Ленточка доставка номер телефона

Для всех клиентов доставки «Ленточки» работает телефон горячей линии, где можно узнать ответ на любой интересующий вопрос или решить возникшую проблему.

В этой статье вы найдете телефон горячей линии доставки «Ленточки», вопросы, которые она может решить, а также другие контакты службы поддержки покупателей.

Горячая линия Ленточка

Единый центр информационной поддержки «Ленточки»: 8 (800) 700-41-11.

Горячая линия работает круглосуточно, звонки по всей России бесплатны.

Зачем нужна горячая линия Ленточки

Позвонив в службу поддержки компании, вы сможете:

• задать любой вопрос касательно работы доставки, условий оплаты, возврата и так далее;
• получить инструкцию по оформлению возврата товаров;
• проверить статус оформленного заказа;
• подать жалобу на курьера или другого сотрудника;
• решить проблему с неработающим приложением;
• заказать карту №1;
• получить приветственный промокод и ссылку на скачивание приложения;
• оставить свой отзыв или пожелание;
• изменить параметры сделанного заказа.

Сотрудники также могут сами позвонить вам, чтобы подтвердить заказ или уточнить дополнительные детали.

Другие контакты

Есть и другие контакты, с помощью которых вы сможете напрямую связаться со службой поддержки «Ленточки». Рассмотрим их по отдельности ниже.

Электронная почта

Электронный адрес для прямых обращений в «Ленточку»: lentochka@lenta.com.

Чаще всего почта используется для отправки заявлений на возврат товаров. Однако вы можете обращаться по любым вопросам, если в вашей ситуации требуется подробное описание, а также нужно прикрепить дополнительные файлы.

Социальные сети

Сеть гипермаркетов «Лента» активно ведет официальные страницы в социальных сетях. Здесь вы можете следить за последними новостями, получать специальные предложения, а также общаться с модераторами и другими покупателями для решения своих вопросов или проблем.

Онлайн-чат в приложении

Вы также можете связаться с оператором через мобильное приложение «Лента Онлайн», где и оформляется доставка. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Запустите программу на своем смартфоне или планшете.
2. Перейдите в раздел навигационного меню «Профиль».
3. Выберите пункт «Поддержка».
4. Напишите свое сообщение и прикрепите файлы при необходимости.
5. Тапните по соответствующей иконке, чтобы отправить сообщение в поддержку.

Гипермаркет Лента — один из популярных магазинов в России, торговые точки этой сети расположены почти во всех регионах. Представлены в формате супермаркетов (преимущественно в Московской области) и гипермаркетов. По итогу подведенной статистики 2018 года, на российском рынке функционирует 233 гипермаркета и 113 супермаркетов.

В данной статье внимание уделим обслуживанию и обратной связи с клиентами/покупателями. В частности, как работает горячая линия Лента, как связаться, доступные номера телефонов? Если не удалось связаться по телефону, как оставить жалобу или сообщение в электронном формате? Об этом сказано ниже.

Какой телефон горячей линии Лента?

Единый номер телефона горячей линии Ленты доступный во всех регионах страны — 8 800 700 41 11 (звонок бесплатный).

Телефон горячей линии Ленты по приему на работу — 8 800 770 00 30. Аналогично звонки не тарифицируются.

Детальные контактные данные гипермаркета в вашем населенном пункте доступны к просмотру здесь — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya.

Как написать в службу поддержки Лента?

В магазин любой покупатель может обратиться не только по телефону, но и через удобный сервис обратной связи. Доступ к нему открыт на сайте компании — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya. Предварительно вверху страницы только отметьте ваш регион, чтобы обращение было обработано оперативно и безотлагательно.

Служба поддержки клиентов не использует для связи электронную почту, в отличие от поддержки партнеров и работников (в частности соискатели по поводу трудоустройства могут отправить резюме по почте). Контактные данные можно посмотреть выше по ссылке.

