Номер телефона бронь ржд - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Оформление билетов по телефону

Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.

Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.

По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).

Не предоставляется оформление:

услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.

Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

ВНИМАНИЕ!

Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.

С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.

Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.

Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Источник

Оглавление

1 Телефон горячей линии РЖД в России
2 Звонок из другой страны
3 РЖД Бонус — справочная по номеру
4 Справочная РЖД по подразделениям
5 Служба поддержки юридических лиц
6 Телефон для сотрудников компании
7 Единый информационно-сервисный центр
8 Порталы компании
9 Как обратиться в РЖД через личный кабинет?
10 Виртуальная приемная
11 Другие способы связи с компанией
12 Антикоррупционная линия
13 Желдортранс
14 Роспрофжел
15 Электронное обращение в клиентскую службу
16 Мобильное приложение для связи с компанией
17 Социальные сети
18 Контакты, адреса
19 На что можно пожаловаться в поезде?
20 Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

расписание курирования железнодорожного транспорта;
время прибытия, отправления транспорта;
изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
цену билетов на железнодорожный транспорт;
стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
стоимость, правила провозки домашних питомцев;
график работы касс для покупки билетов;
правила поездки заграницу;
как купить билет онлайн;
как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

8-800-775-00-00

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

+7-499-605-20-00

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

8-800-100-10-00

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

+7-499-262-90-95.

Служба поддержки юридических лиц

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

8-800-775-00-00

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.

Телефон для сотрудников компании

8-800-100-15-20

Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

для пассажиров – 8-800-775-00-00;
по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Порталы компании

У РЖД работает несколько порталов:

https://www.rzd.ru/. Это официальный сайт компании для пассажиров. На портале можно узнать расписание пригородных, междугородних, международных поездов, наличие мест не только в железнодорожном транспорте, но и в конкретном вагоне. Здесь же покупают билеты в режиме онлайн. На портале также представлены актуальные новости, проводимые акции, какие пассажиры имеют право на льготный проезд и т.д.
https://cargo.rzd.ru/. Это портал грузовых перевозок. Здесь представлена информация о процедуре оформления грузов, составах, услуги по холдингу и т.д.
https://my.rzd.ru/. Сервисный портал работника ОАО РЖД. Каждый сотрудник организации получает к нему персональный доступ. Авторизация работника происходит сразу после трудоустройства. Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо обратиться к специалисту по управлению персоналом. Он предоставит данные для авторизации в системе.
https://rzd-bonus.ru/. Это бонусная программа, в которой может принять участие каждый желающий. Для этого пользователь должен пройти процедуру регистрации, которая происходит в несколько этапов. Сначала нужно внести данные в анкету, потом активировать личный кабинет по адресу электронной почты и через карту. После этого пользователь получает 500 баллов. Далее ему начисляются бонусы за каждую поездку. Расходовать их можно на покупку билетов.

Кроме того, порталы имеются и у некоторых филиалов организации. Так, у ОЖД РЖД официальный сайт находится по адресу https://ozd.rzd.ru.Это филиал обслуживает северо-западные области РФ за исключением Калининградской. Подразделение занимается и эксплуатацией линий, объединяющий Москву и Санкт-Петербург.

Как обратиться в РЖД через личный кабинет?

Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

Чтобы авторизоваться в системе, можно воспользоваться ссылкой https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru. После введения логина, пароля открывают раздел помощи клиентам. Здесь представлена форма, которую нужно заполнить для обращения в компанию. В ней указывают:

личные данные;
контакты, по которым можно связаться с пользователем;
суть вопроса.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ.

На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону.

Виртуальная приемная

Виртуальная приемная – не справочная служба компании. Здесь нельзя задать вопросы относительно покупки билетов, расписания железнодорожного транспорта и т.д. Через виртуальную приемную можно обратиться к руководству компании для решения серьезных проблем, с предложением сотрудничества и т.д. Для этого нужно перейти по ссылке https://company.rzd.ru/ru/9265/ и заполнить форму. В обращении указывают:

личные данные;
email;
населенный пункт;
статус пользователя;
суть обращения.

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т.д. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта.

Другие способы связи с компанией

Связаться с РЖД можно и другими способами:

По адресу электронной почты ticket@rzd.ru. Здесь можно узнать, как купить билет онлайн в один конец или туда и обратно, как оформить возврат талона, сколько стоит проезд для отдельных категорий граждан и т.д. Обращаться в компанию по данному адресу можно по всем вопросам пассажирских перевозок. Обычно обращения рассматриваются быстро, поэтому ответ не придется ждать долгое время.
cargo.support@rzd.ru. По этому адресу электронной почты компания принимает обращения от пользователей по вопросам транспортировки крупногабаритных грузов. Здесь можно узнать цену перевозки, условия доставки и т.д.
Через факс компании. Его номер +7-499-262-90-95. Ответ в этом случае сотрудники компании направляют также по факсу или письмом, а также другим способом, указанном в документе.
По электронной почте espp@espp.gvc.rzd. Это email технической поддержки организации. Здесь можно выяснить, почему не получается войти в личный кабинет, решить вопрос оплаты билетов и т.д.

