Магадан колл центр номер телефона

Позвонив по короткому номеру, можно записаться на прием к любому медспециалисту

Фото: Ульяна МАХИНА, «МП»

29 октября в Магадане начала работать «Единая регистратура». Это совместный проект министерства здравоохранения и министерства цифрового развития региона.

Теперь, позвонив по номеру 220-003, магаданцы смогут записаться на прием к любому медицинскому специалисту. Пока к системе подключены два учреждения — детская и городская поликлиники.

Важно!

Прежние номера регистратур в детской и городской поликлиниках больше не работают.

— Сейчас существует несколько типов записи: портал Госуслуг, инфоматы, врач и очное обращение, а теперь еще и запись по телефону 220-003.

Для того чтобы своевременно контролировать и реагировать на различные сложности при записи, правильно выстраивать маршрутизацию пациентов, на базе медицинского информационно-аналитического центра совместно с минцифры создан сектор управления потоками пациентов. Я уверен, что вскоре это поможет уйти от системы талонов и очередей в регистратуре, — сказал заместитель министра здравоохранения и демографической политики Андрей Каличкин.

Он также сообщил, что это только первый этап и впереди предстоит еще очень большая работа. В ближайшее время к единой регистратуре будут подключены Магаданский родильный дом и Магаданская областная больница.

— Единый номер будет действовать на всей территории региона, — рассказал замминистра.

Фото: Ульяна МАХИНА, «МП»

Кроме больших очередей в регистратуре существует и другая проблема. Около 30% пациентов, которые записываются на прием к врачу, не приходят, и талоны пропадают. Чтобы этого избежать специалисты ведомств разрабатывают систему подтверждения записи и листа ожидания.

— Мы решили создать робота-помощника, который будет обзванивать пациентов накануне их визита к врачу для подтверждения записи. А люди, которые из-за нехватки талонов не смогли попасть на прием в день обращения, будут внесены в лист ожидания, и при появлении талона им будет перезванивать робот-помощник и назначать дату и время, — разъяснил IT-специалист министерства здравоохранения и демографической политики Антон Пудовкин. – Как только к единой регистратуре будут подключены все медицинские учреждения, а произойдет это в течение месяца, мы запустим систему подтверждения записи и листа ожидания.

КАК РАБОТАЕТ ЕДИНЫЙ НОМЕР?

Позвонив по номеру 220-003, с помощью голосового помощника человек может выбрать нужное ему медицинское учреждение. После выбора поликлиники голосовой помощник переключит обратившегося на оператора, который осуществляет запись на прием к врачу или вызов врача на дом.

При этом, пока не работает система листа ожидания, при отсутствии талонов человеку предложат позвонить в единую регистратуру на следующий день.

— Сотрудники call-центра отвечают на звонки и обрабатывают информацию. Для них разработана стандартная операционная процедура и чек-лист, по которому проводится опрос пациента. Это экономит время, как оператора, так и пациента, — рассказала заведующая поликлиническими отделениями Магаданской областной детской больницы Елена Кузьмина.

РЕЖИМ РАБОТЫ

Фото: Ульяна МАХИНА, «МП»

Call-центр детской поликлиники:

• пн-пт — с 8.00 до 18.00;
• сб — с 9.00 до 14.00;
• вс – выходной.

Call-центр городской поликлиники:

• пн-пт — с 8.00 до 17.00;
• сб — с 9.00 до 14.00;
• вс – выходной.

МАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ. На вопросы колымчан в прямом эфире ЦУР ответил замминистра здравоохранения региона

Руководитель Центра управления регионом Павел Береговой провел прямой эфир с заместителем министра здравоохранения и демографической политики Магаданской области Андреем Каличкиным. В ходе онлайн-диалога обсудили внедрение цифровых технологий в сферу здравоохранения Колымы; вопросы маршрутизации пациентов; работу онкологической службы; другие темы, волнующие жителей региона.

Первое, на что обратил внимание колымчан Андрей Каличкин, это появление у бригад скорой помощи Колымы мобильных планшетов. Он призван облегчить труд медиков, освобождая их от заполнения бумажных карт.

Замминистра на собственном опыте проверил плюсы нового электронного помощника, отработав ночную смену с одной из бригад скорой помощи. Так, если раньше медикам приходилось записывать ЭКГ, а затем отвозить его на расшифровку, то сейчас, в случае необходимости, они загружают электрокардиограмму пациента в планшет и отправляют ее специалисту – тот, в свою очередь, оперативно их консультирует.

Гаджеты содержат информацию о пациентах Магаданской области, в том числе сведения об аллергических реакциях на тот или иной лекарственный препарат. Каждый такой ударопрочный девайс – под серьезной информационной защитой.

Планшет для медработников – это еще и прямая связь с пациентами. Теперь врачи скорой помощи могут напрямую позвонить больному или его родственникам, если, к примеру, в подъезде закрыта дверь.

В ходе онлайн-беседы Андрей Каличкин напомнил, что записаться на прием к врачу можно через портал Госуслуг, через участкового терапевта, при личном обращении в поликлинику, через инфокиоск. Кроме того, 31 октября в регионе начал работу Единый call-центр. Позвонив по номеру 220-003, можно записаться на прием к специалистам взрослой и детской поликлиник.

«Планируем подключить к этому роддом, областную больницу и остальные учреждения Магаданской области, чтобы на всей территории региона действовал один номер», – подчеркнул Андрей Каличкин.

По словам замминистра, Центр работает в будни с 8:00 до 18:00, в субботу – с 9:00 до 14:00. Наибольшее количество звонков на единый номер поступает в утренние часы – из-за загруженности линии многие пациенты подолгу не могут дозвониться до операторов. Специалисты регионального минздрава рассматривают два варианта решения этого вопроса: либо использовать IP-телефонию, переадресовывая звонки на менее загруженные подразделения, либо создать систему обратных звонков.

Также Андрей Каличкин рассказал о новой системе маршрутизации пациентов Колымы. По его словам, на базе медицинского информационно-аналитического центра создается сектор управления потоками пациентов, который как раз будет заниматься проблемами квотирования записи через портал Госуслуг.

«Около 30% пациентов не доходят до врача. Они записываются, берут талон и не приходят на прием. Некоторые пациенты занимают несколько слотов. Мы хотим сделать систему подтверждения записи с помощью голосового робота, чтобы приглашать на освободившееся время других пациентов. Это наш большой проект совместно с Министерством цифрового развития и связи региона», – рассказал заместитель министра.

Во время прямого эфира обсудили и позитивные изменения после реконструкции областного онкологического диспансера, которая завершилась год назад. По словам Андрея Каличкина (к слову, врача-онколога), в медучреждении – уникальные операционные, оснащенные по последнему слову техники. К тому же здесь работают высококвалифицированные специалисты.

«За предыдущий год у нас процент ранней диагностики составлял около 46%. Благодаря всем действиям: это и новое здание, и оборудование, и привлечение новых специалистов, сейчас у нас более 52%. Но самое главное, что у нас идет тенденция к тому, чтобы улучшать раннюю диагностику», – отметил Андрей Каличкин.

Не мог заместитель министра здравоохранения обойти и тему вакцинации. Андрей Каличкин отметил, что в регион поступило около 20 тысяч назальных вакцин против COVID-19. Записаться на получение препарата можно также, как и на обычную прививку, – через участкового терапевта или на портале Госуслуг.

Запись трансляции прямого эфира доступна в официальных аккаунтах ЦУР в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».