Общегородской контакт-центр
Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
- О сервисе
- Номера телефонов
- Роботизация
Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ
СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»
Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
Единый диспетчерский центр
Горячая линия для туристов
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.
Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.
Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.
Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.
При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.
Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.
Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами
Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.
Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.
Награды и премии общегородского контактного центра
2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».
2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».
2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».
2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».
2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?
О портале
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/index.php.
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — https://www.mos.ru/feedback/support. Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:
- +7 (495) 777 77 77.
- +7 (499) 787 77 77.
Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:
- +7 (495) 539 55 55.
- +7 (495) 957 04 44.
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Телефоны по сферам деятельности
В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:
- Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
- Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
- ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
+7 (495) 688-22-52
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
+7 (495) 316-75-80
«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России»)
+7 (495) 667-74-47
Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве
+7 (495) 694-92-92
Дети
Беспризорность несовершеннолетних
+7 (499) 201-06-50
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
+7 (495) 607-17-19
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
+7 (800) 200-01-22
Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы
+7 (495) 366-66-80
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы
+7 (495) 633-77-07
+7 (495) 633-79-05
+7 (495) 633-78-30
Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00
Пятница: с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
+7 (800) 100-00-04
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
+7 (495) 620-65-65
+7 (800) 550-66-40
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
+7 (495) 687-39-61
+7 (495) 687-26-31
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
+7 (495) 777-77-77
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
+7 (495) 539-25-25
OАО «Мосводоканал»
+7 (499) 763-34-34
ПАО «МОЭК»
+7 (495) 587-77-88
+7 (495) 539-59-59
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103» со всех телефонов
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
+7 (495) 688-22-52
Глазная скорая помощь
+7 (495) 699-61-28
Глазная скорая помощь (детская)
+7 (495) 959-88-00
Горячая линия поддержки онкобольных
+7 (800) 100-01-91
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
+7 (499) 126-04-51
Вопросы оказания медицинской помощи
+7 (499) 251-83-00
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
+7 (800) 333-33-30
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
+7 (495) 709-64-04
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
+7 (495) 366-62-38
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
+7 (499) 194-27-74
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103» со всех телефонов
Психологическая помощь
+7 (499) 173-09-09
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
+7 (495) 530-55-58
+7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения
Справка о госпитализации больных
«103» со всех телефонов
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
+7 (495) 620-41-60
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
+7 (495) 620-42-33
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 (495) 620-42-33
Служба 112
+7 (495) 637-22-22
«112» с мобильного телефона
Стоматологическая помощь (детская)
+7 (499) 148-55-22
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
+7 (495) 421-55-55
Телефон доверия акушерской службы
+7 (495) 332-21-13
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская
+7 (495) 632-58-03
+7 (495) 632-58-32
ГУП «Мосводосток»
+7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская
+7 (495) 657-87-02 информационный
ГБУ «Автомобильные дороги»
+7 (495) 940-06-94
+7 (495) 940-11-40
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
+7 (495) 690-86-31
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
+7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-15-52 Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
+7 (499) 723-59-00 Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
+7 (495) 674-09-32
+7 (495) 674-47-58
Вопросы оформления жилищных субсидий
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
+7 (495) 539-55-55
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы
+7 (495) 734-00-60
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы
+7 (499) 792-05-59
Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки)
+7 (499) 357-10-65
+7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение
+7 (499) 357-01-80 Диспетчерская служба
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН)
+7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»
+7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации»)
+7 (499) 905-88-38
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН)
+7 (499) 173-09-09
+7 (499) 975-14-93
Сектор социальной помощи бездомным гражданам
+7 (499) 488-63-60
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
+7 (495) 720-15-08
+7 (499) 357-01-80
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
+7 (495) 631-69-35
Социальное такси
+7 (495) 276-03-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
+7 (499) 763-18-39
+7 (499) 763-19-53
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
+7 (495) 900-42-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
+7 (499) 184-42-66
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
+7 (495) 963-01-75
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО
+7 (495) 345-74-01
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО
+7 (495) 675-61-73
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО
+7 (499) 137-53-03
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО
+7 (499) 133-86-42
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО
+7 (499) 195-95-09
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО
+7 (499) 738-41-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО
+7 (499) 232-32-80
Строительство
Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 645-80-96
ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы»
+7 (495) 104-78-43
Департамент культурного наследия города Москвы
+7 (495) 957-73-54
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
+7 (499) 401-01-01
Департамент градостроительной политики города Москвы
+7 (495) 356-34-08
+7 (495) 356-56-56 факс
Департамент строительства города Москвы
+7 (495) 530-60-77
+7 (495) 530-60-75 факс
Департамент развития новых территорий города Москвы
+7 (495) 957-93-01
Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 620-29-35
+7 (495) 633-66-48 факс
+7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии
Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура)
+7 (499) 251-65-61 «одно окно»
+7 (495) 650-11-54 канцелярия
Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза)
+7 (495) 957-99-20
+7 (495) 957-99-21 факс
Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор)
+7 (499) 240-03-12
Торговля
«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки»
+7 (499) 128-76-37
Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал»
+7 (499) 610-00-00
+7 (499) 110-00-00
Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции
+7 (495) 777-77-77
Вопросы по работе ярмарок выходного дня
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции
+7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726
Транспорт
ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве»
+7 (495) 539-54-54
ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия
+7 (499) 787-25-86
ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена
+7 (495) 622-15-68
ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене
+7 (495) 622-71-94
ГУП «Мосгортранс», Справочная
+7 (495) 539-54-54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
+7 (495) 957-05-47 многоканальный
Контакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»
Для физических лиц
+7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»
3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2
Для юридических лиц
+7 (495) 957-71-15
+7 (495) 633-64-12
+7 (495) 620-20-00 канцелярия
51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные
+7 (495) 957-05-40 Факс
Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная
+7 (499) 266-20-50
Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — https://www.mos.ru/feedback/phones.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Другие способы связи
Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/mos.
