В октябре этого года, когда из-за роста заболеваемости новой коронавирусной инфекцией COVID-19 и ОРВИ выросла в 2 раза нагрузка на единую городскую регистратуру «124», было принято решение усилить работу этого направления. Так на площадке Новосибирской государственной архитектурной академии был организован дополнительный диспетчерский центр дополнительно для 20 сотрудников. Напомним, основная база единой регистратуры находится на подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где организовано 60 рабочих мест. Кроме площадки в НГУАДИ, дополнительно подключили еще рабочие места, распределенные по городским поликлиникам.
Заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксёнова отметила, что количество операторов единой регистратуры увеличивается, сегодня общая мощность колл-центра составляет 100 операторов. Однако говорить о ликвидации внутренних контакт-центров поликлиник еще рано.
«Новые вызовы – пандемия – диктует новые условия, а именно доступность быстрой записи на прием к врачу и вызова врача на дом. Поэтому предусмотрен ряд преобразований, во-первых, это запись через личный кабинет портала Госуслуги, затем телеграмм-бота «Мое здоровье НСО» и третье – это усиление единой городской регистратуры 124, как единого колл-центра. При этом колл-центры поликлиник продолжают работать в прежнем режиме», – подчеркнула замминистра.
В проекте участвует и поликлиника № 24. «У наших сотрудников высокая мотивация и уровень работы с компьютером, им предоставляется возможность изучать новые программы. Также у нас в поликлинике работают пять программистов», – сообщила об организации работы контакт-центра в поликлинике № 24 главный врач Елена Кузнецова.
Ежедневно в смену выходят 4 сотрудника контакт-центра регистратуры. Один из них работает в системе «124», в среднем в день он принимает 70 вызовов. Трое – в колл-центре поликлиники, причем один – в центре обработки вызовов, этот центр обеспечивает возможность аналитики времени приемов и записи, чтобы ускорить посещение врача, если у специалиста освобождается время.
Благодаря оптимизации работы контакт-центра, по словам главного врача поликлиники, расширяется взаимодействие и между врачами, и у врачей с пациентами.
«При общении с роботом [Николаем] иногда возникают проблемы у старшего поколения, которому вербальный ответ более удобен и понятен. Некоторые начинают волноваться, когда разговаривают с автоответчиком. Думаю, что население все равно привыкнет к этим инновациям. Если возникают какие-то ошибки, то все это отрабатывается», – отметила начальник регистратуры поликлиники №24 Светлана Таратынова.
Начальник регистратуры отмечает, что обращение на единый номер «124» облегчает запись на вакцинацию, так как предоставляет возможность записаться на процедуру в любую поликлинику.
Елена Кузнецова подчеркивает: «Наша задача [заключается в том], чтобы пациент к нам меньше ходил ногами, меньше тратил времени и записывался на прием дистанционно из любой удобной точки: из дома, с работы, в транспорте, на улице. При этом он мог бы это делать так, как ему удобно. Мы должны сделать так, чтобы перед окнами [регистратуры] у нас не скапливалось много пациентов».
Обращаем внимание – с февраля будущего года телефон единой городской регистратуры изменится со «124» на «122». Как сообщили в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области, с 1 февраля 2022 года номер «124» исключат из процесса приема звонков в Единую регистратуру.
Сейчас тех, кто набирает «124», робот предупреждает о том, что в скором времени номер «124» будет отключен, и для последующих вызовов необходимо использовать номер «122».
Номер «124» прекращает свою работу
Как позвонить в единую регистратуру Новосибирской области, чтобы записаться на приём либо вызвать врача на дом, сайту Бердск-Онлайн рассказали в БЦГБ.
В Новосибирской области начинает работу новый телефонный номер единой регистратуры. Теперь, чтобы записаться на приём в поликлинику или вызвать врача на дом, нужно позвонить по короткому номеру – 122.
Вызов врача и запись в медучреждения по номеру 124 с 1 февраля 2022 года не осуществляется!
Также в Бердской ЦГБ по-прежнему работают колл-центр взрослых поликлиник – 8 (383-41) 5-56-10 и колл-центр детских поликлиник – 8 (383-41) 5-56-01. Кроме этого записаться к врачу можно на сайте Госуслуги и сайте БЦГБ.
Добавим, что по данным главврача БЦГБ на понедельник 24 января, в колл-центре БЦГБ работают 9 операторов, один из них уже принимает звонки по номеру 122. Из-за большого количества обращений среднее время дозвона, по информации Аллы Дробинской, составляет 10 минут. Однако читатели Бердск-Онлайн в понедельник дозванивались до колл-центра детской поликлиники по 35 минут.
.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, всегда быстрые и настоящие новости
Новости по теме
Лента новостей
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Пожалуйста, ознакомтесь с политикой, чтобы узнать больше.
Записаться на приём к врачу или вызвать доктора на дом теперь можно по номеру 122, как и во всех регионах России. Линия 124 станет телефоном доверия для детей и подростков.
Единая регистратура в эти дни работает с 7:30 и до 20:00.
«До 11 часов ─ очень большая нагрузка. 31 января приняли максимальное количество ─ больше трёх тысяч звонков в час», ─ констатирует руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Только за неделю количество обращений пациентов выросло в три раза. К работе теперь привлекают волонтёров.
Новый колл-центр организовали в медицинском колледже. Дополнительно провели интернет, закупили оборудование, обучают студентов. Около 200 ребят уже помогают операторам. Обучение студенты совмещают с основными занятиями. Курс составляет чуть больше недели. За это время нужно освоить специальную компьютерную программу, изучить алгоритм действий.
«Самое сложное – научиться общаться с людьми. В день оператор принимает около 700 вызовов, необходимо психологически настраивать и контролировать себя», ─ отметил директор Новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.
С 1 февраля единая регистратура Новосибирска переходит на номер телефона 122. Привычный многим 124 пока остаётся доступным.
«Переход будет осуществляться постепенно. При звонке 124 пользователь услышит информационное сообщение о новом телефоне колл-центра», ─ сообщила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Первым ответит голосовой помощник робот Николай. Он и на приём запишет, и врача вызовет на дом. Если у Николая возникнут проблемы, поможет оператор. Звонить в скорую при небольшой температуре и кашле не нужно, уточняют в Минздраве.
«Скорая помощь 103 вызывается в тяжёлых случаях, когда требуется экстренная медицинская помощь. Если повышается температура, появляется недомогание, необходимо вызвать врача из поликлиники», ─ напомнила заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова.
Отряды волонтёров готовят также к работе в поликлиниках и стационарах Новосибирской области. Медицинский колледж в ближайшее время направит на помощь врачам 300 своих студентов.
Записаться на приём можно также при помощи телеграм-бота «Моё здоровье НСО» или в личном кабинете на портале «Госуслуги».
С сегодняшнего дня, 1 февраля, новосибирцы, которым необходима медицинская помощь, не смогут дозвониться по телефону единой регистратуры 124.
В Новосибирске с сегодняшнего дня, 1 февраля, меняется номер единой регистратуры для записи в поликлиники региона.
Отныне дозвониться по номеру 124 у новосибирцев нет возможности. Введен новый номер.
Теперь, чтобы получить медицинскую помощь или записаться к узким специалистам, необходимо набирать на телефон цифры 122.
Кроме того, записаться к врачам по-прежнему можно на портале госуслуг.
Ранее «МК в Новосибирске» рассказывал, что на сервисы правительства региона совершена мощная DDoS-атака.
Что еще почитать
-
Как достичь технологического суверенитета и возможно ли это вообще?
Фото
164
Новосибирск
-
Страх определяет спрос: после взрыва на Линейной в Новосибирске газифицированные дома теряют в цене
346
Новосибирск
-
Госдума приняла закон о недопустимости использования иностранных слов
21115
-
Ермак: Россия изменила тактику ведения СВО
31599
-
РИА Новости: Россия перешла в атомное наступление
26080
Что почитать:Ещё материалы
В регионах
-
Танкист из Бурятии: «Мирные жители на Украине угощали солдат пирожками с ядом»
Фото
75240
Улан-Удэ
-
При землетрясении в Турции погибли ученик рязанской школы №1 и его мать
63556
Рязань
-
Военкор Сладков заявил о массовых отчислениях курсантов в Рязанском училище ВДВ
Фото
48356
Рязань
-
Назван продукт, улучшающий интимную жизнь мужчин и продлевающий жизнь
16929
Псков
-
Зачем хозяйки надевают носки на пылесос: хитрость, о которой не каждый знает
12736
Калмыкия
-
Черви, язвы, паразиты: чем опасна псковская рыба
Фото
6286
Псков
В регионах:Ещё материалы
01.02.2022 12:03
Примерное время чтения: меньше минуты
483
Эдуард Кудрявицкий / АиФ
Новосибирск, 1 февраля — АиФ-Новосибирск.
С 1 февраля в Новосибирской области изменился телефон единой регистратуры. Ранее звонки принимали по телефону 124, теперь же нужно звонить по номеру 122.
По этому телефону можно записаться на приём к врачу в поликлтнику или оформить вызов на дом. Также можно оформить запись на вакцинацию.
Также можно воспользоваться и другими сервисами — личным кабинетом на портале «Госуслуги», Telegram-ботом «Моё здоровье НСО», сайтом единой регистратуры и кол-центрами поликлиник.
Напомним, утром в понедельник, 31 января, была зафиксирована DDoS-атаку на информационную систему правительства Новосибирской области, из-за чего произошли сбои в работе медицинской информационной системы и call-центра.
Уважаемые пациенты, обращаем ваше внимание!
В связи с особой эпидемиологической обстановкой на территории Новосибирской области, связанной с эпидемиологическим подъемом сезонной заболеваемости внебольничными пневмониями, мероприятиями по предупреждению распространения новую коронавирусную инфекцию (2019- nCoV) в соответствии с постановлениями Правительства РФ по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), постановлением Правительства Новосибирской области от 18.03.2020 № 72-п «О введении режима повышенной готовности на территории Новосибирской области» ГБУЗ НСО «НКЦРБ» работает по временному порядку.
1. Больница оказывает только экстренную и неотложную медицинскую помощь (плановый прием перенесен до нормализации ситуации по распространению новой короновирусной инфекции).
Убедительно просим Вас соблюдать ограничительные меры Правительства РФ и
Рекомендации Министерства здравоохранения
2. В соответствии с рапоряжением Правительства Российской Федерации от 21.03.2020 г. № 710-р, приказом министерства здравоохранения Новосибирской области от 23.03.2020 г. № 725 «О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой короновирусной инфекции на территории Новосибирской области» диспансеризация и профилактические медицинские осмотры временно приостановлены.
Способы самостоятельной удалённой записи на приём к врачу
1. В разделе «Моё здоровье» на портале Государственных услуг
Перейти на портал
2. Через портал единой электронной регистратуры Новосибирской области
Перейти на портал
3. По телефону «124» единой регистратуры Новосибирской области
4. По телефонам регистратуры поликлиники
Детская поликлиника: 348-15-09
Взрослая поликлиника: 304-81-82 (многоканальный номер)