Мегафон вип поддержка номер телефона

VIP-статус Мегафон – это интересные возможности, уникальные предложения и совершенно новый уровень связи. Заинтересовались? Читайте наш обзор – мы рассказываем, что это и учим, как стать участником программы.

Доступные привилегии

Оператор предлагает пользователям два разных варианта: ВИП и ВИП Эксклюзив. Это услуги высочайшего класса, доступные только избранным! Давайте подробно поговорим о том, что дает VIP-статус Мегафон?

Стандартный VIP-статус Мегафон:

• Возможность звонить по выделенному телефону поддержки Мегафон ВИП – 0077 в России или +7 926 111 00 77 по всему миру;
• Средняя скорость при скачивании в сетях 4G на тридцать процентов выше;
• Обслуживание в любом салоне связи оператора без очереди;
• Возможность получать уникальные предложения и скидки от сервисов-партнеров: концерты и поездки, доставка и такси;
• Бесплатная доставка симки при замене.

Статус VIP Эксклюзив:

• Выделенный номер оператора Мегафон для ВИП-клиентов – помощь в заказе билетов, такси, бронь гостиницы и другие услуги доступны 24 часа. На территории РФ набирайте 0079 ,  в поездках по миру набирайте +7 926 111 00 79 ;
• Персональный менеджер, который приедет в любую точку города при необходимости (с 9:00 до 21.00);
• Средняя скорость в сетях 4Джи выше на 30%;
• Эксклюзивные скидки и предложения – концерты, заказы и многое другое;
• Бесплатная доставка сим-ки на замену по всему миру;
• Быстрое подключение к роумингу в сетях операторов-партнеров;
• Обслуживание в офисах продаж без очереди – просто покажите статус в приложении.

Согласитесь, список возможностей обладателя VIP-статуса впечатляет?

Как получить

Если вас заинтересовали возможности особенного пользователя, пора поговорить о том, как стать ВИП-клиентом Мегафон! Способов несколько – рассказываем подробно.

Автоматически:

• Не позднее десяти календарных дней после мониторинга трат на услуги связи за последние шесть месяцев. Сумма должна превышать порог в 6 000 рублей;
• Если вас интересует VIP Exclusive – необходимо потратить не менее 30 000 на связь в течение полугода.

За покупку:

• Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
• Найдите опцию «Купить статус»;
• Введите платежную информацию и получите новые возможности мгновенно.

При переходе или подключении тарифного плана. Если вы хотите стать пользователем Megafon VIP, выбирайте один из двух тарифов!

Включайся! Смотри:

• Наберите комбинацию *789*7# ;
• Отправьте сообщение со словом «ДА» на номер 05007897 ;
• Позвоните на 05007897 и следуйте инструкциям автоинформатора;
• Воспользуйтесь личным кабинетом – найдите тариф в соответствующей вкладке и кликните на иконку подключения.

Включайся! Премиум:

• Наберите на клавиатуре комбинацию *789*8# ;
• Позвоните по телефону 05007898 и действуйте согласно подсказкам робота;
• Отправьте СМС-сообщение с текстом «ДА» на номер 05007898 ;
• Найдите тарифный план в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Если вы досконально следовали нашим инструкциям, поздравляем – вы уже ВИП-клиент Мегафон! Оцените преимущества особенного статуса и насладитесь ими на полную, тем более, это так легко сделать.

​​Не так давно сотовый оператор «Мегафон» анонсировал на сайте появление особого VIP-статуса для своих клиентов. 

Разбираемся, как стать привилегированным пользователем, и какие преимущества есть у клиентов с особым статусом.

В первую очередь, получение особого статуса предполагает более качественную поддержку и доступ к различным возможностям при выполнении определенных условий. 

Вот список главных привилегий: 

• Звонки в службу поддержки напрямую, без получасового ожидания на линии.
• Выше средняя скорость мобильного интернета, даже в часы пиковых нагрузок.
• Обслуживание в салонах без очереди, если показать наличие статуса в приложении.
• Доступ к персональным предложениям и скидкам.

О каждом из этих пунктов стоит рассказать подробнее.

Наличие VIP статуса — это возможность получить самую оперативную поддержку по всем вопросам, касающимся сотовой связи. Выделенная линия и быстрое соединение со специалистами из отдела обслуживания VIP клиентов, которые могут подобрать индивидуальный тариф, окажут сервисную помощь и ответят на любые вопросы о связи в России и в роуминге.

В России поддержка оказывается по номеру 0077 и по электронной почте ServiceVIP@megafon.ru. 

При нахождении в международном роуминге звонки на специальный номер +7 927 111-00-77  также будут бесплатными, доступно и обслуживание по электронной почте.