Антикоррупционная линия

+7-499-262-66-66

Если гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать.

Желдортранс

+7-499-262-40-26

Это объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи.

Роспрофжел

+7-495-262-17-66

Это российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т.д. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т.д., можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66.

Электронное обращение в клиентскую службу

Чтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней.

Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

по адресу электронной почты ticket@rzd.ru;
через виртуальную приемную;
с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

личные и контактные данные заявителя;
суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т.д. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных.

Мобильное приложение для связи с компанией

Для удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Google>>
Apple>>

Чтобы скачать приложение, достаточно найти его в соответствующем магазине. После этого нужно установить программу на мобильное устройство. Далее регистрируют личный кабинет. Если процедура выполнялась через официальный портал компании, достаточно просто авторизоваться в системе.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение.

Социальные сети

Компания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:

facebook (запрещенная в России организация);
Одноклассники;
Instagram;
ВКонтакте;
Twitter.

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Контакты, адреса

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

слишком холодно в вагоне;
некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
некомпетентность сотрудника компании;
не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Источник

Как позвонить в справочную РЖД?

Контакты

Полное наименование общества	Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»
Пассажирские перевозки
Телефон	8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Как поговорить с оператором ржд?
Как задать вопрос ржд?
Как позвонить на корпоративный номер ржд?
Как поймать билет РЖД?
Как поменять билет на поезд РЖД?
Что делать если на сайте РЖД нет билетов?
Куда писать жалобы на РЖД?
Кому жаловаться на поезд?
Кто контролирует РЖД?
Что делать если забыл что то в поезде?
Как позвонить на рабочий номер?
Как позвонить на простой номер?
Как звонить на номера?
Как можно обратиться в Еспп?
Как получить скидку на билет РЖД студенту?
Как узнать на какой путь прибывает поезд?
Что значит телефон горячей линии?
Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?
Куда обращаться если забыл вещи в поезде?
Как купить билет на поезд по телефону?

Как поговорить с оператором ржд?

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками: Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.

Как задать вопрос ржд?

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» по бесплатному телефону 8 800 775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Как позвонить на корпоративный номер ржд?

Б) чтобы позвонить на номер 26300 необходимо набрать 26300. — звонок с внешних городских и мобильных телефонов на пятизначные корпоративные номера: набрать 8-495-772-95-90 или 8-495-531-00-01 или 8-495-916-89-00 и после ответа автоинформатора набрать нужный пятизначный номер.

Как поймать билет РЖД?

Если билеты на нужный вам поезд есть в наличии, вы можете сразу же их купить. Если нет — в результатах поиска напротив номера поезда вы увидите кнопку «Поймать билет». Нажмите на кнопку и в появившемся окошке укажите свой e-mail или номер телефона и тип вагона.

Как поменять билет на поезд РЖД?

Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале. Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя.

Что делать если на сайте РЖД нет билетов?

Если в продаже нет билетов ни в один из вагонов, вместо ссылки «Есть надежда» будет ссылка «Заказать уведомление». Нажмите на ссылку «Есть надежда» или «Заказать уведомление», чтобы узнать, когда билеты на нужный поезд или нужное направление появятся в продаже. Мы сообщим вам об этом письмом или в СМС.

Куда писать жалобы на РЖД?

Обращение с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, с.

Кому жаловаться на поезд?

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании. Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно.

Кто контролирует РЖД?

Учредителем и единственным акционером ОАО «РЖД» является Российская Федерация. От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляет Правительство Российской Федерации.

Что делать если забыл что то в поезде?

Сообщите начальнику вокзала следующие данные:

номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
номер вашего места (также указан в билете);
приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Лучше максимально подробно описать потерянный предмет. Если потеряли сумку, перечислите, что находилось внутри.

Как позвонить на рабочий номер?

Если вы хотите пообщаться с владельцем городского (стационарного) телефона, живущим в любом регионе России, или человеком, который пользуется мобильным телефоном с прямым номером любого из российских операторов, наберите номер в любом из двух форматов: 8 (код города) (номер абонента); + 7 (код города) (номер абонента).

Как позвонить на простой номер?

