Адрес для корреспонденции: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9
Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru
Факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Телефонное обслуживание физических лиц:
— консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы
операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с
20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания)
:
+7 (499) 550-9-550
13-53 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
— передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число круглосуточно в автоматическом режиме):
+7 (499) 550-88-99
13-55 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
Телефонное обслуживание юридических лиц:
+7 (499) 550-03-33
(для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном
кабинете клиента юридического лица)
Заказ услуг:
7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30)
Горячая линия МосЭнергоСбыта
МосЭнергоСбыт – крупный поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области. Компания успешно сотрудничает с частными лицами и организациями и постоянно расширяет потребительскую аудиторию. Для эффективного взаимодействия с клиентами и улучшения качества работы компания МосЭнергоСбыт организовала службу технической и информационной поддержки. Благодаря этому любой абонент может позвонить на горячую линию для дистанционного решения проблем, связанных с энергоснабжением.
Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта
Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.
Как правило, абоненты звонят на круглосуточную горячую линию по нескольким причинам:
- проинформировать об аварии на линии электропередач;
- сообщить об отсутствии электроснабжения в доме, офисе или на предприятии;
- узнать о ходе ремонтно-восстановительных работ.
Кроме того абоненты используют горячую линию, чтобы вызвать на дом специалиста или подать заявку на оформление документов. С помощью сотрудников контактного центра потребители могут решить и другие вопросы. В частности, по телефону горячей линии можно:
- передать показания приборов учета;
- узнать о тарифах, льготах и способах оплаты электроэнергии;
- получить сведения о функционале официального сайта МосЭнергоСбыта и личного кабинета абонента.
Дополнительный телефон
У компании МосЭнергоСбыт также есть дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 981-981-9. Номер доступен в рабочие дни с 8-30 до 20-30. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом городского или сотового оператора. Для соединения со специалистом службы поддержки абоненту нужно набрать номер и произнести слово «Оператор».
Альтернативные способы связи
Получить дополнительную информацию о деятельности компании и проконсультироваться со специалистом можно на официальном сайте МосЭнергоСбыт. На главной странице сайта размещена виртуальная приемная. Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, абоненту необходимо заполнить форму с указанием своих данных, места проживания и номера лицевого счета. Затем нужно перейти в выпадающее окно и выбрать тему обращения, например, задать вопрос или оставить отзыв о работе сотрудника или компании в целом.
Кроме того абоненты могут написать в компанию письмо и отправить его на адрес электронной почты МосЭнергоСбыта: [email protected]. Сотрудник службы поддержки изучит проблему и даст ответ в ближайшее время. Однако самым оптимальным способом дистанционного взаимодействия с компанией остается звонок на горячую линию.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Номер телефона горячей линии Мосэнергосбыт 8-800-55-000-55 Круглосуточно.(звонок бесплатный).
Звонки в Контактный центр Мосэнергосбыт принимаются по многоканальному телефону +7 (495) 981-981-9 ежедневно с 8-30 до 20-30.(звонок оплачивается по тарифу оператора).
В часы пик для передачи данных, оплаты услуг, консультации специалиста, получения информации по счетам рекомендуем воспользоваться личным кабинетом Мосэнергосбыт.
Также задать Ваши вопросы можно на сайте Мосэнергосбыт в режиме онлайн.
С помощью виртуальной приёмной каждый может связаться со специалистом компании Мосэнергосбыт, уточнить интересующие вопросы, оставить жалобу или положительный отзыв.
Телефоны и адреса отделений Мосэнергосбыт в Москве и Московской области
Мосэнергосбыт осуществляет широкий спектр электромонтажных работ в Москве и Подмосковье для различных организаций и предприятий.
Заказать интересующую услугу Вы можете по телефону +7 (499) 550-03-55 (ежедневно, с 8.30 до 20.30) либо + 7 (499) 550-33-77 (прием онлайн-заказов круглосуточно).
Также заказать необходимую услугу можно в любом из отделений Мосэнергосбыт или используя личный кабинет клиента.
Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта
Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:
- Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
- Передача показаний счетчиков;
- Проверка задолженности или размера начислений;
- Использование льгот;
- Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
- Получение информации о тарифах;
- Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.
