На чтение 3 мин Просмотров 40.1к. Опубликовано 26.01.2021
Обновлено 10.04.2021
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Бла Бла Кар в России? Как связаться в онлайн виде? По каким телефонам можно дозвониться?
Содержание
- О компании
- Горячая линия Бла Бла Кар
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
BlaBlaCar — один из наиболее известных сервисов по организации совместных поездок. С помощью него пассажиры и водители договариваются о цене, обсуждают маршрут. Можно путешествовать, как в пределах одного города, так и по регионам или другим странам.
Обо всех возможностях, условиях использования платформы, пользователи смогут узнать на официальном сайте: https://www.blablacar.ru.
Если возникают трудности, обсудите вопросы с представителями техподдержки.
Горячая линия Бла Бла Кар
Как позвонить в техподдержку?
Многие будут удивлены, но связаться с представителями площадки можно только в электронном виде.
Если ситуация серьезная и требует вмешательства, разбирательства с заявителем свяжутся по номеру телефона, указанному в сообщении.
Но, телефон горячей линии в открытом доступе нигде не заявлен.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать обращение в службу поддержки, пользователи могут рассчитывать на один из способов:
- Отправив сообщение в форме «Связаться с нами»: https://support.blablacar.com/hc/ru/requests/new.
- Оставив комментарий в соц. сети ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук или Инстаграм.
Обратите внимание, что чаще по личным вопросам, клиенты обращаются через личный кабинет, не беспокоясь о сохранности конфиденциальных данных.
Но, со многими вопросами ознакомиться и найти ответы можно самим в подразделе «Центр помощи»: https://support.blablacar.com/hc/ru.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/blablacar_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/blablacarru.
- Facebook: https://facebook.com/blablacar.ru.
- Instagram: https://instagram.com/blablacar.ru.
- Twitter: https://twitter.com/blablacarru.
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Большинство водителей и пассажиров пользуется услугами BlaBlaCar через мобильное приложение для смартфонов.
Установив приложение и открыв подраздел «Техподдержка» можно задать вопрос, изучить ответы по наиболее важным темам.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Масса обращений с вопросами, жалобами, предложениями поступает через личный кабинет в системе.
Войдите в аккаунт через приложение или авторизуйтесь на сайте: https://www.blablacar.ru/login.
Ищите форму «Связаться с нами», для отправки сообщений.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите получить разъяснения, как пользоваться площадкой, обратитесь в техподдержку.
Помощь может понадобиться в:
- Создание поездки.
- Поиске попутчиков.
- Регистрации.
- Авторизации.
Если захотите оставить жалобу или отзыв, также обращайтесь в службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Наличие поддержки говорит о том, что компания следит за качеством услуг и старается улучшить сервис.
Но, иногда специалисты могут не ответить на сообщение, где:
- Нужно раскрыть личную информацию.
- Пользователи хотят изменить цену, маршрут поездки и т.д.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя или пассажира может быть составлена несколькими способами:
- В личном кабинете.
- В соц. сети.
Если нужно написать жалобу на работу площадки, используйте соответствующую причину и описывайте суть проблемы.
Приветствуется, если пользователи будут прикреплять доп. материалы (видео, фото).
График работы
Режим работы техподдержки Бла Бла Кар круглосуточный.
В этой статье выясним, как обратиться в техподдержку, можно ли дозвониться, есть ли горячая линия Бла Бла Кар, какой режим работы, можно ли оставить претензию?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
- Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Бла Бла Кар — известный сервис по поиску попутчиков для водителей, активно развивающийся во многих странах. Сервисом пользуются для совместных поездок в пределах населенного пункта или при путешествиях в другие города, регионы или страны. Водители указывают стоимость проезда, чаще ниже, чем у крупных и официальных перевозчиков, пассажир может договориться, чтобы его забрали с определенного места или довезли куда-то.
Но, в совместных поездках не всегда удается найти компромисс и договориться, мирно разойтись, поэтому со многими проблемами помогает справиться служба поддержки BlaBlaCar.
Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Многие удивлены, но привычной горячей линии по телефону у Бла Бла Кар нет, поэтому надежда только на электронные средства коммуникации, представленные следующим образом:
- Вкладка «Чат» на главном сайте — https://www.blablacar.ru или в приложении.
- Раздел «Связаться с нами».
- Сообщение в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук или Твиттер.
Как связаться с техподдержкой, когда речь заходит о жалобе, отзыве или какой-то проблеме, технического характера? Рекомендуется пользоваться формой обратной связи или писать в чат, так вероятность получить ответ выше.
На сайте Бла Бла Кар — https://www.blablacar.ru/contact, есть раздел с часто задаваемыми вопросами. Менеджеры составили список ответов, по темам, которые больше всего волнуют клиентов. В некоторых случаях, пользователям не обязательно связываться с сотрудниками поддержки.
Кроме этого, когда тема обращения связана с жалобой на водителя или пассажира, оставить отметку и комментарий, можно в аккаунте пользователя. Все отзывы просматриваются специалистами сервиса, поэтому реакция гарантирована.
