Номер телефона 0011

Последнее обновление — 15 января 2023 в 00:54

Сегодня расскажу о том, что означают звонки с номера 611, кто это звонит и как избавиться от подобных вызовов, если они вас раздражают. Совсем недавно мне пришлось столкнуться с проблемой постоянных звонков с короткого номера 611.

Содержание:

На самом деле есть 2 решения данного вопроса, выбирайте тот, который для вас проще. Предлагаю посмотреть пошаговую инструкцию, а также видеоролик в конце этого материала.

Кто звонит

Вначале я просто игнорировал такие входящие звонки, то есть даже не отвечал на них. Но когда они стали атаковать телефон по нескольку раз в день, на третьи сутки мне стало интересно, кто же так настойчиво добивается разговора. Оказалось, что звонит оператор Теле2 для того, чтобы рассказать о новых замечательных тарифных планах.

Зачем звонят

Оператор сообщила мне, что я должен обязательно перейти на такой-то тарифный план, чем слегка меня удивила. Потом давай расписывать его преимущества, ведь он такой классный и супер-пупер удобный. Мои жалкие потуги отнекиваться в попытке пояснить, что меня и так всё устраивает, результата вообще не возымели. Остановить словесный поток сотрудницы Теле2 не представляло никакой возможности.

В общем, не буду долго расписывать свой диалог с оператором Теле2, хотя, скорее всего, это было похоже на монолог с её стороны. Закончилось всё лишь после того, как я нажал кнопку отключения телефона. Но надо отдать должное спецу на другом конце провода. Обучают их искусству внедрения в мозг собеседника великолепно. Сам с удовольствием прошёл бы такой тренинг!

Как отключить

В данном случае, если вы хотите избавиться от подобных входящих звонков, есть два варианта, как я уже говорил вначале. Первый – самый простой: внести номер 611 в чёрный список через настройки вашего смартфона или включить режим заглушенных незнакомых вызовов, если вы вообще не любите принимать звонки от неизвестных абонентов.

Но этот способ подойдёт лишь тем, кто пользуется современными смартфонами, которые поддерживают функцию “Чёрный список”. Я, например, купил недавно айфон и вообще не парюсь по этому поводу.

А вот второй способ подойдёт как счастливым обладателям гуглофонов и айфонов, так и тем, кто предпочитает ретро – кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта, придётся немного повозиться. Необходимо будет зайти в личный кабинет абонента на официальном сайте Теле2 и пообщаться в чате с оператором на предмет отключения услуги приёма звонков с номера 611.

Как это сделать? Всё достаточно просто. Посмотрите вот эту пошаговую инструкцию.

Step 1. Открыть главную страницу официального сайта Теле2 и войти в личный кабинет по номеру телефона.

Step 2. Прокрутить страницу в самый низ, в футер сайта, и кликнуть по ссылке “Куда обратиться”. Это самая первая ссылка слева.

Step 3. На открывшейся странице найти ссылку “Онлайн-чат” и кликнуть по ней. Это также самая первая ссылка слева.

Step 4. На открывшейся странице онлайн-чата кликнуть по кнопке “Задать вопрос”. Это позволит открыть чат с оператором службы поддержки.

Step 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, где вам нужно будет изложить суть своей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с номера 611.

И тут вроде бы всё просто, но может произойти одна загвоздка. Дело в том, что с вами скорее всего будет общаться искусственный интеллект – бот, который “заряжен” на конкретные стандартные ситуации. То есть у бота имеется возможность отвечать лишь на вопросы из определённого перечня.

А значит, онлайн-консультант может придти в тупик, если мы попытаемся решить свою проблему относительно промоушн звонков оператора сотовой связи. Так было и в моём случае. Но главное, не сдаваться. После 3-4 попыток понять и решить ваш вопрос, робот переключит чат на живого сотрудника службы поддержки. Ну а дальше всё пойдёт как по маслу.

Видеоинструкция

Свою переписку в чате я записал на видео. Сам видеоролик вы сможете посмотреть дальше. Посмотрите, как отвечал робот на мой вопрос и как затем происходило общение с человеком в чате. Моя проблема тут же была решена.

Всем WEB!

