Экстренные оперативные службы – это службы или организации, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи заявителю, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации, имеющие силы и средства постоянной готовности, предназначенные для экстренного или неотложного реагирования на вызовы.
Экстренные оперативные службы
Перечень (состав) экстренных оперативных служб
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 № 894 всего утверждено 6 экстренных оперативных служб, а именно:
- Служба пожарной охраны.
- Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (ЧС).
- Полиция.
- Служба скорой медицинской помощи.
- Аварийная служба газовой сети.
- Служба «Антитеррор».
Вызов экстренных оперативных служб
Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб в соответствии с вышеуказанным перечнем.
Оператор связи – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
Бесплатный вызов экстренных оперативных служб должен быть обеспечен каждому пользователю услугами связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации номеров вызовов соответствующих экстренных оперативных служб.
Номер «112» назначен в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации.
Срок передачи операторами связи вызовов в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру определяется федеральным органом исполнительной власти в области связи в отношении каждого субъекта Российской Федерации.
Оператор связи обязан предоставить операторам системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру информацию о месте нахождения пользовательского оборудования (оконечного оборудования), с которого были осуществлены вызов или передача сообщения о происшествии, и иную необходимую для обеспечения реагирования по вызову или сообщению о происшествии по единому номеру информацию, порядок предоставления и объем которых, в том числе правила определения места нахождения пользовательского оборудования, определяются федеральным органом исполнительной власти в области связи. Согласие пользователя услугами связи, осуществившего вызов или передачу сообщения о происшествии по единому номеру вызова экстренных оперативных служб, на обработку и предоставление персональных данных, предусмотренных настоящим пунктом, не требуется.
Оператор связи обязан обеспечить возможность вызова экстренных оперативных служб инвалидами путем отправления коротких текстовых сообщений через подвижную радиотелефонную связь.
Расходы операторов связи, понесенные в связи с обеспечением вызова экстренных оперативных служб, в том числе расходы, связанные с оказанием услуг по присоединению сетей связи экстренных оперативных служб к сети связи общего пользования и передаче и приему сообщений этих служб, возмещаются на основании договоров, заключаемых операторами связи с органами и организациями, создавшими соответствующие экстренные оперативные службы.
Телефоны экстренных оперативных служб
Номера телефонов для вызова экстренных оперативных служб
Как было уже написано выше, единый номер вызова экстренных служб – номер «112» доступен даже без SIM-карты.
11 февраля 2013 года Президентом РФ подписан Федеральный закон РФ № 9-ФЗ, устанавливающий номер «112» единым номером вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в России в телефонных сетях местной телефонной связи.
После набора данного номера Вы услышите голосовое сообщение с инструкцией и далее необходимо на выбор набрать:
- «1» – пожарная служба;
- «2» – полиция;
- «3» – скорая медицинская помощь;
- «4» – аварийная служба газовой сети.
Номер «112» – также единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.
С 2014 года были введены новые номера телефонов вызова экстренных служб (к номерам уже имеющимся добавили цифру 1 (например, вызов полиции осуществлялся по номеру «02», сейчас «102» и т.д).
Пожарная охрана 01 и 101
Пожарную охрану необходимо вызывать при любом признаке пожара – задымлении или возникновении открытого горения.
Здесь дорога каждая минута! Чем раньше прибудет подразделение пожарной охраны, тем больше вероятность на быструю локализацию пожара и спасение людей и имущества.
Во время разговора с диспетчером (радиотелефонистом) пункта связи пожарной части сохраняйте спокойствие, говорите чётко и по существу.
Что сообщить?
- Адрес (ориентиры, названия мест), где произошел пожар.
- Конкретизировать, где горит (подвал, чердак, квартира, этаж, на какой местности).
- Что горит (электропроводка, предметы интерьера, установка, дом в целом).
- Сообщить диспетчеру Вашу фамилию (имя, отчество при необходимости), иные данные для контакта с Вами (телефон, место работы и т.п.).
Или воспользоваться универсальной формулой для лучшего запоминания: «Где горит, что горит, кто говорит!».
Что делать потом?
Дополнительный материал по теме:
Ответственность за ложный вызов пожарных
Полиция 02 и 102
Вызывать полицию следует, если Вы стали свидетелем правонарушения, либо подозреваете, что такое нарушение совершается.
Также вызвать наряд полиции необходимо не только для пресечения, но и для предотвращения противоправных деяний. То есть, в том случае, если преступление еще не совершено, но у вас есть все основания полагать, что оно будет реализовано.
В любом из этих случаев сообщите дежурную часть МВД России и попросите выслать наряд полиции.
Что сообщить?
- Адрес места происшествия (ориентиры, названия мест).
- Характер правонарушения.
- Ваши данные желательно, но не обязательно.
