Контакты
Пассажирам
Контакт-центр «Московский транспорт»
3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)
Сервисные окна на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ) «Кунцевская» (выход 3), «Проспект Вернадского» (выход 8-9) и «Савёловская» (выход 6-7).
Время работы: с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
Сервисный центр «Московский транспорт»:
* ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
Время работы: ежедневно с 8:00 до 20:00.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
ГУП «Мосгортранс»
Адрес: 125195, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 59
Телефон: 8 (495) 951-66-53
Факс: 8 (495) 951-38-27
Электронная почта: mail@mosgortrans.ru (для деловой переписки)
Официальный сайт: www.mosgortrans.ru
Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45
По вопросам трудоустройства
Центр подбора персонала Транспортного комплекса
Телефоны: +7 (495) 622-22-22 (для Москвы) и 8 (800) 220-22-02 (бесплатный номер для регионов РФ)
Электронная почта для резюме: rabota@mosmetro.ru
Горячая линия Мосгортранс — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Мосгортранс горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Мосгортранс для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Мосгортранс обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Электронная приемная
Подать обращение по вопросам работы транспортного комплекса города Москвы можно через форму «Обращения граждан» на нашем сайте, а также в личном кабинете приложения «Метро Москвы».
Сервисные центры
Сервисные центры «Московский транспорт» работают на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ):
- Савёловская (вестибюль № 1, выходы 6–7)
- Проспект Вернадского (вестибюль № 1, выходы 8–9)
- Кунцевская (вестибюль № 2, выход 3)
График работы:
понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)
Выходные дни:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В них можно решить проблемы с картой «Тройка», возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте, в том числе:
- перенести услуги с неработающей «Тройки» (даже с механическими повреждениями) на новую;
- получить компенсацию за некорректное списание поездок;
- составить письменное обращение;
- получить справку о стоимости проезда;
- восстановить или заменить неисправную «Тройку», отдать карту на экспертизу;
- вывести «Тройку» из стоп-листа;
- получить временные билеты для учащихся и студентов (СКУ/СКС).
В сервис-центрах на станциях БКЛ «Кунцевская» и «Проспект Вернадского» можно получить услуги, связанные с работой московского парковочного пространства:
- подать заявление или получить ответ на него;
- обжаловать или получить постановление;
- получить решение по жалобе;
- узнать о способах оплаты парковок;
- проконсультироваться о получении парковочных разрешений и ответов из реестра разрешений.
Также обращайтесь в сервисный центр «Московский транспорт» по адресу:
ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
Проезд до станций метро «Бауманская», «Курская» или «Красные Ворота».
.jpg)
График работы:
понедельник – воскресенье с 8:00 до 20:00 (без перерывов)
Выходные дни:
1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября и 31 декабря.
В сервисном центре можно:
- проконсультироваться или подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
- получить разрешение на возврат транспортного средства со спецстоянки;
- обжаловать постановление об административном правонарушении;
- задать вопрос о работе общественного транспорта;
- получить разъяснения о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;
- получить информацию о развитии велосипедной и пешеходной инфраструктуры;
- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;
- получить разрешение на таксомоторные перевозки;
- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;
- решить проблемы, возникшие при оплате проезда в метро, на МЦК или в наземном транспорте.
Также вас проконсультируют по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 — ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД:
понедельник — четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, суббота и воскресенье — выходные дни.
.jpg)
В сервисном центре организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголки.
.jpg)
Контакт-центр «Московский транспорт»
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию о работе транспортного комплекса столицы можно по телефонам:
+7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (с мобильных).
Звонки принимают круглосуточно
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1
Башня ОКО, «Служба одного окна», 1-й этаж
Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Мосгортранс? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Мосгортранс
Позвонить в контактный центр можно по номеру + 7 495 951 66 53. Короткий номер для звонков с мобильного – 3210. Склад забытых вещей – +7 495 539 54 54. Стоимость звонка согласно тарифов вашего оператора.
Служба поддержки Мосгортранс
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1;
- онлайн-чат на сайте компании – https://mosgortrans.ru/contact;
- Телеграмм-бот – https://t.me/transport_mos_bot;
- WhatsApp – https://wa.me/74955553210;
В обращении укажите имя, фамилию, контактный телефон и выберите тип обращения.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 20:00 часов.
О компании
«Мосгортранс» – это российская государственная организация, обеспечивающая жителей столицы и близлежащих населенных пунктов услугами общественного транспорта. Предприятие является крупнейшим оператором, обслуживающим более семисот маршрутов ( автобусные, троллейбусные и трамвайные). Протяженность маршрутной сети составляет около 7,9 тысяч километров. Компания имеет в распоряжении троллейбусные и автобусные парки, трамвайные депо и службы, отвечающие за бесперебойное функционирование городского транспорта. В общей сложности, структура «Мосгортранса» состоит более чем из 45 филиалов, а количество сотрудников насчитывает сто тысяч человек.
Все современные модели транспортных средств представлены в низкопольном исполнении ( в том числе для удобства маломобильных граждан). Автобусы и трамваи нового поколения отличаются большой вместимостью, наличием систем кондиционирования, аппаратурой спутниковой навигации и видеонаблюдения. Согласно подсчетам, ежедневное количество пассажиров достигает 2,8 миллионов человек.
История
Организация под названием Управление пассажирского транспорта Мосгорисполкома , объединяющая деятельность автобусов, троллейбусов и трамваев появилась в июле 1958 года. Уже через пару лет работы УПТМ, годовой объем перевозок исчислялся в миллиардах пассажиров, а количество техники составляло более пяти тысяч единиц. Помимо собственного парка транспортных средств в структуру УПТМ входили ремонтные заводы и несколько служб ( Пути, Движения и Тяговых подстанций). В 90-х годах, после продолжительного кризиса, организация усилила контроль за оплатой проезда, запустила программу обновления и закупки транспорта.
В начале нулевых предприятие сменило название на ГУП «Мосгортранс». Стартовал запуск автоматизированных систем контроля проезда. В 2007-м частью компании стал Зеленоградский автокомбинат. Через два года были введены в работу микроавтобусы. В 2020-м количество пассажиров составило свыше полутора миллионов человек. В 2016 году в городском транспорте появился Wi-Fi , а в 2017 началось обновление маршрутной сети. В 2021 году начал работу сервис заказа автобусов «По пути».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество маршрутов;
- удобное приложение для смартфонов/планшетов «Помощник Москвы»;
- комфортабельный транспорт;
- особый подход к проблемам маломобильных граждан;
- бесплатный Wi-Fi на остановках и в салонах;
- бюро находок;
- льготы;
- информативный сайт.
Недостатки:
- работа операторов в онлайн-чате.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если при покупке билета на сайте «Мосгортранса» у Вас возникли вопросы, позвоните по бесплатному телефону 8 800 700 57 87 для получения консультации.
- Чтобы вернуть вещь, забытую в общественном транспорте, обратитесь в бюро находок, предъявив документ, удостоверяющий личность и заполненное заявление.
- Граждане, обучающиеся в школах, ВУЗах и научно-исследовательских учреждениях могут оформить социальную карту в любом отделении МФЦ города Москвы, или на официальном сайте Мэра Москвы.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с деятельностью оператора пассажирского транспорта. Например:
- маршруты/расписания;
- покупка/возврат билета;
- адреса автовокзалов и автостанций;
- заказ автобуса;
- вопросы по льготам;
- страхование пассажиров;
- использование мобильного приложения;
- способы пополнения транспортных карт;
- жалоба и т.д.
Как оплачивать проезд?
Существует несколько способов оплаты:
- картой «Тройка»;
- банковской картой или смартфоном;
- социальной картой москвича или учащегося/студента;
Как убрать карту из стоп листа?
Для вывода карты из стоп-листа достаточно полностью оплатить предыдущие неоплаченные поездки: «Личный кабинет» → «История поездок» → «Оплатить».
Как вернуть билет на междугородний автобус?
Вернуть билет на сайте компании можно не позднее, чем за 15 минут до отправления транспорта. Пошаговая инструкция:
- открыть сайт компании, выбрать «Расписание междугородных автобусов» → «e-traffic.ru»;
- авторизоваться в Личном кабинете;
- открыть «Мои билеты», нажать «Вернуть» ( справа, в нижнем углу билета);
- указать в сформированном заявлении паспортные данные, способ перечисления денег, и нажать «Отправить».
Срок возврата средств пассажиру занимает от одного до пяти дней, с момента перечисления денег за билет ( время перечисления указывается в заявлении).
Как написать жалобу?
- На главной странице портала «Мосгортранс» выбрать значок » Обратная связь» ( в шапке сайта).
- Нажать кнопку «Оставить обращение».
- Заполнить пустые поля, в графе «Тип обращения» указать вариант «Жалоба».
- Нажать кнопку «Отправить».
Номера телефонов справочной службы Мосгортранс
с 08:00 до 20:00
с 08:00 до 17:00
круглосуточно
круглосуточно
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы пик
Закрыто
Возобновление работы: среда 15/02 в 08:00
| Вт 14 | Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 | 10:00 | |||||||
| 10:00 | 17:00 | |||||||
| 17:00 | 20:00 |
Полезные ссылки
Полезные советы
Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте
Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день)
Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет). Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб. за сутки)
Если Вы потеряли документы
Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД. Если можно установить данные владельца — сотрудники склада постараются связаться с владельцем документа и объяснят, где можно его забрать и что для этого нужно.
Центральный склад забытых вещей
Склад, где хранятся найденные вещи, находится по адресу: 1-й Красносельский переулок, д.3, стр.1 (станция метро ‘Красносельская’). Телефон: +7 (499) 264-82-85.
Адрес Мосгортранса
ГУП ‘Мосгортранс’
115035
Москва
Справочная служба Мосгортранс: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.