В течение суток есть периоды, когда из-за высокой нагрузки средняя скорость скачивания контента падает, но наличие VIP статуса увеличивает эту скорость. При этом «Мегафон» обещает всем клиентам базовую скорость не менее 1 Мбит/с при выполнении нескольких условий:

• в прямой видимости около 300 метров есть вышка 4G/LTE;
• устройство приема сигнала достаточно современное и производительное;
• отсутствует массовое скопление людей;
• радиосигналу не мешают особенности ландшафта.

Скорость интернета замерить можно приложением Speedtest.

Персональные предложения для абонентов с VIP статусом

В этой категории предлагаются скидки на смартфоны, планшеты и другие гаджеты из интернет-магазина «Мегафон». Еще предусмотрена бесплатная доставка SIM-карты при ее замене или подключении кого-либо из родственников.

VIP-статус можно заработать или купить.

Если потратите более 6000 рублей за 6 месяцев на своем номере, получите активный статус на полгода.

Если купите VIP-статус за 399 руб. в месяц или 3000 руб. за 12 месяцев.

В случае покупки статуса подключение происходит в мобильном приложении, как и других услуг.

Если сможете потратить более 30 тыс. рублей за 6 месяцев на сотовую связь, то имеете право получить статус VIP Exclusive. Такой статус купить нельзя. Посмотрим, что дает эксклюзивный статус.

Основные привилегии связаны вновь с поддержкой, а также с услугами в международном роуминге, потому что очевидно, что тратить более 5000 руб. в месяц на мобильную связь возможно только при активных поездках за границу.

• Персональный менеджер решает все вопросы по связи по телефону и в почте в режиме 24/7.
• Еще более быстрый интернет — скорость до 30% больше, в том числе опция pre-5G.
• Быстрое подключение к партнерским сетям в поездках за границу, данную опцию нужно включать через поддержку.
• Эксклюзивные предложения и скидки на гаджеты, а также доставка сим-карты в любую точку мира бесплатно.
• Привилегированное обслуживание в фирменных салонах связи.
• Специальные номера службы поддержки: 0077 в России и +7 (927) 111-00-77 в поездках по миру.

При высоких затратах на мобильную связь фишки статуса VIP Exclusive станут приятным бонусом для абонента.

Не всем захочется покупать особый статус отдельно только ради более качественной поддержки, а вот получить его в дополнение к тарифу было бы приятно. 

Посмотрим, какие тарифы позволяют получить статус в подарок.

В первую очередь это тариф с созвучным названием — VIP. Абонентская плата по нему составляет 1000 руб. в месяц, и вот какие услуги вы получаете за эту цену:

• интернет — 50 Гб;
• опция pre-5G — максимально быстрый и стабильный интернет везде, даже в местах со скоплением людей;
• бесплатная раздача интернета;
• безлимитные мессенджеры при любом балансе — WhatsApp, Viber, Telegram, eMotion, ТамТам, Snapchat, IMO;
• безлимитные службы такси и навигации при любом балансе, даже отрицательном — касается служб Uber, Яндекс Go, Яндекс.Такси, Gett, Google Карты, Apple Maps, 2ГИС и MAPS.ME;
• 1500 минут звонков — в том числе на городские и междугородные номера по всей России;
• безлимитные звонки на «Мегафон» — после окончания минут из пакета;
• 300 сообщений SMS на номера России;
• Мегафон защита — опция защиты от случайного подключения подписок;
• Мегафон ТВ — одна из новых опций категории МегаСила, включена в тариф бесплатно;
• Перенос остатков на следующий месяц — вторая МегаСила тарифа.

Об этом понятии стоит рассказать подробнее. 

МегаСила — обычно платная опция, которая входит в состав отдельных тарифов бесплатно, то есть включена в абонентскую плату. На тарифе VIP доступно 5 МегаСил — безлимитный трафик на Youtube, подписка на музыку (Яндекс, Apple, Vk music), видеосвязь в Skype и Zoom, которая не расходует пакет интернета,  безлимитный трафик в российских социальных сетях, а также перенос остатков.

В дополнение ко всем фишкам тарифа предоставляется при подключении VIP статус. Для его сохранения необходимо тратить в месяц более 1000 руб. на протяжении полугода. Учитывая, что абонентская плата по тарифу как раз 1000 руб., это не сложно. 

Для присвоения статуса VIP к одному лицевому счету должно быть подключено 5 или менее абонентских номеров. Кроме того, при переключении на более дешевый тариф особый статус будет утерян.