- Телефон, по которому можно с Вами связаться
Что делать потом?
После вызова наряда полиции Вы не обязаны находится на месте совершения преступления или иного противоправного деяния. В случае необходимости поддерживайте связь с диспетчером дежурной части по телефону, сообщая ему дополнительные сведения.
Служба скорой медицинской помощи 03 и 103
Когда вызывать скорую медицинскую помощь
Вызывать службу скорой медицинской помощи необходимо при любом значительном ухудшении самочувствия или при необходимости оказания медицинской помощи пострадавшему. Не важно, что послужило причиной – авария, пожар, иное чрезвычайное происшествие (ситуация) или обострение хронического заболевания.
В ходе разговора с диспетчером станции скорой помощи постарайтесь четко сообщить как можно больше подробной информации о Вашем состоянии или пострадавшего (больного).
Что сообщить?
- Где Вы находитесь или пострадавший, которому нужна медицинская помощь (адрес или иные ориентиры – названия мест).
- Характер болезни или травмы, а также что произошло и в следствие чего она была получена.
- Иные данные по запросу диспетчера.
- Номер контактного телефона.
Что делать потом?
При необходимости – поддерживать телефонную связь с диспетчером, выполняя его рекомендации по первой помощи пострадавшему (больному). Ждать приезда работников скорой помощи. По их приезду сопроводить к пострадавшему (пациенту).
Аварийная служба газовой сети 04 и 104
Вызывать аварийную службу газовой сети следует незамедлительно, как только обнаружите в помещении характерный запах.
В бытовой газ добавляют одоранты, особые примеси, которые придают запах газу. Если дезодоранты используют для устранения различных запахов, то одоранты, наоборот, служат для создания таковых. Причём стараются делать их как можно более противнее и неприятнее.
Поскольку при утечке газа возникает непосредственная угроза взрыва, оперативность прибытия специалистов даёт возможность предотвратить трагические последствия. Определить точное место утечки газа своими силами установить очень сложно, поэтому необходимо будет для устранения аварии перекрыть всю домовую газовую магистраль.
Что сообщить?
- Адрес дома, где обнаружена утечка газа.
- Место с сильной концентрацией газа (№ подъезда, этаж, № квартиры т.д.).
- Ваши данные (имени и фамилии будет достаточно).
- Телефон, по которому можно с Вами связаться.
Что делать потом?
- Предпринять все меры для оповещения и эвакуации жильцов дома.
- Не пользоваться в загазованном помещении спичками, зажигалками и электроприборами, в том числе и не включать освещение.
- По возможности обеспечить вентиляцию помещений, раскрыв окна и двери.
Источники:
- Постановление Правительства РФ от 27.11.2021 № 2071 «Об утверждении Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру “112”».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 № 894 «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб».
- Статья 52 Федерального закона РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.
СодержаниеПоказать
- 📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
- Рекомендации звонящему
- Когда можно позвонить
- 📳 Правила набора
- 🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов
- ❓ Часто задаваемые вопросы
📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.
Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.
Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.
Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.
Рекомендации звонящему
Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:
- По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
- Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
- Отвечать на вопросы оператора 112.
- Четко следовать полученным инструкциям.
- Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
- После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.
Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.
При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:
- сущность происшествия (максимально кратко и четко);
- адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
- ФИО и известные данные пострадавшего;
- контактные номера.
При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.
Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Доводилось ли вам вызывать службу спасения?
Нет, никогдаДа, использовал номер 112Нет, звонил напрямую: 01, 02, 03
Когда можно позвонить
Единый экстренный номер действует по всей России. Звонки принимают круглосуточно без взимания платы. В большинство мобильных телефонов россиян встроена возможность позвонить по экстренному номеру.
По номеру 112 можно позвонить даже:
- при отсутствии в телефоне сим-карты;
- если нет сети;
- при отрицательном балансе.
На практике это работает следующим образом: после набора номера телефон передает сигнал оператору и при неудачной попытке соединения переадресовывает его на альтернативную сеть. Например, переадресует с Теле-2 на МТС, Билайн или Мегафон.
📳 Правила набора
Набрать 112 можно с мобильного телефона. Со стационарного (или домашнего) номера дозвониться пока не получится. Точнее, в России экстренный номер доступен для набора с городских телефонов только в трех пилотных зонах: Курской и Астраханской областях, республике Татарстан. В Москве или Санкт-Петербурге он остается недоступен для звонков по городским номерам. Но распространить действие телефона 112 планируется и на стационарные номера.
После того как человек дозвонится, оператор должен уточнить повод для звонка. По результатам он переключит на нужный номер: 01, 02 или 03. Возможно, что говорить со звонящим будет не оператор, а робот, и попавшему в беду придется нажать одну из цифр для переключения на экстренную службу.