Дополнительные способы связи
МосЭнергоСбыт обладает официальным сайтом. Виртуальная приемная располагается на главной странице ресурса. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите адрес проживания, лицевой счет, контактные данные. Выберете из предложенного списка тему – например, вопрос, отзыв или претензия. Внимательно проверьте форму и нажмите кнопку «Отправить».
Работает электронная почта info@mosenergosbyt.ru для отправки электронных писем. Составляя обращение, указывайте контактные данные, тему вопроса, подробное описание проблемы. Рекомендуется прикрепить доказательства – фото или видео. Например, это могут быть снимки экрана компьютера. Сотрудники поддержки внимательно рассмотрят обращение и незамедлительно дадут ответ. Рассмотренный способ связи идеально подходит для передачи жалоб, пожеланий, отзывов. Если проблема требует срочного решения, лучше пользоваться горячей линией. Операторы контактного центра отвечают практически сразу в отличие от сотрудников электронной приемной.
Мосэнергосбыт как связаться с оператором по телефону
Основной телефон горячей линии Мосэнергосбыта. Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8 (800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.
- Телефонное обслуживание физических лиц: — консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов — ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания): +7 (499) 550-9-550.
- Телефонное обслуживание юридических лиц:
- Заказ услуг:
Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:
- по телефону +7 (499) 550-88-99
- по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55
- через московский портал государственных услуг
- через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне
- в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области
- с помощью терминалов оплаты услуг
- Как обратиться в Мосэнергосбыт?
- Куда звонить по вопросам электроэнергии?
- Как звонить в Энергосбыт?
- Как посмотреть задолженность Мосэнергосбыт?
- Как позвонить в Мосэнергосбыт Москва?
- Куда звонить жаловаться на Энергосбыт?
- Как можно позвонить на горячую линию?
- Как позвонить в единую диспетчерскую службу?
- Как узнать номер диспетчерской?
- Как связаться с оператором Энергосбыт плюс?
- Как передать показания счетчика электроэнергии по телефону?
- Как погасить задолженность Мосэнергосбыт?
- Как задать вопрос Мосэнергосбыт?
- Как узнать свой долг за электроэнергию?
- Как узнать свой тариф Мосэнергосбыт?
- Куда пожаловаться на электрические сети?
- Как узнать номер счетчика Мосэнергосбыт?
- Для чего нужен телефон горячей линии?
- Как позвонить в техподдержку мос ру?
- Куда жаловаться на единую диспетчерскую службу?
- Как списать долг за электроэнергию?
- Что делать если не приходят квитанции за свет?
- Как платить за свет через телефон?
- Почему не приходят квитанции Мосэнергосбыт?
- Как изменить показания Мосэнергосбыт?
- Кому принадлежит Мосэнерго?
- Как написать жалобу на горячую линию?
- Как оплатить Мосэнерго через телефон?
- Как узнать состояние лицевого счета за электроэнергию?
- Как платить за свет без квитанции?
- Как написать письмо в Энергосбыт?
- Как подать жалобу в Энергосбыт?
- Как оплатить задолженность Мосэнергосбыт?
Как обратиться в Мосэнергосбыт?
Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
- На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи.
- Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550.
- Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
Куда звонить по вопросам электроэнергии?
Единый номер горячей линии: 8 (800) 220-02-20; АО «Донэнерго». Единый номер горячей линии: 8 (800) 222-05-50.
Как звонить в Энергосбыт?
— 8-800-300-60-70 — для жителей Новосибирской области (звонок бесплатный, круглосуточно). Сервис позволяет сообщать показания электросчетчиков и узнавать сумму к оплате. Оплачивать электроэнергию можно в любой день не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Как передавать показания электросчетчика?
Как посмотреть задолженность Мосэнергосбыт?
Узнать о наличии задолженности за электроэнергию перед ПАО «Мосэнергосбыт» теперь можно на портале госуслуг г. Москвы pgu.mos.ru. Для этого на ресурсе достаточно просто ввести номер лицевого счёта в обновленном онлайн-сервисе по передаче показаний счётчиков и оплаты электроэнергии.
