Mercedes номер телефона

• Продажа новых авто и с пробегом;
• Производство малотоннажной техники;
• Развитие послепродажного обслуживания.

Компания уделяет большое внимание не только производству автомобилей, но и подготовке сервисного персонала в собственном учебном центре.

Телефон горячей линии

88002000206 — номер телефона горячей линии Mercedes-Benz, которая носит официальное название Горячая линия S-Консьерж.

Автоконцерн организовал бесплатную линию для любой поддержки владельцев, созданных им, автотехники. Время работы линии 24/7, то есть круглосуточно в течение 7 дней недели.

88002000848 — телефон Горячей линии, связанной с автокредитованием, страхованием и лизингом. Звонок бесплатный на линию, но имеет временные ограничения: с понедельника по пятницу с 9.30 до 17.00 (время московское).

88004440445 — горячая линия «Даймлер Камаз», на нее можно обращаться по всем вопросам, связанным с приобретением и сервисным обслуживанием грузовых машин, специальной техники или автобусов.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону Горячей линии можно узнать следующее:

• Получить ответ на вопросы, связанные с приобретением автомобиля;
• Любую информацию, в том числе техническую, о марке Mercedes-Benz;
• Решить вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Mercedes-Benz создал для своих клиентов создал уникальную территорию комфорта. Специалисты, прекрасно подготовленные, сделают все возможное, чтобы эффективно защитить своего клиента и его автомобиль.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Только некоторые запросы не смогут операторы решить по телефону Горячей линии:

• О наличии запасных частей;
• Ремонте автомашин;
• Приобретение технической литературы, в том числе инструкций.

Решение этих проблем надо искать у официальных дилеров Mercedes-Benz, которые находятся территориально ближе к клиенту (полный список дилерских предприятий автокомпании, можно найти на сайте в разделе Контакты, пройдя по ссылке Дилеры «Мерседес-Бенц» в России — http://dealers.mercedes-benz.ru/?m=external)

Другие способы связи

Почтовая связь, как самая традиционная, в некоторых случаях, самая эффективная, позволит обратиться в центральный офис компании, который находится в Москве, на Ленинградской проспекте, 39 а.

Электронная почтовая связь, более оперативная и современная, позволяет связаться со специалистами компании, при необходимости можно отправить сканированные документы. Адрес электронной почты: [email protected].

Для актуальной информации можно обратиться на официальный сайт концерна Mercedes-Benz в России: http://www.mercedes-benz.ru/. В разделе Контакты (находится в правом верхнем углу станицы), можно узнать все адреса и контактные телефоны для решения различных проблем.

Для облегчения жизни клиентов существует рубрика Вопросы и ответы. Задать вопрос можно, заполнив форму и указав данные:

• Тип обращения: вопрос или рекламация;
• Город и дилер (выбрать из списка предложенных);
• Информация об автомобиле:
• Тип;
• Модель;
• VIN;
• Пробег.
• Информацию о владельце;
• Сведения о контактном лице;
• Текст самого вопроса;
• Согласие на обработку персональных данных.

Компания АО «Мерседес-Бенц Рус» гарантирует неприкосновенность персональных данных и полную конфиденциальность при работе с ними.

Компетентность операторов и время ответа

Компания Mercedes-Benz гарантирует высочайший профессиональный уровень своих сотрудников, называемых S-эксперты. Для того, чтобы работа оператора не просто устроила клиента, а «превзошла все ожидания» сотрудники тщательно отбираются и обучаются по специальной программе.

Все процессы, в том числе Горячая линия оптимизированы, для того, чтобы решить все вопросы, не потратив на это много времени.

Поддержка в социальных сетях

Получить информацию можно через социальные сети, в которых свою марку и услуги Mercedes-Benz активно продвигает:

• Фейсбук — https://www.facebook.com/MercedesBenzRussia;
• Ютуб -https://www.youtube.com/user/MercedesBenzRussia;
• Смарт — https://www.smart.com/ru/ru/index.html.

Чтобы получить возможность получать персонализированную информацию на собственную ленту и общаться с создателями и пользователями сайта, необходимо пройти процедуру регистрации.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Мерседес в России? Как написать обращение в службу поддержки? По каким темам можно обратиться?

О компании

Мерседес-Бенц — один из ключевых автопроизводителей в мире, выпускающий автомобили в различных сегментах:

• кроссоверы;
• внедорожники;
• легковые;
• грузовые;
• спец. техника.

Информация о ценах, ассортименте и характеристиках, доступна на официальном сайте: https://www.mercedes-benz.ru.

На сайте найдете форму обратной связи и контакты, по которым можно связаться с менеджерами и сервисными центрами.

Телефон горячей линии Мерседес

В РФ представлен единый справочный центр по обслуживанию.

Телефон горячей линии: 8 (800) 200 02 06 бесплатный для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств.

Номер телефона офиса в Москве: +7 (495) 797 53 54.

Перейдя по ссылке: «Поиск дилера», пользователи смогут ознакомиться со всеми контактами Мерседес в нашей стране (страхование, банки, сотрудничество, покупка грузовой техники и т.д.).

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Используйте форму обратной связи: https://faq.mercedes-benz.ru.

Через форму можно рассказать о проблемах, сообщить о претензии в адрес персонала или задать вопрос.

Служба поддержки предлагает также ознакомиться с блоком справочных материалов в разделе: «Вопросы и Ответы».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Доступ к некоторым скрытым возможностям представлен только после авторизации: https://id.mercedes-benz.com/ciam/auth/login.

Войдите в личный кабинет и если хотите заполнить форму обратной связи в упрощенном виде.

Просматривайте информацию о своем автомобиле, записывайтесь на ТО или ремонт.

Социальные сети

Знакомьтесь с новинками, предложениями для россиян и через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/mercedesbenzrussia.
• Фейсбук: https://facebook.com/MercedesBenzRussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/mbrussia.
• Youtube: https://youtube.com/user/MercedesBenzRussia.

Допускается публикация комментариев (только авторизованные пользователи).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь поддержки в большинстве случаев касается следующих вопросов:

• Покупка нового или Б/У автомобиля через дилера.
• Поиск и заказ комплектации, конфигурации.
• Ознакомление с ценами.
• Сервисное обслуживание.
• Настройка и установка доп. оборудования.
• Страховые услуги, кредитование.

При известных фактах противоправных действий со стороны персонала, клиентам рекомендуют сообщать об этом на горячую линию или онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сторонние темы, не связанные с деятельностью компании Мерседес, обсуждать с поддержкой не рекомендуется.

Специалисты могут не располагать интересующими сведениями.

Избегайте также ненормативных и оскорбительных выражений.

Как написать жалобу?

Служба поддержки рассматривает жалобы на сотрудников, дилеров или качество автомобилей. Это помогает в улучшении сервиса, качества производства.

Оставить жалобу, кроме как позвонив на горячую линию, возможно, и другим путем:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Опубликовав комментарий в соц. сети.

Мерседес-Бенц РУС на карте Москвы — Яндекс.Карты

Избегайте некорректных и не проверенных сведений.

Время работы

Единый call-центр Мерседес доступен для обращений клиентов круглосуточно.

Режим работы отдельных подразделений следует уточнить на сайте.

Горячая линия Мерседес

Служба поддержки Мерседес

Способы связи со службой поддержки:

• электронная почта – mbbr-operations@mercedes-benz.com;
• ВК – https://vk.com/mercedesbenzrussia;
• Youtube – https://www.youtube.com/user/MercedesBenzRussia.

Режим работы

Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы дилерских центров можно на сайте компании.

О компании

Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) – это ведущий немецкий автопроизводитель, выпускающий легковые автомобили класса «люкс», автобусы, грузовые машины и другие транспортные средства. Компания имеет 39 производственных предприятий в Германии, России, Китае, ЮАР, Австралии Северной и Южной Америке. Общая численность сотрудников организации насчитывает более 150 тысяч человек. Марка на протяжении нескольких лет считается одной из самых дорогих в мире.

В России присутствуют свыше 80 дилерских центров в 47 городах. Автосалоны предлагают новые автомобили и транспорт с пробегом, аксессуары, запчасти, сервисное обслуживание, финансовые услуги и многое другое. Большая часть сервисов доступна в режиме онлайн, без посещения салона. Для удобства владельцев «Мерседес» разработано мобильное приложение, позволяющее управлять всеми возможностями автомобиля со смартфона.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье выясним, работает ли горячая линия «Мерседес-Бенц», как дозвониться в call-центр, какие способы связи, можно ли оставлять обращения онлайн? Какие вопросы можно задать специалистам службы поддержки?

О компании

«Мерседес-Бенц» — известный немецкий концерн, производитель легковой, грузовой и строительной техники. У компании открыты представительства и заводы по всему миру.

Чтобы ознакомиться с информацией о новых машинах, комплектациях, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки «Мерседес-Бенц»?

Mercedes-Benz гарантирует помощь в любых ситуациях. Задать вопрос можно через форму по ссылке — https://faq.mercedes-benz.ru.

Здесь же можно составить официальное обращение, заполнив форму для связи, указав в ней:

• Контакты.
• ФИО.
• Тему.
• Причину.
• Детали вопроса.
• Доп. материалы.

Написать обращение можно и через социальную сеть — ВКонтакте.

Служба поддержки использует официальный сайт, как площадку для заказа авто, выбора моделей, комплектаций и т.д. Запись на ТО, поиск дилера также осуществляется с сайта.

Если по какой-то причине сайт не работает, а отправить сообщение нужно, воспользуйтесь электронной почтой. Для экстренных случаев связь с клиентами в компании поддерживают посредством отправки писем по адресу — mbr@daimler.com.

Какой телефон горячей линии «Мерседес-Бенц»?

В России концерн авторизовал несколько горячих линий:

• Общая справка по поводу приобретения легковых авто — 8 800 200 02 06.
• Покупка, обслуживание грузовых машин — 8 800 444 04 45.
• Кредитование, страхование, лизинг — 8 800 200 08 48.

Любой телефон горячей линии с кодом 8800 в России бесплатный, позвонить можно с любого сотового и стационарного устройства.

Горячая линия банка «Мерседес-Бенц»

Со всеми вопросами о кредитовании, лизинге, страховании нужно обращаться в банк.

Предварительно свяжитесь с менеджером по телефонам — 8 800 200 08 48 и +7 (495) 797-99-11.

Дилеры в России

Дилеры представлены в 50 российских регионах. Точная информация о том, какие адреса центров в вашем городе (Санкт-Петербург, Москва, Казань, Брянск, Новосибирск и т.д.) уточняйте на сайте — https://dealers.mercedes-benz.ru.

Запись на сервис

Для записи на ТО можно не звонить по телефону, тех. отдел принимает электронные запросы на обслуживание.

Заполняйте форму на главной странице — https://service.mercedes-benz.ru.

После отправки обращения, ожидайте обратного звонка менеджера для уточнения деталей.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Клиенты могут позвонить или оставить сообщение на различные темы:

• Приобретение авто.
• Наличие моделей, комплектаций.
• Описание и характеристики.
• Техническая помощь.
• Сервисное обслуживание и подготовка.

Техподдержка компании создает удобные условия для клиентов и консультирует по любым темам, связанным с деятельностью концерна.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для операторов практически не существует не решаемых задач. Однако есть ситуации, в которых поддержка может испытывать трудности:

• Ремонт.
• Поиск запчастей.
• Поиск технической литературы и т.д.

Обращаться следует к дилерским центрам, расположенным ближе к вам. Список представительств уточняйте на главном сайте компании.

Как написать жалобу?

Обычные обращения, как и жалоба, обрабатываются все, независимо от темы. Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом через форму на сайте или написав обращение по почте. Допускается отправка комментариев в соц. сети, но это не формальный вид общения, поэтому быстрой реакции ожидать не стоит.

Со своими претензиями или отзывами клиенты могут обратиться к операторам компании, дозвонившись по одному из предложенных номеров.

Другие способы связи

Общая справка об организации, новости, изменения в работе доступна не только на странице, но и в социальных сетях.

Сообщества и группы можно найти на популярных в РФ ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/mercedesbenzrussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/MercedesBenzRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/mbrussia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/MercedesBenzRussia.

Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями, просматривайте новости, участвуйте в акциях.

Время работы

Режим работы горячей линии «Мерседес-Бенц» по общим вопросам круглосуточный.

Если хотите узнать детали оформления кредита, страховки, лизинговых условий, звоните в промежутке с 09:30 до 17:00 часов.