Когда ситуация сложная, требуется оперативная помощь, связанная с вопросами безопасности, операторы службы поддержки готовы перезвонить клиенту по указанному телефону в профиле. Поэтому не беспокойтесь, в экстренных ситуациях с вами свяжется сотрудник техподдержки.
Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
Как позвонить? Какой телефон службы поддержки BlaBlaCar? В свободном доступе никаких телефонных контактов службы по поиску попутчиков, найти не получится. Потому что сотрудники сами перезванивают, если того требует ситуация. Дозвониться самостоятельно пользователь не может.
Связано это и с большим количеством обращений. Невозможно наладить удобную и комфортную телефонную линию во многих странах воедино, поэтому предпочтение отдали электронных каналам общения.
Когда обратившись онлайн, пользователь испытывает трудности и ему нужна помощь, техподдержка наберет номер телефона клиента и с ним свяжется.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия, она же служба поддержки работает со всеми вопросами, которые связаны с деятельностью сервиса. Поэтому если нужна помощь, жалоба на водителя, сложности с использованием приложения, входом в аккаунт, регистрацией, специалисты подскажут, как быть.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
У BlaBlaCar есть ряд тем, по которым пользователям может быть отказано в консультации. Зачастую они не связаны напрямую с самим сервисом. Например, нельзя влиять на водителя по установлению стоимости, выбору маршрута и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка работает через приложение аналогичным образом, как и через официальную страничку. Исключение в том, что оставить жалобу, отзыв можно будет только после авторизации. На сайте, жалобы, пожелания могут передаваться и через «Чат».
Мобильным приложением смогут воспользоваться владельцы смартфонов с платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке — https://www.blablacar.ru/login.
Пользователю в главном меню нужно выбрать раздел «Помощь» и сообщить о своей проблеме, указав тему, подробное описание, приложив фото или видео файлы.
Как написать жалобу?
Жалобы на водителя или пассажира не редкость, поэтому к ним уделяется особенное внимание. Оставить жалобу или наоборот отзыв, можно несколькими способами:
- В чате.
- Во вкладке «Связаться с нами».
- В социальных сетях.
- Написав комментарий в профиле пользователя.
Другие способы связи
Служба поддержки активно ведет работу и через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/blablacar_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/blablacarru.
- Facebook — https://facebook.com/blablacar.ru.
- Instagram — https://instagram.com/blablacar.ru.
- Twitter — https://twitter.com/BlaBlaCarRU.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw.
Можно узнать новости, задать вопрос, администраторы ответят. Но, лучше придерживаться рекомендуемых каналов взаимодействия.
Режим работы
Время работы техподдержки BlaBlaCar круглосуточное. Срок ответа зависит от темы, как правило, отвечают менеджеры в течение 20-40 минут.
Горячая линия Бла Бла Кар
Бла Бла Кар — популярный сервис, позволяющий водителям искать попутчиков (и наоборот). Активно развивается во многих странах мира. Сервис помогает добраться до пункта назначения с минимальными финансовыми затратами. Зачастую водители предлагают выгодную стоимость поездки в отличие от крупных перевозчиков. Общение проходит посредством сайта или мобильного приложения.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Бла Бла Кар
- 2 Служба поддержки Бла Бла Кар
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Техподдержка через кабинет Бла Бла Кар
- 5 Как отправить жалобу или отзыв?
- 6 Дополнительные варианты связи
- 7 Режим работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Бла Бла Кар
Компания Бла Бла Кар не опубликовала номер горячей линии. Сотрудники сервиса звонят клиенту самостоятельно при возникновении ситуации, требующей незамедлительной помощи. Такая особенность вызвана большим количеством обращений. Системой пользуются миллионы человек, поэтому создать удобную телефонную линию не представляется возможным.
Единственный способ коммуникации — отправка электронных обращений. Написать письмо способны даже незарегистрированные пользователи сайта. Необходимо открыть справочный раздел и ввести название вопроса. Если искомая информация отсутствует — сайт предложит написать сообщение. Заполнение формы осуществляется стандартным образом (понадобится указать имя, контактные данные, описание вопроса).
Служба поддержки Бла Бла Кар
Компания не обладает горячей линией, поэтому получение помощи осуществляется другими способами:
- Чат;
- Контактная форма;
- Социальные сети.
Если необходимо отправить жалобу или отзыв — заполните форму обратной связи. Напишите имя, адрес электронной почты, категорию вопроса. Подробно опишите суть проблемы. При необходимости прикрепите вложения — для этого перетащите файлы на страницу или нажмите кнопку «Добавить». После заполнения формы проверьте перечисленные текстовые поля и кликните «Отправить».
На сайте компании предусмотрен раздел с популярными вопросами пользователей. Специалисты составили перечень самых распространенных затруднений. Обязательно ознакомьтесь с информацией перед получением поддержки. Возможно, вы самостоятельно отыщите решение проблемы и сэкономите время. Для удобства клиентов создана поисковая строка.
