- Платформа parts-soft.ru /
- Возможности системы /
- Сервис Мои звонки
Сервис Мои звонки
По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.
Если Ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у Вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.
ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях телефонов работает безупречно. После установки программы у Вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого Вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для Вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.
При использовании функционала доступны следующие возможности:
- уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
- логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
- сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
- список звонков клиента в его карточке.
ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на moizvonki.ru.
Подключение сервиса «Мои звонки»
ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.
Фото 1. Параметры API
ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».
Фото 2. Список подключенных АТС
ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:
- Название (1);
- Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
- Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
- API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
- E-mail пользователя (5) — адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
- Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).
Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.
Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)
ВАЖНО! Нажмите кнопку «Подписаться» на следующей форме, чтобы Вам приходили веб-хуки и система оперативно получала информацию о входящих звонках.
Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)
РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.
Внутренний номер
Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.
Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки
Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».
Справа от формы отображается список привязанных номеров.
Фото 6. Внутренние номера
Вызовы
После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.
ШАГ 1. Наберите номер клиента с мобильного телефона. В правом верхнем углу появится уведомление о звонке.
По клику на уведомление можно перейти к карточке клиента или к созданию нового контрагента (при звонке с неизвестного номера).
Фото 7. Исходящий звонок
ШАГ 2. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:
- дата и время;
- регион;
- тип и статус звонка;
- номер телефона, по которому звонили;
- номер телефона менеджера;
- скачанная запись звонка.
Фото 8. Звонки контрагента
ШАГ 3. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся.
ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.
Фото 9. Список звонков
ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.
Подключение «Мои Звонки» #3235
MegaCRM позволяет интегрировать сервис «Мои звонки».
С помощью данного сервиса Вы сможете:
- Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
- Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
Обратите внимание!
- Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия, Стандарт и Старт.
- Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса «Мои звонки».
- Со стоимостью услуг, предоставляемых «Мои звонки» Вы можете ознакомиться по ссылке.
Давайте рассмотрим, как подключить телефонию «Мои звонки» в MegaCRM.
Шаг 1
Для начала Вам будет необходимо зарегистрироваться в «Моих звонках», приобрести аккаунт. Для Вас будет создана учетная запись и адрес для входа в Ваш личный кабинет.
Шаг 2
Во вкладке Настройки, Пользователи и Роли добавьте пользователя.
Шаг 3
Добавьте номер телефона пользователю.
Шаг 4
Теперь необходимо настроить интеграцию на стороне MegaCRM.
Откройте раздел с Настройками, выберите Интеграции -> Телефония -> Мои Звонки. Нажмите «Подключить».
Шаг 5
Откроется окно настроек. Вставьте в поле «Ключ (АPI-Key) аккаунта», ранее скопированный «Ключ API» (1) из интерфейса настроек телефонии, а в «Адрес кабинета» — «Ваш адрес API» (2). Почтовый адрес администратора скопируйте в поле «Имя пользователя (email) администратора кабинета» (3).
Внутренний номер (4) — это любой числовой номер, его нужно проставить для сопоставления пользователя «Мои звонки» и сотрудника MegaCRM.
Для разных сотрудников внутренние номера не должны повторяться. Также внутренний номер нужно будет прописать в качестве номера в карточке соответствующего сотрудника (см. Шаг 7).
E-mail пользователя (5) — это почтовый адрес сотрудника, который указан в настройках кабинета «Мои звонки».
Нажмите на «Сохранить».
Шаг 6
Чтобы настроить внутренний номер сотрудника, перейдите во вкладку Сотрудники в меню, выберите сотрудника и нажмите на «Редактировать».
Шаг 7
В открывшемся окне введите в поле «Внутренний номер Мои Звонки» ранее созданный внутренний номер сотрудника (см. Шаг 5). Нажмите на кнопку «Сохранить».
Мои Звонки — это облачный сервис по сбору и аналитике звонков компании.
Особенности сервиса Мои Звонки
- Все звонки между вашими сотрудниками и клиентами автоматически регистрируются в ваше CRM, и вы сможете прослушивать аудио запись разговора.
- При входящем звонке система подсказывает какой клиент звонит, а исходящий звонок можно сделать одним кликом по номеру телефона в CRM.