Страна	Способ набора номера	Пример набора
Австралия	0011 7 011 — номер абонента	0011 7 011 580-64-32
Австрия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Азербайджан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Албания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Алжир	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Американское Самоа	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Ангилья	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Ангола	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Андорра	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Антигуа и Барбуда	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Аргентина	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Армения	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Аруба	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Афганистан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Багамы	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Бангладеш	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Барбадос	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Бахрейн	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Белиз	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бельгия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бенин	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бермудские острова	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Болгария	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Боливия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Босния и Герцеговина	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ботсвана	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бразилия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бруней-Даруссалам	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бурунди	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Бутан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Вануату	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Венгрия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Венесуэла	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Британские Виргинские острова	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Вьетнам	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Габон	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гаити	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гайана	001 7 011 — номер абонента	001 7 011 580-64-32
Гамбия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гана	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гваделупа	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гватемала	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гвинея	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гвинея-Бисау	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Германия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гибралтар	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гондурас	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гонконг	001 7 011 — номер абонента	001 7 011 580-64-32
Гренада	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Гренландия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Греция	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Грузия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Гуам	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Дания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Джибути	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Доминика	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Доминиканская Республика	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Египет	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Замбия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Зимбабве	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Израиль	00,012,013, 014 7 011 — номер абонента	00,012,013, 014 7 011 580-64-32
Индия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Индонезия	001,008 7 011 — номер абонента	001,008 7 011 580-64-32
Иордания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ирак	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Иран	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ирландия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Исландия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Испания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Италия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Йемен	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Кабо-Верде	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Казахстан	810 7 011 — номер абонента	810 7 011 580-64-32
Камбоджа	001,007 7 011 — номер абонента	001,007 7 011 580-64-32
Камерун	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Канада	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Катар	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Кения	000 7 011 — номер абонента	000 7 011 580-64-32
Кипр	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Кирибати	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Китай	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Колумбия	009,007,005 7 011 — номер абонента	009,007,005 7 011 580-64-32
Коморы	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Конго	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Демократическая Республика Конго	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Коста-Рика	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Кот д’Ивуар	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Куба	119 7 011 — номер абонента	119 7 011 580-64-32
Кувейт	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Лаос	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Латвия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Лесото	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ливан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ливия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Либерия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Лихтенштейн	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Литва	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Люксембург	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Маврикий	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мавритания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мадагаскар	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Макао	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Малави	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Малайзия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мали	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мальдивы	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мальта	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Марокко	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Мартиника	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Маршалловы острова	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Мексика	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Микронезия	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Мозамбик	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Монако	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Монголия	001 7 011 — номер абонента	001 7 011 580-64-32
Монтсеррат	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Намибия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Науру	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Непал	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Нигер	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Нигерия	009 7 011 — номер абонента	009 7 011 580-64-32
Никарагуа	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ниуэ	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Новая Зеландия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Новая Каледония	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Норвегия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Объединенные Арабские Эмираты	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Оман	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Каймановы острова	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Острова Кука	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Острова Тёркс и Кайкос	0 7 011 — номер абонента	0 7 011 580-64-32
Пакистан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Палау	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Панама	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ватикан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Папуа-Новая Гвинея	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Парагвай	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Перу	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Польша	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Португалия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Пуэрто-Рико	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Руанда	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Румыния	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Самоа	0 7 011 — номер абонента	0 7 011 580-64-32
Сан-Марино	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сан-Томе и Принсипи	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Саудовская Аравия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Свазиленд	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Северная Корея	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Северные Марианские острова	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Сен-Пьер и Микелон	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сенегал	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сент-Винсент и Гренадины	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Сент-Люсия	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Сент-Китс и Невис	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Сербия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сейшелы	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сингапур	001,008 7 011 — номер абонента	001,008 7 011 580-64-32
Сирия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Словакия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Великобритания	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Соломоновы острова	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сомали	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Судан	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Суринам	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Сьерра-Леоне	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Таджикистан	810 7 011 — номер абонента	810 7 011 580-64-32
Таиланд	001 7 011 — номер абонента	001 7 011 580-64-32
Танзания	000 7 011 — номер абонента	000 7 011 580-64-32
Тайвань	002 7 011 — номер абонента	002 7 011 580-64-32
Тимор-Лесте	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Того	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Токелау	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Тонга	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Тринидад и Тобаго	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Тувалу	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Тунис	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Туркмения	810 7 011 — номер абонента	810 7 011 580-64-32
Турция	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Уганда	000 7 011 — номер абонента	000 7 011 580-64-32
Узбекистан	810 7 011 — номер абонента	810 7 011 580-64-32
Украина	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Уоллис и Футуна	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Уругвай	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Фарерские острова	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Фиджи	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Филиппины	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Фолклендские острова	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Франция	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Французская Гвиана	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Французская Полинезия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Хорватия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Центральноафриканская Республика	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Чад	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Черногория	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Чили	1YZ0 7 011 — номер абонента	1YZ0 7 011 580-64-32
Швейцария	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Шри-Ланка	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Эквадор	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Экваториальная Гвинея	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Эль-Сальвадор	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Эритрея	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Эстония	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Эфиопия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Южная Африка	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Ямайка	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Япония	010 7 011 — номер абонента	010 7 011 580-64-32
США	011 7 011 — номер абонента	011 7 011 580-64-32
Беларусь	810 7 011 — номер абонента	810 7 011 580-64-32
Чехия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Молдавия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32
Финляндия	00 7 011 — номер абонента	00 7 011 580-64-32