Телефонные коды городов России:

Чтобы позвонить в другой город с мобильного телефона, находясь в России, нужно набрать +7 (код города) (номер телефона) или 8 (код города) (номер телефона);
Чтобы позвонить в другой город из России со стационарного телефона, нужно набрать 8 (код города) (номер телефона);

Как звонить на номера?

Если Вы звоните в другие страны, набирайте номер в формате:

+ (код страны) (федеральный код) (номер абонента) — для звонков на мобильные телефоны
или + (код страны) (код города) (номер абонента) — для звонков на городские номера

Как можно обратиться в Еспп?

Наш адрес: Санкт-Петербург, пл.
Телефон: +7(812)436-70-00.
Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62.
Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru.

Как получить скидку на билет РЖД студенту?

Как получить скидку?:

Возьмите справку об обучении
Перейдите в личный кабинет. Если его нет, то зарегистрируйтесь здесь
Отправьте справку по форме обратной связи, либо на почту bonusstudent@fpc.ru. Мы установим скидку в течение 5 рабочих дней

Как узнать на какой путь прибывает поезд?

Для того, чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо зайти на сайт ОАО «РЖД» в раздел « Пассажирам» и выбрать вкладку «Движение поездов онлайн», указать станцию отправления и прибытия интересующего поезда, дату отправления или прибытия и нажать кнопку «Найти».

Что значит телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Как позвонить на ЖД вокзал Полоцк?

Стоимость услуг

Предоставление справочной информации	тел. 105 для абонентов (РУП «Белтелеком», УП «A1», СООО «МТС», ЗАО «БеСТ») (круглосуточно)
Начальник вокзала	тел. (+375 214) 73 22 53
Дежурный помощник начальника вокзала	тел. (+375 214) 73 29 15, (+375 29) 239 29 15 (МТС)
Касса камеры хранения	тел. (+375 214) 73 21 63

Куда обращаться если забыл вещи в поезде?

На вокзале обратитесь к начальнику вокзала. Уточнить, где находится его кабинет, можно в справочной. Сообщите начальнику вокзала следующие данные: номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);

Как купить билет на поезд по телефону?

Забронировать билеты можно по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»: 8-800-775-00-00 ежедневно с восьми утра до восьми часов вечера по московскому времени.

Ответить

Источник

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
Контакты: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
Отзывы, жалобы и предложения

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Контакты:

Официальный сайт: www.rzd.ru
Личный кабинет: www.rzd.ru
Служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
Написать в компанию: www.rzd.ru

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (269)

Баллы РЖД бонус как потратить
Без электронной регистрации что значит РЖД
Бонус РЖД как потратить
Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
Детский тариф РЖД до какого возраста
Есть ли вай фай в поездах РЖД
Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
Как добавить в РЖД бонус поездку?
Как забронировать билет на поезд РЖД?
Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
Как купить билет РЖД в приложении?
Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
Как купить билет за бонусы РЖД?
Как купить билет на РЖД на электричку?
Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
Как найти свой билет на сайте РЖД?
Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
Как передать документы через РЖД поездом официально?
Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
Как стать помощником машиниста в РЖД?
Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
Какая зарплата у проводников РЖД
Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
Какие льготы РЖД у работников
Какой должен быть логин в РЖД?
Класс 2к в поезде на РЖД что это
Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
Купе 2к что значит РЖД
Места для инвалидов РЖД кто может купить
Москва тпу черкизово РЖД где находится
Невозвратный тариф РЖД что это такое
Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
Плацкарт 3э что значит РЖД
Почему не работает РЖД официальный сайт?
Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
Продажа билетов РЖД за сколько суток
РЖД бонус как получить
РЖД бонус семейная программа как оформить
РЖД бонус студентам как получить скидку
РЖД как вернуть электронный билет
Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
Сколько лет РЖД?
Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
Тариф день рождения РЖД какая скидка
Тра станции РЖД что это
Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
Что нужно сдавать на РЖД?
Что такое РЖД?
Что такое св в поезде РЖД?

Источник

Слово «забронировать» означает «официально закрепить кого-либо или что-либо за кем-либо или за чем-либо». По отношению к билетам на поезд РЖД в понятие «забронировать» стоит внести важный нюанс – это время, в течение которого действует бронирование. Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет (то есть, забронировать на официальном сайте РЖД) можно всего лишь на 12-15 минут.

Содержание:
1. Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет — что это значит?
2. Как узнать время, отведенное для оплаты билета
3. Информация с сайта РЖД
4. Забронированы места на сайте РЖД, почему нет билетов в личном кабинете?
5. Можно ли забронировать билет на поезд по телефону РЖД
6. Полезные ссылки с официального сайта РЖД

Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет — что это значит?

