Уважаемые клиенты!
Приём граждан по адресу г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3 не осуществляется.
В остальном режим работы ООО МКК «МикроКлад» остается без изменений в соответствии с информацией представленной на сайте. Вы можете связаться с нами по телефону горячей линии, в Чате, посредством Личного кабинета, а также направить письмо на электронный адрес info@microklad.ru
Поддержка для клиентов (с 9:00 до 21:00):
— Горячая линия: 8 ( 800 ) 200-20-39
— Чат
Полное наименование организации:
Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «МикроКлад» (ООО МКК «МикроКлад»)
Юридический адрес:
191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3
Режим работы:
с 9:00 до 18:00 (время мск)
Официальный сайт:
https://microklad.ru
Свидетельство на товарный знак:
№584386 от 19.08.2016 г.
Москва
Телефон: +7 (495) 777-84-15
Санкт-Петербург
Телефон: +7 (812) 425-01-50
Новосибирск
Телефон: +7 (3833) 777-452
Екатеринбург
Телефон: +7 (343) 288-38-75
Нижний Новгород
Телефон: +7(831) 238-92-95
Казань
Телефон: +7 (843) 207-05-62
Омск
Телефон: +7 (381) 220-82-52
Самара
Телефон: +7 (846) 215-05-82
Ростов-на-Дону
Телефон: +7 (863) 303-34-52
Красноярск
Телефон: +7(391) 989-82-65
Краснодар
Телефон: +7 (861) 217-78-45
Пермь
Телефон: +7 (342) 255-48-35
Воронеж
Телефон: +7 (473) 250-71-25
Волгоград
Телефон: +7 (844) 245-94-45
Контакты Микроклад
МФО Микроклад предлагает займы с моментальной выдачей на карту. Телефоны для связи, актуальные адреса почты и другие контакты размещены далее.
Номера телефонов горячей линии Микроклад
Позвонить по телефону по поводу задолженности или для уточнения другой информации можно круглосуточно
- 8(800) 200-20-39 – единый номер для звонков по России.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Ключевая информация размещена в личном кабинете Микроклад и предоставляется по телефону горячей линии. На какие вопросы ответит оператор:
- информация о текущей задолженности;
- уточнение даты следующего платежа;
- выдача реквизитов для перевода:
- информация о вариантах погашения;
- продление срока выплаты и подключение других услуг;
- уточнение требований для выдачи;
- статус заявки на микрокредит;
- консультация по условиям МФО.
Позвонить в Микро-клад можно с телефона любого оператора. Связаться можно и с городского номера.
Рекомендуем займы под 0% новым клиентам
1%
Сумма 30 000
Срок 1 — 30 дн.
до 1%
Сумма 100 000
Срок 1 — 168 дн.
до 1%
Сумма 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Другие способы связи со службой поддержки
Обратиться с вопросом или жалобой можно на электронный ящик:
- электронная почта Микро-клад — info@microklad.ru.
Онлайн-чат
Получить ответ на вопрос быстро и в любое время можно через чат на сайте МФО. Он находится справа в нижней части веб-страницы. Время ответа оператора занимает 5-15 минут.
Форма обратной связи
Обращения обрабатываются через специальную форму:
- форма для жалоб и предложений — https://microklad.ru/custom_form/cboffer.
Социальные сети
У МФО есть официальные страница в социальных сетях. Там размещены новости, а администраторы готовы ответить на вопросы о микрокредитах:
- ВК — https://vk.com/mikroklad.
Часто задаваемые вопросы
Как погасить займ досрочно?
Досрочное погашение возможно в любое удобное время. Необходимо погасить сумму остатка задолженности с учетом процентов, начисленных на дату внесения аванса. После оставить заявление в личном кабинете или по телефону.
Как продлить займ в Микроклад?
Вам необходимо подключить платную услугу продления. Это возможно на горячей линии или в личном кабинете. Продление срока погашения должно быть оплачено заранее.
Что будет, если не платить?
