Нетбайнет официальный сайт москва номер телефона

При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800

Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.

Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:

Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:

Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:

Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:

И перейти на страничку с номерами телефонов.

Другие способы связи

Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.

Адреса для связи:

Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.

С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:

Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:

Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:

Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:

Достаточно ввести имя и номер своего телефона.

Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:

• ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:

• Получить информацию о предоставляемых услугах;
• Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
• Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
• Сделать заявку на подключение;
• Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
• Как восстановить доступ к аккаунту Wifire TV;
• Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
• Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
• Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
• Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
• Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
• Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.

Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.

По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.

Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.

По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.

Wifire предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, виртуального хостинга, системной интеграции.

Компания работает в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Белгородской области, Воронежской области, Курской области, Липецкой области, Орловской области, Псковской области, Ростовской области, Тверской области, Республике Чувашия, Ханты-Мансийском автономном округе.

Тарифы, с которыми выгодно. Подключив один из пакетов услуг «Надолго», вам автоматически будет предоставлена скидка. Максимальная скидка составит 50% от абонентской платы на домашний интернет и цифровое тв.

4 шага до стабильного интернета от Wifire:

• Мы позвоним и расскажем, как подключить услугу.
• Дождись специалистов по установке оборудования.
• Оплати, когда монтажники закончат работу.
• Зайди в личный кабинет и открой доступ к тарифу.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Нетбайнет», по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр? Как отправлять обращения в службу поддержки?

О компании

NetByNet (Нетбайнет) — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги по подключению Интернета, мобильной связи, телевидения и сопутствующих услуг в этой сфере. Общее число подключенных абонентов превышает 1 000 000.

Если возникают трудности с получением трафика, клиентам рекомендуются связываться с поддержкой.

Горячая линия провайдера «Нетбайнет»

Несмотря на наличие широкого выбора электронных каналов взаимодействия, как почта или личный кабинет, часть абонентов традиционно отдают предпочтение call-центру.

Общий телефон горячей линии по регионам: 8 (800) 550 88 88 (бесплатный).

Для примера, на сайте указан номер телефона для звонков в Московской области (вопросы подключения, обслуживания действующих клиентов):

• +7 (495) 988 10 88 юридическим лицам.
• +7 (499) 553 94 98 частным лицам.

При возникновении технических сложностей с настройкой, установкой оборудования, клиенты могут обращаться по многоканальному телефону техподдержки — +7 (495) 980 24 00.

Телефон для связи в своем населенном пункте уточняйте отдельно.

Подробные контакты в других городах можно уточнить на сайте по ссылке — http://www.netbynet.ru/about/contact.

Контакты для юридических лиц

Номер техподдержки для юридических лиц, сотрудничающих с NetByNet — +7 (495) 988 10 88.

Дополнительно можно отправлять письма по адресу — corporate@nbn-holding.ru.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

netbynet в МосквеМосква

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки «Нетбайнет» готова ответить на вопросы пользователей в течение 24 часов.

Обращения принимаются несколькими способами:

1. В чате.
2. По электронной почте.
3. В социальных сетях.
4. В личном кабинете.

Чаще при возникновении сложностей, клиенты вынуждены отправлять сообщения по почте или в личном кабинете. Обратите внимание, что подключенные абоненты должны отправлять запросы по адресу — info@netbynet.ru, а те, кто только подключается — new@netbynet.ru.

На официальном сайте также представлена вкладка «Онлайн консультант». Специалисты ответят на замечания, вопросы, предложения или жалобы и по необходимости перезвонят по указанному телефону.

Социальные сети

Дополнительно можно обратить внимание на социальную сферу. В сообществах можно оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Официальные страницы ищите на таких ресурсах:

• ВКонтакте: https://vk.com/club15257030.
• Facebook: https://www.facebook.com/netbynetinternet.

Мессенджеры

Начните чат в WhatsApp с компанией.

Перейти в чат

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка доступна круглосуточно и через личный кабинет на сайте, где пользователи могут выдвигать, как претензии, отзывы или пожелания, а также оставлять вопросы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://my.wifire.ru.

Возникли трудности с подключением или настройкой системы?

Заполните форму в подразделе «Помощь» и ожидайте ответа от специалистов с дальнейшими инструкциями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникающие проблемы могут вызывать трудности у абонентов при просмотре телевидения, подключении к Интернету и т.д.

Поэтому техподдержка «Нетбайнет» была создана специально, чтобы помочь клиентам разобраться во всех сложностях.

Не знаете, как войти в личный кабинет, как оплатить, узнать тариф, подключиться, выяснить зону покрытия, не можете настроить оборудование?

Обращайтесь в контакт-центр любым доступным способом.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Если ваши вопросы не связаны с деятельностью компании, то поддержка помочь и ответить на замечания вряд ли сможет.

Старайтесь указывать только достоверные данные, с уточнением темы и причин.

Как подать жалобу?

Не устраивает тариф, услуги, работа персонала или качество связи?

Клиенты могут написать жалобу. Для этого воспользуйтесь одним из способов:

• Отправьте сообщение по почте.
• Заполните форму для связи через учетную запись.
• Оставьте комментарий в чате или в соц. сети.

Wifire на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих претензиях абоненты могут сообщить и по телефонам «Нетбайнет».

График работы

Режим работы техподдержки «Нетбайнет», круглосуточный.

Отправляйте письма или связывайтесь с операторами call-центра в любое время.

Известная телекоммуникационная компания, представленная в РФ — NetByNet, запустила для своих клиентов удобную службу поддержки. Клиенты смогут обратиться по горячим телефонам или направить официальное электронное обращение. Абонентская база превышает 1 млн. клиентов, поэтому компания действительно нуждается в качественной техподдержке.

Выясним, как связаться с горячей линией, какой телефон службы поддержки Нетбайнет? Как составлять обращения, где предоставляются услуги оператора, список населенных пунктов?

Как написать в службу поддержки Нетбайнет?

Несмотря на тот факт, что преимуществом пользуется телефонная линия Netbynet, масса обращений поступает в электронном виде. Для этого даже предложили несколько удобных способов для связи:

• По электронной почте.
• Через чат на сайте.
• Через социальные сети.

Чаще клиенты Нетбайнет направляют официальные запросы посредством писем на email-адрес, для этого предложены несколько основных адресов, в зависимости от темы:

• corporate@nbn-holding.ru — работа и подключение с юридическими лицами.
• info@netbynet.ru — центральный отдел, справка.
• new@netbynet.ru — вопросы, связанные с подключением частных пользователей.
• partners@wifire.ru — поддержание коммуникации с партнерами.
• personal@nbn-holding.ru — информация о свободных вакансиях.

Служба поддержки сможет ответить на вопросы пользователей в оперативном режиме, если воспользоваться вкладкой «Чат». Раздел представлен только на сайте — http://www.netbynet.ru. Чтобы активировать Чат, нажмите по соответствующей вкладке внизу страницы (Чат доступен авторизованным пользователям).

В качестве неформальных средств коммуникации рассматривается обращение через соц. сети. В России популярны следующие соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/club15257030.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/netbynetinternet.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/58319197241382.

В группах можно задавать вопросы в ЛС или в комментариях, кроме администраторов оператора, отвечать могут и рядовые пользователи.

Если хотите поделиться своим мнением, оценкой работы оператора, воспользуйтесь форумом — http://forum.netbynet.ru/. Здесь же можно задать вопрос и получить консультацию.

В каких городах работает оператор?

Нетбайнет представлен в свыше 20 российских регионах, общее количество клиентов по итогам прошлых лет превысило 1 000 000 пользователей. Заказать услуги от Нетбайнет можно в Московской, Ленинградской, Тверской, Ростовской, Белгородской, Курской, Вологодской, Орловской, Волгоградской, Псковской, Липецкой, Воронежской и других областях.

Полный список населенных пунктов смотрите на сайте — http://www.netbynet.ru/about.

Какой телефон горячей линии Нетбайнет?

Телефон горячей линии Нетбайнет позволяет в оперативном режиме находить ответы и решать возникшие проблемы. В зависимости от региона, местные горячие телефоны для связи будут отличаться. Поэтому чтобы узнать точные контакты в вашем населенном пункте, посетите официальный сайт оператора и уточните свой город.

В Московском регионе можно обращаться по следующим телефонам:

• Подключение частных лиц — +7 (499) 553 95 88.
• Подключение юридических лиц — +7 (495) 988 10 88.
• Центральный офис — +7 (495) 980 28 00.
• Техпомощь — +7 (495) 980 24 00.

Номер телефона с кодом 8800 найти не удалось. Как утверждается, обращение по всем перечисленным телефонам бесплатное.

Подключение к сети

Горячая линия для физических лиц и для юридических лиц отличается — +7 (499) 553 94 95 и +7 (495) 988 10 88, соответственно.

Отдел по работе с партнерами

Вопросы, связанные с сотрудничеством с Нетбайнет можно адресовать только в электронном виде — partners@wifire.ru. Бесплатный телефон для связи не заявлен.

Пресс-служба

Ответить на основные вопросы, дать консультацию, ознакомить с деятельностью, могут по горячему номеру — +7 (495) 980 28 00 или по электронной почте на адрес — pr@nbn-holding.ru.

Центр продаж и обслуживания

Отдел продаж и обслуживания, контакты для связи с центрами зависят от населенного пункта, детальную информацию смотрите на сайте — https://www.wifire.ru/customers/offices.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка через Личный кабинет доступна только клиентам компании. Вход, для которых осуществляется через номер лицевого счета и пароль.

Аналогично можно воспользоваться Чатом или заказать обратный звонок.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, отзыв или предложение, достаточно отправить сообщение с соответствующим содержанием по электронной почте.

В сообщении укажите свои личные и контактные данные, номер счета, адрес, тему и суть проблемы.

Оставлять жалобы можно и по горячим телефонам, используйте контакты в своем регионе или обращайтесь по единому каналу.

Режим работы

Время работы службы поддержки онлайн 24/7, также круглосуточный график работы и всех горячих линий, независимо от региона.