На сайте РЖД при покупке билета место в поезде бронируется за вами на 15 минут для того, чтобы за это время вы успели оплатить билет. Это означает, что за этот срок нужно ввести для оплаты билета данные с банковской карты, а также при необходимости получить код из смс-ки, который приходит на ваш телефон, и ввести полученный код для подтверждения своей оплаты.

После этого билет считается оплаченным, а место выкупленным. Замечу, что не во всех банках требуется подтверждение оплаты по смс, тогда оплата пройдет еще быстрее.

Не стоит волноваться, что не успеете оплатить, ибо на самом деле 15 минут более чем достаточно для процедуры оплаты билета, конечно, если банковская карта и телефон у вас под рукой.

Как узнать время, отведенное для оплаты билета

После того, как на сайте РЖД выбран поезд и место, а также введены личные данные, необходимые для оформления электронного билета, у вас появится окно с сообщением «Ваши места успешно забронированы!» (но забронированы на несколько минут).

Обратите внимание, что на скриншоте, который приведен ниже, забронированы места на время 16 минут 34 секунды. Причем «часики тикают», то есть работает таймер отсчета обратного времени:

Поэтому здесь нужно кликнуть по красной кнопке «Перейти к выбору услуг и оплате», затем провести оплату по банковской карте.

После оплаты желательно билет сразу распечатать на принтере или записать себе на всякий случай на бумагу дату и время отправления, номер поезда, вагон и место, а также номер электронного билета. Либо можно сфотографировать билет, либо сохранить файл с билетом в формате pdf на компьютере или на телефоне. Здесь кому как больше нравится или как проще и привычнее.

Информация с сайта РЖД

На официальном сайте РЖД даются следующие разъяснения по поводу бронирования билетов на поезд:

1) Вопрос — Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?
Ответ — Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

2) На мобильном телефоне (или ином гаджете) в приложении РЖД не производится:
резервирование мест без оплаты стоимости проезда.

3) На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

Не могу сказать, почему на сайте РЖД написано 12 минут, хотя по факту (см. скриншот выше) мне было отведено 17 минут. Возможно, опечатка, либо иная причина.

Забронированы места на сайте РЖД, почему нет билетов в личном кабинете?

Если билет не оплачен в течение 15 минут, отведенных для оплаты билета, то бронирование с места снимается и оно поступает в общую базу РЖД. С этого момента билет на это место становится доступен всем пользователям интернета, а также покупателям в кассах и терминалах РЖД. Поэтому

нет смысла искать якобы забронированный билет в личном кабинете «Мои заказы», его там в принципе не может быть.

В личном кабинете можно найти только уже оплаченные билеты.

Можно ли забронировать билет на поезд по телефону РЖД

Такая возможность появилась в 2014 году, но потом она исчезла. 4 апреля 2018 года я позвонила по бесплатному телефону в Единый информационно-справочный центр РЖД и спросила, могу ли я забронировать билеты на поезд. Получила однозначный ответ, что такой возможности НЕТ и никакой другой информации по этому поводу у них тоже нет.

8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) — номер телефона Единого информационно-сервисного центра РЖД

Полезные ссылки с официального сайта РЖД

1) Правила покупки электронных билетов на сайте и на мобильном приложении

https://www.rzd.ru/ru/9287

2) Раздел «Контакты» на сайте РЖД:

http://contacts.rzd.ru/

Дополнительная информация:

1. На какое число продают сегодня билеты РЖД

2. Возврат электронного билета РЖД

3. О покупке и возврате билетов на проходящие поезда с промежуточных станций

4. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру

Получайте новые статьи по компьютерной грамотности на ваш почтовый ящик:

Необходимо подтвердить подписку в своей почте. Спасибо!

Источник

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

На чтение 13 мин. Просмотров 187 Опубликовано 16.02.2021

Содержание

1 Справочная служба РЖД: телефон
2 Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?
3 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
4 Телефон горячей линии РЖД
5 Бесплатная горячая линия РЖД
6 Горячая линия для пассажиров
7 Горячая линия для работников
8 Для каких случаев предназначена горячая линия?
9 В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
10 Статистика по горячей линии РЖД
11 Другие способы связи
12 Горячая линия РЖД
13 Контакты для корпоративных клиентов
14 Телефон РЖД для пассажиров
15 Горячая линия для сотрудников компании
16 Горячая линия РЖД против коррупции
17 Желдортранс
18 Роспрофжел РЖД
19 Как отправить письмо сотрудникам компании
20 Социальные сети
21 Как написать в поддержку через личный кабинет
22 Помощь через мобильное приложение
23 Возможности горячей линии
24 Способы отправки жалобы
25 Горячая линия РЖД для сотрудников
26 Другие варианты связи
27 Мобильное приложение
28 Способы отправки жалобы
29 Расписание работы