В столице после набора номера 112 на территории Москвы работает автоинформатор, который в зависимости от случившегося предлагает выбрать:
- «1» – для вызова пожарных или охраны (101);
- «2» – для вызова полиции (102);
- «3» – для перевода звонка на скорую медицинскую помощь (103);
- «4» – если звонившему нужна аварийная служба газа (104).
Если звонящий ничего не набрал, то звонок переводится на оператора.
Вызов на телефон экстренной службы всегда будет бесплатным.
На основании ст. 52 ФЗ «О связи» каждому оператору сотовой связи вменяется в обязанность иметь службу, отвечающую за работу экстренной службы. Но если крупные операторы соблюдают указанное условие, то региональные не всегда имеют достаточное количество сотрудников для бесперебойной работы сервиса.
На территории Москвы прием вызовов на экстренные номера выполняет казенное учреждение «Система 112». В нем работает 5 дежурных смен, где трудятся по 50 специалистов.
🔢 Альтернативные номера, в том числе для мобильных телефонов
Стоит помнить о некоторых ограничениях в работе единого экстренного номера, среди которых:
- Оператор связи может предоставлять некачественные услуги, у него не хватает ресурсов, в результате номер будет всегда занят.
- Дозвон до экстренной службы происходит с участием посредника и замедляет перевод на нужную инстанцию, что может стать критическим в ряде ситуаций.
- Сотрудник, обслуживающий номер 112, может плохо знать город, а он должен выяснить точное местоположение звонящего.
С учетом вышеуказанных проблем более целесообразным может стать звонок напрямую в нужную экстренную службу: полицию, МЧС, скорую и пр.
Но граждане, которые хоть раз пробовали позвонить по известным им экстренным телефонам, наверняка испытывали проблемы с набором 02 или 03. Дело в том, что при наборе номеров короче 3 символов они воспринимаются стандартом GSM, как USSD-запрос. Поэтому необходимо пользоваться номерами-заменителями. Например, абоненты МТС, Tele-2 или Мегафона должны использовать номера 010, 020, 030, 040. Для абонентов Билайна действуют номера 001, 002, 003, 004.
Что делать, если медики не приезжают на вызов
Читать
Куда обращаться, если пропал ребенок
Подробнее
Трудная жизненная ситуация: куда обращаться за помощью
Смотреть
❓ Часто задаваемые вопросы
Может ли по номеру 112 звонить ребенок?
Ребенок вправе позвонить по номеру 112. Более того, детям стоит рассказать о возможности позвонить на экстренный номер в критичных ситуациях. Но родителям нужно объяснить, с какой целью он может звонить и что нужно сказать в ходе телефонного разговора. Так, при обращении по номеру 112 ребенку необходимо назвать имя и фамилию, а также адрес проживания и контакты родителей. Нужно поговорить с ребенком о том, что звонить по телефону экстренной службы ради шутки недопустимо.
Как себя вести при звонке в 112 в случае, если человек в незнакомом районе и не знает точного адреса?
Адрес является важной составляющей сообщения звонящего, так как позволяет понять, куда необходимо ехать экстренной службе. При возникновении проблем с определением местоположения можно попробовать уточнить адрес у прохожих, найти указатель на ближайшем здании, назвать оператору крупные объекты рядом (метро, ТЦ, административные здания), использовать функционал смартфона для определения адреса (программы навигации).
Если человек заблудился в лесу, но связь ловит, можно позвонить в 112?
По телефону можно звонить даже при отсутствии сигнала сотовой связи.
Телефоны служб спасения для мобильных
- Экстренные службы
- Справочные службы
- Службы сотовых операторов
Экстренные службы
Номера в диапазоне 100-109 и 112 используются для трёхзначных номеров служб федерального значения. Звонки с мобильных телефонов на них бесплатны по всему миру.
- 101 — пожарная служба
- 102 — полиция
- 103 — скорая помощь
- 104 — аварийная служба газа
- 112 — единая служба спасения
Номера 105-109 не используются (находятся в резерве).
Справочные и социальные службы
Номера информационно-справочных служб и служб социального назначения.
- 109, 118 — справочная служба
- 110 — информационно-справочная служба администрации субъекта Российской Федерации
- 111х(х) — информационно-справочная служба, служба социального назначения субъекта Российской Федерации
- 113 — информационно-справочная служба администрации муниципального образования
- 114х(х) — информационно-справочная служба, служба социального назначения муниципального образования
- 115 — Госуслуги, единая служба поддержки граждан для консультаций при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде
- 116хх — блокировка электронных платежных карт
- 118хх — номер доступа к информационно-справочным системам оператора местной телефонной связи
- 120 — служба помощи наркоманам
- 121, 123 — телефонная линия «Ребенок в опасности»
- 122 — единая служба оперативной помощи гражданам
- 124 — телефонная линия «Телефон доверия для детей, подростков и их родителей»
- 125 — бюро ремонта телефонов и таксофонов
- 126 — служба приема телеграмм по телефону
- 128 — телефон доверия
- 129 — служба психологической помощи
- 130x — справочно-информационная служба о лекарственных препаратах и медицинских услугах
- 131x — служба погоды
- 132x — СПАС, дорожно-аварийная служба
- 134х — Аварийная служба водоканала
- 135х — Аварийная служба электросети
- 136х — Аварийная служба теплосети
Номера 117, 119, 138x, 139x не используются.
