Скорая помощь может ехать до 20 минут, а неотложная — до двух часов
Поделиться
В Тюменской области растет количество вызовов скорой помощи. Согласно докладу министерства здравоохранения, в 2020 году работники выполнили 450,6 тысячи выездов — в 2018-м их количество составило 424,6 тысячи. В Тюменской области действуют одна станция и 21 отделение скорой медицинской помощи при областных больницах.
Родители жалуются на долгий приезд скорой помощи к детям в коронавирусный период. В редакцию 72.RU обратилось несколько тюменок, которые попали в такую ситуацию.
— Вызвали скорую помощь в 18:00. У ребенка была температура 39,2. Сбить мы ее не могли. Проходит 3 часа, мимо нашего дома по Широтной в район Малахово проехали 2 машины скорой помощи. Я подождала, когда они поедут опять мимо нашего дома, думала, что приедут к нам. Но нет — они спокойно проехали мимо. Ребенок лежит, и лечите сами, — эмоционально рассказывает мама одного из детей.
В депздраве рассказали об этом случае и о том, чем отличается скорая помощь от неотложной.
— Вызов на станцию скорой медицинской помощи поступил в 18:00, повод — температура у ребенка. Диспетчер оформил вызов в неотложной форме и передал в пункт неотложной помощи поликлиники. Поэтому приезжала не скорая, а неотложка из поликлиники, которая сейчас работает в круглосуточном режиме, — рассказали в ведомстве об этом случае.
Выезды скорой делятся на неотложные и экстренные — между ними есть существенная разница.
Вопросы, которые задают при приеме звонка, помогают определить, какую бригаду направлять: скорую помощь или неотложную. В первом случае должна быть угроза жизни человека, а ко второму относят другие случаи, например повышение температуры.
Разница и во времени прибытия медиков: скорая приедет в течение 20 минут, неотложная приезжает к пациенту до двух часов. Это время может быть обоснованно увеличено с учетом нагрузки на врачей и тяжести состояния пациента.
— Вызовы скорой делятся на экстренные, где есть непосредственная угроза жизни человека, — там доезд регламентируется 20 минутами, и на неотложные — повышение температуры, давления, — рассказали 72.RU в пресс-службе областного депздрава.
Разница между приездом скорой и неотложной помощи существенна: в первом случае есть угроза жизни человека, во втором — ее может не быть
Инфографика: Дмитрий Гладышев / Сеть городских порталов
Поделиться
Вызвать скорую помощь возможно по номеру 03, 103, при возникновении ЧС и при отсутствии сети нужно обратиться по номеру 112. Эти службы работают круглосуточно.
Неотложная помощь из поликлиники работает с 8 утра до 24 часов вечера. Обратиться можно по номеру 03, 103 (с мобильного). Вопросы по оказанию медицинской помощи — обратиться через сообщение по Viber: +7 922 264–33–67.
Телефоны по коронавирусу: +7 922 264–31–86, короткий номер: 122. Единая горячая линия: 8 800 234–35–22.
Тюменцы вправе пожаловаться на работу скорых — можно написать в департамент здравоохранения, страховую компанию или Росздравнадзор.
Ранее мы публиковали колонку нашего журналиста Елены Леушиной, которая пыталась сделать прививку от коронавируса, чтобы не заболеть и не вызывать скорую помощь, — сделать это у нее получилось только со второго раза.
В период пандемии особая нагрузка ложится на медиков и на сотрудников медучреждений, работающих непосредственно с пациентами в call-центрах.
От 500 до 600 звонков в сутки поступало в центр приёма вызовов службы неотложной помощи Областной больницы №19 в разгар пандемии в 2020 году. Нагрузка на call-центр возросла, только по самым скромным подсчётам, в три раза! Количество операторов было увеличено до четырёх в первую смену – с 8 утра до 16 часов дня, в самый пик входящих звонков. Во вторую смену звонки принимает один оператор, на ночное дежурство в контакт-центр выходят два специалиста: фельдшер и регистратор.
Работают здесь и сотрудники регистратуры, и медсестры, и фельдшеры. Сейчас количество звонков снизилось до 200 в сутки, но телефон не затихает ни на секунду с утра до позднего вечера. Из-за наплыва обращений от жителей Тюменского района, численность населения которого составляет более 120 000 человек, время общения оператора с пациентом увеличилось, в среднем, до 2-х минут, ведь необходимо узнать все данные обратившегося и ответить на множество вопросов. Время же дозвона сократилось до 10 секунд.
Все операторы центра приёма вызовов службы неотложной помощи регулярно проходят обучение по программе «1С Медицина» и не только они. В случае болезни оператора – сотрудники медучреждений тоже люди и порой уходят на больничный, в том числе и по причине коронавируса – замена на период нетрудоспособности сотрудника находится оперативно, качество работы контакт-центра не страдает.
В call-центр службы неотложной помощи звонят как по действительно важным причинам, так и «просто спросить», причем, порой не на медицинские темы. Нередки звонки, чтобы просто нахамить – люди не представляются, не высказывают каких-либо просьб записать на приём, не интересуются расписанием специалиста или возможностью вакцинации. С первых секунд такие звонки – непрекращающийся поток брани, который перевести в конструктивное русло практически невозможно. Такие «спам-вызовы» составляют 10-15% процентов от общего количества звонков в сутки. По словам заведующей поликлиникой, филиала Областной больницы №19 Яны Тарасовой, они увеличивают время ожидания ответа оператора для людей, действительно нуждающихся в помощи.
Контакт-центр «неотложки» областной больницы №19 работает бесперебойно
Поводы к вызову бригады неотложной помощи взрослому населению:
– Обострение хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни, не требующие срочного медицинского вмешательства;
– Внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, не требующие срочного медицинского вмешательства.
– Констатация смерти.
1. Выполнение назначений врача (в т.ч. инъекций анальгетиков пациентов онкологического профиля);
2. Головная боль, головокружение, тремор, слабость (при длительном анамнезе, частые приступы, без признаков вегето-сосудистой дистонии, гипертонии, гипотонии);
3. Боли в пояснице, суставах (радикулит, остеохондроз, миозит, артриты, артрозы);
4. Температура у взрослых без потери сознания, сыпи, рвоты, судорог, осиплости голоса и оперативного вмешательства;
5. Температура у детей старше 1 года без потери сознания, сыпи, рвоты, судорог, осиплости голоса и оперативного вмешательства;
6. Одышка, кашель (не связан с травмой, инородным телом, аллергией);
7. Стоматит (кроме язвенно-некротического, с нарушением глотания);
8. Обострение хронических заболеваний, обращаемость населения по поводу которых за скорой помощью подлежит учету (онкологические заболевания, заболевания эндокринной системы, заболевания нервной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта) без потери сознания, без признаков кровотечения, без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья;
9. Старая травма – после осмотра врача, без потери сознания, судорог, одышки, признаков кровотечения, температуры, кроме травмы головы;
10. Парализовало давно – после осмотра врача, без судорог, одышки;
11. Задыхается туберкулез – состоит на учете, без потери сознания, судорог, кровотечения;
12. Задыхается онкобольной – состоит на учете, без потери сознания, судорог, кровотечения;
13. Головная боль без потери сознания, рвоты, травмы головы, нарушения речи и движения;
14. Боль в спине, боку – без температуры, частого и болезненного мочеиспускания, гематурия, травмы, у женщин – отсутствие беременности и кровотечения их половых путей;
15. Сыпь – дети старше 1 года, без потери сознания, температуры, рвоты, одышки, осиплости;
16. Рвота, понос – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
17. Рвота – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС и т.п.);
18. Рвота, онкобольной – состоит на учете, без признаков кровотечения;
19. Понос – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
20. Сыпь, температура – взрослые, без рвоты, потери сознания, одышки;
21. Понос, температура – дети старше 3 лет, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
22. Задержка мочи – выпала трубка;
23. Боль в ухе, глазу – при отсутствии ожога, инородного тела, травмы, кровотечения – дети старше 3 лет и взрослые.
Поводы для вызова скорой медицинской помощи по экстренным показаниям:
1. Внезапные выраженные нарушения сознания;
2. Внезапные выраженные нарушения дыхания;
3. Внезапные выраженные нарушения кровообращения;
4. Внезапные выраженные нарушения психики;
5. Внезапный выраженный болевой синдром;
6. Внезапные выраженные нарушения функции какого-либо органа или системы;
7. Травмы любой этиологии – тяжелые и средней степени тяжести;
8. Внезапные кровотечения любой этиологии;
9. Роды и угроза прерывания беременности;
10. Психические расстройства, представляющие опасность для окружающих.
Общество, 09:02 11 февраля 2019
Далее в сюжете
На что жалуетесь? Номера телефонов по вопросам работы скорой помощи
В период подъема заболеваемости ОРВИ и гриппом нагрузка на бригады скорой помощи в Тюменской области значительно возросла. Одна из самых частых жалоб – высокая температура. Однако, как напоминают в областной станции скорой медпомощи, этот симптом не относится к категории экстренных, поэтому время ожидания бригады скорой помощи, может составить два часа и более.
По словам заместителя главного врача ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» Игоря Яркова, несмотря на возрастающую в эпидсезон нагрузку, к крайне тяжелым пациентам врачи приезжают в первую очередь. Сюда относятся, в том числе, отсутствие сознания, остановка сердца, удушье, травмы и кровотечения. В этих случаях, по данным Минздрава России, время ожидания бригады скорой помощи не должно превышать 20 минут.
К пациентам с температурой, повышенным артериальным давлением и другими симптомами, которые не несут прямой угрозы жизни, медики из поликлиники прибывают в течение двух часов.
«Если человеку требуется неотложная помощь, то пока он ее ожидает, с ним обязательно свяжется медик: с восьми часов утра до девяти часов вечера – из поликлиники, в ночное время – со скорой, выяснит состояние за прошедшее время и даст рекомендации по оказанию первой помощи. Если человек не готов больше ждать, ему могут предложить самостоятельно обратиться в медицинскую организацию: днем – в поликлинику, в ночное время – в дежурную больницу по профилю», – пояснил Игорь Ярков.
Адреса больниц, готовых оказать помощь в случае возникновения тех или иных симптомов, могут предоставить диспетчеры скорой помощи и врач-консультант. В Тюмени консультацию по оказанию первой помощи в неотложных ситуациях можно получить по телефонам: (3452) 50-99-00, 8922-264-33-67, круглосуточно.
Отметим, в 2018 году бригады скорой помощи выезжали на помощь к пациентам более 257 тыс. раз, из них каждый четвертый выезд — к ребенку. По итогам года врачи скорой помогли 278 тыс. человек, из них более 39 тыс. — в сельских населенных пунктах. Почти 70 тыс. вызовов, где не было угрозы жизни, диспетчеры передали в пункты неотложной помощи поликлиник.
Любовь Голышева
Неотложная помощь
Вызов бригады неотложной помощи по телефону 03 или 103
Поводы для вызова бригады неотложной помощи:
- Выполнение назначений врача (в т.ч. инъекций анальгетиков пациентов онкологического профиля);
- Головная боль, головокружение, тремор, слабость (при длительном анамнезе, частые приступы, без признаков вегето-сосудистой дистонии, гипертонии, гипотонии);
- Боли в пояснице, суставах (радикулит, остеохондроз, миозит, артириты, артрозы);
- Температура у взрослых без потери сознания, сыпи, рвоты, судорог, осиплости голоса и оперативного вмешательства;
- Температура у детей старше 1 года без потери сознания, сыпи, рвоты, судорог, осиплости голоса и оперативного вмешательства;
- Одышка, кашель (не связан с травмой, инородным телом, аллергией);
- Стоматит (кроме язвенно-некротического, с нарушением глотания);
- Обострение хронических заболеваний, обращаемость населения по поводу которых за скорой помощью подлежит учету (онкологические заболевания, заболевания эндокринной системы, заболевания нервной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта) без потери сознания, без признаков кровотечения, без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья;
- Старая травма – после осмотра врача, без потери сознания, судорог, одышки, признаков кровотечения, температуры, кроме травмы головы;
- Парализовало давно – после осмотра врача, без судорог, одышки;
- Задыхается туберкулез – состоит на учете, без потери сознания, судорог, кровотечения;
- Задыхается онкобольной – состоит на учете, без потери сознания, судорог, кровотечения;
- Головная боль без потери сознания, рвоты, травмы головы, нарушения речи и движения;
- Боль в спине, боку – без температуры, частого и болезненного мочеиспускания, гематурия, травмы, у женщин – отсутствие беременности и кровотечения их половых путей;
- Сыпь – дети старше 1 года, без потери сознания, температуры, рвоты, одышки, осиплости;
- Рвота, понос – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
- Рвота – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС и т.п.);
- Рвота, онкобольной – состоит на учете, без признаков кровотечения;
- Понос – дети старше 3 лет и взрослые, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
- Сыпь, температура – взрослые, без рвоты, потери сознания, одышки;
- Понос, температура – дети старше 3 лет, без боли в животе, признаков кровотечения (мелена, кофейная гуща), потери сознания, отравления (грибы, ФОС);
- Задержка мочи – выпала трубка;
- Боль в ухе, глазу – при отсутствии ожога, инородного тела, травмы, кровотечения – дети старше 3 лет и взрослые.
Положение об организации деятельности отделения неотложной медицинской помощи
1. Отделение неотложной медицинской помощи организуется по территориальному принципу для оказания медицинской помощи приписному населению городской поликлиники.
2. Отделение неотложной медицинской помощи является структурным подразделением городской поликлиники, предназначенным для оказания неотложной медицинской помощи населению на дому и в поликлинике при острых заболеваниях и обострении хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациентов.
3. Работа отделения неотложной медицинской помощи и порядок взаимодействия со скорой медицинской помощи определяется Департаментом здравоохранения Тюменской области.
Отделение неотложной медицинской помощи осуществляют свою деятельность в часы работы поликлиники (с 8.00 до 20.00), с приемом вызовов с 8.00 до 19.30.
4. Администрация поликлиники обеспечивает население доступной информацией о порядке работы кабинета неотложной медицинской помощи и правилах вызова бригады неотложной медицинской помощи (в соответствии с перечнем поводов для вызовов бригады неотложной помощи).
5. Отделение неотложной медицинской помощи обеспечиваются городской телефонной связью, связью с выездными бригадами, местной связью с администрацией поликлиники и структурными подразделениями.
6. В режиме повседневной работы отделение неотложной медицинской помощи выполняет следующие функции:
— организация и оказание неотложной медицинской помощи пациентам в поликлинике и на дому острыми заболеваниями и при обострении хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациента в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи;
— извещение главного врача поликлиники, органов управления здравоохранения и оперативных служб о чрезвычайных происшествиях на прикрепленной территории в соответствии с утвержденной в установленном порядке схемой оповещения о ЧС;
— равномерное комплектование выездных бригад медицинским персоналом в соответствии с утвержденным режимом работы и полное обеспечение их согласно табелю оснащения;
— обеспечение выполнения норм и правил санитарно-гигиенического и противоэпидемического режимов;
— прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется регистратором по приему и передаче вызовов отделения неотложной медицинской помощи.
7. Основной функциональной единицей отделения неотложной медицинской помощи является выездная бригада, в составе которой работает врач (фельдшер), имеющий подготовку по вопросам оказания неотложной медицинской помощи и (или) фельдшер (медицинская сестра), имеющий подготовку по вопросам оказания неотложной помощи, водитель.
7.1. Бригады создаются в соответствии со штатными нормативами с расчетом обеспечения посменной работы. Количество смен работы выездных бригад, их профиль, график их работы определяется главным врачом поликлиники учетом численности прикрепленного населения, показаний для оказания неотложной медицинской помощи и норматива времени прибытия бригад неотложной медицинской помощи.
7.2. Выездная бригада неотложной медицинской помощи работает по графику, утвержденному главным врачом поликлиники.
7.3. Выездная бригада неотложной медицинской помощи должна быть укомплектована в соответствии с утвержденным в установленном порядке табелем оснащения.
7.4. Выездная бригада неотложной медицинской помощи при получении вызова осуществляет установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшения состояния пациента и, при наличии медицинских показаний, вызов бригады скорой медицинской помощи для транспортировки его в учреждение здравоохранения.
7.5. Санитарный автотранспорт бригад неотложной медицинской помощи должен систематически подвергаться дезинфекционной обработке в соответствии с санитарно — эпидемиологическими требованиями.
7.6. Медицинские работники, оказывающие неотложную медицинскую помощь, имеет право выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, на срок не более 3-х дней, с последующей передачей информации участковому терапевту по месту жительства о вызове бригады неотложной помощи (выдача листков нетрудоспособности осуществляется в соответствии с приказом министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.06.2011г. №624н « Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности»),
8. Медицинские работники отделения неотложной медицинской помощи не выдает документов, судебно-медицинских заключений, не проводит экспертизу алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
9. Контроль деятельности отделения неотложной медицинской помощи осуществляет главный врач поликлиники, структурным подразделением которого является отделение неотложной помощи.
Вызов врача на дом
|
Адрес |
Отделение |
Телефон |
|
ул. Московский тракт, 35А |
Взрослое |
03 или 103 |
|
Детское |
03 или 103 |
|
|
ул. Червишевский тракт , 68А/1 |
Взрослое |
03 или 103 |
|
ул. Николая Чаплина 115/9 |
Взрослое |
03 или 103 |
|
ул. Федюнинского, 5А |
Детское |
03 или 103 |
|
Ул. Волгоградская 117/2 |
Взрослое |
03 или 103 |
|
Детское |
03 или 103 |
|
|
Ул. Депутатская 127 |
Детское |
03 или 103 |
Оказание неотложной помощи в поликлинике
|
Адрес |
Отделение |
Кабинет |
Часы работы |
|
ул. Московский тракт, 35А |
Взрослое |
339 |
8.00-20.00 |
|
Детское |
126 |
8.00-20.00 |
|
|
ул. Червишевский тракт , 68А/1 |
Взрослое |
32 |
8.00-20.00 |
|
ул. Николая Чаплина 115/9 |
Взрослое |
127 |
8.00-20.00 |
|
ул. Федюнинского, 5А |
Детское |
16 |
8.00-20.00 |
При необходимости вызова скорой медицинской помощи, набираем на стационаром телефоне номер 03, на сотовом – 103. При возникновении ЧС — пожары, взрывы, ДТП, а также при отсутствии абонента в зоне действия сети/ блокировки SIM-карты: 112.
Что нужно знать, вызывая скорую медицинскую помощь:
— необходимо предоставлять достоверную информацию об адресе вызова, нумерации подъезда, этаже, номере телефона. Следует четко отвечать на вопросы диспетчера скорой медицинской помощи о состоянии здоровья пациента.
— при вызове домой, до прибытия бригады скорой медицинской помощи, обеспечить беспрепятственный доступ к пациенту (закрыть животных, по возможности встретить бригаду скорой медицинской помощи).
— по возможности приготовить следующие документы: паспорт, медицинский страховой полис, выписки из стационара, либо другие медицинские документы.
— для транспортировки пациента на носилках в салон автомобиля скорой медицинской помощи медицинские работники могут привлекать родственников пациента или окружающих лиц.
— пациент, сопровождающие лица и медицинские работники во время движения автомобиля скорой помощи обязаны пристегнуться ремнями безопасности, предусмотренными в салоне автомобиля.
— решение о присутствии сопровождающих в салоне автомобиля принимает медицинский работник бригады.
«В экстренных случаях, когда есть угроза жизни пациента, желательно родственникам или очевидцам встречать бригаду скорой помощи. Это позволит своевременно оказать помощь пострадавшему, сэкономить драгоценное время, а не стоять у закрытого подъезда. Окружающие также могут помочь принести медицинское оборудование, необходимое для проведения реанимации. Порой найти нужный адрес в дачном сообществе или новостройках сложно, на домах еще нет нумерации и названий улиц», – комментирует заведующий отделом по контролю качества медпомощи Владимир Удалов.