МЗ АО:
Телефоны горячих линий по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам лекарственного обеспечения
52-30-30
52-40-40
8-800-300-37-23
Телефон круглосуточной горячей линии по вопросам обезболивающей терапии
33-92-00
Телефон круглосуточной горячей линии по вопросам наркозависимости
8 (800) 700-50-50
Другие:
Прямая связь с Правительством Астраханской области: 8 (8512) 99-97-97, 8 800 222 73 77
Единая дежурно-диспетчерская служба г. Астрахани: 005, 24-07-07
По вопросам аварийных ситуаций в коммунальной сфере
Горячая линия министерства строительства и ЖКХ Астраханской области: 52-51-03
г. Астрахань: Кировский район: 44-76-75 / Советский район: 49-30-43
г. Астрахань: Трусовский район: 24-26-44 / Ленинский район: 51-10-98
По опиловке деревьев в г. Астрахани
МБУ г. Астрахани «Зеленый город»: 36-80-55
По отлову безнадзорных животных в г. Астрахани
МБУ г. Астрахани «Чистый город»: 56-23-72
По вопросам отсутствия водоснабжения в г. Астрахани
Аварийно-диспетчерская служба МУП г. Астрахани «Астрводоканал»
31-75-55 (левобережье)
57-10-90 (правобережье)
По вопросам отключения горячей воды и теплоснабжения
ООО «Лукойл-ТТК»: 25-90-86 / 48-22-92
ОАО «ТЭЦ-Северная»: 57-63-12 / 59-58-19
По вопросам газоснабжения
Аварийно-диспетчерская служба Астраханской области «Астраханьгазсервис»
04, 30-17-40
По вопросам отключения электроэнергии, низкого напряжения в жилых домах
Диспетчерская служба филиала «МРСК Юга» – ОАО «Астраханьэнерго»: 79-31-11
По вопросам уличного освещения в г. Астрахани
МКП г. Астрахани «Горсвет»: 51-36-43
По вопросам незаконного оборота наркотиков (сбыт, употребление, организация наркопритонов)
«Телефон доверия» Регионального управления ФСРФ по контролю за оборотом наркотиков по Астраханской области
40-00-15
По вопросу оплаты, доставки квитанций
«Горячая линия» ОАО «Социальные гарантии»: 48-23-92
По вопросам занятости и соблюдения трудового законодательства
«Горячая линия» агентства по занятости населения Астраханской области: 39-00-58
«Горячая линия» Государственной инспекции труда в Астраханской области: 39-00-84
По вопросам санэпиднадзора и защиты прав потребителей
«Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области: 33-15-02 / 50-14-10
По вопросам социального страхования
Расчет и выплата пособий по временной нетрудоспособности и в связи с материнством: 44-87-19
Обеспечение льготной категории граждан санаторно-курортным лечением: 44-87-36 / 44-87-37
Обеспечение льготной категории граждан техническими средствами реабилитации: 44-87-38 / 44-87-39
Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: 44-87-26
По вопросам надзора и контроля в сфере здравоохранения, организации и оказания медицинской помощи
«Горячие линии» Территориального органа Росдравнадзора по Астраханской области:
— по вопросам лекарственного обеспечения: 220-106
— по вопросам качества оказания медицинской помощи: 220-107
«Горячая линия» министерства здравоохранения Астраханской области: 52-40-40 / 52-30-30
Справочная аптек г. Астрахани: 44-21-00
По вопросам пенсионного обеспечения и страхования, выплаты ежемесячных денежных средств и предоставления набора социальных услуг федераль
«Горячая линия» отделения Пенсионного фонда РФ по Астраханской области: 25-09-95
Горячая линия министерства социального развития и труда Астраханской области: 52-49-07 / 24-49-13 / 24-49-14
Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков, их родителей: 8-800-2000122
Служба профилактики отказов от новорожденных: 51-35-41
Жизнеустройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей: 66-79-87
Круглосуточная линия для оповещения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций: 112
«Горячая линия» по вопросам организации отдыха и оздоровления детей и молодежи: 52-31-87
По вопросам повышения цен на продовольствие
«Горячая линия» Управления Федеральной антимонопольной службы по Астраханской области: 39-05-80
Телефонные номера «горячих линий» службы по тарифам Астраханской области по вопросам государственного регулирования цен (тарифов)
в сфере водоснабжения, водоотведения: 44-57-59
в сфере электроэнергетики, газоснабжения: 44-58-12
в сфере теплоснабжения: 44-55-48 / 44-55-60
в сфере транспортных услуг: 44-67-95
По проблемам транспортного обслуживания в г. Астрахани: 24-53-30
По работе Интернета, телевидения, стационарного телефона, радио, видеонаблюдения
Астраханский филиал ПАО «Ростелеком»: 8-800-1000-800
Получить консультацию врача, решить проблему с обеспечением лекарственных препаратов и обратиться за помощью к специалистам министерства сегодня в Астраханской области, можно не выходя из дома. Это стало возможным благодаря работе «Горячих линий». В Астраханской области создано несколько специализированных call-центров для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи.
