Контакты
Пассажирам
Контакт-центр «Московский транспорт»
3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)
Сервисные окна на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) «Кунцевская» (выход 3), «Проспект Вернадского» (выход 8-9) и «Савёловская» (выход 6-7).
Время работы: с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
Сервисный центр «Московский транспорт»:
* ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
ГУП «Мосгортранс»
Адрес: 125195, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 59
Телефон: 8 (495) 951-66-53
Факс: 8 (495) 951-38-27
Электронная почта: mail@mosgortrans.ru (для деловой переписки)
Официальный сайт: www.mosgortrans.ru
Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45
По вопросам трудоустройства
Центр подбора персонала Транспортного комплекса
Телефоны: +7 (495) 622-22-22 (для Москвы) и 8 (800) 220-22-02 (бесплатный номер для регионов РФ)
Электронная почта для резюме: rabota@mosmetro.ru
Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы можно через форму «Обращения граждан» на нашем сайте, а также в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервисные центры
Сервисные центры «Московский транспорт» работают на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ):
- Савёловская (вестибюль № 1, выходы 6–7)
- Проспект Вернадского (вестибюль № 1, выходы 8–9)
- Кунцевская (вестибюль № 2, выход 3)
График работы:
понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)
Выходные дни:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В них можно решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» (даже с механическими повреждениями) на новую;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- составить письменное обращение;
- получить справку о стоимости проезда;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- вывести «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
В сервис-центрах на станциях БКЛ «Кунцевская» и «Проспект Вернадского» можно получить услуги, связанные с работой московского парковочного пространства:
- подать заявление или получить ответ на него;
- обжаловать или получить постановление;
- получить решение по жалобе;
- узнать о способах оплаты парковок;
- проконсультироваться о получении парковочных разрешений и ответов из реестра разрешений.
Также обращайтесь в сервисный центр «Московский транспорт» по адресу:
ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота».
.jpg)
График работы:
понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)
Выходные дни:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервисном центре можно:
- проконсультироваться или подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснения о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на таксомоторные перевозки;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
- решить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
Также вас проконсультируют по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник — четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, суббота и воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр «Московский транспорт»
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию о работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
+7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Звонки принимают круглосуточно
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1
Башня ОКО, «Служба одного окна», 1-й этаж
Горячая линия Мосгортранс
Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.
Телефон горячей линии
Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:
8 (495) 539-54-54
Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.
Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.
Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному: 3210
На официальном сайте организации mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение».
Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.
Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.
Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Мосгортранс? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Мосгортранс
Позвонить в контактный центр можно по номеру + 7 495 951 66 53. Короткий номер для звонков с мобильного – 3210. Склад забытых вещей – +7 495 539 54 54. Стоимость звонка согласно тарифов вашего оператора.
Служба поддержки Мосгортранс
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1;
- онлайн-чат на сайте компании – https://mosgortrans.ru/contact;
- Телеграмм-бот – https://t.me/transport_mos_bot;
- WhatsApp – https://wa.me/74955553210;
В обращении укажите имя, фамилию, контактный телефон и выберите тип обращения.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 20:00 часов.
О компании
«Мосгортранс» – это российская государственная организация, обеспечивающая жителей столицы и близлежащих населенных пунктов услугами общественного транспорта. Предприятие является крупнейшим оператором, обслуживающим более семисот маршрутов ( автобусные, троллейбусные и трамвайные). Протяженность маршрутной сети составляет около 7,9 тысяч километров. Компания имеет в распоряжении троллейбусные и автобусные парки, трамвайные депо и службы, отвечающие за бесперебойное функционирование городского транспорта. В общей сложности, структура «Мосгортранса» состоит более чем из 45 филиалов, а количество сотрудников насчитывает сто тысяч человек.
Все современные модели транспортных средств представлены в низкопольном исполнении ( в том числе для удобства маломобильных граждан). Автобусы и трамваи нового поколения отличаются большой вместимостью, наличием систем кондиционирования, аппаратурой спутниковой навигации и видеонаблюдения. Согласно подсчетам, ежедневное количество пассажиров достигает 2,8 миллионов человек.
История
Организация под названием Управление пассажирского транспорта Мосгорисполкома , объединяющая деятельность автобусов, троллейбусов и трамваев появилась в июле 1958 года. Уже через пару лет работы УПТМ, годовой объем перевозок исчислялся в миллиардах пассажиров, а количество техники составляло более пяти тысяч единиц. Помимо собственного парка транспортных средств в структуру УПТМ входили ремонтные заводы и несколько служб ( Пути, Движения и Тяговых подстанций). В 90-х годах, после продолжительного кризиса, организация усилила контроль за оплатой проезда, запустила программу обновления и закупки транспорта.
В начале нулевых предприятие сменило название на ГУП «Мосгортранс». Стартовал запуск автоматизированных систем контроля проезда. В 2007-м частью компании стал Зеленоградский автокомбинат. Через два года были введены в работу микроавтобусы. В 2020-м количество пассажиров составило свыше полутора миллионов человек. В 2016 году в городском транспорте появился Wi-Fi , а в 2017 началось обновление маршрутной сети. В 2021 году начал работу сервис заказа автобусов «По пути».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество маршрутов;
- удобное приложение для смартфонов/планшетов «Помощник Москвы»;
- комфортабельный транспорт;
- особый подход к проблемам маломобильных граждан;
- бесплатный Wi-Fi на остановках и в салонах;
- бюро находок;
- льготы;
- информативный сайт.
Недостатки:
- работа операторов в онлайн-чате.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если при покупке билета на сайте «Мосгортранса» у Вас возникли вопросы, позвоните по бесплатному телефону 8 800 700 57 87 для получения консультации.
- Чтобы вернуть вещь, забытую в общественном транспорте, обратитесь в бюро находок, предъявив документ, удостоверяющий личность и заполненное заявление.
- Граждане, обучающиеся в школах, ВУЗах и научно-исследовательских учреждениях могут оформить социальную карту в любом отделении МФЦ города Москвы, или на официальном сайте Мэра Москвы.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с деятельностью оператора пассажирского транспорта. Например:
- маршруты/расписания;
- покупка/возврат билета;
- адреса автовокзалов и автостанций;
- заказ автобуса;
- вопросы по льготам;
- страхование пассажиров;
- использование мобильного приложения;
- способы пополнения транспортных карт;
- жалоба и т.д.
Как оплачивать проезд?
Существует несколько способов оплаты:
- картой «Тройка»;
- банковской картой или смартфоном;
- социальной картой москвича или учащегося/студента;
Как убрать карту из стоп листа?
Для вывода карты из стоп-листа достаточно полностью оплатить предыдущие неоплаченные поездки: «Личный кабинет» → «История поездок» → «Оплатить».
Как вернуть билет на междугородний автобус?
Вернуть билет на сайте компании можно не позднее, чем за 15 минут до отправления транспорта. Пошаговая инструкция:
- открыть сайт компании, выбрать «Расписание междугородных автобусов» → «e-traffic.ru»;
- авторизоваться в Личном кабинете;
- открыть «Мои билеты», нажать «Вернуть» ( справа, в нижнем углу билета);
- указать в сформированном заявлении паспортные данные, способ перечисления денег, и нажать «Отправить».
Срок возврата средств пассажиру занимает от одного до пяти дней, с момента перечисления денег за билет ( время перечисления указывается в заявлении).
Как написать жалобу?
- На главной странице портала «Мосгортранс» выбрать значок » Обратная связь» ( в шапке сайта).
- Нажать кнопку «Оставить обращение».
- Заполнить пустые поля, в графе «Тип обращения» указать вариант «Жалоба».
- Нажать кнопку «Отправить».
В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?
Об организации
«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.
Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.
Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?
Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.
На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.
Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.
Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?
В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.
Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.
Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.
Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.
Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.
Контакт-центр «Московский транспорт»
Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.
Контакт-центр «Автовокзалы»
Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.
Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.
Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.
Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.
Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:
- По электронной почте — mail@mosgortrans.ru.
- Воспользовавшись формой «Оставить обращение».
- Оставив комментарий в социальной сети — ВКонтакте.
Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.
Другие способы связи
В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.
- ВКонтакте — https://vk.com/transportmos.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosgortrans.official.
- Twitter — https://twitter.com/mosgortrans_ru.
Пользователи смогут задать вопрос менеджеру, оставив комментарий.
Время работы
Дозвониться можно в рабочее время канцелярии с 08:00 до 20:00. Оставить обращение онлайн можно круглосуточно.