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

расписание движения пассажирских поездов и электричек;
актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
маршрут движения поездов дальнего следования;
стоимость и наличие билетов на поезд;
правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
правила приобретения и возврата билетов онлайн;
режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

СодержаниеСкрыть

Телефон горячей линии РЖД
Бесплатная горячая линия РЖД
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Статистика по горячей линии РЖД
Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Горячая линия для работников

Горячая линия для жалоб.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Электронная почта.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

Для обращения пассажиров по вопросам движения поездов и электричек, изменения в расписании, стоимости и наличии билетов работает горячая линия РЖД. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД:

8 800 775 00 00

По данному номеру можно получить консультацию и оставить жалобу на сотрудников компании. Кроме того, специалисты справочной службы ответят на ваши вопросы о времени работы железнодорожных касс и вокзалов, о предоставляемых на вокзалах услугах и их стоимости, а также помогут в розыске потерянного багажа.

Служба поддержки РЖД работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым транспортным услугам.

Звонки на указанный номер с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, абсолютно бесплатны.

Официальный сайт: http://www.rzd.ru
Личный кабинет: https://www.rzd.ru/universal/logon/ru
Для вопросов связанных с электронными билетами: ticket@rzd.ru
Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
Написать в компанию: http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ОАО «Российские железные дороги» (сокращенно – РЖД) является крупным отечественным железнодорожным перевозчиком, осуществляющим рейсы по различным направлениям. Государственная компания была образована в 2003 году после преобразования МПС. По итогам многолетней работы она стала крупнейшей транспортной компанией в мире. Согласно статистике, количество сотрудников достигает 700 тысяч человек.

Для удобства пассажиров существует официальный сайт, позволяющий просматривать маршруты и услуги. Пользователи покупают билеты и просматривают подробное расписание. Дополнительная задача сайта – информирование пассажиров. При возникновении вопросов можно пользоваться справочным разделом. Если информации недостаточно – рекомендуется написать или позвонить сотрудникам поддержки РЖД.

Горячая линия РЖД

Консультации проводятся по телефону 8(800)775 00 00, работающему по всей стране. Позвонить можно бесплатно. Контактным центром пользуются юр. и физ. лица.

Кроме того, была запущена международная горячая линия для звонков из других стран – +7(499)605 20 00. Совершение звонков платное.

Контакты для корпоративных клиентов

Юридическим лицам недоступна отдельная горячая линия, поскольку вопросы всех клиентов рассматривают сотрудники единого многоканального центра.

Телефон РЖД для пассажиров

Пассажиры пользуются общей горячей линией для получения консультаций. Если возникают вопросы касательно железнодорожных билетов, рекомендуется набирать отдельный номер 8(800)100 10 00 для общения с представителями контактного центра. На любые номера с кодом 8 800 звонки совершаются бесплатно. Клиенты дозваниваются из любых российских регионов.

Горячая линия для сотрудников компании

Работники российского железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией 8(800)100 15 20. Рассматриваются нарушения трудового договора. Дополнительно можно пожаловаться на неправомерное поведение начальства.

Соискатели пользуются официальным сайтом железнодорожного перевозчика для просмотра списка вакансий.

Горячая линия РЖД против коррупции

+7(499)262-66-66

Желдортранс

+7(499)262-40-62

Роспрофжел РЖД

+7(495)262-17-66

Как отправить письмо сотрудникам компании

Несмотря на существование горячих линий, многие клиенты предпочитают общаться в электронном формате. Именно поэтому перевозчик запустил дополнительные способы связи:

Электронная почта – ticket@rzd.ru;
Виртуальная приемная;
Социальные сети.

Для гарантированного получения ответа рекомендуется правильно составлять письмо. Обязательно указывайте полное Ф. И. О., контактные данные и прикладывайте доказательства проблемы. Например, можете отправить сотрудникам электронный файл с компьютера. Подробно описывайте обстоятельства ситуации. Дополнительным вариантом коммуникации является общение через личный кабинет. Обычно учетной записью пользуются постоянные клиенты компании, регулярно совершающие поездки. Ниже рассмотрим такой способ.

Социальные сети

Российские железные дороги обладают официальными страницами в крупнейших социальных сетях для распространения новостей, касающихся своей деятельности. Кроме того, подписчики могут становиться участниками разнообразных конкурсов и получать приятные вознаграждения. Дополнительная задача соц. сетей – проведение консультаций. Для отправки вопроса нажмите кнопку «Написать сообщение» и опишите проблему. Среднее время ответа – 15 минут (во «ВКонтакте»).

