Мфц номер телефона 8800

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:



• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

МФЦ телефон горячей линии

Перейти к контенту

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Телефон горячей линии МФЦ 8-800

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

</span></span></span>

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

</span></span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

МФЦ (Мои документы) — это центр получения государственных и бизнес услуг построенный по принципу одного окна.

В многофункциональных центрах каждый житель России вправе получить бесплатную консультацию, оформить документы, легализовать свой бизнес.

Вежливый и квалифицированный персонал окажет услуги касаоемо банковского дела и финансов, поможет решить жилищные вопросы, устроить вашего ребенка в детский сад, проконсультирует в сфере здравоохранение и других услугах.

Теперь нет необходимости посещать множество инстанций и сидеть часами в очереди, чтобы получить ту или иную справку.

На нашем сайте, в правом нижнем углу, есть форма онлайн консультанта, можно бесплатно задать любой интересующий Вас вопрос, укажите свое имя и номер телефона, сотрудник перезвонит в течении 5 минут.

Телефон горячей линии МФЦ

Для получения круглосуточной консультации МФЦ позвоните по единому бесплатному номеру телефона горячей линии:

• Узнать статус заявки, записаться на прием — 88005505030‬‭‬
• МФЦ Москва и Московская область (МСК) — 84957777777
• МФЦ Санкт-Петербург (СПБ) — 88125739060
• Госуслуги — 88001007010

Бесплатная юридическая консультация

• Юрист в Москве и Московской области — 8 (499) 638-44-96 доб. 754
• Юрист в Санкт-Петербурге — 8 (812) 309-52-81 доб. 358
• Единый номер по РФ — 8 (800) 333-45-16 доб. 408

После того как, вы получите консультацию Вам останется выбрать ближайшее отделение в таблице и посетить его по предварительной записи или на общих условиях, по талону электронной очереди.

Предварительно можно ознакомиться с перечнем документов и услуг, которые можно получить, так же Вы можете проверить готовность изготовления документов и справок.

Читайте также:Как подать налоговую декларацию 3-НДФЛ через МФЦ

Многофункциональный центр «Мои документы» – госучреждение, позволяющее получать государственные или муниципальные услуги. Обслуживание граждан ведется в режиме «единого окна». Посетитель может подойти к любой стойке, чтобы рассказать о проблеме или получить интересующие услуги. Основным преимуществом МФЦ является отсутствие необходимости посещать несколько разных организаций. Теперь многие задачи можно выполнить намного быстрее.

Государственный сервис обладает официальным сайтом, предназначенным для просмотра последних новостей касаемо деятельности МФЦ и расположения ближайших центров. В разделе «Каталог» представлена подробная карта с адресами. Возле каждого региона страны указано количество открытых отделений. Вверху ресурса работает поисковая строка для поиска информации по ключевым словам. Если опубликованных справочных материалов недостаточно – можно воспользоваться службой поддержки.

Телефон горячей линии МФЦ

Горячая линия служит основным способом связи между гражданами и операторами поддержки. Жителям Москвы доступен номер +7 (495) 777 77 77.

Основное преимущество – быстрое получение ответа. Согласно статистике, около 80% граждан совершают звонок в контактный центр, остальные пользуются электронной приемной. В каждом регионе страны открыта отдельная горячая линия. Все контактные данные опубликованы на официальном сайте конкретного многофункционального центра. Иногда работает несколько телефонов (особенно в областных городах).

Телефон горячей линии МФЦ в городах

Таблица контактов некоторых городов:

Как отправить обращение в поддержку МФЦ

md@mfc.mos.ru – электронная почта для жителей Москвы, позволяющая получать бесплатные консультации по использованию сервиса «Мои документы». Для остальных регионов тоже предусмотрены почтовые адреса. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы, пожелания и предложения. Перед отправкой обращения укажите тему, контактные данные, детальное описание ситуации. Добавьте доказательства проблемы (таблицы, изображения, документы).

Многофункциональные центры в каждом регионе страны обладают собственными сайтами в Интернете. Посетители страницы могут проконсультироваться через чат. Обычно кнопка вызова чата находится внизу окна. После открытия диалогового окна сервис предложит написать обращение. Общение проводится в формате переписки. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы для решения проблемы. Не закрывайте чат до завершения диалога.

На некоторых сайтах региональных МФЦ работает форма связи. Пользователю понадобится заполнить несколько строк – имя, контактные данные, суть проблемы и дополнительная информация. Можно прикладывать вложения, ускоряющие получение ответа. Консультантам будет проще обработать вопрос, если заявитель приложит доказательства проблемы. Рассмотрение обращений занимает несколько часов. Обычно ответ поступает на почтовый ящик, указанный заявителем.

Предназначение горячей линии МФЦ

Пользователям сервиса «Мои документы» рекомендуется отправлять претензии через электронные формы. Звонить на горячую линию нужно при выявлении нарушений, требующих неотложного устранения:

1. Непрофессиональные действия сотрудников;
2. Нарушение сроков обслуживания;
3. Несоблюдение установленного регламента;
4. Вымогательство взяток;
5. Незаконное распространение конфиденциальной информации;
6. Задержка обработки документов;
7. Нарушение очереди посетителями учреждения;
8. Неработоспособная техника;
9. Отсутствие сотрудников на рабочем месте.

