Мфц казань номер телефона горячей линии бесплатный

В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Казани, по каким номерам можно позвонить в службу поддержки? С какими вопросами могут обращаться граждане?

О МФЦ

Если раньше для получения большинства государственных услуг, население сталкивалось с бюрократическими препятствиями, с запуском МФЦ во многом ситуация улучшилась. Теперь достаточно обратиться к менеджерам и получить информацию, передать, заказать документы, оформить бумаги и прочее. Отыскать центры гос. услуг можно во всех городах страны, в отделенные населенные пункты в определенные дни выезжают мобильные центры «Мои документы».

Как написать обращение в МФЦ?

Прежде чем написать обращение, воспользуйтесь информацией на сайте — http://mfc16.tatarstan.ru. Возможно, сразу удастся найти интересующие сведения без обращения к специалистам.

Если интересующих данных на сайте не нашли, для отправки запросов используйте форму «Обратная связь» — http://mfc16.tatarstan.ru/feedback.

Доступна, как общая, так и техническая информация. Необходимо четко излагать суть и тему в сообщении, не забывая уточнить контактные сведения. Срок рассмотрения не превышает 30 дней, в течение первых 3 суток, запросы регистрируются и сортируются по соответствующим ведомствам. Затем гражданин может рассчитывать на обратный ответ письмом по электронной почте или на почтовый ящик, указанный в заявлении.

Телефон горячей линии МФЦ г. Казани

Электронная коммуникация обладает преимуществами, но, когда требуется уточнить сведения оперативно, на помощь приходит телефонная линия. Позвоните в call-центр и узнайте интересующие данные.

Телефон горячей линии для решения общих тем — +7 (843) 222 06 20. Позвонить можно с любых сотовых, а также городских устройств.

При возникновении технических сложностей, в том числе, с отправкой запросов, можно обращаться по телефону — +7 (843) 511 41 15.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, а также режим работы МФЦ, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У многих граждан возникают ложные представления о работе отделений МФЦ. Менеджеры не могут влиять на скорость обработки запросов, изменять порядок выдачи или приема документации. Сотрудники занимаются приемом документов, заявлений от населения с дальнейшей отправкой их в государственные учреждения. Поэтому и поддержка сможет помочь только в случае:

• Записи на прием.
• Уточнения порядка подачи сообщений.
• Проверки документов.
• Получения документации, проверки кредитной истории и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не влияет на работу исполнительных органов, не может ускорить процесс рассмотрения обращений и т.д. Кроме того, при отсутствии точных формулировок, личных данных в сообщении, операторы вряд ли смогут помочь.

Некоторая информация не подлежит разглашению в удаленном режиме и гражданам порекомендуют обратиться в отделение МФЦ лично.

Как написать жалобу?

Чаще с претензиями в адрес мультицентров обращаются по горячей линии. Но, оставить жалобу можно и в онлайн виде, заполнив форму на сайте, в подразделе «Обратная связь».

Другие способы связи

Служба поддержки готова ответить на общие вопросы и через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/16mfc.
• Instagram — https://www.instagram.com/mfc16_tatarstan.

Оставляйте комментарии, а также делитесь мнением с другими пользователями.

Время работы

Режим работы мультицентров зависит от населенного пункта.

Поддержка принимает сообщения онлайн в любое время, а вот дозвониться можно только с 09:00 до 20:00.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:



• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

• /
• Компании /
• «МФЦ Мои документы» /
• Казань

Центры «МФЦ Мои документы» в Казани

📍Адреса и часы работы центров [32]

Также компания «МФЦ Мои документы» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации:
Зеленодольск, Набережные Челны, Нурлат .

Пока еще никто не оставлял отзывы о МФЦ Мои документы в городе Казань. Будьте первыми!

Другие социальное обслуживание

Также в городе
Казань есть такие социальное обслуживание: «ФНС», «Ассоциация патронажных работников», «Сетевая Компания», «УФСИН».

Смотрите также

Все компании в г.Казань Другие социальное обслуживание Все центры «МФЦ Мои документы»
Оставить отзыв о «МФЦ Мои документы»