Возможности сервиса Мои Звонки
- Получение звонков с Android смартфонов — необходимо только установить приложение на телефон сотрудника.
- Сервис позволяет записывать разговоры с клиентами. Есть возможность прослушать или скачать разговор в Личном кабинете или вашей CRM системе.
- Вы можете импортировать, создавать и редактировать контакты. Контакты могут импортироваться автоматически из адресной книги смартфонов или создаваться вручную.
- Интеграция с Google Analytics. Можно настроить, какие звонки помещать в раздел аналитики, указать необходимые данные о событиях и настроить цели в аналитике.
- Возможность интеграции с CRM-системами.
- Различные отчеты по осуществленным звонкам в виде графиков и таблиц.
Стоимость сервиса Мои Звонки
- Доступно тестирование сервиса в течении 20 дней (включено 5 пользователей.)
- Лицензия за 1 пользователя в месяц обойдется в 5 BYN (2 $).
- Чем больше пользователей и срок лицензии — тем дешевле сервис, хорошие скидки при оплате за год.
Как подключить Мои Звонки
- Вы создаете аккаунт на сайте moizvonki.ru и получаете все необходимые инструкции и руководства.
- Устанавливаете приложение moizvonki.ru/m на смартфоны сотрудников.
- Заходите в любое время и с любого устройства в ваш Личный кабинет (Веб сайт) и видите все звонки вашей компании.
Альтернатива сервиса Мои Звонки
Простые звонки — Колл-центр из офиснойоблачной АТС или телефона на Android.
Мои Звонки
Мои Звонки – это облачный сервис по сбору и аналитике звонков компании
Официальный сайт
Описание
Мои Звонки — это сервис, который объединит amoCRM и ваши Android смартфоны в одно целое.
Особенности Мои Звонки
- Все звонки между вашими сотрудниками и клиентами автоматически регистрируются в amoCRM, и вы сможете прослушивать аудио запись разговора.
- При входящем звонке система подсказывает какой клиент звонит, а исходящий звонок можно сделать одним кликом по номеру телефона в amoCRM.
Возможности Мои Звонки
- Для сбора звонков нужно просто установить приложение на смартфон сотрудника.
- Приложение работает в фоновом режиме. При доступном подключении к сети звонки сразу отправляются на сервер платформы, если подключение отсутствует – звонки сохраняются в памяти устройства.
- Нет необходимости устанавливать лишние программы и приобретать специальные серверы.
- Запись разговоров сотрудников с клиентами. Будет полезна для улучшения качества сервиса, а также решений возникших спорных ситуаций.
- Список звонков с доступными фильтрами для просмотра и прослушивания вызовов.
- Стандартный срок хранения записей вызовов составляет один месяц. Есть возможность привязки облачного диска Яндекс или Google для неограниченного срока и объема хранения данных.
- Интеграция с Google Analytics. Можно настроить, какие звонки помещать в раздел аналитики, указать необходимые данные о событиях и настроить цели в аналитике.
- Импорт контактов из телефонной книги устройства, Bitrix24. Можно заносить вручную.
- Возможность интеграции с CRM-системами.
- Шаблоны сообщений.
- Быстрый звонок или СМС клиенту прямо из Личного кабинета.
- Настройка прав доступа пользователей. Нужно лишь выбрать одну из четырех ролей для каждого сотрудника.
- Разграничение рабочих и личных звонков при помощи правил захвата звонков.
- Различные отчеты по осуществленным звонкам в виде графиков и таблиц.
Интеграция Мои Звонки
- Google Analytics – возможности и настройка.
- amoCRM – возможности и настройка.
- Bitrix24 – возможности и настройка.
- EnvyCRM – перейти на сайт EnvyCRM.
- ExaOffice – возможности и настройка.
- WireCRM – возможности и настройка.
- АльфаCRM – перейти на сайт АльфаCRM.
- DaCRM – перейти на сайт DaCRM
- SalesDrive – перейти на сайт SalesDrive
- Beauty Expert – перейти на сайт Beauty Expert
- Интеграция с 1С через сервис Simplit.io – перейти на сайт Simplit.io.
- Яндекс и Google диск – в качестве места хранения аудиозаписей.
