Нэск номер телефона для передачи показаний

О способах передачи показаний приборов учета электроэнергии

16 Сентября 2020

Клиенты АО «НЭСК» обращаются в Контакт-центр с интересующими их вопросами, среди них, о способах передачи показаний приборов учета. 

АО «НЭСК» предлагает различные способы передачи показаний прибора учета:

• Через Личный кабинет на сайте компании www.nesk.ru/lk/

• Через мобильное приложение «НЭСК-личный кабинет»
• Направить SMS-сообщение на номер 8 (903) 76-76-428)
  по форме: лицевой счет*показания прибора учета

Мы понимаем, что людям старшего поколения, возможно, сложно пользоваться этими способами передачи показаний приборов учета электроэнергии, поэтому предлагаем также передавать показания, позвонив в Контакт-центр по телефонам:

• 8 (861) 944-77-34

• 8 (903) 411-77-34

• 8-800-600-02-20

Обращаем внимание, при наборе телефона включается голосовое меню. Если не удалось передать показания и вы не отключили телефон, помощь вам окажет оператор.

От граждан-потребителей показания принимаются ежемесячно в установленные сроки:

• операторами ежедневно с 8:00 до 22:00;

• в автоматическом режиме системой по приему показаний круглосуточно.

АО «НЭСК» предлагает всем потребителям пользоваться дистанционными способами передачи показаний прибора учета, чтобы сделать этот процесс не только быстрым, но и безопасным, учитывая непростую эпидемиологическую ситуацию в крае.

Напоминаем, что показания приборов учета электроэнергии важно передавать в установленные сроки, иначе они не будут учитываться в расчетах за текущий месяц. 

Выберите организацию (систему):

Передать показания счетчика электроэнергии Краснодар (НЭСК), личный кабинет

Передача показаний счетчиков электроэнергии в Краснодаре производится: после регистрации. Подача показаний за свет через интернет без регистрации не осуществляется.

• По лицевому счету без регистрации по форме ниже;
• В личном кабинете — перейти.
• По телефонам — 8(861)944-77-34, 8(903)411-77-34.
• СМС сообщением на номер +7(903) 767-64-28 (примеры: 231342341*1244 или 231342341*1244*635, где 231342341 — лицевой счет, 1244 — дневные/общие показания, 635 — ночные показания).

Филиал «Краснодарэнергосбыт»
Адрес: Краснодар, ул. Каляева, д. 261

Единые телефоны Контакт-центра:
+7(861)944-77-40
+7(903)411-77-40
8-800-600-02-20

Единые телефоны для приёма показаний:
+7(861)944-77-34
+7(903)411-77-34
Приём показаний осуществляется ежедневно с 8-00 до 22-00.

Телефоны филиала для приема показаний:
+7(861)944-79-80
+7(903)411-79-80

Телефон для передачи показаний SMS-сообщением:
+7(903)767-64-28

Потребителю для общего сведения

В современном обществе при использовании коммунальных ресурсов (электроэнергия, газ, вода или тепло) потребителю необходимо ежемесячно и строго в установленные сроки передавать показания счетчиков. Как правило, расчетные центры ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и т.д. предлагают своим клиентам сразу несколько способов сообщить показания приборов учета в их адрес. В зависимости от возможностей и величины территории обслуживания таких организаций это можно сделать:

• через интернет в личном кабинете,
• без регистрации по лицевому счету на официальном сайте,
• по телефонам через оператора или автоответчик (телефонные коды по региону Краснодарский край вы можете уточнять в справочных),
• СМС сообщением на мобильный номер телефона,
• Письмом на электронный ящик компании,
• через мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.

Более полную информацию о методах, которые использует ваша обслуживающая компания можно уточнить в клиентском офисе или по телефонам на квитанции.

Почему нужно передавать показания

Если жилец не будет вносить показания по счетчикам в адрес обслуживающей организации, то расчетный центр этой организации будет считать стоимость потребленного ресурса руководствуясь нормативами потребления. А это неизбежно приведет к возрастанию расходов потребителя.

Передача показаний счетчиков электроэнергии в Краснодаре при помощи интернет осуществляется в личном кабинете АО «НЭСК».

