Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.
Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00,
пятница с 09:00 до 16:45.
Страница с формой обратной связи на сайте Банка
Контактные телефоны:
Для частных клиентов (круглосуточно):
Единая справочная служба:
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Для корпоративных клиентов (круглосуточно):
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Факс: +7 (495) 913-73-19
Адрес электронной почты: mailbox@gazprombank.ru
Консультации по брокерскому обслуживанию — broker@gazprombank.ru
Контакты для СМИ:
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
pr@gazprombank.ru
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Как работает горячая линия Газпромбанка – рассказывает Brobank.
-
Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов
-
Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов
-
Какие вопросы можно решить на горячей линии
-
Структура горячей линии
-
Время ожидания ответа
| Кред. лимит | 1 000 000Р |
| Проц. ставка | От 24,9% |
| Без процентов | 60 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-10% |
| Решение | 2 мин. |
| Макс. сумма | 7 000 000Р |
| Ставка | От 4,4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 300 000 руб. |
| Возраст | 20-70 лет |
| Решение | От 10 минут |
Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов
Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.
Существует несколько номеров горячей линии банка:
- 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
- 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
- +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.
Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.
Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.
Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов
Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:
- +7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
- 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:
- Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
- Действующие тарифы.
- Дистанционное обслуживание и платежи.
- Операции по счетам.
- Особенности переводов денежных средств.
- Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
- Подключение к зарплатному проекту.
- Информация о валютных переводах.
- Вопросы о кредитах и условиях их получения.
- Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
- Выпуск пластиковых карточек.
- Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.
Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.
Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.
Структура горячей линии
Телефонная линия Газпромбанка значительно отличается от предлагаемой большинством банков формы общения. Привычного голосового меню нет. Когда клиент дозванивается на горячую линию, автоответчик запрашивает у него тему вопроса. Необходимо отвечать одним словом, например, «Кредит» или «Ипотека». Произносить слова нужно четко, чтобы система правильно распознала запрос (на это дается 3 попытки, затем звонок может быть сброшен). Далее нужно следовать подсказкам программы и произойдет соединение со специалистом. Опции быстрого соединения с оператором не предусмотрено.
Время ожидания ответа
В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время. Операторы колл-центра общаются вежливо, они обучены и компетентны в решении многих вопросов. Если необходимо запрашивать данные, придется подождать на линии, пока программа обработает запрос.
Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный. Единственное неудобство – отсутствие голосового меню при звонке. Клиентам необходимо быть готовым сразу назвать точный запрос, чтобы не пришлось дозваниваться еще раз.
Комментарии: 0
Схема голосового меню Газпромбанка
Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню. Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».
При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».
Если нужна информация об ипотечном кредитовании, способах погашения, требованиях к залоговому имуществу и клиенту, нужно произнести слово «Ипотека» и т.п.
Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки. Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен.
В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником. Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы.
Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов.
Loading …
Сколько ждать ответа оператора?
Среднее время ожидания ответа специалиста call-центра Газпромбанка составляет 2-5 минут. Бесплатный номер горячей линии 8800 довольно часто бывает переполнен вызовами, поэтому дозвониться до банка бывает трудно.
Самые «свободные» часы для звонка длятся с понедельника по воскресенье в промежуток с 20:00 до 09:00.
Часы пик приходятся на отрезок с 15:00 до 20:00 по пятницам и субботам. В это время в Газпромбанк лучше не звонить, потому что придется ждать ответа оператора не менее 10-15 минут, а то и дольше.
С 09:00 до 20:00 по вторникам, средам, субботам и воскресеньям в банк тоже лучше не звонить. В это время линия переполнена, а примерное время ожидания может достигать 7-12 минут.
Удобное и свободное время для звонка — это понедельник, четверг и пятница с 09:00 до 15:00. В более позднее время по этим дням ожидание затянется.
Проблемы при замене карты в Газпромбанке
Добрый день!
У меня заканчивается зарплатная карта в октябре 2021 года. Никаких сообщений от Газпромбанка и звонков я не получил, заметил сам. Обратился 18.10.2021 в 20:16 по Иркутскому времени по телефону 8 (800) 300-60-90 о замене карты. Диспетчер ответила для вас выпущено две карты одна находится в Ангарске, вторая в Иркутске можете получить в удобное для меня время. Так как я нахожусь в Иркутске уточнил адрес и время получения в субботу, ответ был на Свердлова 41 с 10:00 до 15:00. Приехав в субботу и отсидев в очереди 1час 40 минут я получил ответ извините, но ваша карта находится в Ангарске.
Как так?! Я же уточнял этот момент и меня заверили что карта есть в Иркутске. Возмущению не было предела когда прождал столько времени в очереди. Оператор сделал заявку на доставку карты в город Иркутск ( от Иркутска до Ангарска 40 минут на авто) и сказал срок от 2 до 7 рабочие дней. 25.10.2021 позвонив по номеру 8 (800) 300-60-90 я продублировал просьбу о доставке карты в город Иркутск, так как доверия уже не было (один раз обманули по телефону) и оператору который делал заявку 23.10.2022 на доставку карты в город Иркутск.
Сегодня 27.10.2021 позвонив по телефону 8 (800) 300-60-90 я просил уточнить доставлена ли карта и когда будет, на что мне ответили 2 недели ждите.
Никто не владеет верной информацией и единой информацией. Элементарная замена банковской карты это проблема.
Сбербанк при замене присылает смс оповещение с подробной информацией где, когда и со скольки до скольки забрать.
Тинькофф банк привозит карты с доставкой на дом.
У Газпромбанка замена карты это целый квест!!!
НОВОСИБИРСК (Город)
26.05.2021
Не могу забрать закладную
Безобразное отношение к клиентам. Выплатив ипотеку, не могу забрать закладную. Заявление на возврат закладной банк не принимает, ссылаясь на то, что сами сообщат когда забирать. Жду больше месяца. По телефону горячей линии говорят, что заявление необходимо. На вопрос почему в банке говорят другое, отвечают, что за действие сотрудников ответственность не несут. Удивил ответ менеджера банка по улице Кошурникова: «Заявления не принимаем. Можете писать что хотите, я себе в стол положу» Это отношение компитентного сотрудника к клиенту?
Банк отказывается объяснять отказ
Очень плохой банк!!!!!! Мне не понравилось. Возможно некомпетентные сотрудники, возможно обнаглевшие. Не предоставляют информации. Отказываются объяснять. Отказываются письменно объяснить отказ, хотя по закону должны.
Отвратительное обслуживание, пренебрежительное отношение к клиентам, низкий уровень компетенции сотрудников банка
Удивительно, как при таком низком качестве обслуживания, этот банк еще держится на плаву…создается такое впечатление, что это мы для них, а не наоборот….Поясню: на разблокировку счета зарплатной карты «Мир» этому банку потребовался целый месяц, при том, что документы были предоставлены мной лично в течении суток после блокировки. и при заключении договора на обслуживание карты этот срок составлял не более 3-х дней…я звонила, узнавала, напоминала….а меня просто обманывали…причем информация от разных специалистов тоже была разной…Итог: я перешла на обслуживание в другой банк…
Санкт-Петербург
30.05.2020
Скорость работы, как у улиток с ленивцами.
Ооочень медленная работа сотрудников. Обращение по пустяковому вопросу занимает всегда не меньше часа ожидания в очереди. И это задолго до «карантина», когда работа была в обычном режиме. Сотрудничаю с несколькими банками и более медленной работы не встречал.
Зарегистрироваться в приложении «Телекард 2.0» простому смертному невозможно. Постоянно пишет проверить правильно введённые данные карты и телефона. На этом регистрация заканчивается.
Обслуживание
Оплачиваю ипотеку через Газпромбанк (брала не у них, они просто перечисляют деньги, плачу за это проценты им). Сижу часами, чтобы проститься со своими деньгами. Устала от этого, попросила оформить карту, чтобы переводить деньги с помощью карты. Оператор объяснил, что платить можно только через их банкомат, попробовала, деньги ушли не на тот счет, в итоге опять переводила через оператора.
Прихожу сегодня, прошу помочь мне, чтобы не получилось как в прошлый раз, мне предложили взять талон и посидеть в очереди. Впереди около 15 человек. И вообще, можете заплатить через приложение, было сказано мне вдогонку. Кому верить, до этого меня уверяли, что через приложение нельзя, т.к. кредит взят не у них.
Я попробовала через приложение, оно тормозит. Ужас, зачем мне эта карта, я трачу времени еще больше, чем раньше. Пока не оплатила. Трудно представить такое в Сбере или ВТБ. К сожалению, банк выбрало агенство, в котором я брала ипотеку.
Komsomolsk-na-amure
02.10.2019
Медленное обслуживание!
Ужасное обслуживание! Сидим уже час. 4 сотрудника на рабочих местах и всего 2 обслуживает клиентов. Причем не всегда по талонам!!!
Самый хучший банк что я встречал
Самый хучший банк что я встречал, и работают или новички или неопытный работники которые только и знают что мы не можем вам помоч!
Сотрудники не знают делопроизводство
Сотрудники отказываются принимать документы и как положено оформлять отказ, оговариваются на внутренний регламент банка. На просьбу представиться, сотрудник банка не указала свою должность и не скрывая сказала, что можете жаловаться мне все равно ничего не будет. На горячей линии так же не смогли ничего точно ответить, опять ссылаясь на внутренний регламент банка.
То есть, я сегодня выяснила, что постановление от судебных приставов- это не документ, который имеет юридическую силу, а вот сопроводительное письмо является официальным документом. Судебные приставы, вообще такие документы не выдают, но сотрудникам Газпромбанка все равно, у них регламент.
Отзыв самый отрицательный
Ужасная работа.В понедельник 1 апреля даже горячая линия к ним не дозвонилась начиная с 9 утра и до часу дня