Как написать в поддержку через личный кабинет

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом, позволяющим покупать железнодорожные билеты и совершать другие задачи. Например, можно задать любой вопрос. Откройте страницу «Помощь» и внимательно заполните анкету своими данными. Напишите Ф. И. О., контакты, тему, обстоятельства проблемы. При необходимости добавьте вложения.

Помощь через мобильное приложение

Компания РЖД предлагает пассажирам устанавливать мобильное приложение. По сути, это личный кабинет компании, которым можно пользоваться на смартфоне. Через программу осуществляется покупка билетов, просмотр подробного расписания и другие задачи. Работает раздел «Помощь» для получения консультаций.

Возможности горячей линии

Поиск подходящего маршрута;
Выбор места;
Получение информации о правилах провоза багажа;
Проверка расписания рейсов;
Бронирование;
Покупка, обмен, возврат билетов;
Отправка жалоб.

Способы отправки жалобы

По электронной почте;
Через кабинет;
С помощью социальных сетей.

РЖД – российская государственная компания, работающая более 20 лет. Занимается железнодорожными перевозками грузов и пассажиров. С 2012 года лидирует среди мировых транспортных компаний. Согласно статистике, к 2018 году количество работников превысило 740 тысяч человек (что составляет 1,5% от всех трудоустроенных российских граждан). Главная особенность – государственное управление.

<isrc>

Горячая линия РЖД для сотрудников

Работники железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией для получения помощи – 8 800 100 15 20. Рассматриваются вопросы, касающиеся нарушений условий труда. Чтобы жалоба была гарантированно обработана, следует прикреплять доказательства – дату и обстоятельства произошедшего случая. Компания стремится улучшать условия работы сотрудников и своевременно рассматривает обращения.

Другие варианты связи

Еще недавно был доступен единственный способ общения – по горячей линии. Однако впоследствии компания предусмотрела дополнительные варианты получения бесплатных консультаций.

Электронная почта. Для получения консультации напишите письмо на адрес ticket@rzd.ru. При составлении обращения указывайте подробности своего вопроса. При необходимости добавляйте вложения, которые помогут быстрее решить проблему.
Социальные сети. Железнодорожный перевозчик открыл несколько страниц в крупнейших социальных сетях. Сотрудники занимаются бесплатным консультированием клиентов через комментарии. Можно отправить вопрос, предложение, отзыв. Дополнительное предназначение официальных групп – распространение новостей.
Telegram. В популярном приложении работает бот для отправки вопросов. Перед общением с сотрудниками рекомендуется пользоваться поиском. Справочная база содержит распространенные затруднения клиентов, которые можно решить самостоятельно после прочтения инструкции.
Контактная форма. На сайте компании находится форма связи, позволяющая отправлять письменные обращения. Электронная приемная предназначена для рассмотрения любых вопросов, затрагивающих деятельность железнодорожного перевозчика: покупка билетов, сдача проездных документов, выбор посадочных мест. Чтобы отправить письмо – понадобится заполнить небольшую форму своими данными и кликнуть «Отправить». Кроме того, официальный сайт содержит большое количество справочных материалов, помогающих самостоятельно решать распространенные затруднения без получения профессиональной помощи. Откройте информационный раздел для просмотра условий обслуживания. Его можно просматривать без предварительной регистрации.
Мобильное приложение. Компания создала удобное приложение для пользователей смартфонов. Функционал программы полностью идентичен личному кабинету. Клиенты могут покупать билеты, просматривать статистику, узнавать точное расписание поездов. Дополнительная возможность – общение с поддержкой. Отправка писем осуществляется на странице «Поддержка».

Мобильное приложение

Железнодорожный перевозчик предлагает пассажирам пользоваться бесплатным мобильным приложением. Оно распространяется через каталоги App Store и Google Play. Для загрузки достаточно выполнить поиск по слову «РЖД» и нажать кнопку «Установить». После входа можно пользоваться функциями личного кабинета. Создатели регулярно добавляют новые полезные возможности для удобства клиентов.

Разумеется, приложение «РЖД» обладает разделом технической поддержки для проведения консультаций. Если использование услуг вызывает любые затруднения – рекомендуется отправить сообщение. Напишите подробности интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение.

Дополнительные возможности приложения позволяют:

Покупать проездные документы;
Выбирать посадочные места;
Узнавать точное расписание поездов;
Проверять наличие мест;
Просматривать адреса вокзалов;
Смотреть историю поездок;
Бронировать билеты;
Отправлять заявки на получение виз.