Сотрудники поддержки проводят исключительно информационные консультации. Диспетчеры не могут ускорить сроки обработки документов или повлиять на выдачу разрешений. Понадобится лично посетить многофункциональный центр для написания заявления.

Поддержка через личный кабинет МФЦ

Чтобы отправить электронное обращение через личный кабинет, откройте сайт многофункционального центра своего региона. Также можете установить мобильное приложение. Найдите раздел «Поддержка» и напишите текстовое сообщение. Понадобится указать контакты, описание проблемы и тему. Сотрудники принимают обращения, претензии, предложения и отзывы. Время поступления ответа регламентировано в пользовательском соглашении, опубликованном на сайте многофункционального центра.

Чтобы пользоваться личным кабинетом на мобильном телефоне, понадобится предварительно установить приложение под названием «Мои документы». Посредством него выполняется мгновенная оплата государственных пошлин, коммунальных услуг или штрафов. Дополнительное предназначение программы – просмотр ближайших отделений МФЦ. Если возникли вопросы – откройте раздел «Служба поддержки» для написания обращения. Заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».

Дополнительные способы получения консультации

МФЦ «Мои документы» ведет официальные страницы в популярных соц. сетях. Подписчикам сообщества доступны объявления и последние нововведения. Под постами разрешено оставлять комментарии, на которые обязательно ответят администраторы группы. Однако продолжительность рассмотрения вопроса иногда затягивается. Срочные вопросы лучше направлять на горячую линию.

Кроме основных сообществ во ВКонтакте и Facebook существуют региональные группы.

График работы

Форма связи «Мои документы» доступна круглосуточно. Контактный телефон работает с 8-00 до 17-00 или 18-00 (зависит от региона).

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет. Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Телефон горячей линии Госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через Telegram

В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

По почте

Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет. Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Интернет-портал государственных услуг (Госуслуги)Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/Телефон поддержки: 8(800)100 70 10

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касающиеся работы портала госуслуги, вы можете задать их в службе технической поддержки сайта. Для связи со службы поддержки лучше всего использовать телефон бесплатный горячей линии, который работает круглосуточно для всех звонков по России.

На какие вопросы может ответить служба поддержки госуслуг:

• Регистрация личного кабинета на сайте, различные ошибки, невозможность регистрации.
• Если вы забыли пароль от личного кабинета или не можете войти — служба поддержки поможет вам с восстановлением доступа.
• Вы не знаете как заказать ту или иную услугу? Спросите у оператора службы поддержки.
• По телефону технической поддержки осуществляется прием жалоб.
• Также по телефону можно решить и другие вопросы касающиеся работы сайта.

Для того чтобы вы точно могли дозвониться до службы поддержки, на портале существует несколько горячих линий, позвонив по номеру одной из этих линий вы всегда сможете получить ответ, даже если другая из телефонных линий занята. Поэтому на портале госуслуг горячая линия всегда доступна и все операторы всегда свободны.

Телефон горячей линии госуслуг

Набрав данный номер вам ответит оператор службы поддержки контактного центра государственных услуг.

8 800 100-70-10

Кроме того вы можете обратиться в техническую поддержку с письменным заявлением по электронной почте. Также всем посетителям сайта госуслуг доступна электронная справочная на самом сайте, ссылку на эту справочную я ставлю ниже.

Госуслуги телефон горячей линии московского региона

Данный телефон подойдёт для тех, кто не смог дозвониться по первому номеру: 8 800. Телефон горячей линии госуслуг Москвы предназначен для приема заявлений сайта ПГУ МОС РУ. Это адрес сайта государственных услуг города Москвы. Звонок по Москве бесплатный.

+7 495 727 47 47

Телефон для звонков с мобильного

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

115

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Справочная информация

• Инструкции по работе с сайтам: https://www.gosuslugi.ru/help
• Подать электронное обращение или жалобу: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/

Мнение экспертаАдминистратор — задавайте вопросы мнеОтвечу на все ваши вопросы. Автор статьи. Опытный пользователь Госуслуг.Помощь по оформлению госуслуг.Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mfc/
• https://inmfc.ru/edinyj-telefon-goryachej-linii-mfts.html
• https://lkbank.ru/telefon-mfc/
• https://support-tel.ru/gosuslugi/
• https://gosuslugi-helper.ru/telefon/

В этой статье разберемся детально с тем, как обратиться в поддержку, есть ли горячая линия «Мои документы», какие телефоны, в каких случаях операторы смогут помочь?

Об организации МФЦ «Мои документы»

Многофункциональный центр — это одна из разновидностей государственных учреждений, где оказывается помощь в получении муниципальных или государственных услуг. Действует принцип «единого окна», то есть человек может обратиться к любому из сотрудников центра за стойками и сообщить свою проблему, получить необходимые услуги. Удобство центра в том, что заявителю не требуется взаимодействовать с органами власти.

Несмотря на удобство и простоту обращения граждан за получением услуг, все ещё сохраняется напряженность и недопонимание между людьми, как действует система и кто может воспользоваться «единым окном».

Как написать в службу поддержки МФЦ «Мои документы»?

Служба поддержки «Мои документы» рассматривает обращение поданные и в электронном виде. Зачастую, касающиеся работы сотрудников, отзывов, жалоб, претензий или пожеланий. Чтобы отправить сообщение можно воспользоваться электронной почтой. В зависимости от города, поселка, адрес по которому следует отправлять обращения, также отличается.

Для Москвы email для обращений — md@mfc.mos.ru.

Для других населенных пунктов проще воспользоваться поиском и вбить запрос по интересующему отделению «Мои документы».

Возможна онлайн консультация через сайт МФЦ в вашем регионе. Опять-таки воспользуйтесь поиском и перейдите на портал госсуслуг в вашем городе и ищите вкладку «Чат» или «Онлайн консультация». В «окнах» можно пообщаться со специалистом техподдержки и выяснить интересующие вопросы в реальном времени, без необходимости звонков по горячим телефонам.

Какой телефон горячей линии МФЦ «Мои документы»?

При обращениях в службу применяется горячая линия в большинстве случаев. Связано это с большей оперативностью в получении консультации. Поэтому в общей практике, порядка 80% всех обращений, обрабатывают операторы Мои документы через номер телефона своего отделения или общей линии по области, городу и т.д.

Контакты в разных городах отличаются:

• Москва и Московская область — +7 (495) 777 77 77.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 573 90 60.
• Саратов — +7 (8452) 49 44 14 и +7 (8452) 75 64 17.
• Воронеж — +7 (473) 226 99 99.
• Новосибирск — +7 (473) 226 99 99 и +7 (383) 217 70 52.
• Иркутск — 8 (800) 100 04 47.
• Сочи — +7 (8622) 988 100.
• Краснодар — +7 (861) 214 11 11.
• Брянск — +7 (4832) 666 056.
• Уфа — +7 (347) 246 55 44 и +7 (347) 246 55 33.
• Калуга — +7 (4843) 121 214.
• Ярославль — 8 (800) 100 76 09.

В одном городе может быть несколько центров, поэтому два и больше горячих телефонов также нормально. В районных центрах существуют свои отделения, в которые дозвониться можно по общим областным телефонам или местным.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и время работы многофункциональных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия МФЦ Мои документы по регионам

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По возможности в «Мои документы» рекомендуют отправлять жалобы и претензии через электронные формы, а вот горячая линия используется для сообщений о нарушении закона, регламента и т.д. В тоже время, когда касается систематических нарушений, хамстве сотрудников, в данном ключе необходимо действовать быстро и сообщать обо всем по горячим номерам.

Поддержка по телефону сможет помочь и выслушать если:

1. Не соблюдается очередь, непрофессиональные действия персонала, нарушение сроков обслуживания, регламентов.
2. Неисполнение функций сотрудниками, отсутствие на месте, не рабочие терминалы, копировальная техника и т.д.
3. Нарушение прав, неправомерные действия сотрудников центра, вымогательство денег, передача конфиденциальной информации, задержка документов и т.д.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Операторы техподдержки портала госуслуги МФЦ вряд ли смогут помочь удаленно в решении различных вопросов, требующих ускорения сроков выдачи документов, разрешений.

Диспетчеры МФЦ не смогут удаленно разрешить спор по выдаче или отказе в выдаче документов, гражданину следует лично обращаться в центр и писать официальное письмо либо уточнять причины на месте.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Начнем с того, что войти в Личный кабинет можно с помощью официального сайта МФЦ для вашего региона или мобильного приложения. Помимо основных функций центра по предоставлению государственных услуг, пользователь, воспользовавшись разделом «Техподдержка» может направить обращение разного характера (отзыв, вопрос, претензия, жалоба, предложение и т.д.). Все запросы независимо от способа подачи, обрабатываются в оговоренные сроки.

Чтобы пользоваться порталом МФЦ Мои документы с мобильного устройства, скачайте приложение с портала соответствующего вашему смартфону. На данный момент приложение адаптировано для двух популярных платформ — Android и iOS.

Другие способы связи

Социальные сети плотно вошли в развлекательное пространство, а с недавних пор, через группы в социальных сетях пользователи получили возможность записываться на прием, пользоваться услугой электронная очередь. В группах и официальных страничках в соц. сетях, пользователи по-прежнему могут оставлять комментарии, задавать вопросы.

Большинство региональных структур МФЦ «ведет» группы в социальных сетях, принимая обращения граждан и оповещения об изменениях в работе, новостях.

• Facebook — https://www.facebook.com/mydocs.mos.
• Twitter — https://twitter.com/mydocs_mos.
• Instagram — https://www.instagram.com/md.mos.ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MFCmsk1.

Режим работы

Обратиться в центр «Мои документы» граждане могут круглосуточно только в онлайн форме, заполнив форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте. Горячая линия во всех регионах принимает звонки с 08:00 до 17/18:00, в зависимости от отделения.