Как позвонить в Мосэнергосбыт Москва?
- Телефонное обслуживание физических лиц: — консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов — ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания): +7 (499) 550-9-550.
- Телефонное обслуживание юридических лиц:
- Заказ услуг:
Куда звонить жаловаться на Энергосбыт?
Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»: по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550; в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru. через форму «Подать обращение»
Как можно позвонить на горячую линию?
Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.
Как позвонить в единую диспетчерскую службу?
Номер 112 также можно набрать без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне. Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04 со стационарного телефона и по номерам 101, 102, 103 и 104 — с мобильного.
Как узнать номер диспетчерской?
Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
По телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно); онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу.
Как связаться с оператором Энергосбыт плюс?
По телефону с автоответчиком 8 (800) 700-0606. Звонок бесплатный, по электронной почте — hotline@tplusgroup.ru, через форму обратной связи
Как передать показания счетчика электроэнергии по телефону?
Клиенту при этом не нужно дожидаться ответа оператора. Для передачи показаний после набора номера 8-800-100-3-777 необходимо перевести телефон в тональный режим и выбрать пункт, предложенный голосовым информатором: «передача показаний» (нажать кнопку 1).
Как погасить задолженность Мосэнергосбыт?
Оплата и состояние лицевого счёта:
- Направить обращение в Личном кабинете клиента с вложением документа, подтверждающего оплату;
- Обратиться в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30):
- В любое отделение АО «Мосэнергосбыт».
Как задать вопрос Мосэнергосбыт?
Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта
Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.
Как узнать свой долг за электроэнергию?
В Личном кабинете; в последней квитанции на оплату потребленной электроэнергии. При этом возможно дождаться получения бумажного экземпляра квитанции либо самостоятельно получить данный документ в Личном кабинете; на приёме в центрах обслуживания клиентов.
Как узнать свой тариф Мосэнергосбыт?
Узнать свой тариф можно несколькими способами:
- Через «Личный кабинет» на сайте Мосэнергосбыта.
- Через контактный центр Мосэнергосбыта (тел. 8-800-55-000-55).
- С помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт».
- В клиентском офисе Мосэнергосбыта.
- В центрах клиентского обслуживания.
Куда пожаловаться на электрические сети?
Позвонив в Контакт-центр по телефону 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный), вы можете проконсультироваться по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении.
Как узнать номер счетчика Мосэнергосбыт?
Номер счётчика обычно указан на его лицевой стороне. Местоположение номера может быть различным и зависит от модели прибора учёта энергоресурса. Если у вас сохранился паспорт на счётчик, то номер прибора учёта обычно указывается на первых страницах этого документа.
Для чего нужен телефон горячей линии?
«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.
Как позвонить в техподдержку мос ру?
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы.
Куда жаловаться на единую диспетчерскую службу?
Набрав простой номер из семи семёрок: +7 (495) 777-77-77, можно получить справку и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений. Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.
Как списать долг за электроэнергию?
Согласно действующему законодательству, списать задолженность за пользование коммунальными услугами в 2021 году можно следующими способами:
- Банкротство физического лица.
- Истечение срока давности по долгам.
- Невозможность взыскания средств судебными приставами.
- Ликвидация организации-поставщика коммунальных услуг.
Что делать если не приходят квитанции за свет?
1. С января 2020 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек. 2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.
Как платить за свет через телефон?
Через мобильное приложение Приват24 тоже можно заплатить за свет:
- В меню на главной странице приложения «Приват24» выберите пункт «Платежи», затем «Коммунальные платежи».
- Введите данные поставщика (ЕГРПОУ, IBAN, название).
- Введите номер лицевого счета, указанный в платежке.
- Проверьте данные и исправьте, если нужно.
Почему не приходят квитанции Мосэнергосбыт?
Вопрос: Мне перестали приходить бумажные квитанции. Почему? Ответ: Скорее всего, в Личном кабинете стоит подписка на электронную рассылку квитанций, что означает отказ от рассылки бумажных извещений.
Как изменить показания Мосэнергосбыт?
Через мобильное приложение «Мосэнергосбыт»; — с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт» или в приложении Viber; -позвонив в Контактный центр по телефону: +7 (499) 550-88-99 (круглосуточно в автоматическом режиме); -через терминалы передачи показаний в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Кому принадлежит Мосэнерго?
Мосэнерго
|
ПАО «Мосэнерго» |
|
|---|---|
|
Число сотрудников |
8 152 человека (2020 год) |
|
Материнская компания |
ПАО «Газпром» |
|
Сайт |
www.mosenergo.ru |
|
Медиафайлы на Викискладе |
Как написать жалобу на горячую линию?
Куда лучше направить жалобу:
- Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
- Составить заявление в почтовом отделении.
- Пожаловаться в онлайн-чате.
- Оставить запись в книге жалоб и предложений.
Как оплатить Мосэнерго через телефон?
После регистрации карты для осуществления платежа за электроэнергию необходимо отправить сообщение на короткий номер 9395, в тексте которого указывается следующая информация: PAY(пробел)MES(пробел)XXXXXXXXXX(пробел)MMГГ(пробел)сумма платежа, где XXXXXXXXXX — номер лицевого счета, MMГГ — период оплаты.
Как узнать состояние лицевого счета за электроэнергию?
Лицевой счет для оплаты услуг электроэнергии можно найти/узнать:
- на тех квитанциях за оплату услуг, что получают абоненты;
- на абонентской книжке;
- позвонив на горячую линию компании-поставщика и назвав свой адрес.
Как платить за свет без квитанции?
Не нужно ничего распечатывать или сканировать. Для оплаты в кассах, терминалах, мобильных приложениях вам нужно только знать свой лицевой счёт. Сумма к оплате по лицевому счёту определяется автоматически без предъявления квитанции.
Как написать письмо в Энергосбыт?
Указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии); изложить суть обращения, претензии или жалобы; поставить личную подпись и дату.
Как подать жалобу в Энергосбыт?
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
- В Центр обслуживания клиентов — оформить/передать заявление представителю Общества, осуществляющему очный прием/консультацию.
- Почтовый адрес: 454080, г.
- Корпоративная электронная почта corp@uralsbyt.ru.
- Сервис «Интернет-приемная».
- Менеджер по клиентскому опыту.
Как оплатить задолженность Мосэнергосбыт?
Оплату за электроэнергию можно производить любым удобным способом:
- В Личном кабинете клиента во вкладке «Оплатить»;
- На сайте АО «Мосэнергосбыт» (банковской картой);
- С помощью мобильного телефона(банковской картой);
- С использованием услуги автоматический платеж;
- Через социальную сеть ВКонтакте;
Оставить отзыв
- Как задать вопрос Мосэнергосбыт?
- Как звонить в Энергосбыт?
- Как изменить показания Мосэнергосбыт?
- Как написать письмо в Энергосбыт?
- Как оплатить Мосэнерго через телефон?
- Как подать жалобу в Энергосбыт?
- Как позвонить в Мосэнергосбыт Москва?
- Как связаться с оператором Энергосбыт плюс?
- Как списать долг за электроэнергию?
- Куда звонить жаловаться на Энергосбыт?
- Куда пожаловаться на электрические сети?
Skip to content
Номер телефона горячей линии Мосэнергосбыт 8-800-55-000-55 Круглосуточно.(звонок бесплатный).
Звонки в Контактный центр Мосэнергосбыт принимаются по многоканальному телефону +7 (495) 981-981-9 ежедневно с 8-30 до 20-30.(звонок оплачивается по тарифу оператора).
В часы пик для передачи данных, оплаты услуг, консультации специалиста, получения информации по счетам рекомендуем воспользоваться личным кабинетом Мосэнергосбыт.
Также задать Ваши вопросы можно на сайте Мосэнергосбыт в режиме онлайн.
С помощью виртуальной приёмной каждый может связаться со специалистом компании Мосэнергосбыт, уточнить интересующие вопросы, оставить жалобу или положительный отзыв.
Телефоны и адреса отделений Мосэнергосбыт в Москве и Московской области
Мосэнергосбыт осуществляет широкий спектр электромонтажных работ в Москве и Подмосковье для различных организаций и предприятий.
