Информация о работе телефона «горячей линии»
[ A+ ] /[ A- ]
Телефон «горячей линии»: 8 (42-42) 50-10-60 для приема обращений граждан по вопросам оказания скорой медицинской помощи на догоспистальном этапе организован в целях обеспечения возможности круглосуточного оперативного решения устных обращений граждан в период с 10-00 часов до 10-00 часов утра следующего дня круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.
Электронный сервис для приема обращений граждан по вопросам оказания скорой медицинской помощи на догоспитальном этапе: pr.ssmp@sakhalin.gov.ru организован с 09-00 до 17 часов, кроме выходных и праздничных дней.
График ответственных сотрудников ГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи» для оперативного координирования решения устных обращений граждан, поступающих в учреждение на единый телефон «горячей линии» 8 (42-42) 50-10-60, по вопросам организации и бесплатного оказания медицинской помощи составляется ежемесячно, утверждается руководителем учреждения.
Полезные ссылки
Все карточки
С 1 апреля 2019 года в Сахалинской области по поручению губернатора Валерия Лимаренко был запущен сервис «1-300». Горячая линия по всем вопросам здравоохранения успела за короткий промежуток времени зарекомендовать себя как наиболее эффективный инструмент обратной связи с пациентами. По последним данным, на этот номер поступило уже свыше 135 тысяч звонков. Как именно работает сервис «1-300» и, какие функции он выполняет, — смотрите в карточках ИА SakhalinMedia.
1
Что представляет собой сервис «1-300»?
Единая медицинская система «1-300» — сервис, направленный не решение проблем в сфере здравоохранения. Позвонив по номеру горячей линии, пациенты могут сообщить о проблемах, с которыми они столкнулись в конкретной больнице или поликлинике. В информационной системе операторы видят карточки пациентов. После своего обращения абоненты оставляют в системе телефоны для обратной связи, впоследствии им сообщают о решении вопроса. Среднее время разговора оператора с одним пациентом составляет четыре минуты. Звонки принимаются по будням с 8.00 до 17.00.
2
На линию «1-300» звонят только по проблемным вопросам?
Абоненты обращаются к сервису не только по проблемным вопросам. Их также интересуют вопросы вакцинации, льготного лекарственного обеспечения. Одна из важнейших функций «1-300» — запись на прием в областную стоматологическую поликлинику. Благодаря ей можно отложить талон к специалисту. Ранее это нужно было делать через портал «Госуслуги». Отметим, эта опция распространяется как на взрослых, так и детей.
3
Записаться на прием к стоматологу могут только жители Южно-Сахалинска?
На «1-300» запущено бронирование талонов к стоматологам в районах области. Добавим, что к горячей линии подключены все центральные районные больницы.
4
Какие еще функции выполняет «1-300»?
Люди возрастной группы «60+» могут записаться не только к стоматологу, но и к любому другому профильному специалисту. Кроме того, с 1 октября абоненты по номеру горячей линии «1-300» могут получить консультацию онколога. Это стало возможным благодаря новой функции сервиса «Спроси онколога».
5
Как работает опция «Спроси онколога»?
«Спроси онколога» дает возможность специалистам выявлять раковые заболевания на ранней стадии. По номеру 1-300 могут обратиться все те, у кого есть опасения, или кто бы хотел бы пройти профилактический осмотр. В случае необходимости операторы системы запишут обратившегося за консультацией пациента на прием. Кроме того, по телефону горячей линии ведется запись на бесплатное обследование методом низкодозовой томографии. Именно этот высокотехнологичный метод позволяет выявлять на ранних стадиях одну из самых распространенных онкопатологий — рак легких.
На линию 1300 уже поступило 200 тысяч звонков. Телефонный сервис по вопросам оказания медицинской помощи в регионе продолжает развиваться. Со времени запуска в апреле этого года он был усовершенствован – убраны ненужные функции, добавлены новые. Об этом ASTV.RU сообщили в пресс-службе областного правительства.
Если вначале это был канал для приема общего потока обращений, то сейчас выделены линии для записи к стоматологу, онкологу, помощи старшему поколению, а также для жалоб и консультационной помощи. Характер обращений самый разный – кому-то требуется инструктаж по записи на портале Госуслуг, другому – решить срочный вопрос.
– Недавно звонил мужчина, он находился на севере острова, а его маме в Аниве понадобилась экстренная помощь – резко подскочило давление, поднялся уровень сахара. Укол фельдшера скорой не принес ожидаемого эффекта. Женщине становилось все хуже. Сын вечером дозвонился до нас, и в этот же день его маму госпитализировали, – рассказывает руководитель call–центра Оксана Прокофьева.
