Горячая линия Альфа-Банка
По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии для юридических лиц
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии Альфа-банка
- Номер горячей линии — 8-800-200-00-00
- Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
- Для жителей Москвы — +7 (495) 788-88-78
- Для юридических лиц — 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00
Номера горячей линии для юридических лиц
Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.
Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.
Стоимость звонков
Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.
На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.
Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:
1 – по датам, суммам платежей по кредитам;
2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;
3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;
4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;
5 – по карте «100 дней без процентов»;
6 – по прочим вопросам.
Альтернативные каналы связи
Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:
- о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
- активации и деактивации сервисов;
- актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
- детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).
Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.
В каких случаях поддержка не поможет
По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.
Отзывы о горячей линии
О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.
Структура меню горячей линии Альфа-банка
- 1. Карты
- 1. Блокировка карты
- 2. Узнать сумму доступных средств
- 3. Дата и сумма платежа
- 4. Сумма общей задолженности для полного погашения
- 5. Активация карты
- 6. Адрес банкомата или отделения
- 7. Другой вопрос
- 2. Кредиты
- 1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
- 2. Узнать сумму для полного досрочного погашения
- 3. Узнать наличие средств на кредитном и других счетах
- 4. Статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карты
- 5. Узнать адрес банкомата или отделения
- 6. Другой вопрос
- 3. Счета и вклады
- 1. Узнать сумму на счетах
- 2. Проведение операций по счетам и вкладам
- 3. Узнать адрес банкомата или отделения
- 4. Другой вопрос
- 4. Интернет банкинг, мобильные банковские приложения, смс уведомления
- 1. Вопросы по интернет банку альфа клик
- 2. Мобильное приложение «Альфа-мобаил»
- 3. Смс уведомления «Альфа-чек»
- 4. Другой вопрос
- 5. Обращение по качеству обслуживания, узнать о рассмотрении вашего обращения
- 1. Уже оформляли обращение
- 2. Пожаловаться на банк и оформить обращение
- 6. Получить адрес банкомата или отделения
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Горячая линия Альфа-Банка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Альфа-Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Альфа-Банка
Горячая линия Альфа-Банк предназначена для консультирования физических и юридических лиц. Менеджеры финансовой организации проконсультируют по актуальным условиям продуктов и ответят на возникшие вопросы.
Номер горячей линии АльфаБанк
Позвонить в Альфа-Банк можно из России или при нахождении за границей. Актуальные номера:
- 8(800) 200-00-00 – бесплатный телефон горячей линии Альфа;
- 8(495) 788-88-78 – для вызовов из-за рубежа.
Контакты АльфаБанк
Служба поддержки Альфа Банка внимательно относится к удобству клиентов. Связаться с операторами можно различными путями.
Горячая линия Альфа Банка для юридических лиц
Для представителей бизнес-сферы существует отдельная линия Альфа. Позвонить оператору можно по номерам:
- 8(800) 100-77-33 – бесплатно с мобильного и городских телефонов;
- 8(495) 755-50-00 – вызов не тарифицируется для жителей Москвы и области.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Возможности колл-центра довольно обширны. Клиент может:
- получить консультацию по условиям и акциям;
- изменить некоторые персональные данные;
- узнать статус заявки на кредит или ипотеку;
- заблокировать карту или снять ограничения;
- оставить жалобу или пожелание;
- уточнить операции, прошедшие по счету.
Стоимость звонка
Связаться с оператором Альфа-Банка можно бесплатно. Для этого нужно выбирать номера бесплатных линий. При вызове из-за границы придется оплатить звонок по тарифам поставщика услуг сотовой связи.
Время ожидания
Представители финансовой организации отвечают довольно быстро. Ожидание на линии не превышает 5-10 минут. Предварительно нужно прослушать сообщения от робота.
Как еще связаться с оператором?
Рассмотрим остальные способы связи с менеджерами банка. Есть возможность написать в социальных сетях или использовать мобильное приложение.
Соцсети
На официальной странице в соцсетях постоянно размещают данные о новых продуктах и выгодных акциях. Можно оставить в сообществе сообщение или комментарий.