В самом обращении уделите внимание заполнению следующей информации:

• Тема обращения. О чем речь? Пожелания, жалоба, претензия, другое.
• Адрес проблемного магазина.
• Фамилия, имя.
• Email адрес.
  Сообщение (по количеству символов ограничений нет, но старайтесь изложить суть).
• Добавьте файлы (аудио, видео или фото).

Добавив подтверждающие файлы, например, фото чека сотрудник поддержки сможет решить вопрос гораздо быстрей.

Для клиентов Ленты оставить сообщение в электронном виде можно и через приложение, о тонкостях и нюансах ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей несколько лет назад в компании решили активировать сервис Личного кабинета. Через него клиент (зарегистрированный в системе) смог бы получать информацию о новостях, акциях, расходах, выгодах от компании, делать покупки и оформлять доставку на дом. Через Личный кабинет в приложении открывается возможность связаться с поддержкой, отправив туда соответствующий запрос.

Аналогично линии обратной связи через страничку, в приложении нужно выбрать форму (претензия, жалоба, отзыв и т.д.). В зависимости от формы частично отличается содержание запроса.

Доступ к личному профилю открывается через логин (телефон) и пароль (клиент придумывает сам). Кроме приложения, войти в кабинет можно и с официальной странички.

Скачать и установить программу на мобильный может почти каждый владелец современного смартфона. Смартфон должен быть оснащен одной из систем — Android или iOS. Скачать и установить ПО можно с соответствующего ресурса вашему телефону бесплатно.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

• По телефону;
• Через приложение;
• Через сайт.

В первом случае понятно, что нужно обращаться по горячей линии. В двух остальных процедура потребует личного заполнения формы, состоящей из следующих пунктов:

• Категория жалобы (качество продукции, качество обслуживания и т.д.);
• ФИО;
• Контактные данные;
• Текст жалобы;
• Доказательства (если имеются).

В конце формы нужно отметить согласие на обработку данных (это обязательно) и нажать «Отправить». В период оговоренный условиями Ленты, с вами свяжутся сотрудники для уточнения деталей и прочего.

Режим работы

Время работы горячей линии, как и всех торговых «точек» гипермаркета Лента, круглосуточное. На отправленные сообщения в электронной форме, ответ приходит не позднее 24 часов. В среднем отвечают за 1-3 часа.

Как установить приложение

Приложение распространяется через официальные магазины App Store и Google Play. Прямые ссылки для скачивания на:

• iOS;
• Android.

Или отсканируйте следующие QR-коды.

Стандартный способ установки:

1. Запустите App Store или Google Play. В поисковую строку введите — Ленточка – доставка продуктов на дом.
2. Откройте первую ссылку в выдаче.
3. Щелкните по «Установить». После загрузки тапните по «Открыть» или войдите в приложение с рабочего стола.

В середине ноября 2020 года, версия приложения для Huawei/Honor в AppGallery отсутствует.

Условия доставки

Заказ принимают в обработку после достижения минимальной суммы (от 500 до 1500 рублей), которая зависит от:

• региона проживания;
• загруженности сервиса;
• спроса на доставку в определенное время или день — к примеру, в субботу утром 1000 рублей, в понедельник в обед 500 рублей.

В регионах минимальная сумма заказа больше, чем в мегаполисах, что связано со спросом на услуги экспресс-доставки.

Ленточка доставляет в 49 городов России, включая:

• Москву;
• Санкт-Петербург;
• Ростов-на-Дону;
• Самару;
• Псков;
• Рязань.

Просматривают доступные для доставки области на официальном сайте Ленточки — отмечено здесь.

Как заказать товар

Первый запуск приложения сопровождает запрос предоставить данные к текущему местоположению, что нужно для определения адреса пользователя. Если заказчик находится вне отмеченной зоны — доставить продукты будет невозможно. При отключенном GPS, необходимо указать:

• город проживания;
• улицу;
• дом.

Пользователи могут отметить точку своего пребывания вручную на глобальной карте.

Следующий шаг:

1. Перейдите во вкладку «Профиль», расположенную в нижней строке и выберите «Войдите или зарегистрируйтесь».
2. Тапните по «Зарегистрироваться».
3. Введите имя и контактный телефон, после чего снова жмите «Зарегистрироваться».
4. Подтвердите авторизацию с помощью пароля из СМС.

Переходите к сбору корзины, используя «Каталог», разбитый на разделы и подразделы, где кроме еды есть товары для:

• спорта;
• ухода и красоты;
• стирки и уборки;
• дома, дачи и авто.

Чтобы добавить еду к заказу, необходимо нажать по иконке корзины в их карточке, а затем выбрать количество товара или его вес. Любимые продукты можно добавить в список отмеченных, тапнув по сердечку. Из особенностей, выделяется поиск товара по:

• списку — необходимо задать его название;
• штрих-коду — отсканируйте код с помощью камеры и попадете на страницу с товаром.

У каждого лота есть рейтинг (от 1 до 5 звезд), сформированный на основе отзывов покупателей. Последние можно просмотреть, если полностью развернуть карточку товара.

Когда корзина сформирована, переходят к оформлению заказа — последний раздел снизу. Здесь указывают:

• минимальную сумму для заказа по указанному адресу, если она не достигнута;
• отмеченные лоты, которых разрешено убрать/добавить еще несколько штук или килограмм веса;
• стоимость общую и доставки.

Щелкнув по «Оформить заказ», пользователь попадает к окну доставки, где нужно указать примечание по адресу доставки, если это не было сделано ранее:

• дом, корпус, строение или отметить, что это частный сектор;
• отметить подъезд, этаж, номер квартиры или офиса;
• оставить примечание курьеру — номер домофона, не использовать звонок и подобное.

Подтвердив адрес, выберите способ оплаты с помощью:

• Apple или Google Pay;
• Банковской карты — при добавлении карты со счета спишут 1 рубль, после чего его вернут обратно.

Расплатиться наличными при получении заказа нельзя.

Остается выбрать ближайший день и время доставки и нажать «Оплатить». Стадия доставки указана в главном меню: сбор товара, в пути и т.д.

Преимущества доставки

К плюсам сервиса относятся:

• вежливые курьеры;
• бесплатная доставка;
• наличие в каталоге непродовольственных товаров для дома;
• привозят свежие фрукты, овощи, кисломолочные продукты;
• доставляют от 15 минут (зависит от нагрузки на сервис, размера заказа, удаленности покупателя от ближайшей Ленты).

Под иконкой корзины отображается текущая сумма заказа, что удобно, поскольку не приходится ее постоянно проверять, переходя на главную страницу приложения.

Из недостатков:

• часть добавленных товаров зачастую отсутствует, об отмене уведомляют после оформления заказа, разницу возвращают спустя 3-15 дней;
• нельзя расплатиться наличными после получения заказа;
• нет отдельной категории товаров со скидками.

Режим работы доставки

Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00, независимо от города проживания. Если заказ оформлен позже 21:00 или сервис перегружен — продукты привезут на следующий день.

Возврат и обмен товара

Условия возврата в Ленточке:

1. Покупатель может отказаться от товара до и после его доставки в течение 7 дней.
2. Возвращение денег за частичный отказ от продуктов занимает от 5 дней — зависит от банка пользователя.
3. При оформлении отказа от товара после его получения, понадобится заполнить заявление с указанием личных данных и отправить его на электронную почту службы поддержки — lentochka@lenta.com.

Возврату подлежит товар надлежащего качества, который:

• сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• имеет товарный или кассовый чек;
• не был в употреблении.

Служба поддержки имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

О замене товара покупателя оповещают через приложение или по СМС. Сервис оставляет за собой право отменить оплаченный заказ с последующим возвратом средств после обращения пользователя в службу поддержки.

Поддержка

Обратная связь с клиентами осуществляется через:

1. Форму обратной связи, доступную в приложении: пролистайте главную страницу вниз, нажмите по «Связаться с нами» и следом выберите «Написать нам».
2. Электронную почту — lentochka@lenta.com.
3. Единый номер call-центра — 8(800)700-43-33.