Аналоги и альтернативы для Мои Звонки
Мои Звонки — похожие продукты (инструменты, решения, сервисы)
Sipuni
Sipuni – это облачная АТС и многоканальные телефонные номера, доступные через Интернет
AskoPBX
AskoPBX – это полноценный IP АТС сервер. Телефонная система проста в настройке,…
onlinePBX
Сервис онлайн телефонии для бизнеса с бесплатной интеграцией с любой CRM
MCN Telecom
Оператор фиксированной и виртуальной мобильной связи для бизнеса
Нью-Тел
Компания «Нью-Тел» – это лицензированный оператор IP-телефонии с представительствами в городах России…
Гравител
Гравител — это телефония для малого и среднего бизнеса.
Манго Офис
Mango Office — это компания, предоставляющая услуги облачных коммуникаций для бизнеса.
Виртуальная АТС от МегаФон
Виртуальная АТС от МегаФон — облачная телефонная система для малого и среднего…
Облачная АТС Билайн
Облачная АТС — комплексное решение для быстрой организации телефонии в офисах.
Zadarma
Zadarma — это сервис облачной телефонии, позволяющий быстро телефонизировать ваш бизнес без…
Телфин
Сервис виртуальной атс и ip-телефонии. Предоставляет многоканальный номер, голосовую почту, голосовое меню,…
Яндекс.Телефония
Яндекс.Телефония — сервис компании Яндекс, виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса….
Jivo
Бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах,…
- Платформа parts-soft.ru /
- Возможности системы /
- Сервис Мои звонки
По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.
Если Ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у Вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.
ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях телефонов работает безупречно. После установки программы у Вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого Вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для Вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.
При использовании функционала доступны следующие возможности:
- уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
- логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
- сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
- список звонков клиента в его карточке.
ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на moizvonki.ru.
Подключение сервиса «Мои звонки»
ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.
Фото 1. Параметры API
ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».
Фото 2. Список подключенных АТС
ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:
- Название (1);
- Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
- Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
- API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
- E-mail пользователя (5) — адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
- Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).
Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.
Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)
ВАЖНО! Нажмите кнопку «Подписаться» на следующей форме, чтобы Вам приходили веб-хуки и система оперативно получала информацию о входящих звонках.
Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)
РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.
Внутренний номер
Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.
Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки
Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».
Справа от формы отображается список привязанных номеров.
Фото 6. Внутренние номера
Вызовы
После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.
ШАГ 1. Наберите номер клиента с мобильного телефона. В правом верхнем углу появится уведомление о звонке.
По клику на уведомление можно перейти к карточке клиента или к созданию нового контрагента (при звонке с неизвестного номера).
Фото 7. Исходящий звонок
ШАГ 2. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:
- дата и время;
- регион;
- тип и статус звонка;
- номер телефона, по которому звонили;
- номер телефона менеджера;
- скачанная запись звонка.
Фото 8. Звонки контрагента
ШАГ 3. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся.
ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.
Фото 9. Список звонков
ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.
Звонки в . Как позвонить в ? Разъясним ниже…
Направление звонка: Служба поддержки
Код направления: 444
Стоимость: 0.0000 долларов США гривен рублей
*— цены приведены в долларах США за минуту разговора.( 1 у.е. = 1 WMZ ), оплата производится с помощью webmoney
Собираетесь в Служба поддержки? Хотите удешевить расходы на связь в Служба поддержки (звонок в Служба поддержки), и на меджународный роуминг. Рассмотрите наше предложение по роумингу в Служба поддержки с помощью ip-телефонии. международный роуминг с помощью ip-телефонии.
Номер набирается в международном формате.
Для того, чтобы позвонить в , код номера, набираемый Вами, должен начинаться с цифр 444! Никаких дополнительных префиксов для выхода на межгород, международный набор добавлять нет необходимости.
Сходные направления:
| Направление | Код | Цена | Дельта | |
| 444 | 0 | 0 | ||
| 444 | 0.0000 | |||
| 441 | 0.0000 | |||
| 80 | 0.0000 | |||
| 442 | 0.0000 | |||
| 440 | 0.0000 |
*— цены приведены в у.е. за минуту разговора.( 1 у.е. = 1 WMZ )
Дельта — разница в стоимости за минуту разговора, после последнего обновления цен.