Некоторые правила подачи показаний

• Показания счетчиков за воду, электроэнергию или газ необходимо передавать в строго установленные вашей обслуживающей организацией сроки. Если показания были отправлены с опозданием даже на один день, то оплата за расчетный месяц будет рассчитываться по среднему. Ничего страшного в этом нет. Просто в следующий раз вовремя подайте показания ИПУ и последующую квитанцию вы уже получите с учетом перерасчета.
• Отправляйте только целые значения показаний. Дробную часть с приборов учета выписывать не нужно.
• Переодически контролирующие органы ресурсоснабжающих и обслуживающих организаций могут присылать своих специалистов фиксировать показания на ваших приборах. По закону вы обязаны обеспечить им доступ.

21 Июня 2019

С первого июня Контакт-центр АО «НЭСК» для удобства потребителей переведен на круглосуточный режим работы.

С начала года сотрудниками Контакт-центра АО «НЭСК» принято около 600 тысяч звонов, в том числе более 400 тысяч звонков по телефону для приема показаний, более 5 тысяч звонков — с заявками на замену приборов учета электроэнергии.

Абоненты компании получили более 150 тысяч консультаций по различным вопросам энергоснабжения.

Еще раз напоминаем Телефоны Контакт-центра:

Для приёма обращений потребителей:

+7(861) 944-77-40,

+7(903) 411-77-40,

+7(800) 600-02-20.

Режим работы: круглосуточно.

Для приёма показаний:

+7(861) 944-77-34,

+7(903) 411-77-34

Режим работы: с 8:00 до 22:00, без выходных.

АО “НЭСК” – крупная сбытовая компания. Занимается поставкой и продажей электрической энергии. Основная деятельность сосредоточена в пределах Южного федерального округа. Согласно собранной статистике, количество частных потребителей превышает 1 миллион человек. Подключенных корпоративных пользователей насчитывается 50 тысяч. Компания работает более 15 лет на рынке.

Абонентам НЭСК доступен официальный сайт, помогающий просматривать новости и различную справочную информацию. Если необходимо отправить отзыв, вопрос или претензию, рекомендуется пользоваться контактным центром.

Телефон горячей линии НЭСК

Основным способом связи остается горячая линия благодаря возможности быстрого получения консультации. Чтобы задать вопрос, наберите бесплатный номер 8 800 600 02 20 и дождитесь ответа оператора. Позвонить можно с мобильного или домашнего телефона. Принимаются звонки со всех городов страны.

Помимо основного контактного центра компания НЭСК обладает региональными каналами связи. Они разгружают консультантов и позволяют потребителям быстрее решать интересующие вопросы. Для просмотра контактов выберете название населенного пункта на сайте поставщика услуг.

Региональные линии доступны жителям Сочи, Новороссийска, Краснодара и многих других городов.

Телефон НЭСК для юрлиц

Компания НЭСК предоставляет корпоративным клиентам отдельные горячие линии:

• +7(861) 944 77 40;
• 8 800 600 02 20.

Совершение звонков по городским номерам оплачивается согласно тарифам сотового оператора. Разговоры по всероссийской линии (с кодом 8800) бесплатные.

Как написать письмо в службу поддержки?

Сбытовая компания предусмотрела для пользователей адрес электронной почты, позволяющий отправлять жалобы и вопросы. Письма рассматриваются по адресу contact@nesk.ru. Указанный адрес одинаков для корпоративных и частных клиентов. Желательно предоставлять достоверные сведения и прикладывать вложения, чтобы специалисты решили проблему быстрее.

НЭСК – передать показания счётчиков

Абоненты обязаны своевременно передавать показания для правильного расчета стоимости потребленной электрической энергии. Отправка сведений реализована через личный кабинет. Необходимо посетить учетную запись и указать число, показанное счетчиком. Если воспользоваться сайтом невозможно – наберите номер горячей линии и сообщите показания оператору:

• +7(903) 411 77 34;
• +7(861) 944 77 34.

Показания электросчетчиков рассматриваются с 8-00 до 22-00 ежедневно.

Возможности горячей линии

1. Передача показаний;
2. Отправка жалоб на проблемы;
3. Вызов мастеров;
4. Решение проблем с оплатой;
5. Получение помощи по использованию кабинета.

Некоторые вопросы невозможно решить по телефону – например, заключить договор, оплатить услуги и т.д. Посетите территориальное отделение компании для выполнения перечисленных задач. Операторы лишь назовут местоположение ближайших филиалов организации. Также запрещено распространение личных данных персонала и клиентов.

Диалог будет завершен, если звонящий абонент высказывает оскорбления в адрес операторов или пользуется ненормативной лексикой.

Как написать жалобу

• Телефон;
• Электронная почта.

Не рекомендуется отправлять претензии через социальные сети. При составлении жалобы запрашиваются подробные данные: контакты, имя, адрес проживания. Они могут стать общедоступными. Лучше пользоваться основными каналами связи – горячей линией или почтовым адресом. Также негативные отзывы принимаются непосредственно в отделениях организации.

Другие варианты коммуникации

Компания НЭСК консультирует абонентов через социальные сети. Вопросы рассматриваются на странице официального сообщества. Напишите комментарий в разделе «Обсуждения» и ожидайте получения помощи. Кроме того, подписчики своевременно получают важные объявления о деятельности компании. Это новости и расписание запланированных ремонтных работ.

График работы

Контакт-центр НЭСК доступен с 8-00 до 22-00 ежедневно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.nesk.ru/Вход в личный кабинет: https://sis.nesk.ru/Написать письмо: https://www.nesk.ru/kontakty-kompanii-ao-nesk/

Показать номер   Добавить комментарий

Уже второй год горячая линия НЭСК в Краснодаре работает круглосуточно, что повышает удобство коммуникации между операторами компании и клиентами. Колл-центр принимает претензии и вопросы, касающиеся приема показаний, замены приборов учета электроэнергии, других проблем с энергоснабжением.

Содержание

О компании НЭСК

Предприятие является крупнейшим субъектом в отрасли сбыта и транспортировки электрической энергии. Основная зона деятельности – Южный регион России. На рынке компания работает более 15 лет. Среди частных лиц насчитывается свыше миллиона клиентов, обслуживаемых предприятий и юридических лиц – более 50 тысяч. Для связи со службой поддержки организации предусмотрено несколько контактных каналов.

Предприятие зарекомендовало себя, как надежный партнер и поставщик услуг. Администрация фирмы внимательно прислушивается к пожеланиям клиентов, отслеживает нарушения обслуживания, принимая меры по оперативному устранению недочетов. Пользователи могут связаться с администрацией организации также при помощи электронных каналов.

Телефон горячей линии

Оставить претензию, предложения, задать профильный вопрос можно по единому для региона бесплатному номеру. Телефон НЭСК (Краснодар и другие города РФ):

8 (800) 600-02-20

Связь доступна с мобильных и стационарных аппаратов, в любое время, без выходных и праздников. Менеджеры отвечают в течение 1-2 минут, в часы пик и перегрузке линий, период ожидания может составить до 10 мин. Во время разговора необходимо четко сформулировать проблему или претензию, что ускорит решение задачи.

Другие телефоны

Дополнительная горячая линия в Новороссийске:

+7 (861) 944-77-40

С мобильного телефона:

+7 (903) 411-77-40

Замена поверочных приборов и монтажные работы (единый номер):

8 (903) 453-06-74

Телефоны для решения вопросов по приему показаний счетчиков:

+7 (861) 944-77-34

+7 (903) 411-77-34

Исполнительный отдел компании НЭСК:

+7 (861) 992-70-00

Тарификация звонков зависит от расценок телефонной компании, которая обслуживает абонента.

Другие способы контакта с организацией НСЭК

Для связи с операторами технической поддержки существуют альтернативные способы связи. Обсуждаемые вопросы, независимо от способа контакта:

• сверка и передача показаний;
• сообщение о проблемах с приборами учета;
• уведомление о неисправности оборудования;
• сложности с оплатой, регистрацией на сайте;
• жалобы на качество обслуживания;
• другие вопросы, связанные с деятельностью предприятия.

Сайт

На официальном ресурсе НСЭК можно выяснить дополнительные способы связи с техподдержкой, обратиться к оператору через форму обратной связи, узнать новости о деятельности компании. Ссылка на сайт в Краснодаре, Новороссийске, других городах Южного региона:

www.nesk.ru

При составлении обращения необходимо детально описать проблему, указать контакт для обратной связи, личные данные, приложить дополнительные фото или видеоматериалы.

Соц. сети

На социальных платформах пользователи могут оставлять комментарии, претензии, общаться с другими участниками сообществ. Компания НСЭК представлена в следующих группах:

Не рекомендуется в социальных сетях оставлять официальные жалобы или уведомления. Это связано с тем, что необходимо указывать личные данные. В таких случаях лучше обратиться в колл-центр или посетить лично отделение компании.

Электронная почта

Кроме телефона и официального сайта, обращение в службу поддержки можно направить напрямую, на адрес электронной почты. Время ответа консультантов не превышает 24 часов. Мейл для юридических и физических лиц:

contact@nesk.ru

Личный кабинет

В собственном кабинете клиенты фирмы НСЭК могут отслеживать историю платежей, направлять претензии и пожелания, указав в специальной форме заявки свои данные, действующий номер телефона или электронную почту, подробное описание проблемы.

Ссылка для входа в личный кабинет физическим лицам:

www.nesk.ru/auth…

Адрес для корпоративных клиентов и ИП:

sis.nesk.ru/

Для посещения ресурса необходимо авторизоваться, используя логин и пароль.

Техническая поддержка НСЭК в Краснодаре, Новороссийске, других городах Южного округа РФ не дает ответы на вопросы, связанные с конкурентами, посторонними темами, не касающихся деятельности организации. Сотрудники контактного центра вправе отказать в помощи, если пользователь интересуется личными данными сотрудников, либо третьих лиц, использует ненормативную или оскорбительную лексику.

Быстрый переход:

Нередко получается так, что нужно найти бесплатный номер телефона службы поддержки или горячей линии НЭСК для того, чтобы оставить жалобу, отзыв или решить спорную ситуацию. На нашем сайте Вы сможете найти эту информацию.

О компании

Акционерное общество «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» (АО «НЭСК») является одной из крупнейших энергосбытовых компаний Юга России.

За шестнадцать лет деятельности компания зарекомендовала себя как надежный поставщик электрической энергии Краснодарского края, как предприятие с высокой долей социальной ответственности.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки НЭСК используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-600-02-20

Другие способы связи

1. ☎ +7(861) 944-77-40 — единый номер для приёма обращений потребителей
2. ☎ +7(903) 411-77-40 — единый номер для приёма обращений потребителей
3. ☎ 8-903-453-06-74 — единый номер для приёма обращений потребителей на замену приборов учета электроэнергии и выполнение электромонтажных работ
4. ☎ +7(861) 944-77-34 — единый номер для приёма показаний
5. ☎ +7(903) 411-77-34 — единый номер для приёма показаний
6. nesk@nesk.ru — корпоративный e-mail

Адрес:

350062, г. Краснодар, ул. Каляева, д. 261

Часы работы:

Пн — Пт    с 08:00 до 19:00, перерыв с 12:00 до 12:45

Сб              с 09:00 до 15:30, перерыв с 12:00 до 12:30

Вс              выходной

Единые телефоны Контакт-центра:

+7(861) 944-77-40

+7(903) 411-77-40

8-800-600-02-20

Единые телефоны для приёма показаний:

+7(861) 944-77-34

+7(903) 411-77-34

Приём показаний осуществляется ежедневно с 8-00 до 22-00.

Телефоны филиала для приема показаний:

Телефон для передачи показаний SMS-сообщением:

+7(903) 767-64-28

Электронная почта:

contact@nesk.ru

Директор филиала:

Фадеева Галина Валентиновна

Контакты отделения

Западное отделение филиала:

г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 226

Центр по обслуживанию потребителей:

ул. им. Федора Лузана, д. 4 (рядом с ГМ «Магнит); пр-т Чекистов, 38

Адреса и телефоны для приема показаний приборов учета:

Потребители	Адрес электронной почты	телефоны	Телефоны для принятия показаний ПУ посредством СМС-сообщений
Юридические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(918) 120-49-75
Физические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(903) 767-64-28

Телефоны: +7(861) 944-77-36, +7(903) 411-77-36Почта: contact@nesk.ru

Начальник отделения: Перевалова Марина Борисовна

Карасунское отделение филиала:

г. Краснодар, ул. Тюляева, д. 2/1

Центр по обслуживанию потребителей: ул. Трудовой Славы, д. 13, офис 113.