Заказать интересующую услугу Вы можете по телефону +7 (499) 550-03-55 (ежедневно, с 8.30 до 20.30) либо + 7 (499) 550-33-77 (прием онлайн-заказов круглосуточно).
Также заказать необходимую услугу можно в любом из отделений Мосэнергосбыт или используя личный кабинет клиента.
Телефонные номера экстренных служб быстрого реагирования мы знаем с детства. А если нужно разобраться с какой-то проблемой, за решение которой отвечает «Мосэнергосбыт», телефон его горячей линии придется искать на официальном сайте.
Содержание
- Зона оказания услуг компанией
- Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт
- Горячая линия службы
- Дополнительные номера
- Регистрация и реквизиты
- Номер аварийной службы «Мосэнерго»
- Электронная почта
- Адреса отделений
- С чем могут помочь операторы
- Быстрота реагирования аварийной службы
- Как передать показания счетчиков
- Куда обращаться корпоративным клиентам
- Способы связи с консультантами онлайн
- Чем может помочь личный кабинет
Зона оказания услуг компанией
Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.
Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.
Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.
К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:
- обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
- закупка электроэнергии;
- продажа ее физическим и юридическим лицам;
- сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.
Контакты «Мосэнергосбыта» и официальный сайт
Чтобы качественнее обслуживать клиентов, АО «Мосэнергосбыт» использует различные формы взаимодействия с ними:
- очную работу, когда потребитель может прийти в ближайший офис компании в столице либо в отделение «МосОблЕИРЦ» в Московской области и решить свою проблему;
- дистанционное обслуживание через контактный центр акционерного общества, терминалы;
- виртуальный сервис: через официальный сайт компании mosenergosbyt.ru, мессенджер Viber или с помощью приложения «Мой Мосэнергосбыт».
.jpg "Сайт")
Используя эти возможности, клиенты могут:
- заказать многотарифный учет электроэнергии;
- передавать показания счетчика;
- получать квитанции за потребленный объем;
- задавать интересующие вопросы;
- бронировать услуги.
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» каждый клиент может оформить свой личный кабинет для управления счетами. Также там можно найти все контакты фирмы.
Горячая линия службы
Всем клиентам этой компании следует записать телефон горячей линии «Мосэнергосбыта»: +7 (800) 550-00-55. Каждый день в любое время суток оператор поможет решить возникшую проблему в электросети или со счетчиком, ответит на интересующий потребителя вопрос относительно оплаты, текущей информации или льгот. Позвонить на номер можно с любого телефона бесплатно.
По отзывам клиентов, сотрудники сервиса работают профессионально и быстро, полностью решают проблемные ситуации.
Дополнительные номера
Для тех частных клиентов «Мосэнергосбыта», которые по каким-либо причинам не могут воспользоваться круглосуточным телефоном горячей линии, доступен номер +7 (499) 550-95-50. Начиная с 8:30 каждого дня, 12 часов подряд позвонившему ответит оператор. После 20:30 получить информацию и решить проблему можно с помощью подсказок виртуального помощника.
Кроме того, частные клиенты могут использовать дополнительный номер +7 (495) 981 981 9.
Для юридических лиц функционирует другая телефонная линия контактного центра компании.
Регистрация и реквизиты
Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.
Этапы регистрации:
- Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
- Защитить данные с помощью пароля.
- Подтвердить создание нового ЛКК.
Третий этап зависит от выбранного пути подтверждения. Если для этого используют электронную почту, то на указанный адрес придет письмо с подтверждающей ссылкой. Если же телефон, то на сайте нужно будет ввести секретный код, полученный в СМС.
.jpg "Личный кабинет")
В основном потребители используют ЛКК для оплаты потребленной электроэнергии. Для этого нужны реквизиты, которые находятся на сайте «Энергосбыта»: ИНН/КПП 7736520080/997450001, р/с № 40702810738360027199 в Московском банке ОАО «Сбербанк России». Корреспондентский счет 30101810400000000225 БИК 044525225 ОКТМО: 46748000.
Номер аварийной службы «Мосэнерго»
Если выключился свет в квартире или офисе, сломался счетчик электрической энергии или произошел другой форс-мажор технического характера, то в любое время суток можно позвонить по телефону +7 (495) 981-98-19. Операторы скоординируют выезд аварийной бригады для устранения неполадок. В штате компании достаточно квалифицированных ремонтников, которые приедут в нужный район Москвы или области.
Функционируют телефоны диспетчерских служб в различных регионах столицы:
| Центральный | +7 (495) 691-60-75 |
| Юго-Восточный | +7 (495) 372-85-17 |
| Северо-Восточный | +7 (495) 619-94-00 |
| Северный | +7 (495) 611-40-56 |
| Южный | +7 (495) 674-36-52 |
| Западный | +7 (495) 432-09-04 |
| Северо-Западный | +7 (495) 496-00-10 |
| Юго-Западный | +7 (499) 724-89-92 |
| Восточный | +7 (499) 161-61-40 |
Есть дополнительные номера телефонов для обращений по поводу аварийных ситуаций в нескольких городах Московской области:
| Раменское | +7 (495) 374 57 73 |
| Клин | 8 (800) 555 07 69 |
| Подольск | +7 (499) 550 9 550 |
| Бронницы | +7 (49646) 6 54 77 |
| Солнечногорск | +7 (495) 994 05 72 |
| Зеленоград | +7 (499) 550 95 50 |
Электронная почта
Связаться со специалистами компании можно также с помощью электронного адреса: info.mosenergosbyt.ru. Этот путь выбирают для подачи жалоб или просьб о разрешении конфликтных ситуаций. На электронную почту присылают письмо, в котором не только изложена проблема, но и прикреплены подтверждающие фотографии, документы, видеофайлы.
Каждое обращение операторы обязательно рассмотрят и дадут ответ.
Адреса отделений
Некоторые проблемы лучше решать при личном общении. Для этого существует более сотни филиалов «Мосэнергосбыта» в городе и области.
Адреса, телефоны отделений, а также время работы и приема клиентов находятся на официальном сайте компании. Здесь же представлена карта, на которой указано местонахождение филиалов.
С чем могут помочь операторы
По телефону оперативной службы можно:
- сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
- пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
- уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
- получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
- передать показания счетчика электроэнергии;
- узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
- получить информацию о способах платы за использованное электричество.
Быстрота реагирования аварийной службы
При сообщении о происшествии по единому номеру телефона аварийной службы, информация тут же поступает в оперативные бригады, которые расположены в разных районах Москвы и Московской области, где проходят электрические сети компании.
Ремонтники выезжают на вызов для устранения неполадок в любое время суток. Аварийные службы расположены так, чтобы решать проблемы потребителей в минимальные сроки.
Как передать показания счетчиков
Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:
- по телефону +7 (499) 550-88-99;
- по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
- через московский портал государственных услуг;
- через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
- в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
- с помощью терминалов оплаты услуг.
Куда обращаться корпоративным клиентам
Для связи с юридическими лицами у «Мосэнергосбыта» существует номер +7 (499) 500-03-33. Для идентификации пользователя понадобятся цифры, указанные в договоре с фирмой или в личном кабинете юридического лица.
Использовать такой сервис организация может так же, как и частные клиенты. Но ко всем прочим услугам добавляется возможность ведения документооборота. Для этого нужна цифровая или электронная подпись.
Способы связи с консультантами онлайн
Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии;
- решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
- воспользоваться Viber-каналом компании;
- произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
- использовать канал быстрой связи на сайте.
Эти сервисы функционируют круглосуточно.
Чем может помочь личный кабинет
В личный кабинет клиента можно зайти как с сайта фирмы, так и через мобильный телефон. С его помощью абонент может:
- передать показания электросчетчика;
- оплатить объем потраченной энергии;
- ознакомиться со справочной информацией по лицевым счетам;
- заказать услуги, предоставляемые специалистами фирмы;
- контролировать состояние счетов;
- оформить рассылку квитанций за электроэнергию.
Личным кабинетом может пользоваться и физическое, и юридическое лицо.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )