1.Куда звонить, если я увидел бездомного, которому срочно нужна помощь?
Если вы увидели на улице бездомного человека, которому срочно нужна помощь, вызывайте службу «Социальный патруль» по круглосуточным телефонам:
- +7 (499) 357-01-80;
- +7 (495) 720-15-08;
- +7 (903) 720-15-08.
Если вы понимаете, что человеку нужна безотлагательная медицинская помощь, вызывайте скорую:
- с мобильного телефона по единому номеру вызова экстренных служб 112 (можно звонить, даже если телефон заблокирован или в нем нет сим-карты);
- с городского телефона по номерам 03 или 103;
- с мобильного телефона (для всех операторов) по номеру 103.
2.Что такое «Социальный патруль»?
«Социальный патруль» — мобильные бригады на базе Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.
Сотрудники службы патрулируют улицы и реагируют на обращения, поступающие по горячей линии. Мобильные пункты приема постоянно дежурят у московских вокзалов:
- Белорусского;
- Киевского;
- Курского;
- Павелецкого;
- Ярославского.
В холодное время года дополнительно оборудуются мобильные пункты обогрева (автобусы-накопители) на вокзалах:
- Савеловском;
- Казанском;
- Щелковском (автовокзал).
Патруль либо оказывает необходимую помощь на месте либо доставляет бездомного в Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П. Глинки и его территориальные отделения*.
*
Зачисление бездомных граждан в отделения Центра происходит в Приемном отделении по адресу: Москва, улица Иловайская, дом 2.
3.Где еще могут помочь?
| Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П. Глинки | Адрес: улица Иловайская, дом 2. Как проехать: станции метро «Братиславская», «Марьино», платформа Перерва. Телефон: +7 (499) 357-10-65. Телефон приемного отделения: +7 (499) 357-09-29. |
| Отделение по оказанию медицинской помощи Центра имени Е.П. Глинки | Адрес: улица Иловайская, дом 2. Как проехать: станции метро «Братиславская», «Марьино», платформа Перерва. |
| Отделение Центра имени Е.П. Глинки «Косино-Ухтомское» | Адрес: улица Михельсона, дом 6. Как проехать: станция метро «Выхино», платформа Косино. Телефон: +7 (495) 700-52-35. |
| Отделение Центра имени Е.П. Глинки «Ясенево» | Адрес: Новоясеневский проспект, дом 1, строение 3. Как проехать: станция метро «Теплый Стан». Телефон: +7 (495) 427-95-70. |
| Отделение Центра имени Е.П. Глинки «Востряково» | Адрес: улица Матросова, дом 4. Как проехать: станция метро «Юго-Западная», платформа Сколково. Телефон: +7(495) 439-10-83. |
| Отделение Центра имени Е.П. Глинки «Дмитровское» | Адрес: улица Ижорская, дом 21, строение 3. Как проехать: станция метро «Селигерская». Телефон: +7 (495) 483-54-60. |
4.Понадобятся ли бездомному документы?
Если бездомному нужны обогрев, горячая еда, ночлег и другие срочные социальные услуги, документы у него спрашивать не будут, все срочные социальные услуги предоставляются разово по факту обращения, решение об их оказании принимается безотлагательно.
5.Если бездомный в нетрезвом состоянии, ему помогут?
Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П. Глинки, в том числе «Социальный патруль», не работает с людьми в нетрезвом состоянии. Но зимой это ограничение снимается.
6.Что делать, если человек отказывается от помощи?
Помощь бездомным оказывается в добровольно-заявительном порядке. Если человек отказывается от помощи, ему не будут оказывать ее насильно.
7.Что делать, если бездомному нужен не ночлег, а длительная социальная помощь?
Если бездомному необходима длительная социальная помощь, нужно написать заявление и предоставить пакет документов в Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П. Глинки:
- документ, удостоверяющий личность*;
- документ, подтверждающий утрату права проживания в жилом помещении в Москве*, — при отсутствии места жительства;
- документ, подтверждающий обстоятельства, объективно препятствующие проживанию в жилом помещении в Москве*, — при наличии места жительства;
- заключение медицинской организации о состоянии здоровья гражданина, в том числе об отсутствии заболеваний, являющихся противопоказаниями к социальному обслуживанию;
- документ, подтверждающий наличие инвалидности, — если установлена инвалидность;
- заключение врачебной комиссии психоневрологического диспансера или больницы с развернутым диагнозом и указанием рекомендуемого типа организации социального обслуживания — если нужна стационарная помощь;
- справка об освобождении из мест лишения свободы — если установлен административный надзор;
- сведения о доходах бездомного и членов его семьи за последние 12 календарных месяцев (за исключением сведений о размере пенсии по старости или по инвалидности, если выплачивается московским отделением пенсионного фонда).
Документы может подать как сам нуждающийся в социальном обслуживании, так и его уполномоченный представитель. Человеку, представляющему интересы нуждающегося, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочия.
Если у бездомного нет возможности предоставить полный пакет документов, сотрудники Центра имени Е.П. Глинки могут оказать содействие в их получении.
*
Если человек частично или полностью утратил способность к самообслуживанию, эти документы можно не предоставлять.
Выход из трудной жизненной ситуации или настоящей беды может начинаться с банального — обыкновенного звонка. Иногда один звонок становится началом новой жизни. О том, с чего часто начинается соцподдержка бездомных людей, рассказывают сотрудники диспетчерской службы «Социальный патруль».
В Москве людям, оказавшимся без крыши над головой, помогают в Центре социальной адаптации им. Е.П. Глинки и его филиалах. На базе центра работает мобильная служба «Социальный патруль», которая патрулирует столичные улицы и выезжает по вызовам. Единая точка приема обработки вызовов — диспетчерская служба.
Маленький подвиг каждый день
В диспетчерской службе — люди не случайные. Многие из них пришли из социального патруля. Сначала они нарабатывают опыт «в полях»: сами контактируют с бездомными людьми, патрулируют улицы, ездят по вызовам. А потом переходят в диспетчерскую службу.
По словам Геннадия Брежнева, начальника диспетчерской службы, такая интеграция позволяет эффективнее наладить рабочий процесс. Специалисты уже понимают, кто на другом конце провода, какие у него могут быть проблемы и вопросы и как можно помочь. Геннадий Валерьевич рассказал и о других важных принципах построения продуктивной работы диспетчерской.
Система приема и отработки вызовов автоматизирована: диспетчер получает вызов, смотрит онлайн-карту, на которой зафиксировано местоположение машин социального патруля, и передает информацию самой ближайшей к адресанту машине. На этом работа диспетчера не заканчивается.
«Сотрудники соцпатруля обязательно оповещают диспетчера о результате отработки вызова: какая помощь оказана человеку, согласился ли он проехать в Центр за оказанием социальных услуг. У нас есть понимание по каждой ситуации, — рассказывает Геннадий Брежнев, начальник диспетчерской службы, — С наступлением холодов количество звонков возрастает. Нам звонят также люди, которые хотят помочь, и предлагают зимние вещи. Мы рассказываем, куда и когда можно приехать, какие вещи принимаем. В холодное время года такая помощь особенно актуальна».
Большое внимание уделяется подготовке специалистов. За регламентами кроется не только порядок действий. За ними — принципы общения, которые важны при контакте с человеком в трудной жизненной ситуации или теми, кто хочет ему помочь.
«Ключевые правила общения — вежливость и спокойствие», — говорит Геннадий Брежнев.
Сострадание в действии
«До работы в соцпатруле я много лет работала медсестрой. Поэтому желание помогать со мной было всегда. Когда пришла работать в „Социальный патруль“, родные не удивились. Моя семья поддерживает меня в работе. На них она тоже косвенно повлияла: домашние стали внимательнее относиться к бездомным людям и тоже предлагают помощь», — делится Анжелика Жураховская, диспетчер службы «Социальный патруль».
После работы на улицах города Анжелика перешла на работу в диспетчерскую службу. Специалист рассказывает, когда человек звонит на линию и говорит о том, что перед ним бездомный человек, она всегда уточняет: идет ли он на контакт, готов ли он принять помощь, а также уточняет месторасположение человека. Бывает, что люди звонят тогда, когда нужно звонить в скорую помощь. В таких ситуациях сотрудники просят незамедлительно позвонить по номеру 112, чтобы человеку оказали медицинскую помощь.
«На линию звонят и сами люди, попавшие в беду. Они могут спрашивать, как добраться до Центра социальной адаптации им. Е.П. Глинки, и мы им подсказываем, или направляем к месту их нахождения бригаду социального патруля. Звонят и те, кто о помощи бездомным людям не знает, и нужно помочь им сориентироваться», — продолжает специалист.
По ее словам, очень многие люди возвращаются с обратным вызовом. Но уже с другой целью — поблагодарить.
«Конечно, очень радостно на душе, когда слышишь „спасибо“. Люди рассказывают, как поменялась их жизнь. И знать, что ты причастен к этому, — большая радость», — заключает Анжелика Александровна.
Мобильная служба «Социальный патруль»
На улицах Москвы работают бригады мобильной службы «Социальный патруль». Сотрудники службы обходят привокзальные площади, парки, подземные пешеходные переходы и площадки около станций метро и предлагают помощь бездомным людям.
Машины дежурят на пяти привокзальных площадях возле Белорусского, Киевского, Курского, Павелецкого и Ярославского вокзалов. С наступлением холодов автобусы социального патруля переходят на круглосуточный режим и используются как мобильные пункты обогрева. Здесь бездомный человек может согреться, выпить горячего чая и получить теплую одежду, если есть необходимость. Сотрудники службы рассказывают, как получить помощь по выходу из сложной ситуации, где переждать холода и чем могут помочь в Центре социальной адаптации им. Е.П. Глинки. Если бездомный человек соглашается, его привозят в приемное отделение.
Телефон диспетчерской службы «Социальный патруль»: 8 (499) 357-01-80; 8 (495) 720-15-08.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Пройти тест «Человек в беде на улице. Вы поможете?»
Обычные люди: Центр социальной адаптации имени Е.П. Глинки — о своих подопечных
Как помочь бездомному человеку в Москве зимой: инфографика
История бывшей бездомной Надежды, которой помогли с жильем и работой в Центре социальной адаптации имени Е.П. Глинки
Помыть, отогреть, найти выход: как победители конкурса грантов «Москва — добрый город» организуют помощь бездомным людям
«Как у Христа за пазухой»: подопечный — о Центре социальной адаптации им. Е. П. Глинки
«Мы верим, что можем помочь»: как психологи Центра социальной адаптации помогают бездомным людям
Холода — не беда! Как столица помогает бездомным людям зимой
Специалисты Центра социальной адаптации обеспечили работой и домом лишившегося жилья москвича
На едином номере экстренных служб 112 в Москве появилась возможность вызова мобильной бригады «Социального патруля», помогающего бездомным. Об этом сообщили в мэрии столицы.
«Соцслужбы Москвы расширили возможности для оказания поддержки бездомным людям. Теперь они сами или любой человек, который хочет им помочь, могут позвонить по всем известному номеру 112, а не только по основному номеру “Социального патруля”, который не так легко запомнить. Звонки будут переадресованы в Центр социальной адаптации (ЦСА) имени Е.П. Глинки», – заявила заместитель мэра по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«Подключение ресурсов соцслужбы к единому номеру позволит вовремя прийти на помощь человеку, который попал в беду. Принцип одного окна сделает поддержку бездомным людям более доступной», — подчеркнула она.
В ЦСА бездомным предложат возможности ночлега, а за теми, кто не в силах добраться до центра самостоятельно, вышлют мобильную бригаду, пояснили в мэрии. Такие бригады, в составе которых – опытные соцработники, выезжают на вызовы круглосуточно.
