В период пандемии особая нагрузка ложится на медиков и на сотрудников медучреждений, работающих непосредственно с пациентами в call-центрах.
От 500 до 600 звонков в сутки поступало в центр приёма вызовов службы неотложной помощи Областной больницы №19 в разгар пандемии в 2020 году. Нагрузка на call-центр возросла, только по самым скромным подсчётам, в три раза! Количество операторов было увеличено до четырёх в первую смену – с 8 утра до 16 часов дня, в самый пик входящих звонков. Во вторую смену звонки принимает один оператор, на ночное дежурство в контакт-центр выходят два специалиста: фельдшер и регистратор.
Работают здесь и сотрудники регистратуры, и медсестры, и фельдшеры. Сейчас количество звонков снизилось до 200 в сутки, но телефон не затихает ни на секунду с утра до позднего вечера. Из-за наплыва обращений от жителей Тюменского района, численность населения которого составляет более 120 000 человек, время общения оператора с пациентом увеличилось, в среднем, до 2-х минут, ведь необходимо узнать все данные обратившегося и ответить на множество вопросов. Время же дозвона сократилось до 10 секунд.
Все операторы центра приёма вызовов службы неотложной помощи регулярно проходят обучение по программе «1С Медицина» и не только они. В случае болезни оператора – сотрудники медучреждений тоже люди и порой уходят на больничный, в том числе и по причине коронавируса – замена на период нетрудоспособности сотрудника находится оперативно, качество работы контакт-центра не страдает.
В call-центр службы неотложной помощи звонят как по действительно важным причинам, так и «просто спросить», причем, порой не на медицинские темы. Нередки звонки, чтобы просто нахамить – люди не представляются, не высказывают каких-либо просьб записать на приём, не интересуются расписанием специалиста или возможностью вакцинации. С первых секунд такие звонки – непрекращающийся поток брани, который перевести в конструктивное русло практически невозможно. Такие «спам-вызовы» составляют 10-15% процентов от общего количества звонков в сутки. По словам заведующей поликлиникой, филиала Областной больницы №19 Яны Тарасовой, они увеличивают время ожидания ответа оператора для людей, действительно нуждающихся в помощи.
Контакт-центр «неотложки» областной больницы №19 работает бесперебойно
Скорая медицинская помощь
Скорая медицинская помощь работает по адресу Советская, 23 в Винзилях (Тюменский район). Основные сферы деятельности: «Службы спасения и экстренного вызова» и «Скорая медицинская помощь». График работы: ежедневно, круглосуточно. Рабочий телефон для связи: 103.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Похожие компании
На карте
Режим работы
ежедневно, круглосуточно
Рекомендуем позвонить по номеру 103, чтобы уточнить время работы и как доехать до адреса: Советская, 23.
Отзывы
Вы пользовались услугами данной организации?
Пожалуйста, оцените компанию и оставьте отзыв, этим вы поможете другим людям сделать правильный выбор. Спасибо!
Похожие компании в Тюмени
103
Московский тракт, 35а
Показать карту
Данные предприятия
Предприятие занимается
Время работы
Показать категории
Описание
Предприятие «Скорая медицинская помощь», расположенное в Винзилях по Советская, 23, занимается деятельностью в сфере «Скорая помощь». Контакты, телефоны, подробный адрес с комментарием и карта проезда, которая позволит вам быстро добраться до этой компании, также находятся в справочнике. Режим работы вы можете уточнить по телефону или на сайте компании.
Посмотреть на улицу
Отзывы
Фотографии
Пожалуйста, загрузите изображения, имеющие отношение к компании «Скорая медицинская помощь»
Похожие организации
Винзили, Советская, 23
03
Скорая помощь в Винзилях
| Название | Контактные данные | Сайт |
|---|---|---|
|
|
— |
Довольно часто в нашей жизни случаются ситуации, когда без своевременно оказанной медицинской помощи никак не обойтись. Очень часто от своевременно оказанной медицинской помощи зависит не только здоровье, но и жизнь людей. Скорая помощь в Винзилях – это прекрасная возможность своевременно получить высококвалифицированную медицинскую помощь. Опытные врачи скорой помощи всегда помогут и окажут круглосуточно любому необходимую неотложную помощь.
Скорая помощь Винзилей – это надежная гарантия того, что в случае внезапного ухудшения здоровья у вас будет возможность своевременно получить необходимую медицинскую консультацию. На страже здоровья и жизни жителей города стоят настоящие профессионале и высококвалифицированные специалисты, готовые всегда прийти на помощь больному. Ведь иногда в экстренных случаях в борьбе за человеческую жизнь счет идет даже не на часы или минуты, а секунды. И очень часто именно от уровня квалификации, опыта работы и знаний зависит жизнь пациента.
Скорая помощь Винзилей предлагает свои услуги в оказании скрой неотложной помощи как взрослым так и детям. Если у вас неожиданно поднялась температура или давление, начался приступ сильных болей, и вы не знаете, как с этим справится самостоятельно, то вам на помощь всегда придут высококвалифицированные специалисты. Достаточно просто набрать номер скорой помощи в Винзилях и в считаные минуты опытные врачи придут вам на помощь.
Об организации:
Скорая медицинская помощь занимается: Службы спасения, Скорая помощь.
Организация Скорая медицинская помощь находится в рп. Винзили по адресу: Советская, 23.
Заявки и предложения направляйте на почту
или звоните на 103, +7 (3452) 727-017,
сейчас в рп. Винзили 00:26, мы работаем еще час, посетите наш официальный сайт .
Последнее обновление информации: 26.03.2022 г. в 20:03:09
Вопросы и отзывы о Скорая медицинская помощь
Пожалуйста, оставляйте отзывы или задавайте вопросы – мы обязательно вам ответим!
Для получения ответов от представителей организации необходимо размещать настоящий E-mail.
(Регистрация не требуется)
Скорая медицинская помощь
Открыто
Сейчас открыто
-
QR-код
QR-код с информацией о компании
- Контакты
- Карта
- О компании
- Похожие
- Отзывы
-
Скачать
PDF - Распечатать
-
Обнаружили
ошибку? - Это ваша компания?
-
Карта проезда
-
Фотографии
На данный момент не добавлено ни одной фотографии компании.
-
О компании
Подстанция №6 “Скорая медицинская помощь” работает в сфере ”Служба скорой помощи”. На карте Винзилей вы
можете увидеть улицу и здание по адресу: Винзили, Советская, 23. . Каждый дозвон по телефону 03 или 030 помогает поддерживать точность и правильность информации о данном предприятии.
-
Возможно, вас заинтересует
-
Дополнительно компания занимается
Отзывы о Скорая медицинская помощь
Если вы имеете реальный опыт общения с данной компанией, то просим вас оставить небольшой отзыв: это поможет другим сориентироваться среди
1 компаний в этой сфере.
Огромное спасибо!
Регистрация не требуется
Добавить отзыв
Контакты
Телефоны
Адрес
Советская, 23
Показать улицу
Регион
Тюменская область, Винзили
Главная категория
О компании
График работы
Скорая медицинская помощь работает в сфере «Телефоны для вызова скорой медицинской помощи» по основным направлениям
— Скорая медицинская помощь.
Свою деятельность осуществляет на территории Тюменской области в Винзилях.
Находится по адресу Советская, 23.
Контактный телефон для связи 103, если данной информации не достаточно — рекомендуем позвонить по указанным телефонам и уточнить интересующую вас информацию.
График работы
День недели
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Суббота
Воскресенье
Часы работы
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
00:00 — 24:00
Отзывы (0)
Если вам есть что сказать о данной организации, то пожалуйста напишите свое мнение в форме отзыва о компании.
Добавить отзыв
Без регистрации