- Одноклассники — https://ok.ru/moscow.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosru.official.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosru_official.
- Twitter — https://twitter.com/Moscow.
- LiveJournal — https://msk.livejournal.com.
Режим работы
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
Узнаем, есть ли горячая линия Мос.Ру? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно об организации? Какие возможности предоставляет портал?
Горячая линия Мос.Ру
Служба поддержки Мос.Ру
Для обращений используется раздел «Электронная приемная» на сайте – https://www.mos.ru/feedback/reception. Обращайте внимание на порядок заполнения формы, уточните ФИО, контакты, адрес, причины, тему и суть.
Также возможно воспользоваться альтернативными каналами взаимодействия, ссылки на которые представлены здесь – https://www.mos.ru/feedback.
Дополнительно, можно написать в социальные сети:
- Телеграмм – https://t.me/mosrutop;
- ВКонтакте – https://vk.com/mos;
- Одноклассники – https://ok.ru/moscow;
- Ютуб – https:// www.youtube.com/c/ГородМосква.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Единый call-центр доступен для обращений круглосуточно.
О компании
Мос.Ру — это главный информационный ресурс Правительства Москвы и мэра, главная задача которого, «собрать» в одном месте основные сервисы, службы столичного района.
Портал включает свыше 300 сервисов, услуг, более 150 электронных площадок. На сайте зарегистрировано свыше 7 млн. частных пользователей, а также более 20 000 юр. лиц.
История
Развитие информационного ресурса началось ещё в середине «девяностых». Тогда портал выполнял информационную функцию по освещению событий, планов Правительства.
Переформирование площадки шло планомерно, свою ключевую позицию, как ресурса по предоставлению онлайн услуг, он «завоевал» в 2000-е годы. Активность на сайте за этот период значительно возросла. На сегодня ежедневно платформу посещают свыше 500 тыс. пользователей.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- информативно;
- доступно;
- выбор услуг;
- безопасность.
Минусы:
- бывают сбои в работе.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Справочные материалы, опубликованные по ссылке –
https://www.mos.ru/pgu/ru/faq
, помогут найти ответы для большинства вопросов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к представителям Мос.Ру, если возникли трудности при регистрации, верификации учетной записи, изменении личных данных, подаче документов, получении услуг и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://login.mos.ru. Чтобы пройти авторизацию используются данные логина (электронная почта, контактный телефон, номер СНИЛСа) и пароля. Упрощенный вход доступен через аккаунт Тинькофф, Сбербанк или Госуслуги.
Как изменить регистрационные данные?
В личном кабинете перейдите к подразделу «Профиль» и затем откройте меню «Личные данные». Можно добавить, изменить сведения и т.д.
Что такое «Автоплатеж по расписанию»?
Это регулярный платеж, которым может исполняться по установленному графику (раз в неделю, месяц, год и т.д.).
Как изменить номер счётчика электроэнергии?
Откройте подраздел – https://beta-my.mos.ru/my/#/settings/flat (авторизация обязательна). Перейдите в меню «Смотреть данные» и нажмите по окну «Номер прибора учета» (удалить, внесите изменения).
Когда необходимо подавать показания электросчётчиков?
Прием показаний осуществляется ежемесячно с 15 по 26 число.
Где взять номер лицевого счёта и номер электросчётчика?
Данные лицевого счета печатаются в квитанции, а номер прибора отображен на его лицевой стороне.
Что произойдет при пропуске периода внесения/передачи показаний приборов учета воды?
Если срок пропуска не превышает 3 месяцев, после очередной передачи сведений, будет осуществлен перерасчет. Если данные не сообщались длительный период (свыше 3 месяцев), расчет производится из среднемесячных показателей. Для восстановления возможности подачи показаний онлайн, нужно посетить офис управляющей компании.
Где посмотреть все электронные медицинские карты, к которым получен доступ?
Откройте медицинскую карту по ссылке – https://www.mos.ru/pgu/ru/services/link/3676/. В выпадающем меню будет отображен перечень ЭМК, к которым есть доступ (ваши, детей, других родственников).
Как перейти к электронной медицинской карте?
Как написать жалобу?
Направить претензии можно при помощи электронной приемной Мос.Ру, дополнительных форм обратной связи из представленных на сайте. Также сообщить о жалобах на обслуживание, работоспособность ресурса можно по горячей линии.