Службы сотовых операторов
Звонки в абонентские службы сотовых операторов России на 8 800 бесплатны на всей территории России с любых телефонов. В международном роуминге звонки в абонентские службы бесплатны только для абонентов сети.
Мегафон
8 800 550–05–00 — с территории РФ
+7 921-111-05-00 — в международном роуминге
МТС
8 800 250-08-90 — с территории РФ
+7 495 766-01-66 — в международном роуминге
Билайн
8 800 700-06-11 — с территории РФ
+7 495 974-88-88 — в международном роуминге
Вызов экстренных служб
Номера экстренных служб:
101 – пожарная охрана
102 – полиция
103 – скорая помощь
104 – газовая аварийная служба
112 – единый номер экстренных служб
Номера доступны в любой момент времени, даже при финансовой блокировке услуг.
Как правильно позвонить, что рассказать о ЧП в первую очередь и сэкономить драгоценные секунды.
Чем точнее будут сведения, тем лучше, основные требования к передаче данных диспетчеру:
адрес горящего объекта;
тип горящего объекта: общественное здание, жилой дом, заправочная станция, магазин и прочее;
что горит в плане конструктивной принадлежности: квартира, крыша, подвал, газопровод и так далее;
уточняющие данные: подъезд, этаж, количество этажей в здании, как лучше подъехать и прочее;
в обязательном порядке диспетчеру надо сообщить, кто звонил (ФИО).
Основная задача – достоверность и скорость передачи данных. Как только диспетчер примет вызов, пожарные подразделения тут же выезжают на место пожара.
Внимание! Набор экстренных служб является бесплатным.
Вызов «112» — единый номер вызова всех экстренных служб, его можно использовать, если на телефоне закончились деньги, если оператором была заблокирована СИМ-карта, если СИМ-карта вообще отсутствует в телефоне.
Набрав «112», вы имеете возможность вызвать и пожарную охрану, и скорую помощь, и полицию, и газовую аварийную службу.
Вызов скорой, полиции или пожарных, а в особо «трудных» случаях и всех вместе, из хулиганских побуждений, карается законом. Ответственность за данные действия предусматривает статья 19.13 КоАП РФ. Заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб — влечет наложение административного штрафа.
Как вызвать экстренные службы
Куда звонить в экстренных ситуациях. Как вызвать пожарных, спасателей, полицию, скорую помощь или службу газа
1.Куда звонить в экстренной ситуации?
В любой экстренной ситуации звоните по номеру 112. Это единый номер для всех операторов связи. Звонок с телефона бесплатный и возможен даже если номер заблокирован за неуплату или в мобильный телефон не вставлена сим-карта.
Позвонив, сохраняйте спокойствие. Оператор попросит ответить на некоторые вопросы. Отвечайте четко. Не вешайте трубку, когда оператор скажет: «Ждите, оставайтесь на линии».
В опасной для жизни ситуации оператор может продолжать задавать вопросы или консультировать, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.
2.Как вызвать пожарных?
Чтобы вызвать пожарных, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 101, 112.
Как потушить небольшое возгорание, спастись во время пожара в многоквартирном доме, общественном месте или лесу, можно узнать из инструкции.
3.Как вызвать полицию?
Чтобы вызвать полицию, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 102 или 112.
Вы также можете позвонить в дежурную часть административного округа, в котором случилось происшествие.
4.Как вызвать спасателей?
Чтобы вызвать спасателей, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 101 или 112.
Спасателей необходимо вызывать в случае чрезвычайных ситуаций природного или техногенного характера.
5. Как вызвать скорую помощь?
Чтобы вызвать скорую медицинскую помощь, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 103 или 112.
6.Как вызвать службу газа?
Чтобы вызвать аварийную газовую службу ОАО «Мосгаз», позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 104 или 112.
Звонить нужно из помещения, не наполненного газом, или вообще из другой квартиры. До приезда аварийной службы:
- перекройте газопроводный кран;
- проветрите помещение (устройте сквозняк);
- не зажигайте огонь, не включайте и не выключайте никаких электроприборов;
- покиньте помещение и не заходите в него до исчезновения запаха газа;
- при появлении у окружающих признаков отравления газом выведите их на свежий воздух и положите так, чтобы голова находилась выше ног. Вызовите скорую медицинскую помощь.
7.Как себя вести в экстренных ситуациях?
О правилах поведения в экстренных ситуациях можно узнать из брошюры «Памятка москвича», а также буклета «Простые правила, которые спасут вам жизнь».
Экстренные службы РФ
Единая Служба спасения
112
Единый номер вызова экстренных служб
Вызов на номер 112 доступен даже без SIM-карты.
Во время звонка вы услышите голосовое сообщение с инструкцией. Далее наберите:
1 — пожарная служба;
2 — полиция;
3 — скорая медицинская помощь;
4 — аварийная служба газовой сети.
11 февраля 2013 года Президентом РФ подписан Федеральный закон РФ № 9-ФЗ, устанавливающий номер «112» единым номером вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в России в телефонных сетях местной телефонной связи.
112 — также единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.
Начиная с 2014 года были введены новые номера телефонов вызова экстренных служб (к номерам уже имеющимся добавили цифру 1 (например вызов полиции осуществлялся по номеру «02», сейчас «102» и т.д).
Пожарная охрана
101
Когда вызывать?
Пожарную охрану следует вызывать при любом признаке пожара – задымлении или возникновении открытого пламени.
Поскольку пожар может развиваться стремительно, в случае его обнаружения бывает дорога каждая минута. Чем раньше прибудет пожарная команда к месту возгорания, тем больше шансов на быструю локализацию огня и спасение человеческих жизней и имущества.
Во время разговора с диспетчером сохраняйте спокойствие, говорите чётко и по существу.
Что сообщить?
Адрес здания, где возник пожар
Место: подвал, чердак, квартира, этаж
Что горит: электропроводка, газ, предметы интерьера
Фамилию, ваши данные и телефон
Что делать потом?
После вызова пожарной бригады выйдите из дома, встретьте пожарную машину и покажите самый быстрый и удобный подъезд к месту возникшего пожара.
Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села
Полиция
102
Когда вызывать?
Вызывать полицию следует, если вы обнаружили любое нарушение закона, либо подозреваете, что такое нарушение совершается.
Также вызвать наряд полиции необходимо не только для пресечения, но и для предотвращения противоправных деяний. То есть, в том случае, если преступление ещё не совершено, но у вас есть все основания полагать, что оно будет совершено в ближайшее время.
В любом случае сообщите о происшествии или о своих подозрениях диспетчеру МВД и попросите выслать наряд.
Что сообщить?
Адрес места происшествия
Характер правонарушения
Ваши данные желательно, но не обязательно
Телефон, по которому можно с вами связаться
Что делать потом?
После вызова наряда вы не обязаны находится на месте совершения преступления или иного противоправного деяния. В случае необходимости поддерживайте связь с диспетчером дежурной части по телефону, сообщая ему дополнительные сведения.
Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села
Скорая помощь
103
Когда вызывать?
Вызывать скорую помощь необходимо при любом значительном ухудшении самочувствия. Не важно, что послужило причиной этому – ДТП, обострение хронического заболевания или обычная простуда.
Если у вас есть все основания предполагать угрозу жизни человека в данном случае, нужно без колебаний вызывать экстренную медицинскую помощь.
В ходе разговора с диспетчером постарайтесь четко сообщить как можно больше подробностей о состоянии больного.
Что сообщить?
Адрес нахождения больного
Характер болезни или травмы
Другие данные по запросу диспетчера
Номер контактного телефона
Что делать потом?
Следует дождаться приезда сотрудников скорой помощи, проводить их к пациенту. При необходимости – поддерживать телефонную связь с диспетчером, выполняя его рекомендации по доврачебной помощи больному.
Время прибытия
10 минут скорая
20 минут неотложка
Газовая служба
104
Когда вызывать?
Вызывать службу газа следует незамедлительно, как только обнаружите в помещении характерный запах.
Поскольку при утечке газа возникает непосредственная угроза взрыва, оперативность прибытия специалистов даёт возможность предотвратить трагические последствия.
Определить точное место утечки газа своими силами установить очень сложно, поэтому необходимо будет для устранения аварии перекрыть всю домовую газовую магистраль.
Что сообщить?
Адрес дома, где обнаружена утечка газа
Место с сильной концентрацией газа
Данные: ваше имя
Телефон по которому можно с вами связаться
Что делать потом?
Предпринять все меры для оповещения и эвакуации жильцов дома. Не пользоваться в загазованном помещении спичками, зажигалками и электроприборами. По возможности обеспечить вентиляцию помещений, раскрыв окна и двери.
Время прибытия
15 минут среднее
40 минут максимум
Другие службы
100 – Служба точного времени
115 – Единая служба поддержки граждан при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде
121 и 123 – телефонная служба ребенок в опасности
109 – бесплатная справочная телефонная служба
125 – бюро ремонта
149 – платная справочная телефонная служба
141 – справочная по телефонным кодам
Экстренные службы г.Москва
Телефоны экстренных служб города Москвы
|
Номер телефона |
Служба |
Дополнительная информация |
|
8 (495) 995 82 57 |
Аварийная служба канализации («Группа компаний КомСервис») |
|
|
8 (495) 729 09 11 |
Аварийная служба канализации («Сервис коммунальных систем») |
|
|
8 (495) 688 22 52 |
Бюро регистрации несчастных случаев |
|
|
8 (495) 192 69 77 |
Московское управление внутренних дел на воздушном и водном транспорте |
|
|
8 (495) 264 68 34 |
Московское управление внутренних дел на транспорте |
|
|
8 (495) 901 02 01 |
Телефон доверия для переживших сексуальное насилие |
|
|
8 (495) 617 20 59 |
Управление организации пожаротушения и специальной пожарной охраны МЧС РФ |
|
|
8 (495) 267 48 43 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Восточный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 415 28 15 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Западный АО |
Круглосуточно |
|
8 (499) 735 13 38 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Зеленоградский АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 450 14 93 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 681 59 20 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Восточный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 192 80 95 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Западный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 912 58 07 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Центральный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 350 38 62, |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Восточный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 121 92 00, |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Западный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 319 77 18 |
Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Южный АО |
Круглосуточно |
|
8 (495) 995 99 99 |
Центр управления кризисных ситуаций Москвы дежурная служба |
Круглосуточно |
|
8 (495) 205 05 50 |
Экстренная психологическая помощь по телефону |
ИНФОГРАФИКА
Кому звонить, или телефоны экстренных служб Москвы
www.2do2go.ru
Инфоргафика: куда звонить при различных чрезвычайных ситуациях.
Экстренные службы в разных странах мира
911— номер, объединяющий службу спасения, скорую помощь, полицию и тому подобные структуры на территории США и Канады.
| Страна | Единый номер экстренных служб | Пожарная служба | Полиция | Скорая помощь | Служба газа | Прочие |
| Австралия | 000, 112 (GSM-телефоны) | |||||
| Австрия | 112 | 122 | 133 | 144 | 140 (горноспасательная служба), 128 (аварийная газовая служба), 123 (ARBÖ — техпомощь на дороге), 120 (ÖAMTC— техпомощь на дороге и услуги эвакуатора) | |
| Албания | 112 | 128 | 129 | 127 | 125 (аварийная морская служба), 126 (дорожная полиция) | |
| Андорра | 112 | 118 | 110 | 112 | 165 (техническая помощь на дороге) | |
| Азербайджан | 112 (МЧС) | 101 | 102 | 103 | 104 | 152(Управление по борьбе с торговлей людьми), |
| Аргентина | 911 и 112 | |||||
| Армения | 911, 112 (с мобильного) | 101 | 102 | 103 | 104 | 177 (дорожная полиция) |
| Афганистан | 119 | 102 | 010-8600-070 (вознаграждения за помощь правосудию) | |||
| Белоруссия | 112 или 911 | 101 | 102 | 103 | 104 | 188 (точное время), 589 (дорожная милиция) |
| Бельгия | 112 | 100 | 101 | 100 | 106 (cлужба психологической помощи) | |
| Болгария | 112 | 160 | 166 | 150 | 165 (дорожная полиция) | |
| Босния и Герцеговина | 112/911/08 | 123 | 122 | 124 | ||
| Бразилия | 112 и 911 | 193 | 190 | 192 | 100 (служба по правам человека), 153 (муниципальная полиция), 191 (полиция на автомагистралях), 197 (гражданская полиция) | |
| Венгрия | 112 | 105 | 107 | 104 | ||
| Венесуэла | 911 и 112 | |||||
| Германия | 112 | 112 | 110 | 112 | ||
| Греция | 112 | 199 | 100 | 166 | ||
| Грузия | 112[ | 111 | 121 | 113 | 114 | |
| Европейский союз | 112 | |||||
| Израиль | 112 (GSM-телефоны) | 102 | 100 | 101 | 106 (муниципальная инспекция) | |
| Иран | 110 | 125 | 110 | 115 | ||
| Казахстан | 110 («горячая линия» органов национальной безопасности по фактам и событиям, связанным с террористической угрозой), , 115 (телефон доверия ГП РК), 1402 (телефон доверия МВД РК) | |||||
| Канада | 911, 112 (GSM-телефоны) | |||||
| Киргизия | 112 | 101 (МЧС) | 102 | 103 | 104 | |
| КНР | 112 | 119 | 110 | 120 | 122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине) | |
| КНДР | 819, 112 (GSM-телефоны) | |||||
| Корея | 112 и 801 | 119 | 112 | 119 | 111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором | |
| Латвия | 112 | 112 | 110 | 113 | 114 | 115 (Служба спасения на море), 116111 (Государственная Инспекция По Защите Прав Детей) |
| Литва | 101(011) | 102(022) | 103(033) | |||
| Македония | 112 | 193 | 192 | 194 | ||
| Молдавия | 112 | 901 | 902 | 903 | 904 | |
| Монголия | 100 | 101 | 102 | 103 | ||
| Польша | 112 | 998 | 997 | 999 | 992 | |
| Россия | 101 | 102 | 103 | 104 | 100 или 081 — служба точного времени, 115 — единая служба поддержки граждан при получении гос. услуг е, 09, 109 — справочная телефонная служба, 125 или 08 — бюро ремонта | |
| Румыния | 112 | 981 | 955 | 961 | 985 | 956 (жандармерия), 982 (гражданская защита), 983 (насилие в семье) |
| Сербия | 112 | 193 | 192 | 194 | ||
| Сингапур | 112 | 995 | 999 | 995 | ||
| Словакия | 112 | 150 | 158 | 155 | ||
| Словения | 112 | 112 | 113 | 112 | 112 | |
| США | 911, 112 (GSM-телефоны) | |||||
| Таджикистан | 111 | 101 | 102 | 103 | 104 | |
| Туркменистан | 112 | 101 | 102 | 103 | 104 | |
| Турция | 112 | 110 | 153 | 112 | 187 | |
| Узбекистан | 112* | 101 | 102 | 103 | 104 | 1084 — Справочная Узтелеком |
| Украина | 112 | 101 (МЧС) | 102 | 103 | 104 | |
| Финляндия | 112 | |||||
| Франция | 112 | 18 | 17 | 15 | 9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах) | |
| Хорватия | 112 | 193 | 192 | 194 | 121 — Морская спасательная служба | |
| Чехия | 112 | 150 | 158 | 155 | 156 (муниципальная полиция), 1180 и 1181 (платная справочная), 123, 124 и 1054 (аварийная дорожная служба) | |
| Черногория | 112 | 123 | 122 | 124 | ||
| Швейцария | 112 | 118 | 117 | 144 | 145 (химические отравления), 1414 (служба воздушного спасения Rega) | |
| Эстония | 112 | |||||
| Япония | 119 | 110 | 119 | 118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок). |
Под термином экстренные оперативные службы понимаются особые структуры или службы, для вызова которых на объект оператор связи обязывается обеспечить клиенту бесплатный и круглосуточный доступ. Перечень служб четко определен Правительством РФ. У каждой из них имеются технические средства и фактические силы круглосуточной готовности, ориентированные на неотложное либо срочное реагирование на вызовы от пострадавших.
Оглавление
Состав служб
Вызов экстренных оперативных служб
Телефоны оперативных служб
Пожарная охрана 01 и 101
Полиция 02 и 102
Скорая медпомощь 03 и 103
Аварийная служба газовой сети 04 и 104
Состав служб
В постановлении Правительства РФ от 31.12.2004 № 894 указано, что имеется 6 экстренных утвержденных оперативных служб:
- Пожарной охраны;
- Реагирования в случаях ЧС;
- Скорой медпомощи;
- Полиция;
- Аварийная газовой сети;
- «Антитеррор».
Вызов экстренных оперативных служб
Со стороны оператора обеспечивается непрерывная возможность получить доступ к службам бесплатно для любых пользователей соответственно перечислению.
Под оператором связи имеется ввиду организация или компания, которая предоставляет услуги телефонной или радиосвязи связи на базе необходимой лицензии на работу.
Для вызова экстренной оперативной службы бесплатно у любого пользователя услугами должна иметься возможность набрать единый номер, прописанный для вызова. В законодательстве прописаны номера всех служб. Федеральные органы исполнительной власти предписывают конкретный срок трансляции поступающего вызова от оператора связи в систему вызова служб по номеру телефона, который является единым.
От оператора обязательно поступают сведения о месте текущего положения абоноборудования пользователя получающим звонок операторам оперативной службы, используемого для сообщения о каком-то происшествии или для вызова. Пользователь услугами связи не должен давать свое согласие на трансляцию указанных сведений.
Оператор обязуется обеспечивать для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями метод вызова представителей срочных служб посредством отправки коротких смс с помощью радиотелефонной связи.
Все текущие расходы компании оператора, понесенные в результате предоставления вызова спецслужб, в том числе, сопряженные с услугами по подключению связывающих сетей служб к сети доступа всех граждан, трансляции и приему сообщений от указанных служб, компенсируются на базе контракта, подписанного компанией с органами и структурами, сформировавшими оперативную службу быстрого реагирования.
Телефоны оперативных служб
Номер 112 используется в качестве единого для вызова экстренных служб. Его можно набрать с любого телефонного аппарата, даже без сим-карты. Когда этого номер набран, слышно голосовое сообщение, содержащее инструкцию, а далее требуется набрать на выбор:
- «1» – пожарная служба;
- «2» – полиция;
- «3» – скорая медицинская помощь;
- «4» – аварийная служба газовой сети.
112 используется в качестве единого телефонного номера в Евросоюзе, чтобы вызвать экстренные службы.
С 2014 года к номерам экстренных служб добавили цифру 1. Например, вызов пожарных ранее осуществлялся по номеру 01, а теперь 101.
Пожарная охрана 01 и 101
Вызывать пожарную охрану требуется при любом признаке возгорания – возникновении открытого пламени или сильном задымлении. В этом случае важна каждая минута. Чем скорее на месте будут подразделения пожарной охраны, тем больше вероятность быстро локализовать пожар, чтобы спасти человеческие жизни и имущество.
При беседе с диспетчером пожарной части требуется сохранять спокойствие, сообщить все четко и по сути.
Что сообщить?
- Ориентиры или точный адрес места, где случился пожар;
- Конкретизировать зону возгорания (квартира, чердак, подвал, определенный этаж, участок местности);
- Что горит (дом, электрическая проводка, предметы интерьера);
- Сообщить персональные сведения (ФИО, если потребуется), а также контактные данные для связи с вами (номер телефона).
Полиция 02 и 102
Основания для вызова полиции могут быть различными, например, вы стали свидетелем каких-то незаконных действий либо есть подозрения, что правонарушение совершается в данный момент. Требуется вызвать оперативный наряд полиции для пресечения противоправных действий. То есть, если преступление не было совершено, но имеются все основания полагать, что в любой момент оно случится. В любой подозрительной ситуации рекомендовано оповестить диспетчера дежурной часть МВД, оттуда будет направлен наряд полиции.
Что сообщить?
- Ориентиры или названия мест, где случилось происшествие;
- Характер правонарушения;
- Данные лица, сообщившего о происшествии, но не обязательно;
- Номер телефона для связи с вами.
Что делать после этого?
Когда наряд полиции направлен на объект, лицо, которое его вызвало, должно оставаться на позиции, где заметило совершение противозаконных действий. Если нужно, рекомендовано оставаться на связи с диспетчером дежурной части МВД, чтобы оповестить его о каких-то дополнительных данных.
Скорая медпомощь 03 и 103
Основание для вызова службы скорой помощи – это любое сильное ухудшение самочувствия или потребность оказания медпомощи лицу, в результате каких-то событий пострадавшему. Не имеет значения первоначальная причина – пожар, авария, какое-то иное событие или обострение заболевания, имеющего хроническую природу.
При общении с диспетчером станции медпомощи требуется как можно более точно оповестить о состоянии пострадавшего лица либо больного.
Что сообщить?
- Ваше местоположение или пострадавшего лица, которому обязательно требуется медпомощь (адрес или какие-то названия мест для ориентира);
- Характер травмы или болезни, события, предшествующие вызову медпомощи;
- Остальные сведения, которые будут запрошены диспетчером;
- Контактный телефонный номер.
Что делать потом?
Если потребуется, то оставаться на связи с диспетчером, выполнять указанные рекомендации, касающиеся первой помощи пострадавшему лицу. Ожидать приезда сотрудников скорой медпомощи. Когда они будут на месте, то сопроводить к больному человеку или пострадавшему при каких-то обстоятельствах.
Аварийная служба газовой сети 04 и 104
Основанием для вызова аварийной службы в таком случае является обнаружение характерного запаха в любом помещении. В бытовой газ обязательно вводят одоранты – это специальные примеси, которые придают газу особый запах. Если для избавления от разных запахов обычно используются вещества дезодоранты, то одоранты – это средства, используемые для формирования заметных запахов. Ароматы обычно делают максимально противными и неприятными.
Утечка газа представляет собой большую угрозу взрыва, поэтому оперативность прибытия представителей спецслужб влияет на то, будут ли предотвращены последствия трагического характера. Очень сложно собственными силами выявить точную локацию газовой утечки, поэтому требуется перекрыть газовую магистраль в доме полностью, чтобы устранить аварию и предотвратить негативные последствия.
Что сообщить?
- Точный адрес дома, в котором выявлена утечка газа;
- Место, где концентрация газа наиболее сильная (номер квартиры, подъезда или этаж);
- Персональные данные обратившегося лица (ФИО);
- Телефон для связи с вами.
Что делать потом?
Нужно предпринять полный пакет мер для оповещения жильцов дома и их эвакуации.
В загазованном помещении запрещено пользоваться зажигалками, спичками и электроприборами, нельзя включать осветительные приборы.
Если есть возможность, то нужно раскрыть двери и окна для более эффективной вентиляции помещения.