- Вконтакте — https://vk.com/alfabank;
- Твиттер — https://twitter.com/alfabank.
Мессенджеры
У банка есть бот в Телеграм. С помощью коротких команд можно управлять услугами или запросить информацию.
- Телеграм — https://t.me/AlfaBank.
Электронная почта
У Альфа-банк есть электронный адрес mail@alfabank.ru. Сюда можно направить жалобу на работу сотрудников или составить обращение для решения серьезного вопроса. Не стоит писать письма на данный адрес, если ситуацию можно решить в офисе или по телефону.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.
-
Номера для связи
-
Единый колл-центр Альфа Консультант
-
Бесплатная горячая линия для всех клиентов
-
Какие услуги доступны по звонку
-
Карты
-
Кредиты
-
Вклады
-
Дистанционные каналы
-
Качество услуг
-
Сколько ждать ответа от оператора
-
Цена за звонок
-
Альтернативные способы обращения
Номера для связи
Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:
- +7 495 788 88 78 – частным лицам;
- +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.
Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:
8 800 2 000 000
По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.
Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.
Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.
Единый колл-центр Альфа Консультант
Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.
Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:
- сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
- общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
- какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
- доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
- результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
- места и способы, где и как можно погасить кредит;
- вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.
Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:
- ФИО;
- дата рождения;
- кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
- паспортные данные;
- дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.
Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.
Бесплатная горячая линия для всех клиентов
Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:
- Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
- Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.
Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.
Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:
- 788 88 78 – физлицам;
- 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.
Какие услуги доступны по звонку
После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:
- Пластиковые карты.
- Кредиты.
- Счета и депозиты.
- Дистанционное обслуживание.
- Качество, оказываемых банковских услуг.
Карты
Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:
| Кред. лимит | 500 000Р |
| Проц. ставка | От 11,99% |
| Без процентов | До 365 дней |
| Стоимость | 0 руб. |
| Кэшбек | До 33% |
| Решение | 2 мин. |
- Блокировку ранее выпущенной карты.
- Запрос остатка средств на картсчете.
- Перечень операций, проведенных по счету.
- Сумму долга по кредиту.
- Активацию пластиковой карточки.
- Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
- Прочие вопросы.
По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.
По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.
Кредиты
В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:
- Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
- Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
- Данные по остатку средств по счетам.
- Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
- Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
- Другие вопросы.
| Макс. сумма | 7 500 000Р |
| Ставка | От 4,5% |
| Срок кредита | 1-5 лет |
| Мин. сумма | 50 000 руб. |
| Возраст | От 21 года |
| Решение | 2 мин. |
Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.
Вклады
В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:
- Запрос остатка средств.
- Проведение операций по счетам.
- Прочие вопросы.
Дистанционные каналы
Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:
- клик;
- мобайл;
- чек;
- диалог.
Качество услуг
В пятом разделе два действия на выбор:
- Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
- Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.
В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.
Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.
Сколько ждать ответа от оператора
В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.
До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.
Цена за звонок
При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:
|
№ п/п |
Номер |
Бесплатно |
Платно |
|
1 |
+7 495 788 88 78 |
Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье |
Из других регионов РФ |
|
2 |
8 800 2 000 000 |
Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области |
Москвичам и жителям Подмосковья |
|
3 |
+7 495 755 58 58 |
Юрлицам в Москве и области |
Клиентам из других регионов РФ |
|
4 |
8 800 100 77 33 |
Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области |
Для москвичей и жителей Подмосковья |
Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:
С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.
Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.
Альтернативные способы обращения
Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.
Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:
- физическое или юридическое лицо;
- дату рождения;
- ФИО;
- Телефон и email.
Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.
Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.
Комментарии: 22
Продукты банка
Популярные предложения от Альфа-Банка
О Альфа-Банке
Участник системы страхования вкладов
Отделения и банкоматы Альфа-Банка
Извините, для данного банка нет информации на карте
Премия «Банк Года»
Отзывы о банке
Вопрос — ответ
Татьяна Лилипео
Руководитель поддержки в соцмедиа
Новости банка
-
Эксперт пояснил, что произойдет, если ЕС введет санкции против Альфа-Банка
14.02.2023
-
Альфа-Банк работает «как обычно» на фоне новостей о возможных санкциях
13.02.2023
-
ЦБ оштрафовал Альфа-Банк, «Уралсиб» и «АльфаСтрахование»
10.02.2023
-
Альфа-Банк изменил процентные ставки по вкладам в рублях
09.02.2023
-
Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки
07.02.2023
Видео о банке
Все продукты Банки.ру
Горячая линия Альфа-Банка
Альфа-Банк – крупнейший российский коммерческий банк, обслуживающий юридических и физических лиц. Для удобства клиентов была предусмотрена горячая линия. Операторы всегда подскажут необходимую информацию, касающуюся вкладов, кредитных продуктов, личного кабинета или мобильных банковских приложений. Контактный центр работает круглосуточно.
Содержание:
- 1 Номера телефона поддержки Альфа-Банка для физических лиц
- 2 Горячая линия для юридических лиц Альфа-Банка
- 3 Стоимость звонка
- 4 Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка
- 5 Другие способы связи
- 6 Какие вопросы решаются по горячей линии Альфа-Банка?
- 7 Когда поддержка не помогает?
- 8 Время ожидания ответа операторов
- 9 Отзывы о поддержке Альфа-Банка
- 10 Структура горячей линии Альфа-Банка
- 11 Контакты
Номера телефона поддержки Альфа-Банка для физических лиц
- Многоканальная горячая линия – 8-800-200-00-00;
- Для московских жителей – +7 (495) 788-88-78;
- Для корпоративных клиентов – +7 (495) 775-50-00, 8-800-100-77-33.
Горячая линия для юридических лиц Альфа-Банка
Альфа-Банк предлагает юридическим лицам обращаться по телефону +7 (495) 775-50-00 или +7 (495) 755-58-58. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.
Для бизнесменов доступна дополнительная горячая линия – 8-800-100-77-33. Звонки принимаются с любых российских регионов.
Стоимость звонка
Все номера Альфа-Банка, начинающиеся на +7 (495) совершенно бесплатные для пользователей городских телефонов. Если звонить с мобильного телефона, стоимость вызова будет рассчитана согласно правилам вашего сотового оператора. Остальные номера, начинающиеся с 8-800, являются бесплатными независимо от разновидности телефона.
Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка
Пользователи кредитных продуктов способны проконсультироваться с операторами посредством службы «Альфа-Консультант». Необходимо совершить звонок по номеру +7 (495) 788-88-78. Эта горячая линия предлагается жителям Москвы и прилегающей области. Также звонить можно с других стран.
Для жителей российских регионов доступна дополнительная горячая линия 8-800-200-00-00. Вызовы не тарифицируются с городских и мобильных телефонов. После ответа автоответчика абоненту предлагается нажать цифру «2». В режиме тонового набора будет доступна следующая информация:
- Суммы платежей по кредитам;
- Необходимая сумма для полного погашения долга;
- Состояние депозита;
- Статус рассмотрения заявки на кредит;
- Условия обслуживания карты «Сто дней без процентов»;
- Общие вопросы пользователей.
Другие способы связи
Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.
Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы. Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной.
Какие вопросы решаются по горячей линии Альфа-Банка?
Специалисты банка консультируют клиентов по следующим вопросам:
- Стоимость обслуживания, условия, порядок оплаты;
- Подключение и отключение дополнительных сервисов;
- Состояние счета – расходные и приходные операции;
- Детализация платежей пои пластиковым картам;
- Описание возможностей и преимуществ предоставляемых услуг.
Когда поддержка не помогает?
В телефонном режиме невозможно оформить депозитный счет или вывести средства. Чтобы осуществить такие операции, понадобится лично посетить ближайшее отделение Альфа-Банка.
Время ожидания ответа операторов
Кредитная организация утверждает, что сотрудники контактного центра отвечают приблизительно за 1-3 минуты. Телефон многоканальный, поэтому линия никогда не бывает занята. Операторы отличаются профессионализмом и доброжелательностью, поэтому всегда помогут получить необходимую информацию или решить затруднения пользователя.
Отзывы о поддержке Альфа-Банка
В интернете можно прочитать множество отзывов о поддержке Альфа-Банка. В основном клиенты положительно оценивают деятельность контактного центра. Единственный недостаток – перегруженность линии по понедельникам, в такие дни понадобится ждать больше 3 минут для получения ответа специалиста.
Структура горячей линии Альфа-Банка
В режиме тонового набора абоненту предлагается пользоваться меню, нажимая соответствующие кнопки на клавиатуре телефона:
- Пластиковые карты.
1) Блокировка карты;
2) Проверка состояния баланса;
3) Получение информации о сумме платежа;
4) Размер задолженности;
5) Активация карты;
6) Расположение банкоматов и отделений;
7) Другие вопросы. - Кредиты.
1) Размер и дата платежа по кредиту;
2) Необходимая сумма для досрочного погашения долга;
3) Проверка баланса на кредитном счете;
4) Состояние заявки на получение кредитных средств;
5) Адреса отделений и банкоматов;
6) Другие вопросы. - Счета и вклады.
1) Проверка состояния счетов;
2) Совершение операций по вкладам;
3) Адреса ближайших банкоматов и отделений;
4) Другие вопросы. - Личный кабинет.
1) Использование онлайн-банкинга;
2) Мобильное приложение;
3) Получение мобильного информирования;
4) Другие вопросы. - Оценка качества обслуживания.
1) Проверка обращения;
2) Создание нового обращения или жалобы. - Адреса банкоматов с отделениями.
Контакты
Официальный сайт: https://alfabank.ru
Вход в личный кабинет: https://click.alfabank.ru
Написать в банк: https://alfabank.ru/sendmail/
Содержание
- Телефоны горячей линии Альфа-Банка
- Другие способы связи с технической поддержкой Альфа-Банка
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Телефоны горячей линии Альфа-Банка
| Официальный сайт | www.alfabank.ru |
| С мобильного телефона | 8 (800) 200-00-00 |
| Справочная служба | 8 (800) 200-00-00 |
| Для звонков по РФ | 8 (800) 200-00-00 |
| Для звонков из-за границы | 8 (495) 788-88-78 |
| Брокерское обслуживание | 8 (800) 200-00-00 |
| Электронная почта | mail@alfabank.ru |
| Адрес центрального офиса | г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 |
Горячая линия Альфа-Банка для физических лиц
Физическое лицо может бесплатно позвонить в банк с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ, по номеру 8 (800) 200-00-00. Служба поддержки работает круглосуточно.
Горячая линия Альфа-Банка для юридических лиц
Телефон для представителей бизнеса — 8 (800) 100-77-33.
Номер горячей линии по кредитным продуктам
Для решения вопросов, связанных с оформлением или оплатой кредитов, следует обращаться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по стандартному номеру 8 (800) 200-00-00.
Как позвонить из-за границы?
Чтобы позвонить в банк из-за границы, используйте номер 8 (495) 788-88-78.
Другие способы связи с технической поддержкой Альфа-Банка
Если вы не можете связаться со службой поддержки по номеру горячей линии, то используйте альтернативные способы связи:
- Форму на сайте для общих вопросов
- Горячую линию по вопросам юридических лиц 8 (800) 100-77-33 или 8 (495) 755-50-00 или 8 (495) 755-58-58
- Чат с оператором в мобильном приложении или на сайте
- Форму связи в личном кабинете на официальном сайте банка
- Телефон центрального офиса банка 8 (495) 620-91-91
Для обращений, претензий и жалоб можно связаться с банком через официальные группы в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Твиттер
- Телеграм
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- Подключение и отключение дополнительных услуг
- Предоставление информации по счетам: зачислению, переводу средств, проверке баланса
- Активация и блокировка карты
- Предоставление справки по кредитам и депозитам
- Сообщение о новых продуктах банка
- Предоставление информации об отделениях
- Подключение и отключение сервисов
- Предоставление информации о движении средств по счетам, выписок по счету
- Решение проблем с оплатой услуг, платежами и переводами
- Консультация по действующим акциям и бонусным предложениям
- Принятие жалоб, пожеланий и отзывов
- Сообщение о курсах валют
Служба поддержки не сможет помочь в следующих случаях:
- Предоставление справок о конфиденциальных сведениях третьим лицам
- Предоставление подробных сведений и справок по уже оформленным продуктам
- Ситуации, в которых требуется подтверждения личности клиента
Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение
- 06.04.201928.04.2020
Для оперативного решения вопросов физических и юридических лиц Альфа-Банк организовал широкопрофильную бесплатную горячую линию службы поддержки клиентов операторами:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
8 (800) 2000-000
По единому номеру техподдержки консультацию получат физические лица по индивидуальным накопительным счетам, депозитам, страхованию жизни, возврату налогов. здесь можно уточнить количество милей за остаток на счете при пользовании услугами Аэрофлот или S7.
При выезде за пределы РФ и возникших проблемах с обслуживанием работает телефон операторов техподдержки:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+7 (495) 78-888-78 — для звонков из-за границы
Консультации предоставляются в режиме 24 часов, звонок платный, зависит от тарифа и сотовой компании.
Альфа-Банк поддерживает малый/средний бизнес, ИП, развивает инвестиции, ведет публичные долговые финансирования. Для бизнесменов отдельно выделена бесплатная горячая линия:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+8 (800) 100-77-33 — для юридических лиц
На официальном сайте Альфа-Банка разработан сервис личного кабинета «Интернет-банк» Альфа-клик и Альфа-Линк с мобильными приложениями. Зарегистрированный пользователь в режиме онлайн может обратиться с любым вопросом, начиная от получения зарплатной карты и заканчивая вложениями в крупный бизнес. Специалисты горячей линии несут колоссальный груз ответственности за принимаемые решения, всегда корректны, доброжелательны.
Московский номер телефона горячей линии техподдержки Альфы для юридических лиц:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+7 495 755-58-58 — для юридических лиц
Телефонный центр «Альфа-Консультант»:
Получение информации и проведение операций 24/7.
Автоматическое определение абонентов, звонящих с номеров мобильных телефонов, зарегистрированных в Альфа-Банке.
Приоритет звонкам из роуминга.
Метки: альфабанк, банк
Банки
Горячая линия Альфа-Банка
107078,
Москва,
ул. Каланчевская, 27
8 (495) 788 8878
4.858545
Причин для обращения в банк может быть множество. Позвонив в Альфа-Банк на горячую линию, можно сообщить о технических неполадках и по возможности устранить их, получить ответ на интересующий вопрос или оставить заявку на подключение услуг организации для юридических или физических лиц.
Содержание
- Краткая информация о банке
- Номера горячей линии Альфа-Банка
- Для юридических лиц
- Для физических лиц
- Ускоренная авторизация
- Получение информации по кредитным продуктам
- Доступные услуги по звонку
- Карты
- Кредиты
- Вклады
- Дистанционные каналы
- Качество услуг
- Время ожидания ответа сотрудника банка
- Стоимость звонков
- Когда техническая поддержка не сможет помочь
- Адреса на карте
- Как связаться со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через интернет-банк
- Как написать жалобу
- Качество обслуживания
- Альтернативные способы связи
- Социальные сети
- Режим работы
- Отзывы о горячей линии Альфа-Банка
Краткая информация о банке
Альфа-Банк — акционерное общество, ведущее свою деятельность с 1990 г. Сегодня он входит в топ-5 крупнейших по объему активов банков РФ по версии РБК и Forbes. Головной офис расположен в Москве. По всей стране открыто более 150 операционных отделений и более 300 кредитно-кассовых филиалов.
