Внимание! Все формы связи, представленные в этом разделе, не предназначены для поддержки пользователей.
Если у вас есть вопросы, связанные с работой сайта или приложений, вам следует обратиться в службу поддержки.
Все вопросы, связанные с поддержкой пользователей, присланные через эту форму, рассматриваться не будут.
Для отключения подписки на VIP-статус пошлите любое письмо с почты, привязанной к вашей анкете, на адрес stop@mamba.ru
Выберите интересующую вас сферу
Если у вас возникла идея партнерства или есть бизнес-предложение, то свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим.
Мамба – идеальная платформа для рекламы любого бренда. Если вас интересуют наши рекламные
возможности, свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим
Если вы хотите стать частью нашей команды, то свяжитесь с нами через эту форму. Не забудьте
прикрепить резюме, наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы представитель СМИ, хотите предложить сотрудничество или узнать о проекте больше, то
свяжитесь с нами через эту форму, мы ответим вам в ближайшее время.
Если вы являетесь представителем органов правопорядка, то отправьте официальный запрос,
используя эту форму связи. Мы серьезно относимся к вопросам сохранности личной информации и
оказываем содействие органам правопорядка, учитывая все законы о защите данных и прав
потребителя. Внимание! Этот раздел предназначен только для представителей органов
правопорядка, если вы не входите в эту категорию и у вас есть вопросы, вам следует
обратиться в Службу поддержки.
Если у Вас возникли другие вопросы, используйте эту форму связи. Мы обязательно Вам ответим
Часто при использовании приложений для знакомств у людей возникают трудности. Решить проблему или получить совет, как поступить в той или иной ситуации, можно, обратившись в службу поддержки “Мамбы”.
По каким вопросам чаще всего обращаются люди в службу поддержки сайта знакомств “Мамба”
Самыми распространенными причинами, по которым люди обращаются в техподдержку “Мамбы”, являются:
- Проблемы, возникающие из-за недостаточной осведомленности человека. Например, часто в службу поддержки приходят вопросы о том, как пользоваться разделом “Дневники”, включить возможность безлимитного просмотра учетных записей.
- Вопросы по восстановлению заблокированного аккаунта или информации в нем.
- Жалобы на нарушение пользовательского соглашения.
Способы обращения
Обратиться с вопросом, пожаловаться или попросить разблокировать аккаунт можно двумя способами:
- По электронной почте.
- Позвонив в службу поддержки приложения.
Написать письмо на электронную почту
Чтобы обратиться в поддержку “Мамбы” по email, нужно:
- Зайти на главную страницу сайта.
- Внизу найти кнопку “Помощь” и нажать на нее.
- Дождаться открытия окна для обратной связи.
- Заполнить пустые строки и выбрать тему обращения.
- Нажать на кнопку “Отправить”.
Само сообщение не может содержать более 1 тыс. символов.
После отправки письма нужно подождать, пока сотрудники службы поддержки обработают обращение. Ответ приходит на указанную электронную почту.
Звонок модераторам
У сервиса “Мамба” есть горячая линия.
Но связаться с сотрудниками службы по работе с клиентами может только человек, имеющий VIP-статус. Его можно купить в личном профиле в приложении.
Дозвониться можно по следующей схеме:
- Купить VIP-статус.
- Получить индивидуальный код.
- Добавить присвоенный код к номеру 8-800.
Клиенту не придется платить за звонок. Обратиться в контактный центр можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Сотрудники техподдержки узнают по коду, кто звонит.
Обращение в социальных сетях
Служба поддержки Mamba не работает в соцсетях. На сайте сервиса есть ссылки для обращения через “ВКонтакте” и “Одноклассники”, но они указаны для другой цели – популяризировать приложение для знакомств среди пользователей социальных медиа.
Контактный телефон горячей линии
“Мамба” не показывает пользователям номер своего контактного центра. Дозвониться можно по подменнику, который клиент получает после покупки статуса VIP.
В процессе пользования любым сайтом у его посетителей могут возникнуть определенные сложности или вопросы. Не терпят отлагательств и проблемы, связанные с «делами сердечными». Служба поддержки «Мамба» практически круглосуточно готова оказать помощь людям, которые выбрали данный сайт в качестве инструмента для знакомств. Как всё работает?
Варианты обращения в техподдержку
Сайт предлагает следующие варианты действий:
- самостоятельный поиск ответов на стандартные вопросы;
- направление письма в службу поддержки «Мамба»;
- связь с техническими специалистами при помощи телефонного звонка.
Каждый из вариантов ниже будет разобран более подробно. Для начала стоит установить, по каким вопросам пользователи сайта обращаются за помощью к администрации ресурса.
Частые случаи
- Проблема с функционалом сайта. Бывает, что какие-то моменты пользователю не очень понятны. Например, не ясно, как использовать раздел дневников или активировать возможность просматривать неограниченное число анкет. Это, в принципе, типичная ситуация. Не все, к сожалению, владеют компьютером и интернетом настолько, чтобы понимать все с первого раза.
- У многих рано или поздно появляется желание пожаловаться модераторам на нарушения со стороны других посетителей Mamba. Политика сервиса такова, что все недобросовестные участники блокируются. Однако некоторым спамерам удается рассылать рекламные сообщения, пусть и длится это недолго. Кроме того, большинство пользователей могут оскорбить слова, направленные в их адрес, систематическое психологическое воздействие и тому подобное.