В целом наибольшее количество звонков на линию 1300 связано с записью на прием к врачу, преимущественно к стоматологу. Для удобства пациентов увеличено время работы линии – теперь звонки принимают с 8.00 до 20.00. Вместе с повышением объемов работы стоит задача сохранения эффективности. Для этого введена система обратных звонков – ежедневно методом слепой выборки выбираются 10 обработанных номеров для дальнейшего опроса об оказанной услуге. Случаи неудовлетворительного оказания медицинской помощи встречаются, но носят единичный характер.
– 1300 оказался очень нужным механизмом для повышения доступности медицинской помощи. Этот канал помогает помогать конкретным людям и в то же время выявляет системные проблемы в отрасли. Эффективность сервиса в его оперативности, ни один вопрос не затягивается, а сразу поступает в работу, – отметил министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Ющук.
Запуск телефонной линии 1300 стал одной из важных мер по улучшению качества и доступности медицинской помощи. Для решения этих задач в регионе также организовано движение Серебряные волонтеры, созданы Окна доверия, запущена система телемедицинских консультаций.
За полгода количество операторов сall–центра выросло с 4 до 19. Это необходимая мера из-за резкого увеличения объема звонков. По статистике чаще всего сахалинцы и курильчане обращаются на линию утром – с 8 до 10 часов. К полудню количество абонентов значительно сокращается. С учетом этих особенностей формируется режим работы операторов – во время пиковых нагрузок на линию выходит максимальное количество специалистов.
«Для диспетчеров будут созданы комфортные условия, время работы одной смены не должно превышать 8 часов. Два месяца назад мы перевели запись на прием во все поликлиники Южно-Сахалинска на 1-300. Теперь на этот формат перешли Долинский, Анивский и Корсаковский районы. Мы увеличили количество диспетчеров и максимально сократили время ожидания ответа. Люди говорят, что записаться к врачу стало проще. Для нас очень важна обратная связь от пациентов. Как только мы зафиксируем, что линия работает идеально, будем распространять такой формат записи на остальные районы Сахалинской области. Этот процесс должен быть постепенным и хорошо отлаженным», — рассказал губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко.
В круглосуточном режиме линия 1-300 начала работать с 26 января. Сахалинцы и курильчане смогут записаться на плановый прием, вызвать врача на дом или оставить отзыв по качеству медицинского обслуживания. Call-центр работает в многоканальном режиме.
За минувшие сутки на 1-300 обратились 5 917 человек. Как уточнили в правительстве островного региона, 4 756 островитян записались на прием к врачу. Еще 746 граждан вызвали медиков на дом. У 415 человек были вопросы по вакцинации от коронавирусной инфекции. Среднее время ожидания ответа составляло 1 минуту и 58 секунд, максимальное в пиковые часы — до 4 минут.
Сегодня линию 1-300 обслуживают 53 диспетчера, еще 27 операторов готовы выйти при необходимости. На ночную смену будут выходить шесть специалистов — при необходимости их число увеличат. Для работы на единой линии приглашают студентов Сахалинского медицинского колледжа: помимо опыта общения с пациентами будущие специалисты заранее проходят практику, причем без отрыва от обучения по специальности.
Перевод телефонной линии на круглосуточный режим связан с расширением функционала. Помимо уже существующих услуг на 1-300 можно будет записаться и на телемедицинскую консультацию — это направление внедряют по поручению губернатора. Цифровые технологии гарантируют пациентам безопасность при общении с врачом в условиях пандемии коронавируса. При этом у островитян останется возможность оформить больничный лист и другие необходимые документы, а результат онлайн-приема зафиксируют в медицинской карте.
За два месяца работы в новом формате на прием к врачам записались свыше 150 тысяч жителей Сахалинской области. Благодаря централизации вызовов удалось равномерно распределить нагрузку на врачей, а у пациентов появилась возможность попасть к специалисту в свободное время или вне рабочего графика. Объем приема терапевтов вырос с 3 до 5 тысяч консультаций в неделю.
Наряду с линией 1-300 остается доступной запись на прием через инфоматы в поликлиниках и сервис «Госуслуги». В амбулаториях пациентов проконсультируют администраторы. А если нужна экстренная помощь, записываться к врачу не нужно — в медучреждениях работают кабинеты «неотложки». Также островитяне могут вызвать скорую медицинскую помощь на дом.
27.01.2022 11:48
Примерное время чтения: 2 минуты
340
Сахалинская область, 27 января — АиФ Сахалин.
Операторы на единой линии медицинской помощи в Сахалинской области теперь будут работать круглосуточно. Соответствующее решение приняли в результате реформы системы здравоохранения в регионе — к новой системе подключились уже четыре района.
