Номер оператора алиэкспресс телефона техподдержки


Больше скидок в нашем Telegram

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

  • Регистрация на сайте
  • Поиск необходимых товаров
  • Оплата или возврат товара
  • Решение вопросов по спорам с продавцами
  • и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ (от 11.11) связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Обновление от 11.11.22

Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:

  • Добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ», но не покупайте его. То есть не вводите смс от банка или выберите такой товар, чтобы на вашей карточке сумма была меньше его стоимости (тогда товар не купится)
  • Далее на странице «Заказы» перейдите в этот товар и нажмите «Написать в поддержку»
  • После этого откроется чат службы поддержки. Выберите товар, который был не оплачен
  • Далее появится список вариантов вопроса, выберите «Проблема при оплате»
  • После этого в новом списке вопросом выберите «Не нашел свой вопрос»
  • У вас появится кнопка для вызова оператора

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

  • Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
  • В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
  • В чате введите слово «Купон»
  • Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
  • После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
  • Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
  • После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
  • И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
  • После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress

Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

  • Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
  • В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс

  • После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

Альтернативный способ подключения к службе поддержки Алиэкспресс

  • Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
  • После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

оператор tmall

  • Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

  1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
    как отключить еву на алиэкспресс
  2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
  3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
    начать чат с оператором алиэкспресс
  4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

  1. Открыть приложение на смартфоне
  2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
    написать в поддержку алиэкспресс с мобильного
  3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

чат с живым оператором алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Источник

Главная » Все способы связи с оператором службы поддержки Алиэкспресс в 2023 году

Алиэкспресс – маркетплейс зарегистрировавший более 100 миллионов продавцов! Можно только предполагать количество обработанных заказов 👀. Покупатели рано или поздно сталкиваются с необходимостью обращения в службу поддержки Aliexpress по разным причинам. Необходимость обратиться в техподдержку возникает из-за проблем с полученным товаром, доставкой, при оплате заказа и пользовании функционалом сайта или приложения Aliexpress.

как написать оператору алиэкспресс
как написать оператору алиэкспресс

1. Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки.

2. Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия.

3. Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс — без робота Ева.

  • Способ №1 — смена языка на странице «сервис покупателя»
  • Способ №2 — ключевые слова в чате
  • Способ №3 — пишем в чат набор символов
  • Способ №4 — указываем «особенную» причину обращения
  • Способ №5 — пишем фразу «остались вопросы»

4. Обращения на Алиэкспресс по электронной почте (список адресов по темам)

5. Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте.

kak_napisat_jivomu_operatoru_aliexpress

1. Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки

Связаться с оператором техподдержки нужно при возникновении проблем в процессе оформлении заказа или иных ситуациях, связанных с функционалом Али.

❗ Ошибки, связанные с процессом доставки, обсуждать с оператором не следует. Эти вопросы не в его компетенции, помочь он не сможет.

На специальной странице Алиэкспресс собрана вся информация для решения проблем покупателей. В списке содержатся возможные ситуации, по которым пользователи обращаются к поддержке. Следуя рекомендациям по типовым проблемам из списка, покупатели могут найти решение для каждого вопроса 👇

техподдержка алиэкспресс сервис покупателя

раздел «сервис покупателя» на Aliexpress

Служба поддержки Алиэкспресс работает 7 дней в неделю, без выходных, с 9 до 17 по Москве.

2. Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия

🚨 Телефон поддержки Алиэкспресс в России – это миф!

К сожалению, сейчас нет варианта обратиться в поддержку по телефону. Такой способ существовал ранее. Затем, встречалась и маркетинговая шутка от Алиэкспресс. Был опубликован номер телефона +8-800-333-14-67, при звонке на который покупатель мог услышать лишь рекламную информацию о товарах Aliexpress.

📵 Этот телефон недоступен, помощи оператора техподдержки вы не получите!

3. Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс без робота Ева

Связаться с оператором техподдержки Aliexpress в 2023 году, порядок действий:

Способ связи с техподдержкой №1

  • переходим на страницу «сервис покупателя», о ней мы писали выше
  • в адресной строке браузера меняем значение языка страницы «ru» на «en», используя клавиатуру. Точно как на скриншоте ниже, и нажимаем клавишу «Enter».

сервис покупателя али смена языка

  • теперь текст полностью переведён на английский, так и должно быть 👇

меняем language aliexpress

  • для вызова оператора Алиэкспресс прокручиваем страницу вниз и нажимаем на кнопку «Chat now» 👇

сервис покупателя алиэкспресс на английском

  • в открывшемся окошке чата нужно написать кодовый ключ «fraud» и нажать «Enter». С английского переводится, как «жульничество, обман». Этот ключ пропускает все диалоги с роботом Ева и направляет покупателя на чат с живым оператором Алиэкспресс!

Способ связи с техподдержкой №2

  • Открываем ссылку «сервис покупателя», о которой писали в варианте №1. Опускаем в самый низ и нажимаем кнопку «Написать в чат»

в окне с ботом Ева пишем одно из ключевых слов: суд / обман / прокуратура / Али / праздник / ложь и нажимаем «Enter»

В периоды повышенной нагрузки, во время крупных распродаж и акций, ожидание оператора в очереди может затянуться. Знайте об этом и дождитесь ответа, не закрывайте окно чата поддержки.

Способ связи с техподдержкой №3

Пишем в чат любые несвязанные буквы, цифры, символы. Повторяем такие сообщения несколько раз. В какой-то момент автоматическая система чата сдаётся и переадресовывает на диалог с живым оператором.

Способ связи с техподдержкой №4

В чате с ботом Ева указываем причину обращения «управление картами», затем пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Система чата автоматически формирует и выводит несколько способов решения проблемы, при этом появляется заветный пункт «чат с оператором».

Способ связи с техподдержкой №5

В чате с ботом пишем фразу «остались вопросы». Повторяем несколько раз, если бот пытается формировать автоматические варианты решения проблемы.

❓ В каких ситуациях обращаться к оператору Алиэкспресс

  • проблемы при регистрации аккаунта нового пользователя
  • технические сложности при попытке оплаты заказа или проблемы, связанные с возвратом денежных средств.
  • вопросы, возникающие при открытии диспута (спора)

4. Обращения на Алиэкспресс по электронной почте

В сеть попали несколько почтовых адресов, по которым доступна связь с операторами поддержки Алиэкспресс. Нет гарантий, что ваше обращение будет рассмотрено, но в поисках возможностей стоит попробовать.

Электронные адреса операторов поддержки Алиэкспресс разделены по видам обращений, нужно выбрать подходящую категорию и направить запрос на один из почтовых ящиков:

  • aer_support@aliexpress.com

проблемы функционирования сервисов Алиэкспресс, вопросы оплаты, возврата денежных средств.

  • complaint@aliexpress.com

проблемы, связанные с открытием и ведением диспутов (споров) с продавцами

  • buyerservice@aliexpress.com

любые вопросы относительно функционирования магазинов площадки, в том числе жалобы на торговлю контрафактом

  • security@aliexpress.com

всё что связано с безопасностью вашего аккаунта, подозрения на взлом, мошенничество со стороны злоумышленников

❗ Обращения на перечисленные адреса электронной почты следует оформлять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым онлайн-переводчиком, этого уровня достаточно.

5. Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте

Служба поддержки Алиэкспресс ВК

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

  • vk.com/alisupport

Официальное сообщество поддержки Алиэкспресс Вконтакте. Здесь вам ответят в личных сообщениях в течение нескольких часов. Для обращения в поддержку нужно подписаться на официальную страницу группы.

  • vk.com/aliexpress

Вторая официальная группа ВК – «Алиэкспресс Россия» также поможет связаться с поддержкой. Вступив в сообщество вы сможете отправить ваш вопрос. Часто пользователи задают вопросы и под рекламными постами на странице, но лучше так не делать.

Перечисленные на странице способы связаться с оператором Али актуальны в 2023 году. Следует отметить — осуществляется поддержка Алиэкспресс на русском языке. Мы будем дополнять информацию, по мере появления новых возможностей связи с операторами Aliexpress!

Источник

Служба поддержки АлиЭкспресс

Просмотров 31.2к.

Опубликовано 20.12.2021

Содержание

  1. Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?
  2. Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?
  3. Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс
  4. Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?
  5. Часто задаваемые вопросы
  6. Как отключить робота Еву на AliExpress?
  7. Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?
  8. Как связаться с службой поддержки AliExpress?
  9. Как позвонить в службу поддержки AliExpress?

Совершая покупки на АлиЭкспресс, у покупателей может возникать много вопросов связанных с товаров и не только. Например,

  • Что делать если заказ не получен
  • Как отменить заказ
  • Товар не соответствует описанию
  • Заказ был автоматически закрыт
  • Как вернуть товар
  • и т.д.

На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы AliExpress. Однако, чтобы связаться с ними потребуются усилия, так как в чате на все вопросы будет отвечать бот Ева. В данной статье мы расскажем, как обойти еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос можно или нет позвонить в поддержку AlIExpress.

Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?

Никак! Телефоны служб поддержки AliExpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки АлиЭкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки. По нему вы могли прослушать миллион товаров с AliExpress.

Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?

Обновленный способ от 20.07.2022

На данный момент невозможно попасть к русскоязычным операторам Алиэкспресс. Однако, есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:

  1. Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
  2. В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
    живой оператор али
  3. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
    оператор алиэкспресс
  4. В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress
    живой чат алиэкспресс

Другие способы связи:

Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:

  • Открыть страницу помощи покупателям
  • Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
  • После этого откроется окно бота Евы
  • Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
    • праздник (работает с 21.01.22)
    • Али (2 раза)
    • Обман
    • Прокуратура
    • Ложь
    • Суд

Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.

Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс

Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress или AliExpress New.

Для этого необходимо:

  1. Открыть мобильное приложение AliExpress
  2. Перейти в раздел «Профиль»
  3. Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
  4. Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
  5. Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)

Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?

Для покупателей, заказывающих в Tmall существует отдельная служба поддержки.

Для того, чтобы связаться с оператором тмолл необходимо:

  • Написать слово «Спор»
  • Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
  • Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
  • После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»

Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?

Напишите в комментариях у кого сработал данный способ! Лично у меня срабатывает всегда.

Часто задаваемые вопросы

Как отключить робота Еву на AliExpress?

Отключить робота Еву на АлиЭкспресс невозможно. Однако, с живым оператором можно связаться с помощью специальных фраз. Например, при вводе слова «Обман» вы сразу попадает на живого оператора AliExpress.

Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?

Если вы не можете попасть на живого оператора АлиЭкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.

Как связаться с службой поддержки AliExpress?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки, перейдите в чат. После этого введите одно из секретных слов для связи: «ложь», «обман», «суд», «прокуратура». С вами сразу же свяжется специалист службы поддержки АлиЭкспресс.

Как позвонить в службу поддержки AliExpress?

Позвонить в службу поддержки АлиЭкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.

Источник

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

На чтение 2 мин Просмотров 3.9к. Опубликовано 05.06.2019

Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в КитайАлександр

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

позвонить в службу поддержки алиэкспресс

Содержание

  1. Для начала свяжитесь с продавцом
  2. Связь со службой поддержки алиэкспресс
  3. Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в “Мои заказы” и кликните “Сообщение продавцу” дальше заполняйте форму.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

  1. Зайти в раздел “Служба поддержки”

    2. зайти в службу поддержки алиэкспресс

    Служба поддержки aliexpress
  2. Внизу будет кнопка “Онлайн чат” необходимо кликнуть на нее и задать интересующий Вас вопрос.

    3. написать в службу поддержки алиэкспресс

  3. Выбираете категорию вопроса, по которому Вы хотите обратиться, возможно, ответ найдете в предложенных вариантах.
  4. Если же ответ не найден, ниже так же есть кнопка “Онлайн чат”, при клике на которую, вас перекинет на чат с менеджером русской техподдержки алиэкспресс.

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:

  1. Заходим в онлайн чат
  2. Пишем слово “Обман”
  3. Дожидаемся человека в чате

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Номер мфц энем телефона
  • Номер оператора tele2 бесплатный оператор телефона теле2
  • Номер мфц электросталь проспект ленина телефона
  • Номер оператора ozon телефона
  • Номер оператора 8383 чей телефона регион