Выбрать тему, причины.

Составить обращение можно через официальный сайт производителя по ссылке: https://www.dell.com/support/incidents-online/ru-ua/contactus/dynamic.

Обратите внимание на корректность вносимых сведений. Без конкретизации проблемы, специалистам будет сложно разобраться в ситуации.

Пообщаться с техподдержкой можно и через вкладку «Чат» там же на сайте (авторизация не обязательна).

Социальные сети

Клиентами рассматриваются и не формальные методы коммуникации, к которым относят социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/dellrussia.
• Facebook: https://facebook.com/DellRussia.
• Instagram: https://instagram.com/dell.
• Twitter: https://twitter.com/dell_russia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC01FW5V9UVohbPtqKSmXX-w.

В соц. сетях, пользователи просматривают интересные сведения, новости, делятся впечатлениями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Составить запрос официального рода можно и через личный кабинет, аналогично обратившись к подразделу по ссылке: https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister.

Для оперативного ответа, техподдержка просит уточнять достоверную информацию об оборудовании, прилагая номер идентификатора и сервисный код.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Получить помощь технического отдела можно по различным вопросам:

• Продукты компании.
• Гарантии, контракты.
• Подача заявок.
• Сервисное обслуживание.
• Оформление заказов и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций вынуждает поддержку обращаться за дополнительной информацией, если некоторых данных не достаточно. Поэтому заявителям рекомендуется изучить порядок подачи запросов. В общем же, техподдержка готова помочь в различных вопросах.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу на продукты компании, качество обслуживания, работу сервисных центров, клиенты могут использовать различные каналы:

• Использование формы «Связаться с нами».
• Отправка сообщений в «Чат».

Делл на карте Москвы — Яндекс.Карты

С претензиями можно обращаться даже в социальной сфере, конкретизируя проблему.

Нередко ответы на жалобы приходится предоставлять и сотрудникам офиса производителя. Поэтому в некоторых случаях допускается, чтобы потребители использовали call-центр компании.

График работы

Если интересует точный режим работы центров обслуживания Делл, то эту информацию лучше уточнить на сайте.

Техподдержка компании старается обрабатывать и отвечать на сообщения от пользователей в течение 24 часов.

Бытовая техника › Техническая поддержка Dell — горячая линия Делл Суппорт

Каждый владелец компьютера или ноутбука Делл, пользователь или корпоративный клиент при обнаружении сбоя в работе оборудования имеет возможность обратиться за помощью к специалистам Центра технической поддержки клиентов по телефону горячей линии.

Единый телефон горячей линии службы техподдержки клиентов компании Dell в России:

8 (495) 937-83-57

Звонки по московскому номеру телефона Службы поддержки доступны с мобильных и городских телефонов и оплачиваются согласно тарифам оператора связи.

Консультанты готовы оказать необходимую помощь круглосуточно и без выходных.
Диагностика оборудования, нуждающегося в ремонте, осуществляется по телефону, в случае необходимости может быть организован выезд специалиста компании.

Корпорация Dell предлагает отличные, стильные, функциональные и производительные ноутбуки. Игровые ноутбуки Alienware оснащаются графическими адаптерами высокой четкости и обеспечивают непревзойденную производительность во время игр.

Оставить отзыв

Перейти к контенту