Номер тел альфа банка горячая линия бесплатный телефон

Горячая линия Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банк предназначена для консультирования физических и юридических лиц. Менеджеры финансовой организации проконсультируют по актуальным условиям продуктов и ответят на возникшие вопросы.

Номер горячей линии АльфаБанк

Позвонить в Альфа-Банк можно из России или при нахождении за границей. Актуальные номера:

• 8(800) 200-00-00 – бесплатный телефон горячей линии Альфа;
• 8(495) 788-88-78 – для вызовов из-за рубежа.

Контакты АльфаБанк

Служба поддержки Альфа Банка внимательно относится к удобству клиентов. Связаться с операторами можно различными путями.

Горячая линия Альфа Банка для юридических лиц

Для представителей бизнес-сферы существует отдельная линия Альфа. Позвонить оператору можно по номерам:

• 8(800) 100-77-33 – бесплатно с мобильного и городских телефонов;
• 8(495) 755-50-00 – вызов не тарифицируется для жителей Москвы и области.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Возможности колл-центра довольно обширны. Клиент может:

• получить консультацию по условиям и акциям;
• изменить некоторые персональные данные;
• узнать статус заявки на кредит или ипотеку;
• заблокировать карту или снять ограничения;
• оставить жалобу или пожелание;
• уточнить операции, прошедшие по счету.

Стоимость звонка

Связаться с оператором Альфа-Банка можно бесплатно. Для этого нужно выбирать номера бесплатных линий. При вызове из-за границы придется оплатить звонок по тарифам поставщика услуг сотовой связи.

Время ожидания

Представители финансовой организации отвечают довольно быстро. Ожидание на линии не превышает 5-10 минут. Предварительно нужно прослушать сообщения от робота.

Как еще связаться с оператором?

Рассмотрим остальные способы связи с менеджерами банка. Есть возможность написать в социальных сетях или использовать мобильное приложение.

Соцсети

На официальной странице в соцсетях постоянно размещают данные о новых продуктах и выгодных акциях. Можно оставить в сообществе сообщение или комментарий.

• Вконтакте — https://vk.com/alfabank;
• Твиттер — https://twitter.com/alfabank.

Мессенджеры

У банка есть бот в Телеграм. С помощью коротких команд можно управлять услугами или запросить информацию.

• Телеграм — https://t.me/AlfaBank.

Электронная почта

У Альфа-банк есть электронный адрес mail@alfabank.ru. Сюда можно направить жалобу на работу сотрудников или составить обращение для решения серьезного вопроса. Не стоит писать письма на данный адрес, если ситуацию можно решить в офисе или по телефону.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

• +7 495 788 88 78 – частным лицам;
• +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• чек;
• диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

№ п/п	Номер	Бесплатно	Платно
1	+7 495 788 88 78	Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье	Из других регионов РФ
2	8 800 2 000 000	Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области	Москвичам и жителям Подмосковья
3	+7 495 755 58 58	Юрлицам в Москве и области	Клиентам из других регионов РФ
4	8 800 100 77 33	Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области	Для москвичей и жителей Подмосковья

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

• физическое или юридическое лицо;
• дату рождения;
• ФИО;
• Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

Комментарии: 22

Чтобы клиенты Альфа-Банка могли в любое время решить возникающие вопросы, действует круглосуточная горячая линия. Поддержка включает несколько направлений. В зависимости от сложности задачи клиент либо самостоятельно выполняет нужное действие, либо обращается к услугам оператора. Расскажем об особенностях работы горячей линии.

Разделы голосового меню в «Альфа-Консультант»

В сервисном центре Альфа-Банка клиентам доступно быстрое обслуживание с помощью команд голосового меню. Если вы действующий клиент, программа автоматически авторизует пользователя по номеру телефона. Эта процедура применяется вместо ввода логина и пароля. Если вы действующий клиент и звоните со стационарного телефона, переведите его в тоновый набор и нажмите клавишу 1 после автоматического приветствия. Всем остальным нужно нажать 2.

Если звонок идет с зарегистрированного мобильного номера, сначала вы автоматически попадете в личный кабинет голосового меню. В том случае, если вам нужен разговор с оператором, будьте готовы пройти упрощенную идентификацию, ответить на вопросы сотрудника, при необходимости – назвать кодовое слово.

Обратите внимание! Когда вы позвоните на горячую линию, вам сначала ответит не оператор, а голосовой автоответчик. Программа спросит о теме вашего обращения, чтобы направить звонок группе операторов, которая консультирует вас по интересующей тематике. Если к разговору со специалистом вы переходите из голосового меню, дополнительная идентификация не потребуется.

Если его можно решить в голосовом меню, автоответчик продиктует необходимую инструкцию – какие комбинации кнопок нужно нажать, чтобы достичь нужного результата. Если требуется помощь оператора, звонок будет переведен на специалиста абонентского отдела.

Полезный совет. Вопросы лучше формулировать простыми словосочетаниями, чтобы программа правильно восприняла аудиоинформацию. К примеру: «Баланс карты», «Активация» и пр. Чем сложнее будет формулировка, тем меньше вероятность, что алгоритм найдет правильное решение.

По тематике разделы распределяются следующим образом.

Автоответчик предлагает выбрать пункты, которые соответствуют цели вашего звонка:

Цифра 1 – «Карты». В этом разделе вы можете узнать остаток на счете, дату и сумму отдельных операций. Меню используется, если нужно активировать или заблокировать карту. Также вы можете получить сведения о продуктах банка.

Нажмите

• 1 – если нужна блокировка карты;
• 2 – чтобы узнать баланс;
• 3 – если нужно проверить сумму и дату совершенного платежа;
• 4 – когда требуется узнать задолженность по кредитке для полного пополнения баланса;
• 5 – чтобы активировать карту;
• 6 – если хотите узнать информацию о кредитке «100 дней без процентов»;
• 7 – если требуется перевыпуск пластика или возникли проблемы с использованием платежного инструмента;

Если ни один из этих вариантов не подходит, нажмите 8.

Цифра 2 – «Кредиты». В этом пункте меню содержится информация о том, какое решение принято по заявке на заем, о дате внесения и сумме ежемесячного платежа. Если вы собираетесь досрочно погасить долг, автоответчик сообщит о размере взноса. Также вам доступна информация о том, какое решение принято по заявке на денежный заем.

Чтобы выполнить нужную операцию, нажмите одну из кнопок:

• 1 – если необходимо узнать дату и сумму очередного платежа;
• 2 – когда требуется узнать сумму для полного (досрочного) закрытия кредита;
• 3 – чтобы проверить состояние счетов;
• 4 – если нужно узнать статус рассмотрения заявки на заем или выпуск кредитного пластика;
• 5 – получить информацию по ипотеке.

Нажмите 6 – если интересует другой вопрос.

Цифра 3 – «Счета и вклады». Узнайте остаток на дебетовых картах и размере депозитов, срок их хранения и сумму начисленных процентов. В меню всего три пункта. Нажмите кнопку 1, чтобы узнать сумму на счете, 2 – если требуется информация о денежных операциях, 3 – если у вас другой вопрос.

Цифра 4 – сервисы банка. С их помощью этих сервисов вы можете дистанционно управлять своими картами и счетами.

Кнопки для использования каждого из них:

• 1 – «Альфа-Клик»;
• 2 – «Альфа-Мобайл»;
• 3 – «Альфа-Чек».

Если у вас другой вопрос, нажмите 4.

Цифра 5 – оценка качества обслуживания. В этом разделе вы можете высказаться о работе сотрудников сервисного центра, оставить свои предложения о том, как улучшить условия для клиентов. Нажмите 1, если вы хотите оценить качество обслуживания. Кнопка 2 – если хотите составить обращение.

В том случае, если ни один раздел не соответствует теме вашего вопроса, дождитесь ответа оператора.

Телефон горячей линии для физических лиц

Для звонков Москвы, Подмосковья и из-за рубежа используется номер +7 (495) 788−88−78. Если вы звоните из других регионов – наберите 8−800−200−00−00. Этот же номер подходит для обращения на горячую линию со стационарного телефона.

Во время разговора с оператором клиенты-физлица могут получить следующие услуги:

• узнать информацию о курсах валют, адреса офисов Альфа-Банка, время их работы;
• оформить срочную выдачу наличных со счета;
• подключиться к программе «Карта без риска +»;
• заказать наличные по текущему счету, если заканчивается срок действия вклада;
• отменить отправку заказанной выписки по счету;
• подключиться к программе «Альфа-Талисман»;
• оформить страховку по коллективному договору ДМС (услуга действует для держателей кредитор и карт рассрочек);
• узнать о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Также вы можете повысить категорию пакета услуг.

Если требуется дополнительный счет, вы можете открыть его не только в рублях, но и в иностранной валюте (долларах или евро). Устанавливайте или отменяйте лимиты по банковским картам.

Если требуется информация по кредитам, остатку общей задолженности или сумме и дате очередного платежа – вы также получите ответ от оператора горячей линии. Когда возникла сложная финансовая ситуация, обсудите с сотрудником банка вопрос отсрочки.

Вы можете оформить денежные переводы с текущего счета. Подключите «Копилку для сдачи», чтобы создавать длительные поручения по переводу средств между своими счетами.

Вы также можете открыть накопительные счета по программам «Мой сейф», «Блиц-доход». Если вас интересуют депозиты, полный список программ опубликован на странице финансового портала Выберу.ру.

Детальная информация по всем счетам доступна в личном кабинете Альфа—Банка.

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру: +7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

• курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу Альфа—Банка;
• адреса и время работы офисов в вашем городе;
• состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
• лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
• размер комиссий за операции с деньгами на счете Альфа—Банка;
• как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

• подключить или отключить настройки PUSH-уведомлений, СМС-информирование;
• настроить адрес электронной почты;
• подключить услугу «Мобильный платеж»;
• заказать курьерскую доставку документации.

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка. Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Бесплатный номер горячей линии 8800

Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.

Чтобы получить информацию в голосовом меню, звоните с того телефона, который привязан к карте Альфа-Банка. В этом случае дополнительная авторизация не потребуется.

Список вопросов, которые вы можете уточнить в голосовом меню:

• когда и сколько нужно заплатить по действующему займу (или на какую сумму и до какого числа пополнить баланс кредитной карты);
• проверить остаток на счетах Альфа-Банка;
• узнать полную сумму досрочного платежа по кредиту, где и каким способом вы можете погасить долг;
• активировать пластик.

Чтобы узнать, как продвигается рассмотрение заявки на заем или кредитную карту (дополнительно потребуется ввести год рождения, серию и номер паспорта).

Кроме того, вы можете подключить или отключить услуги по пакетам «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек» и «Альфа-Диалог». По телефону вы можете переводить деньги между своими счетами в рублях и иностранной валюте по действующему курсу банка. Если вам нужен расширенный пакет услуг, закажите его.

К примеру, сервис «Альфа-Жизнь» дает возможность

• узнать состояние любого счета;
• конвертировать валюту;
• перевести деньги между своими и чужими счетами;
• узнать, какие операции по карте были за последние 30 дней;
• изменить привязку карты к другому счету;
• оформить поручение на денежный перевод;
• заблокировать или активировать пластик;
• оформить заявку на выпуск новой или перевыпуск действующей карты.

Обратите внимание! Вы можете дистанционно заказать выдачу крупной суммы наличными в одном их отделений, расположенных в Москве и Московской области.

Если заканчивается срок депозита и вы не планируете его продлевать – сообщите об этом специалисту горячей линии, чтобы не произошло автопролонгации.

Техподдержка Альфа-Банка

Техническая поддержка доступна также в мобильном приложении и в социальных сетях.

«Альфа-Мобайл» дает клиенту возможность дистанционно управлять своими финансами.  Например, без посещения банка провести перевести деньги, открыть счет, заказать выпуск дебетовой или кредитной карты. Если возникли затруднения, в личном кабинете вы можете задать вопросы сотруднику банка в онлайн-чате или в официальной группе в социальных сетях. Сообщества Альфа-Банка есть в популярных мессенджерах ВКонтакте и Facebook. Плюс переписки в том, что вы можете подробно изложить суть вопроса и получить развернутый ответ со ссылками, который получится использовать как инструкцию для решения возникающей проблемы. Официальные группы есть также в Telegram и Twitter, но они используются для информирования клиента об услугах банка, в них нельзя оставить обращение.

Обратите внимание! Некоторые вопросы вы сможете получить только в офисе при наличии паспорта.

Время ожидания – один из важных вопросов. Многие клиенты торопятся решить вопрос как можно оперативнее. Время ожидания зависит от загруженности горячей линии. Фактически клиенты обслуживаются в порядке очереди. Чтобы приступить к решению вопроса сразу, банком и создано голосовое меню, в котором вы сможете решить вопросы, которые не требуют участия оператора.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

В контактном центре «Альфа-Консультант» клиенты могут узнать

• необходимую информацию о своих счетах,
• курсы основных иностранных валют в Альфа-Банке;
• адреса и время работы отделений в вашем населенном пункте;
• остаток средств, историю финансовых операций;
• сумму и дату нового платежа по кредиту,
• состояние и срок действия вклада;
• о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Обратите внимание! Вы можете получить эти и другие сведения самостоятельно в личном кабинете. Но если нет доступа к сети интернет, ту же информацию выполнит оператор горячей линии.

О Альфа-Банке

Участник системы страхования вкладов

Отделения и банкоматы Альфа-Банка

Извините, для данного банка нет информации на карте

Премия «Банк Года»

Отзывы о банке

Новости банка

• Эксперт пояснил, что произойдет, если ЕС введет санкции против Альфа-Банка

  14.02.2023

• Альфа-Банк работает «как обычно» на фоне новостей о возможных санкциях

  13.02.2023

• ЦБ оштрафовал Альфа-Банк, «Уралсиб» и «АльфаСтрахование»

  10.02.2023

• Альфа-Банк изменил процентные ставки по вкладам в рублях

  09.02.2023

• Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки

  07.02.2023

Видео о банке

Телефоны горячей линии Альфа-Банка

Официальный сайт	www.alfabank.ru
С мобильного телефона	8 (800) 200-00-00
Справочная служба	8 (800) 200-00-00
Для звонков по РФ	8 (800) 200-00-00
Для звонков из-за границы	8 (495) 788-88-78
Брокерское обслуживание	8 (800) 200-00-00
Электронная почта	mail@alfabank.ru
Адрес центрального офиса	г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Другие способы связи с технической поддержкой Альфа-Банка

Если вы не можете связаться со службой поддержки по номеру горячей линии, то используйте альтернативные способы связи:

• Форму на сайте для общих вопросов
• Горячую линию по вопросам юридических лиц 8 (800) 100-77-33 или 8 (495) 755-50-00 или 8 (495) 755-58-58
• Чат с оператором в мобильном приложении или на сайте
• Форму связи в личном кабинете на официальном сайте банка
• Телефон центрального офиса банка 8 (495) 620-91-91

Для обращений, претензий и жалоб можно связаться с банком через официальные группы в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Твиттер
• Телеграм

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

• Подключение и отключение дополнительных услуг
• Предоставление информации по счетам: зачислению, переводу средств, проверке баланса
• Активация и блокировка карты
• Предоставление справки по кредитам и депозитам
• Сообщение о новых продуктах банка
• Предоставление информации об отделениях
• Подключение и отключение сервисов
• Предоставление информации о движении средств по счетам, выписок по счету
• Решение проблем с оплатой услуг, платежами и переводами
• Консультация по действующим акциям и бонусным предложениям
• Принятие жалоб, пожеланий и отзывов
• Сообщение о курсах валют

Служба поддержки не сможет помочь в следующих случаях:

• Предоставление справок о конфиденциальных сведениях третьим лицам
• Предоставление подробных сведений и справок по уже оформленным продуктам
• Ситуации, в которых требуется подтверждения личности клиента

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

• Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

• Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

• Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

• Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

• Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

• Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

• Для повтора меню нужно нажать кнопку #
• Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

 Loading …

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфа-банка

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

1. Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
2. Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?