Банк оказывает услуги гражданам и организациям. Физические лица могут оформить ипотеку, получить кредит или кредитную карту, открыть вклад или инвестировать собственные денежные средства в ценные бумаги или паевые фонды. Популярные услуги для юридических лиц — оформление расчетного счета, зарплатных проектов, эквайринг, кредитование бизнеса, управление доходностью.
Номера горячей линии Альфа-Банка
Чтобы избежать перегрузок, сократить время ожидания и повысить качество работы, банк разделил поток обращающихся на горячую линию на две группы. На сайте указаны телефоны для частных лиц и организаций.
Для юридических лиц
Представители фирм и должностные лица организаций, сотрудничающих с Альфа-Банком в Москве, могут звонить с городских телефонов по номеру +7 (495) 755-58-58. Номер для обращений юридических лиц из регионов РФ — 8 (800) 100-77-33.
Для физических лиц
Бесплатно связаться с офисом банка частным лицам из Москвы можно по номеру +7 (495) 788-88-78. Для звонков из других субъектов России выделен номер 8 (800) 200-00-00. Позвонить можно со стационарных и мобильных телефонов.
Ускоренная авторизация
Эта услуга предполагает быструю идентификацию абонента, телефонный номер которого зарегистрирован в системе Альфа-Банка. Этого будет достаточно для получения информации по банковским продуктам. Для удаленного совершения операций потребуется еще один шаг. Сотрудник call-центра запросит кодовое слово.
Получение информации по кредитным продуктам
При звонке на бесплатную линию клиент банка попадает в голосовое меню, где можно узнать подробности о кредитах, кредитных картах, вкладах и счетах.
Все остальные возникающие вопросы можно задать непосредственно оператору телефонного центра Альфа-Банка. Линия технической поддержки работает ежедневно и круглосуточно, а приоритет отдается звонкам из регионов РФ.
Доступные услуги по звонку
Позвонив в техподдержку, можно получить исчерпывающую информацию по основным банковским продуктам.
Карты
Нажимая клавишу «1» в голосовом меню, можно совершить операции или получить необходимые данные. Клиенту доступны функции блокировки и активации карты.
Дополнительно можно получить информацию о:
- сумме денежных средств на счете;
- дате и сумме ближайшего платежа;
- сумме, необходимой для досрочного погашения;
- карте «100 дней без %».
Кредиты
После нажатия кнопки «2» становится доступной информация по кредитным продуктам, в том числе:
- дата и сумма следующего платежа;
- остаток задолженности;
- наличие средств, доступных для погашения кредита;
- статус рассмотрения заявки на получение кредита или кредитной карты.
Вклады
Нажатие клавиши «3» — способ быстро получить данные о счетах и вкладах. Клиенту доступны:
- информация о сумме, находящейся на личном счете;
- операции по вкладу или счету;
- возможность задать иной вопрос оператору.
Дистанционные каналы
Клавиша «4» голосового меню — переход к получению информации по каналам для дистанционного обслуживания:
- СМС-уведомлениям;
- мобильному приложению;
- интернет-банку.
Качество услуг
Кнопка с цифрой «5» дает пользователю возможность оставить мнение о работе банка. В этом разделе оставляют новые обращения или обсуждают выполнение поданных ранее заявок.
Время ожидания ответа сотрудника банка
Голосовое меню для звонящих включается мгновенно в любое время суток, но на соединение с оператором требуется время. Длительность ожидания зависит от текущей загруженности линии и составляет от 1 до 3 минут.
Стоимость звонков
Все звонки на номера горячей линии, начинающиеся с кода 8 (800), бесплатны вне зависимости от того, с каких устройств связываются с call-центром. Не взимается плата при обращении по номерам, начинающимся с комбинации 8 (495), со стационарных устройств.
Расчет при звонках с мобильных телефонов идет в соответствии с тарифом.
Когда техническая поддержка не сможет помочь
Линия техпомощи создана для решения экстренных вопросов и оперативного получения информации о продуктах, но в ряде случаев клиенту потребуется личное обращение в филиал организации.
Это нужно для:
- снятия наличных;
- оформления депозитного счета;
- подачи заявки на кредит.