В последнее время я все более настороженно отношусь к разговорам с незнакомцами по телефону. Не сказать, что и раньше это любил, но звонить начинают все чаще, а случаев с мошенничеством меньше не становится.

Вот и вчера мне позвонили с номера 611. На всякий случай взял трубку. Услышал как девушка представилась сотрудником Теле2. Дальше мне было уже неинтересно и я вежливо завершил разговор. Но потом все-таки решил разобраться, а не мошенники ли это были? Вдруг еще раз позвонят. Хорошо, что есть собственный сайт и могу посоветоваться со своей аудиторией.

В этой статье хочу поделиться информацией, которую удалось найти в интернете. И спросить вашего мнения — что думаете сами?

Пожалуйста, опишите свой случай в комментариях! На основании ваших ответов будет понятно, пользуются ли этим номером мошенники.

А вот какую информацию мне удалось найти в открытых источниках в интернете.

Что это за номер?

На официальном сайте сотового оператора связи Теле2 прямо говорится, что 611 — это их короткий сервисный номер. Его используют сотрудники справочной службы компании.

Как видно из этого описания, с этого номера телефона звонят честные люди — представители службы поддержки клиентов компании. Их цели могут быть разными:

• узнать, насколько вы удовлетворены качеством услуг и попросить оставить отзыв о компании;
• проинформировать о новых услугах, акциях и тарифах;
• ответить на ваше обращение или заявку.

Кстати, вы тоже можете звонить по этим цифрам для решения следующих вопросов:

• уточнить текущий баланс;
• узнать, куда списываются средства с вашего счета;
• поменять тариф;
• отключить услуги или подключить новые;

Если вы сами позвоните на номер, скорее всего попадете на робота. Но вы можете дождаться ответа настоящего человека, если не любите разговаривать с искусственным интеллектом.

Как избавиться от надоедливых звонков

На форумах пишут, что просто игнорировать вызовы не получится. Сотрудники компании очень настойчивые. Не получилось дозвониться утром, перезванивают днем. Затем вечером. И так до тех пор, пока вы что-то не предпримете.

Чаще всего цель одна — рассказать о новых «замечательных» тарифах и услугах, без которых вы просто жить не сможете 🙂

Если же взять трубку и начать общаться, то можно попасть на долгий и настойчивый прессинг. Звонят обычно девушки. Скромные попытки объяснить, что вас итак все устраивает, и вы не нуждаетесь в изменении тарифного плана, и вам не нужны никакие услуги, у вас дела и всего прочего — ничего не имеет эффект. На каждую отговорку найдется уже заранее подготовленный опытными маркетологами ответ.

Самый действенный способ решения проблемы — внести номер 611 в черный список своего смартфона. После этого больше до вас дозвониться не получится.

Но есть более разумный способ: это попросить отключить услугу приема звонков с их короткого номера. Вот как это делается.

1. Заходите на официальный сайт оператора по адресу https://tele2.ru
2. В подвале сайта найдите ссылку «Контакты и адреса».
   
