Поддержка НэтБайНэт
Служба поддержки компании осуществляет круглосуточную консультацию своих абонентов по любым вопросам действующего договора. Если у вас случились какие либо неполадки или возникли вопросы по работе интернета или телевидения Нетбайнет, обратитесь в круглосуточную техническую поддержку по номеру 8 (800) 550-88-88. Поддержка абонентов NBN в Чебоксарах сможет решить все ваши текущие вопросы в короткий срок. Как обратиться в помощь по вашим услугам:
— Федеральный номер техподдержки по номеру 8 (800) 550-88-88
— Связь по e-mail адресу info@netbynet.ru
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: 8 (800) 550-88-88
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ: +7 (931) 009-29-27
ОФИСЫ НЭТБАЙНЕТ
-
Чебоксары, Тракторостроителей 1/34
-
Чебоксары, Калинина, 105 А
-
Чебоксары, Воробьевых, 14
Список офисов представлен выше. Если вы не нашли офис рядом с вашим населенным пунктом, просьба обратиться по общему номеру поддержки 8 (800) 550-88-88. Специалисты смогут предоставить вам полную информацию об услугах и всех акциях, а так же помогут решить все проблемы.
Присутствие в Чувашской республике:
Чебоксары, Канаш, Новочебоксарск.
Подключить Нетбайнет возможно по адресам:
10-й Пятилетки, 139-й Стрелковой Дивизии, 1-й Якимовский Овраг, 2-я Герцена, 2-я Коммунальная Слобода, 30 лет Победы, 30 лет Чувашии, 324-й Стрелковой дивизии, 50 лет Октября, 500-летия Чебоксар, 9-й Пятилетки, А.Миттова, Автомобилистов, Автономная, Академика А.Н.Крылова, Академика Королева, Алексея Талвира, Анисимова, Ардалиона Игнатьева, Аркадияайдара, Афанасьева, Ахазова, Б.Хмельницкого, Бабушкина, Базарная, Базовый, Байдула, Баумана, Богдана Хмельницкого, Бондарева, В. Интернационалистов, Василия Токсина, Васильковая, Ватутина, Винокурова, Водопроводная, Воеводы Буртаса, Воинов интернационалистов, Волкова, Восточная, Восточный, Вурнарское, Гагарина Юрия, Гаражный, Геннадия Айги, Герцена, Гидростроителей, Гражданская, Грасиса, Гремячевский, Грибоедова, Гузовского, Дегтярева, Декабристов, Детский, Дзержинского, Димитрова, Добролюбова, Докучаева, Дорожный, Дружбы, Ельниковский, Ж.Крутовой, Железнодорожная, Жени Трилинского, Заводская, Заводской, Заречная, Зеленый, Зои Яковлевой, И.Я.Яковлева, Ибресинское, Ивана Франко, Ильенко, Ильи Тукташа, Ильича, Инженера Куприянова, Ишлейский, К.Маркса, Кабельный, Кадыкова, Калинина, Канашская, Канашское, Кирова, Ключевая, Коллективная, Кольцевая, Комбинатская, Коммунальная Слобода, Коммунистическая, Композитора Максимова, Композиторов Воробьевых, Комсомольская, Константина Иванова, Кооперативная, Короленко, Космонавта Николаева А.Г., Кочетова, Кочубея, Кошкинский, Красина, Красная, Красноармейская, Крылова, Куйбышева, Кукшумская, Купца Ефремова, Л.Агакова, Л.Толстого, Лапсарский, Лебедева, Ленина, Ленинградская, Ленинского Комсомола, Лермонтова, Лесная, Лесной, Лизы Чайкиной, Ломоносова, Луки Спасова, Лукина, Лунная, Льва Толстого, Максимаорького, Маркова Б.С., Марпосадское, Маршака, Мате Залка, Машиностроителей, Мефодия Денисова, Мира, Мирная, Михаила Сеспеля, Михаила Сироткина, Мичмана Павлова, Молодежная, Молодежный, Молодогвардейская, Монтажный, Московская, Московский, Мясокомбинатский, Н.Сверчкова, Набережная, Надежды, Некрасова, Нижегородская, Никифора Охотникова, Николая Гастелло, Николая Ильбекова, Николая Рождественского, Николая Смирнова, Новоилларионовская, О.Беспалова, Огнеборцев, Олега Кошевого, Ольдеевская, Островского, П.В.Дементьева, П.Н.Осипова, Парковая, Патриса Лумумбы, Первомайская, Петра Ермолаева, Петра Крепкова, Петрова, Пионерская, Пирогова, Победы, Покровская, Полевая, Поэта Хведи, Президентский, Привокзальная, Приволжский, Пристанционная, Пролетарская, Промышленная, Пушкина, Радищева, Радужная, Разина, Репина, Речная, Речников, Речной, Розы Люксембург, Ромашковая, Садовая, Свободы, Северная, Сельская, Семена Ислюкова, Семенова, Серафимовича, Силикатная, Сиреневая, Сироткина, Складской, Советская, Солнечная, Социалистическая, Спиридона Михайлова, Спортивный, Спортсмена Валериана Соколова, Стартовая, Стихванаавлы, Строителей, Строителей (НЧК), Т.Кривова, Таэра Тимки, Текстильщиков, Тельмана, Тенистая, Терешковой, Тополиная, Тракторостроителей, Трудовая, Университетская, Урицкого, Урукова, Федораладкова, Фруктовая, Фрунзе, Хевешская, Химиков, Хозяйственный, Хузангая, Цивильская, Чапаева, Чебоксарская, Челюскина, Чернышевского, Чехова, Чкалова, Шевченко, Школьная, Школьный, Шумилова, Э.М.Юрьева, Эгерский, Электрозаводская, Эльгера, Эльменя, Энгельса, Энергетиков, Энтузиастов, Юго-Западный, Южная, Юности, Юрия Смирнова, Ягодный, Ядринское, Якимовский, Яноушека, Янтиковское, Ярмарочная, Ярославская.
Клиенты оператора Нетбайнет могут столкнуться с проблемами интернет-соединения, с регистрацией в личном кабинете, установкой ТВ на смартфоне и т. д.
Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
При возникновении вопросов следует сразу связываться с поставщиком услуг. Это можно сделать несколькими способами. Давайте подробнее рассмотрим каждый.
Телефон горячей линии Нетбайнет (NETBYNET) 8-800
Наиболее быстрым способом получения информации от провайдера является звонок на горячую линию.
Компания предлагает несколько номеров для обеспечения взаимосвязи с потребителями:
|
8 499 553 95 88 |
Подключение к интернет частных лиц |
|
8 495 988 10 88 |
Подключение к интернет юридических лиц |
|
8 499 553 94 90 |
Номер телефона Wifire для подключения |
|
8 495 980 28 00 |
Центральный офис обслуживания |
|
8 495 740 48 11 |
Факс центрального офиса обслуживания |
|
8 495 980-28-00 |
Устройство на работу в Москве и области |
|
8 495 980 24 00 |
Служба технической помощи для действующих пользователей WiFiRE NetByNet Интернета и Цифрового ТВ |
|
8 495 287-84-14 |
Противодействие коррупции |
Находясь в городе, где имеются представительства компании, потребители могут звонить по круглосуточным многоканальным телефонам поддержки:
|
Телефон Нетбайнет |
Поддержка |
Подключение |
|
Москва |
8 495 980 24 00 |
8 499 553 95 88 |
|
Орел |
8 486 230 33 03 |
8 486 230 30 48 |
|
Курск |
8 471 223 81 12 |
8 471 223 38 05 |
|
Старый Оскол |
8 472 539 13 91 |
8 472 539 13 91 |
|
Волгодонск |
8 800 550 05 58 |
8 800 550 05 58 |
|
Сургут |
8 346 256 00 75 |
8 346 256 01 19 |
|
Чебоксары |
8 835 223 83 19 |
8 835 223 77 77 |
Телефоны главных горячих линий можно найти в одноименном разделе официального сайта http://www.netbynet.ru:
Для того, чтобы найти номер телефона поддержки в регионах, следует перейти по ссылке «Адреса офисов продаж и обслуживания». Откроется страничка www.wifire.ru. В правом верхнем углу следует выбрать город:
И перейти на страничку с номерами телефонов.
Другие способы связи
Вторым по популярности способом связаться с компанией является отправка письма на адрес электронной почты.
Адреса для связи:
|
[email protected] |
Подключение к сети частных лиц |
|
[email protected] |
Подключение к сети юридических лиц |
|
[email protected] |
Работа с партнерами |
|
[email protected] |
Нэт Бай Нэт Холдинг ЦО |
|
[email protected] |
Вакансии компании |
|
[email protected] |
Противодействие коррупции |
Адрес для написания официальных жалоб и предложений: г. Москва Оружейный переулок д. 41, БЦ «Оружейный» Центральный офис обслуживания 127006.
С сайта можно заказать обратный звонок, введя свой номер телефона и нажав «Жду звонка»:
Быстро решить проблему, задать вопрос, можно в онлайн чате. Для перехода в диалог следует нажать на зеленую надпись в правом нижнем углу экрана:
Для того, чтобы постоянно быть в курсе новостей компании, своевременно узнавать о запускаемых акциях и скидках, клиенты могут подписаться на получение уведомлений. Для этого следует нажать на оранжевый колокольчик на странице сайта wifire:
Оставить заявку на подключение интернета можно на сайте компании:
Достаточно ввести имя и номер своего телефона.
Дополнительно клиенты провайдера могут получать консультации, задавать вопросы, жаловаться через группы в социальных сетях:
- ВКонтаке: https://vk.com/club15257030;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/58319197241382;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/netbynetinternet.
Просмотреть ответы на самые частые вопросы можно в рубрике «Поддержка абонентов». Здесь можно узнать, что делать, если компьютер не получает IP адрес, не работает интернет и т. д. Получить консультации, изучить мнения пользователей можно через официальный форум компании http://forum.netbynet.ru/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дистанционно в компании можно решить многие вопросы:
- Получить информацию о предоставляемых услугах;
- Узнать возможности подключения в конкретном населенном пункте;
- Решить проблему интернет — соединения, если она не связана с необходимостью вызова мастера;
- Сделать заявку на подключение;
- Как зарегистрировать личный кабинет на сайте;
- Как восстановить доступ к аккаунту Wifire TV;
- Подключить дополнительные услуги: «Обещанный платеж», «Родительский контроль» и т. д.;
- Узнать доступность приложения Wifire TV для своей модели телевизора;
- Как установить цифровое ТВ на смартфоне, планшете;
- Как можно заработать на рекомендациях Wifire;
- Тарифы цифрового ТВ, домашнего интернета, мобильного интернета, телефонии;
- Что такое LTE, как его подключить, пользоваться, в чем преимущества услуги.
Поддержка даст консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности провайдера. Максимально возможно окажет услуги онлайн или оформит вызов специалиста.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка сможет дать только ориентировочную информацию о покрытии сети LTE. Фактическое покрытие и скорость интернета будут зависеть от технических характеристик применяемого устройства, радиоусловий в точке приема, особенностей рельефа и т. д.
По усмотрению оператора, он имеет право запросить идентификацию пользователя при подключении или отключении услуг. Если клиент отказывается сообщать сведения, в предоставлении услуги будет отказано.
Поддержка не сможет дистанционно наладить интернет — соединение, если требуется вмешательство специалиста. Например, при разрыве кабеля. В этом случае потребуется вызвать мастера на дом.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов дозвониться в службу поддержки реально в рабочие дни ночью и в рабочее время, когда основная масса пользователей находится на работе. С 00.00 до 02.00 дозвониться можно, немного подождав соединения. Самый пик звонков приходится на время с 18.00 до 24.00, а также днем в субботу и воскресенье. В эти дни проще оставить обращение через социальные группы или на электронную почту. Ответы на вопросы в группе ВКонтакте приходят в течение нескольких минут, при обращении на электронную почту ждать может потребоваться до 3-х дней.
По компетентности специалистов пользователи высказывают разные мнения. Есть очень положительные и резко негативные отзывы.
ЧЕБNET он же ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» — лидер рынка интернет-услуг Чувашской Республики со штатом более 200 человек, начал свою деятельность с открытия в 1999 году интернет салона в Чебоксарах. ЧЕБNET — это широчайший выбор телекоммуникационных услуг и гарантия их высочайшего качества. Говоря «ЧЕБNET» мы прежде всего имеем в виду предоставление доступа в Интернет посредством локальных сетей, огромный выбор тарифных планов на любой вкус, для любых целей и задач, возможность пополнения счета без комиссии через терминалы, при помощи интернет-карт и систем онлайн-платежей, огромный объем ресурсов, доступных в сети Интранет, множество игровых серверов, несколько десятков онлайн-радиостанций и телеканалов. Сегодня в число партнеров ЧЕБNET входят такие компании как производитель сетевого оборудования D-Link, разработчики средств противовирусной защиты Dr.Web и ESET, платежные системы Qiwi, e-порт и другие..
Способы оплаты:
банковские карты, терминалы оплаты, Яндекс.Деньги, городские кассы, почта РФ, офисы продаж, Сбербанк Онлайн
Дополнительно:
IP-телевидение, цифровое телевидение
Технологии доступа:
ВОЛС (Оптика)
Тех. поддержка:
круглосуточная