Кроме перечисленных способов общения реализована отправка отзывов через мобильное приложение. После завершения поездки сервис предлагает поставить оценку и написать краткое мнение. Все отзывы регистрируются и рассматриваются сотрудниками компании. Решение проблемы гарантировано. Допускается отправлять положительные или отрицательные отзывы.
При возникновении ситуаций, связанных с безопасностью или требующих оперативного рассмотрения, менеджеры готовы позвонить клиенту. Звонок поступает на номер, указанный в профиле. Беспокоиться не нужно — сотрудники поддержки всегда перезвонят, если понадобится помощь.
Предназначение контактного центра
Специалисты поддержки рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность компании. Можно проконсультироваться об использовании мобильного приложения или прохождении регистрации. Также операторы принимают жалобы на водителей, нарушающих правила сервиса.
Иногда менеджеры отказываются консультировать клиентов. Диалог будет завершен, если вопрос связан со стоимостью поездок. Каждый водитель способен устанавливать собственные цены и выбирать пролегание маршрута.
Техподдержка через кабинет Бла Бла Кар
Через кабинет можно отправлять вопросы сотрудникам контактного центра. Выберете раздел «Помощь» и напишите обращение. Можете добавить вложения — фото, видео, аудио. Они помогут быстрее решить проблему.
Важно! Перед использованием кабинета требуется авторизоваться. Вход выполняется по электронной почте и паролю. Также предусмотрена авторизация через популярные социальные сети.
Как отправить жалобу или отзыв?
При некорректном поведении пассажира или водителя рекомендуется отправить жалобу. Претензии принимаются несколькими способами:
- Чат;
- Страница обратной связи;
- Социальные сети;
- Комментарии в пользовательском профиле.
Дополнительные варианты связи
Компания Бла Бла Кар представлена в социальных сетях. Официальные сообщества содержат справочную информацию и последние новости сервиса. Подписчики могут задавать вопросы через комментарии. Менеджеры оперативно рассматривают претензии, предложения и жалобы. Обычно ответ поступает через несколько часов.
Режим работы
Техническая поддержка Бла Бла Кар доступна круглосуточно. Если вопрос отправлен через форму обратной связи — ответ приходит в течение 20 — 40 минут. Точное время рассмотрения обращения зависит от его темы.
Контакты
Название компании: BlaBlaCar – сервис поиска попутчиков.
Официальный сайт: https://www.blablacar.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.blablacar.ru/login
Написать письмо: https://support.blablacar.com/hc/ru/requests/new
Как связаться с поддержкой Бла Бла Кар
Bla Bla Car – это популярный сервис по организации совместных поездок совершенно незнакомых друг с другом людей. Принцип в том, что сразу несколько пользователей могут договориться с водителем о поездке и разделить все расходы. Также на сайте компании предоставлена возможность заказывать более дешевые билеты на автобус. Так как сделки совершаются между людьми, нередко возникают сложности и спорные ситуации. Пользователям необходимо заранее знать, каким образом связываться с поддержкой Бла Бла Кар, на случай непредвиденных ситуаций.
Содержание
- Для чего предусмотрена служба поддержки Бла Бла Кар
- Служба поддержки выполняет следующие функции:
- Есть ли у Bla Bla Car телефон для связи с оператором или горячая линия
- Как связаться со службой поддержки сервиса Бла Бла Кар
- Связь со службой поддержки Bla Bla Car через социальные сети
- В каком случае бесполезно связываться со службой поддержки
- Специалисты сервиса оставляют за собой право не отвечать на сообщения, если:
Для чего предусмотрена служба поддержки Бла Бла Кар
Главная задача данного подразделения сервиса – это удаленное информационное сопровождение клиентов. А также тех, кто пока еще только интересуется деятельностью Bla Bla Car или хочет задать уточняющие вопросы, ответы на которые не удалось найти в FAQ сайта.
Служба поддержки выполняет следующие функции:
- Оказывает помощь клиентам в решении финансовых вопросов.
- Предоставляет информационное сопровождение. Оператор службы поддержки Бла Бла Кар подскажет полезную информацию о товарах и услугах сервиса.
- Оказывает помощь в случае, если между пользователями возник конфликт, например, если водитель или попутчик не приехал на место встречи.
- Помогает в случае блокировки аккаунта, при возникновении сложностей входа в приложение.
Читайте также: Горячая линия ИВИ бесплатный телефон.
То есть связываться с техподдержкой Bla Bla Car можно при возникновении любых сложностей, которые касаются использования сервиса.
Есть ли у Bla Bla Car телефон для связи с оператором или горячая линия
На некоторых сайтах в интернете можно найти информацию о некой роботизированной горячей линии, через которую также можно связаться с оператором Bla Bla Car, если нажать соответствующую клавишу. Но это не имеет ничего общего с реальностью. Если зайти на сайт сервиса и найти вопрос о наличие номера телефона, то можно найти предельно четкий ответ.
