Номер почта банка горячая линия бесплатно телефон круглосуточно позвонить

Горячая линия банка – это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам – кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.

Как позвонить на горячую линию Почта Банка

Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.

Номера горячей линии

У Почта Банка горячая линия выделена для дистанционной поддержки частных лиц и корпоративных клиентов:

• физические лица могут воспользоваться двумя номерами: 7−495−532−13−00 для звонков по Москве и 8−800−550−0770 при обращении из любого населенного пункта РФ;
• юридические лица получают консультации и техподдержку по номерам 7−495−647−18−14 и 8−800−550−0770.

При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.

Обратите внимание: все разговоры с сотрудниками банка записываются. Такие меры приняты для повышения качества обслуживания. Записи разговоров не передают и не разглашают посторонним лицам.

Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику

При звонке на номер 8−800−550−0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: “Вопрос по банковской карте”.

Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.

Форма для обратной связи с банком

На сайте Почта Банка физические лица могут подать запрос через специальную форму. В нижней части главной страницы в правом углу найдите раздел “О нас”. Кликните пункт “Контакты”. В средней части экрана размещена форма обратной связи. Алгоритм ее использования такой:

1. Создайте обращение или поищите информацию в разделе часто задаваемых вопросов.
2. Выберите тему. Это может быть информация по продуктам, услугам, интернет-банку, работе приложения, вопросы, связанные с банкоматами Почта Банка, и так далее. Перечень всех возможных тем указан в выпадающем списке.
3. Введите свои фамилию, имя и отчество.
4. Заполните поля для номера телефона, электронного и фактического адреса.
5. Введите текст сообщения в специальное поле.

Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.

Другие варианты связи с Почта Банком

Если звонить на горячую линию по каким-либо причинам неудобно, а ждать, пока рассмотрят обращение через форму обратной связи, долго, воспользуйтесь альтернативными вариантами:

1. Электронная почта welcome@pochtabank.ru.
2. Онлайн-чат в личном кабинете Почта Банка на официальном сайте или в мобильном приложении.
3. Официальные группы в социальных сетях или мессенджерах.

Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.

Подключить личный кабинет можно на официальном сайте компании. При этом не обязательно уже быть клиентом банка. Для регистрации понадобится номер мобильного телефона и подтверждение кодом из СМС.

Сотрудники Почта Банка отвечают на вопросы пользователей во всех популярных соцсетях:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Фейсбук;
• Твиттер;
• Инстаграм;
• Яндекс.Дзен.

Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание. Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Стоимость звонков и график работы

При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.

Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.

Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Заключение

Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.

Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.

Номера горячей линии

Два основных телефонных номера:

• 8-800-550-07-70 – для всей России;
• 8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.

Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:

• 0 – блокировка карты;
• 1– заявка на кредит;
• 2 – информация по действующим кредитам;
• 3 – все продукты и услуги банка;
• 4 – для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.

Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.

Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

• 0 – блокировка карты;
• 1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
• 2 – продукты и услуги Почта Банка;
• * – связь с оператором горячей линии.

Сложно ли дозвониться

Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.

В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.

Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.

Горячая линия Почта Банка

У ПочтаБанк есть горячая линия для физических лиц. Менеджеры колл-центра помогут разобраться в программах финансовой организации и пояснят, как пользоваться личным кабинетом.

Номер горячей линии Почта Банк

Позвонить в Почта-Банк можно по единому номеру +7(495) 532-13-00. У ПочтыБанка нет бесплатного телефона горячей линии. Звонки будут тарифицироваться в зависимости от тарифа абонента.

Контакты Почта Банка

Связаться с оператором Почты Банка можно и другими способами. Контакты размещены в таблице.

Горячая линия Почта-Банк для юридических лиц

Представители бизнес-сферы могут позвонить по горячей линии 8(495) 647-18-44. Также для предпринимателей есть форма связи по ссылке https://www.pochtabank.ru/corp/callback.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Позвонить по телефону Почты Банка в Москве следует, если:

• нужно узнать реквизиты для оплаты;
• требуется уточнить дату платежа по кредиту или кредитной карте;
• важно получить сведения о статусе кредитной заявки;
• следует заблокировать карточный счет;
• есть вопросы касательно работы сотрудников.

Стоимость звонка

Телефон техподдержки предполагает платный вызов. Абонент будет оплачивать звонок в зависимости от расценок поставщика услуг связи.

Время ожидания

Специалист подключается для консультации в течение 10 минут. Сначала клиенту нужно прослушать автоматические сообщения.

Как еще связаться с оператором

Получить данные по задолженности или заблокировать карточный счет можно другими способами.

Онлайн-чат

Доступен только пользователям личного кабинета. Нужно авторизоваться на сайте или скачать мобильное приложение финансовой организации.

Соцсети

Ознакомиться с новыми предложениями или задать вопрос можно по ссылкам:

• Вконтакте — https://vk.com/pochtabank;
• Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank;
• Дзен — https://zen.yandex.ru/pochtabank;
• Ютуб — https://www.youtube.com/c/ПочтаБанк.

Мессенджеры

С клиентами работает чат-бот. Он формирует ответы в автоматическом режиме.

• Телеграмм — https://t.me/pochtabank.

Электронная почта

Для е-мейлов:

• welcome@pochtabank.ru – головной офис;
• rabota@pochtabank.ru – работа с персоналом;
• pr@pochtabank.ru – для СМИ.

Форма обратной связи

Если не хочется тратиться на звонок, то можно воспользоваться формой обратной связи. Заполнить обращение легко по ссылке https://www.pochtabank.ru/support/callback.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Почта Банка, каким образом ещё можно связаться с представителями техподдержки банка, можно ли отправить электронное письмо, какой режим работы операторов?

О банке

Почта Банк — российский банк государственного сектора, созданный в 2016 году при участии Почты России и ВТБ. Основное назначение это кредитование населения путем предоставления кредитных карт, лимитов, открытие депозитов, проведение платежей и т.д.

Как и в любом банке с большим количеством клиентов, требуется организация обратной связи. Горячая линия, позволяет держателям карт выяснять интересующую информацию, проверять платежи и т.д.

Как написать в службу поддержки Почта Банка?

Служба поддержки Почта Банка готова рассмотреть обращение в онлайн режиме, если оставить запрос на сайте, пользуясь вкладкой «Обратная связь» — https://www.pochtabank.ru/feedback.

Для обращения пользователю не обязательно входить в личный кабинет. Кликайте по разделу и заполняйте форму, уточнив:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Адрес.
4. Тему.
5. Сообщение.

Уточните в заявке, каким образом с вами лучше связаться.

Кроме этого, любой сможет отправить электронное письмо по адресу — welcome@pochtabank.ru или pr@pochtabank.ru. Аналогично нужно заполнить обращение по форме.

Часто задаваемые вопросы — https://www.pochtabank.ru/support/faq.

Какой телефон горячей линии Почта Банка?

Горячая линия Почта Банк направлена на решение основных проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Поэтому чаще всего для обращений используется номер телефона. Позвонить можно по горячему номеру — 8 800 550 07 70. Звонок доступен с любого региона России бесплатно.

Учитывая большую загруженность операторов в Центральном округе, для города Москва и области была введена дополнительная линия — +7 (495) 646 58 14. Звонок платный и оценивается по условиям оператора.

Указанные номера активны для юридических лиц и для физических лиц, по вопросам, касающихся работы банка.

Отдельно стоит уточнить об открытии дополнительного канала для обращений клиентов, находящихся за границей. Позвонить могут по номеру — +7 (495) 532 13 00.

Для заказа обратного звонка перейдите по ссылке — https://www.pochtabank.ru/support/callback.

Телефон горячей линии по кредитам

Согласно с информацией на сайте, номер горячей линии единый по всем вопросам обслуживания в Почта Банк. Телефон региональных представительств можно посмотреть в разделе «Адреса» на главном портале.

Линия по вопросам банковских карт

Как уже говорили, для всех клиентов, включая держателей карт номер телефона для справок и консультаций единый.

Пресс-служба

Пресс-служба Почта Банка отвечает на обращения только в электронном режиме. Поэтому представителям прессы сразу рекомендовано отправлять сообщение по электронной почте — pr@pochtabank.ru.

Служба подбора персонала

Телефон отдела кадров независимо от региона обслуживания один — +7 (495) 228 38 88. Дополнительно всем соискателям рекомендуется дублировать обращение по электронной почте, отправляя запросы по адресу — rabota@pochtabank.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка по телефону или онлайн готова ответить на вопросы, связанные с кредитным лимитом, открытием счетов, погашением задолженности, депозитами.

Клиенты могут обращаться по горячей линии банка и в случае проблем с верификацией личного кабинета, входом в профиль. Если возникли сложности с подключением услуг, оплатой, проведением платежей, обращайтесь за помощью к операторам онлайн или по телефону.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Клиенты могут столкнуться с различными ситуациями, но виду особенностей не на все вопросы удается ответить удаленно. В некоторых случаях требуется верификация, уточнение личных, контактных данных. Поэтому операторы могут подсказать порядок действий и направить в ближайшее отделение для выяснения деталей.

Связь со службой поддержки через приложение

Пользоваться онлайн банкингом можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Установить его можно на все смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Аналогично проведению платежей, оплате услуг, активации кредита, расчетов по нему, просмотру истории и т.д., пользователи смогут обратиться за консультацией или сообщить о проблеме. Сделать это можно через раздел «Техподдержка» в главном меню. Используя его, оставляйте жалобы, пожелания, отзывы, вопросы или заказывайте обратный звонок оператора банка.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в личный кабинет можно через сайт или приложение, указав логин и пароль. Оставлять обращения через аккаунт проще, так как клиенту не нужно вписывать личные, контактные данные и прочую информацию, достаточно выбрать тему и рассказать о проблеме.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.pochtabank.ru/login.

Также в личном кабинете у всех клиентов есть возможность написать сообщение в чат, с моментальным откликом сотрудника. Это удобно, когда сложно дозвониться по горячей номерам из-за загрузки линии.

Как написать жалобу?

В Почта Банк обращают внимание на все замечания, поэтому рекомендуют клиентам, столкнувшимся со сложностями сообщать об этом удобным способом:

1. По телефону.
2. Онлайн по форме, на почту или в социальных сетях.

Оставить жалобу руководству банка можно на действие сотрудников, проблемы с переводами. Также жалоба на Почта Банк может касаться сложностей с расчетом по кредиту, использованием кредиток при оплате в магазинах.

Другие способы связи

Помимо официальных средств коммуникации, можно воспользоваться альтернативой в виде социальных сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/pochtabank.
• Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank.
• Facebook — https://www.facebook.com/pochtabank.
• Instagram — https://www.instagram.com/pochtabank.
• Twitter — https://twitter.com/pochtabank.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCs2NW4p10fwTar-zqw7mUIw.

Это направление пока развивается, созданы страницы и сообщества, в которых можно просмотреть новости, акции, оставить комментарий.

Режим работы

Для удобства клиентов Почта Банк, график работы круглосуточный. Можно обратиться 24/7 по горячим номерам или написать онлайн.

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

«Почта банк» – это один из универсальных банков, который предоставляет своим клиентам достаточно большой спектр услуг.

Поскольку у граждан часто возникают вопросы по получению и пользованию такими услугами, банк создал единую горячую линию, на которую можно легко позвонить и узнать нужную информацию. Как это сделать, можно узнать в этой статье.

Номер горячей линии

Номер горячей линии указан на официальной странице Почта банка. Так, позвонить к оператору можно по номеру: 8 800 550 0770. Звонить можно круглосуточно и при этом бесплатно с любого мобильного оператора.

Стоит отметить, что на официальном сайте Почта банк можно воспользоваться такой услугой, как обратный звонок. Так, после заполнения определенной формы, через некоторое время банк самостоятельно свяжется с клиентом.

Окромя горячей линии существуют и другие способы связи с банком, например это может связь через электронный адрес или через отделения банка.

Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы

Часто клиенты задают этот вопрос и пытаются звонить на обычную горячую линию, но этот способ не сработает, поскольку для того чтобы дозвониться в банк из-за границы, нужно воспользоваться таким номером телефона: +7 495 532 13 00.

Позвонив на этот номер телефона, клиент будет слушать автоответчик, который предложит нажать определенную цифру для получения той или иной информации.

Так, позвонив на этот номер можно узнать такую информацию:

• нажав на 0, клиент попадает на линию блокировки карты;
• нажав на 1, клиент имеет возможность перейти в автоматизированное меню, где непосредственно можно узнать сумму платежей, подать заявление на получения кредита, узнать адрес отделения банка в своем городе. Также можно узнать сумму для полного погашения задолженности и  баланс карты. Меню достаточно удобное, поскольку оно позволяет быстро получить нужную информацию на расстоянии;
• нажав на цифру 2, клиент имеет возможность узнать информацию о продуктах и услугах, которые предлагает Почта банк;
• если нажать на звездочку, то через некоторое время клиента свяжут с оператором, поэтому если вам нужны именно его услуги, то не нужно ждать и нажимать другие функции, а сразу нажимать на вызов оператора.

Таким образом, существует несколько горячих линий для связи с «Почта банк» и одна из них позволяет установить соединение, даже находясь за границей.

Всегда ли можно дозвониться на горячую линию

Иногда у клиентов банка возникают проблемы со связью с мобильным оператором после звонка на горячую линию. Такое вполне возможно, поскольку в зависимости от загруженности линии клиентам приходится ждать несколько минут для того, чтобы освободился тот или иной оператор.

В основном, линия свободна с утра и вечером. В дневное время, особенно в обед, есть некоторые проблемы с соединением с оператором. Поэтому если у клиента есть неважный вопрос, то его можно отложить на вечер или решить утром, чтобы не тратить время на ожидание свободного оператора.

Так же если клиенту нужно срочно решить вопрос, он может обратиться в ближайшее отделение банка, которые расположенные практически по всей территории России.

Чтобы узнать адрес того или иного отделения достаточно перейти по ссылке и ввести свой город. На карте автоматически отобразится список и расположение отделений банка и список услуг, которые они предлагают.

В итоге можно сказать, что Почта банк предлагает разные варианты для связи со своими клиентами, но одним из самых простых вариантов есть просто позвонить на горячую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно.

Контактная информация

Официальный сайт: wwww.pochtabank.ru

Телефон горячей линии: 8 800 550 07 70

Какие вопросы решает горячая линия

• Сообщает об остатке кредитного лимита
• Консультирует по открытию счета
• Сообщает о размере задолженности и способах ее погашения
• Консультирует по депозитам
• Решает проблемы с работой личного кабинета или входом в него
• Решает проблемы с подключением услуг
• Решает проблемы с платежами
• Сообщает адреса отделений банка
• Принимает заявки на кредит

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Служба поддержки банка не сможет помочь клиентам дистанционно в тех случаях, когда необходима верификация, уточнение личных или контактных данных. То есть в ситуациях, когда необходимо личное присутствие клиента. Так же помощь не предоставят в том случае, если клиент забыл кодовое слово или какие-либо другие личные данные.

Альтернативные способы связи

Если с оператором горячей линии связаться не удалось, то используйте альтернативные способы связи:

• Форму обратной связи на официальном сайте банка
• Электронную почту: welcome@pochtabank.ru или pr@pochtabank.ru
• Номер горячей линии +7 (495) 532 13 00
• Заказ обратного звонка по ссылке
• Мобильное приложение
• Личный кабинет на официальном сайте банка. Там можно отправить обращение в банк либо связаться с оператором в чате

Помимо перечисленных способов, написать в службу поддержки можно в официальных группах банка в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Твиттер

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большая часть клиентов недовольна работой операторов горячей линии. Много жалоб на регулярные звонки с рекламными предложениями, отписки и общие ответы в чате. Кроме того, люди жалуются на некорректную работу личного кабинета и мобильного приложения.

Как позвонить в службу поддержки Почта Банка

Бесплатный звонок на горячую линию вы можете совершить из любой точки России по номеру +7 495 532 13 00. Контакты пресс-службы: 8 (495) 646-58-14. Телефон службы подбора персонала 8 (495) 228-38-88. Номера доступны на официальном сайте организации.

Контакты

Как проехать