Записаться на плановый прием, вызвать врача на дом, оставить отзыв в любое время суток можно с 26 января 2022 года. Теперь эта опция стала доступна не только в поликлиниках Южно-Сахалинска, но и в Долинском, Анивском и Корсаковском районе.
«Как только мы зафиксируем, что линия работает идеально, будем распространять такой формат записи на остальные районы Сахалинской области. Это процесс должен быть постепенным и хорошо отлаженным», — отметил глава региона Валерий Лимаренко.
Он уточнил, что диспетчеры будут работать не более 8 часов подряд. Количество сотрудников колл-центра увеличили, чтобы сократить время ожидания ответа. Всего на линии работают 53 человека, еще 27 операторов готовы выйти на работу при необходимости. В ночной смене будет 6 человек. Линия 1-300 работает в многоканальном режиме: если все операторы заняты, пациенту предложат немного подождать, а его звонок переведут первому освободившемуся сотруднику.
На круглосуточный режим работы линию 1-300 перевели из-за расширения ее функционала. Теперь через систему можно записаться на телемедицинскую консультацию, которая гарантирует пациенту безопасность при общении с врачом в период ковида. По результатам консультации оформят больничный лист, а результат приема зафиксируют в медкарте.
С начала работы линии в новом формате на прием к врачам в Сахалинской области записались более 150 тысяч человек. Централизованный прием вызовов позволил распределять нагрузку между врачами более равномерно, и сократить время ожидания очереди к специалисту.
В среду, 26 января, на линию позвонили 5 917 человек. Из них 4 756 записались к врачу, 746 вызвали специалиста на дом, а 415 задали вопросы по вакцинации от ковида. Среднее время ожидания составило 1 минуту 58 секунд.
Записаться на прием к врачу также можно через «Госуслуги» и инфоматы в поликлиниках. Для экстренных случаев в больницах продолжают работать кабинеты неотложной помощи и сахалинцы могут вызвать скорую помощь на дом.
Уже месяц в Сахалинской области работает горячая линия «Здравоохранение», которая была запущена по инициативе главы региона Валерия Лимаренко.
С 1 апреля жители Южно-Сахалинска, позвонив на номер 1-300, могли рассказать о своей проблеме, касающейся сферы здравоохранения, и получить грамотную консультативную помощь от специалистов call-центра.
Операторы работают каждый день, и количество обратившихся за помощью южно-сахалинцев растет ежедневно. В настоящий момент горячая линия работает только с вопросами, касающимися медицинских учреждений, расположенных в областном центре, в дальнейшем по номеру «1-300» можно будет получить ответы, касающиеся всех лечебных учреждений области, сообщает пресс-служба регионального правительства.
– За первый месяц работы горячая линия показала себя эффективным механизмом, позволяющим держать руку на пульсе и оперативно реагировать возникающие у населения проблемы, — отметил глава региона Валерий Лимаренко. – Мы в свою очередь внимательно следим за тематикой звонков и, если видим, что проблема имеет системный характер, принимаем управленческие решения.
Звонки поступают самые разные: кому-то нужны консультации по предоставлению квот на лечение за пределами Сахалина, кто-то не может попасть на прием к узкому специалисту, жительница Томари, к примеру, интересовалась нюансами иммунизации от клещевого энцефалита, а анивчанку – прививками от кори.
Если обращение касалось истории болезни конкретного пациента, то к процессу решения проблемы оперативно подключались профильные специалисты и руководители учреждений.
Стоит отметить, что на горячую линию поступают не только жалобы и вопросы, выражают сахалинцы и благодарность своим лечащим врачам.
— Хочу сказать большое спасибо терапевту Светлане Васильевне Третьяковой и службе «1-300» за хорошую работу, — позвонив на номер 1-300, сказала пациентка южносахалинской поликлиники № 2. – Удивительно, как один простой звонок может помочь, когда речь идет о здоровье людей.
Кстати
Организация обратной связи с пациентами – одна из составляющих реформы здравоохранения области, инициированной главой региона. Ранее перед сахалинским правительством были поставлены задачи – привлечь к работе в больницах и поликлиниках специалистов высокого уровня, сократить очереди более чем в два раза, оснастить медучреждения всем необходимым оборудованием. Уже сейчас вдвое выросли расходы на капремонт и закупку оборудования: 1,2 и 2,3 миллиарда рублей соответственно
Цифра в тему
2400 звонков по проблемам здравоохранения поступило по номеру «1-300» за первый месяц работы горячей линии «Здравоохранение». Большинство обращений связано с записью на прием к врачу и с лекарственным обеспечением.
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №19 от 30 апреля 2019
Заголовок в газете:
Месяц работы,полет нормальный