У сервиса нет горячей линии или какого-либо другого телефона, на который могут звонить пользователи.
Нужно понимать, что на сайте зарегистрировано более 70 млн человек из самых разных стран мира. Наличие горячей линии подразумевало бы открытие многочисленных офисов, в которых должны были бы трудиться тысячи операторов. При этом также пришлось бы продолжить оплачивать работу модераторов и прочего персонала техподдержки, которые трудится на сайте сейчас. Это совершенно невыгодно. Кроме этого Bla Bla Car – это виртуальный сервис. Соответственно и решение всех вопросов осуществляется в режиме онлайн, модераторами и администраторами.
Как связаться со службой поддержки сервиса Бла Бла Кар
Чтобы написать сотрудникам Бла Бла Кар, можно воспользоваться официальным сайтом сервиса. Для этого:
- Переходим на главную страницу сайта https://www.blablacar.ru.
- Находим раздел «Связаться с нами».
- Выбираем тип вопроса из трех предлагаемых категорий.
- Находим похожий вопрос. Если в статье нет необходимой информации, то жмем на «Свяжитесь с нами».
- Заполняем форму.
- Нажимаем отправить.
Осталось дождаться ответа от службы поддержки. Если ситуация экстренная, то нужно обозначить это в заголовке обращения. В таких случаях администрация сервиса может связаться с клиентом по его номеру телефону. Однако перезвонить на него не получится.
Связь со службой поддержки Bla Bla Car через социальные сети
Уточнить интересующий вопрос можно через доступные социальные сети, так как у сервиса есть масса официальных групп:
- ВК — https://vk.com/blablacar_ru. В группе состоит более 518 000 пользователей. Тут можно ознакомиться с последними новостями компании, узнать о дополнительных возможностях сервиса, пообщаться с другими участниками платформы или задать интересующий вопрос администратору группы.
- Facebook — https://www.facebook.com/BlaBlaCarHrvatska. В этой группе состоит более 5 млн человек. В отличие от ВК на Фейсбуке Бла Бла Кар объединяет людей практически со всего мира. Тут также можно узнать кучу полезной информации, задать интересующий вопрос.
- Instagram — https://www.instagram.com/blablacar.ru/. Это более скромное сообщество, в котором чуть более 18 000 участников. Однако в случае экстренной ситуации можно узнать полезную информацию, написав под одним из фото в Инстаграм или обратившись к администраторам лично через сообщения.
Также вам будет интересно: Авито горячая линия: Бесплатный номер телефона.
В каком случае бесполезно связываться со службой поддержки
Наличие техподдержки на сайте еще не означает, что в нее можно писать просто так, когда скучно или хочется пошутить. Старайтесь задавать вопросы вежливо и максимально четко описывать сложившуюся проблему. Дополнительно к сообщению можно прикладывать скриншоты и фото.
Специалисты сервиса оставляют за собой право не отвечать на сообщения, если:
- Они носят оскорбительный характер.
- Пользователь просить раскрыть личные данные другого юзера.
- Пользователь хочет изменить стоимость поездки после ее подтверждения.
- Юзер задает вопросы, никак не относящиеся к работе сервиса.
Если вы хотите пожаловаться на другого участника системы, то необходимо воспользоваться кнопкой «Пожаловаться на пользователя». Ее можно найти в его профиле или на странице планирования поездки.
Опубликовано 25.06.2021 Обновлено 25.06.2021
Могут ли возникнуть трудности у пользователей одной из крупнейших платформ по поиску попутчиков? Рядовые трудности при создании учетной записи, использовании услуг возможны и на них заготовлены ответы на сайте, в приложении. Но, также разрешается связываться со службой поддержки БлаБлаКар онлайн. Проясним некоторые нюансы в этом ключе.
Телефон горячей линии БлаБлаКар
Номер телефона не был заявлен даже в начале работы ресурса, а сейчас, когда число клиентов достигает десятков миллионов, тем более о том, как позвонить не стоит и думать.
Если нужны рекомендации, советы, рекомендуют использовать формы для связи в моб. расширении и на портале. Не относится это к экстренным ситуациям, при которых сотрудники ресурса свяжутся сами (по указанному при регистрации телефону).
Как написать в службу поддержки
Как связаться онлайн? Представители BlaBlaCar предусмотрели возможность написания сообщений в службу поддержки даже для не зарегистрированных участников.
Переходите на страницу в подраздел «Отправить запрос», изучив требуемые данные к заполнению. Нужно указать:
- Тему.
- Имя.
- Контакты.
Не забывайте, насколько важно описать корректно проблему и прикрепить доп. файлы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Практически ничем не отличается отправка писем для не авторизованных пользователей от зарегистрированных. Используйте личный кабинет на сайте или в приложении BlaBla Кар.
Исключение в том, что войдя в профиль, клиентам не нужно будет заполнять «поля» с личной информацией. Подобные сведения известны техподдержке и останется прикрепить доп. материалы и выбрать категорию вопроса.