- Обращения с просьбами разблокировать анкету и восстановить данные в ней – уверенно занимают высокие строчки в рейтинге тем писем в службу поддержки. У сайта есть свои правила, которые настоятельно рекомендуется соблюдать. Многие убедились, что наказание довольно суровое. Можно потом попытаться снять бан, но не всегда шансы сделать это высоки.
Ча.Во.
Аббревиатура, известная пользователям еще с прошлого века. Расшифровывается она так: «частые вопросы». На «Мамбе» есть специальное окно поиска, которым можно очень эффективно пользоваться. Если возникла какая-то проблема, нужно выделить ключевое слово и написать его в соответствующем поле. Сайт выдаст варианты преодоления сложности.
Конечно, большая часть пользователей предпочитает, чтобы проблему решал живой человек, которому можно написать, а лучше – позвонить. При этом нужно понимать, что не стоит отвлекать представителей администрации по пустякам. Каждый день в их адрес поступает огромное число заявок. Большую долю проблем, которые описывают люди, можно решить самостоятельно, воспользовавшись поиском.
Если человек пытался, но ничего соответствующего не нашел, можно попробовать заполнить форму обратной связи.
Пишем письмо
Итак, в «подвале» сайта — в самой нижней его части, есть ссылка со словом «Помощь». После перехода по ней открывается окошко, где можно получить обратную связь, причем абсолютно бесплатно. Для начала предлагается выбрать тему, которой будет соответствовать обращение. Например, «Проблемы с входом», «анкета» и т. п. Далее необходимо описать возникшую трудность.
Отметим, что не получится отправить администратору «роман» или даже небольшую «повесть», потому что установлено ограничение по числу символов. Сообщение не может состоять более чем из 1000 букв, цифр и других знаков. И наверно, правильно, что сделали такое ограничение:
- это подталкивает пользователя к лаконичности в вопросе описания беды;
- если в обращении, которое пришло к администратору, всё написано кратко и по существу, выше шансы на быстрое решение проблемы. В коротком тексте можно оперативнее разобраться.
Если кому-то слов и букв не хватает, можно сделать скриншот и приложить его к тому, что удалось написать.
Таким образом, обращаться в поддержку рекомендуется только в действительно сложных случаях, составлять письмо нужно так, чтобы оно было кратким, без воды.
Далее следует терпеливо ждать ответа. Уведомление придет по адресу электронной почты, указанной при регистрации. Судя по отзывам, в офисе компании стараются быстро решать вопросы, чтобы не было лишнего недовольства.
Звонок модераторам
Было бы странно, если бы у «Мамбы» не существовало горячей линии. Естественно она есть, но реализована несколько хитро. Говорить по телефону администрация готова только с теми пользователями, которые приобрели официальный VIP-статус. Купить его, кстати, можно прямо со своей страницы.
Принцип установления связи по телефону таков: каждый пользователь получает индивидуальный код, который нужно добавлять при звонке на бесплатный номер «8-800». Можно звонить как со стационарного телефона, так и со смартфона или другого сотового. Администратор сразу может идентифицировать пользователя по его коду.
Может быть, кому-то хотелось совершить и видеозвонок, скажем, при помощи «Скайпа», но таких функций пока нет.
В группах социальных сетей в «Вконтакте», в «Одноклассниках» поддержка, по сути, не оказывается. Но ссылки для обращений указаны. С другой стороны, данные группы не созданы для того, чтобы помогать пользователям решать их проблемы на сайте. Они предназначены для популяризации и продвижения «Мамбы».
В целом, «Мамба» предоставляет достаточное количество инструментов для того, чтобы можно было легко познакомиться, без лишнего внимания спамеров. Если человек захочет удалить страницу, но не знает как, это можно узнать в блоке частых вопросов.
Если случай очень сложный, смело пишите на имя администрации. Такой функционал заслуживает положительной оценки. Но работать еще есть над чем.
Служба знакомств Мамба имеет, как и всякий ресурс подобного рода, свою техподдержку. Поддержка организована на нескольких уровнях:
- можно отыскать ответы на типичные вопросы. Для этого достаточно ввести в поисковую форму ключевое слово или слова – и станут доступны статьи, отвечающие результатам поиска;
- можно задать свой вопрос, написав непосредственно в Службу Поддержки, заполнив стандартную форму;
- позвонив на «горячую линию» Службы Поддержки клиентов. Однако это новый вид услуги, и доступен он не всем пользователям.
Телефон Мамбы
А вот телефон Мамбы техподдержки доступен лишь VIP-пользователям. Каждый из них получает свой собственный Персональный код, указанный в личных данных каждого, кто приобрел VIP-аккаунт. Номер Мамбы можно набрать как обычный городской, а затем ввести этот самый код. Сотрудник Поддержки сразу сможет идентифицировать пользователя, а это, несомненно, ускорит оказание помощи и повышает качество услуги.
Поддержка пользователей на Мамбе развита довольно на высоком уровне. Немаловажно и то, что специалисты могут отвечать на нескольких языках: русском, болгарском и английском.