Получить особый статус и привилегии можно на самом дорогом пакетном тарифе «Мегафон» — он называется «Премиум» и обходится в 2000 руб. в месяц. 

Вот какие услуги и сервисы можно получить за эту стоимость:

• 60 Гб интернета;
• опцию скоростного интернета pre-5G;
• бесплатную раздачу интернета;
• безлимит на мессенджеры, даже при минусовом балансе — это касается WhatsApp, Viber, Telegram, eMotion, ТамТам, Snapchat, IMO;
• безлимит на такси и навигацию, даже при отрицательном балансе — это касается сервисов Uber, Яндекс Go, Яндекс.Такси, Gett, Google Карты, Apple Maps, 2ГИС и MAPS.ME;
• звонки на все номера России — 5000 минут;
• звонки на номера «Мегафон» — безлимитно при любом балансе;
• сообщения на все номера России — 300 SMS;
• защита от случайных подписок и спама — бесплатно;
• VIP-статус — бесплатно, для его сохранения необходимо потратить на связь более 6000 руб. за 6 месяцев;
• Мегафон ТВ — бесплатно, в состав этого пакета включены сервисы START, more.tv, 50 ТВ-каналов;
• перенос остатков минут, интернета и сообщений на следующий месяц;
• безлимит на кинотеатры — просмотр кино на площадках IVI, ОККО, START, Кинопоиск, Амедиатека не расходует основной пакет трафика;
• безлимит на социальные сети — в список входит ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, Twitch, Tinder;
• безлимит на Youtube;
• безлимит на музыку — Яндекс, Apple, Звук, Vk mobile, Youtube music;
• безлимит на видеосвязь в Zoom и Skype;
• безлимит на облачные сервисы — работа в Google Disk, iCloud, Яндекс Диск и Облако mail.ru  не расходует трафик из основного пакета.

При таком количестве сервисов тариф можно считать безлимитным, что сейчас большая редкость для сотовых операторов. Это один из лучших вариантов, учитывая, что VIP-статус дает персональную поддержку и быстрое решение всех вопросов о сотовой связи.

Если VIP статус был получен при подключении премиального тарифа, то его отключение будет произведено при смене тарифа на более дешевый, либо же по истечении периода мониторинга в 6 месяцев. Если расходы за этот период составят менее 6000 руб., статус будет автоматически отключен. При покупке статуса за деньги, по ежемесячной или годовой подписке, он будет отключен при непоступлении следующего платежа.

Статус VIP Exclusive присваивается автоматически, если оператор отметит, что в течение последних 6 месяцев расходы составили более 30 тыс. рублей, присвоение статуса происходит в течение 10 календарных дней на полгода. Потом оператор вновь посчитает расходы, и статус будет либо продлен, либо отключен.

Если оформили платную опцию «VIP-статус», то отключить ее доступно через мобильное приложение или личный кабинет на сайте оператора. Также можно обратиться в поддержку по телефону или посетить ближайший салон связи МегаФона.

Отзывы от владельцев VIP-статуса приходят неоднозначные: при звонках на линию поддержки все равно приходится ожидать специалиста, который обслуживает VIP-клиентов, изменений в скорости интернета не отмечено, а в салоны связи почти никто не ходит, так что опция обслуживания без очередей тоже теряет смысл. Многие отмечают появление красивого фиолетового фона в личном кабинете — это одна из форм персонализации для клиентов с особым статусом.

VIP-статус — особое предложение от оператора «Мегафон» для тех клиентов, которые достаточно много тратят на сотовую связь и хотят получать наилучший сервис. 

Он дает главные преимущества — персональную поддержку в службе заботы о клиенте и увеличение скорости интернета. Каждый сам решает, стоит ли за это платить 399 руб. в месяц или 3000 в год при покупке особого статуса, но получить его в подарок на премиальных тарифах — это приятный бонус в дополнение ко всем остальным фишкам и безлимитам. 

Статус VIP назначается автоматически при превышении расходов на связь 6000 руб. за последние 6 месяцев, об этом «Мегафон» известит в SMS-сообщении. Пользуйтесь  дополнительными привилегиями от оператора, если у вас есть активный VIP статус: специальными номерами службы поддержки, бесплатной доставкой сим-карт, скидками на гаджеты и девайсы. 

Эксклюзивный VIP-статус можно получить только при больших тратах от 30 тыс. рублей, присваивается он на полгода.

VIP статус абонента Мегафон

Получив особый статус в Мегафоне, абоненту будет предложен ряд преимуществ:

• Оператору службы поддержки сети Мегафон вы сможете позвонить напрямую.
• Вам будут периодически приходить уведомления от Мегафона о наличие специальных предложений. Персональные предложения будут включать в себя разные скидки на концерты, заказ такси, сервис доставки еды и услуги сотовой связи.
• У вас будет возможность совершенно бесплатно сразу разрешить любой вопрос по спец. № 00 77, находясь на территории всей России и 89261110077 находясь на территории других стран.
• При скачивании любого контента с интернета в сети 4G средняя скорость станет до 30% выше.
• В салонах сотовой связи оператора Мегафон вас обслужат вне очереди. Для этого нужно просто обратиться в салон МегаФон в Москве и Московской обл., показать сотруднику свой Vip статус в мобильном приложении.
• Дополнительным преимуществом для вас будет – бесплатная доставка SIM-карты для замены по всей территории России.

Что включает в себя VIP Exclusive

При получении особого статуса VIP Exclusive в Мегафоне, абоненту будет предложен особый ряд преимуществ:

• Мегафон предоставит вам консьерж-сервис, который поможет отыскать и бронировать отель, билеты на самолёт, организовать поездку или вызвать такси в разных странах. Вам будет доступен круглосуточный помощник по телефону 0079 если вы находитесь в России, и номер для звонков в роуминге +7921110079 на который также можно писать в WhatsApp.
• Компания Мегафон предоставит вам персонального менеджера, с помощью которого вы сможете с понедельника по пятницу с 9-00 до 21-00 решить любые вопросы. Если понадобится, ваш персональный менеджер от Мегафона приедет сам в любую точку города Москвы.
• У вас будет возможность позвонить оператору Мегафон напрямую и быстро решить любые вопросы по спец. № 0077 совершенно бесплатно, находясь на территории России и 89261110077 находясь на территории других стран.
• Ну и конечно как же обойтись без скидок и эксклюзивных предложений. Спец. предложения будут включать в себя разные скидки на концерты, заказ такси, сервисы доставки еды и услуги сотовой связи.
• В салонах сотовой связи оператора Мегафон вас обслужат вне очереди. Для этого нужно просто обратиться в любой салон МегаФона в Москве и Московской области, показать сотруднику свой статус в мобильном приложении.
• Для вас средняя скорость интернета при скачивании информации в сети 4G будет до 30% выше.
• Дополнительным преимуществом для вас будет – бесплатная доставка SIM-карты для замены по всему миру.
• У вас будет максимум возможностей в роуминге другой страны. Вы сможете очень быстро переключиться к любой сети оператора-партнёра в поездках по миру.

Особенности активации особого статуса

Особенные статусы присвоят несколькими вариантами:

• При приобретении особого статуса

VIP-статус абоненту автоматически присваивается в момент покупки.

• При подключении VIP-тарифа или переходе

Подключая VIP-тариф или переходя на него в салонах связи оператора МегаФона VIP-статус присвоят немедленно. При подключении VIP-тарифов или переходе в других точках продаж VIP-статус присвоят десятого числа следующего месяца.

• За затраты на услуги сотовой связи Мегафон

Особые статусы VIP и VIP Exclusive присваиваются автоматически в течение 10 календарных дней после окончания срока мониторинга начислений (6 мес.) оказываемых услуг сотовой связи.

Особенности

Повышение скорости интернета обеспечится в  условиях местопребывания абонента, возможностей его смартфона, ноутбука, планшета и т.д,

Для каждого абонента Мегафон города Москвы и Московской области провайдер сети обеспечит базовое качество интернета. Базовое качество интернета — средняя скорость за месяц скачивания контента в  4G не меньше 1 Мбит/с. на пользователя при соблюдении тех. условий:

• Смартфон, планшет поддерживает связь 4G (стандарт LTE) и обладает достаточной производительностью;
• Месторасположение пользователя не является точкой массового сосредоточения населения (спортивный стадион, митинги, культурное мероприятие и так далее);
• Присутствие базовой станции 4G  не меньше трехсот метров в прямой видимости;
• Погода и особенности местности не образовывают доп. помех и не мешают распространять радио-сигнал.

Особые статусы активны в течение 6 месяцев.

Через Личный кабинет и приложение

Напишите нашим специалистам:

• в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
• в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.

В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.

По SMS

Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.

Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.

Позвоните в службу поддержки

• при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
• при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.

Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.

Позвоните в интернет-магазин

Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.

На территории России звонок бесплатный.

В соцсетях

Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

• 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
• 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
• 0. Соединение со специалистом.
• 2. Узнать о тарифах компании.
• 3. Интернет предложения компании.
• 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
• 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
• 1. Заблокировать номер.
• 2. Снизилась скорость работы интернета.
• 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 3. Корпоративным клиентам.
• 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
• 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
• 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.