Связь с техподдержкой через приложение
Не менее популярный способ отправки сообщений предусматривает использование расширения для смартфонов. Техподдержка позволяет направлять письма онлайн через программу (при условии авторизации и указания темы, подробностей).
Установить ПО от БлаБлаКар возможно на устройства, для которых в качестве «железа» применяется платформа от Android и iOS.
Режим работы
Специалисты рассматривают письма круглосуточно.
Время работы и сроки рассмотрения писем могут отличаться в праздники и при повышенном спросе на услуги.
Вопросы и ответы
Как подать жалобу на водителя
Жалобы на водителя и других попутчиков чаще оставляют после поездки, выражая тем самым свое мнение о различных аспектах (включая правдивость указанных в анкете сведений). Напишите отзыв, описав в нем подробно, что не понравилось, какие были нарушения и т.д.
Оставить претензию можно и через классическую форму для связи с техподдержкой. Участников системы, на которых были оставлены замечания, заявитель не увидит при поиске.
Как пожаловаться на пассажира
Оставить жалобу на пассажира БлаБлаКар можно аналогично, написав комментарий по итогу. Опишите детали, что конкретно расстроило и проставьте оценку. Это поможет другим избежать негативных впечатлений и подойти более ответственно к проверке клиентов.
Служба поддержки Бла Бла Кар, как связаться для разрешения спорных или конфликтных ситуаций? Пожаловаться на водителя и т.д.? Компания, а точней сервис, который объединяет водителей и позволяет людям, добраться в определенное место с комфортом и при небольших затратах. Имеет популярность во всех российских городах и поселках. Кроме того, компания представлена во многих других странах, где успешно работает и развивается уже не первый год. Впервые о данном сервисе и как об альтернативе традиционным междугородним перевозкам, о нем заговорили ещё несколько лет назад. Сервис BlaBlaCar пользуется поддержкой и популярностью среди путешественников, поэтому постараемся ответить на наиболее насущные вопросы, связанные с работой компании.
Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Связаться с Бла Бла Кар можно через приложение или форму на сайте. У вас появился вопрос? К примеру, возникли разногласия с водителем либо попутчиком, другая неприятная ситуация в пути, компания предоставляет указанные каналы для связи. Что вам нужно сделать?
В первую очередь обратите внимание на раздел «Поддержка» в вашем приложении. Жалобу можно оставить там, если дело срочное, сотрудник перезвонит в короткое время по указному в профиле контактному телефону.
Также сообщить о проблеме можно через сайт — https://www.blablacar.ru/contact. Функционал абсолютно такой же, никаких сложностей возникнуть не должно. Кстати, на сайте вы сможете прикрепить даже файл (к примеру, фото или документ) свидетельствующий о нарушении и тому подобное. Таким образом, сократив время на разбирательство. В том числе, можно прикреплять видео нарушения, что значительно сокращает время рассмотрения жалобы.
Но, это ещё не все. В компании прекрасно понимают, что не всегда удобно пользоваться только приведенными выше «каналами связи». Поэтому были созданы группы в социальных сетях, с одноименным названием (BlaBlaCar). Там постоянно «дежурят» наши администраторы и просматривают заметки. Оставляйте свои жалобы, пожелания и там, сотрудники оперативно отреагируют на проблему.
Какой у Бла Бла Кар телефон?
Как позвонить в BlaBlaCar сервис? К сожалению, служба поддержки не принимает звонки. Дело в том, что как таковая горячая линия (телефон) отсутствует в принципе. Как узнать номер Бла Бла Кар? Это не возможно, по одной причине, для клиентов поддержка доступна только в электронном формате. Если проблема действительно серьезная, безусловно, сотрудники просто обязаны будут перезвонить.
Часто задаваемые вопросы
Сами подумайте, сервис успешно работает в более чем 20 странах, поэтому принимать миллионы звонков просто не реально. Гораздо проще обрабатывать электронные сообщения. Несмотря на отсутствие горячей линии, на скорость ответа это не практически не влияет, поэтому клиенты могут быть спокойны. Если проблема действительно серьезная и не терпит отлагательств, сотрудники службы немедленно свяжутся с вами, по телефону указанному в личном кабинете.
Связь с техподдержкой через приложение
Как связаться с оператором? Как работает техподдержка BlaBlaCar? Как уже говорили, поддержка успешно принимает жалобы и пожелания от клиентов и через приложение. Для этого достаточно скачать и установить его, что естественно, если вы работаете через него. Войдите в свой профиль и в главном меню выберите раздел «Жалоба/Поддержка». Перейдите в него и расскажите суть проблемы, что случилось, по возможности, можно также предоставить фото либо видео доказательство нарушения.
Кстати, помните, что воспользоваться поддержкой Кар могут, как водители, так и пассажиры. То есть, без внимания ни кого не оставят.
Если интересует подробная инструкция, как написать в поддержку Бла Бла Кар, перейдите на официальный сайт и в разделе «Вопросы/Ответы», найдете решение.
Режим работы
Режим работы поддержки круглосуточный, поэтому будьте уверены, ваша проблема не останется не замеченной. Даже в праздничные, выходные и ночное время, сотрудники всегда готовы помочь клиенту, кто бы он ни был. Даже если по каким-то причинам, ответа не приходит, не беспокойтесь, менеджер свяжется в самое ближайшее время.
Загрузка …
Путешествия всегда остаются популярными. В условиях современное время большим спросом пользуются маршруты внутри страны. Летать на самолете могут не все, некоторые панически боятся высоты.
Поездки на поезде занимают длительное время. Поэтому путешествие на автомобиле – оптимальный вариант передвижения. Но для поездки таким способом требуется наличие личного автомобиля и хорошие водительские навыки, которые есть не у всех.
Для тех, кто хочет путешествовать на автомобиле с комфортом, и в интересной компании попутчиков разработан сервис бла бла кар.
На официальном сайте предоставляются услуги по подбору людей, маршруты которых совпадают. В помощью сервиса можно воспользоваться услугами не только междугородних переездов, но также поездками внутри населенного пункта.
Преимущества
- Стоимость ниже, чем цена билета у официальных перевозчиков;
- Водитель может заранее договориться о месте встречи с водителем;
- Отсутствие остановок на крупных станциях, и экономия времени на ожидании отправки;
- Онлайн оформление заявки и поиск попутчиков.
Однако, как и любая компания, сервис бла кар не застрахован от возникновения спорных или конфликтных ситуаций. Для решения подобных ситуаций необходимо обратиться в службу поддержки, и специалисты компании помогут разобраться и найти компромисс.
Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Телефона для осуществления звонка в техническую службу у сервиса нет. Специалисты обрабатывают электронные заявки, которые можно оставить несколькими способами:
- Перейти на официальный сайт и использовать чат.
- Использовать мобильное приложение.
- Заполнить форму в разделе «Связаться с нами» –https://support.blablacar.com/hc/ru.
- Оставить сообщение в социальных сетях. Сервис на различных площадках: ВКонтакте — https://vk.com/blablacar_ru, Facebook — https://www.facebook.com/blablacar.ru, Twitter — https://twitter.com/BlaBlaCarRU.
Для получения наиболее быстрого ответа, при возникновении внештатной ситуации, следует воспользоваться чатом или формой обратной связи.
Связь с сотрудниками может потребоваться не каждый раз. Для решения часто задаваемых вопросов на сайте блаблакар создана отдельная вкладка со списком ответов — https://www.blablacar.ru/contact.
Причины обращений
| Причина | Варианты обращений |
| Жалоба на водителя | Отметка в комментариях, аккаунт пользователя, стандартные способы заявки |
| Жалоба на пассажира | Оставить комментарий, отметка в личном аккаунте, обычные формы обращений |
| Ситуация, связанная с безопасностью | Указание контактов в обращении. Операторы службы поддержки перезвонят по номеру телефона в заявке. Обычные формы подачи обращения. |
| Отзывы | Стандартные формы обращений. |
| Технические неполадки |
Все комментарии и отзывы тщательно отслеживаются. В экстренных ситуациях специалисты службы связываются с клиентом беспромедлительно.
Как связаться с водителем через сервис?
Многие люди интересуются, как получить телефон водителя, планирующего поездку, без регистрации на сервисе. На самом деле, подобное невозможно. Получить номер телефона водителя можно только после персонификации, которая происходит в следующем порядке:
Читайте также: Как удалить Айклауд с Айфона
- перейти на сайт ;
- ввести маршрут и дату планируемой поездки;
- выбрать подходящий вариант;
- указать количество требуемых мест;
- забронировать места, нажав соответствующую кнопку.
Важно! Также нужно будет подтвердить условия пользования и политику конфиденциальности. Правила стандартные, но без согласия с ними попутчика никак не найти. Это обязательно стоит учитывать и принимать во внимание.
Однако в некоторых случаях возникает необходимость связаться со службой поддержки сервиса. Тогда приходится прибегать к ряду возможностей.
Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
Самостоятельно позвонить в компанию невозможно. Сотрудники компании перезванивают клиенту, если решение вопроса в электронном формате невозможно. Найти в сети какие-либо номера телефонов, которые имеют отношение к службе технической поддержки блаблакар ру не получится.
На первый взгляд кажется, что такая система работает не эффективно, но это далеко не так.
Сервис работает в различных городах и странах, поэтому организация телефонной линии, которая обрабатывала бы большое количество одновременных заявок, все равно вызовет создание очереди из звонков. Электронный формат работает в разы эффективнее.
Как создать новый профиль
Если ваш профиль безвозвратно заблокировали, но при этом вы не хотите прощаться с сервисом, поняли, в чем ваша ошибка или нарушение, тогда поможет новая регистрация. Как это сделать?