Перед консультацией рекомендуется самостоятельно изучить справочный раздел – вполне возможно, решение проблемы уже описано сотрудниками компании. Откройте страницу «Вопросы и ответы» для просмотра инструкций. Если невозможно отыскать интересующую информацию – отправьте сообщение представителям контактного центра. Составляя письмо, пишите имя, контакты, подробности вопроса.

Способы отправки жалобы

Электронная почта;
Телефон;
Мобильное приложение;
Форма связи.

Длительность рассмотрения жалобы – 24 часа.

Расписание работы

«Российские железные дороги» обладают круглосуточной горячей линией. Пользоваться контактным центром могут сотрудники и клиенты железнодорожного перевозчика. Кроме телефона работает электронная приемная. Обращения принимаются круглосуточно. Однако продолжительность рассмотрения вопросов определяется текущей загруженностью контакт-центра и другими факторами. Письма обрабатываются в течение 1 суток.

Используемые источники:

https://zhd-online.ru/spravka/spravochnaya-sluzhba-rzhd/
https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/
https://freehotline.ru/transport/rzhd/
https://lichniy-kabinet.info/telefon-rzd/
https://credity.online/telefon-rzhd/

Источник

Часто возникают моменты, когда необходимо получить ответ на свой вопрос по железнодорожным перевозкам быстро. Искать нужную информацию в интернете не всегда удобно. Кроме того, там может не быть информации по возникшей ситуации.

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами

С 2000 года введен телефон горячей линии – 8-800-775-0000.

Звонок абсолютно бесплатный. По данному телефону можно выяснить следующие вопросы, связанные с билетами:

расписание поездов и электричек;
наличие и стоимость ж/д билетов;
приобретение билетов;
режим работы касс.

Режим работы горячей линии

Горячая линия функционирует круглосуточно. В любое, удобное для Вас время, Вы сможете получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу, связанному с проездом по ж/д.

Принцип работы горячей линии

На звонки отвечает оператор, который обрабатывает запрос, и сразу может видеть ответы на него. Это связано с тем, что вся система горячей линии функционирует в тесной взаимосвязи с программным комплексом РЖД.

Кроме того, функционирует и роботизированная система взаимодействия с обратившимся по телефону горячей линии. Если она распознает вопрос, то сможет сразу озвучить ответ на него.

Источник

Любые вопросы, связанные с пассажирскими перевозками РЖД, можно задать, позвонив на горячую линию единой справочной службы. Наличие билетов, расписание поездов, актуальные цены и другая важная информация доступны абонентам в режиме 24/7. Связь обеспечивает многоканальный номер, по которому отвечает и автомат, и оператор. Кроме того, можно общаться с представителями компании-перевозчика через чаты соцсетей или мобильное приложение.

Содержание страницы

Как позвонить

С 2010 года на территории России действует единый информационно-сервисный центр РЖД. Бесплатно обратиться за помощью или справкой можно по телефону 8-800-775-00 00, как с городских номеров, так и с мобильных устройств. Сервис отличается высоким уровнем обслуживания и квалификацией специалистов.

Прежние многочасовые «дозвоны» в справочную вокзала остались в прошлом. Связь устанавливается мгновенно, после чего клиенту в автоматическом режиме предлагаются ответы на самые распространённые вопросы. Если среди них нет нужного, следует дождаться ответа оператора – в часы пик, это может занять некоторое время.

Номер общероссийской справочной РЖД есть на сайте перевозчика, в правой колонке на главной странице. Здесь же указаны остальные контакты компании для обратной связи с клиентами.

Что можно узнать

Не всегда у пассажиров есть возможность ознакомиться с нужной информацией на сайте РЖД или непосредственно в справочной станции отправления. Звонок на горячую линию позволит получить быстрый, исчерпывающий и верный ответ на вопросы, касающиеся поездки.

В телефонном режиме сообщат:

Самое актуальное расписание электричек и поездов дальнего следования. Возможные изменения в нём, временные или на постоянной основе.
Задержки или отмены рейсов. Альтернативные варианты поездки.
Наличие свободных мест на тот или иной рейс, а также текущую стоимость билетов, с учётом динамического ценообразования.
Условия перевозки льготного контингента, в том числе детей разного возраста.

Перечень документов, необходимых для поездки по сниженному тарифу.

Правила провоза домашних животных и багажа.
График работы железнодорожных касс и список дополнительных услуг, предоставляемых вокзалами.
Правила покупки и возврата билетов в кассах и онлайн.
Условия международных перевозок.

Нестандартные ситуации, связанные с поездкой, также решают, позвонив на горячую линию. Например, если прямой рейс невозможен, оператор поможет выбрать оптимальный по цене и времени маршрут с пересадками.

По статистике 85% вопросов разрешаются в процессе общения с оператором. Компания постоянно контролирует сотрудников call-центра, поэтому риск нарваться на грубого или некомпетентного диспетчера ничтожно мал. А вероятность сэкономить время, нервы и, возможно, деньги – велика. Звонок на горячую линию, кроме того, позволяет заказать такси и забронировать гостиницу. Хотя для последней услуги предусмотрен отдельный номер телефона – 8 (495) 663-12-30.

Через службу поддержки не покупают и не возвращают билеты. Удобнее всего оформлять бронь через личный кабинет на сайте РЖД. Информацию по электронным билетам можно получить, отправив запрос на почтовый адрес ticket@rzd/ru или в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Жалобы и предложения

Помимо информационного обеспечения пассажиров, справочная по билетам РЖД принимает жалобы на работу железнодорожных служб и предложения по её оптимизации. Однако если нарушение прав серьёзное и требует судебного разбирательства, оно уже вне компетенции сотрудников горячей линии. Операторы могут лишь посоветовать, какие действия предпринять дальше и куда обратиться с жалобой или иском. От потерпевшего потребуется письменное заявление, составленное в определённой форме и отправленное руководству РЖД почтой или через официальный сайт.

Оператору горячей линии можно сообщить об относительно мелких недостатках. Это:

плохое состояние вагонов;
отсутствие отопления в зимнее время и кондиционеров летом;
сбои в расписании;
грубое поведение поездной бригады или кассиров на вокзале;
нарушение правил перевозки багажа;
навязывание дополнительных платных услуг.

Жалобы, оставленные по справочному телефону, обязательны к рассмотрению наряду с письменными аналогами. Ряд конфликтов удаётся погасить на месте, если находясь в поезде позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. Вот распространённая ситуация: в стоимость билета без согласия пассажира включили постельные принадлежности. Звонок на горячую линию и контроль со стороны официальных представителей, позволил вернуть деньги за ненужную услугу, уменьшив расходы на поездку.

Канал обратной связи для сотрудников РЖД

Наряду с клиентами, крупнейший российский перевозчик готов вести телефонный диалог и со своими работниками. Для этого выделен специальный номер 8-800-100-1520. «Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и сотрудниками, грамотному решению внутренних проблем. Также по телефону можно сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и так далее. Однако для пассажиров этот канал связи не предназначен.

Куда ещё можно обратиться

Существует несколько способов получить компетентный ответ от специалистов РЖД. Например, можно обратиться в виртуальную приёмную на сайте компании-перевозчика. Здесь решаются конфликтные вопросы или составляются жалобы. Чтобы представители РЖД рассмотрели обращение, следует указать свои персональные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, привести документальные доказательства своей правоты.

Виртуальная приёмная не дублирует функции справочной службы. Здесь нет прямой связи между оператором и пассажиром. Претензии рассматриваются в течение 30 дней после регистрации.

Соцсети

Все новости, текущие акции и занимательную информацию о путешествиях по железным дорогам, можно узнать из аккаунтов ведущего российского перевозчика в соцсетях. Здесь же в чате представители компании общаются с клиентами, отвечая на вопросы и помогая выйти из сложных ситуаций. Конечно, они не всегда находятся на связи, но если время «терпит», дождаться консультацию нетрудно.

ОАО «РЖД» представлено «ВКонтакте», на «Фейсбук», в «Инстаграм», «Твиттере» и «Одноклассниках». Кроме того, организован канал в «Телеграм», где пассажиры могут задать вопросы не только консультанту, но и друг другу. Это – главное преимущество мессенджера. Здесь есть и поиск ответов на часто возникающие вопросы. Достойная альтернатива телефонной справочной по ж/д билетам.

Мобильное приложение

РЖД постоянно совершенствует версию для электронных гаджетов, поэтому пользоваться ею намного удобнее, чем основным сайтом. В приложении предусмотрен раздел «Мои обращения» с формой обратной связи. Консультанты отвечают быстро и по существу, вникают в сложные ситуации, дают грамотный развёрнутый ответ.

Однако круг вопросов ограничен только покупкой и возвратом билетов, а также связанными с этим темами. С жалобами на проводников и кассиров, равно как и на другие «огрехи» транспортников, обращаться в чат бесполезно. Так что если нужно решить текущие проблемы, связанные с поездкой, мобильное приложение – удачный выбор, в остальных случаях потребуется звонок на горячую линию.

РЖД Call center Корпоративное видео

Источник