Меркурий номер телефона москва

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии системы Меркурий
• 2 Горячая линия по обучению
• 3 Служба поддержки системы Меркурий
• 4 Адрес электронной почты
• 5 Зачем нужна горячая линия?
• 6 Как написать жалобу
• 7 График работы

Показать номер   Добавить комментарий

При работе с веб-компонентом Меркурий у пользователей часто возникают затруднения, начиная с этапа регистрации в базе данных. Разрешить непонятные вопросы поможет техподдержка системы. Разберемся, как с ней связаться.

О программном продукте Меркурий

Меркурий является частью государственной информационной системы в области ветеринарии ВетИС. Задача этого программного компонента – учет электронных ветеринарных свидетельств, контроль их выдачи, а также анализ сопутствующей информации и сбор статистических данных. В соответствии с федеральным законодательством, с середины 2018 года все юрлица и индивидуальные предприниматели, участвующие в обороте продовольственной продукции, обязаны регистрировать сопроводительные документы в базе данных Меркурия.

Получение доступа к системе производится путем подачи заявки в местное отделение Россельхознадзора. Как правило, на местах работают сотрудники, которые осуществляют техподдержку Меркурия. Но есть у программного продукта и сервисная служба федерального уровня. Разберемся, как с ней можно связаться.

Телефон горячей линии

Позвонить в техническую поддержку системы Меркурий можно по номеру:

8 (4922) 52-99-29

О режиме консультирования по данному телефону на сайте информационной системы ВетИС информации нет. Поэтому, лучше звонить по нему в рабочие дни, с 9-00 до 18-00 по МСК. При первом звонке можно уточнить режим работы консультантов поддержки.

Разговор по указанному номеру будет оплачиваться, в соответствии с тарифным планом сотового оператора звонящего. К сожалению, бесплатный телефон у технической поддержки системы Меркурий отсутствует.

Другие телефоны

Во многих регионах своеобразную группу техподдержки Меркурию обеспечивают Россельхознадзор и управление федеральной службы по ветеринарному надзору. Часть вопросов по работе программного компонента можно решить с помощью местных специалистов. Например, жители Москвы, Тулы и прилегающих областей, могут получить помощь в работе с системой по следующим номерам:

• +7 (495) 198-07-17;
• +7 (495) 198-07-21;
• +7 (495) 198-07-24;
• +7 (495) 198-07-10;
• +7 (495) 198-07-28;
• +7 (495) 198-06-76.

Звонки по указанным телефонам принимаются только в будние дни, в рабочее время. Жители других регионов могут обратиться в местный Россельхознадзор, чтобы получить телефон горячей линии региональной службы поддержки программного компонента, если таковой имеется.

Другие способы контакта с техподдержкой Меркурия

Телефонная горячая линия не всегда доступна пользователям Меркурия. Но получить помощь в работе с программным компонентом можно и через интернет. Для этого есть несколько доступных способов.

Сайт

Программный компонент Меркурий является частью электронной системы ВетИС. Поэтому всю техническую информацию о нем можно получить на официальном сайте этой системы — vetrf.ru. Здесь представлены:

• нормативные документы, регламентирующие работу ПО;
• свежие обновления программного пакета;
• подробные инструкции по регистрации в системе и началу работы с ней;
• ответы на наиболее частые вопросы пользователей.

Также на сайте имеется собственная база знаний, в которой есть целый раздел, посвященный рассматриваемому компоненту: help.vetrf.ru/wiki…

После изучения этой информации, как правило, необходимость в обращении в техподдержку Меркурия по бесплатному телефону отпадает.

Социальные сети

Официального представительства в социальных сетях у информационной системы Россельхознадзора не имеется. Но в какой-то степени их заменяет форум на сайте ВетИС. Ссылка на него расположена в шапке ресурса.

Компоненту Меркурий на форуме посвящен целый раздел: vetrf.ru/vetr…. Здесь посетители смогут ознакомиться с частыми проблемами в использовании программного компонента, почитать советы опытных юзеров и системных администраторов. А если ответ на возникший вопрос не будет найден, можно пройти регистрацию на ресурсе и создать собственную тему с описанием проблемы.

Электронная почта

В информационной системе ВетИС для каждой из подсистем выделена служба поддержки по электронной почте. Так, для компонента Меркурий техподдержка работает по адресу: mercury@fsvps.ru. Сюда можно отправить обращение по любым вопросам, касающимся работы с подсистемой, начиная с регистрации в ней.

Как правило, ответ на электронное письмо приходит в течение суток с момента отправки. Если этого не произошло, можно продублировать сообщение на адрес общей службы поддержки системы ВетИС — support@fsvps.ru.

Не смотря на то, что рассматриваемые программные системы используются гражданами уже около трех лет, служба их технической поддержки пока не реализована на должном уровне. Но пользователи могут получить большую часть информации по нюансам работы с меркурием и другими компонентами ВетИС, изучив базу знаний на сайте этого программного продукта.

🗣 Оказание информационной поддержки проводится по телефону +7(4922) 52 99 29 . Указанный номер доступен всем жителям страны. Если необходимо узнать точную последовательность регистрации или список необходимых документов – набирайте телефон +7(495) 777 88 20 . Звонки совершаются платно. Стоимость исходящего вызова формируется соответственно вашему тарифному плану. Бесплатной горячей линии (с кодом 8800) не существует.
☑ горячая линия россельхознадзора россии по меркурию

Горячая линия системы Меркурий

Россельхознадзор официальный сайт горячая линия меркурий

Позвонить в техническую поддержку системы Меркурий можно по номеру:

Телефон горячей линии Меркурий и другие контакты

В соответствии с федеральным законодательством, с середины2021года все юрлица и индивидуальные предприниматели, участвующие в обороте продовольственной продукции, обязаны регистрировать сопроводительные документы в базе данных Меркурия.

Другие способы контакта с техподдержкой Меркурия

Получение доступа к системе производится путем подачи заявки в местное отделение Россельхознадзора. Как правило, на местах работают сотрудники, которые осуществляют техподдержку Меркурия. Но есть у программного продукта и сервисная служба федерального уровня. Разберемся, как с ней можно связаться. О программном продукте Меркурий

После изучения этой информации, как правило, необходимость в обращении в техподдержку Меркурия по бесплатному телефону отпадает.

Социальные сети

Здесь представлены.

Электронная почта

Во многих регионах своеобразную группу техподдержки Меркурию обеспечивают Россельхознадзор и управление федеральной службы по ветеринарному надзору. Часть вопросов по работе программного компонента можно решить с помощью местных специалистов. Например, жители Москвы, Тулы и прилегающих областей, могут получить помощь в работе с системой по следующим номерам:

Россельхознадзор официальный сайт горячая линия меркурий

Россельхознадзор официальный сайт горячая линия меркурий

С 1 июля2021года эВСД надлежит оформлять при обороте (производстве, перемещении, переходе прав собственности) живых животных и продукции животного происхождения, включая: молочную продукцию (за исключением молочной продукции, изготовленной из пастеризованного, ультрапастеризованного, стерилизованного молока), готовую или консервированную мясную продукцию, рыбную продукцию, ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные, жиры и масла растительные и их фракции, готовые корма для животных и другие продукты переработки.

все составные готовые пищевые продукты, содержащие колбасу, мясо, мясные субпродукты, кровь, рыбу, ракообразных, моллюсков и прочих водных беспозвоночных или продукты группы 04 ТН ВЭД;.

Кто участвует?

После обработки на указанный в заявке адрес электронной почты вы получите письмо с реквизитами доступа, после чего можно начинать работать с системой через веб-интерфейс. Cпособ подключения

Оформление эВСД осуществляется с использованием системы Меркурий, входящей в состав Федеральной государственной информационной системы в области ветеринарии – ВетИС. Только при наличии эВСД в системе Меркурий документ считается действительным. Оператором ВетИС является Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор).

Когда начинается?

Веб-интерфейс это самый простой и быстрый способ начать работать с системой Меркурий.

Курсы

С 1 июля2021года оформление ветеринарных сертификатов, кроме прочего, также осуществляется на всю готовую животноводческую продукцию:

• — молоко и сливки, сгущенные или с добавлением сахара или других подслащивающих веществ;
• — сливочное масло и прочие жиры и масла, изготовленные из молока;
• — молочные пасты;
• — все сыры (как в виде, выпускаемой производителями, так и в нарезке и тертые), кроме сыров, относящихся к группе ТН ВЭД 0406 10, в которую входят творог и молодые сыры любой жирности;
• — все готовые или консервированные продукты из мяса, мясных субпродуктов или крови;
• — все готовые или консервированные ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные;
• — все составные готовые пищевые продукты, содержащие колбасу, мясо, мясные субпродукты, кровь, рыбу, ракообразных, моллюсков и прочих водных беспозвоночных или продукты группы 04 ТН ВЭД;
• — и другая готовая пищевая продукция (группы 16, 19, 20, 21 ТН ВЭД).

§ Консультанты откажутся рассматривать обращение, если абонент предоставляет заведомо ложные сведения или отказывается называть персональные данные. Кроме того, сотрудники поддержки не выполняют задачи, требующие личного присутствия клиента. По горячей линии невозможно заключить договор или получить сертификат – понадобится выполнить требования, указанные на сайте организации.
🏫 Перед получением консультации обязательно посетите страницу «Часто задаваемые вопросы», содержащую описание элементов системы. Предусмотрена навигация по разделам, помогающая быстро получать интересующую информацию. Возможно, получится самостоятельно решить проблему.