что такое wmz читайте, переходя по ссылке
Для получения стоимости по интересующим Вас направлениям, необходимо нажать первую букву страны на русском или английском языке.
| Популярные направления | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Раньше связаться со службой поддержки мог любой водитель, написав в чат. Однако недавно у водителей появилась возможность позвонить в техподдержку Яндекс Про в реальном времени.
Кому доступен прямой звонок в службу поддержки
В программе привилегий Яндекс Про появилось новое преимущество для водителей с уровнем «Золото» или «Платина». Теперь они могут звонить в службу поддержки напрямую. Раньше в некоторых городах можно было обращаться в поддержку только через обратный звонок или чат, а теперь прямое обращение стало доступно всем водителям при достижении высоких уровней.
Как позвонить в службу поддержки
Вы можете позвонить только с того номера телефона, который указан в вашем профиле Яндекс Про. Чтобы сделать звонок, откройте в Яндекс Про раздел «Поддержка» и нажмите «Позвонить в службу поддержки». Сразу после этого начнётся звонок. Вам нужно будет выбрать тему обращения и дождаться ответа от оператора. Представьтесь и подробно опишите вашу ситуацию — оператор постарается вам помочь и, если нужно, запросит дополнительные детали произошедшего.
Пока функция прямого звонка доступна только для Android. В версиях на iOS она появится немного позже. Желаем удачных поездок!
Помощь в подборе автопарка
Бесплатные звонки через интернет на телефон — этим уже никого не удивишь. Развитие технологий IP-телефонии предоставило такую возможность каждому пользователю интернета.
Лидирующие в этом сегменте рынка компании, предоставляют исключительно платные услуги, однако есть ряд программ и сервисов, позволяющих осуществлять некоторое количество звонков с компьютера без необходимости оплаты.
Содержание:
Далее рассмотрим семерку наиболее распространенных вариантов с видео связью и без.
Jaxtr
По большей части, удобный сервис, позволяющий отправлять SMS и совершать звонки через интернет бесплатно.
При этом адресат сообщения или звонка вовсе не должен иметь учетную запись или скачанное приложение программы.
Выгодные тарифы распространяются на 50 направлений.
Для того чтобы иметь возможность звонить по сети интернет, нужно зарегистрировать аккаунт на сайте, затем получить индивидуальный телефонный номер на сервисе.
После этого понадобится заполнить несколько довольно громоздких форм.
Внимание! На бесплатные звонки есть ограничение: абоненты должны находиться в зоне Free Connect — это специальная зона, где есть свободное подключение по wifi.
Чтобы отправлять СМС, понадобится установить приложение на смартфон. Остальные же функции службы реализованы прямо в браузере.
Пополнение счета происходит специальными картами, что не совсем удобно.
Тарифы находятся в разумных пределах, конкретней можно узнать цены прямо на сайте http://www.jaxtr.com/rate_checkers, выбрав страны из и в которую будет совершен звонок.
Корпоративные клиенты проблем не испытают, частные, впрочем, тоже.
Достоинства:
+ адресату не нужно быть пользователем службы;
+ бесплатные СМС в любую страну;
+ полное отсутствие рекламы;
+ функционирование из браузера.
Недостатки:
— Громоздкая форма для вызова
— Архаичная система оплаты карточками;
— Сложный процесс регистрации.
к содержанию ↑
Evaphone
Простая в обращении служба Voip. Чтобы совершить звонок, достаточно перейти на сайт и набрать номер на виртуальной клавиатуре. Два звонка в день даже будут бесплатными.
Звонить теперь легко и просто абсолютно в любую страну, по номеру любого оператора.
Проблемой не станет и исчерпанный лимит бесплатных звонков.
Тарифы здесь, во всяком случае, не настолько высоки, как у мобильных операторов и позволяют совершать звонки в инете по Украине бесплатно.
Связь с абонентом «на том конце провода» может быть как голосовой, так видео. К тому же поддерживается отправка СМС.
Оплата организована множеством удобных способов, среди которых имеется и карта Visa.
Отличительная черта Evaphone – предельно простой интерфейс. Даже самые неподготовленные пользователи сети без проблем разберутся «куда жать».
Нарекания иногда вызывает качество связи, но это можно списать на относительную новизну идеи и, следовательно, слабоватую инфраструктуру.