«В учреждении готовы предложить и другие виды поддержки. В зависимости от ситуации Центр социальной адаптации имени Е.П. Глинки может, кроме ночлега, предоставить питание, оказать первую доврачебную помощь и выдать одежду», – отметили в столичной администрации.
Там напомнили, что кроме вызовов по единому номеру 112, заявки продолжат принимать и по прямым номерам службы «Социальный патруль»: +7 (499) 357-01-80 и +7 (495) 720-15-08.
Также в столице работает Служба помощи бездомным – проект службы «Милосердие», который более 10 лет занимается проблемами бездомных. Ежемесячно у службы насчитывается более 250 подопечных. Одно из направлений работы – экстренная помощь бездомным на улице: мобильная бригада «Милосердие» выезжает к бездомным по вызовам москвичей с 10.00 до 18.00 по будним дням. Ездит бригада, как правило, туда, куда не ездит Социальный патруль, например, за МКАД. Вызвать мобильную бригаду можно по телефону: +7 (495) 764-49-11. Телефон работает круглосуточно. С 18.00 до 10.00 по телефону можно получить консультацию – как действовать, чтобы оказать экстренную помощь бездомному;
Также среди направлений работы Службы помощи бездомным:
– профилактика бездомности на вокзалах: с 2013 года на Казанском и Курском вокзалах дежурит социальный работник. При необходимости, соцработник выезжает и на другие вокзалы: Киевский, Павелецкий, Ярославский, Ленинградский, Белорусский. Он оказывает экстренную социальную помощь людям, которые попали в сложную жизненную ситуацию и могут оказаться на улице;
– помощь бездомным в московских больницах: соцработники ходатайствуют за бездомных в стационарах, обеспечивают благоприятный режим долечивания после выписки, помогают вернуться на родину, устраивают в социальные учреждения;
Если вы встретили на улице бездомного, который нуждается в помощи (вернуться домой, связаться с родственниками, восстановить документы и пр.), вы можете направить его в пункт Службы помощи бездомным по адресу: ул. Николоямская, д. 57/1. Пункт работает по будням с 10:00 до 18:00.
16.03.2021 07:16
Обратиться в «Социальный патруль» теперь можно по номеру 112
Теги:
социальная помощь
, Москва
, Ракова
«Социальный патруль» теперь работает по номеру 112, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Соцслужбы Москвы расширили возможности для оказания поддержки бездомным людям. Теперь они сами или любой человек, который хочет им помочь, могут позвонить по всем известному номеру 112, а не только по основному номеру «Социального патруля», который не так легко запомнить. Звонки будут переадресованы в Центр социальной адаптации имени Глинки. Подключение ресурсов соцслужбы к единому номеру позволит вовремя прийти на помощь человеку, который попал в беду. Принцип одного окна сделает поддержку бездомным людям более доступной», — приводятся в материале слова заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой.
Как поясняется, всю информацию о бездомных людях, поступающую по номеру 112, операторы будут направлять в Центр социальной адаптации имени Глинки, специалист диспетчерской службы которого сможет предложить помощь в ночлеге. Если заявитель согласится, но бездомный не сможет добраться самостоятельно, за ним оперативно приедет мобильная бригада «Социального патруля» и отвезет в центр.
При этом мобильные бригады выезжают на вызовы круглосуточно. В составе каждой из них — социальные работники, имеющие большой опыт работы с бездомными людьми. В учреждении готовы предложить и другие виды поддержки. В зависимости от ситуации Центр социальной адаптации имени Глинки может, кроме ночлега, предоставить питание, оказать первую доврачебную помощь и выдать одежду.
Помимо вызовов по единому номеру 112, заявки продолжат принимать и по прямым номерам службы «Социальный патруль»: +7 (499) 357-01-80 и +7 (495) 720-15-08.
Рубрика:
Общество
Ссылка на материал: https://www.mskagency.ru/materials/3095569