Бесплатная горячая линия (круглосуточно)
8 800 506 0012 — с мобильных
0 800 506 0012 — со стационарных
Прием обращений по вопросам плановых и аварийных отключений электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, хищения электроэнергии – круглосуточно.
Прием обращений по вопросам технологического присоединения, приема показаний приборов учета, качества обслуживания, порядка применения тарифов для расчетов за электроэнергию и прочим вопросам о деятельности ГУП РК «Крымэнерго»:
понедельник – четверг: 8:00 — 17:00
пятница: 8:00 — 16:00
Номер для приема SMS- информации об аварийном отключении электроэнергии (круглосуточно):
+7 978 993 69 51
Структурные подразделения и офисы обслуживания потребителей
Адреса, телефоны офисов обслуживания населения смотреть здесь.
Отдел делопроизводства и контроля
Информация справочного характера о поступившей в ГУП РК «Крымэнерго» корреспонденции
Тел.: +7 (3652) 59-11-45; 59-11-64; 59-13-24; 59-14-24
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Отдел информационно-коммуникационных связей
Вопросы взаимодействия со средствами массовой информации
Тел.: +7 (3652) 59-33-05, 59-11-27
Рекомендуемый порядок запроса для СМИ
Организациям и волонтерам, планирующим использовать стены трансформаторных подстанций ГУП РК «Крымэнерго» для нанесения росписи
Приемная генерального директора
Тел. +7 (3652) 59-13-59
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Почтовый адрес
Российская Федерация, Республика Крым, 295034,
г.Симферополь, ул. Киевская, 74/6.
Режим работы:
понедельник — четверг с 08:00 до 17:00,
пятница с 08:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48.
Аварийная служба электросетей города Симферополя
Адрес: Российская Федерация, Республика Крым, 295022, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 172
Телефон:
(3652) 22-39-98, 25-15-89, 62-09-75, 8 (800) 506-00-12
Если у вы хотите узнать почему отключили свет или нет электричества, городского освещения, то вы можете воспользоваться телефоном горячей линии электросетей Симферополя. Для этого достаточно набрать с мобильного телефона один из вышеперечисленных номеров. При звонке сформулируйте как можно точнее суть проблемы и сообщите диспетчеру адрес.
Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» — крупнейшая энергетическая компания Крыма, созданная 11.04.2014 г. с целью обеспечения энергетической безопасности Республики Крым и стабильного функционирования энергосистемы полуострова.
ГУП РК «Крымэнерго» выполняет функции:
- по передаче и поставке электрической энергии потребителям (является гарантирующим поставщиком);
- по оперативно-технологическому управлению в электрической сети.
Зона обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» — Республика Крым. На балансе ГУП РК «Крымэнерго» электрические сети 220-330 кВ, 35-110 кВ, 0,4-6-10 кВ общей протяженностью более 33,2 тыс. км и 9824 подстанций в том числе:
- 5 подстанций 220-330 кВ;
- 304 подстанции 35-110 кВ;
- 9515 понижающих подстанций (ТП-РП).
Предприятие обеспечивает электроэнергией более 880 тысяч бытовых абонентов и около 28 тысяч потребителей – юридических лиц, имеющих более 60 тысяч точек учета.
Надежную работу оборудования обеспечивают свыше 7 тысяч человек. Предприятие является одним из крупнейших налогоплательщиков Республики Крым.
Выбери любимую фирму и получишь 500р. на счет! Время акции ограничено, не упустите свой шанс. Народный бренд 2023.
ГУП РК «Крымэнерго» напоминает телефон горячей линии
319
В 2022 году операторы горячей линии ГУП РК «Крымэнерго» обработали более 93 тысяч обращений.
ГУП РК «Крымэнерго» информирует о том, что для предоставления консультаций абонентам работает бесплатная многоканальная горячая линия: 8 800 506 00 12 — с мобильного, 0 800 506 00 12 — со стационарного.
Специалисты круглосуточно принимают заявки и отвечают на вопросы о плановых и аварийных отключениях, о несоответствии качества и хищении электроэнергии. Остальные обращения, связанные с деятельностью энергопредприятия (прием показаний приборов учета, сведения о расчетах, тарифы на электроэнергию, работа личных кабинетов, порядок процедуры технологического присоединения к электросетям и другие), обрабатываются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48). Напоминаем, что для приема SMS об аварийных отключениях электроэнергии работает также круглосуточный номер: +7 978 9936951.
В целях улучшения качества обслуживания клиентов ГУП РК «Крымэнерго» оптимизирует возможности горячей линии. В среднем такой канал коммуникации с клиентами фиксирует более 11 тысяч обращений в месяц. В настоящее время продолжаются работы по внедрению программного обеспечения для функционирования электронной очереди, увеличено количество операторов, дающих консультации.
Кроме того, для удобства пользователей предусмотрена возможность телефонного и очного общения со специалистами офисов обслуживания (https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/offices). Энергопредприятие начало оснащать свои сервисные центры камерами видеонаблюдения. К примеру, оборудование уже установлено в районном отделении энергосбыта в г. Симферополе, на ул. Набережной, 89.
В случае возникновения у абонентов претензий или пожеланий по вопросам качества оказываемых услуг ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует звонить на горячую линию либо направлять обращения через «интернет-приемную» (https://petition.crimea-energy.ru).
Читать еще:
Последние новости:
- 22:31В 2022 году на закупку скота фермерскому хозяйству выделили 16 миллионов рублей
- 22:11В здании драматического театра Керчи демонтировали старую сцену
- 21:56В Брянке открылось первичное отделение российского движения детей и молодёжи «Движение Первых»
- 21:51В Краснодоне прошел митинг, приуроченный освобождению города от немецко-фашистских захватчиков
- 21:46Руководители ЛНР и Хакасии обсудили укрепление партнерских отношений между регионами
- 21:16Число жертв землетрясений в Турции превысило 35 тысяч человек – Эрдоган
- 21:01В Ливадии очистят четыре тысячи квадратных метров прибрежной территории
- 20:56В Старом Крыму обновят два двора
- 20:51По стихийной торговле в Керчи с начала года провели тринадцать рейдов
- 20:46В Новой Каховке работники УМП «Новокаховский коммунальный сервис» благоустраивают территорию города
- 20:21Участникам СВО вручили государственные награды
- 20:01В Центральном районе Симферополя работает пять единиц спецтехники и 50 дворников
- 19:51Несколько глав администраций в Крыму получат дисциплинарные взыскания за невыполнение поручений
- 19:41В Севастополе начался ремонт улицы Хрулёва
- 19:11Студенты Крыма передали 1,5 тысячи книг в библиотеки детских домов
- 19:06В Раздольненском районе приступили к строительству центральной газораспределительной станции
- 18:31«Дарите книги с любовью»: Феодосийские библиотеки присоединились к общероссийской акции
- 18:21В Крым планируют запустить порядка 10 новых поездов
- 18:16Спорт 24. Выпуск от 14.02.23
- 18:11Одарённые дети из ДНР будут играть в Крыму в футбол
- 17:46Воздушное пространство Молдавии вновь открыто
- 17:31Что такое идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и как его получить
- 17:31На Еременко в Керчи столкнулись грузовик и легковушка
- 17:26Сотрудники органов публичной власти ЛНР и ДНР принимают участие в программе «Современное публичное управление: теория и практика»
- 17:26Ремонт театра имени Пушкина в Керчи завершат к концу 2023 года
- 17:21Число пострадавших при обстреле Донецка выросло до трех человек
- 17:21Путин поставил задачу всей силой закона защищать права российских военнослужащих и их семей
- 17:16Спецтехника расчищает дорогу на Ангарском перевале от снега
- 16:56Николай Антоненко провел совещание по вопросам выполнения «дорожной карты» по оформлению права собственности на объекты недвижимого имущества
- 16:51Диалог с властью: Дмитрий Фурса встретился с жителями многоквартирных домов по ул. Толстого
- Ответ справочной
Мобильный телефон аварийной крымэнерго центрального района симферополь
Валентина ДмитриевнаОператор справочной
Здравствуйте!
Обратитесь:
ГУП РК Крымэнерго
crimea-energy.ru
8 (800) 506-00-12,
+7 (3652) 59-13-59
+7 (3652) 59-11-64,
+7 (3652) 59-11-45,
+7 (3652) 59-14-24
пн-чт 08:00–17:00, перерыв 12:00–12:48; пт 08:00–16:00, перерыв 12:00–12:48
Киевская ул., 74, Симферополь
Спасибо за обращение в нашу службу!
Валентина ДмитриевнаОператор справочной
Пожалуйста! Рады были Вам помочь!
Валентина ДмитриевнаОператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Крымэнерго, по каким номерам готовы проконсультировать граждан? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Крымэнерго?
- Какой телефон горячей линии Крымэнерго?
- Приемная генерального директора
- Отдел делопроизводства и контроля
- Отдел обслуживания потребителей
- Горячая линия по безопасности
- Горячая линия в городах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
ГУП РК «КРЫМЭНЕРГО» — главная энергетическая компания Республики Крым. Занимается поставкой электроэнергии на полуострове, как частным лицам, так и предприятиям. Всего по данным прошлого года, количество подключенных частных домохозяйств превысило 1.5 млн. и свыше 50 000 различных предприятий.
Если возникли вопросы с получением услуг, не устраивает качество, хотели бы пообщаться с сотрудниками техподдержки, связывайтесь с контакт-центром.
Как написать в службу поддержки Крымэнерго?
Столкнувшись со сложностями при использовании личного кабинета, трудностями с оплатой или передачей показаний? Клиенты могут самостоятельно найти ответы, ознакомившись с информацией в разделе «Вопрос — ответ».
Вместе с этим, граждане могут составить официальный запрос в компанию, использую предложенные способы:
- Заполнение формы обратной связи на официальном сайте — https://petition.energy.crimea.ru.
- Отправка писем по электронной почте — vopros@krgo.energy.crimea.ru.
В интернет-приемной необходимо выбрать категорию лица, кто вы — физ. или юр. лицо, от этого будет зависеть и форма запроса. Чтобы написать обращение в Крымэнерго клиенты должны придерживаться рекомендаций и указывать только достоверные сведения следующего характера:
- ФИО.
- Контакты.
- Населенный пункт, адрес.
- Тему и суть в сообщении.
При необходимости возможно прикрепить несколько документов или фото, если того требует ситуация.
Аналогично необходимо поступать и с запросами, отправляемыми по почте. Техподдержка старается реагировать быстро на все сообщения, однако все равно ответа ожидать приходится в течение 24 часов. Для оперативной связи легче воспользоваться телефоном.
Какой телефон горячей линии Крымэнерго?
Как уже говорилось, для быстрого информирования о проблемах в компании предусмотрели работу единого справочного центра.
Дозвониться в него можно сразу по нескольким многоканальным телефонам:
- С сотовых аппаратов — 8 800 511 00 07.
- С городских номеров — 0 800 511 00 07.
На оба приведенных номера дозвониться можно бесплатно.
Есть и отдельный телефон горячей линии для принятия сообщений об авариях, ЧП, неполадках — +7 (978) 993 69 51.
Приемная генерального директора
Номер телефона для связи с приемной — +7 (3652) 59 13 59.
Также можно написать по электронной почте — sekretar@gup.energy.crimea.ru.
Отдел делопроизводства и контроля
В делопроизводственный отдел граждане могут позвонить по горячему номеру — +7 (3652) 59 11 45 и +7 (3652) 59 11 64.
Также отослать официальный запрос по адресу — kanc@gup.energy.crimea.ru.
Отдел обслуживания потребителей
Информацию об условиях, правилах подключения, технологическом присоединении к сетям можно получить в call-центре — +7 (3652) 54 95 42.
Горячая линия по безопасности
Любые вопросы, связанные с хищением, фактами коррупции принимаются по горячей линии департамента безопасности — +7 (978) 954 42 30.
Горячая линия в городах
Обратите внимание на телефоны для связи в населенных пунктах, где оказываются услуги компании:
- Симферополь — +7 (3652) 22-39-45.
- Ялта — +7 (3654) 32-57-43.
- Евпатория — 8 (800) 511-00-07.
- Алупка — +7 (3654) 72-24-56.
- Джанкой — +7 (36564) 3-15-68.
- Бахчисарай — 8 (800) 506-00-07.
- п. г. т. Черноморское — +7 (36558) 9-16-64.
Адреса на карте
Адреса телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов техподдержки Крымэнерго может понадобиться при проблемах:
- с доступом к личному кабинету;
- передачей показаний;
- оплатой услуг;
- в вопросах, связанных с формированием задолженности и т.д.
Операторы call-центра принимают сообщения о происшествиях, проблемах, перебоями в поставке электроэнергии.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Единственно с чем поддержка вряд ли сможет помочь, это с вопросами, которые не относятся к деятельности организации или при недостаточном указании информации в обращении.
В остальном, специалисты стараются оперативно реагировать на поступающие сообщения.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Написать обращение в техподдержку можно через личный кабинет, авторизовавшись с помощью официального сайта.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://lk.energy.crimea.ru/login.
Выбирайте вкладку «Помощь» и заполняйте предложенную форму.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством услуг, не устраивает подход компании к формированию цен?
Можете оставить жалобу:
- Через форму обратной связи.
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- В соц. сетях.
ГУП РК Крымэнерго на карте Симферополя — Яндекс.Карты
Помимо этого, жалоба может быть рассмотрена и операторами call-центра, при условии указания достоверных и подробных сведений.
Другие способы связи
Если не подходит ни один из предложенных способов связи, клиенты могут обратить внимание на социальные сети:
ВКонтакте — https://vk.com/krymenergy.
Facebook — https://facebook.com/krymenergy.
Пишите комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы справочного центра Крымэнерго круглосуточный.