Уважаемые клиенты!
Приём граждан по адресу г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3 не осуществляется.
В остальном режим работы ООО МКК «МикроКлад» остается без изменений в соответствии с информацией представленной на сайте. Вы можете связаться с нами по телефону горячей линии, в Чате, посредством Личного кабинета, а также направить письмо на электронный адрес info@microklad.ru
Поддержка для клиентов (с 9:00 до 21:00):
— Горячая линия: 8 ( 800 ) 200-20-39
— Чат
Полное наименование организации:
Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «МикроКлад» (ООО МКК «МикроКлад»)
Юридический адрес:
191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3
Режим работы:
с 9:00 до 18:00 (время мск)
Официальный сайт:
https://microklad.ru
Свидетельство на товарный знак:
№584386 от 19.08.2016 г.
Москва
Телефон: +7 (495) 777-84-15
Санкт-Петербург
Телефон: +7 (812) 425-01-50
Новосибирск
Телефон: +7 (3833) 777-452
Екатеринбург
Телефон: +7 (343) 288-38-75
Нижний Новгород
Телефон: +7(831) 238-92-95
Казань
Телефон: +7 (843) 207-05-62
Омск
Телефон: +7 (381) 220-82-52
Самара
Телефон: +7 (846) 215-05-82
Ростов-на-Дону
Телефон: +7 (863) 303-34-52
Красноярск
Телефон: +7(391) 989-82-65
Краснодар
Телефон: +7 (861) 217-78-45
Пермь
Телефон: +7 (342) 255-48-35
Воронеж
Телефон: +7 (473) 250-71-25
Волгоград
Телефон: +7 (844) 245-94-45
МикроКлад
ООО МКК «МикроКлад»
.
Лицензия № 651403140005711.
Телефон горячей линии МикроКлад
ООО МКК «Микроклад» работает на территории РФ с 2014 года. Вид деятельности – деятельность микрофинансовая. Головной офис компании расположен в Санкт-Петербурге. Количество клиентов более 200 тыс. Сервис по выдаче микрозаймов работает круглосуточно.
Клиентам МФО доступно несколько способов связи – номер телефона горячей линии Микроклад, чат и группы в соцсетях.
Номер телефона колл-центра МФО «Микроклад» – 8 (800) 200-20-39. Телефон действует по всей России. Плата за звонки не берется. Call центр работает с 9:00 до 21:00 (МСК).
Жители Москвы могут звонить по номеру – +7 (495) 777-84-15. Бесплатный телефон горячей линии МФК «Микроклад» указан в разделе «Контакты». Стоимость звонка определяется тарифами сотового оператора абонента.
Функция «Обратный звонок» на сайте МФО не предусмотрена.
Другие способы связи
Основной способом коммуникации на сайте – онлайн-чат. Но найти его не так просто. Форма находится в разделе «Вопросы-ответы» или «Контакты». Быстро попасть в чат можно по ссылке. Если нажать на вкладку, то откроется диалоговое окно. Пользователю нужно указать номер телефона, адрес электронной почты и нажать кнопку «Продолжить». После этого появится строка для ввода текста. Пользователю останется только задать вопрос и отправить сообщение.
Ответы на вопросы приходят с задержкой. Видимо, у операторов большая нагрузка или обратная связь в компании налажена плохо. Режим работы онлайн-чата такой же, как у Call центра (9:00-21:00).
Обратиться в МКК «Микроклад» также можно по электронной почте. Email компании – [email protected]. Однако судя по работе чата ответ, придет не сразу. Лучше ожидать его на следующий день.
Еще один канал связи – группа в социальной сети (Вконтакте). Но ссылку на сайте найти так и не удалось. Впрочем, ее можно попросить у оператора в чате.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Сотрудники технической поддержки консультируют граждан об услугах компании, помогают заполнить анкету или решить техническую проблему. Например, если клиент МФО забыл пароль от личного кабинета и не может войти в аккаунт.