«Горячая линия» министерства здравоохранения – 52-30-30, 52-40-40
По вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения можно обратиться на «Горячую линию» министерства здравоохранения Астраханской области. Многоканальные телефоны работают ежедневно в круглосуточном режиме. Call-центр располагается на базе Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи. На вопросы населения отвечают два диспетчера по приему обращений, врач-консультант и психолог. На постоянной связи с сотрудниками «Горячей линии» находятся специалисты министерства здравоохранения и медицинских организаций Астраханской области для оперативного решения вопросов. Это позволяет быстро решать все обращения граждан.
«Горячая линия» по лекарственному обеспечению — 34-91-89
В регионе работает телефон «Горячей линии» по вопросам льготного лекарственного обеспечения граждан. Гражданам, имеющим право на получение государственной социальной помощи, оказывается реальная помощь путем направления в другие аптечные учреждения города и перераспределения льготных лекарств, отсутствующих в аптеке на момент обращения пациента. Специалисты «горячей линии» дают подробные разъяснения о порядке отпуска лекарственных средств по региональной и федеральной льготе, включая группы медицинских препаратов, предназначенных для больных сахарным диабетом, антипсихотических средств, о сроках действия рецептов и способах их обеспечения.
«Горячая линия» организована на базе управления по экспертизе, учету и анализу обращения средств медицинского применения. Телефон горячей линии — 34-91-89. Специалисты принимают звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, кроме выходных и праздничных дней.
Консультация врача «скорой»
В оперативном отделе Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи круглосуточно работает информационно-консультативный пункт – его телефон — 34-20-97.
Опытный врач-консультант даст совет по оказанию первой доврачебной помощи — что делать при том или ином неотложном состоянии, проконсультирует по вопросам ухода за больными, при необходимости передаст вызов бригаде скорой медицинской помощи.
Телефон психологической помощи — 51-20-80
В Астраханской области анонимную бесплатную консультативную и профилактическую медико-социально-психологическую помощь людям, склонным к суициду для предотвращения опасных действий, оказывает кабинет «Телефон доверия» областной клинической психиатрической больницы. Call-центр работает круглосуточно — «помощь по телефону» оказывается клиническим психологом и врачами-психиатрами.
Телефон кабинета реабилитации стомированных больных – 62-17-82
Кабинет реабилитации стомированных больных работает на базе поликлиники областного онкологического диспансера. Здесь оказывается квалифицированная помощь пациентам после операции на органах дыхания, ЖКТ, мочеполовой системы. Отличительная особенность этой группы больных — наличие искусственно созданного отверстия (стомы) для выполнения функций поражённого органа. Специалисты Кабинета оказывают не только профильную медицинскую помощь, но и предоставляют необходимую информацию относительно гигиены, питания, жизненной активности. Задать интересующие вопросы пациенты и их близкие могут по номеру 62-17-82 в рабочее время.
Работа Кабинета ориентирована не только на пациентов онкологического профиля. Обратиться сюда могут граждане, перенесшие указанные операции по другим показаниям в различных лечебных учреждениях Астраханской области.
«Телефон доверия» областного СПИД-центра – 30-81-56
В областном центре профилактики и борьбы со СПИД организован «Телефон доверия». Специалисты центра смогут анонимно проконсультировать по вопросам оказания бесплатной медицинской и лекарственной помощи ВИЧ-инфицированным, оказать психологическую и методическую помощь. Телефон доверия 30-81-56 работает ежедневно по будням с 8:00 до 15:30 (кроме выходных и праздничных дней).
8 (8512) 33-92-00 — Телефон круглосуточной горячей линии по вопросам обезболивающей терапии
8 (800) 775-76-30, 8 (8512) 487-630 — Контакт-центр в сфере ОМС
Горячая линия Минздрава в Астраханской области
«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 (800) 550-99-03
Горячая линия Минздрава России по коронавирусу: 8 (800) 200-02-00
При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, пожалуйста, обращайтесь на региональные горячие линии.
Официальный сайт Минздрава Астраханской области
Обратите внимание: Если указанная выше ссылка не работает, или интересующая вас информация отсутствует на сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом!
Телефон горячей линии Минздрава Астраханской области
Минздрав Астраханской области
+7 (8512) 54-16-19
+7 (8512) 54-94-81
- Минздрав Астраханской области — Астраханская область, Астрахань, улица Татищева, 16в
По вопросам коронавируса можно также обратиться по отдельным телефонам оперативного штаба.
Подписывайтесь на GOGOV
638473
Куда обращаться
- Министерство здравоохранения — список
Список отделов Министерства здравоохранения Астраханской области
Астрахань, улица Татищева, 16в
+7 (8512) 54-16-19
+7 (8512) 54-94-81
Материал опубликован 17 сентября 2018 в 12:57.
Обновлён 17 сентября 2018 в 12:57.
В регионе уже несколько лет успешно работают телефоны «Горячей линии» министерства здравоохранения Астраханской области. Call-центр был специально создан для удобства граждан, чтобы оперативно решать вопросы оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
За 8 месяцев 2018 года отмечается значительный рост звонков на «Горячую линию», по сравнению с 2017 годом. Зарегистрировано 5209 обращений, тогда как за аналогичный период 2017 года поступило 3782 звонка. Самое большое количество вопросов по телефону – 2717 звонков – носили информационно-консультативный характер. В среднем за неделю в call-центр поступает около 200 звонков, а в сутки до 25.
Как отметил начальник управления лицензирования, ведомственного контроля качества и обращения граждан министерства здравоохранения Астраханской области Алексей Николаев, все обращения решаются оперативно и направляются в соответствующие лечебные учреждения или разбираются в министерстве. Кроме того, астраханцы все чаще стали обращаться не только за решением проблем, но и с выражением благодарности медицинским работникам.
«Горячая линия» позволяет жителям региона получать быстрые и четкие ответы на вопросы. Наша задача не только оказать помощь обратившимся гражданам, но и анализировать поступившие звонки для того, чтобы понять, что это – частный случай или системная проблема, которую нужно срочно устранять», — добавил Алексей Николаев.
Многоканальные телефоны 8 (8512) 52 – 30 — 30 и 8 (8512) 52 – 40 — 40 работают ежедневно в круглосуточном режиме. Call-центр располагается на базе ГБУЗ АО «Центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи». На вопросы населения отвечают опытный врач, психолог и фельдшер. На постоянной связи с сотрудниками «Горячей линии» находятся специалисты министерства здравоохранения и медицинских организаций Астраханской области.
В Астраханской области заработал единый контакт-центр по вопросам здравоохранения.
Медицинские вопросы будут решаться не дольше суток
11.03.2021 14:40
Общество
В Астраханской области организовали работу единого контакт-центр по вопросам здравоохранения.
По номеру 8-800-300-37-23 можно задать вопросы, получить консультацию или оставить жалобу. Звонки из любого района области бесплатные. Работа будет строиться по принципу диспетчерско-аналитического центра, с обязательной оперативной обратной связью с заявителем.
11 марта контакт-центр начнет работу в тестовом режиме – с 8.30 до 17.30, затем постепенно перейдет на круглосуточный режим 24/7, — сообщил министр здравоохранения Астраханской области Алексей Спирин.
Телефон 8-800-300-37-23 многоканальный. Операторы контакт-центра для решения проблемы имеют возможность сразу же связать заявителя с ответственным лицом медицинской организации, а также отследить результат. В минздраве области уверяют, что все обращения граждан будут решаться оперативно в срок от одного часа до суток.
Также пока продолжает работать горячая линия министерства здравоохранения — 52-30-30, 52-40-40 (круглосуточно).
Вопросы в сфере здравоохранения поступают сегодня на телефоны колл-центра. Операторы горячей линии регионального Минздрава принимают более 100 звонков в день. Дежурные медики дадут консультацию или свяжут с врачом-специалистом. Как позвонить диспетчерам?
− У меня муж инвалид, инсультный больной, ему нужно постоянно принимать Эликвис. Сейчас в аптеке его нет, а нам прерывать никак нельзя.
− Я поняла, давайте с вами сформируем заявку для обработки в течение 24 часов.
Колл-центр астраханского Минздрава работает по схеме горячей линии. Здесь знают всё о наличии лекарств в аптеках, дадут любую консультацию или свяжут с врачом-специалистом. При необходимости помогут выйти на руководителя любого подразделения. На контроле будет и исполнение заявки.
− Мы вам ещё позвоним и спросим, как вопрос решился.
Обратная связь обязательна − это важное условие в работе всех диспетчеров центра. Для оперативности заявителю достаточно обозначить свои данные и адрес поликлиники.
«А также кто его лечащий врач и к какой поликлиники он прикреплён, сейчас это всё легко отрабатывается», − говорит оператор горячей линии Зельфира Музафарова.
Организован колл-центр специальным приказом министра здравоохранения с 11 марта. Рабочий день операторов с 8.30 утра и до 17.30 вечера. Уже в первые дни министерская инициатива показала свою действенность. За 3 дня операторы переработали более 300 вопросов от жителей Астраханской области.
«Это вакцинация или ревакцинация на COVID-19, льготное лекарственное обеспечение и получение плановой медицинской помощи. Все наши диспетчеры − это люди со специальным медицинским образованием, прошедшие спецобучение. Они компетентны в решении многих вопросов», − отмечает координатор работы колл-центра Азат Шафигуллин.
Сегодня уже решается вопрос о переходе работы колл-центра на круглосуточный режим. В планах обработка информации от конкретных заявителей через социальные сети. Пока в центре занято 5 дежурных специалистов. Практика показывает, что горячая линия востребована среди астраханцев.
− Благодарностей от заявителей у нас столько же, сколько и вопросов от ни. Мы помогаем каждому звонящему в нашу структуру.
С переходом на новый расширенный режим работы штат операторов-диспетчеров будет увеличен в 2 раза. Номер горячей линии: 8-800-300-37-23 (звонок бесплатный).