В этом случае будет возбуждено исполнительное производство. Взысканием занимаются коллекторы или судебные приставы.
МикроКлад
ООО МКК «МикроКлад»
.
Лицензия № 651403140005711.
Телефон горячей линии МикроКлад
ООО МКК «Микроклад» работает на территории РФ с 2014 года. Вид деятельности – деятельность микрофинансовая. Головной офис компании расположен в Санкт-Петербурге. Количество клиентов более 200 тыс. Сервис по выдаче микрозаймов работает круглосуточно.
Клиентам МФО доступно несколько способов связи – номер телефона горячей линии Микроклад, чат и группы в соцсетях.
Номер телефона колл-центра МФО «Микроклад» – 8 (800) 200-20-39. Телефон действует по всей России. Плата за звонки не берется. Call центр работает с 9:00 до 21:00 (МСК).
Жители Москвы могут звонить по номеру – +7 (495) 777-84-15. Бесплатный телефон горячей линии МФК «Микроклад» указан в разделе «Контакты». Стоимость звонка определяется тарифами сотового оператора абонента.
Функция «Обратный звонок» на сайте МФО не предусмотрена.
Другие способы связи
Основной способом коммуникации на сайте – онлайн-чат. Но найти его не так просто. Форма находится в разделе «Вопросы-ответы» или «Контакты». Быстро попасть в чат можно по ссылке. Если нажать на вкладку, то откроется диалоговое окно. Пользователю нужно указать номер телефона, адрес электронной почты и нажать кнопку «Продолжить». После этого появится строка для ввода текста. Пользователю останется только задать вопрос и отправить сообщение.
Ответы на вопросы приходят с задержкой. Видимо, у операторов большая нагрузка или обратная связь в компании налажена плохо. Режим работы онлайн-чата такой же, как у Call центра (9:00-21:00).
Обратиться в МКК «Микроклад» также можно по электронной почте. Email компании – [email protected]. Однако судя по работе чата ответ, придет не сразу. Лучше ожидать его на следующий день.
Еще один канал связи – группа в социальной сети (Вконтакте). Но ссылку на сайте найти так и не удалось. Впрочем, ее можно попросить у оператора в чате.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Сотрудники технической поддержки консультируют граждан об услугах компании, помогают заполнить анкету или решить техническую проблему. Например, если клиент МФО забыл пароль от личного кабинета и не может войти в аккаунт.
Граждане могут задавать вопросы об условиях кредитования, графике платежей по кредиту, способах погашения займа или ответственности за нарушение договорных обязательств. Многие ответы можно найти в разделе «Вопросы-ответы» или в личном кабинете заемщика. Например, о сумме следующего платежа или реквизиты прикрепленной банковской карты.
Клиенты МФО «Микроклад» также могут оставлять жалобы на качество обслуживания или работу сервиса. Формуляр доступен по ссылке. Пользователю нужно указать ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты и суть претензии. Для подтверждения своих слов можно прикрепить файл или скрин. После этого останется дать согласие на обработку информации и нажать вкладку «Отправить жалобу».
Рассмотрение претензии занимает от 1 до 5 дней. При этом клиенту желательно предварительно зайти в личный кабинет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба техподдержки МФО «Микроклад» консультирует население исключительно по вопросам оформления кредитов или работы сайта.
Консультации по вопросам, которые выходят за рамки компетенции сотрудников компании, не предоставляются. Например, операторы горячей линии не предоставляют данные о работе компаний конкурентов или информацию личного характера. Сюда также можно отнести вопросы о тарифах за денежные переводы через сторонние сервисы.
Время ответа и компетентность специалистов
На скорость обработки запроса влияет способ коммуникации, сложность вопроса и время обращения в организацию. Например, если клиент подал запрос после 21:00, ответ на него придет только на следующий рабочий день.
Для оперативной связи лучше позвонить оператору МФО «Микроклад» или написать в чат. Однако здесь возможны задержки до 30 минут.