Граждане могут задавать вопросы об условиях кредитования, графике платежей по кредиту, способах погашения займа или ответственности за нарушение договорных обязательств. Многие ответы можно найти в разделе «Вопросы-ответы» или в личном кабинете заемщика. Например, о сумме следующего платежа или реквизиты прикрепленной банковской карты.
Клиенты МФО «Микроклад» также могут оставлять жалобы на качество обслуживания или работу сервиса. Формуляр доступен по ссылке. Пользователю нужно указать ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты и суть претензии. Для подтверждения своих слов можно прикрепить файл или скрин. После этого останется дать согласие на обработку информации и нажать вкладку «Отправить жалобу».
Рассмотрение претензии занимает от 1 до 5 дней. При этом клиенту желательно предварительно зайти в личный кабинет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба техподдержки МФО «Микроклад» консультирует население исключительно по вопросам оформления кредитов или работы сайта.
Консультации по вопросам, которые выходят за рамки компетенции сотрудников компании, не предоставляются. Например, операторы горячей линии не предоставляют данные о работе компаний конкурентов или информацию личного характера. Сюда также можно отнести вопросы о тарифах за денежные переводы через сторонние сервисы.
Время ответа и компетентность специалистов
На скорость обработки запроса влияет способ коммуникации, сложность вопроса и время обращения в организацию. Например, если клиент подал запрос после 21:00, ответ на него придет только на следующий рабочий день.
Для оперативной связи лучше позвонить оператору МФО «Микроклад» или написать в чат. Однако здесь возможны задержки до 30 минут.
Вопросы технического характера обычно занимают еще больше времени. Например, если нужно разобраться, куда делись деньги после одобрения заявки или почему не прошел банковский платеж.
Сотрудники техподдержки компетентны в решении любого вопроса, связанного с деятельностью компании (оформление займов, восстановление доступа к аккаунту).
Часто задаваемые вопросы о горячей линии Микроклад
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Подаёт ли Микроклад в суд на должников?
Как вернуть деньги, которые списал с карты Микроклад?
Как удалить аккаунт Микроклад?
Оставьте отзыв
Расскажите о своем опыте получения займа в МикроКлад
Контакты Микроклад
МФО Микроклад предлагает займы с моментальной выдачей на карту. Телефоны для связи, актуальные адреса почты и другие контакты размещены далее.
Номера телефонов горячей линии Микроклад
Позвонить по телефону по поводу задолженности или для уточнения другой информации можно круглосуточно
- 8(800) 200-20-39 – единый номер для звонков по России.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Ключевая информация размещена в личном кабинете Микроклад и предоставляется по телефону горячей линии. На какие вопросы ответит оператор:
- информация о текущей задолженности;
- уточнение даты следующего платежа;
- выдача реквизитов для перевода:
- информация о вариантах погашения;
- продление срока выплаты и подключение других услуг;
- уточнение требований для выдачи;
- статус заявки на микрокредит;
- консультация по условиям МФО.
Позвонить в Микро-клад можно с телефона любого оператора. Связаться можно и с городского номера.
Рекомендуем займы под 0% новым клиентам
1%
Сумма 30 000
Срок 1 — 30 дн.
до 1%
Сумма 100 000
Срок 1 — 168 дн.
до 1%
Сумма 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Другие способы связи со службой поддержки
Обратиться с вопросом или жалобой можно на электронный ящик:
- электронная почта Микро-клад — info@microklad.ru.
Онлайн-чат
Получить ответ на вопрос быстро и в любое время можно через чат на сайте МФО. Он находится справа в нижней части веб-страницы. Время ответа оператора занимает 5-15 минут.
Форма обратной связи
Обращения обрабатываются через специальную форму:
- форма для жалоб и предложений — https://microklad.ru/custom_form/cboffer.
Социальные сети
У МФО есть официальные страница в социальных сетях. Там размещены новости, а администраторы готовы ответить на вопросы о микрокредитах:
- ВК — https://vk.com/mikroklad.
Часто задаваемые вопросы
Как погасить займ досрочно?
Досрочное погашение возможно в любое удобное время. Необходимо погасить сумму остатка задолженности с учетом процентов, начисленных на дату внесения аванса. После оставить заявление в личном кабинете или по телефону.
