Контакты
post@mosvodokanal.ru
Почтовый адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 2
107996, Москва, ГСП-6
Телефон Единой информационной справочной службы: 8 (499) 763-34-34
Электронная приемная — post@mosvodokanal.ru
Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»: 8 (499) 265-47-28
Служба «Одно окно»
Адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1 этаж
Часы приема:
Понедельник — четверг 08.00 — 17.00
Пятница 08.00 — 15.45
Возникают такие обстоятельства, когда необходимо сообщить в Мосводоканал о ситуации связанной с аварией, проблемах об оплате или подать жалобу, для этого предусмотрен телефон горячей линии. Операторы в режиме 24/7 помогут в решении большинства возникших вопросов. Также предусмотрен отдельный номер телефона, для подачи показаний приборов учета.
Телефон горячей линии «Мосводоканал»
Телефон горячей линии Московского водоканала: 8 (499) 763-34-34 — это номер телефона единой информационной справочной службы. Сотрудники Мосводоканала помогут разобраться с вашим тарифом, подскажут легкий способ передачи показаний приборов учета и ближайший адрес отделения с его временем работы, если вашу проблему невозможно решить дистанционно и понадобится личное посещение клиентского офиса.
Телефоны приема показаний счетчиков «Мосводоканал»
Граждане, имеющие прямой договор с АО «Мосводоканал», подают показания индивидуального прибора учета с 20 числа каждого месяца и до первого рабочего дня следующего месяца.
- 8 (499) 263-93-90 — голосовой робот
- 8 (800) 234-93-90 — голосовой робот (звонки бесплатно)
В настоящее время прием показаний счетчиков возможен и через интернет, с помощью чат-бота, созданного Мосводоканалом. Достаточно всего лишь ввести адрес mvkbot.ru или отсканировать QR-код
В открывшемся разделе, далее выбрать один из мессенджеров (WhatsApp или «Телеграм»). Сервис предназначен для физических лиц, имеющих непосредственно прямой договор с Мосводоканалом.
Граждане, не имеющие прямых договоров Мосводоканалом, и оплачивающие счета через единый платежный документ (ЕПД), также имеют возможность подавать данные с помощью телефона: нужно отправить СМС на короткий номер 7377, либо по телефону единой сервисной службы: 8 (495) 539-25-25. Период приема показаний с 15-го числа каждого месяца по 3-е число следующего.
Социальные сети Мосводоканала
Решить возникшие вопросы возможно и через социальные сети Мосводоканала, оставив комментарий, жалобу, либо уточнить прочую интересующую вас информацию.
- ВКонтакте https://vk.com/mvknews
- Twitter https://twitter.com/MOSVODOKANAL
- Одноклассники https://ok.ru/group/62083966566589
Электронная почта Мосводоканала
Для клиентов Мосводоканала существует официальная электронная почта — post@mosvodokanal.ru. По указанному интернет-адресу можно подать официальные обращения — отзывы, вопросы и жалобы. Форма писем – свободная. К электронному письму возможно прикрепить любые файлы или вложения (фото, видео и т. д.).
Электронная приемная Мосводоканала
На официальном сайте Мосводоканала существует «виртуальная приемная» — это легкий способ задать вопрос или написать обращение. Отправить сообщение в «виртуальной приемной» просто: для этого достаточно заполнить обязательные поля помеченные звездочкой и описать проблему. При необходимости, прикрепите сопутствующий файл. Разрешено прилагать документы или изображения любого формата (doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.). Обратная связь от специалистов Мосводоканала поступает на почту, указанную в форме электронной приемной.
Контакты
Официальный сайт: http://www.mosvodokanal.ru/
Вход в личный кабинет Мосводоканала: https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do
Почтовый адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер., 2 107996, Москва, ГСП-6
Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал»: 8 (499) 265-47-28
Адрес Службы «Одно окно»: 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1 этаж
Контакты районных водопроводных сетей Мосводоканала
Мосводоканал имеет клиентские офисы на территории Москвы и Московской области, любой абонент в праве обратиться в ближайшие подразделения и решить возникший вопрос:
- обнаружения утечки воды, подтопления тротуаров или проезжей части;
- по вопросам проведения раскопок на территории, обслуживаемой подразделением компании;
- при обнаружении открытого или имеющего повреждения колодца водопровода или канализации.
По вопросам, связанным с эксплуатацией внутридомовой сети водопровода и канализации, обращайтесь в свою управляющую компанию, ДЕЗ, ЖЭК и др
Зеленоградский АО
| Территориальное отделение | ПУ Зеленоградводоканал |
| Адрес | Зеленоград, Сосновая аллея, д. 5 стр. 1 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 735-05-11 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северо-Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 10 |
| Адрес | ул. Тушинская, 11А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-40-68 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 2 |
| Адрес | 2-й Амбулаторный пер, д.12 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-40-68 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Северо-Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 6 |
| Адрес | ул. Вешних вод, д. 12 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 11 |
| Адрес | ул.Байкальская д.11 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 3 |
| Адрес | Прокатная ул., д. 5 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 5 |
| Адрес | Вяземская ул., д. 11, стр. 2 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-22-10 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Центральный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 1 |
| Адрес | 1-й Сетуньский пр-д, д. 10 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 795-61-84 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 11 |
| Адрес | ул.Байкальская д.11 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 152-32-40 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 3 |
| Адрес | Прокатная ул., д. 5 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Юго-Восточный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 4 |
| Адрес | Краснодонская ул., д. 13 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-17-74 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Южный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 9 |
| Адрес | Востряковскйи пр-д, д. 20 А |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 612-21-70 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
| Территориальное отделение | РЭВС № 8 |
| Адрес | просп. Андропова, д. 38, корп.4 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (499) 612-21-70 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Юго-Западный АО
| Территориальное отделение | РЭВС № 7 |
| Адрес | пр-кт Вернадского, д.4 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 350-22-10 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Новомосковский АО
| Территориальное отделение | РЭВКС № 1, 2 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 435-66-98 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Троицкий АО
| Территориальное отделение | РЭВКС № 2, 3 |
| Телефон диспетчерской: | 8 (495) 435-66-98 |
| Телефон единой приемной: | 8 (499) 763-34-34 |
Узнаем, есть ли возможность дозвониться по горячей линии Мосводоканал? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о деятельности и истории образования предприятия?
Горячая линия Мосводоканала
Служба поддержки Мосводоканала
На официальном сайте представлена форма «Электронная приемная», через которую граждане могут направить обращение с различными вопросами, пожеланиями или замечаниями – https://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php.
Также доступна электронная почта – post@mosvodokanal.ru, куда можно отправить сообщения представителям предприятия.
Задать общие вопросы можно через социальные сети:
- Телеграмм – https://t.me/vodamoskvy;
- ВКонтакте – https://vk.com/mvknews;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/62083966566589.
Режим работы
По телефонам единой справочно-информационной службы дозвониться можно круглосуточно.
О компании
Мосводоканал — это одна из ключевых компаний в Московском регионе, обеспечивающая водоснабжение, водоотведение и содержание соответствующей «инфраструктуры».
Предприятие производит воду, а также проводит комплекс работ по её очистке, транспортировке, используя для этого десятки станций, очистных сооружений, различных инженерных систем.
История
Свою историю предприятие ведет с 1779 годов, когда после указа Екатерины II принято решение о строительство водопровода. Официальное открытие состоялось только к 1804 году. Первая система канализации заработала ещё позже в 1898 году.
Современное предприятие включает свыше 9 гидротехнических узлов, 4 станции водоподготовки, а также десятки городских, районных насосных установок. По состоянию на 2022 год является государственной компанией.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- обслуживание;
- качество услуг;
- состояние инфраструктуры;
- обратная связь.
Минусы:
- сроки рассмотрения обращений.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Необходимые материалы о компании, нормативно-правовых отношениях с потребителями найти можете на официальном сайте –
https://www.mosvodokanal.ru/forpeople/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните на горячую линию по различным вопросам:
- ознакомление с тарифами;
- условия подключения;
- заключение договоров;
- трудности с подачей показаний;
- возможности оплаты услуг.
Где я могу узнать тарифы на питьевую воду (питьевое водоснабжение)?
Как оплатить водоснабжение?
Оплата выполняется через личный кабинет Мосводоканала, терминалы или Интернет-банкинг.
Как передать показания счетчиков?
Сообщить о показаниях приборов можно при помощи личного кабинета либо дозвонившись по телефону Мосводоканала.
Можно ли определить качество воды в домашних условиях?
Многие требования к воде проверить можно только в лабораторных условиях. Самостоятельно потребители могут оценить прозрачность, вкус и запах.
Куда обращаться при неудовлетворительном качестве горячей воды?
Поставка горячей воды входит в компетенцию МОЭК (Московская объединенная энергетическая компания). Обратиться можно по телефону – +7 (495) 662 50 50 или контактам вашей управляющей компании.
Как написать жалобу?
Претензии рассматриваются через электронную приемную либо по электронной почте (направляйте только развернутые жалобы с указанием контактных сведений и адреса).
В этой статье выясним есть ли горячая линия Мосводоканала, как связаться с представителями контакт-центра, по каким номерам можно дозвониться. Как отправляются обращения в поддержку, как оставить запрос в электронную приемную?
О компании
АО «Мосводоканал» — ответственная компания за функционирование, распределение водных ресурсов, эксплуатацию систем в пределах Московской области.
У населения могут возникать вопросы о качестве услуг, изменений в работе, размера платежей, сложностей с оплатой и т.д. Поэтому требуется надежная обратная связь, позволяющая урегулировать вопрос оперативно.
Как написать в приемную Мосводоканала?
Если нужно написать обращение рекомендуем использовать официальный сайт — http://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php.
В одноименном разделе кликайте по доступной форме и заполняйте требуемые «поля», внимательно уточняя личную информацию и общие сведения. От этого зависит, как быстро придет ответ от поддержки.
Приемная Мосводоканала работает не круглосуточно, поэтому будьте внимательными. Если нужно оперативно сообщить о проблемах на линии, оповестить об авариях, лучше связаться с операторами по горячей линии.
С общей информацией можно ознакомиться в разделе «Ответы на вопросы».
Какой телефон горячей линии Мосводоканала?
В Московской области и городе Москва действует единый справочный горячий номер по обработке обращений от населения.
Связаться с call-центром можно по телефону — +7 (499) 763 34 34.
Телефон горячей линии платный, тарификация звонка зависит от условий вашего оператора.
Передача показаний счетчика
Активно поддерживается передача показаний счетчиков в электронной форме, используя личный кабинет абонента.
Пройдите регистрацию и пользуйтесь передачей данных в онлайн форме по ссылке — https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do.
Телефоны по которым операторы принимают показания:
- +7 (499) 263 92 91.
- +7 (499) 263 92 94.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка Мосводоканала готова помочь в разнообразных ситуациях, которые возникают у потребителей при использовании личного кабинета, передаче данных, сообщениях об авариях и т.д.
Помощь предоставляется при сообщениях о поломках на линии, плохом качестве воды, неудовлетворительном состоянии водной инфраструктуры и т.д.
Операторы call-центра проконсультируют и помогут составить жалобу, пожелания или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда сможет отреагировать на проблему, аварию, так как сотрудники по телефону только принимают сообщения и занимаются консультированием по общим вопросам. За решение проблем ответственны профильные службы.
Не стоит обращаться к операторам по сторонним вопросам, не относящимся к компании.
Запрещено использовать ненормативную лексику и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу сотрудников, отделений, качество услуг можно несколькими способами:
- Обратившись письменно в представительство организации.
- Написав обращение через электронную приемную.
- Оставив комментарий в социальной сети (в разделе «Жалобы и предложения»).
Старайтесь указывать только достоверные сведения, как о себе, так и о возникших проблемах.
Сообщить о претензиях или, наоборот, о пожеланиях можно и по горячей линии, дозвонившись по номеру — +7 (499) 763 34 34.
Другие способы связи
Среди альтернативных способов связи можно рассматривать и популярные социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mvknews.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosvodokanal.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosvodokanal.
- Twitter — https://twitter.com/mosvodokanal.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/MosvodokanalMGUP.
Если у вас есть аккаунт в соц.сетях, можете открыть официальное сообщество и ознакомиться с новостями самостоятельно. Здесь же разрешено оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.
Время работы
Режим работы контакт-центра по обработке обращений от населения круглосуточный.
Оставлять запросы в приемную можно также в любое время, ответ приходит в течение 24 часов.