Вопросы технического характера обычно занимают еще больше времени. Например, если нужно разобраться, куда делись деньги после одобрения заявки или почему не прошел банковский платеж.
Сотрудники техподдержки компетентны в решении любого вопроса, связанного с деятельностью компании (оформление займов, восстановление доступа к аккаунту).
Часто задаваемые вопросы о горячей линии Микроклад
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Подаёт ли Микроклад в суд на должников?
Как вернуть деньги, которые списал с карты Микроклад?
Как удалить аккаунт Микроклад?
Оставьте отзыв
Расскажите о своем опыте получения займа в МикроКлад
Контакты Микроклад
| Сумма займа | 30 000
Р |
| Проц. ставка | От 0,5% |
| Срок займа | До 30 дней |
| Кред. история | Любая |
| Возраст | 18-70 лет |
| Решение | 5 мин. |
Оформить
Добавить в сравнение
Контакты
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «МикроКлад» |
| Свидетельство МФО | № 651403140005711 |
| Юридический адрес | 191144, г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3 |
| Телефон | 8 800 200-20-39 |
| Электронная почта | info@microklad.ru |
| Дата регистрации | 25.08.2014 |
| Руководитель | Гаврилов Игорь Владимирович |
| Официальный сайт | microklad.ru |
Реквизиты
| Банк | АО «Тинькофф Банк» |
| Получатель | ООО МКК «МикроКлад» |
| ИНН | 7842526069 |
| КПП | 784201001 |
| БИК | 044525974 |
| Р/с | 40701810800000002182 |
| К/с | 30101810145250000974 |
| ОГРН | 1147847295012 |
| ОКПО | 48015005 |
Микрофинансовая организация «МикроКлад» специализируется на предоставлении быстрых займов в России. Процесс оформления сделок проходит онлайн, что позволяет клиентам достаточно быстро решить финансовые затруднения. Актуальные в МФО условия представлены в нашем сервисе.
Преимущества компании «МикроКлад»
- Собственная инновационная модель скоринга, позволяющая уменьшить процент отказов по сравнению с банками;
- Ставка ниже среднерыночного уровня — сегодня она составляет от 1 %;
- Удобный вывод средств на банковскую карту;
- Большой выбор способов погашения;
- Возможность улучшить кредитную историю — в компании для всех клиентов действует специальная опция.
«МикроКлад» — ориентированная на клиентов компания
На сегодняшний день компания «МикроКлад» ориентирована на клиентов. Ее услуги доступны во всех городах и населенных пунктах страны. Режим работы 24 часа позволяет заемщикам получить необходимую сумму средств в любое удобное время, включая выходные и праздники. В МФО «МикроКлад» также работает бесплатная горячая линия, где можно узнать любую интересующую информацию. Благодаря таким преимуществам и выгодным условиям при заключении сделок со времени основания в 2014 году уже было выдано более 200 тысяч микрозаймов 120 тысячам человек, и эта цифра регулярно растет.
Долгожданная покупка, путешествие, свадьба ― бывает, что до воплощения мечты денег не хватает совсем чуть-чуть. В этом случае материальную поддержку окажут микрофинансовые организации (МФО). Они специализируются на выдаче займов на небольшие сроки. Среди преимуществ этих компаний ― быстрое решение и отсутствие бюрократической волокиты. Важно помнить, что перед оформлением документов важно ознакомиться с условиями работы МФО и программами предоставления займов.
Особенности компании
На российском рынке ведет деятельность МФО Микроклад. В 2014 году она была внесена в государственный реестр МФО. Компания с 2015 года входит в состав саморегулируемой организации Союз микрофинансовых организаций Микрофинансирование и развитие.
На рынке Микроклад предлагает займ на новом технологичном сервисе в режиме онлайн. Он позволяет получать финансы круглосуточно, в любой день недели и из любой точки России.
Решение по каждой заявке принимается за несколько минут и почти сразу же деньги попадают на платежное средство клиента.
