Передача показаний водосчетчиков
Уважаемые абоненты!
В настоящее время расчеты за услуги по отпуску воды и приему сточных вод производятся за расчетный период, который не всегда соответствует календарному месяцу.
Поэтому, руководствуясь нормами действующего законодательства Российской Федерации (ст. 10 «Правил организации коммерческого учета воды, сточных вод», утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 сентября 2013 г. № 776), с целью упорядочения расчетов строго за календарный период предлагаем Вам самостоятельно снимать показания с приборов учета на последнее число месяца с последующим их предоставлением в АО «Мосводоканал». Такой порядок позволит вам учитывать расходы за услуги по отпуску воды и приему сточных вод в том отчетном периоде, в котором они были произведены.
По всем вопросам, связанным с оформлением дополнительного соглашения о предоставлении показаний, вам необходимо обратиться в Управление «Мосводосбыт» по адресу: Плетешковский пер., д.3, окно №3, 4, а также по телефону Единой информационной справочной службы: 8 (499) 763-34-34.
Передача показаний абонентов осуществляется через Личный кабинет на сайте АО «Мосводоканал» www.mosvodokanal.ru.
Передать показания счетчиков воды можно с помощью чат-бота
.jpg)
В Москве запустили новый сервис для передачи показаний приборов учета воды. Теперь отправить информацию можно с помощью чат-бота АО «Мосводоканал». Для этого достаточно перейти по ссылке или отсканировать QR-код, размещенный на главной странице сайта АО «Мосводоканал», а затем выбрать удобный мессенджер — WhatsApp или «Телеграм». Важно, что данные можно будет передать уже за сентябрь 2021 года.
В сообщении нужно ввести номер лицевого счета и актуальные сведения о расходе воды за месяц. Электронный помощник примет показания автоматически. Сервис доступен юридическим и физическим лицам, заключившим прямые договоры с Мосводоканалом.
«На сегодняшний день в Мосводоканале насчитывается более 100 тысяч абонентов – юридические и физические лица, заключившие прямые договоры с компанией на предоставление услуг холодного водоснабжения и водоотведения. Мы постоянно совершенствуем работу с нашими абонентами, идем в ногу со временем, внедряя цифровые технологии для удобства пользователей», — отметил директор АО «Мосводоканал» Александр Пономаренко.
Предприятие продолжит принимать показания счетчиков на своем сайте и по телефону: +7 (499) 263-93-90. В начале года Мосводоканал разработал мобильную версию личного кабинета с упрощенной системой регистрации и приема показаний приборов учета. В ней клиенты могут оплатить счета за услуги.
Те, кто не имеет прямых договоров с предприятием и получает единый платежный документ (ЕПД), могут передавать показания с помощью сервиса на портале mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва». Кроме того, информацию можно отправить по СМС на номер 7377 (инструкцию можно найти по ссылке), по телефону единой сервисной службы: +7 (495) 539-25-25, а также лично в центрах госуслуг «Мои документы» или помещениях ОДС (диспетчерская) вашего района или вашей управляющей организации.
Показания счетчиков воды принимают с 15-го числа текущего месяца по 3-е число месяца, следующего за отчетным. Если в квартире установлены умные счетчики, снимать показания не нужно, приборы сделают это автоматически.
Как подать показания счетчиков
Возникают такие обстоятельства, когда необходимо сообщить в Мосводоканал о ситуации связанной с аварией, проблемах об оплате или подать жалобу, для этого предусмотрен телефон горячей линии. Операторы в режиме 24/7 помогут в решении большинства возникших вопросов. Также предусмотрен отдельный номер телефона, для подачи показаний приборов учета.
Телефон горячей линии «Мосводоканал»
Телефон горячей линии Московского водоканала: 8 (499) 763-34-34 — это номер телефона единой информационной справочной службы. Сотрудники Мосводоканала помогут разобраться с вашим тарифом, подскажут легкий способ передачи показаний приборов учета и ближайший адрес отделения с его временем работы, если вашу проблему невозможно решить дистанционно и понадобится личное посещение клиентского офиса.
Телефоны приема показаний счетчиков «Мосводоканал»
Граждане, имеющие прямой договор с АО «Мосводоканал», подают показания индивидуального прибора учета с 20 числа каждого месяца и до первого рабочего дня следующего месяца.
- 8 (499) 263-93-90 — голосовой робот
- 8 (800) 234-93-90 — голосовой робот (звонки бесплатно)
В настоящее время прием показаний счетчиков возможен и через интернет, с помощью чат-бота, созданного Мосводоканалом. Достаточно всего лишь ввести адрес mvkbot.ru или отсканировать QR-код
В открывшемся разделе, далее выбрать один из мессенджеров (WhatsApp или «Телеграм»). Сервис предназначен для физических лиц, имеющих непосредственно прямой договор с Мосводоканалом.
Граждане, не имеющие прямых договоров Мосводоканалом, и оплачивающие счета через единый платежный документ (ЕПД), также имеют возможность подавать данные с помощью телефона: нужно отправить СМС на короткий номер 7377, либо по телефону единой сервисной службы: 8 (495) 539-25-25. Период приема показаний с 15-го числа каждого месяца по 3-е число следующего.
Социальные сети Мосводоканала
Решить возникшие вопросы возможно и через социальные сети Мосводоканала, оставив комментарий, жалобу, либо уточнить прочую интересующую вас информацию.
- ВКонтакте https://vk.com/mvknews
- Twitter https://twitter.com/MOSVODOKANAL
- Одноклассники https://ok.ru/group/62083966566589
Электронная почта Мосводоканала
Для клиентов Мосводоканала существует официальная электронная почта — post@mosvodokanal.ru. По указанному интернет-адресу можно подать официальные обращения — отзывы, вопросы и жалобы. Форма писем – свободная. К электронному письму возможно прикрепить любые файлы или вложения (фото, видео и т. д.).
Электронная приемная Мосводоканала
На официальном сайте Мосводоканала существует «виртуальная приемная» — это легкий способ задать вопрос или написать обращение. Отправить сообщение в «виртуальной приемной» просто: для этого достаточно заполнить обязательные поля помеченные звездочкой и описать проблему. При необходимости, прикрепите сопутствующий файл. Разрешено прилагать документы или изображения любого формата (doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.). Обратная связь от специалистов Мосводоканала поступает на почту, указанную в форме электронной приемной.
Контакты
Официальный сайт: http://www.mosvodokanal.ru/
Вход в личный кабинет Мосводоканала: https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do
Почтовый адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 2 107996, Москва, ГСП-6
Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»: 8 (499) 265-47-28
Адрес Службы «Одно окно»: 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1 этаж
Контакты районных водопроводных сетей Мосводоканала
Мосводоканал имеет клиентские офисы на территории Москвы и Московской области, любой абонент в праве обратиться в ближайшие подразделения и решить возникший вопрос:
- обнаружения утечки воды, подтопления тротуаров или проезжей части;
- по вопросам проведения раскопок на территории, обслуживаемой подразделением компании;
- при обнаружении открытого или имеющего повреждения колодца водопровода или канализации.
По вопросам, связанным с эксплуатацией внутридомовой сети водопровода и канализации, обращайтесь в свою управляющую компанию, ДЕЗ, ЖЭК и др
Зеленоградский АО
| Территориальное отделение | ПУ Зеленоградводоканал |
| Адрес | Зеленоград, Сосновая аллея, д. 5 стр. 1 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 735-05-11 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северо-Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 10 |
| Адрес | ул. Тушинская, 11А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-40-68 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 2 |
| Адрес | 2-й Амбулаторный пер, д.12 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-40-68 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северо-Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 6 |
| Адрес | ул. Вешних вод, д. 12 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 11 |
| Адрес | ул.Байкальская д.11 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 3 |
| Адрес | Прокатная ул., д. 5 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 5 |
| Адрес | Вяземская ул., д. 11, стр. 2 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-22-10 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Центральный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 1 |
| Адрес | 1-й Сетуньский пр-д, д. 10 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 795-61-84 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 11 |
| Адрес | ул.Байкальская д.11 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 3 |
| Адрес | Прокатная ул., д. 5 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Юго-Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 4 |
| Адрес | Краснодонская ул., д. 13 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Южный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 9 |
| Адрес | Востряковскйи пр-д, д. 20 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 612-21-70 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 8 |
| Адрес | просп. Андропова, д. 38, корп.4 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 612-21-70 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Юго-Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 7 |
| Адрес | пр-кт Вернадского, д.4 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-22-10 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Новомосковский АО
| Территориальное отделение | РЭВКС № 1, 2 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 435-66-98 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Троицкий АО
| Территориальное отделение | РЭВКС № 2, 3 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 435-66-98 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Узнаем, есть ли возможность дозвониться по горячей линии Мосводоканал? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о деятельности и истории образования предприятия?
Горячая линия Мосводоканала
Служба поддержки Мосводоканала
На официальном сайте представлена форма «Электронная приемная», через которую граждане могут направить обращение с различными вопросами, пожеланиями или замечаниями – https://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php.
Также доступна электронная почта – post@mosvodokanal.ru, куда можно отправить сообщения представителям предприятия.
Задать общие вопросы можно через социальные сети:
- Телеграмм – https://t.me/vodamoskvy;
- ВКонтакте – https://vk.com/mvknews;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/62083966566589.
Режим работы
По телефонам единой справочно-информационной службы дозвониться можно круглосуточно.
О компании
Мосводоканал — это одна из ключевых компаний в Московском регионе, обеспечивающая водоснабжение, водоотведение и содержание соответствующей «инфраструктуры».
Предприятие производит воду, а также проводит комплекс работ по её очистке, транспортировке, используя для этого десятки станций, очистных сооружений, различных инженерных систем.
История
Свою историю предприятие ведет с 1779 годов, когда после указа Екатерины II принято решение о строительство водопровода. Официальное открытие состоялось только к 1804 году. Первая система канализации заработала ещё позже в 1898 году.
Современное предприятие включает свыше 9 гидротехнических узлов, 4 станции водоподготовки, а также десятки городских, районных насосных установок. По состоянию на 2022 год является государственной компанией.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- обслуживание;
- качество услуг;
- состояние инфраструктуры;
- обратная связь.
Минусы:
- сроки рассмотрения обращений.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Необходимые материалы о компании, нормативно-правовых отношениях с потребителями найти можете на официальном сайте –
https://www.mosvodokanal.ru/forpeople/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните на горячую линию по различным вопросам:
- ознакомление с тарифами;
- условия подключения;
- заключение договоров;
- трудности с подачей показаний;
- возможности оплаты услуг.
Где я могу узнать тарифы на питьевую воду (питьевое водоснабжение)?
Как оплатить водоснабжение?
Оплата выполняется через личный кабинет Мосводоканала, терминалы или Интернет-банкинг.
Как передать показания счетчиков?
Сообщить о показаниях приборов можно при помощи личного кабинета либо дозвонившись по телефону Мосводоканала.
Можно ли определить качество воды в домашних условиях?
Многие требования к воде проверить можно только в лабораторных условиях. Самостоятельно потребители могут оценить прозрачность, вкус и запах.
Куда обращаться при неудовлетворительном качестве горячей воды?
Поставка горячей воды входит в компетенцию МОЭК (Московская объединенная энергетическая компания). Обратиться можно по телефону – +7 (495) 662 50 50 или контактам вашей управляющей компании.
Как написать жалобу?
Претензии рассматриваются через электронную приемную либо по электронной почте (направляйте только развернутые жалобы с указанием контактных сведений и адреса).