Номер телефона центра содействия мобильности оао ржд

Контакты центра содействия мобильности

• 8 (800) 775-00-00, по России бесплатно.
• +7 (499) 605-20-00 по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи.
• электронный адрес: info@rzd.ru

С информацией о доступности вокзальных комплексов можно ознакомиться в разделе «Карта доступности вокзалов».

По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленным в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» (контакты и условия оформления заявок) маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

• организация встречи на территории объекта. Если в заявке указана необходимость согласования места и времени встречи, ответственные работники свяжутся с пассажиром не менее чем за 2 часа до отправления поезда, не менее чем за 40 мин до его прибытия.;
• сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
• оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
• предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;
• предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;
• оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных пассажиров:
  • следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах – не более 2 мест ручной клади общим весом не более 36 кг.
  • следующих в вагонах СВ и Люкс – не более 3 мест ручной клади общим весом не более 50 кг.
• оказание помощи в передвижении инвалидам по зрению при выгуле собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки;
• оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

С целью улучшения качества обслуживания ведется видео- и аудиозапись во время оказания услуги.

Примечание: Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.

В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель.

Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:

• отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;
• если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:

• постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на вокзале;
• распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг). При необходимости, возможно сопровождение пассажира к кассе, к камере хранения и т.д.;
• оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур (принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.).

Порядок предоставления маломобильным пассажирам отдельных видов услуг на вокзалах

Назад

Оказание ситуационной помощи гражданам, относящимся к маломобильной группе населения

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».

8-800-775-00-00

Электронный адрес: info@rzd.ru

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» работает в круглосуточном режиме без выходных дней.

Центр предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте Пассажирам с ограниченными физическими возможностями, и принимает заявки:

Заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах

Срок подачи заявки – не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки, подать заявку можно позвонив по телефону 8-800-775-00-00 или направить на адрес электронной почты info@rzd.ru.

В случае отсутствия возможности совершения звонка в Центр мобильности ОАО «РЖД» просим Вас заблаговременно обратиться в билетную кассу пригородного сообщения.

Кто может оформить заявку: маломобильные Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также Пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения*.

По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД»  маломобильным Пассажирам предоставляются следующие услуги:

• организация встречи на территории вокзального комплекса;
• сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
• оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов (билетов));
• предоставление места на вокзале для временного пребывания Пассажира на период ожидания транспортного средства;
• предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;
• оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных Пассажиров.

*Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении Пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других Пассажиров).

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (далее – ЦСМ РЖД) обеспечивает информационно-сервисное обслуживание маломобильных пассажиров

.

Подробная информация об услугах для маломобильных пассажиров размещена на сайте компании ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Пассажирам», подраздел «Пассажирам с ограниченными физическими возможностями».

Основные задачи ЦСМ РЖД:

· информирование об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам;

· прием заявок на резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;

· прием заявок на регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД-Пассажирам»;

· прием заявок на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов (при отсутствии такого вагона в составе поезда);

· прием заявок на сопровождение и оказание помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения.

Оформление билетов

Пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках (на носилках) могут оформить билеты на места для инвалидов с момента открытия продаж.

Билеты можно оформить в кассе предъявив «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида» (далее – ИПРА) или иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок) или на сайте ОАО «РЖД», предварительно зарегистрировавшись в ЦСМ РЖД.

Инвалиды всех категорий и пассажиры, следующие при неотложных поездках в/из лечебных учреждений, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний могут оформить билеты на места для инвалидов за 10 дней до отправления поезда и с даты открытия продаж в скоростные поезда «Сапсан». Билеты можно оформить только в билетной кассе, предъявив документ подтверждающий инвалидность (удостоверение инвалида или справка ВТЭК или МСЭ, ИПРА) или документ лечебного учреждения.

Для оформления электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» необходимо зарегистрироваться в ЦСМ РЖД (доступно для пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках или на носилках).

Прием заявок на регистрацию в Центре содействия мобильности

ОАО «РЖД»

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках.

Бланк анкеты для регистрации в ЦСМ РЖД размещён на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам» – подраздел «Пассажирам с ограниченными возможностями» – «Регистрация в Центре содействия мобильности». Также по обращению заявителя в ЦСМ РЖД бланк анкеты может быть направлен на электронную почту.

Анкету можно заполнить в электронном виде на компьютере и распечатать или оформить самостоятельно (от руки) печатными буквами. Поля, отмеченные знаком *, обязательны для заполнения.

При регистрации в билетной кассе необходимо предоставить «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида». При наличии с указанием в ней информации о необходимости использования кресла-коляски (носилок) для передвижения.

Регистрация в билетной кассе доступна только для граждан России.

При регистрации через электронный адрес info@rzd.ru заполненную анкету, заверенную личной подписью, необходимо направить на электронный адрес info@rzd.ru в виде отсканированного или сфотографированного документа. К анкете необходимо приложить ИПРА; для иностранных граждан – иной документ, подтверждающий необходимость использования для передвижения кресла-коляски (носилок).

При регистрации через электронную заявку на сайте ОАО «РЖД» следует использовать аналогичные инструкции, указанные в электронной форме.

Срок регистрации в ЦСМ РЖД – не более 2 суток при направлении документов на электронный адрес и не более 4 суток – при подаче документов в билетную кассу.

Оформление электронных билетов доступно только после получения от ЦСМ РЖД уведомления о регистрации с указанием персонального номера (по указанному в анкете телефону или эл. адресу).

Прием заявок на

резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах

Кто может оформить заявку: пассажиры в соответствии с порядком оформления билетов (с момента открытия продаж для пассажиров, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках) и за 10 дней до отправления поезда при наличии инвалидности или следовании в/из лечебного учреждения).

Срок подачи заявки: не менее 3 суток до даты отправления поезда.

Срок рассмотрения заявки: не более 3 суток со дня получения.

Прием заявок на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках, при отсутствии такого вагона в составе поезда. При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

Срок подачи заявки: более чем за 60 (90) суток до отправления поезда. Заявки, поданные после начала продажи билетов, рассматриваются, но технические возможности включения вагона в состав поезда в этом случае существенно ограничены.

Прием заявок прекращается за 14 рабочих дней до отправления поезда.

Срок рассмотрения: заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой:

· не более 5 рабочих дней – в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов;

· не более 10 рабочих дней – в период продажи проездных документов.

Прием заявок на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах

Кто может оформить заявку:

Маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Срок подачи заявки: не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки