АО «Почта Банк» — крупный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Банк специализируется на оказании широкого спектра услуг массовому розничному сегменту. Целевыми клиентскими сегментами банка являются пенсионеры, участники зарплатных проектов, интернет-покупатели, малый и микробизнес. Развитие филиальной сети осуществляется на базе отделений Почты России, а также в стрит-ритейле. Основным источником фондирования выступают средства физических лиц.
Финучреждение было зарегистрировано в ноябре 1990 года в Брянске под наименованием «Бежица-Банк».
В число значимых акционеров и основных клиентов в 1990-е годы и вплоть до начала 2000-х входили Брянский машиностроительный завод, Брянский электромеханический завод, Брянский химический завод, предприятие «Меноком», Брянский молочный комбинат.
В 2004 году банк стал участником системы страхования вкладов.
В 2005 году в капитал банка вошло Росимущество.
В 2006 году кредитная организация оказалась в сфере интересов Банка Москвы, который к 2009 году контролировал уже свыше 95% фининститута. К тому времени Бежица-Банк занимал в Брянской области устойчивые позиции по ипотеке, а также по кредитованию среднего и малого бизнеса.
После поглощения в 2011 году Банка Москвы группой ВТБ Бежица-Банк де-юре стал участником группы.
В апреле 2012 года розничный банк ВТБ 24 стал владельцем 100% акций Бежица-Банка. Правление последнего возглавил экс-зампред «Русского Стандарта» и ВТБ 24 Дмитрий Руденко, который в составе команды «Русского Стандарта» фактически был пионером запуска потребительского кредитования в РФ, в том числе кредитования непосредственно в торговых точках (POS-кредитования). Большинство других топ-менеджеров банка также являлись выходцами из «Русского Стандарта».
В октябре 2012 года Бежица-Банк провел ребрендинг и получил новое наименование — «Лето Банк», а его головной офис переехал в Москву. Лето Банк был ориентирован на массовый розничный сегмент, специализируясь на экспресс-кредитовании (в том числе в торговых сетях), выдаче кредитов наличными и кредитных картах.
В 2015 году было принято решение создать на базе Лето Банка новый Почта Банк с продажей группой ВТБ 50% минус одной акции банка Почте России. После одобрения ФАС в январе 2016 года сделка состоялась, а с 6 апреля 2016 года Лето Банк официально изменил наименование на ПАО «Почта Банк».
Сначала ВТБ 24 контролировал 50% плюс одну акцию в капитале Почта Банка, 50% минус одна акция принадлежали ООО «Почтовые финансы» — стопроцентной дочерней организации ФГУП «Почта России». В январе 2018 года лицензия ВТБ 24 была аннулирована в связи с реорганизацией в форме присоединения банка к ПАО «ВТБ», который и «унаследовал» от дочернего банка пакет акций Почта Банка.
Вся региональная сеть Лето Банка (338 клиентских центров, 283 стойки и более 46 тыс. POS-точек) продолжила работу под новым брендом Почта Банка. В 2016 году было открыто более 6,3 тыс. точек оказания банковских услуг в 3,5 тыс. отделений почтовой связи, в 2017 году – порядка 12,5 тыс. точек обслуживания, в 2018 году – 18 тыс., в 2019 году – 19 тыс. точек обслуживания в 83 регионах РФ. Более 80% географии присутствия приходится на небольшие города и сельскую местность. В 2019 году банк отрыл точки обслуживания в магазинах сетей «Пятерочка» и «Магнит», а число клиентов банка достигло 13,4 млн человек. К 2023 году банк планирует открыть более 26 тыс. точек, нарастить клиентскую базу до 21 млн человек, а также развивать корпоративное направление, ориентируясь на обслуживание небольших игроков рынка e-commerce.
В сентябре 2021 года ВТБ выкупил 2 акции Почта Банка у Дмитрия Руденко, занимавшего на тот момент должность президента–председателя правления последнего. Таким образом, доля ВТБ увеличилась до 50,000006% акций банка, а Почты России осталась на уровне 49,99999419%. В феврале 2022 ВТБ объявил о продаже двух акций Почта Банка новому президенту-председателю правления Александру Пахомову.
На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 565,38 млрд рублей, объем собственных средств – 84,05 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал прибыль в размере 2,13 млрд рублей, за весь 2021 год прибыль составила 3,05 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
380 дополнительных офисов.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru
Горячая линия Почта Банка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Почта Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Почта Банка
У ПочтаБанк есть горячая линия для физических лиц. Менеджеры колл-центра помогут разобраться в программах финансовой организации и пояснят, как пользоваться личным кабинетом.
Номер горячей линии Почта Банк
Позвонить в Почта-Банк можно по единому номеру +7(495) 532-13-00. У ПочтыБанка нет бесплатного телефона горячей линии. Звонки будут тарифицироваться в зависимости от тарифа абонента.
Контакты Почта Банка
Связаться с оператором Почты Банка можно и другими способами. Контакты размещены в таблице.
Горячая линия Почта-Банк для юридических лиц
Представители бизнес-сферы могут позвонить по горячей линии 8(495) 647-18-44. Также для предпринимателей есть форма связи по ссылке https://www.pochtabank.ru/corp/callback.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Позвонить по телефону Почты Банка в Москве следует, если:
- нужно узнать реквизиты для оплаты;
- требуется уточнить дату платежа по кредиту или кредитной карте;
- важно получить сведения о статусе кредитной заявки;
- следует заблокировать карточный счет;
- есть вопросы касательно работы сотрудников.
Стоимость звонка
Телефон техподдержки предполагает платный вызов. Абонент будет оплачивать звонок в зависимости от расценок поставщика услуг связи.
Время ожидания
Специалист подключается для консультации в течение 10 минут. Сначала клиенту нужно прослушать автоматические сообщения.
Как еще связаться с оператором
Получить данные по задолженности или заблокировать карточный счет можно другими способами.
Онлайн-чат
Доступен только пользователям личного кабинета. Нужно авторизоваться на сайте или скачать мобильное приложение финансовой организации.
Соцсети
Ознакомиться с новыми предложениями или задать вопрос можно по ссылкам:
- Вконтакте — https://vk.com/pochtabank;
- Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank;
- Дзен — https://zen.yandex.ru/pochtabank;
- Ютуб — https://www.youtube.com/c/ПочтаБанк.
Мессенджеры
С клиентами работает чат-бот. Он формирует ответы в автоматическом режиме.
- Телеграмм — https://t.me/pochtabank.
Электронная почта
Для е-мейлов:
- welcome@pochtabank.ru – головной офис;
- rabota@pochtabank.ru – работа с персоналом;
- pr@pochtabank.ru – для СМИ.
Форма обратной связи
Если не хочется тратиться на звонок, то можно воспользоваться формой обратной связи. Заполнить обращение легко по ссылке https://www.pochtabank.ru/support/callback.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Горячая линия Почта Банка
По горячей линии Почта Банка можно узнать информацию по кредиту, банковским картам, о продуктах и услугах банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии Почта Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Почта Банка
Каждая организация работающая с большим количеством людей должна иметь способы оперативной связи. Сегодня этот способ называют горячей линией. У почта банка также имеется горячая линия, с помощью которой клиенты могут оперативно позвонить в банк. На нее могут позвонить как постоянные клиенты, так и те, кто только планирует воспользоваться услугами банка и хочет получить дополнительную информацию.
Номер горячей линии Почта Банка
- Для жителей Москвы — +7 (495) 646-58-14
Горячая линия для юридических лиц
- 8 (495) -532-13-00 (для клиентов находящихся за пределами РФ).
На эти телефоны могут позвонить все клиенты.
Кроме этого можно позвонить прямо с сайта. Это наиболее удобно для тех клиентов, кто отдыхает или находится в командировке за рубежом. Им достаточно иметь выход в интернет.
Эти номера работают с 08 до 22 часов без выходных дней.
Горячая линия по кредитным продуктам
Номер горячей линии единый по всем вопросам клиентов.
Стоимость звонка
Звонок на основную горячую линию бесплатный, а при совершении звонка из за границы оплата производится в соответствии с действующим тарифом.
Альтернативные каналы связи
Можно оставить свой запрос в разделе обратная связь на сайте Почта банка. Важно указать какой способ ответа сотрудника предпочтителен. Это может быть письменный ответ на электронную почту или обратный звонок в удобное время.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Тех кто только планирует воспользоваться услугами банка заинтересует проценты по вкладам, ипотечному кредитованию Почта Банка. Постоянные же клиенты, пользующиеся кредитными продуктами могут уточнить по телефону дату платежа по кредиту и остаток, который нужно погасить. С помощью сотрудника банка можно подключить личный кабинет, доступный на сайте и своевременно владеть информацией по счету или погашению кредита.
В каких случаях поддержка не поможет?