Как продлить займ в Микроклад?
Вам необходимо подключить платную услугу продления. Это возможно на горячей линии или в личном кабинете. Продление срока погашения должно быть оплачено заранее.
Что будет, если не платить?
В этом случае будет возбуждено исполнительное производство. Взысканием занимаются коллекторы или судебные приставы.
Контакты Микроклад
| Сумма займа | 30 000
Р |
| Проц. ставка | От 0,5% |
| Срок займа | До 30 дней |
| Кред. история | Любая |
| Возраст | 18-70 лет |
| Решение | 5 мин. |
Оформить
Добавить в сравнение
Контакты
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «МикроКлад» |
| Свидетельство МФО | № 651403140005711 |
| Юридический адрес | 191144, г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, д. 48, лит.А, пом. 12-Н оф. 3 |
| Телефон | 8 800 200-20-39 |
| Электронная почта | info@microklad.ru |
| Дата регистрации | 25.08.2014 |
| Руководитель | Гаврилов Игорь Владимирович |
| Официальный сайт | microklad.ru |
Реквизиты
| Банк | АО «Тинькофф Банк» |
| Получатель | ООО МКК «МикроКлад» |
| ИНН | 7842526069 |
| КПП | 784201001 |
| БИК | 044525974 |
| Р/с | 40701810800000002182 |
| К/с | 30101810145250000974 |
| ОГРН | 1147847295012 |
| ОКПО | 48015005 |
Как позвонить в службу поддержки Микроклада
Позвонить в колл-центр микрофинансовой компании вы можете по телефону 8 (800) 200-20-39. Номер вы можете найти на странице «Контакты» на сатйе компании. Также на сайте вы можете начать диалог с консультантом в специальном чате.
Санкт-Петербург
Как проехать:
Поддержка для клиентов в других городах
| Москва | +7 (495) 777-84-15 |
| Новосибирск | +7 (3833) 777-452 |
| Екатеринбург | +7 (343) 288-38-75 |
| Нижний Новгород | +7(831) 238-92-95 |
| Казань | +7 (843) 207-05-62 |
| Омск | +7 (381) 220-82-52 |
| Самара | +7 (846) 215-05-82 |
| Ростов-на-Дону | +7 (863) 303-34-52 |
| Красноярск | +7 (391) 989-82-65 |
| Краснодар | +7 (861) 217-78-45 |
| Пермь | +7 (342) 255-48-35 |
| Воронеж | +7 (473) 250-71-25 |
| Волгоград | +7 (844) 245-94-45 |
Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение
Горячая линия МикроКлад
МикроКлад — микрофинансовая организация, работающая на российском рынке. Ключевое направление деятельности — выдача займов российским гражданам. Компания активно сотрудничает с корпоративными и частными клиентами. Заключение договора осуществляется на официальном сайте. Чтобы отправить заявку, потребуется выбрать сумму займа, продолжительность кредитования и заполнить предложенную анкету. Согласно статистике, обращения обрабатываются на протяжении нескольких минут.
Будущим заемщикам доступны справочные материалы на официальном сайте. Можно узнать правила обслуживания, рассчитать процент переплаты посредством кредитного калькулятора или прочитать отзывы постоянных пользователей. Если представленной информации недостаточно — проконсультируйтесь с поддержкой. Операторы справочной службой рассматривают любые вопросы, затрагивающие услуги МФО. Обратная связь реализована несколькими способами.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии МикроКлад
- 2 Дополнительные телефоны МикроКлад по городам
- 3 Служба поддержки МФО МикроКлад
- 4 Функционал телефона поддержки
- 5 Ответ на вопросы через личный кабинет
- 6 Способы отправки претензии или отзыва
- 7 Другие варианты связи
- 8 Режим работы
Телефон горячей линии МикроКлад
Бесплатные консультации проводятся по номеру 8 800 200 20 39. Совершить звонок способны жители любого региона страны. Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов, затрагивающих кредитование. Можно узнать правила получения займа, перечень необходимых документов, последовательность погашения задолженностей.
Дополнительные телефоны МикроКлад по городам
Ввиду высокой загруженности общего контактного центра открыты дополнительные номера. Они позволяют получить ответ специалиста гораздо быстрее. Для просмотра региональных телефонов откройте раздел «Контакты» на сайте МФО. Отобразится список городов. Возле каждого населенного пункта указаны контакты.
Служба поддержки МФО МикроКлад
Телефон поддержки работает круглосуточно. Письма принимаются на странице «Помощь». Выберете категорию сообщения — вопрос, жалоба, предложение. Затем напишите контактные данные и подробно опишите проблему. Рекомендуется добавлять файлы, относящиеся к теме рассматриваемого вопроса. Они помогут специалистам быстрее отправить ответ.
Вследствие большой загруженности контактного центра, проведение консультаций иногда задерживается. Поэтому были предусмотрены дополнительные способы связи. Среди них — онлайн чат на сайте микрофинансовой организации, позволяющий отправлять мгновенные сообщения. Щелкните по соответствующему значку и напишите текст вопроса. Обычно ответ приходит через пару минут.
Функционал телефона поддержки
Операторы помогут заемщикам ознакомиться с выгодными предложениями, назовут величину процентной ставки и приблизительный процент переплаты. Также проводятся консультации по любым вопросам, затрагивающим работу финансовой организации:
- Правила оформления займа;
- Способы выплаты задолженности;
- Регистрация личного кабинета;
- Сложности с посещением учетной записи;
- Закрытие долга;
- Отсрочка платежа;
- Проверка установленного кредитного лимита;
- Отправка жалоб.
Какими вопросами операторы контактного центра не занимаются:
- Передача документов;
- Сравнение обслуживания с конкурентами;
- Заключение договора.
Сотрудники горячей линии не разглашают конфиденциальную информацию других клиентов. Также диалог будет завершен, если звонящий абонент отказывается предоставлять личные данные.
Ответ на вопросы через личный кабинет
Заемщики получают личный кабинет после отправки заявки. Учетная запись позволяет просматривать условия кредитования, состояние задолженности и дату ориентировочного закрытия кредита. Можно оплачивать займы банковской картой и отправлять новые заявки после успешного погашения предыдущего займа. Начинающие пользователи сталкиваются с затруднениями, поэтому предусмотрена служба поддержки. Общение с консультантами реализовано через чат. Необходимо написать сообщение и нажать кнопку «Отправить».
Кабинет МикроКлад доступен только авторизованным пользователям. Чтобы войти — укажите пароль и логин.
Способы отправки претензии или отзыва
- Чат;
- Страница обратной связи;
- Социальные сети.
Также претензии принимают сотрудники горячей линии.
Другие варианты связи
МикроКлад ведет несколько страниц в популярных социальных сетях. Подписчики регулярно получают новости микрофинансовой организации и специальные предложения. Через комментарии можно задать вопрос администраторам или отправить жалобу.
Режим работы
Горячая линия МикроКлад доступна с 9-00 до 21-00. Электронные письма принимаются круглосуточно, однако, время ответа консультантов варьируется от рабочего графика.
Официальный сайт: https://microklad.ru/
ООО «МикроКлад» — микрофинансовая компания, которая специализируется на выдаче мгновенных займов. У организации есть техническая поддержка, которая решает вопросы клиентов. Ниже описаны способы связи с сотрудниками горячей линии и их обязанности.
Телефон горячей линии «МикроКлад»
Чтобы получить консультацию по продуктам МКК «МикроКлад» или решить технические вопросы, заемщику не нужно посещать офис организации. Достаточно воспользоваться номером телефона горячей линии МФО — 8 ( 800 ) 200-20-39. Работает тех. поддержка с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных.
Другие способы связи
На официальном сайте компании «МикроКлад» доступен онлайн-чат. С его помощью можно быстро связаться с сотрудниками горячей линии МФО и задать все интересующие вопросы. Для оформления запроса нужно указать номер телефона и e-mail. Далее требуется описать проблему в диалоговом окне и отправить заявку.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Операторы технической поддержки МКК «МикроКлад» консультируют клиентов по услугам компании, помогают заполнять анкеты и решают технические вопросы. Например, если заемщик забыл пароль от Личного Кабинета, сотрудник горячей линии может быстро сбросить данные для входа.
Также сотрудники тех. поддержки могут рассказать, на каких условиях сотрудничает компания, сколько денег можно получить в долг, какие доступны способы погашения задолженности и т. д. Ответы на большинство подобных вопросов размещены в разделе «Вопросы-ответы». Информация по активным долгам находится Личном Кабинете. Чтобы в него войти, нужно указать номер телефона и пароль.
Если клиенту не понравилось качество обслуживания, он может отправить жалобу. Для это нужно перейти во вкладку «Пожаловаться», заполнить анкету, описать проблему и отправить заявку. Дополнительно к запросу можно прикрепить аудиозапись, видеозапись, скриншот.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Стоит сразу отметить, что сотрудники горячей линии МКК «МикроКлад» не занимаются оформлением займов. Также операторы не предоставляют личную информацию о своих клиентах, данные о работе других компаний. К этому можно отнести и информацию о размере комиссии при переводе денег через сторонние сервисы.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость обработки запроса зависит от времени обращения, сложности проблемы и загруженности горячей линии. Если отправить заявку после 21:00, рассмотрят ее только на следующий день. В остальных случаях сотрудники обрабатывают запросы в течение 30 минут. Для получения более быстрого ответа можно позвонить в тех. поддержку «МикроКлад» по телефону 8 ( 800 ) 200-20-39.
Длительность рассмотрения заявки может увеличиться, если проблема связана с техническими неполадками. Например, почему клиенту не пришли деньги после одобрения микрозайма или не прошел платеж при погашении задолженности.
В обязанности операторов входит помощь при оформлении займов, устранение технических неполадок, восстановление доступа к аккаунту и т. д. Все услуги бесплатные.
Обновлено: 12.02.2023
Материал на странице был полезен
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия МикроКлад, как можно обратиться за консультацией, какие номера? В каких случаях сотрудники техподдержки смогут подсказать и помочь? Возможны ли альтернативные способы коммуникации, как оставлять жалобы и пожелания официальным способом?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки МикроКлад?
- Какой телефон горячей линии МикроКлад?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
МикроКлад — это финансовая организация в сфере кредитования населения, оказывающая услуги на российском рынке несколько лет. Компания, как и большинство подобных активно сотрудничает, как с частными клиентами, так и занимается выдачей займов юридическим лицам.
У заемщиков могут возникать вопросы по различным аспектам деятельности, поэтому рассмотрим возможные каналы для обращений.
Как написать в службу поддержки МикроКлад?
Служба поддержки работает, как сервис по круглосуточной помощи заемщикам, оказывая консультации по многим аспектам деятельности.
Можно обратиться через официальный сайт — https://microklad.ru/support, написав в контакт-центр запрос. Обращения рассматриваются по темам «Жалоба», «Претензия», «Отзыв», «Вопросы». Отмечайте тему и составляйте детальное описание для оперативного анализа сотрудниками техподдержки.
Из-за большой нагрузки на операторов горячей линии и специалистов контакт-службы, не всегда, получается, вовремя отвечать на звонки и сообщения. Поэтому отдельно предложили, как средство коммуникации «Чат». Вкладку можно отыскать на том же портале, кликнув по соответствующему значку. Менеджеры стараются ответить на сообщение в течение 2-3 минут.
Какой телефон горячей линии МикроКлад?
Номер телефона, по которому чаще обращаются за разъяснением единый по всей России и бесплатный для звонков из любого региона — 8 800 200 20 39.
Если оставить запрос в онлайн форме можно круглосуточно, горячая линия активна в период с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Телефон горячей линии не единственный способ телефонного общения, в каждой области есть по несколько представительств организации, в которых имеются региональные номера для связи. Некоторые телефоны в регионах:
- Москва — +7 (495) 777 84 15.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 425 01 50.
- Казань — +7 (843) 207 05 62.
- Ростов-на-Дону — +7 (863) 303 34 52.
- Новосибирск — +7 (3833) 777-452.
- Екатеринбург — +7 (343) 288-38-75.
- Нижний Новгород — +7(831) 238-92-95.
- Омск — +7 (381) 220-82-52.
- Самара — +7 (846) 215-05-82.
- Красноярск — +7(391) 989-82-65.
- Краснодар — +7 (861) 217-78-45.
- Пермь — +7 (342) 255-48-35.
- Воронеж — +7 (473) 250-71-25.
- Волгоград — +7 (844) 245-94-45.
Телефон в своем городе можно уточнить на сайте — https://microklad.ru/kontaktyi.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Как и в других подобных организациях, в задачи техподдержки входит оповещение граждан об изменении условий кредитования, ознакомления с новыми предложениями, разъяснение, консультации и т.д. Горячая линия позволит выяснить и найти ответы по следующим темам:
- Как оформить займ?
- Условия, правила.
- Особенности погашения и работы с личным кабинетом.
- Проблемы доступа в профиль.
- Вопросы по отсрочке задолженности.
- Закрытие долгов.
- Уточнение кредитного лимита, запросы на увеличение, уменьшение порога.
Операторы call-центра при необходимости могут обработать сообщения с жалобами, отзывами и пожеланиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд случаев, когда обращения в контакт центр не имеют смысла:
- Вопросы относительно работы конкурирующих компаний.
- Подписание договоров.
- Передача документов.
Действия, как предоставление документов производится в Личном кабинете или офисе. Операторы горячей линии не могут передавать сведения в телефонном виде, разглашать закрытую информацию о клиентах, партнерах или сотрудниках.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно с официального сайта, по ссылке — https://microklad.ru/registration/authmethod.
Профиль гарантирует связь с представителями МикроКлад в удобной форме, ознакомление с кредитными условиями, контроль расходов, календарь оплаты и т.д.
Можно связываться с сотрудниками написав в чат или отправив обращение через форму обратной связи.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- В чате.
- На сайте, открыв вкладку обратной связи.
- В социальных сетях.
Связаться и сообщить претензии можно в телефонной форме, позвонив по номеру горячей линии или контактам региональных представительств.
Другие способы связи
Компания представлена и в социальной сфере, официальные сообщества и страницы есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/public129192385.
- Facebook — https://www.facebook.com/microklad.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCrUmyqg7Z0sJeF9Ztxtb1YA.
Кроме просмотра новостей, предложений, пользователи смогут оставить комментарий.
Время работы
Режим работы онлайн контакт центра круглосуточный, позвонить можно только в рабочие часы в период с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Лицeнзия ЦБ PФ 651403140005711 oт 30.09.2014
Cуммa (в pубляx):
oт 1000
дo 60000
Oфopмить
Нa oфициaльнoм пopтaлe MФO Mикpoклaд ecть вcя инфopмaция кacaeмo уcлoвий oбcлуживaния клиeнтoв, ocoбeннocтeй пoлучeния, вoзвpaтa и пpoлoнгaции зaймoв, a тaкжe pacчeтa oбщeй cуммы пepeплaты. Нecмoтpя нa этo, у нeкoтopыx пoльзoвaтeлeй мoгут ocтaтьcя дoпoлнитeльныe вoпpocы. Cпeциaльнo для иx peшeния былa coздaнa cлужбa пoддepжки.
Cвязь co cпeциaлиcтaми клиeнтcкoй пoддepжкoй oбecпeчивaeтcя нecкoлькими cпocoбaми. Bce oни дocтупны кaк дeйcтвующим, тaк и нoвым клиeнтaм, кoтopыe eщe тoлькo coбиpaютcя oфopмить зaявку нa oнлaйн зaйм.
Гopячaя линия пoддepжки MФO Mикpoклaд
Нaибoлee пpocтoй и быcтpый cпocoб cвязи — звoнoк нa тeлeфoн гopячeй линии 8-800-200-20-39. Звoнки c мoбильныx и cтaциoнapныx тeлeфoнoв для житeлeй из любыx peгиoнoв PФ бecплaтны. Cпeциaлиcты кoлл-цeнтpa oбpaбaтывaют звoнки eжeднeвнo c 09:00 дo 21:00.
B нeкoтopыx cлучaяx, кoгдa звoнкoв пocтупaeт cлишкoм мнoгo, бecплaтный тeлeфoн гopячeй линии бывaeт пepeгpужeн. Этo мoжeт пpивecти к нeвoзмoжнocти дoзвoнитьcя дo coтpудникoв кoлл-цeнтpa. Для peшeния этoгo в кpупныx гopoдax пpeдуcмoтpeны дoпoлнитeльныe peгиoнaльныe нoмepa тeлeфoнoв:
Oбpaтитe внимaниe: зa звoнки нa peгиoнaльныe тeлeфoны гopячeй линии мoжeт взимaтьcя плaтa в cooтвeтcтвии c тapифaми вaшeгo oпepaтopa.
Teкущим клиeнтaм, у кoтopыx ecть вoпpocы пo ужe oткpытoму зaйму, пepeд звoнкoм нужнo пoдгoтoвить нoмep дoгoвopa. Eгo нужнo будeт нaзвaть кoнcультaнту, чтoбы тoт cмoг бoлee oпepaтивнo peшить вoзникшую пpoблeму. Taкжe для идeнтификaции личнocти клиeнтa мoгут пoтpeбoвaтьcя дaнныe пacпopтa или кoдoвoe cлoвo (в cлучae, ecли oнo былo зaдaнo paнee).
Кaк eщe мoжнo cвязaтьcя co cлужбoй пoддepжки Mикpoклaд?
Звoнoк пo тeлeфoну xoть и caмый быcтpый, нo нe вceгдa caмый удoбный cпocoб cвязи c тexпoддepжкoй. Ecли у нoвoгo клиeнтa вoзник вoпpoc пo paбoтe кoмпaнии, oн мoжeт пoпpoбoвaть нaйти oтвeт нa нeгo в paздeлe «Пoддepжкa» — здecь coбpaны oтвeты нa caмыe pacпpocтpaнeнныe oбpaщeния клиeнтoв.
Дeйcтвующиe жe клиeнты имeют дocтуп к личнoму кaбинeту, гдe мoжнo нe тoлькo пpoвepять инфopмaцию o cвoeй зaдoлжeннocти, пoдaвaть зaявки нa пoлучeниe нoвыx зaймoв, нo и oбpaщaтьcя зa пoмoщью в cлужбу пoддepжки. Ecли нeт жeлaния или вoзмoжнocти oбpaщaтьcя в caппopт чepeз личный кaбинeт, тo мoжнo иcпoльзoвaть дpугиe кaнaлы cвязи co cпeциaлиcтaми MФO «Mикpoклaд».
Oнлaйн-чaт
Oнлaйн-пepeпиcкa — удoбный и быcтpый cпocoб пoлучить oтвeт нa cвoй вoпpoc, кoгдa нeт вoзмoжнocти oбщaтьcя «гoлocoм» пpи пoмoщи тeлeфoнa гopячeй линии. Чaт дocтупeн кaждoму пoльзoвaтeлю нa вcex cтpaницax oфициaльнoгo caйтa Mикpoклaдa.
Для oтпpaвки cooбщeния кoнcультaнту нeoбxoдимo oткpыть paздeл «Кoнтaкты», ввecти cвoe имя и cуть oбpaщeния. Oбычнo oпepaтop oтвeчaeт нe бoлee 30 минут, чaщe — быcтpee.
- Bpeмя oжидaния oтвeтa: дo 30 минут
- Гpaфик paбoты: c 09:00 дo 21:00 пo мocкoвcкoму вpeмeни.
Элeктpoннaя пoчтa
Нaпpaвить cвoe oбpaщeниe элeктpoнным пиcьмoм мoжнo пo aдpecу [email protected]. Пpeимущecтвoм тaкoгo cпocoбa cвязи являeтcя вoзмoжнocть пoдpoбнo излoжить cуть oбpaщeния, a тaкжe пpилoжить фaйлы, фoтoгpaфии или cкaн-кoпии дoкумeнтoв.
- Bpeмя oжидaния oтвeтa: в тeчeниe cутoк
- Гpaфик paбoты: c 9 дo 18 пo мocкoвcкoму вpeмeни
Фopмa oбpaтнoй cвязи
Нa cтpaницe c кoнтaктaми пpeдуcмoтpeнa фopмa для пpиeмa элeктpoнныx oбpaщeний клиeнтoв. Чтoбы eй вocпoльзoвaтьcя, нужнo oпуcтитьcя вниз cтpaницы и нaжaть нa кнoпку «Пoжaлoвaтьcя». Дaлee пoтpeбуeтcя ввecти cвoи кoнтaктныe дaнныe и oпиcaть пpoблeму. Чтoбы cпeциaлиcты мoгли быcтpee peшить вoпpoc, лучшe пpилoжить к oбpaщeнию фaйлы, пoдтвepждaющиe дocтoвepнocть пpeдocтaвлeнныx cвeдeний.
- Bpeмя oжидaния oтвeтa: дo 12 paбoчиx днeй
- Гpaфик paбoты: c 9 дo 18 пo мocкoвcкoму вpeмeни
Cooбщeниe в coциaльныx ceтяx
Oбpaтитьcя к cпeциaлиcтaм пoддepжки мoжнo чepeз oфициaльную гpуппу Mикpoклaдa. Нa cтpaницax MФO вceгдa мoжнo нaйти aктуaльную инфopмaцию o зaймax, пocлeдниx aкцияx, cпeциaльныx пpeдлoжeнияx. Taкжe ecть paздeлы c пocлeдними нoвocтями кoмпaниями и oтзывaми клиeнтoв.
Пoлучить oтвeт нa cвoй вoпpoc мoжнo, нaпиcaв cooбщeниe в гpуппу или пpoкoммeнтиpoвaв любoй пocт в coциaльнoй ceти.
Кoppecпoндeнтcкaя пoчтa
Ecли eдинcтвeнный cпocoб cвязи — этo пoчтa, oтпpaвьтe пиcьмo пo aдpecу: 191144, г. Caнкт-Пeтepбуpг, 8-я Coвeтcкaя ул., д. 48, лит.A, пoм. 12-Н oф. 3. Oбpaщeния paccмaтpивaютcя в пopядкe oчepeди. Oтвeт нaпpaвляeтcя пo aдpecу, укaзaннoму нa кoнвepтe, cpaзу жe пocлe пpoчтeния.
Пo кaким вoпpocaм мoжнo oбpaщaтьcя в cлужбу пoддepжки MФO Mикpoклaд?
Дeйcтвующиe или пoтeнциaльныe клиeнты мoгут oбpaтитьcя в cлужбу пoддepжки, зaдaв вoпpoc нa тeму:
- Boзмoжныx cкидoк для клиeнтoв.
- Уcлoвий кpeдитoвaния и пpaвил oфopмлeния oнлaйн зaявки пo зaйму нa кapту или c выдaчeй нaличными.
- Пapaмeтpoв дeйcтвующeгo дoгoвopa зaймa (cпocoбoв пoгaшeния зaдoлжeннocти, пoдвepждeния ee пoгaшeния и т.п.).
- Ocoбeннocтeй и пpoблeм пoльзoвaния «Личным кaбинeтoм» или учeтнoй зaпиcи.
Aвтop:
Гeopгий Epeмeeв
Жуpнaлиcт c выcшим экoнoмичecким oбpaзoвaниeм. Paбoтaл в пpecc-цeнтpe бaнкa «Pублeвcкий». Cпeциaлизaция: бaнк, MФO и cтpaxoвaниe. Taкжe пишeт coбcтвeнныe aнaлитичecкиe мaтepиaлы нa финaнcoвыe тeмы