Адреса и телефоны для приема показаний приборов учета:

Потребители	Адрес электронной почты	телефоны	Телефоны для принятия показаний ПУ посредством СМС-сообщений
Юридические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(918) 120-50-46
Физические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(903) 767-64-28

Телефоны: +7(861) 944-77-39, +7(903) 411-77-39Почта: contact@nesk.ru

Начальник отделения: Бештокова Сакенат Алимовна

Прикубанское отделение филиала:

г. Краснодар, ул. Каляева, д. 261

Центр по обслуживанию потребителей: ул. Российская, д. 72/2

Адреса и телефоны для приема показаний приборов учета:

Потребители	Адрес электронной почты	телефоны	Телефоны для принятия показаний ПУ посредством СМС-сообщений
Юридические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34
Физические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(903) 767-64-28

Телефоны: +7(861) 944-77-35, +7(903) 411-77-35Почта: contact@nesk.ru

Начальник отделения: Панарин Алексей Алексеевич

Центральное отделение филиала:

г. Краснодар, ул. Старокубанская, д. 114 (4 этаж)

Телефоны: +7(861) 944-77-38, +7(903) 411-77-38

Почта: contact@nesk.ru

Начальник отделения: Новикова Екатерина Олеговна

Адреса и телефоны для приема показаний приборов учета:

Потребители	Адрес электронной почты	телефоны	Телефоны для принятия показаний ПУ посредством СМС-сообщений
Юридические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(918) 410-36-80
Физические лица	contact@nesk.ru	+7(861) 944-77-34, +7(903) 411-77-34	+7(903) 767-64-28

Контакты компании

Контакт-центр:Используемые источники:

• https://www.nesk.ru/novosti/pozvonit_v_kontakt_tsentr_ao_nesk/
• https://support-tel.ru/nesk/
• https://goryachayalinya.ru/nesk
• https://goryachayaliniyatelefon.ru/nesk/
• https://nesk-kabinet.com/contact/

АО «НЭСК» возможно передавать показания можно следующими способами:

1. На сайте АО «НЭСК» nesk.ru (в «Личном кабинете», без регистрации в «Личном кабинете»)
2. По телефону: (8617) 79-70-40,  76-20-17, 76-20-24
3. Посредством SMS на номер 8-918-06-10-758
4. На адрес электронной почты филиала: novoross-energosbyt@nesk.ru
5. В ящик для передачи показаний с логотипом АО «НЭСК».

При этом руководство филиала АО «НЭСК» обращает внимание, что показания ИПУ, переданные при оплате потребленной электроэнергии через банковские учреждения, отделения ФГУП «Почта России», терминалы «Форвард Мобайл» и платежную систему «А3», не будут участвовать в формировании счетов, т.к. в настоящее время отсутствует техническая возможность оперативной передачи информации.

Кроме того, перерасчет начисленного в соответствии с п. 59 вышеуказанных Правил объема электроэнергии на объем, определенный по фактическим показаниям ИПУ, может быть произведен на сайте АО «НЭСК» (www.nesk.ru) в «Личном кабинете»,  а также  в  кассовых центрах компании АО «НЭСК» (по адресам: ул.Леднева, 2/4, ул.Героев десантников. 18, с.Цемдолина, ул.Школьная, 1а,  п.Верхнебаканский, ул.Ленина, 45).

Обращаем внимание потребителей, что оплату потребленной коммунальной услуги необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом на основании платежного документа, содержащего объем потребленной коммунальной услуги (п. 66, 69 Правил).

При наличии задолженности по оплате за коммунальные услуги в размере, превышающем сумму 2-х расчетных периодов, потребитель может быть ограничен в получении коммунальной услуги.

За дополнительной консультативно-правовой помощью можно обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования г. Новороссийск, по адресу: г. Новороссийск, ул. Рубина, д. 23, тел.: 8 (8617) 64-47-52, 64-54-20, часы приема граждан: среда, четверг с 10.00 ч. до 13.00 ч.

Регистрация в ЛК на сайте неск ру

Для физических лиц

Регистрация физических лиц доступна по кнопке «Регистрация» на форме входа, находящейся вот здесь: https://www.nesk.ru/auth/.

Нажимаете – появляется сама форма регистрации. У вас есть выбор – зарегистрироваться по номеру телефона или зарегистрироваться по адресу электронной почты. Выбираете – после этого нужно указать свои контактные данные, почту или телефон. Если выбрали почту – нужно задать пароль, после этого на почту придет письмо со ссылкой на активацию аккаунта. С телефоном – аналогичная ситуация, задаете пароль, вводите проверочный код, который придет в СМС – и можно заходить в личный кабинет.

Для юридических лиц и ИП

Юридические лица и ИП регистрируются так же, как и физические лица – заходите на страницу авторизации, жмете «Регистрация», выбираете тип регистрации (то номеру телефона или через электронную почту), задаете пароль, подтверждаете регистрацию одноразовым кодом из СМС или ссылкой из письма – все, готово, можно входить в личный кабинет.

Вход в личный кабинет НЭСК

В НЭСК личный кабинет для физических лиц доступен по этой ссылке: https://www.nesk.ru/auth/. У вас на выбор будет вход через номер телефона или вход через электронную почту. Указываете их, вводите пароль – попадаете в личный кабинет. Если вы входите в ЛК впервые, вам нужно будет указать, кем вы являетесь – юридическим лицом или физическим, и ввести номер договора, чтобы личный кабинет смог «подхватить» ваши счетчики.

Юридическим лицам нужно входить по другой ссылке: https://sis.nesk.ru/?action=login_jur. Вам нужно будет указать логин (есть в договоре), в качестве логина можно использовать почту или номер телефона, если регистрировались «обычным» способом. После этого указываете пароль, выбираете свой филиал, жмете на «Войти» – и попадаете в личный кабинет юридического лица.

Вход по номеру лицевого счета

Войти по номеру лицевого счета, увы, нельзя. Раньше эта функция была доступна, но НЭСК поменял дизайн и функционал сайта, и личный кабинет был переработан в том числе. Теперь вам сначала нужно зарегистрироваться по номеру телефона или почте, после чего уже привязывать свой лицевой счет в личном кабинете, сразу войти по номеру лицевого счета не получится.

Восстановление доступа

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, на форме входа нажмите на «Забыли пароль?». В зависимости от того, какой способ входы вы выбрали (по номеру телефона или по электронной почте), сайт предложит вам ввести либо номер, или почту, на которые регистрировался аккаунт. Вводите – на почту приходит письмо со ссылкой на сброс пароля/на телефон приходит СМС с проверочным кодом, после ввода которого вы попадаете на страницу сброса пароля.

Функционал личного кабинета НЭСК

Имея доступ к сервису «Личный кабинет» каждый пользователь данного ресурса, являющийся клиентом компании НЭСК, может воспользоваться его множественными функциями, среди которых:

• ознакомление с адресами обслуживающих отделений (филиалов);
• передача показаний приборов учета потребляемых энергоресурсов клиентом за истекшие периоды;
• получение информации о ранее проведенных платежах;
• расчет суммы для оплаты до получения квитанции;
• оплата счета за использованную электроэнергию банковскими картами VISA, MasterCard любого банка, комиссия при этом не начисляется;
• распечатка пустых бланков квитанции для заполнения и оплата по ним электроэнергии и др.

Как передать показания счетчика без регистрации?

Увы, никак. Эта функция была доступна в старом дизайне сайта, в новом ее нет. В шапке сайта есть кнопка «Передать показания», но если вы нажмете на нее, то сайт попросит вас авторизоваться в личном кабинете. Поэтому регистрироваться придется в любом случае.

Как узнать задолженность по лицевому счету?

Чтобы узнать задолженность по лицевому счету, вам нужно в личном кабинете зайти на вкладку «Формирование квитанции для оплаты». Здесь кликните на «Сформировать», и скачается pdf-файл, в котором будет графа «Сумма к оплате» – это и есть ваша задолженность. Альтернативный способ (без расшифровки) – зайдите на вкладку «Оплата», сумма задолженности будет указана здесь.

Как оплатить электроэнергию в ЛК НЭСК?

Чтобы оплатить электроэнергию, вам нужно зайти на вкладку «Оплата». Здесь будет указана ваша задолженность, ниже – поле для ввода суммы оплаты. Вам нужно будет указать тип платежа (оплата электроэнергии или оплата пени), при необходимости можете поставить флажок «Отправить копию чека на адрес» и указать почтовый адрес, на который хотите получить чек. Выбрали/указали все необходимое – жмите на «Перейти к оплате». Сайт попросит ввести реквизиты карты. Вводите – вас перенаправляет на страницу банка, на которой нужно будет ввести проверочный код из СМС. Ввели проверочный код – оплата прошла.

Мобильное приложение НЭСК

Произвести оплату за электроэнергию можно через мобильный телефон с помощью мобильных приложений, адаптированных для Android и Iphone. Загрузить данные приложения можно бесплатно через Google Play или App Store. В настоящее время данная услуга доступна для пользователей Билайна, Мегафона, МТС.

Клиентская поддержка пользователей

При возникновении технических вопросов, связанных с работой ЛК можно обращаться на электронную почту компании НЭСК [email protected] Вопросы, связанные с оплатой и объемами начислений по потребленной электроэнергии, нужно обращаться в филиалы компании, которые располагаются в непосредственной близости к конкретному потребителю.

Правила безопасности и конфиденциальности

Вход в личный кабинет каждого потребителя услуг компании НЭСК защищен логином и паролем, что гарантирует ограничение доступа посторонних лиц к личным данным клиента компании. Каждый клиент может самостоятельно сменить свой логин и пароль во время использования ЛК. Кроме того в ЛК есть счет-квитанция, которая не содержит в соответствии с ФЗ «О персональных данных» фамилии, имени и отчества потребителя. Во время оплаты данного счета потребитель самостоятельно вписывает свои данные в квитанцию.

В этой статье узнаем как работает горячая линия НЭСК, по каким номерам можно дозвониться? Как отправляют обращения онлайн и для каких случаев предназначена служба поддержки?

О компании

НЭСК — является одной из крупнейших компаний в сфере сбыта и транспортировки электроэнергии. Основная деятельность выполняется в пределах Южного региона РФ. Общее количество клиентов среди частных лиц превышает 1 000 000 человек. Подключенных компаний и организаций насчитывается более 50 000. На рынке сбытовых услуг организация уже более 15 лет.

Чтобы получить информацию о деятельности, справку относительно тарифов, изменений в работе, отправить жалобу или отзыв, необходимо связываться с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки НЭСК?

Кроме сервисов на самом сайте НЭСК, которые принимают показания, можно отправить сообщение в поддержку напрямую. Делается это по электронной почте, независимо от того, кто вы — частное либо юридическое лицо.

Адрес, по которому нужно отправлять запросы единый — contact@nesk.ru.

Какой телефон горячей линии НЭСК?

Для общения с клиентами используется, как региональные номера, так и телефон горячей линии по каждому населенному пункту.

Единый контакт-центр по обработке обращений доступен по номеру — 8 800 600 02 20. Звонки по нему бесплатные с любых городских или мобильных устройств.

Обратите внимание, что точные телефоны для связи в своем городе можно выяснить на сайте — https://www.nesk.ru. Выбрав в главном меню населенный пункт — Краснодар, Геленджик, Сочи, Новороссийск и другие.

Горячая линия для юридических лиц

Номера телефонов по которым могут обращаться юридические или частные лица совпадает. Пообщаться с операторами НЭСК можно по следующим номерам:

• +7 (861) 944 77 40.
• +7 (903) 411 77 40.
• 8 800 600 02 20.

Звонки по городским номерам тарифицируются по условиям оператора, дозвониться по телефону 8800 можно бесплатно.

Телефоны для приема показаний

Передать показания можно ежедневно с 08:00 до 22:00:

• +7 (861) 944 77 34.
• +7 (903) 411 77 34.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов компании может понадобиться в различных ситуациях, например:

• Передача показаний.
• Уведомление о проблемах.
• Сообщение о неисправности оборудования.
• Сложности с оплатой.
• Проблемы с доступом к личному кабинету и т.д.

Служба поддержки Электросети НЭКС поможет при составлении официальных запросов, как с жалобой, так и обычных уведомлений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка НЭКС может оказаться неэффективной в случае, если клиента будут интересовать вопросы, связанные с другими организациями, задействованными в этой области. По сторонним темам, не относящимся к работе НЭКС, операторы call-центра не могут сообщать никаких сведений.

Отказ последует и при желании выяснить личные данные третьих лиц или сотрудников, а также при использовании нецензурной лексики и оскорблениях.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Позвонив.
2. Написав сообщение по электронной почте.

Не рекомендуется выражать официальные претензии в социальных сетях. Причиной тому необходимость указания личных данных, как ФИО, контакты. Поэтому отдавайте предпочтение почте либо call-центру. Можно сообщить о претензиях и лично, обратившись в одно из представительств компании.

Другие способы связи

Служба поддержки НЭСК готова ответить на просьбы клиентов и другим способом, например в социальной сети.

Оставляйте комментарии в сообществах:

• ВКонтакте — https://vk.com/public182683420.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/60419222601775.
• Instagram — https://www.instagram.com/ao.nesk.
• Twitter — https://twitter.com/ao_nesk.

Можно читать новости, узнавать изменения в работе, оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями ресурса.

Время работы

Режим работы горячей линии и техподдержки онлайн, ежедневный с 08:00 до 22:00.

Чтобы передать показания счетчика, воспользуйтесь личным кабинетом официального сайта АО «НЭСК». Для этого перейдите по ссылке, либо кликните по картинке ниже.

На открывшейся странице, вы сможете оплатить или передать показания приборов по своему лицевому счету (указан на квитанции).

Памятка для собственников жилья

При использовании коммунальных ресурсов потребители должны каждый месяц передавать показания счетчиков, чтобы фиксировать информацию для точных расчетов. Все организации и АО «НЭСК» в том числе, имеют собственные расчетные центры. Благодаря этому клиенты смогут передавать показания любым удобным способом.

Способы передачи показаний счетчиков

Потребители коммунальных ресурсов могут передавать показания одним из следующих способов:

• можно пройти регистрацию в компании и заходить в личный кабинет через
  компьютер для передачи;
• без регистрации через специальную форму по лицевому счету;
• через оператора по телефону или автоответчик;
• мобильное приложение «Госуслуги»;
• через электронную почту организации;
• отправка СМС сообщения;
• лично в офисе обслуживания.

Многие компании уже имеют собственные мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры. Узнать о доступном методе передачи показания счетчика можно у обслуживающей компании.

Для чего нужно передавать показания?

Когда человек не вносит показания по счетчикам, обслуживающая организация не сможет правильно рассчитать стоимость потребленных ресурсов. В расчетном центре специалисты руководствуются точными данными. Если они отсутствуют, в качестве основы используют средние нормативы потребления. В результате этого клиент столкнется с возрастанием расходов.

Важные правила для передачи показаний

Чтобы правильно передавать показания, необходимо уточнить у организации точные сроки. В большинстве случаев, передавать показания необходимо до 23-25 числа текущего месяца. Также потребителям рекомендуется учитывать следующие важные правила:

1. Показания счетчиков за электрическую энергию, воду и газ нужно строго в
   указанные сроки. Если человек снимает результат с опозданием, то оплату
   пересчитывают по средним нормативам. Клиенту придется оплатить другой
   счет, но при своевременной передаче показаний в следующем календарном
   месяце, расчетный центр сделает соответствующий перерасчет.
2. Отправлять специалистам нужно только целые значения. При снятии
   показания со счетчика, необходимо убрать дробную часть.
3. Контролирующие органы периодически направляют по адресам своих
   сотрудников. Их главной задачей становится снятие показаний с приборов и
   фиксация их. Согласно действующего законодательства, каждый потребитель
   коммунальных ресурсов должен предоставить свободный доступ к счетчику.

Если пренебрегать правилами, ресурсоснабжающая организация имеет полное право написать заявление и передать его в суд. По решению рассмотрения дела в 95% случаев потребителю приходится платить штраф. Чтобы получать точные и правильные квитанции, необходимо строго в указанные сроки передавать показания. Специалисты из расчетного центра будут правильно насчитывать сумму, соответствующую потребленным ресурсам.

Другие организации в Новороссийске

Другие города и организации в Краснодарском крае