Чтобы узнать индивидуальную информацию по кредиту, вкладу, дебетовой карте нужно пройти идентификацию клиента. То есть нужно назвать номер договора, свои личные данные, иначе сотрудник банка не сможет помочь. Поскольку разглашать персональные данные он не имеет права.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
В связи с тем, что горячая линия не работает круглые сутки дозвониться бывает не просто. Желательно звонить в утренние часы. Так можно примерно за восемь минут дождаться ответа оператора. Сотрудники Почта банка грамотно информируют клиентов оказываемых банком услугах и лучших предложениях.
Отзывы о горячей линии
Клиенты хотели бы, чтобы горячая линия работала в круглосуточном режиме. Для проживающих в восточном регионе удобнее было бы сделать отдельную линию, работа которой соответствовала их временному поясу. В целом же звонок помогает получить своевременную консультацию и решить сложные вопросы без визита в офис обслуживания.
Структура меню горячей линии Почта Банка
- 0. Заблокировать карту.
- 1. Оформить заявку на кредит.
- 2. Узнать информацию по кредиту.
- 3. Узнать о продуктах и услугах банка.
- 4. Клиентам банка.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Почтобанк.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
«Почтобанк» был основан в апреле 1992 года. На сегодняшний день он именуется акционерным коммерческим инновационным банком развития средств связи и информатики. Головной офис «Почтобанка» располагается в Перми, также имеются филиалы, банкоматы и другие точки обслуживания клиентов, к примеру, в городе Лысьва.
Эта кредитная организация имеет все лицензии, которые позволяют осуществлять финансовые операции, в том числе с иностранной валютой. «Почтобанк» включен в систему обязательного страхования вкладов в Российской Федерации. Этот фактор повышает градус доверия клиентов, соответственно банк привлекает все новые и новые средства и сохраняет стабильные позиции на рынке. Клиентская база «Почтобанка» включает в себя представителей различных фирм и структур, юридических и физических лиц, выявлено, что с каждым годом клиентская база банка расширяется.
«Почтобанк», в свою очередь, предлагает привлекательные условия для своих клиентов, а также периодически разрабатывает новые программы. Это относится к услугам, связанным с кредитованием, вкладами, операциям с пластиковыми картами и к другим актуальным сегодня банковским услугам. «Почтобанк» гарантирует быстрое обслуживание клиентов, а также использование новейших технологий при работе.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки банка Почтобанк используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Номер горячей линии ☎ 8-800-550-07-70
- Для жителей Москвы — ☎ +7-495-646-58-14
- ☎ 8-495-532-13-00 (для клиентов находящихся за пределами РФ).
В Почтабанке работает обширная служба поддержки, которая может помочь как потенциальным, так и действующим клиентам компании. Предлагаем разобрать все способы связаться с представителями компании.
Зачем нужна служба поддержки Почтабанк
Контакты, рассматриваемые ниже, предназначены для множества целей. Самые популярные из них:
- Получить консультацию по предлагаемым банковским продуктам для тех, кто только планирует стать клиентом Почтабанка;
- Задать вопрос касаемо своих услуг, если вы уже пользуетесь услугами. Например, узнать дату ближайшего платежа по кредиту или остаток задолженности;
- Решить проблему, связанную с приложением, сайтом, картой и так далее;
- Связаться с компетентными лицами для предложения сотрудничества;
- И так далее.
Горячая линия
Первым делом разберем номера горячей линии. Она работает круглосуточно и открыта для всех желающих. На сегодняшний день работают следующие контакты:
- Для физических лиц: +7 (495) 532-13-00;
- Для юридических лиц: +7 (495) 647-18-44;
- Для представителей СМИ: +7 495 532 13 00;
- Номер службы набора кадров: +7 (495) 228-3888.
Стоит отметить, что все номера являются платными. Стоимость звонка зависит от того, каким тарифом и оператором вы пользуетесь.
Электронная почта
Альтернативная способ связи — электронная почта. Он лучше тем, что можно более развернуто описать свою ситуацию, а также прикрепить файлы. Но ждать ответа придется до 5 рабочих дней.
- По любым вопросам: welcome@pochtabank.ru;
- Для представителей СМИ: pr@pochtabank.ru;
- По вопросам трудоустройства: rabota@pochtabank.ru.
Как написать в банк через форму обратной связи
На официальном сайте компании работает форма обратной связи. С ее помощью, как и в случае с электронной почтой, можно написать подробное обращение напрямую. Получение ответа тоже варьируется в пределах до 5 рабочих дней.
- Перейдите по следующему веб-адресу: https://www.pochtabank.ru/support.
- Откроется страница с описанием службы поддержки компании. Пролистайте страницу до надписи “Обратная связь”.
- Начните заполнять поля. А именно:
- Тема обращения;
- ФИО;
- Контактные данные;
- Фактический адрес проживания;
- Текст обращения.
- Пройдите проверку на робота и дайте согласие на обработку персональных данных. Осталось лишь задействовать ссылку “Отправить” и дождаться ответа. Сотрудник банка может как перезвонить вам, так и отправить письмо на электронную почту.
Социальные сети
Особое внимание Почтабанк уделяет своим социальным сетям. В них доступны онлайн-чаты, где можно связаться с модератором и задать свой вопрос. Актуальные страницы:
- ВКонтакте: https://vk.com/pochtabank;
- Одноклассники: https://ok.ru/pochtabank;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/pochtabank;
- Твиттер: https://twitter.com/pochtabank;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/pochtabank/.
Онлайн-чаты
Следующий вариант — онлайн-чаты. Система доступна как на официальном сайте, так и в мобильном приложении.
В интернет-банкинге
Если вы хотите написать в чат на веб-ресурсе компании, то придется авторизоваться в интернет-банкинге. Если он не подключен, то можно сделать это через горячую линию или лично в офисе.
Ссылка для входа в личный кабинет: https://my.pochtabank.ru/login.
В мобильном приложении
В мобильном приложении тоже доступен онлайн-чат. В нем операторы круглосуточно отвечают на любые вопросы, связанные с Почтабанком.
Установить программу можно на официальных ресурсах магазинов контента:
- Google Play Market (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.letobank.Prometheus;
- App Store (Apple): https://apps.apple.com/ru/app/leto-bank/id979116495;
- AppGallery (Huawei Android): https://appgallery.huawei.com/#/app/C101191061.
Карта офисов и банкоматов
Вы всегда можете лично явиться в ближайший офис компании, если предыдущие варианты не подходят. Для поиска подходящего адреса используется интерактивная карта с поиском и фильтрами, размещенная по следующей ссылке: https://www.pochtabank.ru/map.
Также работает главный офис компании. Его можно найти по адресу: город Москва, Преображенская площадь, дом 8. Индекс: 107061. Сюда же можно направлять свою корреспонденцию.
В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?
Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.
Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.
Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.
Клавиша «1» открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1» в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.
Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.
При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.
Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?
Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.
Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.
Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.
Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.
На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.
На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.
Полезное по теме
- Как увеличить лимит по кредитной карте Почта Банка?
- Рефинансирование кредитов в Почта Банке — актуальные условия и заявка
- Почта Банк — онлайн заявка на кредит наличными
- Кредиты Почта Банка физическим лицам : процентные ставки и калькулятор
- Кредитный калькулятор Почта Банка — расчет потребительского кредита онлайн
ст. Дондуковская
05.04.2022
Блокировка без возможности работы онлайн.
Целую неделю пыталась переложить деньги со вклада на вклад. Меня мурыжат. Я решила хватит с меня такого издевательства. Снимаю все и ухожу.Оператор спрашивает у меня все данные ФИО, адрес рождения, дату рождения, адрес регистрации. После этого ничего не может сделать. заставляют писать на электорнный адрес письмо или ехать в ближайший банк для устранения неполадок. Большую часть своих средств сняла с этого банка перевела в другой, остальную часть тоже буду снимать. Не советую связываться с этим банком.
жалоба — не могут ответить, куда делись деньги
целый месяц не могут ответить куда делись мои 250 рублей, перечисленные банком УМВД России по Ккалининградской области
Ужасная горячая линия Почта Банка!
Мне не нравится горячая линия,сотрудники тупые, некомпетентные, клиенто неориентированные. Приходится доказывать ,что ты не мошенник! Не докажешь! Приходится ехать в банк!!! Собираюсь снять все деньги с карты и больше не связываться с Почта банком!!!
Ульяновская область
14.10.2021
Непорядочно
Пришло СМС с одобрением на получение кредита,собрала документы,отпросилась с работы поехала за 30 км в город,по факту отказ. Зачем пишите и обманываете, потеряла время и деньги.
банк
мне не понравилось украли деньги со счета почти месяц жду ответа ни какого нет и деньги походу не вернут
Развод на деньги
Это называется введение в заблуждение клиента на самом деле процент не тот вместо указанного на сайте плюс страховка которая входит в кредит и на нее идут проценты. Одно слово все для народа.
Ставропольский край Петровский район город Светлоград
06.09.2019
Жалоба
Я меня был вклад в вашем банке в размере 500000, я оформила кредит в вашем банке, где мне не объяснив, сотрудник подключил, что выяснилось потом сайты ,, юрист,, и ,, налог,,,, я переспросила дважды, почему у меня спишут 6000, сотрудник вашего банка Киктенко О. А.ответила и написала своей рукой, что это за проверку налоговой службы на кредитную историю, без этого я кредит не получу.
Позже по горячей линии выяснилось, что это какие- то сайты и услуги, которыми я пользоваться не буду. Я возмущена обманом вашего банка, безобразным поведением, намереваюсь обратиться в прокуратуру, чтобы они прочли надпись вашего сотрудника за что у меня были списаны 6000.
Банк не отдаёт пенсию пенсионера.
Ждём голодную смерть и выселение из квартиры. Неужели среди руководства банка нет ни одного, кто мог бы решать вопросы по человечески и не быть роботом, живущим по инструкции
.
Санкт-Петербург
22.06.2019
Мошенники к которым не дозвониться
Самый плохой банк в мире. Видимо там ни кто не хочет работать. Сайт висит, дозвониться не возможно. В договора вносят изменения не поставив клиента в известность. Операторы в ближайшем отделении меняются как перчатки. Не могут решить элементарную проблему. Информацию получить не возможно. На претензии не отвечают.
Закрытие счёта ип
Банк полное г-но, сижу без денег, висят в банке, и никто не шевелится твердят как попки одно и тоже. Никому не советую
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Номера горячей линии
Два основных телефонных номера:
-
Номера горячей линии
-
Структура меню и частые вопросы
-
Как позвонить из-за рубежа
-
Сложно ли дозвониться
- 8-800-550-07-70 – для всей России;
- 8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.
Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.
Структура меню и частые вопросы
Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:
- 0 – блокировка карты;
- 1– заявка на кредит;
- 2 – информация по действующим кредитам;
- 3 – все продукты и услуги банка;
- 4 – для клиентов банка.
Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.
Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.
Как позвонить из-за рубежа
Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.
Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:
- 0 – блокировка карты;
- 1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
- 2 – продукты и услуги Почта Банка;
- * – связь с оператором горячей линии.
Сложно ли дозвониться
Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.
В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.
Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.
Комментарии: 0
Горячая линия Почта Банка на время введения режима самоизоляции в регионах Российской Федерации, приостанавливает свое обслуживание по телефонам горячей линии. Связаться с оператором НЕ ВОЗМОЖНО. Консультация по телефону только в рамках виртуального помощника.
Почта Банк просит своих клиентов воспользоваться мобильным приложением «Почта Банк Онлайн» (iOS или Android) или личным кабинетом «Почта Банк Онлайн» или связаться с сотрудником банка в онлайн — чате.
Бесплатная горячая линия Почта Банка
По бесплатной горячей линии вы можете КРУГЛОСУТОЧНО связаться с сотрудниками колл-центра и технической поддержки банка. Виртуальный помощник ответит на вопросы, связанные с погашение кредита, остатком (баланс) карты, узнать баланс, сумму платежа по кредиту или карте, оформить банковские продукты и услуги, совершить платежи, в том числе коммунальные платежи, узнать статус переводов и платежей, узнать текущие условия по кредитам и вкладам.
Узнать подробнее о всех возможностях Почта Банк Онлайн Вы сможете тут
Для физических лиц
8 (800) 550-07-70 – для бесплатных звонков по России – с мобильных и стационарных телефонов.
+7 495 532 13 00 – для бесплатных звонков по городу Москва и Московской области
+7 495 532 13 00 – для звонков из-за границы (оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи)
Для Бизнеса
Так же круглосуточная бесплатная горячая линия доступна не только физическим лицам, но и индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. Которые могут получить консультацию по вопросам обслуживания своих расчетных счетов.
8 (800) 550-07-70 – для бесплатных звонков по России – с мобильных и стационарных телефонов.
+7 495 647-18-44 – для бесплатных звонков по городу Москва и Московской области
+7 495 647-18-44 – для звонков из-за границы (оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи)
В связи с введением режима самоизоляции, в регионах Российской Федерации приостанавливается обслуживание горячей линии.
Страхование
Если возникнут вопросы, или если наступил страховой случай, позвоните по телефону страховой компании АО «СОГАЗ»
8 (800) 333-08-88 — Бесплатный звонок по России
Если у вас есть вопросы о сертификате на получение юридической поддержки «ЮРИСТ 24», на них с радостью ответят специалисты клиентской службы «Почта Банка» по телефону 8 (800) 550-07-70 (звонок по России бесплатный).
Головной офис
Чат с поддержкой
Мобильное приложение «Почта Банк Онлайн»
Просим Вас воспользоваться мобильным приложением «Почта Банк Онлайн» (iOS или Android) или личным кабинетом «Почта Банк Онлайн», где вы сможете, не выходя из дома получить информацию о продуктах банка: узнать баланс, сумму платежа по кредиту или карте, оформить банковские продукты и услуги, совершить платежи, в том числе коммунальные платежи или связаться с сотрудником банка в онлайн — чате.
Скачать приложение для Android – скачать
Скачать приложение для iPhone – скачать
Мобильное приложение «Почта Банк Бизнес»
Почта Банк просит своих клиентов в связи с введением режима самоизоляции пользоваться при возможности мобильным приложением «Почта Банк Бизнес» или личным кабинетом «Почта банк Бизнес», где клиенты банка могут получить информацию о продуктах банка, а также связаться с сотрудником банка в онлайн — чате и получить ответы на свои вопросы, не выходя из дома.
Скачать приложение для Android – скачать
Скачать приложение для iPhone – скачать
Форма обратной связи
Для получения информации по другим вопросам обслуживания вы можете задать свой вопрос через «Форму обратной связи». Где нужно будет указать ваши данные: ФИО, номер телефона, E-mail, адрес проживания и дать согласие на обработку персональных данных. Далее, после обработки вашего вопроса вам поступит ответ на указанный вами номер телефона в виде СМС сообщения или вам перезвонит сотрудник банка. Так же ответ на вопрос вы сможете получить на свой адрес электронной почты.
Для получения информации о зарегистрированной ранее жалобе, а также по другим вопросам обслуживания, используйте «Форму обратной связи» с банком.
Часто задаваемые вопросы
Если вы ни как не можете получить ответ на свой вопрос или дозвонится до сотрудников банка, ответ вы можете найти в разделе «Часто задаваемые вопросы». Ответы все подготовлены квалифицированными менеджерами банка. Ответы на самые популярные вопросы:
- Как узнать сумму ежемесячного платежа?
- Где можно внести платеж?
- Может ли кто-то другой внести за меня ежемесячный платеж?
- Установлена ли комиссия за выдачу наличных со счета карты «Почтовый экспресс»?
Для Пресс-служба
Если у журналистов есть вопросы о деятельности банка или тенденциях рынка финансов, задать вопросы можно по следующим телефонам. Эксперты всегда поделиться своим профессиональным мнением, аналитикой или прогнозами, предоставить комментарий или организовать интервью.Директор службы маркетинга и общественных связей – Евгения Ленская, руководитель дирекции общественных связей – Ольга Очеретина.
8 (495) 646-58-14 – для бесплатных звонков по Москве и Московской области
8 (800) 550-07-70 — для бесплатных звонков по России
pr@pochtabank.ru — в теме письма укажите, пожалуйста, что это запрос СМИ
Социальные сети
Задать вопрос по работе банка и по продуктам банка вы также можете на официальных страницах социальных сетей Почта Банка. Почта Банк имеет страницы во всех популярных социальных сетях. Прямые ссылки на страницы.
ВКонтакте — https://vk.com/pochtabank
Одноклассники — https://ok.ru/pochtabank
Instagram — https://www.instagram.com/pochtabank/
Твиттер — https://www.facebook.com/pochtabank
YouTube — https://www.youtube.com/channel/
Служба подбора персонала
Если у вас есть желанание работать в крупном и престижном банке, вы можете оставить резюме на сайте банка или позвонить по телефону в отдел подбора персонала, в отдел кадров 8 (495) 228-3888. Или написать письмо, вложив ваше резюме на адрес электронной почты rabota@pochtabank.ru.
Вход в почту
Вход в почту — ссылка
О банке
Почта Банк создан в 2016 году группой ВТБ и Почтой России. Практически во всех отделениях почты России есть Почта Банк. Режим работы отделений Почта Банка сформирован по-разному. Все отделения работают с 9:00 по будням, большинство с перерывом на обед. Уточнить график работы всегда можно на официальном сайте www.pochtabank.ru в разделе “Адреса и контакты”, выбрав для просмотра свой населенный пункт и регион проживания.
Что делать с просрочкой в Почта банке?