В отличие от большинства МФО, Микроклад предлагает два вида первичной регистрации.
- Стандартный ― через заполнение анкеты.
- С помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Микроклад стал одной из первых отечественных МФО, которая прошла интеграцию с этой системой.
При стандартной процедуре регистрации на сайте необходимо будет загрузить фото паспорта клиента и банковской карты. Эта процедура необходима для контроля данных и защиты от несанкционированного использования. Для выдачи займа проходит и авторизация банковской карты. Процедура подтверждает, что ваше платежное средство действительно. Вся процедура проходит согласно правилам международных платежных систем.
Требования к заемщикам
Для выдачи займа потенциальный клиент должен соответствовать таким критериям:
- возраст от 18 до 70 лет;
- российская прописка;
- иметь паспорт или учетную запись на сайте Госуслуг;
- владеть картой банка на свое имя, которая должна быть подключенной к международной платежной системе.
Данные по принятому решению клиент может получить через СМС-сообщение, в личном кабинете или письмом на e-mail. При подаче заявки всю информацию необходимо указывать максимально полно, чтобы избежать отказов и недоразумений. Если запрос был отклонен, то повторно обратиться за микрозаймом можно будет не ранее, чем через месяц.
Преимущества и недостатки сотрудничества с Микроклад
Клиенты отмечают удобство работы с этой микрофинансовой организацией. Микроклад предлагает множество плюсов для просителей.
- Оформление на сайте.
- Оперативное принятие решения по запросу и перечисление денежных средств.
- Большинство заявок получают одобрение.
- Удобные варианты погашения займа.
- Возможность управлять продуктом через личный кабинет.
- Есть возможность пролонгации.
- Выдается на любые цели.
- Не требуется подтверждение доходов, поручительство или залог.
- Все личные данные заемщика защищены.
- Компания предлагает опцию Улучшить кредитную историю.
Для повторных клиентов Микроклад разработал систему бонусов. Их можно использовать для погашения либо продления займа.
Погашение задолженности
Выплатить проценты по займу или погасить полностью можно благодаря следующим вариантам:
- с помощью карты банка;
- через терминалы Элекснет, Лидер, Qiwi;
- в салонах связи Евросеть, Связной;
- благодаря сервису Яндекс Деньги;
- посредством банковского перевода.
Перед отправкой денежных средств нужно уточнить, есть ли комиссия за услугу.
Лучший выбор ― трезвый расчет
Займ в микрофинансовой организации ― это ответственный шаг, который требует грамотного подхода и четкой оценки всех факторов. Среди множества программ необходимо выбрать наиболее выгодную. Оценить разные предложения можно с помощью ресурса Банки.ру. Здесь собраны предложения всех МФО, ведущих деятельность в России. Также можно отправить предварительную онлайн-заявку на оформление займа сразу в несколько компаний, а затем выбрать самый лучший вариант для подписания договора.
Также на сайте Банки.ру:
- работает кредитный калькулятор, позволяющий сделать предварительные расчеты;
- самая свежая информация о финансовых организациях;
- чат с полезными советами;
- систематизированы программы в зависимости от срока, суммы займа, процентов за пользование и других условий.
Вся клиентская информация на сайте надежно защищена и конфиденциальна, поэтому о безопасности персональных данных не стоит волноваться.
В любом случае решения по микрозайму должно приниматься обдуманно, с оценкой всех рисков и преимуществ. Важно оценить возможности вашего семейного бюджета для выплаты процентов за использование средств.
Как позвонить в службу поддержки Микроклада
Позвонить в колл-центр микрофинансовой компании вы можете по телефону 8 (800) 200-20-39. Номер вы можете найти на странице «Контакты» на сатйе компании. Также на сайте вы можете начать диалог с консультантом в специальном чате.
Санкт-Петербург
Как проехать:
Поддержка для клиентов в других городах
| Москва | +7 (495) 777-84-15 |
| Новосибирск | +7 (3833) 777-452 |
| Екатеринбург | +7 (343) 288-38-75 |
| Нижний Новгород | +7(831) 238-92-95 |
| Казань | +7 (843) 207-05-62 |
| Омск | +7 (381) 220-82-52 |
| Самара | +7 (846) 215-05-82 |
| Ростов-на-Дону | +7 (863) 303-34-52 |
| Красноярск | +7 (391) 989-82-65 |
| Краснодар | +7 (861) 217-78-45 |
| Пермь | +7 (342) 255-48-35 |
| Воронеж | +7 (473) 250-71-25 |
| Волгоград | +7 (844) 245-94-45 |
Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение
📞 Бесплатный номер горячей линии Микроклад по займам. ✅ Как еще можно связаться со службой поддержки МКК? ⏩ Электронная почта для обращений и адрес компании.
Контакты
| Телефон | 8 ( 800 ) 200-20-39 |
| info@microklad.ru | |
| График Call-центра | С 9:00 до 21:00 |
| Официальный сайт | microklad.ru |
| Адрес офиса | г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., 48, лит. А, пом. 12-Н оф. 3 |
Чтобы связаться со службой поддержки МКК Микроклад, клиенты могут воспользоваться следующими способами:
- Телефон
- Электронная почта
- Онлайн-чат на сайте
Телефоны: 8 ( 800 ) 200-20-39 (Поддержка для клиентов)
— Москва: +7 (495) 777-84-15
— Санкт-Петербург: +7 (812) 425-01-50
— Новосибирск: +7 (3833) 777-452
— Екатеринбург: +7 (343) 288-38-75
Все телефоны — Посмотреть
E-mail: info@microklad.ru
Чтобы связаться с оператором на сайте microklad.ru, кликните на кнопку «Поддержка» вверху страницы, затем – «Перейти в ЧАТ».
Для начала чата с поддержкой введите свой телефон и E-mail и нажмите «Продолжить». После этого введите в текстовое поле свой вопрос и дождитесь, когда сотрудник МФО подключится к диалогу.
Горячая линия Микроклада позволит вам разобраться в механизме работы сервиса, а также получить консультацию по текущему займу.
Социальные сети:
- Вконтакте — перейти
Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., 48, лит. А, пом. 12-Н оф. 3.
Чтобы получить скидку при оформлении займа, клиенты могут воспользоваться промокодом от Микроклад.
Реклама. Рекламодатель ООО МКК «МикроКлад»
Регулярно изучает сайты и социальные сети микрофинансовых организаций в поисках свежих промокодов и других выгодных спецпредложений.
Горячая линия МикроКлад
МикроКлад — микрофинансовая организация, работающая на российском рынке. Ключевое направление деятельности — выдача займов российским гражданам. Компания активно сотрудничает с корпоративными и частными клиентами. Заключение договора осуществляется на официальном сайте. Чтобы отправить заявку, потребуется выбрать сумму займа, продолжительность кредитования и заполнить предложенную анкету. Согласно статистике, обращения обрабатываются на протяжении нескольких минут.
Будущим заемщикам доступны справочные материалы на официальном сайте. Можно узнать правила обслуживания, рассчитать процент переплаты посредством кредитного калькулятора или прочитать отзывы постоянных пользователей. Если представленной информации недостаточно — проконсультируйтесь с поддержкой. Операторы справочной службой рассматривают любые вопросы, затрагивающие услуги МФО. Обратная связь реализована несколькими способами.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии МикроКлад
- 2 Дополнительные телефоны МикроКлад по городам
- 3 Служба поддержки МФО МикроКлад
- 4 Функционал телефона поддержки
- 5 Ответ на вопросы через личный кабинет
- 6 Способы отправки претензии или отзыва
- 7 Другие варианты связи
- 8 Режим работы
Телефон горячей линии МикроКлад
Бесплатные консультации проводятся по номеру 8 800 200 20 39. Совершить звонок способны жители любого региона страны. Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов, затрагивающих кредитование. Можно узнать правила получения займа, перечень необходимых документов, последовательность погашения задолженностей.
Дополнительные телефоны МикроКлад по городам
Ввиду высокой загруженности общего контактного центра открыты дополнительные номера. Они позволяют получить ответ специалиста гораздо быстрее. Для просмотра региональных телефонов откройте раздел «Контакты» на сайте МФО. Отобразится список городов. Возле каждого населенного пункта указаны контакты.
Служба поддержки МФО МикроКлад
Телефон поддержки работает круглосуточно. Письма принимаются на странице «Помощь». Выберете категорию сообщения — вопрос, жалоба, предложение. Затем напишите контактные данные и подробно опишите проблему. Рекомендуется добавлять файлы, относящиеся к теме рассматриваемого вопроса. Они помогут специалистам быстрее отправить ответ.
Вследствие большой загруженности контактного центра, проведение консультаций иногда задерживается. Поэтому были предусмотрены дополнительные способы связи. Среди них — онлайн чат на сайте микрофинансовой организации, позволяющий отправлять мгновенные сообщения. Щелкните по соответствующему значку и напишите текст вопроса. Обычно ответ приходит через пару минут.
Функционал телефона поддержки
Операторы помогут заемщикам ознакомиться с выгодными предложениями, назовут величину процентной ставки и приблизительный процент переплаты. Также проводятся консультации по любым вопросам, затрагивающим работу финансовой организации:
- Правила оформления займа;
- Способы выплаты задолженности;
- Регистрация личного кабинета;
- Сложности с посещением учетной записи;
- Закрытие долга;
- Отсрочка платежа;
- Проверка установленного кредитного лимита;
- Отправка жалоб.
Какими вопросами операторы контактного центра не занимаются:
- Передача документов;
- Сравнение обслуживания с конкурентами;
- Заключение договора.
Сотрудники горячей линии не разглашают конфиденциальную информацию других клиентов. Также диалог будет завершен, если звонящий абонент отказывается предоставлять личные данные.
Ответ на вопросы через личный кабинет
Заемщики получают личный кабинет после отправки заявки. Учетная запись позволяет просматривать условия кредитования, состояние задолженности и дату ориентировочного закрытия кредита. Можно оплачивать займы банковской картой и отправлять новые заявки после успешного погашения предыдущего займа. Начинающие пользователи сталкиваются с затруднениями, поэтому предусмотрена служба поддержки. Общение с консультантами реализовано через чат. Необходимо написать сообщение и нажать кнопку «Отправить».
Кабинет МикроКлад доступен только авторизованным пользователям. Чтобы войти — укажите пароль и логин.
Способы отправки претензии или отзыва
- Чат;
- Страница обратной связи;
- Социальные сети.
Также претензии принимают сотрудники горячей линии.
Другие варианты связи
МикроКлад ведет несколько страниц в популярных социальных сетях. Подписчики регулярно получают новости микрофинансовой организации и специальные предложения. Через комментарии можно задать вопрос администраторам или отправить жалобу.
Режим работы
Горячая линия МикроКлад доступна с 9-00 до 21-00. Электронные письма принимаются круглосуточно, однако, время ответа консультантов варьируется от рабочего графика.
Официальный сайт: https://microklad.ru/
Сколько вам нужно?
—
+
руб
Первый займ — абсолютно бесплатно! При условии оплаты займа в срокПри оплате займа в срок (без просрочки), клиенту предоставляется скидка в размере процентов по займу. При просрочке займа скидка не предоставляется..
У клиентов МФО часто возникают вопросы по займу, способам его оформления, процентах, штрафах и пенях.
Чтобы получить ответы на них, а также отправить жалобы и пожелания, можно воспользоваться одним из способов связи компании «Микроклад». Рассмотрим каждый из них подробнее.
Содержание
- 1 Бесплатный телефон горячей линии «Microklad»
- 1.1 «Микроклад» – Как заказать обратный звонок на сайте?
- 1.2 Дополнительные номера телефонов офисов «Микроклад»
- 1.3 Онлайн чат с оператором компании «Микроклад»
- 1.4 Письмо на электронную почту «Микрокредит»
- 1.5 «Микроклад» — форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
- 1.6 Вопросы и ответы на официальном сайте «Микроклад»
- 1.7 Юридические адрес и реквизиты компании «MicroKlad»
- 2 В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?
Бесплатный телефон горячей линии «Microklad»
Все вопросы по работе МФО, в том числе, касающиеся оформления и получения займа можно задавать по телефону горячей линии:
8 (800) 200-20-39 – звонить по данному номеру можно бесплатно как со стационарных телефонов, так и с мобильных, из любого населенного пункта России.
8 (800) 200-20-39 – звонить по данному номеру можно бесплатно как со стационарных телефонов, так и с мобильных, из любого населенного пункта России.Дозвониться до сотрудников МФО можно только в строго определенное время суток: с 9.00 до 21.00 по МСК. В таком же режиме работает онлайн-чат компании. Все вопросы, отправленные в чат после 21.00 или до 9.00, будут рассматриваться на следующий день, в рабочее время.
Сотрудники предоставят информативную консультацию по услугам МКК «МикроКлад», а также информацию о вариантах получения займа. Помогут разобраться в процессе регистрации учетной записи, расскажут, какие данные надо внести при подаче заявки.
«Микроклад» – Как заказать обратный звонок на сайте?
Возможность заказа обратного звонка в виде отдельной функции на сайте не предусмотрена. Однако вы можете попросить сотрудника МФО в онлайн-чате перезвонить, указав свой номер телефона.
Время обратного звонка в таком случае не превышает 30 минут, однако при сильной загруженности горячей линии «Микроклада», время может быть увеличено.
Дополнительные номера телефонов офисов «Микроклад»
Связаться с МФО можно и по дополнительным телефонам. Для разных городов выделены свои линии:
- для Москвы – +7 (495) 777-84-15;
- Новосибирска – +7 (3833) 777-452;
- Екатеринбурга – +7 (343) 288-38-75;
- Нижнего Новгорода – +7(831) 238-92-95;
- Казани – +7 (843) 207-05-62;
- Воронежа – +7 (473) 250-71-25;
- Самары – +7 (846) 215-05-82;
- Ростова-на-Дону – +7 (863) 303-34-52;
- Красноярска – +7(391) 989-82-65;
- Омска – +7 (381) 220-82-52;
- Краснодара – +7 (861) 217-78-45;
- Санкт-Петербурга – +7 (812) 425-01-50;
- Перми – +7 (342) 255-48-35;
- Волгограда – +7 (844) 245-94-45.
Звонки по этим номерам не бесплатные и оплачиваются в соответствии с тарифным планом вашего оператора. График работы контактного центра в регионах с 9:00 до 21:00, по местному времени.
Помимо телефона горячей линии, связаться с микрофинансовой компанией можно тремя способами: с помощью онлайн чата, по электронной почте и личным обращением в головной офис (вместо личного визита, можно отправить письменное обращение, заполнив необходимую форму).
Онлайн чат с оператором компании «Микроклад»
Оперативно получить ответы на свои вопросы можно в онлайн-чате. Воспользоваться им может любой пользователь в рабочее время. Чтобы отправить сообщение оператору МФО нужно:
1. Перейти в раздел «Контакты» на официальном сайте «MicroKlad», по ссылке: microklad.ru/kontaktyi;
2. Выбрать раздел «Перейти в онлайн чат…».
3. Написать сообщение и нажать на знак отправки.
Время ответа на вопрос зависит от его сложности. На простые вопросы ответ можно получить в течение получаса. Если сообщение содержит описание конкретной ситуации, которая требует анализа и поиска дополнительной информации, то ответ может затянуться на неделю.
Если возникла ситуация, решение которой требует большого количества времени, сотрудник МФО уточнит у вас контактные данные для связи, такие как e-mail и мобильный телефон. Дальнейшее решение вашей проблемы будет осуществляться при помощи этих средств связи.
Письмо на электронную почту «Микрокредит»
Альтернативным способом связи с компанией – является обращение по e-mail. При данном обращение, не стоит ждать моментального ответа, так как среднее рассмотрение заявки 3 дня.
-
E-mail – info@microklad.ru
В сложных ситуациях, срок рассмотрения обращения может доходить до одной недели.
«Микроклад» — форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность
Кроме онлайн-чата или телефонов горячей линии, есть еще один способ связи – сам сайт компании. На нем есть раздел «Оставить жалобу или предложение».
Перейти к нему можно по ссылке: microklad.ru/custom_form/cboffer.
Чтобы написать сообщение в компанию нужно указать фамилию, имя, отчество, другую персональную информацию и написать текст жалобы в специальном поле.
Жалобы, направленные таким способом, рассматриваются обычно в течение 12 дней. Ответ компания направляет в личный кабинет клиента.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Микроклад»
Компания существует уже 4 года и успела изучить основные проблемы и вопросы, которые волнуют ее клиентов. На сайте МФО был создан специальный раздел, в котором собраны популярные вопросы и ответы на них.
Перейти на него можно по ссылке: microklad.ru/vopros-otvet. Такой же раздел, но в сокращенном виде есть в личном кабинете заемщика.
Все вопросы поделены на тематические группы:
- «Общие требования к заемщикам». Из раздела можно узнать о том, кто вправе получить займ, какие документы нужны для его оформления, какие виды банковских карт можно использовать при получении и погашении займа;
- «Процедура регистрации на сайте Микроклад». Здесь содержится информация об отличиях обычной процедуры регистрации от регистрации через портал Госуслуг, о проблемах с получением смс-кода, о разных статусах заявки;
- «Процедура одобрения заявления на микрозаем». Здесь заемщики смогут узнать, как отследить статус заявки, аннулировать завку на микрозайм, почему было отказано в займе и другую информацию;
- «Получение и обслуживание займа». В этой группе рассматриваются вопросы, касающиеся увеличения суммы кредита, повторного обращения, продления займа и другие;
- «Погашение микрозайма» – все о процедуре погашения и реструктуризации;
- «Личный кабинет». Здесь пользователи узнают об особенностях регистрации персонального аккаунта, восстановлении пароля и логина, редактирования личных данных;
- «Обращение в Микроклад» – все, что касается взаимодействия МФО с заемщиком;
- «Кредитная история». Раздел содержит единственный вопрос «Как улучшить кредитную историю с Микроклад». Оказывается, сделать это просто: нужно выбрать опцию «Погасить заем+улучшить кредитную историю» во время внесения платежа. После этого сведения об оплаченном займе передается в 3 крупных кредиторских бюро России.
Перед тем, как обращаться в службу поддержки обязательно стоит изучить эту рубрику.
Юридические адрес и реквизиты компании «MicroKlad»
У МФО всего один офис, расположенный по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит. А, пом. 12-Н оф. Этот же адрес является юридическим.
По нему можно отправлять письма почтой или курьером. Вы также лично можете посетить учреждение, однако предварительно стоит согласовать встречу по телефону.
В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?
С помощью перечисленных способов связи с сотрудниками «Микроклад», можно получить ответ на следующие вопросы:
- узнать общие требования к потенциальным заемщикам;
- особенности регистрации личного кабинета;
- как отследить статус заявки (отменить ее при необходимости);
- какие существуют альтернативные способы оформления микрозайма;
- причины отказа в кредите и что делать, если заявка отклонена;
- варианты получения средств;
- способы продления и погашения кредита;
- как удалить данные в личном кабинете;
- что делать, если забыл пароль и/или логин.
Также можно получить контактную информацию для связи со специалистами компании. Узнать, куда и как направить жалобу (оставить предложение). Как изменить личные данные, номер телефона или банковскую карту.