Юридические лица для оформления и подписания договора также должны посетить офис банка.
Адреса на карте
Адрес головного подразделения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, но в этом офисе не осуществляется работа с клиентами. Чтобы снять наличные, заключить договор или воспользоваться банковскими услугами, нужно посетить любое из отделений, расположенных по всей стране.
Филиалы есть в Москве, Санкт-Петербурге и других городах:
- Нижнем Новгороде;
- Екатеринбурге;
- Новосибирске;
- Хабаровске;
- Ставрополе;
- Ростове-на-Дону.
Банкоматы и точки обслуживания также расположены в Воронеже, Мурманске, Сочи, Челябинске, Сургуте, Чебоксарах, Пскове, Кургане, Волгограде и других городах.
Как связаться со службой поддержки через приложение
Клиенты банка получают доступ к бесплатному мобильному приложению «Альфа-Мобайл» — это еще один способ быстрой связи с операторами. Его можно скачать для Android и iPhone.
Программа обеспечивает доступ к:
- переводам денежных средств;
- получению выписок по счетам;
- оплате услуг ЖКХ, налогов, штрафов;
- обмену валют.
Для связи с банком нужно зайти в предназначенный для этого раздел приложения — «Онлайн-консультация». В новом окне откроется чат с оператором.
Связь с техподдержкой через интернет-банк
Для безопасности при входе в интернет-банк потребуются логин и пароль. В «Личном кабинете» по ссылке click.alfabank.ru открывается доступ к широкому перечню услуг: проверке баланса, активации или блокировке карт, переводам. Есть функция обратной связи с банком.
В чате с техподдержкой можно задавать любые интересующие вопросы.
Как написать жалобу
Жалоба может составляться при неудовлетворительной работе самой организации.
В ней отражают информацию о:
- неправомерном начислении штрафа;
- ошибочном переводе денежных средств;
- необходимости вернуть страховку и пр.
В тексте претензии указывают характер проблемы и оставляют контактные данные. Жалобу можно лично отнести в ближайший филиал, направить на электронный адрес mail@alfabank.ru или отправить заказным письмом по почте.
Качество обслуживания
Альфа-Банк всегда внимательно относится к вопросам обслуживания своих клиентов, оперативно реагирует на жалобы и претензии, в кратчайшие сроки решает проблемы пользователей.
Качество предоставляемых услуг можно оценить онлайн на сайте или в голосовом меню при звонке на горячую линию.
Альтернативные способы связи
Интернет-банк, голосовой помощник и мобильное приложение не единственные способы получения справочной информации. Задать интересующие вопросы можно по электронной почте или через другие ресурсы.
Социальные сети
Официальные страницы зарегистрированы в трех сетях:
- Facebook- facebook.com/alfabank/ ;
- «Одноклассники — ok.ru/alfabank«;
- «ВКонтакте» — vk.com/alfabank .
На страничке сообщества 24/7 доступен чат с представителем финансовой организации.
Режим работы
Каждый филиал устанавливает свой режим работы, но обращаться на горячую линию можно круглосуточно вне зависимости от выходных и праздничных дней. Пользователи отмечают, что минимальная загруженность наблюдается в вечернее время. Если звонить после 19:00-20:00, период ожидания будет сведен к минимуму.
Отзывы о горячей линии Альфа-Банка
Людмила, 27 лет, Воронеж: «Несколько раз неправильно ввела ПИН-код и банкомат забрал карточку. Пришлось звонить на горячую линию. Было поздно, но ответили сразу. Девушка-оператор объяснила, как действовать дальше. Старую карту заблокировали, оформили заявку на новую. Нареканий к обслуживанию у меня нет».
Антон, 31 год, Москва: «У меня кредит в Альфа-Банке. В поддержку звоню, чтобы узнать, сколько и когда платить. Быстро и удобно».
Ольга, 38 лет, Ставрополь: «Уже давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Получаю зарплату на его карту, здесь же открыла вклад. Раньше часто звонила в техподдержку, чтобы узнать баланс, но сейчас установила приложение и пользуюсь им».
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )