В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?
Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .
Содержание
- Как написать в службу поддержки Туту.Ру?
- Какой телефон горячей линии Туту.Ру?
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Туту.Ру?
Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?
В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.
Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php, с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.
Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:
- Авиабилеты — avia@tutu.ru.
- ЖД — railway@tutu.ru.
- Автобусы — bus@tutu.ru.
- Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — tours@tutu.ru.
Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.
Какой телефон горячей линии Туту.Ру?
Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.
Если необходимо уточнить вопрос о:
- ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
- Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
- Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.
Адреса на карте
Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.
Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:
Как написать жалобу?
Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.
https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.
При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.
Другие способы связи
К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.
Группы и странички созданы в социальных сетях:
- https://vk.com/tu_tu_ru — ВКонтакте.
- https://ok.ru/tuturu — Одноклассники.
- https://www.facebook.com/www.tutu.ru — Фейсбук.
- https://www.instagram.com/tutu.ru_official/ — Инстаграм.
Режим работы
Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.
Показать номер Добавить комментарий
Крупнейший туристический сервис России, Туту.Ру, предлагает путешественникам приобрести билеты по любым направлениям. В процессе покупки у пользователей иногда возникают проблемы с заказом, разрешить которые помогает горячая линия.
Содержание
- О компании Туту.Ру
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Туту.Ру
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
О компании Туту.Ру
Туристический сервис Туту.Ру специально создан для путешественников, желающих самостоятельно выбрать туры или билеты на любой вид транспорта. Компания была основана в 2003 году и быстро завоевала популярность у российских пользователей. Количество посещений в месяц достигает 20 млн. Преимуществом сервиса является простота использования и отсутствие оплаты за совершение операций.
В категории Travel компания Туту.Ру входит в Топ-30 крупнейших мировых сервисов. Приобрести билеты на сайте можно без регистрации, просто выбрав нужное направление. Система выдаст лучшие варианты по запросу.
Телефон горячей линии
С целью ускорения решения вопросов, возникающих у клиентов, сервис предлагает обращаться на горячую линию Туту.Ру. Ответы на запросы приходят в течение 1-3 минут. Сотрудники службы поддержки работают круглосуточно и предоставляют помощь по следующим вопросам:
- подбор билетов;
- правила перевозок;
- приобретение дополнительных билетов;
- действующие тарифы;
- способы оплаты;
- возврат билетов или туров.
Чтобы разделить сферы обслуживания, компания предоставляет отдельные телефоны для разных направлений деятельности:
8-800-505-51-73
– ж/д транспорт
8-800-505-51-83 – авиарейсы
8-800-505-56-39 – автобусные перевозки
На бесплатные номера с кодом 8 800 могут обращаться пользователи из любых регионов России.
Другие телефоны
Для жителей Москвы и области существуют другие контактные телефоны Туту.Ру:
- +7 (495) 587-41-05 – ж/д транспорт
- +7 (495) 587-43-05 – авиарейсы
- +7 (495) 587-44-05 – автобусные перевозки
Для проживающих в Московской области телефон поддержки бесплатный. Операторы принимают обращения круглосуточно.
Другие способы контакта с компанией Туту.Ру
Компания помогает клиентам в случае возникновения трудностей и недоразумений не только по телефону горячей линии Туту.Ру. Представители туристического сервиса отвечают на вопросы заказчиков в социальных сетях, по электронной почте, в личном кабинете и чатах мобильных приложений.
Сайт
Обратиться к представителям компании можно на официальном сайте www.tutu.ru/. Внизу страницы размещена вкладка «Обратная связь», после нажатия на которую открывается форма «Напишите нам». Здесь необходимо выбрать раздел или тему и оставить сообщение. Чтобы получить исчерпывающий ответ, следует указывать точные сведения о себе, контакты, подробное описание проблемы. Сотрудники решают вопросы в течение суток.
Социальные сети
Профили в социальных сетях дают возможность путешественникам быстро найти нужную информацию. Для получения сведений о расписании движения транспорта, наличии билетов, советов по турам можно зайти на страницы сообщества:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
Если вы оставите сообщение в любом из указанных сервисов, операторы Туту.ру ответят моментально.
Электронная почта
Компания позаботилась о клиентах, которые не могут позвонить по телефону горячей линии Туту.Ру, и создала несколько электронных адресов для отправления запросов:
- info@tutu.ru – получение информации по общим вопросам;
- railway@tutu.ru – ж/д транспорт;
- avia@tutu.ru – авиаперевозки;
- bus@tutu.ru – автобусные билеты;
- Tours@tutu/ru — заказ туров.
Обращения на электронную почту рассматриваются в течение суток.
Личный кабинет
Для тех, кто хотя бы один раз покупал билеты на сайте, личный кабинет регистрируется автоматически по адресу электронной почты. В кабинете сохраняется информация о заказах, которая доступна только конкретному пользователю. Страница позволяет отслеживать заказ, уточнять маршрут, просматривать данные по предыдущим покупкам, оформлять возврат билетов онлайн. В кабинете можно запросить документы для бухгалтерии, просмотреть данные по билетам.
Если вы хотите авторизоваться в личном кабинете без приобретения билетов, нажмите на ссылку «Войти или зарегистрироваться», которая размещена в правом верхнем углу главной страницы. Введите адрес почты и придумайте пароль. Вам придет ответ, содержащий ссылку для активации аккаунта.
Приложения
Мобильное приложение позволяет всегда иметь при себе личный кабинет, где решаются вопросы, связанные с заказом билетов. Скачать приложение можно по ссылке
Узнаем, смогут ли клиенты связаться по горячей линии Туту.Ру? Как отвечают на обращения онлайн? Что известно о платформе? Какие преимущества, недостатки у сервиса?
Горячая линия Туту.Ру
Связаться с техподдержкой можно онлайн либо позвонив на горячую линию 8 800 511 55 63.
Звонки по РФ бесплатные, доступны для частных клиентов и компаний.
Сообщить о претензиях также возможно по горячей линии, для этого направляйте жалобы по номеру (499) 715 42 05.
Служба поддержки Туту.ру
Чтобы рассказать о впечатлениях, проблемах с использованием платформы, задать иные интересующие вопросы, клиентам доступна форма для связи
https://www.tutu.ru/feedback.php
.
Нужно выбрать тему, описать причины обращения, назвать свои контакты, имя, прикрепить дополнительные материалы.
Внимание поддержки, возможно, привлечь и другим путем, к примеру, опубликовав комментарий на соц. ресурсах Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте либо написав сообщение в мессенджеры Telegram, Viber.
Режим работы
Связаться с техподдержкой Туту.Ру можно онлайн, по телефонам, круглосуточно.
О сервисе
Туту.Ру – один из популярных сервисов, позволяющих гражданам находить и бронировать билеты на ж/д, авиа транспорт. Российская платформа доступна, как для россиян, путешествующих по России, так и гражданам за рубежом.
Воспользоваться ресурсом можно на официальной странице, установив мобильное расширение. За последние годы объем бронирований Ж/Д билетов, позволил компании занять второе место в РФ после РЖД. Также Туту.Ру входит в «пятерку» крупнейших продавцов авиабилетов.
История
Двое студентов МГУ, заканчивающие обучение в 2003 году запустили сайт, где публиковалась информация о расписании подмосковных электричек. Изначально основателям самим приходилось ездить на вокзалы и фотографировать объявления. Как только аудитория ресурса стала расти, пользователи сами стали присылать фото с расписаниями. Через несколько лет на сайте появилась возможность покупки онлайн.
С 2007 года кроме Ж/Д-билетов, стало возможно бронировать авиабилеты. В 2009 года благодаря сотрудничеству с рядом отечественных отелей, пользователей появилась возможность забронировать номер в отеле. С 2014 года появляется информация о тур. пакетах, автобусных поездках и т.д.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- приложение;
- удобный софт;
- быстрое бронирование;
- обратная связь;
- скидки.
Минусы:
- неточности расписания;
- обмен, возврат.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Даже несмотря на все огрехи в работе поддержки, информация по наиболее волнующим темам, своевременно публикуется на официальной странице, приложении.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь за помощью, если возникли заминки в поиске Ж/Д, авиабилетов, трудности с заказом, выбором места, оплатой или получением. Специалисты готовы ответить на замечания.
Как оплатить авиабилеты?
Оплатить можно картами большинства банков из России, стран СНГ, Европы. Принимаются популярные платежные системы, как МИР, Visa, Master Card.
Что делать, если рейс отменили?
Если полет был отменен больше чем за 24 часа, пассажира перенаправляют на другой рейс (расходы несет перевозчик). Если предложенный «вынужденный обмен» не устраивает, деньги возвращаются в течение некоторого времени.
Как лететь с пересадкой?
Когда вылет осуществляется с того же аэропорта и той же авиакомпанией (то есть предусмотрена единая маршрутная квитанция), пассажирам потребуется только пройти таможенный, паспортный контроль. Иногда может потребоваться переход в другой терминал, и даже вылет с другого аэропорта, в таких случаях проходятся все предполетные формальности.
Как купить ж/д билет из-за границы?
Приобрести билеты за рубежом можно аналогичным образом, воспользовавшись расширением или сайтом. Платеж пройдет через специализированный центр Gateline.net. Принимаются карты большинства европейских стран и государств СНГ.
Почему меняется цена ж/д билета?
В РЖД не скрывают, что стоимость билетов может меняться, происходит это по следующим причинам:
- Динамическое ценообразование (влияет время до отправления, день недели, категория вагона).
- Сезонные коэффициенты (праздничные дни, сезон года).
Как написать жалобу?
Сообщить о претензии можно онлайн (отправив письмо через форму на странице, соц. сети, мессенджеры) либо позвонив в call-центр Туту.Ру.
Туту.Ру популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.
Согласно многочисленным опросам, Туту.Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.
Телефон горячей линии Туту.Ру
Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.
- Поезда +7(495) 587 41 05 и 8 800 505 51 73.
- Авиа +7(495) 587 43 05 и 8 800 505 51 83;
- Автобусы +7(495) 587 44 05 и 8 800 505 56 39.
Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.
Как написать в службу поддержку Туту.Ру?
Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.
https://www.tutu.ru/feedback.php форма обратной связи.
Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.
Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.
Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:
- Билеты на самолеты avia@tutu.ru;
- Автобусы bus@tutu.ru;
- Железнодорожный транспорт railway@tutu.ru;
- Туры, путешествия railway@tutu.ru.
Как отправить претензию или отзыв?
Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением программа обладает аналогичным функционалом.
Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту.Ру невозможно.
Другие варианты связи
Компания Туту.Ру консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа менеджера. Среднестатистическое время рассмотрения сообщения составляет несколько часов. Также через сообщества распространяются новости и выгодные предложения, позволяющие сэкономить на приобретении билетов.
Время работы
Справочная служба Туту.Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.
Контакты
Официальный сайт: https://www.tutu.ru/ Написать письмо: https://www.tutu.ru/feedback.php