При всех недостатках, сервис отлично подойдет для того, чтобы быстро узнать о здоровье родных и близких, которые пребывают за границей.
Достоинства:
+ звонки по всему миру;
+ бесплатные звонки;
+ дружелюбный интерфейс;
+ множество способов оплаты.
Недостатки:
— обязательная реклама во время дозвона;
— короткие бесплатные разговоры (2 минуты);
— не лучшая техническая поддержка.
к содержанию ↑
FreeCall
FreeCall представляет собой программу, пользователям утилиты, можно звонить в любой точке земного шара.
Скачать клиент службы можно бесплатно, однако на счету необходимо всегда иметь хотя бы 10 евро, иначе совершить звонок будет невозможно.
Этот аналог Skype также позволяет организовывать конференции.
По функциональным возможностям FreeCall можно сравнить со Skype, однако качество связи и технической поддержки на порядок хуже. Более того, налицо коммерческая ориентированность проекта.
Каждому абоненту предоставляется 300 минут бесплатных звонков в неделю, однако, чтобы их использовать необходимо иметь хотя бы 10 евро на счету.
Достоинства:
+ бесплатные звонки в ряд стран не ограничиваются;
+ возможность отправки сообщений по всему миру;
+ удобная система оплаты.
Недостатки:
— неприкрытая коммерциализированность проекта;
— обязательный остаток на счету;
— обязательное наличие клиента программы у абонента;
— неудовлетворительное качество связи;
— некачественная техническая поддержка.
к содержанию ↑
Flash2Voip
Простейший в освоении сервис. На главной странице размещены только виртуальный телефон и подсказки по его использованию.
Правда, вся сопутствующая информация имеется только на английском языке, но проблемой это не станет, так как интерфейс виртуального телефона предельно прост, и чтобы в нем разобраться особые усилия не потребуются.
Звонки можно осуществлять более чем по трем десяткам направлений. Примечательно, что никакого дополнительного ПО не потребуется.
Все операции и действия производятся исключительно на сайте сервиса. Для удобства телефон можно открыть в отдельном окне браузера.
Flash2Voip поддерживает и видеовызовы. Доступны и пятиминутные бесплатные звонки по любым направлениям. Более продолжительные звонки полежат тарификации.
Возможность быстрого бесплатного звонка за границу пригодится тем, кому приходится часто звонить за пределы страны как по деловым вопросам, так и для простой беседы с родственниками или близкими.
Достоинства:
+ наличие видеозвонков;
+ простота и удобство использования;
+ 5 бесплатных минут по любому направлению;
+ множество способов оплаты, среди которых Visa и Google Chekout.
Недостатки:
— обращение к администрации невозможно;
— необходимость платить 5 долларов в месяц за безлимитные звонки;
— использование технологий Flash;
— отсутствие русского языка.
к содержанию ↑
iCall
Программа iCall предоставляет совершать пятиминутные бесплатные звонки только в США или Канаду.
Звонки по прочим направлениям тарифицируются. Функциональные возможности ПО позволяют создавать конференции до 10-ти человек, обмениваться файлами и мгновенными сообщениями.
Софт поддерживает пересылку сообщений Facebook, Google и MSN.
Не зря подобный софт производится Desktop phone (телефон для рабочего стола).
Учитывая то, что бесплатные звонки можно делать только по двум направлениям, устанавливать iCall имеет смысл, только если есть необходимость в связи с США или Канадой.
Достоинства:
+ Возможность обмен файлами;
+ Голосовые и видео звонки в HD-качестве;
+ Служба голосовых сообщений;
+ 12 бесплатных вызовов в сутки.
Недостатки:
— Не поддерживается русский язык интерфейса;
— Бесплатные вызовы только по двум направлениям.
к содержанию ↑
PokeTalk
Регистрация в сервисе позволяет осуществлять бесплатные звонки по всему миру. При помощи специального приложения для мобильного телефона.
На месяц дают 50 бесплатных звонков до 10 минут каждый. Последующие звонки тарифицируются в зависимости от страны в которую вы звоните.
Узнать тарифы можно тут — http://www.poketalk.com/?l=ru нажав на кнопку «посмотреть расценки» — зеленая вертикальная кнопка.
При столь полезных функциях программа по каким-то причинам недостаточно известна «в наших широтах». Что странно, особенно учитывая интерес наших людей к бесплатным вещам.
Во всяком случае, при помощи PokeTalk можно бесплатно звонить за границу, главное – не забывать о лимите.
Достоинства:
+ звонки по всему миру;
+ поддержка звонков: как при помощи ПК, так и смартфона;
+ хорошие условия бесплатной связи;
+ удобный интерфейс с поддержкой русского языка;
+ бесплатные звонки через интернет для андроид.
Недостатки:
— недостаточная известность.
к содержанию ↑
Globe 7
Программа для звонков по всему миру отличается кроссплатформенностью. Поддерживается не только большинство стационарных операционных систем, но и мобильные платформы.
Впрочем, устанавливать клиент нет необходимости. Звонки можно производить непосредственно с сайта. Кроме того условия пользования весьма выгодны.
Бесплатных вызовов не предоставляется, но месячная рента за сервис колеблется около пяти долларов.
Достоинства:
+ поддержка передачи файлов;
+ наличие видеовызовов и конференций;
+ невысокая стоимость услуг;
+ множество дополнительных сервисов.
Недостатки:
— бесплатные звонки через интернет на мобильный по России не поддерживаются;
— часто случаются сбои в связи.
Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России
Номер российской горячей линии 8 800 555 67 34. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети.
Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.
https://www.youtube.com/watch?v=hGgHtSfh8jM
Если возникают вопросы по приобретению оборудования, аксессуаров или программного обеспечения Apple, следует обращаться по номеру 8 800 333 51 73. Специалисты по данному номеру ответят на вопросы, касаемо совершенного заказа (сроки доставки, отмены, изменение данных и т.д.). Служба приема вызовов интернет-магазина Apple Online Store работает с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу.
Номер горячей линии в Москве
На любой вопрос про Айфоны, Айпады, приложения и сервисы, ответят специалисты по следующим контактам:
- 8-800-555-67-34 (Из любого региона России бесплатно).
- 8-495-580-95-57 (Москва)
Связаться можно с 9 утра до 9 вечера по любому из этих номеров.
Жителям города Москвы для получения консультации относительно использования электронных устройств Apple необходимо обращаться по номеру телефона 8 (495) 580 95 57. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильных операторов. Клиентская служба работает с 9.00 до 21.00 в будние дни.
Другие способы связи
К другим способом связи относятся:
- онлайн чаты;
- пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.
Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:
- Для экономии средств лучше позвоните на номера телефонов, которые мы указали в самом начале, но только через Скайп или что-то аналогичное приложение, иначе долгий международный разговор может вас неприятно удивить стоимостью.
- Поговорить через чат. Если страница открывается на иностранном языке, надо просто сменить внизу название страны и поменять регион на Россию.
Надеемся, что наша статья была полезной!
- 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
- 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.
Специалисты ответят вам на следующие вопросы:
- выбор устройства;
- характеристики;
- подключение и настройки ПО;
- неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.
Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.
Обратная связь
Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.
Время ответа и компетентность специалистов
Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).
Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.
А вообще, “порешать” они могут много чего, но для этого вам потребуется доказать что телефон действительно ваш.
Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.
Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.
Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.
Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:
- сделать заказ;
- изменить заказ;
- узнать о состоянии заказа;
- вернуть купленный товар;
- оставить заявку на ремонт оборудования;
- обновить сведения в учетной записи клиента;
- получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
- проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
- проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
- уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
- выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
- устранить неполадки, решаемые путем настройки.
Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.
Специалисты службы поддержки не смогут помочь дистанционно при проблемах, связанных с физическим состоянием электронного устройства. Если устройство Apple нуждается в ремонте, необходимо обращаться в местные авторизованные сервисные представительства.
Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик.
Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.
Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.
Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.
Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.
Самое простое решение по интеграции IP телефонии с amoCRM в Беларуси является сервис Мои звонки.
Для кого, для чего
Учитывая всю сложность и монополию Белтелекома на продвижение услуги IP телефонии в РБ, подключение данного сервиса не требует каких-то затрат на покупку дорогостоящего оборудования, а работает на любых мобильных телефонах (смартфонах) на базе любых версий Андроид (Android).
По статистике продаж, сервис Мои звонки идеально подходит для предпринимателей, малых и средних по масштабам фирм, количеством от 2-3 до 25-50 сотрудников.
Сервис представляет собой облачное решение и поддерживает работу при наличии Интернета и закачанного на телефон мобильного приложения Мои звонки. Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью мобильного телефона, вы можете объединить все звонки компании в одном месте ( в частности в amoCRM), прослушивать записи разговоров прямо в карточке Контакта и получать различные отчеты по звонкам с помощью личного кабинета приложения Мои звонки или аналитических отчетов от amoCRM в разделе Звонки.
Это приложение, которое собирает звонки с Android смартфонов сотрудников компании, сохраняет их в Личном кабинете и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков. Также умеет записывать разговоры (запись звонка сохраняется самим устройством), передавать входящие и исходящие звонки в amoCRM систему, Google Analytics и набирать номер прямо из карточки клиента. Система работает с любым оператором мобильной связи и предоставляет возможность фильтровать личные звонки в случае, если используются личные смартфоны сотрудников.
Цены на Мои звонки
Также удобным является то, что одному пользователю в приложении может принадлежать два номера телефона (напр. 2 симки в тел.аппарате), а цена считается за 1 пользователя из расчета 150 рос руб в месяц или чуть больше 5 бел рублей, что является вполне бюджетным вариантом для небольших фирм или ИП. Хотя из нашей практики есть и крупные фирмы, использующие этот сервис более 10-15 пользователей.
Согласитесь, за 5 руб фиксация и контроль за всеми звонками на 2 сим карты в месяц — это смешные деньги, если вы ведете хоть какой-то бизнес.
К тому же, подключение сервиса Мои звонки к amoCRM — полностью БЕСПЛАТНО.
Весь процесс интеграции займет не более 10 минут, достаточно сопоставить имена пользователей из сервиса Мои звонки именам пользователей в amoCRM и включить галку в самом виджете в разделе Интеграции (меню Настройки, amoCRM).
Отчеты сервиса Мои звонки
В личном кабинете приложения Мои звонки можно получить следующие отчеты:
- Общая статистика времени разговоров.
- Количество звонков по периодам (день/неделя/месяц/квартал/год).
- Распределение кол-ва и времени звонков по каждому или всем сотрудникам.
- Отношение отвеченных/пропущенных звонков по сотрудникам.
- Распределение звонков по клиентам.
- Неотвеченные вызовы от клиентов.
- Первые контакты с клиентами.
- Последние контакты с клиентами.
Если в amoCRM уже была создана карточка клиента с его номером телефона, то сервис Мои звонки автоматом внесет следующую запись в эту карточку, а вначале звонка покажет его имя на экране телефона. Прямо из карточки amoCRM можно скачать или прослушать звонок и разговор с клиентом.
Место хранения записей
Записи звонков всегда полезны для оттачивания разговорных скриптов у менеджеров и для улучшения качества обслуживания клиентов, а также в спорных или давних ситуациях. требующих выяснения. Срок хранения аудиозаписей на сервере Мои звонки составляет 1 месяц, но в настройках можно прописать место хранения записей в Гугл или Яндекс диск, что заметно повысит их сроки хранения, объемы и кол-во.
При этом все звонки автоматом распределяются в папки с приложением Мои звонки, год, месяц и отдельно в папку каждого сотрудника (см.скрин), а сами файлы прописываются с датой и временем звонка.
Также полезными являются функции импорта Контактов из адресной книги смартфона (кому надо) и отправки СМС по заранее созданному шаблону. Тарифы на отправку СМС и телефонные разговоры тарифицируются по ценам ваших операторов.
Настройки прав в личном кабинете Моих звонков настраиваются по 4 основным ролям: Администратор, Руководитель, Руководитель группы и Менеджер.
Кроме упомянутой выше интеграции Моих звонков с amoCRM, Google Analytics, Google и Яндекс диск, сервис также может интегрироваться с 1С через Simplit.io. Но с другой стороны, разработчики приложения официально предпреждают, что функция записи осуществляется не всеми марками телефонов, поэтому претензии на сей счет не принимаются.
Большим преимуществом является ситуация, если вдруг пропал Интернет, то звонки все равно работают. А после того как Интернет заработал, то все пропущенные и др. звонки автоматом самостоятельно подгрузятся в личный кабинет Моих звонков и в карточки amoCRM.
В настройках также можно автоматически по звонку создавать Сделку и(или) Контакт в программе amoCRM.
Т.о. ни один звонок не будет пропущен и не останется незамеченным и в amoCRM их можно будет найти или в разделе Неразобранное (меню Сделки), или в автоматически созданных Сделках и Контактах, с уже заполненным полем номера телефона и записью разговора в карточке.
Подведем итоги
- Сервис Мои звонки работает только на мобильных телефонах на базе Андроид через собственное мобильное приложение
- Ведутся записи разговоров ВСЕХ входящих и исходящих звонков даже с 2 сим карт телефона
- При сбоях Интернета звонки не пропадут и подгрузятся позже при появлении Интернета
- Записи всех звонков хранятся 1 мес в личном кабинета сервиса Мои звонки или бесконечно много на Яндекс или Google дисках
- Интеграция Моих звонков с amoCRM абсолютно БЕСПЛАТНО и занимает не более 10-20 мин. При этом все звонки автоматически распределяются по карточкам клиентов в amoCRM с датой и временем звонка и возможностью прослушать их прямо в карточке.
- При входящем звонке будет виден номер телефона и Имя клиента, если он уже есть в amoCRM. Если клиент новый, то будет предложено создать новый Контакт в amoCRM.
- Цена за каждого пользователя сервиса Мои звонки (на 2 сим карты) 150 рос руб или 5 белор руб в мес. Есть система скидок при оплате.
- Вы можете задать фильтр звонков, чтобы отделить личные звонки сотрудников от рабочих.
- Вы можете использовать СМС сервис по заранее созданным шаблонам в личном кабинете Моих звонков
- Можно расставлять разные права сотрудникам в сервисе Мои звонки
- Вы можете к нам обратиться за поддержкой, настройками, оплатой (в белорусских или российских рублях) или продлением сервиса Мои звонки
Одним словом, сервис Мои звонки — очень достойная замена дорогим и сложным решениям на базе IP телефонии и набирает всё бОльшие обороты.
Все руководства и инструкции по настройкам сервиса Мои звонки можно посмотреть здесь.
Рады сообщить нашим клиентам, что теперь вы можете
оплатить или продлить сервис Мои звонки в белорусских или российских рублях
через нас, заполнив краткую форму ниже или позвонив по телефонам:
+37529 -621-0-621 или +37529-769-4-769 в РБ или +7499-685-48-50 в РФ.
Подключить сервис Мои звонки для вашей компании сейчас
Подключить Мои звонки
Подключить или оплатить сервис Мои звонки
Оплатить Мои звонки
Если Ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у Вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.
Мои Звонки — это сервис, который объединит CRM и ваши смартфоны в одно целое. Все звонки между вашими сотрудниками и клиентами автоматически регистрируются в CRM, и Вы сможете прослушивать аудио запись разговора.
Подключение сервиса «Мои звонки»
В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.
В CRM Руководитель перейдите на страницу «Модули телефонии» и установите модуль «Мои Звонки».
В настройках модуля укажите Ваш адрес API, Ваш ключ API и выберите пользователей, которые смогут совершать звонки.
После настройки модуля, необходимо подключить модуль телефонии к полю «Телефон». Откройте форму редактирования поля и на вкладке «Модуль телефонии» свяжите модуль «Мои Звонки» с полем.
В результате, на странице записи появится возможность позвонить или отправить СМС, нажав на номер телефона.
.png)
История звонков
У вас есть возможность просматривать историю звонков в CRM. Чтобы включить запись звонков, перейдите на страницу «Модули телефонии» и для модуля «Мои звонки» включите историю звонков. При завершении звонка будет выполнятся событие, которое создаст запись звонка в CRM.
Перейдите на страницу «Модули / Телефония / Настройки» и настройте доступ к странице «История звонков».
Так же, вы можете выбрать сущности, которые будут отображаться в истории звонков. Для связанных сущностей вы можете создавать записи, которые будет связаны с телефонным номером.
.png)