3. Теперь в качестве способа связи выбирайте Онлайн-чат
   
4. После открытия страницы воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос»
   
5. Укажите свое имя, номер телефона и тему обращения, как это показано на скриншоте ниже. Нажмите кнопку «Начать диалог».
   

Сначала вы будете общаться с искусственным интеллектом — с роботом. Это не живой человек. Чтобы добиться своего, нужно попасть к оператору. Чтобы робот перевел вас на сотрудника службы поддержки, пишите несколько раз разные фразы и просите перевести вас на разговор с человеком.

Почему звонят и молчат

Иногда даже жутко становится. Раздался звонок, ты берешь трубку, но не слышишь ничего в ответ. Не переживайте! Это всего лишь бот, который предварительно обзванивает клиентов и создает базу, в которую вносятся номера тех, кто взял трубку.

Ваша активность была зафиксирована, поэтому ждите обзвона живыми людьми.

Новость так себе, но все же приятнее, чем знаменитые сцены из фильмов ужасов )))

Что пишут люди

Вывод я для себя сделал такой: звонят сотрудники службы поддержки. Никакого мошенничества. Отказываться от услуги не стал — вдруг предложат чего интересного в следующий раз )))

Расскажите о своем случае или точке зрения в комментариях! Давайте обсудим это вместе )))

Понравилось?

Экстренные оперативные службы – это службы или организации, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи заявителю, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации, имеющие силы и средства постоянной готовности, предназначенные для экстренного или неотложного реагирования на вызовы.

Перечень (состав) экстренных оперативных служб

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 № 894 всего утверждено 6 экстренных оперативных служб, а именно:

1. Служба пожарной охраны.
2. Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (ЧС).
3. Полиция.
4. Служба скорой медицинской помощи.
5. Аварийная служба газовой сети.
6. Служба «Антитеррор».

Вызов экстренных оперативных служб

Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб в соответствии с вышеуказанным перечнем.

Бесплатный вызов экстренных оперативных служб должен быть обеспечен каждому пользователю услугами связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации номеров вызовов соответствующих экстренных оперативных служб.

Срок передачи операторами связи вызовов в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру определяется федеральным органом исполнительной власти в области связи в отношении каждого субъекта Российской Федерации.

Оператор связи обязан предоставить операторам системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру информацию о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии, и иную необходимую для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии по единому номеру информацию, порядок предоставления и объем которых, в том числе правила определения места нахождения пользовательского оборудования, определяются федеральным органом исполнительной власти в области связи. Согласие пользователя услугами связи, осуществившего вызов или передачу сообщения о происшествии по единому номеру вызова экстренных оперативных служб, на обработку и предоставление персональных данных, предусмотренных настоящим пунктом, не требуется.

Оператор связи обязан обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб инвалидами путем отправления коротких текстовых сообщений через подвижную радиотелефонную связь.

Расходы операторов связи, понесенные в связи с обеспечением вызова экстренных оперативных служб, в том числе расходы, связанные с оказанием услуг по присоединению сетей связи экстренных оперативных служб к сети связи общего пользования и передаче и приему сообщений этих служб, возмещаются на основании договоров, заключаемых операторами связи с органами и организациями, создавшими соответствующие экстренные оперативные службы.

Телефоны экстренных оперативных служб

Как было уже написано выше, единый номер вызова экстренных служб – номер «112» доступен даже без SIM-карты.

После набора данного номера Вы услышите голосовое сообщение с инструкцией и далее необходимо на выбор набрать:

• «1» – пожарная служба;
• «2» – полиция;
• «3» – скорая медицинская помощь;
• «4» – аварийная служба газовой сети.

Номер «112» – также единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.

С 2014 года были введены новые номера телефонов вызова экстренных служб (к номерам уже имеющимся добавили цифру 1 (например, вызов полиции осуществлялся по номеру «02», сейчас «102» и т.д).

Пожарная охрана 01 и 101

Пожарную охрану необходимо вызывать при любом признаке пожара – задымлении или возникновении открытого горения.

Здесь дорога каждая минута! Чем раньше прибудет подразделение пожарной охраны, тем больше вероятность на быструю локализацию пожара и спасение людей и имущества.

Во время разговора с диспетчером (радиотелефонистом) пункта связи пожарной части сохраняйте спокойствие, говорите чётко и по существу.

Что сообщить?

1. Адрес (ориентиры, названия мест), где произошел пожар.
2. Конкретизировать, где горит (подвал, чердак, квартира, этаж, на какой местности).
3. Что горит (электропроводка, предметы интерьера, установка, дом в целом).
4. Сообщить диспетчеру Вашу фамилию (имя, отчество при необходимости), иные данные для контакта с Вами (телефон, место работы и т.п.).

Или воспользоваться универсальной формулой для лучшего запоминания: «Где горит, что горит, кто говорит!».

Что делать потом?

Дополнительный материал по теме:

Ответственность за ложный вызов пожарных

Полиция 02 и 102

Вызывать полицию следует, если Вы стали свидетелем правонарушения, либо подозреваете, что такое нарушение совершается.

Также вызвать наряд полиции необходимо не только для пресечения, но и для предотвращения противоправных деяний. То есть, в том случае, если преступление еще не совершено, но у вас есть все основания полагать, что оно будет реализовано.

В любом из этих случаев сообщите дежурную часть МВД России и попросите выслать наряд полиции.

Что сообщить?

1. Адрес места происшествия (ориентиры, названия мест).
2. Характер правонарушения.
3. Ваши данные желательно, но не обязательно.
4. Телефон, по которому можно с Вами связаться

Что делать потом?

После вызова наряда полиции Вы не обязаны находится на месте совершения преступления или иного противоправного деяния. В случае необходимости поддерживайте связь с диспетчером дежурной части по телефону, сообщая ему дополнительные сведения.

Служба скорой медицинской помощи 03 и 103

Вызывать службу скорой медицинской помощи необходимо при любом значительном ухудшении самочувствия или при необходимости оказания медицинской помощи пострадавшему. Не важно, что послужило причиной – авария, пожар, иное чрезвычайное происшествие (ситуация) или обострение хронического заболевания.

В ходе разговора с диспетчером станции скорой помощи постарайтесь четко сообщить как можно больше подробной информации о Вашем состоянии или пострадавшего (больного).

Что сообщить?

1. Где Вы находитесь или пострадавший, которому нужна медицинская помощь (адрес или иные ориентиры – названия мест).
2. Характер болезни или травмы, а также что произошло и в следствие чего она была получена.
3. Иные данные по запросу диспетчера.
4. Номер контактного телефона.

Что делать потом?

При необходимости – поддерживать телефонную связь с диспетчером, выполняя его рекомендации по первой помощи пострадавшему (больному). Ждать приезда работников скорой помощи. По их приезду сопроводить к пострадавшему (пациенту).

Аварийная служба газовой сети 04 и 104

Вызывать аварийную службу газовой сети следует незамедлительно, как только обнаружите в помещении характерный запах.

Поскольку при утечке газа возникает непосредственная угроза взрыва, оперативность прибытия специалистов даёт возможность предотвратить трагические последствия. Определить точное место утечки газа своими силами установить очень сложно, поэтому необходимо будет для устранения аварии перекрыть всю домовую газовую магистраль.

Что сообщить?

1. Адрес дома, где обнаружена утечка газа.
2. Место с сильной концентрацией газа (№ подъезда, этаж, № квартиры т.д.).
3. Ваши данные (имени и фамилии будет достаточно).
4. Телефон, по которому можно с Вами связаться.

Что делать потом?

1. Предпринять все меры для оповещения и эвакуации жильцов дома.
2. Не пользоваться в загазованном помещении спичками, зажигалками и электроприборами, в том числе и не включать освещение.
3. По возможности обеспечить вентиляцию помещений, раскрыв окна и двери.

Источники:

1. Постановление Правительства РФ от 27.11.2021 № 2071 «Об утверждении Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру “112”».
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 № 894 «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб».
3. Статья 52 Федерального закона РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Мы живем в эпоху с запредельным уровнем телефонных мошенничеств, о чем наглядно свидетельствует статистика. Да и нужна ли эта статистика, когда истории про то, как у кого-то из близких увели деньги после звонка от очередной «службы безопасности банка», есть почти у каждого. 

В таких обстоятельствах звонок с любого неизвестного номера по умолчанию кажется подозрительным, особенно если подобных номеров вы раньше никогда не видели. Так многие сталкиваются со звонками с короткого номера 611. Причем чаще всего с него звонят абонентам мобильного оператора Теле2. Сегодня мы разберемся, кто и зачем звонит с номера 611, и стоит ли брать трубку?

Начнем по порядку. Тот факт, что с номера 611 или 7 611 беспокоят именно абонентов Tele2 — это не случайность. У каждого мобильного оператора есть свой короткий сервисный номер, которым обычно пользуется справочно-информационная служба. У МТС это, к примеру, 0890, а у МегаФона — 0500. А телефон 611 принадлежит компании Tele2. 

Кто звонил 611

Мы выяснили, что 611 — официальный номер оператора, в чем можно легко убедиться лично, посетив сайт компании. И при звонках с этого короткого номера клиентов обычно беспокоит абонентская служба Tele2. Чего она от вас хочет, когда звонит на телефон? Причин может быть несколько, и все они лежат в рамках закона:

• Обычный опрос абонентов — у вас поинтересуются, довольны ли вы качеством услуг и предложат оставить отзыв.
• Информирование и реклама — оператор расскажет про новые тарифы, услуги и актуальные на данный момент акции.
• Ответный звонок — если ранее вы оставляли обращение, то вам звонят, чтобы все разъяснить и решить вопрос.

Стоит ли брать трубку?

Итак, вам постоянно звонит 611, что делать? Если вы пользуетесь услугами Tele2, то можно ответить. Вы, с высокой долей вероятности, столкнетесь с абонентской службой оператора и наконец выясните, чего конкретно она от вас хочет. Заодно можно поинтересоваться у сотрудника, почему вас беспокоят каждый день, и попросить такого не делать.

Другое дело, когда вы абонент совсем другого мобильного оператора и никак с Tele2 не связаны. Но при этом 611, почему-то все равно наяривает. Отдельный повод напрячься, когда звонит и молчит. Мошенники и спамеры умеют подменять свои номера на чужие цифры, такое редко случается, но вероятность не нулевая. Поэтому клиентам других операторов разумнее будет проигнорировать звонок и внести номер в черный список от греха подальше. 

Какой стране принадлежит телефонный код +1?

Увидев на экране телефона номер с кодом +1, многие абоненты начинают нервничать. Этот нетипичный для России звонок вызывает опасения, ведь на другом конце провода могут оказаться мошенники. Рассказываем, кто может звонить с телефонов +1, откуда и с какими целями.

Определить, кому принадлежит номер, начинающийся на +1, может быть сложно без отзывов реальных людей, которым с этого номера звонили ранее. Звонки с телефонов +1 могут иметь несколько источников, о которых стоит рассказать подробнее.

+1 — телефонный код Северной Америки

Код +1 — официальный североамериканский префикс. Он действует в США (все штаты), Канаде, а также странах Карибского бассейна. Чтобы определить регион точнее, необходимо вбить код +1 и три цифры после него в любом сервисе, который специализируется на определении номеров. После этого сервис выдаст страну, в которой зарегистрирован номер, и штат, если звонок поступил из США.

Даже если определитель выявил, что номер зарегистрирован в Северной Америке, это не всегда так. Регистрация может быть фиктивной, а сам звонивший может находиться в любой части мира, в том числе в России. Это возможно благодаря технологии виртуальных номеров, которая позволяет компаниям создавать удаленные колл-центры.

Виртуальные номера с кодом +1

Виртуальный номер необходим для совершения звонков при помощи интернет-соединения. Их часто используют крупные компании для массовых обзвонов клиентов, но и мошенники могут легко приобрести виртуальный номер. Достаточно выбрать любой свободный телефон, например, с кодом +1, оплатить его и начать совершать звонки. Важно знать, что такие номера могут переходить от одного владельца к другому, ведь часто ими пользуются как временными номерами для регистрации где-либо или для совершения каких-либо сделок.

Звонки в Skype

Skype поддерживает ограниченное количество регионов для совершения звонков пользователям, которые не находятся в списке контактов клиента (звонки по номеру мобильного телефона, а не по аккаунту в Skype). Поэтому некоторые пользователи получили Skype-номер с кодом +1. Он имеет столько же цифр, сколько и обычный телефонный номер. Если на экране отобразился код +1, возможно, кто-то пытается позвонить из Skype непосредственно на мобильный телефон.

Поддержка Google и Apple

Если пользователь потерял телефон, пытается восстановить свой аккаунт или пройти идентификацию, служба безопасности Google или Apple могут отправить абоненту SMS или автоматически сгенерированный звонок с номера, который начинается на +1. Чтобы удостовериться в том, что номер действительно принадлежит компании Google или Apple, достаточно вбить его на любом сервисе-определителе — практически все номера этих компаний известны, и другие пользователи уже подтвердили их подлинность.

Рекомендуем пользоваться определителями номеров или пробивать их в интернете.

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Рекомендации звонящему

Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
2. Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
3. Отвечать на вопросы оператора 112.
4. Четко следовать полученным инструкциям.
5. Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
6. После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.

Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.

При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:

• сущность происшествия (максимально кратко и четко);
• адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
• ФИО и известные данные пострадавшего;
• контактные номера.

При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.

Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.

Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.

Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Когда можно позвонить

Единый экстренный номер действует по всей России. Звонки принимают круглосуточно без взимания платы. В большинство мобильных телефонов россиян встроена возможность позвонить по экстренному номеру.

По номеру 112 можно позвонить даже:

• при отсутствии в телефоне сим-карты;
• если нет сети;
• при отрицательном балансе.

На практике это работает следующим образом: после набора номера телефон передает сигнал оператору и при неудачной попытке соединения переадресовывает его на альтернативную сеть. Например, переадресует с Теле-2 на МТС, Билайн или Мегафон.

📳 Правила набора

Набрать 112 можно с мобильного телефона. Со стационарного (или домашнего) номера дозвониться пока не получится. Точнее, в России экстренный номер доступен для набора с городских телефонов только в трех пилотных зонах: Курской и Астраханской областях, республике Татарстан. В Москве или Санкт-Петербурге он остается недоступен для звонков по городским номерам. Но распространить действие телефона 112 планируется и на стационарные номера.

После того как человек дозвонится, оператор должен уточнить повод для звонка. По результатам он переключит на нужный номер: 01, 02 или 03. Возможно, что говорить со звонящим будет не оператор, а робот, и попавшему в беду придется нажать одну из цифр для переключения на экстренную службу.

В столице после набора номера 112 на территории Москвы работает автоинформатор, который в зависимости от случившегося предлагает выбрать:

• «1» – для вызова пожарных или охраны (101);
• «2» – для вызова полиции (102);
• «3» – для перевода звонка на скорую медицинскую помощь (103);
• «4» – если звонившему нужна аварийная служба газа (104).

Если звонящий ничего не набрал, то звонок переводится на оператора.

Вызов на телефон экстренной службы всегда будет бесплатным.

На основании ст. 52 ФЗ «О связи» каждому оператору сотовой связи вменяется в обязанность иметь службу, отвечающую за работу экстренной службы. Но если крупные операторы соблюдают указанное условие, то региональные не всегда имеют достаточное количество сотрудников для бесперебойной работы сервиса.

На территории Москвы прием вызовов на экстренные номера выполняет казенное учреждение «Система 112». В нем работает 5 дежурных смен, где трудятся по 50 специалистов.

🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов

Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого экстренного номера, среди которых:

1. Оператор связи может предоставлять некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер будет всегда занят.
2. Дозвон до экстренной службы происходит с участием посредника и замедляет перевод на нужную инстанцию, что может стать критическим в ряде ситуаций.
3. Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, а он должен выяснить точное местоположение звонящего.

С учетом вышеуказанных проблем более целесообразным может стать звонок напрямую в нужную экстренную службу: полицию, МЧС, скорую и пр.

Но граждане, которые хоть раз пробовали позвонить по известным им экстренным телефонам, наверняка испытывали проблемы с набором 02 или 03. Дело в том, что при наборе номеров короче 3 символов они воспринимаются стандартом GSM, как USSD-запрос. Поэтому необходимо пользоваться номерами-заменителями. Например, абоненты МТС, Tele-2 или Мегафона должны использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайна действуют номера 001, 002, 003, 004.

❓ Часто задаваемые вопросы