- Войдите на официальный сайт сервиса и в правом верхнем углу нажмите на кнопку «Регистрация»;
- Дальше на выбор есть несколько вариантов как пройти регистрацию – с помощью социальных сетей ВКонтакте или Facebook, а также через электронную почту;
- Выбирая первые два, вы вводите данные от выбранной соцсети, а дальше проходите стандартную процедуру регистрации, если вы выбрали электронную почту, то вводите ее, и затем также регистрация;
- Напишите ваше имя и фамилию, укажите дату рождения, и номер мобильного телефона (если делаете новый профиль, а старый заблокирован, лучше использовать и новый номер мобильного);
- Подтвердите номер с помощью кода, который поступит в смс-сообщении.
Далее заполните свой профиль правильной и достоверной информацией.
Связь с техподдержкой через приложение
Схема работы приложения совпадает с интерфейсом официального сайта. Оно содержит весь функционал, который необходим для использования услуг сервиса в полной мере. Кроме того, через приложение можно обратиться в службу поддержки.
Для этого следует авторизоваться и оставить отзыв или комментарий. Приложение работает на различных операционных системах: Android или iOS. Скачать его можно на любых доступных площадках.
Варианты коммуникации с сервисом
Есть несколько реальных способов, прибегнув к которым, можно связаться со специалистами службы «Бла Бла Кар». Вообще данная платформа позволяет найти попутчиков (пассажиров или водителя) в поездку. Использование данной площадки позволяет сэкономить на поездке, поэтому к её использованию обращаются многие люди. А вот конкретный способ связи можно выбрать самому.
Используя платформу для поиска попутчиков, стоит учитывать, что сервис взимает комиссию, равную 20% от стоимости поездки. Хотя даже это не отменяет того факта, что поездка с попутчиком обойдётся дешевле поездки на маршрутном транспорте.
Через форму на сайте blablacar.ru/contact
Самый простой способ получить ответ на возникший вопрос – это использовать сайт https://www.blablacar.ru/contact. Функционал достаточно простой, поэтому у большинства граждан проблем при его использовании не возникает.
ЧИТАТЬ О возможности передачи посылок через «BlaBlaCar»
К отправляемому сообщению можно прикрепить файл (фото или документ), которое подтвердит факт нарушения. Это поможет сэкономить время для разбирательства и значительно ускорить решение вопроса.
Обращение через социальные сети
Следует понимать, что не всегда удобно пользоваться стандартными каналами связи. Именно по этой причине были созданы группы в социальных сетях, где пользователи могут оставить своё сообщение. Оно будет рассмотрено администраторами в ближайшее время.
Оформление жалобы в профиле пользователя
Пожаловаться в службу поддержки можно и в профиле клиента из приложения. Такая возможность есть у тех людей, которые скачали на смартфон приложение, установили его и могут его успешно использовать. Для подачи жалобы нужно зайти в раздел «Жалоба/Поддержка», а затем описать суть возникшей проблемы. При этом проблему желательно описывать подробно, что специалист понял, в чём конкретно у человека возникла проблема.
Помощью службы поддержки могут воспользоваться как пассажиры, так и водители. Другими ловами, без помощи не останется ни один из обратившихся пользователей, у которого возникла проблема или вопрос, требующий решения.
BlaBlaCar – выгоды для водителей
BlaBlaCar позволяет обрести выгоду не только для водителей, но и самих пассажиров. Во многом это связано с многочисленными факторами, основными из которых принято считать:
- водитель автомобиля по дороге на работу может подобрать попутчиков и за определенную цену довезти их до места назначения, тем самым получить дополнительный источник прибыли;
- пассажиры, воспользовавшись сервисом, подбирают для себя опытного водителя с комфортабельным автомобилем и за более низку стоимость, нежели в общественном транспорте, максимально быстро добираются к месту назначения.
Сегодня заработать на «Бла Бла Каре» может каждый водитель, пройдя несложную процедуру регистрации. Некоторые и вовсе работают с сервисом на постоянной основе и построили настоящий бизнес по пассажирским перевозкам.
Постоянные пользователи сервиса отмечают, что работать на «Бла Бла Каре» не только комфортно, но и весьма выгодно, однако это зависит от региона проживания.
Особенности сервиса
Чтобы добраться из одного российского города в другой без чрезмерных затрат и потери времени, используют сервис поиска попутчиков «БлаБлаКар». Сделка, которую совершают водитель и пассажиры, выгодна для обеих сторон. Первый компенсирует затраты на бензин, а вторые добираются за выгодную стоимость до точки назначения.
Идея создания такого способа передвижения пришла в головы французов в 2006 году. Они искали альтернативу общественному транспорту. Удивительно, но основным пользователем стала Россия. Еще в 20 странах сервисом пользуются без энтузиазма.
Личный опыт: как меня обманул псевдоводитель с Bla-Bla Car
Как я искал водителя
Две недели назад я запланировал поездку через Bla-Bla Car из Саратова в Воронеж. Это был мой первый опыт, раньше сервисом я не пользовался. Всё было довольно просто: я зарегистрировался, нашёл подходящее время в нужную дату и написал водителю, что собираюсь с ним ехать.
Водитель оказался очень вежливым и услужливым, задавал вопросы о будущей поездке: сколько у меня багажа, где мне удобно будет сесть и где меня нужно будет высадить. Никаких подозрений он не вызывал, а даже, наоборот, располагал к себе такой участливостью.
В итоге водитель подтвердил поездку. А потом предложил перенести общение из чата Bla-Bla Car в WhatsApp, потому что так удобнее. Я не заметил здесь подвоха, в других сервисах продавцы тоже часто предлагают перенести общение в мессенджеры, чтобы не платить комиссию платформе за продажу. Свой номер водитель прислал не цифрами, а буквами через пробелы — скорее всего, чтобы его не распознал и не заблокировал робот или система Bla-Bla Car.
Как я оплачивал поездку
Примерно за 12 часов до начала запланированной поездки водитель сбросил мне ссылку на оплату, чтобы я гарантированно забронировал себе место.
Адрес ссылки внешне был похож на официальный сайт Bla-Bla Car, и я не подумал, что ссылка ведёт на посторонний ресурс. Я ввёл данные своей карты в форму, затем нажал на кнопку «Оплатить». Система сайта попросила меня ввести код подтверждения от банка. Когда я получил код на телефон — вписал его в соответствующее поле.
Но потом система снова потребовала введения кода. Якобы с первого раза я ввёл его ошибочно. Я запросил код повторно, снова ввёл его в форму. Ситуация повторилась: система сообщила, что код ошибочный, и предложила его запросить и ввести заново.
Как вскрылся обман
С третьего раза я понял — что-то идёт не так, и решил исследовать домен сайта. Оказалось, что это был не просто blablacar.ru, а blablacar.de.com. Выглядел он, конечно, как официальный, но на самом деле это был фишинговый сайт — очередная схема мошенничества, которой активно пользуются водители-обманщики на Bla-Bla Car.
В результате я потерял 2100 ₽.
Я сразу же написал в поддержку банка «Тинькофф», с чьей карты были списаны деньги. Со мной связался представитель банка, которому я описал схему мошенничества. Карту мгновенно заблокировали, а ещё на короткое время заблокировали доступ в личный кабинет и к мобильному приложению. После случившегося я подключил страховку от мошенничества в мобильном приложении банка за 99 ₽ в месяц, чтобы в следующий раз не потерять деньги.
В ситуации, когда вы перевели деньги, но не получили услугу, можно попробовать обратиться в ваш банк, чтобы воспользоваться процедурой чарджбэка (нужно заполнить специальное заявление). Это не сервис, который предоставляет банк, а название процесса взаимодействия банков по вопросу отмены операции. Проведение чарджбэка ограничено правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР) и действующим законодательством РФ.
Однако чарджбэк возможно провести только в случае, если вы перевели деньги на счёт юридического лица. Если сумма ушла на счёт частного лица, единственный вариант — обратиться в полицию, однако шанс найти мошенников будет минимальным.
Читайте по теме:
Личный опыт: как я вернула списанные мошенниками 30 тысяч ₽ за пиццу
Как я действовал дальше
Карту я тут же заблокировал, а этот водитель продолжил со мной общаться, проявлять участие и удивляться, что я потерял деньги.
Он даже прислал форму возврата, по которой я якобы смог бы вернуть ушедшую сумму. Скорее всего, это либо ещё один фишинговый сайт, либо пустышка, которая ничего не даст. Поэтому переходить по ссылке я, конечно, не стал.
Чем всё закончилось
Мне повезло: через несколько дней на счёт вернулись списанные средства. Скорее всего, банк смог мне помочь, потому что я заявил о ситуации сразу же и деньги не успели уйти из банка.
Аккаунт псевдоводителя в Bla-Bla Car заблокировали после моего обращения на сервис.
Как избежать такой ситуации
Подробная инструкция о том, как безопасно пользоваться Bla-Bla Car, есть на самом сервисе. Нужно помнить о нескольких правилах:
- Общайтесь с водителем исключительно на самом сервисе. Не переходите в другие мессенджеры для обсуждения деталей поездки, это может стать не только финансовой потерей, но и оказаться просто опасным. Не всегда вежливые и тактичные по общению водители оказываются честными и добросовестными.
- Не переходите по посторонним ссылкам. Искать водителя и поездку стоит только на официальном сайте. При общении на сервисе вам не смогут переслать в личных сообщениях подозрительные ссылки.
- Не отправляйте предоплату. По условиям платформы компенсировать транспортные расходы пассажир может только при встрече. Никто не гарантирует, что предоплату вернут, если поездка не состоится. Об этом сервис сообщает в своём интерфейсе.
- Жалуйтесь, если водитель меняет условия поездки. Обязательно отказывайтесь от поездки и кликайте на кнопку «Пожаловаться», чтобы уведомить о происходящем администрацию сервиса.
Выбрать карту для онлайн-покупок
Калькулятор Сравни.ру